Janvier 2006 Page 1 sur 20 COMPLEXE DU PONTI La Trocante Rue de Fernelmont, 1 5020 Champion Tél. : 081/200.242 Fax : 081/200.243 E-Mail : namur@trocante.be Web : www.trocante.be/namur 5 5 2 2 1 8 Avec le soutien financier de la Ministre de la Santé, de l Action Sociale et de l Egalité des Chances de la Région Wallonne
Janvier 2006 Page 2 sur 20 Tableau récapitulatif des 6 catégories de l Indice Passe-Partout Chaisard seul Entrer OUI 1 OUI 5 Commentaires : Pas de problème particulier Circuler NON 2 NON 6 Commentaires : Circulation sur 3 niveaux et absence d ascenseur Utiliser NON 3 NON 7 Commentaires : Hauteur minimale et maximale des rayonnages inaccessible aux chaisards Stationner OUI 4 NON 8 Commentaires : Absence du marquage au sol du logo chaisard Indice global 5 Chaisard assisté Entrer OUI 1 OUI 5 Commentaires : Pas de problème particulier Circuler NON 2 NON 6 Commentaires : Circulation sur 3 niveaux et absence d ascenseur Utiliser OUI 3 OUI 7 Commentaires : La présence de l aidant annule les problèmes de hauteur Stationner OUI 4 NON 8 Commentaires : Absence du marquage au sol du logo chaisard Indice global 5 Personne marchant difficilement Stationner OUI 1 NON 5 Commentaires : Absence du marquage au sol du logo chaisard Entrer OUI 2 OUI 6 Commentaires : Pas de problème particulier Circuler NON 3 NON 7 Commentaires : Escalier à claire voie Utiliser NON 4 NON 8 Commentaires : Hauteur minimale et maximale des rayonnages inaccessible Indice global 2
Janvier 2006 Page 3 sur 20 Personne déficiente visuelle Chien d assistance admis ou pris en charge OUI 1 Bâtiment et entrée repérables OUI 2 Signalisation visuelle ou élimination des dangers NON 3 Signalisation tactile des dangers NON 4 Informations concernant la localisation des services OUI 5 Possibilité de déplacement autonome vers ces services NON 6 Utilisation autonome des services par les malvoyants NON 7 Utilisation autonome des services par les aveugles NON 8 Présence d aménagements spécifiques NON 9 Commentaires : Potelets à l extérieur inférieurs à 1m Indice global 2 Personne déficiente auditive Possibilité de prise de contact «à distance» OUI 1 Information auditive par amplification NON 2 Information auditive par boucle à induction magnétique S. O. 3 Présence de sous-titrage dans des contextes particuliers S. O. 4 Présence d une personne sensibilisée aux modes visuels de communication NON 5 Personne ayant une connaissance de base en langue des signes NON 6 Personne ayant une connaissance approfondie en langue des signes NON 7 Présence en permanence d une personne connaissant la langue des signes NON 8 Présence de dispositifs spécifiques d alerte NON 9 Commentaires : Ambiance sonore un peu bruyante Indice global 1 Personne avec difficultés de compréhension Identifier le bâtiment dans son environnement OUI 1 Identifier l entrée et les heures d ouverture OUI 2 Franchir les dispositifs techniques de l entrée S.O. 3 Présence d informations visuelles de localisation OUI 4 Organisation des informations OUI 5 Continuité de la signalétique OUI 6 Diffusion d informations utilitaires auditives S.O. 7 Supports facilitant la compréhension (infos de type FACILE A LIRE) S.O. 8 Présence de dispositifs d accueil S3A NON 9 Commentaires : Pas de problème particulier Indice global 8
Janvier 2006 Page 4 sur 20 Présentation générale STATIONNER ET CHEMINER VERS L ENTREE : Le magasin dispose d une vaste aire de stationnement extérieure dont 4 emplacements sont réservés aux personnes à mobilité réduite. Les piétons qui arrivent depuis ce parking accèdent alors au magasin en empruntant la porte automatique. Il est également possible aux clients d utiliser un parking souterrain ne comptant qu un emplacement réservé. Depuis ce parking, l accès au magasin se fait via un des deux ascenseurs. ENTRER : L entrée dans le magasin se fait via une porte automatique coulissante qui donne accès à un grand hall. Si l on vient du parking souterrain, l ascenseur donne accès à ce même hall et on peut alors rentrer de plain-pied dans le magasin. CIRCULER A L INTERIEUR DU BATIMENT : Les zones de circulation dans le magasin sont bien larges et de plain-pied. Il est probable de rencontrer l un ou l autre présentoir temporaire qui encombrerait le passage, ce qui compliquera la progression des personnes à mobilité réduite. Le magasin s étend sur 3 niveaux, le sous-sol, le rez-de-chaussée et le 1 er étage. Un large escalier permet de relier les différents niveaux, mais aucun dispositif n est prévu pour les chaisards.
Janvier 2006 Page 5 sur 20 Détail de notre analyse 1 ère PARTIE : HANDICAP PHYSIQUE Chaisard seul Indice global 5 Chaisard assisté Indice global 5 Personne marchant difficilement Indice global 2 ENTRER Porte d entrée du bâtiment Ascenseurs donnant accès au hall Entrée du magasin L entrée, en venant du parking extérieur se fait via une porte coulissante automatique. Elle donne accès à un grand hall commun entre La Trocante et le Brico. C est dans ce grand sas que se trouve l entrée du magasin à proprement dit. - Entrée de plain-pied - Revêtement de sol stable - Porte automatique bien large - Ascenseurs de grande taille - Boutons de sélection des étages à bonne hauteur
Janvier 2006 Page 6 sur 20 Résultats de l analyse : ENTRER Chaisard seul Entrer OUI 1 OUI 5 Chaisard assisté Entrer OUI 1 OUI 5 Personne marchant difficilement Entrer OUI 2 OUI 6 CIRCULER Allées de circulation La circulation à l intérieur du magasin se fait dans des allées bien larges. Il est cependant fréquent que des présentoirs temporaires encombrent le passage. Le magasin compte 3 étages reliés entre eux par un large escalier à claire-voie. Cependant, on ne trouve aucun dispositif d accès aux étages pour les chaisards. - Aires de manœuvres bien amples - Revêtement de sol stable et non glissant - Voies de circulation bien larges - Pas de possibilité de s asseoir - Présence de présentoirs temporaires gênant le passage - Présence de 2 escaliers sans alternative
Janvier 2006 Page 7 sur 20 Résultats de l analyse : CIRCULER Chaisard seul Circuler NON 2 NON 6 Chaisard assisté Circuler NON 2 NON 6 Personne marchant difficilement Circuler NON 3 NON 7 UTILISER Comme nous le savons, l utilisation des présentoirs est rendue difficile par les impératifs marketing. Il y a en effet de fortes chances pour qu un ou plusieurs des produits convoités soient disposés hors d atteinte. Ceci est évidemment valable tant pour les chaisards que pour les personnes se baissant difficilement. Il est cependant toujours possible de solliciter l aide de membres du personnel. - Hauteur minimale et maximale des présentoirs inaccessible à certaines personnes à mobilité réduite - Guichet d accueil/caisse et bureaux de dépôt trop hauts Résultats de l analyse : UTILISER Chaisard seul Utiliser NON 3 NON 7 Chaisard assisté Utiliser OUI 3 OUI 7
Janvier 2006 Page 8 sur 20 Personne marchant difficilement Utiliser NON 4 NON 8 STATIONNER Emplacements PMR à l extérieur EMPLACEMENT(S) RESERVE(S) Le parking extérieur du magasin propose à sa clientèle 4 emplacements réservés dont 2 sont aux dimensions réglementaires. Ils sont signalés verticalement par le panneau officiel et sont délimités au sol. POSSIBILITE(S) DE STATIONNEMENT A MOINS DE 100 METRES Possibilité de stationnements dans le parking face à l entrée, dans le parking souterrain ou dans le parking à l étage. En venant du parking souterrain, on rejoint le hall via un des deux ascenseurs. - Identification des emplacements officiels - Nombre suffisant d emplacements officiels - Surface plane au niveau des emplacements - Revêtement non glissant au niveau des emplacements - Circulation sans souci jusqu à l entrée - Absence du marquage au sol du logo chaisard
Janvier 2006 Page 9 sur 20 Résultats de l analyse : STATIONNER Chaisard seul Stationner OUI 4 NON 8 Chaisard assisté Stationner OUI 4 NON 8 Personne marchant difficilement Stationner OUI 1 NON 5
Janvier 2006 Page 10 sur 20 Récapitulatif des fonctions analysées : Pour le chaisard seul : Fonction Niveau acceptable Indice Niveau performant Indice Entrer OUI 1 OUI 5 Circuler NON 2 NON 6 Utiliser NON 3 NON 7 Stationner OUI 4 NON 8 Indice global 5 Pour le chaisard assisté : Fonction Niveau acceptable Indice Niveau performant Indice Entrer OUI 1 OUI 5 Circuler NON 2 NON 6 Utiliser OUI 3 OUI 7 Stationner OUI 4 NON 8 Indice global 5 Pour la personne marchant difficilement : Fonction Niveau acceptable Indice Niveau performant Indice Stationner OUI 1 NON 5 Entrer OUI 2 OUI 6 Circuler NON 3 NON 7 Utiliser NON 4 NON 8 Indice global 2 Cote d excellence Indice 9 : Pour obtenir la cote 9, il faut que les critères concernant l Entrée, la Circulation intérieure, l Utilisation des équipements et le Stationnement soient compatibles en tous points avec les réglementations légales en vigueur (ex: CWATUP, RRU, ), ce qui n est pas le cas.
Janvier 2006 Page 11 sur 20 2 ème PARTIE : handicaps sensoriels et cognitifs Personne déficiente visuelle Indice global 2 ENTRER Nous étudions ici l acceptation du chien d assistance et le repérage du bâtiment par le malvoyant. Entrée du dépôt située chaussée de Louvain Borne signalant l entrée du complexe Enseigne bien visible Le magasin est repérable grâce à plusieurs grandes enseignes. L entrée n est pas aisément identifiable depuis la chaussée de Louvain mais une flèche de couleur contrastée placée sur la façade indiquant «entrée» facilitera néanmoins le repérage. Les chiens d assistance sont autorisés dans le complexe. - Chiens d assistance admis dans le magasin - Magasin signalé par plusieurs grandes enseignes Résultats de l analyse : ENTRER Personne déficiente visuelle Fonction Entrer Acceptation Indice Chien d assistance admis ou pris en charge OUI 1 Bâtiment et entrée repérables OUI 2
Janvier 2006 Page 12 sur 20 ETRE SECURISE Nous étudions ici la signalisation tactile ou visuelle des dangers. Porte d entrée automatique Comptoir d accueil situé à proximité de l entrée Dans le magasin, il est nécessaire de se faire accompagner. Nous n analyserons alors que l accès jusqu au comptoir d accueil. - Potelets à l extérieur inférieurs à 1m Résultats de l analyse : ETRE SECURISE Personne déficiente visuelle Fonction Etre sécurisé Acceptation Indice Signalisation visuelle ou élimination des dangers NON 3 Signalisation tactile des dangers NON 4
Janvier 2006 Page 13 sur 20 CIRCULER Nous étudions ici la présence d informations permettant de localiser les services et le déplacement autonome des personnes vers ces services. Présence de signalétique Panneaux délimitant les rayonnages Un guichet d accueil est installé à l entrée du magasin. Les personnes déficientes visuelles pourront s y renseigner sur la localisation des services. A l intérieur du magasin, la signalétique est cohérente et bien contrastée. Chaque rayon est signalé à l aide de panneaux contrastés. - Signalisation correcte et cohérente dans le complexe, puis dans le magasin - Installation du comptoir d accueil à l entrée du magasin - Signalisation des rayons par des panneaux contrastés Résultats de l analyse : CIRCULER Personne déficiente visuelle Fonction Circuler Acceptation Indice Informations concernant la localisation des services OUI 5 Possibilité de déplacement autonome vers ces services NON 6 UTILISER Nous étudions ici l utilisation autonome des services pour les malvoyants et pour les aveugles. - Aucune possibilité pour les personnes déficientes visuelles d identifier les articles.
Janvier 2006 Page 14 sur 20 Résultats de l analyse : UTILISER Personne déficiente visuelle Fonction Utiliser Acceptation Indice Utilisation autonome des services par les malvoyants NON 7 Utilisation autonome des services par les aveugles NON 8 Cote d excellence Indice 9 : Pour accéder à la cote 9, il faut que les aménagements en matière d autonomie et de sécurité des personnes aveugles et malvoyantes soient particulièrement poussés, ce qui n est pas le cas. Récapitulatif des fonctions analysées : Personne déficiente visuelle Fonctions Acceptation Indice Chien d assistance admis ou pris en charge OUI 1 Bâtiment et entrée repérables OUI 2 Signalisation visuelle ou élimination des dangers NON 3 Signalisation tactile des dangers NON 4 Informations concernant la localisation des services OUI 5 Possibilité de déplacement autonome vers ces services NON 6 Utilisation autonome des services par les malvoyants NON 7 Utilisation autonome des services par les aveugles NON 8 Présence d aménagements spécifiques NON 9 Indice global 2
Janvier 2006 Page 15 sur 20 Personne déficiente auditive Indice global 1 PRENDRE CONTACT Nous étudions ici la possibilité d avertir de son arrivée et d effectuer une réservation éventuelle. - Possibilité de prendre contact avec le magasin via un fax - Possibilité de consulter les produits via un site Internet et de prendre contact avec le magasin via une adresse e-mail Personne déficiente auditive Fonction Prendre contact Acceptation Indice Possibilité de prise de contact externe OUI 1 COMPRENDRE / ETRE COMPRIS Nous étudions ici la diffusion d informations auditives. Comptoir d accueil - Absence d un local isolé du bruit ambiant qui permettrait aux malentendants de communiquer plus confortablement avec le personnel de l accueil - Bruit ambiant autour du guichet d accueil trop important - Personnel non sensibilisé à la communication avec les personnes déficientes auditives
Janvier 2006 Page 16 sur 20 Personne déficiente auditive Fonction Comprendre/être compris Acceptation Indice Information auditive par amplification NON 2 Information auditive par boucle à induction magnétique SANS OBJET 3 Présence de sous-titrage dans des contextes particuliers SANS OBJET 4 DIALOGUER Nous étudions ici la disponibilité d une personne sensibilisée aux modes visuels de communication. - Absence de personnel sensibilisé à la langue des signes Personne déficiente auditive Fonction Dialoguer Acceptation Indice Présence d une personne sensibilisée aux modes visuels de communication Personne ayant une connaissance de base en langue des signes Personne ayant une connaissance approfondie en langue des signes Présence en permanence d une personne connaissant la langue des signes NON 5 NON 6 NON 7 NON 8
Janvier 2006 Page 17 sur 20 ETRE SECURISE Nous étudions ici la présence de dispositifs spécifiques d alerte. - Absence de dispositif spécifique d alerte Personne déficiente auditive Fonction Etre sécurisé Acceptation Indice Présence de dispositifs spécifiques d alerte NON 9 Récapitulatif des fonctions analysées : Personne déficiente auditive Fonctions Acceptation Indice Possibilité de prise de contact externe OUI 1 Information auditive par amplification NON 2 Information auditive par boucle à induction magnétique SANS OBJET 3 Présence de sous-titrage dans des contextes particuliers SANS OBJET 4 Présence d une personne sensibilisée aux modes visuels de communication NON 5 Personne ayant une connaissance de base en langue des signes NON 6 Personne ayant une connaissance approfondie en langue des signes NON 7 Présence en permanence d une personne connaissant la langue des signes NON 8 Présence de dispositifs spécifiques d alerte NON 9 Indice global 1
Janvier 2006 Page 18 sur 20 Personne avec difficultés de compréhension Indice global 8 LOCALISER ET ENTRER Nous étudions ici l identification du bâtiment dans son environnement et le franchissement de l entrée. Entrée du dépôt Entrée du magasin Heures d ouverture visibles de l extérieur - Présence de grandes enseignes qui simplifient le repérage du bâtiment - Heures d ouverture mentionnées juste à côté de la porte d entrée et à l entrée du dépôt - Indications de localisation des commerces, par étage placées à côté des ascenseurs Personne avec difficultés de compréhension Fonction Localiser-Entrer Acceptation Indice Identifier le bâtiment dans son environnement OUI 1 Identifier l entrée et les heures d ouverture OUI 2 Franchir les dispositifs techniques de l entrée OUI 3
Janvier 2006 Page 19 sur 20 SE SITUER/ SE DIRIGER Nous étudions ici la présence et l organisation d informations visuelles, ainsi que la continuité de la signalétique. - Personnel disponible en permanence à l accueil pour renseigner les clients - Panneaux signalétiques en tête de chaque rayon indiquant leur contenu Personne avec difficultés de compréhension Fonction Se situer/se diriger Acceptation Indice Informations visuelles OUI 4 Organisation des informations OUI 5 Continuité dans la signalétique OUI 6 UTILISER Nous étudions ici la diffusion d informations auditives et la disponibilité d informations simplifiées. - Aucun élément nécessitant des supports spécifiques Personne avec difficultés de compréhension Fonction Utiliser Acceptation Indice Diffusion d informations utilitaires auditives SANS OBJET 7 Supports facilitant la compréhension (infos de type FACILE A LIRE) SANS OBJET 8
Janvier 2006 Page 20 sur 20 ETRE SECURISE Nous étudions ici la présence de dispositifs spécifiques d accueil S3A. Personne avec difficultés de compréhension Fonction Etre sécurisé Acceptation Indice Présence de dispositifs spécifiques d accueil S3A NON 9 Pour accéder à la cote 9, il faut que les conditions «S3A» et celles des points 1 à 8 soient remplies. Les personnes formant l encadrement «S3A» doivent être compétentes dans l encadrement de personnes déficientes cognitives. Elles doivent avoir un diplôme d assistant social ou de psychologie ou avoir suivi une formation reconnue par les associations du milieu. Les personnes doivent être organisées pour offrir une disponibilité continue pendant les heures d ouverture. L autocollant «S3A» doit être apposé aux endroits où ces personnes se trouvent habituellement. On recommande que ces personnes portent le logo en épinglette afin d être facilement identifiables. Récapitulatif des fonctions analysées : Personne avec difficultés de compréhension Fonctions Acceptation Indice Identifier le bâtiment dans son environnement OUI 1 Identifier l entrée et les heures d ouverture OUI 2 Franchir les dispositifs techniques de l entrée SANS OBJET 3 Informations visuelles OUI 4 Organisation des informations OUI 5 Continuité de la signalétique OUI 6 Diffusion d informations utilitaires auditives SANS OBJET 7 Supports facilitant la compréhension (infos de type FACILE A LIRE) SANS OBJET 8 Présence de dispositifs spécifiques d accueil S3A NON 9 Indice global 8