Direction de l Organisation et des Systèmes d Informations Service Helpdesk Direction de l Organisation et des Systèmes d Information
Synthèse globale Contrôle de qualité Disponibilité du SI et réseau Sécurité et protection Infrastructures réseau et parc informatique
162 Nombre total des incidents 125 Incidents Résolus 37 Incidents en cours Le nombre des incidents pour le mois de Mai a connu une augmentation par rapport au mois d Avril; 70% des incidents du mois ont été résolu, et 30% sont toujours en cours de traitement; la messagerie, les réseaux locaux et la téléphonie sont les projets qui ont faut l objet du nombre le plus élevé des réclamations;
Direction de l Organisation et des Systèmes d Information Support Projets satisfaites en =< 1J satisfaites en =< 7J satisfaites en =< 30J satisfaites en > 30J Moyenne AS400 4 2 4 Geopad 6 3 Gestion de serveurs 1 0 Gestion des escales 1 1 1 5 Internet 3 1 1 4 Liaison WAN 1 1 1 6 Lignes IAM 3 3 3 Parc GSM 1 2 Messagerie 5 2 1 Parc matériels Micro 40 4 8 1 Pointage 1 1 3 Prest 1 14 Réseaux locaux 3 1 1 Sécurité 2 0 Téléphonie 16 1 10 3 Total 81 14 31
Direction de l Organisation et des Systèmes d Information Support Projets Ouvert =< 1J Ouvert =< 7J Ouvert =< 30J Ouvert > 30J AS400 1 1 1 Geopad 1 3 Germe 1 Gestion des serveurs 1 Gestion de courriers 1 Internet 1 Liaison WAN 2 1 Lignes IAM 1 Par GSM 2 Messagerie 1 Parc matériels Micro 1 1 1 Prest 1 3 Réseaux Locaux 1 Supervision 1 1 Téléphonie 2 3 Total 11 8 14
Tarfaya 1 Tantan 4 Safi 2 Nador 3 Mohammedia 4 Mdiq Laayoune 3 3 Jorf Lasfar 6 IFP 2 Essaouira 1 Dakhla 2 Casablanca 4 Agadir 2 0 1 2 3 4 5 6 7
DG DCM DCG DAJ DPSSE DIER TP DFC DRDP DRH 2 3 3 3 4 6 6 15 25 32 0 5 10 15 20 25 30 35
Téléphonie Supervision Serveurs Supervision Site WEB Sécurité Réseaux Locaux PREST Pointage Parc Materiels Micro Nouvelle Convention Messagerie Lignes Maroc Telecom Liaisons WAN Internet Gestion des escales Gestion de Courier Gestion des serveurs GERME Geopad AS400 1 1 2 2 2 1 3 6 1 2 3 5 6 5 6 9 9 10 0 10 20 30 40 50 60 33 55
Résolus 77% En cours 23%
200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Résolus 183 132 121 91 114 125 En cours 60 55 47 39 50 37
Incident Nombre des réclamations Description Téléphonie 33 Le nombre élevé est justifié par la migration vers le nouveau standard téléphonique de l ANP. Liaisons WAN 5 - Coupures frèquentes au niveau de la ligne de Tantan; - Coupure au niveau de la ligne de Mdiq; - Problèmes de lenteurs de ligne LL du siège. Messagerie 9 Il s agit des problèmes au niveau de la configuration des clients de messagerie Outlook, dont un problème globale de réception des messages depuis l externe.
DAKHLA TAN TAN TANGER JORF LASFAR SAFI LAAYOUNE MOHAMME NADOR HOCEIMA MDIQ KENITRA AGADIR AGADIR DAKHLA HOCEIMA JORF LASFAR KENITRA LAAYOUNE MDIQ MOHAMME NADOR SAFI TAN TAN TANGER Node Disponibilité moyenne Nombre de coupures de ligne AGADIR 99,81% 1 DAKHLA 89,89% 155 HOCEIMA 99,97% 3 JORF LASFAR 99,83% 11 KENITRA 99,99% 1 LAAYOUNE 99,62% 7 MDIQ 98,88% 2 MOHAMM EDIA 99,99% 4 NADOR 99,69% 3 SAFI 100,00% 10 TAN TAN 80,32% 42 TANGER 58,81% 29 105,00% 100,00% 95,00% 90,00% 85,00% 80,00% 75,00% 200 150 100 50 0 Disponibilité des liaisons réseau Nombre de coupures
AGADIR HOCEIMA JORF LASFAR KENITRA LAAYOUNE MDIQ MOHAMM NADOR SAFI TAN TAN TANGER Port Trafic Max en Kb/S AGADIR 550 HOCEIMA 503 JORF LASFAR 503 KENITRA 454 LAAYOUNE 503 MDIQ 458 MOHAMMEDIA 532 NADOR 502 SAFI 529 TAN TAN 501 TANGER 930 Port Nombre pic AGADIR 4 HOCEIMA 2 JORF LASFAR 14 KENITRA 1 LAAYOUNE 4 MDIQ 1 MOHAMMEDIA 6 NADOR 5 SAFI 2 TAN TAN 3 TANGER 1 15 10 5 0 Nombre de pics
2014-06-01 2014-06-02 2014-06-03 2014-06-04 2014-06-05 2014-06-06 2014-06-07 2014-06-08 2014-06-09 2014-06-10 2014-06-11 2014-06-12 2014-06-13 2014-06-14 2014-06-15 2014-06-16 2014-06-17 2014-06-18 2014-06-19 2014-06-20 2014-06-21 2014-06-22 2014-06-23 2014-06-24 2014-06-25 2014-06-26 2014-06-27 2014-06-28 2014-06-29 2014-06-30 10,64 8 8,99 9,5 7,73 8,09 9,47 8,84 10,16 9,05 10,4 7,83 8,5 9,61 10,84 6,97 7,15 6,58 6,56 7,021 6,37 0,42 0,41 0,41 0,16 0,17 0,17 0,15 0,44 0,02
0,45 6,15 5,16 6,36 6,25 6,07 4,7 2,47 6,99 6,84 6,18 7,35 6,24 3,09 1,18 7,95 6,33 6,12 8,41 5,97 2,78 1,87 8,39 6,9 6,12 5 5,91 1,78 0,753 4,99 2014-06-01 2014-06-02 2014-06-03 2014-06-04 2014-06-05 2014-06-06 2014-06-07 2014-06-08 2014-06-09 2014-06-10 2014-06-11 2014-06-12 2014-06-13 2014-06-14 2014-06-15 2014-06-16 2014-06-17 2014-06-18 2014-06-19 2014-06-20 2014-06-21 2014-06-22 2014-06-23 2014-06-24 2014-06-25 2014-06-26 2014-06-27 2014-06-28 2014-06-29 2014-06-30
Le nombre total des messages scannés 27635 Virus ou codes malicieux 56 Spam 8845 Clean Email 18714
Région Port Nombre total de postes où l anti-virus est installé Nombre de postes conforme à l'anti-virus (Tous les modules sont à jours) Nombre de postes Non conforme à l'anti-virus (Manque de modules) Base de signature à jour (bases< semaine) Base de signature à jour (bases> semaine) Nombre maximal de virus détectés Direction Générale DG 144 119 25 128 16 327 Casablanca DRPC 140 107 33 114 26 1020 DR Atlantique Nord MOHAMMEDIA 30 18 18 30 0 89 KENITRA 27 25 5 26 4 419 DR Atlantique Sud Agadir 55 43 12 47 9 0 TAN TAN 10 10 1 10 1 0 Laayoune 32 19 13 30 2 0 DR Grand Sud Dakhla 16 13 3 13 3 0 DR Méditerranée Nador 35 29 6 33 0 0 DR Atlantique Centre Safi 26 11 15 26 0 0 DR Détroit TANGER 23 20 3 20 3 70 site de Dakhla site de Safi site de Nador site de Laayoune side d' Agadir SITE de KENITRA Site de Site de TAN TAN Site de TANGER Site de DG Site de DRPC 0 50 100 150 200 Nombre de postes Non conforme à l'anti-virus Nombre de postes conforme à l'anti-virus Nombre de postes avec anti-virus Nombre maximal de virus détectés / jours 1020 419 327 70 89 0 0 0 0 0 0
Casablanca Mohammedia Installation électrique Les onduleurs Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie Climatisation et étanchéité des locaux Local VTS Capitainerie Salle Informatique Local technique capitainerie Porte 3 Local VTS Capitainerie Salle Informatique Local technique capitainerie La salle autocom Opérationnel Opérationnel Opérationnel En panne Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnels Opérationnels Opérationnels Inexistant Opérationnels En cours En cours Opérationnel Opérationnel Conforme Opérationnel Opérationnel En panne En cours Opérationnel Opérationnel Inexistant Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel En cours En cours Opérationnel Système de vidéosurveillance et inexistant contrôle d'accès Inexistant Inexistant Conforme Inexistant Opérationnel existant Système de contrôle de température, taux d'humidité et Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant détection de fuite d'eau Conforme Opérationnel nnel mais n est pas conforme En cours de mise à niveau En panne Inexistant
Nador Jorflasfar Safi Local VTS Capitainerie Shelter radar Salle informatique Local informatique capitainerie Salle Cellule vidéosurveillance informatique Local informatique capitainerie Salle informatique Installation électrique Les onduleurs En cours Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Opérationnels Opérationnels En panne En cours Opérationnels Opérationnels Inexistant Opérationnels Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie Climatisation et étanchéité des locaux Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours En cours Inexistant Inexistant Opérationnel Conforme En panne Opérationnel Opérationnel Opérationnel En panne Opérationnel Système de vidéosurveillance et contrôle Inexistant Inexistant Opérationnel En cours En cours En cours Inexistant Inexistant d'accès Système de contrôle de Inexistant température, taux d'humidité Inexistant En cours Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant et détection de fuite d'eau Conforme Opérationnel mais n est pas conforme En cours de mise à niveau En panne Inexistant
Agadir Laayoune Dakhla Local VTS Capitainerie Salle Informatique Salle vidéosurveillance Shelter radar Local VTS Capitainerie Salle informatique Local AIS Capitainerie Salle informatique Installation électrique En cours En cours En cours Opérationnel Conforme Opérationnel Opérationnel En cours Les onduleurs En cours En cours En cours Opérationnels Opérationnels Opérationnels Opérationnels Opérationnels Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Inexistant Inexistant Inexistant Climatisation et étanchéité des locaux Système de vidéosurveillance et contrôle d'accès En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel En panne Inexistant Opérationnel En cours En cours En cours Opérationnel Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Système de contrôle de température, taux Inexistant d'humidité et détection Inexistant Inexistant Opérationnel Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant de fuite d'eau Conforme Opérationnel mais n est pas conforme En cours de mise à niveau En panne Inexistant
TOTAL DG DG IFP CASA CASA ATLANTIQUE NORD DETROIT MEDITERRANEE ATLANTIQUE CENTRE GRAND SUD ATLANTIQUE SUD MOHAME DIA KENITRA TANGE jabha Chmaala JEBHA ASILAH M'DIQ larache Microordinateurs de Bureau 614 101 51 126 30 27 23 1 1 1 1 5 6 7 35 3 1 26 35 5 5 32 2 4 16 55 10 5 Microordinateurs Portable 89 45 5 18 4 2 2 0 0 0 2 0 1 2 0 0 2 0 2 2 2 0 Imprimantes A4 Lasers noir et blanc 343 59 12 84 21 10 11 1 1 1 3 1 7 26 2 1 11 25 3 0 24 2 2 12 16 7 1 Imprimantes A4 Lasers Couleurs 58 30 0 12 2 1 3 0 0 0 3 0 1 1 0 1 0 0 1 2 1 0 Imprimantes Reseau 45 20 1 6 2 2 3 0 0 0 1 0 2 1 1 1 1 0 0 4 0 0 disque dur 77 45 2 7 2 2 2 0 0 0 3 0 1 2 0 0 3 0 2 3 3 0 Scanner 49 25 3 5 1 2 1 0 0 0 2 0 1 3 0 0 1 0 1 3 1 0 Vidéo Project 16 6 3 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 2 0 0 0 0 1 0 1 0 Ecran 17 40 20 0 11 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 1 0 FAX 24 16 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 1 0 0 2 1 Ecran 19 17 10 1 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 traceur 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 appareil photo 8 2 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 Onduleur 44 7 0 0 0 10 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 15 0 0 4 IPAD 13 1 1 1 1 1 1 1 1 NOMBRE D'UTILISATE UR 727 193 21 107 52 33 23 1 1 1 1 8 2 11 43 1 2 40 43 4 5 34 1 2 15 61 18 4 pc + 5 ans 97 0 4 25 5 5 9 0 0 0 0 2 0 5 9 0 5 8 1 1 5 0 0 2 9 2 0 pc de bureau + pc portable 703 146 56 144 34 29 25 1 1 1 1 5 6 7 37 3 1 27 37 5 5 34 2 4 18 57 12 5 TOTAL PAR REGION 703 202 144 63 40 48 74 58 74 HOCIEMA Nador RAS kabdena Calairis Safi Jorflasefar essaouira el jadida laayoune tarfaya boujdour Dakhla Agadir tan tan sidi ifni