BAROMÈTRE GESTIONNAIRE BACK-OFFICE

BAROMÈTRE GESTIONNAIRE BACK-OFFICE

ÉDITO SOMMAIRE Fort de 2 000 candidats rencontrés depuis le 1er janvier 2010, Page Personnel a souhaité se pencher sur le métier de gestionnaire back-office en banque de détail et en banque de marché. Le métier de back office désigne toutes les fonctions administratives nécessaires à la bonne exécution d une transaction ou d un ordre. Outre sa dimension centrale, il s agit d une profession en pleine mutation. Rappelons tout d abord que le secteur bancaire est un environnement aux multiples facettes et qu il recouvre des réalités et des périmètres d action distincts. Les candidats recherchés pour les métiers du back-office en banque de détail diffèrent de ceux du back-office en activités de marché, tant en termes de formation, de missions, de compétences que de perspectives d évolution. BANQUE DE MARCHE À la recherche de profils Bac +5...3 BANQUE DE DETAIL Des perspectives certaines pour les profils /3...4 GESTIONNAIRE BACK OFFICE Evolution du métier et des profils...5 CONCLUSION Un métier qui offre des perspectives...6 Distinguons banque de détail et banque de marché. La première comprend les banques traditionnelles et les banques en ligne qui gèrent les dépôts, ainsi que les financements spécialisés tels que le leasing et l affacturage. La seconde comprend, quant à elle, des acteurs tels que la banque d investissement et de financement, les sociétés de gestion, les banques privées, les fonds de private equity et les brokers (intermédiaires financiers). MÉTHODOLOGIE & REMERCIEMENTS L objectif de cette étude, qui se veut la plus complète possible, consiste à détailler les spécificités du métier de gestionnaire back-office dans son environnement et de souligner la montée en compétence technique de ce métier. Pour mener à bien cette analyse, Page Personnel a combiné des données quantitatives obtenues à partir d un échantillon de près de 2 000 candidats rencontrés depuis le 1er janvier 2010 et des données collectées via un questionnaire anonyme en ligne. Marie-Hélène Agard, Directrice Division Banque, Page Personnel Sur la période du 14 novembre au 3 décembre 2012, 72 gestionnaires back-office y ont répondu. Ces derniers ont tous été rencontrés par des Consultants Page Personnel. Nous remercions vivement tous les candidats qui ont accepté de participer à cette enquête ainsi que les Responsables back-office qui nous ont accordé de leur temps précieux. Ces témoignages viennent enrichir de manière considérable notre baromètre. 2

BANQUE DE MARCHÉ À la recherche de profils Bac +5 De manière générale, les candidats qui s orientent vers la banque de marché figurent parmi les plus diplômés et les plus expérimentés. Ils sont, par conséquent, mieux rémunérés. NIVEAU D ÉTUDES DES CANDIDATS en BANQUE DE MARCHÉ* 53% En effet, 53 % des candidats rencontrés pour des postes de gestionnaires back-office sont titulaires au minimum d un diplôme Bac +5. De même, 67 % des candidats rencontrés possèdent au moins 4 ans d expérience. EXPÉRIENCE DES CANDIDATS en BANQUE DE MARCHÉ* 13% 9-15 ans 8% 16 ans et plus Marché 33% 0-3 ans 7% 46% 4-9 ans 16% 24% Les gestionnaires back-office en activités de marché doivent disposer d un certain nombre de compétences techniques sur des produits complexes ainsi que de compétences informatiques. Les compétences techniques les plus recherchées portent sur les actions, les OPCVM et les produits dérivés. Les compétences informatiques couvrent les fonctionnalités d Excel, 18 % des gestionnaires maîtrisent les fonctionnalités les plus poussées telles que les macros et VBA. Enfin, les activités de marché requièrent souvent la pratique de langues étrangères. Ils sont d ailleurs 70 % à utiliser l anglais dans le cadre professionnel. Compétences spécifiques maîtrisées en banque de marché* Change Obligataire Affacturage 17% 6% OPCVM Produits dérivés Equities 34% 19% 28% 33% 0 5 10 15 20 25 30 35 Fonctionnalités d excel utilisées régulièrement* *Source : 72 candidats interrogés en ligne (base qualitative) 18% 10% Aucune 3% Autre 42% 32% Macros Programmation Visual Basic Tableaux croisés dynamiques 67% Formules 0 10 20 30 40 50 60 70 «Nous recherchons aujourd hui des candidats réactifs, souples, qui s adaptent rapidement à des métiers exigeants et qui prennent le train en marche. Nous recherchons principalement des profils avec une formation banque finance. Le métier devient de plus en plus exigeant, avec des taches qui tendent à se complexifier. Nous recherchons des candidats qui vont s adapter à du sur-mesure dans un contexte en perpétuel mouvement, des candidats qui vont analyser et réfléchir par eux-mêmes. Le métier évolue de jour en jour et devient une réelle source de valorisation et de motivation pour le gestionnaire back office.» Un responsable back-office dans une grande banque d investissement et de financement française 0 10 20 30 40 50 3

BANQUE DE DÉTAIL Des perspectives certaines pour les profils /3 En banque de détail, le métier de gestionnaire back-office se décline en plusieurs spécialités. Les gestionnaires back-office plus traditionnels, liés aux opérations de production (saisie, contrôle de premier niveau et vérification), sont majoritaires. Les gestionnaires moyens de paiement, liés aux flux domestiques et internationaux, traitent l ensemble des flux. Enfin, les gestionnaires crédits à l international, à savoir les crédits documentaires, les remises documentaires et les garanties, interviennent sur une dimension plus technique. La majorité des candidats rencontrés (60 %) possède un niveau d études à. La proportion d autodidactes de profils niveau Bac est assez forte dans cette catégorie et plus élevée qu en activités de marché. «Le type de formation du candidat n est pas un critère prioritaire. Je vais privilégier l expérience acquise au sein d un back office. Le candidat doit faire preuve de savoir-faire en lien avec le métier et de savoir-être, de rigueur, d autonomie et surtout être capable d intégrer une équipe. Le métier de gestionnaire permet de détecter des talents et peut être un tremplin pour évoluer sur des métiers plus complexes.» Un responsable des opérations bancaires dans une grande banque en ligne. Niveau d études des candidats en banque de détail* NOMBRE D ANNÉS D EXPERIENCE DES CANDIDATS EN BANQUE DE DETAIL* 100 Moyens de Paiement & Flux 18% 38% Crédit documentaire Gestionnaire classique 15% 14% 33% 33% 100 Moyens de Paiement & Flux 14% 19% Crédit documentaire Gestionnaire classique 15% 9% 16% 16% 24% 28% 27% 46% 51% 48% 19% 24% 26% 21% 18% 27% 16 ans et + 9-15 ans 4-9 ans 0-3 ans 4

GESTIONNAIRE BACK OFFICE Evolution du métier et des profils Chez Page Personnel, nous avons constaté au fil des ans, une évolution flagrante des profils recherchés pour les postes de gestionnaires back-office. Tant en banque de détail qu en banque de marché, des candidats plus diplômés arrivent sur le marché de l emploi avec notamment une proportion croissante de candidats de 4% 1% 3% Expérience croisée par le niveau d études (en banque de marché)* 0-3 ans 20% 75% 4-9 ans 22% 28% 47% Expérience croisée par le niveau d études (en banque de détail) 0-3 ans 8% 23% 4-9 ans 9% 34% 30% 27% 39% 29% si vous deviez changer de poste, quels seraient vos critères de choix principaux *Source : 72 candidats interrogés en ligne (base qualitative) 70% La rémunération niveau Bac +5. Cette montée en gamme des profils recrutés s accompagne également d une montée en gamme des compétences recherchées, en raison de l automatisation et de l informatisation croissantes d un certain nombre de tâches. Force est de constater que les candidats plus diplômés, tels que les profils Bac +5, 9-15 ans 16% 28% 16 ans et plus 41% 23% 28% 32% 24% 7% 0 20 40 60 80 100 9-15 ans 21% 16 ans et plus 54% 0 20 40 60 80 100 42% 20% 22% 21% 15% 5% 65% Les perspectives d évolution 55% La mission et les responsabilités liées au poste sont également attirés par les perspectives d évolution potentielles vers les postes tant convoités de front-office. Il existe des passerelles entre la banque de marché et la banque de détail, même si En outre, nous constatons que cette évolution est facilitée par la maîtrise 32% La localisation géographique Les salaires observés augmentent avec l expérience et la rémunération est le critère le plus important pour 70 % des gestionnaires back-office interrogés. Toutefois, selon notre étude, seuls 44 % estiment bénéficier d une rémunération à la hauteur de leurs compétences. elles sont peu fréquentes et ne concernent que 12 % des candidats que nous avons rencontrés chez Page Personnel depuis 2010. Elles profitent surtout aux gestionnaires back-office plus traditionnels, qui passent de la banque de détail aux activités de marché. Elles concernent également en majorité les gestionnaires de compétences linguistiques, telles que l anglais, et par la maîtrise de fonctionnalités poussées d Excel, comme la programmation VBA. Ces passerelles sont principalement utilisées au sein d un même établissement bancaire grâce à une politique de mobilité interne. Ce 7% L image / la notoriété de l entreprise titulaires d un diplôme Bac +3 minimum dispositif concerne rarement, voire jamais, la et les gestionnaires en début de carrière. mobilité externe. 5

CONCLUSION Un métier qui offre des perspectives Notre étude met l accent sur l évolution et les spécificités du métier de gestionnaire back-office en banque de détail et en banque de marché. Depuis 2010, le secteur bancaire subit de profonds bouleversements (crise de la dette, concentration des acteurs bancaires, informatisation/automatisation des procédés...) qui ont significativement modifié et élargi les compétences du gestionnaire back-office. Chez Page Personnel, nous avons constaté que le poste requiert également davantage de polyvalence et de compétences spécifiques sur certains produits, ainsi que des compétences linguistiques et informatiques plus pointues. Globalement, ce métier se technicise et attire des candidats de plus en plus diplômés, tant en banque de détail qu en banque de marché. Pour toute information, contactez : Marie-Hélène AGARD Directrice Division Banque Tél. : 01 78 99 48 48 marieheleneagard@pagepersonnel.fr Malgré une conjoncture économique incertaine et un climat social tendu, les candidats interrogés sont pourtant assez confiants quant à leur avenir professionnel, grâce à des possibilités d évolution vers des postes d expert, de management ou de gestionnaire middle-office, et ce, malgré l automatisation et les délocalisations des tâches à faible valeur ajoutée. Page Personnel 31/33 rue de la Baume 75008 PARIS L ensemble de cette étude nous permet aujourd hui de continuer à valoriser les atouts de ce poste, tant pour les candidats que pour les acteurs du monde bancaire. Marie-Hélène Agard Directrice division Banque Page Personnel Retrouvez nos études de rémunérations Banque de Marchés et Banque de Réseau & Financements Spécialisés sur le site Page Personnel 6