Serge Lafrance - Biographie

Serge Lafrance - Biographie Serge Lafrance est CMO (Chief Marketing Officer) de Léger Group Inc., la plus importante firme de recherche, sondages et conseils en marketing au Canada et présentant l une des plus fortes croissances de l industrie aux États-Unis et en Europe. Il est également le Directeur régional des Amériques de WIN (Worldwide International Network of Market Research) / GIA (Gallup International Association), qui regroupe 72 pays membres. Après ses études de premier (1986-1989) et deuxième cycle (1990-1991) en marketing à l Université de Sherbrooke (Canada), Serge Lafrance joint le CECI (Centre Canadien d Études et de Coopération Internationale) à titre de conseiller en distribution alimentaire pour un groupement coopératif (affectation d un an au Burkina Faso). De retour au pays, il joint le département de marketing de l Université de Sherbrooke à titre de chargé de cours et professeur suppléant jusqu en 1997. Durant cette période, il fait un sejour à Montpellier (France) afin de compléter sa scolarité de doctorat en gestion et marketing. Il enseigne plusieurs cours dont : marketing international, décisions de marketing, politiques de marketing, marketing management et séminaire spécialisé en marketing aux programmes de premier cycle, MBA, EMBA et M. Sc. Il a été nommé meilleur professeur de la Faculté d Administration deux années consécutives (1993 et 1994). Après avoir fondé son entreprise en recherche et conseils en marketing (1994-), il joint Léger Marketing en 1997 où il occupe les postes de vice-président recherche (1997-2000), vice-président marketing (2000-) et vice-président exécutif États- Unis (2009-2012). Depuis son arrivee dans l entreprise, ses principales responsabilités portent sur la croissance de l organisation, le developpement des produits et services et le service conseils. Au cours des vingt dernières années, Serge Lafrance a conseillé plusieurs entreprises dans le domaine du marketing et de la croissance d entreprise. Ses interventions se font autant auprès des grandes entreprises qu auprès d entreprises de moyennes tailles. Ses conseils portent sur la stratégie de croissance des organisations, la conquête des marchés internationaux, l établissement de plans et politiques de marketing, les stratégies de distribution, les politiques de prix et la gestion de la marque. Il a dirigé ou co-dirigé la publication de livres, publié des dizaines d articles dans des revues savantes et d affaires. Il a reçu le prix du «Best Paper» du Canadian Journal of Marketing Research en. Il a été conférencier ou formateur sur des sujets touchant la stratégie en marketing dans une quinzaine de pays (Canada, États-Unis, Amérique du Sud, Europe et Afrique). Il a un intérêt marqué pour les affaires internationales. Il a séjourné au Cameroun (un an), au Burkina Faso (un an), en France (un an), en Asie (5 mois) et aux États-Unis (2 ½ ans). Il a visité une cinquantaine de pays. 1

Il est membre des Conseils d Administration : The Research Intelligence Group (TRIG) - USA (2009-2012) ; Belley-Canada (2004-) ; la Fondation pour l Alphabétisation Quebec/Canada (-) ainsi que le Comite consultatif pour l évaluation du Programme de Doctorat, HEC Montreal (2012-..) Formateur universitaire Université de Sherbrooke, Québec Canada, (1992-1997) : enseignement a temps plein Programme M. Sc. : Commerce International Programme MBA : Séminaire spécialisé en marketing, Décisions commerciales Programme MBA pour cadres (EMBA): Séminaire spécialisé en marketing, Marketing International Programme BAA : Marketing International, Politiques de marketing, Marketing : fondements Programme certificat : Marketing : fondements Ecole de Gestion HEC (Hautes Etudes Commerciales), Montreal, Canada (2003) Centre de Perfectionnement pour cadres : Capter les consommateurs de demain École de Gestion ESCEM, France (2003) Programme MBA pour cadres : Analyse des marchés Université de Casablanca, Maroc, (2002) Programme MBA pour cadres : Décisions commerciales Université de Santiago, Chili (1996) Programme CLADEA (Consejo Latino Americano de Escuelas de Administracion) Formation de professeurs chiliens, argentins et brésiliens en Marketing International, Santiago, Chili Centre Canadien d Étude et de Coopération Internationale (CECI) (1992) Formation en développement économique rural dans un contexte de coopération internationale Regroupement de chambres de commerces de l Afrique de l Ouest ; Lome (Togo) (1991) Séminaire en Planification stratégique et marketing pour cadres africains du Benin, Togo et Côte d Ivoire Prix, distinctions et honneurs 2

Second Best Paper, L entreprise infidele, 60 th Gallup International Association (GIA), International Annual Conference, Luxembourg Closing Bell Ceremony, New-York Stock Exchange, Gildan Activewear Inc / Hec Montreal, New-York, USA Entrevue en commemoration de Jacques Bouchard (pionnier de la publicite au Quebec), Hall of Legends, Toronto, Canada Chris Cumming Award, Best paper de l année décerné par le Canadian Journal of Marketing Research (CJMR), Toronto, Canada Bourse d excellence du syndicat des charges d enseignement de 1994/199 l Université de Sherbrooke pour des études de doctorat a l Université de 5 Montpellier, France Bourse d excellence de la Francophonie (Agence Francophone pour 1994/95 l Enseignement Supérieur et la Recherche (Aupelf-Uref) études de doctorat concours International, France Récipiendaire, deux années consécutives, du titre de «meilleur 1993-199 professeur» de la Faculté d Administration de l Université de 4 Sherbrooke, Canada, décerné par l association des étudiants BAA. Conférences Accelerating Excellence, Celebrating 65 years; ESOMAR Congress, participant et representant WIN, Septembre 9-12; Atlanta, USA 2012 Challenges and Opportunities in Sustainable Development for the Private Sector, World Bank Program, - Participant mission commerciale - May 2012 21-24, Washington, DC, USA 65 th WIN/GIA (Gallup International Association), International annual conference, Istanbul, Turkey; Americas leader representative & WIN/GIA 2012 Academic Committee leader Développer des affaires hors Québec; Montreal.AD/ Advertising Week; New York, USA 64 th WIN/GIA (Gallup International Association), International Annual Conference; Moscow, Russia 2011 2011 3

63 rd WIN/GIA (Gallup International Association), International Annual Conference; Vienna, Austria conference: Global Marketing Research: Trends and Challenges 61 st WIN/GIA (Gallup International Association), International Annual Conference; Madrid, Spain Regional adaptation of Multinationals: Wal-Mart s Quebec case study, ESOMAR International Conference, Montreal, Canada Web Survey and Representativeness : With Close to 3 in 10 Canadian Not Having Web Access, Should We Care?, Marketing Research Intelligence Association (MRIA), Annual Conference, Open Skies Open Minds, Winnipeg, Canada Qui est infidèle? L entreprise ou le client ; L Express série conférences; Ontario, Canada 60 th Gallup International Association (GIA); International Annual Conference; Luxembourg, - Conference: L entreprise infidèle 2010 What Canadians Think About Marketing and Market Research; Market Research Intelligence Association (MRIA), Annual Conference; Our changing communities, Collingwood, Canada New Canadians, New Attitudes: Building Loyalty; Marketing Magazine Conference, Montreal, Canada Les entreprises les plus admirées du Québec, Club St-James ; Leger Marketing/Journal Les Affaires, Montréal, Canada 59 th Gallup International Association (GIA), International Annual Conference; Buenos Aires, Argentina; Conference: Online Surveys and Results Validity Le public vous juge, Congrès de l assurance et de l investissement, Montréal, Canada The Reputation Index, Consulat of Canada, Philadelphia, USA Sondages en ligne et validité des résultats ; Marketing Research Intelligence Association (MRIA), Annual Conference Conquer Summits; Calgary, Canada 58 th Gallup International Association (GIA) International Annual Conference; Belgrade, Serbia & Montenegro 2005 4

Les sondages par Internet : validité ; Journée Infopresse, Montréal, Canada 56 th Gallup International Association (GIA); International annual conference; Estoril, Portugal Le parlementarisme et les médias, Assemblée Nationale du Québec ; Québec, Canada Brand Extension: Reactions of consumer loyal to the core brand ; annual Advanced Consumer Research (ACR) conference, Denver, USA Le marketing direct : état des recherches ; Congrès IAE, Ecole Supérieure Universitaire de Gestion (ESUG), Toulouse, France Genèse d une discipline : le marketing direct, visions historique et épistémologique ; Ecole Supérieure Universitaire de Gestion (ESUG), Toulouse, France Les effets de la pratique de l extension de marque : l impact du niveau de fidélité des consommateurs ; congrès de l Association Française du Marketing (AFM), Reims, France 2005 2003 1998 1997 1996 1995 1995 The Negative Impact of Brand Extension : The Moderating Role of Brand Loyalty ; Annual conference of the European Marketing Academy, University of Limburg ; Maastricht, Netherlands 1994 Publications : livres et articles L entreprise Infidèle ; direction et coordination de l ouvrage collectif ; Edition Transcontinental (210 pages) ; auteur Chapitre 1 : L entreprise infidèle ou le mythe de l infidélité des consommateurs (p.17-26) Web Survey and Representativeness: Close to Three in Ten Canadians do not have Access to the Internet. Should We Care? Canadian Journal of Marketing Research, 24.1, MRIA, CJMR Publisher, Vancouver, Canada International Challenges for Economics and Physical Security (Chapter 1, p.21-35), Voice of the People (186 pages), Gallup International Association Publishing; London, UK 2009 5

Further Evidence about the Differences between Response Characteristics from Web and Telephone Surveys: Could it be that Information Gathered from Web Survey is More Valid? Canadian Journal of Marketing Research (CJMR), 23.1, MRIA, CJMR Publisher, Vancouver, Canada Le mythe de l infidélité des consommateurs, Revue Internationale de Gestion, HEC, Montreal, Canada Chroniqueur mensuel, revue Commerce, Editions Transcontinental, (plus de 60 articles en marketing/management), Montreal, Canada Chroniqueur occasionnel Journal La Presse série «Evaluation des sites Web des entreprises canadiennes : Web Perform», en collaboration avec HEC, Montréal, Canada Sémiométrie : capter les valeurs par les mots, Revue Gestion, Vol.24, HEC, Montréal, Canada 2001 2000-2 005 2000-2 002 1999 Expert qualifié Serge Lafrance est qualifié à titre «d expert en marketing et en recherche marketing» par la Cours du Québec (Canada) dans des dossiers de litiges commerciaux. Il a également piloté des projets pour des clients auprès de la Régie de l Énergie et auprès du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes. Pays visités Allemagne, Argentine, Autriche, Belgique, Bénin, Brésil, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, Canada, Chili, Costa-Rica, Côte d Ivoire, Cuba, Espagne, Etats-Unis, France, Grande-Bretagne, Grèce, Pays-Bas, Indonésie, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mali, Maroc, Mexique, Monaco, Népal, Niger, Nigéria, Portugal, République Dominicaine, République Tchèque, Russie, Singapour, St-Martin, Serbie et Monténégro, Suisse, Thaïlande, Togo, Turquie, Uruguay, Vatican et Vietnam. Coordonnées Cellulaire : 215.694.3270 Bureau aux États-Unis : 215.643.8744 Bureau au Canada : 514.982.2464 Courrier électronique : slafrance@legermarketing.com Mise à jour : Décembre 2012 6