Assurance voyage: FAQ Questions d ordre général Qui est le prestataire de l assurance voyage? Allianz Global Assistance AGA International S.A., Paris, succursale de Wallisellen (Suisse) Hertistrasse 2 8304 Wallisellen Suisse Comment puis-je conclure l assurance? L assurance est incluse avec les cartes Gold et Premier, une souscription supplémentaire n est donc pas nécessaire. Pour les titulaires des cartes Classic et Prepaid, il suffit de remplir le formulaire d inscription et de le renvoyer à Cornèrcard. Quelles sont les conditions préalables à remplir afin que l assurance soit valable? L assurance doit être souscrite et au moins 51 % de l arrangement de voyage/du véhicule de location doivent être réglés à l avance avec la Cornèrcard. Que dois-je entreprendre en cas d un sinistre survenu avant le voyage (frais d annulation) ainsi que pour bénéficier de l exclusion de la franchise? Le voyage doit immédiatement être annulé auprès du fournisseur. Les documents suivants doivent être envoyés à l assureur: numéro de la carte et attestation d assurance, justificatifs du paiement et/ou bon de caisse pour les arrangements du voyage et/ou le véhicule de location (original), attestation de frais pour annulation (original), certificat médical. Adresse: Allianz Global Assistance Service Center Hertistrasse 2 Case postale 8304 Wallisellen Suisse E-mail: info@allianz-assistance.ch Que dois-je entreprendre en cas d un sinistre survenu au cours du voyage (assistance voyage)? Pour être en mesure de revendiquer les prestations d Allianz Global Assistance (AGA), la survenance de l événement assuré doit être communiquée dans les plus brefs délais à la centrale d appels d urgence AGA. Centrale d appels d urgence AGA Téléphone: +41 (0)44 283 34 48 Quels sont les délais dans lesquels l assurance doit être informée? L assurance doit être informée dans les plus brefs délais. 1
Pourquoi le montant des frais d annulation remboursé ne correspond pas au montant dont j ai dû m acquitter à l agence de voyage? Le prestataire de l assurance rembourse uniquement les frais d annulation dus en vertu du contrat. Une éventuelle différence vous sera remboursée par l agence de voyage. L assurance voyage prévoit-elle une franchise? Non. Si les parents vivent séparément et si l enfant à charge vit chez sa mère, mais est toujours entretenu par le père, l enfant est-il assuré avec le père? Oui, tous les enfants à charge du titulaire de la carte, indépendamment de leur domicile, sont assurés. L assurance est-elle valable si j ai réglé au moins 51 % des frais avec ma Cornèrcard mais le voyage commence seulement après la résiliation de ma carte? Oui, si l événement assuré a lieu encore pendant la durée de validité de la carte. Non, si l événement assuré a lieu passé le délai de validité de la carte. L assurance est valable aussi longtemps que le titulaire de carte est en possession d une carte valide. Un bébé ou un enfant en bas âge doit-il être assuré? En règle générale, les bébés ou les enfants en bas âge voyagent gratuitement. La couverture familiale couvre toute la famille, vous pouvez donc voyager sans vous faire de soucis. Qu entend-t-on par «personnes proches à la personne assurée»? Ce sont les membres de la famille, les parents proches, le partenaire ainsi que ses parents et enfants, les personnes accompagnants les mineurs ne participant pas au voyage ou les parents proches à charge, les amis très proches avec lesquels ils sont en contact étroits. L assurance est-elle valable aussi pour les arrangements de voyage en Suisse? Oui, la couverture d assurance est valable dans le monde entier. Offre Quel est le montant de la prime annuelle? Cartes Gold/Premier: incluse dans l offre de base Cartes Classic/Prepaid: Prime annuelle couverture individuelle: CHF 35 couverture familiale: CHF 49 Quelle est la durée de validité de l assurance? Cartes Gold/Premier: l assurance prend effet dès l émission de la carte l assurance expire à l échéance de la carte Cartes Classic/Prepaid: l assurance prend effet dès le moment où l inscription est arrivée chez Cornèrcard Elle est conclue pour une durée d un an. Si elle n est pas résiliée au plus tard deux mois avant l échéance, elle se prolonge tacitement d une année En cas de résiliation écrite de la carte de crédit, la couverture d assurance s éteint avec l échéance de la carte 2
Prestations en un coup d œil Quelles sont les couvertures d assurance prévues? Annulation du voyage Départ retardé du voyage Interruption ou fin prématurée du voyage Remboursement au prorata des frais de séjour Frais supplémentaires à votre lieu de séjour Missions de recherche et de sauvetage ainsi que les transferts Rapatriement ou voyage pour raison médicale Avance sur frais Assurance franchise pour les véhicules en location (CDW) Quelles sont les prestations fournies? Frais d annulation/assistance voyage/voyage de remplacement Gold/Premier couverture familiale CHF 40 000 au maximum par événement assuré Classic/Prepaid couverture individuelle CHF 10 000 au maximum par événement assuré couverture familiale CHF 10 000 au maximum par personne assurée CHF 40 000 au maximum par événement assuré Exclusion de la franchise pour véhicules de location (CDW) Gold/Premier CHF 10 000 au maximum par événement assuré Classic/Prepaid CHF 10 000 au maximum par événement assuré Qui bénéficie de l assurance? Couverture individuelle: le titulaire de la carte Couverture familiale: le titulaire de la carte le titulaire de la carte et toutes les personnes qui vivent chez lui dans le même foyer ou qui y séjournent régulièrement la semaine ou le week-end sont également assurés les enfants à charge du titulaire de la carte et ceux du concubin qui ne vivent pas dans le même foyer que le titulaire de la carte Expiration et résiliation Que se passe-t-il si je résilie ma carte? Puis-je dans ce cas compter sur le remboursement de la prime déjà payée? Dans le cas de résiliation de la carte, la couverture d assurance prend fin à l échéance de la carte. Dans le cas où l assurance prendrait fin après l échéance de la carte, à savoir si la date d expiration de l assurance diffère de celle de la carte, vous seriez en droit d exiger un remboursement de la prime au prorata. Combien de temps nécessite le traitement d un sinistre? Le prestataire de l assurance a pour but de traiter les cas efficacement et ce, dans les meilleurs délais. Chaque cas est examiné individuellement par des collaborateurs qualifiés. Le temps de traitement peut donc varier d un cas à l autre. Il convient de préciser qu en présentant un dossier complet, vous contribuez à raccourcir le temps de traitement de votre cas. Quels sont les délais dont je dispose pour annoncer un sinistre? Vous disposez de deux ans à compter de la survenance de l événement; ce délai correspond à celui de l obligation de fournir la prestation du prestataire de l assurance. 3
Assurance voyage: exemples Frais d annulation En se rendant à son travail, Karine a été victime d une collision avec un autre véhicule. Ayant subi un coup de lapin, elle est transportée pour examen à l hôpital. La croisière sur la Méditerranée qu elle avait réservée tombe littéralement à l eau. Cependant, le tour-opérateur ne lui rembourse qu une partie des frais de voyage déjà payés. Pour fêter les dix ans de son entreprise, Pierre a réservé les vacances au bord de l Adriatique pour lui et sa famille. Sa mère décède subitement deux jours avant le départ. Il doit donc renoncer à son voyage pour quelque temps. Mardi dernier, Michel a reçu une lettre de licenciement de son entreprise. Il se retrouve donc à la rue à la fin du mois. Mais ce n est pas tout: le week-end de shopping prévu à New-York une surprise pour sa copine n est plus dans ses moyens. Extrêmement déçu, il doit annuler le voyage. Daniela et son copain Marco ont réalisé un rêve de longue date en réservant un voyage de trois semaines pour faire du trekking au Pérou. Afin de s équiper comme il convient pour l aventure, ils ont rendez-vous le samedi avant leur départ en ville pour acheter deux tapis de sol, un thermos et une trousse de premiers secours. Après les achats, le couple décide de prendre un café dans un restaurant bondé sur la place de marché. Les deux discutent avec enthousiasme de leur voyage et ne remarquent pas qu un pickpocket dérobe le porte-monnaie de Daniela ainsi que son passeport. Le voyage au Pérou ne pourra donc pas se faire. Assistance voyage M. Huber chute en faisant de la marche dans les Canaries et au vu de ses blessures graves, il doit être rapatrié par la Rega à l hôpital le plus proche de son domicile en Suisse. À cause d un décès dans la famille, Roger doit écourter ses vacances en Angleterre du Sud de quatre jours et rentrer à la maison. Pourtant, il a réservé l hôtel et un véhicule de location pour dix jours. Pendant que les deux enfants, de 8 et 12 ans, passent leur troisième journée de vacances à faire des châteaux de sable en compagnie de l animatrice de l hôtel, leur père Carl et leur mère Francesca sont victimes d un accident de voiture et doivent être transportés à l hôpital. La mère de Francesca a attrapé un vol pour rejoindre la famille le même jour et ramener les enfants mineurs à la maison. Voyage de remplacement David a été piqué par un moustique au cours de ses vacances de surf à Bali et souffre d une septicémie. Son état est critique. Pris en charge médicalement, il est immédiatement rentré en Suisse en avion. 4
Exclusion de franchise pour véhicules de location (CDW) Enfin le jour est arrivé. Valérie et ses deux amies traversent la France en voiture de location. Tout semble parfait: le temps, la voiture, l humeur. En se garant au restoroute, elles ne remarquent pas une bordure de trottoir et endommagent la voiture. L entreprise de location leur fait payer une franchise. La famille Kaufmann décide de parcourir les pays scandinaves durant les grandes vacances d été. Ils passent leur avant-dernière nuit dans une maison traditionnelle en rondins au bord d un lac isolé, accessible uniquement à pied: du pur bonheur. Leur surprise fut d autant plus grande le jour suivant, lorsqu ils ont constaté que leur voiture avait disparu. Et comme si cela ne suffisait pas, l entreprise de location leur exige le paiement d une franchise pour la voiture volée. 5