Atelier A03 Communication externe sur les risques : transparence, oui... mais jusqu'où? 1
Atelier A03 Intervenants Max GIUMELLI Directeur Gestion des Risques Alain MOUROT Secrétaire Général Emmanuelle TRAN Dirigeante Modérateur Sophie Mauvieux Group Risk & Insurance manager 2
La communication sur les risques : toujours plus De la communication financière à la communication sur les risques Exigences des autorités de contrôle pour les sociétés cotées Communication hiérarchisée, spécifique, lisible, cohérente, complète La RSE, un accélérateur Ex: Exigences de la loi dite de «Grenelle II» (sociétés cotés et non cotées), Communication et indicateurs de performance sur des critères ESG. Une attente grandissante des parties prenantes Réactions face aux crises passées et à l incertitude actuelle Volonté de comprendre pour être rassurées. 3
Par qui, comment, pour qui? De nombreux contributeurs Conseil d administration Dirigeants Risk Manager Audit Juridique Développement durable Communication / RP Relations Investisseurs Agence de communication Des supports et occasions très variés Document de référence ou Rapport Annuel Rapport du Président sur le contrôle interne et la gestion des risques Rapport technique DD Site internet Assemblée Générale Questionnaires d agences de notation Articles / Publications Interventions dans le cadre de séminaires Rendez-vous 5? Des lecteurs / auditeurs très divers??? Régulateurs Actionnaires Investisseurs Agences de notation Epargnants Etudiants Consultants Media ONG Clients Concurrents + Monde interconnecté (TIC) diffusion potentiellement globale et immédiate = Une communication de plus en plus difficile à réaliser et à maitriser.
Quelles peuvent être les motivations des contributeurs? Répondre à une exigence réglementaire (enjeu de conformité) Communiquer sur les incertitudes susceptibles d affecter l atteinte des objectifs (enjeu financier) Valoriser ses réalisations (enjeu de différenciation et d attractivité) Créer de la confiance (enjeu de réputation) Protéger sa responsabilité (enjeu de protection / RCMS) Besoin de reconnaissance (enjeu de valorisation et d image). Divergences de priorités (entreprise versus individus) 6
Etat des lieux Les facteurs de diversité de la communication externe sur les risques Place de cotation / marché Nature de l actionnariat Secteur d activité Présence internationale Contentieux et crises passées Gouvernance 7
Etat des lieux Etude de la typologie des communications sur les risques Hyper-Communicants Excès de Prudence Auto- Satisfaits Conformes aux standards N.B. : Analyse basée sur l analyse de la communication des sociétés cotées en France. 8
La communication en cas de crise : quelles spécificités? Surprise En cas de crise, nouvelle donne De multiples émetteurs d information, chacun détenant une partie de la «vérité» Une diffusion instantanée de l information L entreprise «en retard» sur l événement Délai de mobilisation Cinétique de crise vs délais d investigation Dans les 1ers moments, vide d information de la part de l entreprise La transparence dans la communication de crise = DIRIGEANT 9
Communication de crise et transparence Communiquer Décider Evaluer Détecter les crises potentielles 10
Communication de crise Objectif : préserver la réputation transparence empathie Langage d actes PREPARATION 11
Communication de crise Exemples de cas de communication de crise la transparence «à reculons» la transparence qui ne rassure pas la transparence dans l attitude la transparence qui rassure 12
Bien communiquer en cas de crise = PREPARATION Cartographie des risques communication de crise Une structure simple Langage d actes Empathie (si pertinent) Un visage Stratégie de déni Cohérence de la communication Avant & pendant Interne & externe Sur tous les supports La transparence, une question de perception 13
Quelques points de vigilance Qui parle de quoi? De la diversité des contributeurs peut venir la diversité des messages Au bénéfice de qui? De la veille concurrentielle à la déstabilisation Ni trop, ni trop peu Trop d information tue l information Porte ouverte à des questions, surenchère Peut-on tout dire? Confidentialité Non exclusivité L entreprise n est pas la seule à connaître ses risques et à communiquer Difficultés pratiques Une qualité des informations exigées toujours plus élevée 14
Crédibiliser sa communication Bien connaître ses risques Disposer d une «matière première» solide : cartographie des risques Une organisation Gestion des Risques : Quel est le cadre organisationnel? Processus de gestion des risques : Identification / Analyse / Traitement Y-a-t il un pilotage en continu du dispositif de gestion des risques? Intégrer le Risk Management dans la culture de l Entreprise Quelles sont les personnes concernées par la gestion des risques? L entreprise met-elle en œuvre des formations adaptées afin de déployer une culture gestion des risques? Vecteurs de communication utilisés : Intranet, journal d entreprise Démontrer que l engagement de l Entreprise en matière de gestion des risques correspond à une réalité. 15
Le rôle du Risk Manager Référent sur le contenu Qualité de l information sur les risques Alerte sur les nouveaux risques Acteur de la mobilisation et de l information en interne Reporting à destination du Management, du Directoire, du Comité d Audit Capacité de synthèse : comment passer d une vision détaillée à une vision consolidée? Rôle d animateur : capacité à convaincre et à fédérer les organes de gouvernance autour d une même vision sur le niveau de risque 16
Le rôle du Risk Manager Un relais de communication en externe Vers des publics ciblés : assureurs, courtiers, associations A destination des organes de gouvernance : rapport du Président, chapitre facteurs de risques, développement durable Garant des bonnes pratiques : veille réglementaire, écoute des tendances Conditions préalables : légitimité et crédibilité 17
Quelques bonnes pratiques Plus communiquer sur la gestion de risques Concertation sur objectifs de la communication Améliorer la coordination des contributeurs Outsourcing rédactionnel? Validation juridique indispensable Je fais ce que je dis, je dis ce que je fais («soft law») Maîtriser le rythme. 18
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Conclusion «Etre transparent, c est apprendre à quelqu un ce qu il aimerait ne pas apprendre par quelqu un d autre que vous» André Comte Sponville. 20
Présentation en ligne dès la semaine prochaine sur www.amrae.fr 21