EXEMPLE DE RAPPORT D'AUDIT Site Internet Important : Ceci est un exemple d'audit d'un site (factice) communément classé dans la catégorie "plaquette", c'est-à-dire présentant en moins de 10 pages l'activité et les produits d'une entreprise. Pour ce type de site chaque page est auditée en détail. Pour les sites de plus grande taille ou d'un autre type, l'audit ne détaille pas le contenu de chaque page et se concentre sur l'étude de efficacité globale pour les internautes. Le contenu de l'audit est toujours adapté au type de site analysé. IDENTITE ACTIVITE 2 ELEMENTS TECHNIQUES 2 PAGE D'ACCUEIL 3 PAGE "SOCIETE" 4 PAGE "OFFRE" 5 PAGE "PARTENAIRES" 6 PAGE "TARIFS" 7 PAGE "PLAN D'ACCES" 7 IMPACT COMMERCIAL 8 VISIBILITE SUR INTERNET 9 PAGE "CONTACTS" 9 RECAPITULATIF 10 M Conseil 2006 Page 1 / 10
Identité Activité Identité SOCIETE X Activité Location de véhicules aux entreprises. Située en région parisienne. de site www.societe-alpha.com Type de site Site type "Plaquette" de moins de 10 pages présentant l'activité de l'entreprise. Date d'audit 26 février 2006 Auditeur Philippe MORANA Eléments techniques Affichage Bonne lisibilité en 800*600. Bonne lisibilité en 1024*800. Bonne lisibilité en 1280*1024. Chargement Rapide (< 2 secondes) avec une ligne ADSL à 2 MBits/s. Lent (<40 secondes) à 56K (modem sur ligne téléphonique), ce qui n'est pas grave car la plupart des clients de l'entreprise sont des entreprises généralement connectés en ADSL. M Conseil 2006 Page 2 / 10
Page d'accueil http:// www.societe-alpha.com/accueil.asp Navigation Le menu comporte 5 entrées (société, offre, partenaires, tarifs, plans d'accès). L'internaute a du mal à identifier le menu, qui n'est pas suffisamment mis en avant et qu'il peut confondre avec le contenu rédactionnel. La reprise du menu en bas de la page n'apporte rien. Contenu Description de l'offre de l'entreprise en quelques lignes. Coordonnées de l'entreprise. A la Une (actualités) : contenu vide. Mise en page Fond rouge très percutant (fort impact visuel) pouvant être considéré comme un peu agressif. Texte des coordonnées de l'entreprise sur 2 lignes peu lisibles Bandeau du haut bien réalisé. Mise en page équilibrée. Illustrations Logo "Société ALPHA" avec explication de l'origine du terme. Photo extérieure d'un bâtiment. L'internaute suppose qu'il s'agit des locaux de l'entreprise. La photo, de bonne qualité, donne une légère impression de tristesse et de vide (importantes surfaces noires). Photo d'un parc de véhicules. Photo de bonne qualité bien fondue dans le fond rouge. Elle illustre bien la vocation de location de véhicules de l'entreprise et permet au client de considérer qu'il va trouver un véhicule correspondant à ses besoins. Accroche Slogan Slogan 1 : "votre loueur". Slogan 2 : "l'entreprise doit parfois." Reste très philosophique. Aucune promesse. Pas d'élément différentiateur par rapport la concurrence. Faire ressortir davantage le menu. Choisir de mettre en avant un slogan car Il y a multiplicité de messages par la présence de 2 slogans, ce qui n'est pas conseillé. Renseigner la rubrique "A la une" ou la retirer. Rajouter une promesse (ex: Grâce à l'entreprise, vous clients bénéficierez de ). Retirer le menu en bas. M Conseil 2006 Page 3 / 10
Page "Société" http:// www. societe-alpha.com/offre.asp Contenu Description du métier de l'entreprise. Aucune information sur la taille, le chiffre d'affaires, la place sur le marché Historique. Mise en page Mise en page équilibrée et claire. Le titre de page est clairement indiqué à l'internaute, ce qui lui indique qu'il ne s'est pas trompé dans sa navigation et l'incite à lire immédiatement le contenu qu'il recherche. Illustrations Photo extérieure du bâtiment et du parc de véhicules de bonne qualité. Photo des véhicules avec conducteur souriant de bonne facture qui vise à montrer l'impact client "le client est satisfait et son besoin est résolu". Accroche Slogan Argument sur la satisfaction des clients, mais l'image qui le démontre est mal positionnée (loin du texte qui le présente) Pas d'élément différentiateur par rapport la concurrence. Revoir le contenu rédactionnel. Donner au futur client des raisons de faire confiance à l'entreprise (taille, ancienneté, compétence et/ou expérience des équipes, appartenance à un groupe de plus grande taille, nombre et références clients, certifications...). Mettre à jour : parler d'aujourd'hui pour des événements se déroulant en 2003 ne convient pas. Positionner les images au bon endroit. M Conseil 2006 Page 4 / 10
Page "Offre" http:// www. societe-alpha.com/offre.asp Contenu Description de l'offre détaillée. Mise en page Mise en page équilibrée et claire. Illustrations Photos identiques à la page "société" Accroche Slogan Argument sur la modularité de l'offre, mais l'image qui le démontre est mal positionnée. Pas d'élément différentiateur par rapport la concurrence. Revoir le contenu rédactionnel. Expliquer en quoi la LOA est avantageuse. Positionner les images au bon endroit. Changer de photo pour éviter le phénomène d'usure (l'internaute après avoir vu une fois une photo y porte moins d'attention) M Conseil 2006 Page 5 / 10
Page "Partenaires" http:// www. societe-alpha.com/partenaires.asp Contenu Logos des principaux constructeurs automobiles Logos des deux compagnies d'assurance Mise en page Mise en page équilibrée et claire. Illustrations logos généralement de bonne qualité. Accroche Slogan Pas de slogan. Pas d'élément différentiateur par rapport la concurrence. Expliquer en quoi consiste le partenariat et en quoi ce partenariat présente un avantage pour le client. Réduire la taille des logos pour éviter à l'internaute de faire défiler la page vers le bas pour tout afficher, ce qui est toujours vécu comme une perte de temps. M Conseil 2006 Page 6 / 10
Page "Tarifs" http:// www. societe-alpha.com/tarifs.asp Contenu Exemple de tarif de location de certains modèles automobiles. Mise en page Mise en page équilibrée et claire. Illustrations Photos de bonne qualité illustrant bien le propos. Accroche Slogan Pas de slogan. Pas d'élément différentiateur par rapport la concurrence. Insister sur le prix (s'il y un avantage de ce coté là), sur le faible coût mensuel pour une entreprise, sur l'absence de contraintes de gestion (une facture par mois, un prélèvement automatique ). Présenter sous forme "d'avantages" le tarif. Rajouter des arguments de vente (éléments différentiateurs). Page "plan d'accès" http:// www. societe-alpha.com/acces.asp Commentaires RAS Rajouter les coordonnées en bas du plan d'accès pour que les personnes qui cherchent leur chemin aient le numéro de téléphone et l'adresse exacte sur la version imprimée de cette page. M Conseil 2006 Page 7 / 10
Impact commercial Informations sur l'entreprise Pas d'indication de chiffre d'affaire, de rentabilité. Pas d'indication de part de marché ou de position sur le marché. Pas d'indication sur la composition du capital ou les actionnaires de référence. Pas d'indication sur le nombre de salariés. Pas d'indication sur l'équipe dirigeante ou le personnel (nom, compétences, diplômes, certifications). Pas de références client. Aucune mise en avant des compétences spécifiques. Mission Le métier est indiqué dans la page "offre". Elle n'est pas présentée sous forme de mission ce qui est généralement plus valorisant. Segmentation Typologie client Elle n'est pas abordée. Pas de typologie client (ex: Directeur, Directeur administratif, gestionnaire du parc de véhicules, acheteur) Pas de segmentation par secteur d'activité (industrie, services ). Pas de segmentation par taille d'entreprise. Eléments différentiateurs Il n'y a pas d'argumentaire différentiateur clairement spécifié. De ce fait votre positionnement ne peut pas être clair dans l'esprit des clients. Image de marque Culture d'entreprise à orientation service. Structure de taille moyenne travaillant semble-t-il assez peu son image externe. Malgré tout, l'image de marque générale véhiculée par le site Internet reste bonne. Mix Marketing Produit/service : seul le contenu des prestations est décrit. Prix : le positionnement prix de l'entreprise n'est pas affiché. (il reste implicite pour le prospect qui consulte les tarifs). Distribution : aucune indication du mode de distribution (la vente en direct est implicite). Publicité et promotion : aucune indication sur cette partie du mix qui ne semble pas être prioritaire. M Conseil 2006 Page 8 / 10
Visibilité sur Internet Référencement naturel sur google.fr Société alpha : pas d'apparition dans les 20 premières pages. "société alpha" : apparition en 18ème position. location véhicules : pas d'apparition dans les 20 premières pages. Location véhicules paris : pas d'apparition dans les 20 premières pages. Location véhicules entreprises paris : pas d'apparition dans les 20 premières pages. loa paris : pas d'apparition dans les 20 premières pages. Les autres combinaisons avec "automobiles" ou "utilitaires" à la place de "véhicules" donnent les mêmes résultats. Référencement commercial sur google.fr Pas d'apparition dans les liens commerciaux. Se faire référencer sur Google (1 er moteur de recherche en entreprise). Rajouter le lien vers le site de l'entreprise à partir du site des pages jaunes (www.pajesjaunes.fr). Se faire référencer dans les liens commerciaux de Google. Se faire référencer dans les moteurs de recherche et les annuaires spécialisés dans l'activité de l'entreprise. Page "Contacts" Remarques Cette page n'existe pas vraiment. L'internaute en cliquant sur le lien contacts en bas de la page d'accueil est invité à envoyer un email à l'entreprise à partir de son logiciel d'envoi d'email. Il est conseillé de créer un formulaire de renseignement pour obtenir les coordonnées du prospect et ainsi l'utiliser en marketing direct relationnel. Le rappel téléphonique généralement réalisé à réception de la demande d'information n'en sera que mieux préparé. Faire apparaître le lien contact sur toutes les pages M Conseil 2006 Page 9 / 10
Récapitulatif Impression générale La réalisation graphique est de qualité professionnelle (mise en page, couleurs, photographies). Le site Internet présente timidement le savoir faire de la société. Les références client, les réalisations, les certifications, les récompenses obtenues ne sont pas assez mises en avant. Le contenu est très descriptif et peu tourné vers la vente. générales Améliorer la lisibilité de la page d'accueil. Repenser le contenu en l'orientant vers les avantages que présente la société par rapport à ses concurrents et vers les bénéfices apportés aux futurs clients. Créer un slogan ou une accroche percutante. Améliorer l'image de marque dégagée par ce site (qui n'est peut-être pas celle souhaitée par l'entreprise). Créer du trafic vers le site par le biais de référencement dans les moteurs de recherche (référencement naturel ou payant) et multiplier les référencements dans les annuaires de la profession et les annuaires locaux. CONSEIL EN EFFICACITE MARKETING VENTE COMMUNICATION M Conseil 2006 Page 10 / 10