Synthèse des résultats

Département Recherche, Etudes et Veille (DREV) Perception des décisions de justice (type fermeture) par les consommateurs illicites Etude qualitative Novembre 2014 Synthèse des résultats

Note de lecture Approche qualitative Cette étude, dont la réalisation a été confiée à l institut CSA, repose sur une méthodologie qualitative, qui permet d analyser en profondeur et de comprendre les usages, attitudes et comportements des personnes interrogées. Cette démarche ne cherchant pas à extrapoler les résultats à l ensemble de la population, elle ne fait pas appel à une représentativité statistique. Groupes Les personnes interrogées sont toutes consommatrices de biens culturels dématérialisés ayant des pratiques illicites. La méthodologie retenue dans la présente étude est celles des groupes de discussion, ou «Focus Groups», qui permet un échange spontané et riche entre les participants, faisant ressortir aussi bien des points de vue variés et argumentés que des motivations non rationnelles. Sur la base du même guide d entretien, des consommateurs ayant des pratiques licites ne feraient probablement pas état des mêmes réactions. Perception Le présent rapport synthétise et analyse la parole des personnes interrogées dans le cadre de l étude. Il reflète donc leur perception. Les réponses des consommateurs recueillies dans le cadre cette étude ne traduisent donc en aucun cas une quelconque position de la Haute Autorité sur l efficacité des décisions de justice. Par ailleurs, l étude ne se fonde pas sur une analyse juridique des dispositifs de filtrage ou de blocage existants. «Blocage» et «fermeture» Est entendu dans cette étude une appréhension vulgarisée de ces deux notions par les consommateurs qui ne recouvre pas une approche juridique précise des dispositifs juridiques existants, mais que l on pourrait définir, au vu de leur interprétation, comme suit: - Blocage : serait une mesure demandant aux prestataires techniques ( notamment fournisseurs d accès à internet) d interdire l accès à un ou des sites et plateformes déterminés. Les sites et plateformes visées deviennent alors inaccessibles à partir du territoire concerné, mais restent actifs. Le blocage est une mesure limitée dans le temps. - Fermeture : serait une mesure de fermeture rend un site ou plateforme inaccessible de n importe quel pays. Cette mesure est définitive. 13/11/2014-2

Grands enseignements : fermetures et blocages ne sont pas perçus de la même manière Les mesures de fermeture et de blocage apparaissent comme des moments de rupture, mais à des degrés divers : Les mesures de blocage sont beaucoup moins évoquées / identifiées par les participants: Des sites miroirs qui prennent souvent le relais, brouillant les repères Souvent assimilées à des fermetures : des confusions fréquentes Des mesures souvent jugées inefficientes et davantage préjudiciables pour le propriétaire du site que pour l internaute lui-même, qui trouvera de toute façon une autre source illicite La fermeture de Megaupload constitue en revanche un point d ancrage temporel, créant un «avant et un après». Aux yeux des participants, cet événement a marqué un tournant dans la lutte contre les pratiques illicites, tant par son envergure que par sa visibilité (véritable buzz médiatique). En ce sens, cela a déstabilisé les usages quotidiens et a redessiné l écosystème des utilisateurs: Une période de flou apparaît Les internautes se sentent déstabilisés et, sur le coup, peuvent se tourner vers une offre licite mais pour la plupart avant de rebondir vers l illicite Dans cette période, ils sont souvent dans une logique attentiste, de temporisation 13/11/2014-3

Grands enseignements : répercussions perçues de la fermeture de la galaxie Mega sur les usages et les offres OFFRES USAGES A la suite de la fermeture de la galaxie Mega, de nombreux sites ont émergé, comblant ainsi le vide laissé. Le sentiment d une offre foisonnante, fragmentée, qui s est largement démultipliée Une concurrence de plus en plus accrue entre ces «nouveaux venus» Ainsi, on est passé de l ère du «site réflexe» à un mode d entrée avec nom d œuvre + nom d accès En parallèle, les participants estiment qu il y a eu un nivellement vers le bas, avec une offre de moins en moins qualitative, avec des standards revus à la baisse. Certes plus de sites mais de moins bonne qualité En ce sens, certains évoquent parfois une forme de nostalgie à l égard de l ère Megaupload Il existe aujourd hui un sentiment d insécurité pour le consommateur : Un côté aléatoire / éphémère (des sites qui disparaissent aussi vite qu ils sont apparus) Une concurrence acharnée entre les sites (où tous les coups bas semblent permis : sentiment d anarchie) Un univers de plus en plus opaque (pour mieux passer entre les mailles du filet) Désormais, des sites / chemins d accès auxquels les consommateurs se déclarent peu fidèles, jonglant de l un à l autre, ne retenant même pas leur nom le plus souvent. Le sentiment d un monde «sans foi ni loi», accentuant des possibilités de croissance pour une offre licite attractive, simple et de bonne qualité. 13/11/2014-4

Rappel de la méthodologie : des réunions de groupe avec des consommateurs ayant des usages illicites 6 groupes à Paris avec des consommateurs de films/séries TV et/ou musique ayant tous des pratiques illicites: 2 GROUPES auprès des 15-18 ans 2 GROUPES auprès des 19-24 ans 2 GROUPES auprès des 25-39 ans 1 GROUPE d anciens utilisateurs des sites MegaUpload, DpStream, Allostreaming 11 juin 2014 / 7 participants 1 GROUPE d anciens utilisateurs des sites MegaUpload, DpStream, Allostreaming 12 juin 2014 / 6 participants 1 GROUPE d anciens utilisateurs des sites MegaUpload, DpStream, Allostreaming 17 juin 2014 / 5 participants 1 GROUPE de non-utilisateurs/utilisateurs très occasionnels des sites MegaUpload, DpStream, Allostreaming mais consommateurs de contenus sur d autres sites de téléchargement illicites 1 GROUPE de non-utilisateurs /utilisateurs très occasionnels des sites MegaUpload, DpStream, Allostreaming mais consommateurs de contenus sur d autres sites de téléchargement illicites 11 juin 2014 / 8 participants 12 juin 2014 / 6 participants 1 GROUPE de non-utilisateurs/utilisateurs très occasionnels des sites MegaUpload, DpStream, Allostreaming mais consommateurs de contenus sur d autres sites de téléchargement illicites 18 juin 2014 / 6 participants 13/11/2014-5

Lutte contre les pratiques de consommation illicite : deux types de mesure sont identifiés Des mesures législatives et/ou judicaires dites «gouvernementales» Hadopi (réponse graduée) «Des mesures gouvernementales pour lutter contre le téléchargement illégal.» (25-39 / Utilisateurs) «Inciter les utilisateurs à regarder la télé, à s abonner à Canal +, à télécharger légalement, tout ça» (15-18 / Non utilisateurs) Offre légale Mesures contre les pratiques de consommation illicite de biens culturels dématérialisés Fermeture / blocage Des mesures dites «incitatives» (vs répressives) Sensibilisation 13/11/2014-6

Les mesures perçues comme «incitatives» Sensibilisation Offre légale Forte notoriété : rapidement évoquées par les participants. Toutefois, ils s y réfèrent avec un relatif «dédain». Par ailleurs, tous s accordent sur le faible impact de ces messages. «La pub au cinéma : le téléchargement, ce n est pas bien De la propagande!» (25-39 / Utilisateurs) «Ca ne marche pas. Tout le monde est déjà au courant, pas besoin d en rajouter.» (19-24 / Utilisateurs) Seule l idée d une prévention portée directement par les artistes, avec des arguments en faveur de la préservation de la création, leur semble avoir plus d effet. C est alors au «fan» qu on s adresse et pas au «consommateur». «J ai été plus sensible à certains artistes qui en ont parlé, qui sont montés au créneau : des musiciens qui en ont parlé en disant que ça allait tuer la création. Ça a un impact.» (15-18 / Non-utilisateurs) Spontanément mentionnée comme un moyen de lutter contre la consommation illicite: un moyen d accès «sûr», garantissant la qualité des œuvres. «C'est surtout améliorer l offre légale, qui compte [pour lutter contre le piratage].» (19-24 / Utilisateurs) Souffre toutefois d un manque d attrait (ergonomie, offre, prix ). En ce sens, elle n apparaît pas toujours comme une alternative sérieusement envisagée aux accès illicites. Une résistance exprimée notamment à l encontre des mesures comme les DRM, durée limitée d accès, «La dernière fois que j ai essayé de voir un film légalement, ça ne m a pas attiré. C'est déjà compliqué de trouver le film, et après, le matériel n est pas à libre disposition, on ne peut pas forcément le récupérer. L idée est belle de pouvoir télécharger des films légalement, c'est comme le vidéoclub en bas de chez nous, d il y a dix ans, sauf que ça ne marche pas.» (19-24 / Utilisateurs) 13/11/2014-7

Les mesures législatives/judiciaires, perçues comme «gouvernementales» Hadopi Fermeture / blocage La procédure de réponse graduée de l Hadopi est systématiquement citée en spontané. Mais le risque encouru paraît faible aux yeux des participants. «Il y a trop de monde pour qu on soit nous atteint.» (15-18 / Nonutilisateurs) ; «Tout le monde se dit Je télécharge pas beaucoup ça m arrivera pas.» (19-24 / Non-utilisateurs) La 1ère étape de la procédure apparaît peu dissuasive : perçue comme une alerte laissant le temps de changer ses habitudes, de mettre en place des stratégies de contournement Mais la réception d une lettre recommandée, deuxième étape de la réponse graduée, peut faire évoluer les perceptions et favoriser une prise de conscience «Le fait d avoir un papier tu flippes plus qu un email je pense.» (19-24 / Non-utilisateurs) Les décisions de fermeture ne sont pas perçues de la même manière que les mesures de blocage Les décisions de fermeture sont bien comprises des utilisateurs : si leur origine est assez floue, leur but et les personnes visées sont clairement identifiés «Protéger les auteurs.» (19-24 / Utilisateurs) ; «Il fallait stopper l hémorragie.» (19-24 / Utilisateurs) ; «C'était pour endiguer le piratage.» (19-24 / Utilisateurs) Les blocages de sites (qui deviennent temporairement inaccessibles) sont moins présents dans l esprit des interviewés et moins bien compris : Du fait des contournements existants (sites miroirs) De par leur caractère temporaire De ce fait, l intérêt des mesures de blocage dans la lutte contre la consommation illicite est difficilement compris (sentiment de demi-mesure) «Comme on va aller sur un autre site on va s y habituer et on va plus avoir envie d aller sur l autre à moins qu il y ait rien d autres de mieux mais bon comme on l a dit il y en a pleins des sites. Ce n est pas la 13/11/2014-8 solution, soit vous le fermez soit vous le laissez ouvert mais le bloquer, pour quoi faire?» (25-39 / utilisateurs)

La fermeture de la galaxie Mega : un événement majeur dans «l Histoire» de la consommation illicite de biens culturels dématérialisés AVANT APRÈS LE TEMPS DES SPÉCIALISTES LA GÉNÉRALISATION AU GRAND PUBLIC FERMETURE et BLOCAGE LA JUNGLE P2P/ torrent essentiellement «La préhistoire» «L âge d or» «Là on parle de 56 k, Kazaa, Limewire» (25-39 / utilisateurs) Téléchargement (direct) puis usage massif du streaming «Avec l ASDL je suis passé au Streaming, c était vraiment facile, rapide,» (25-39 / utilisateurs) ; «MegaUpload, DP / Séries» (18-24 / utilisateurs) Une période de flou où les consommateurs sont déboussolés. Ils recherchent partout et essaient toutes les alternatives : retour au PtoP, tests d autres sites de téléchargement direct et de streaming, tests d offres licites, Le «black-out» «Vide / Flou / le deuil» (14-18 / non utilisateurs) ; «On ne sait plus à qui se vouer!» (18-24 / utilisateurs) Prédominance du streaming «La jungle» «C est sans foi ni loi côté sites en fait y en a plus mais on sait pas grand-chose sur eux» (18-24 / utilisateurs) 13/11/2014-9

Le passage de la «préhistoire», ère des experts, à la généralisation de la consommation illicite AVANT LE TEMPS DES SPÉCIALISTES LA GÉNÉRALISATION AU GRAND PUBLIC Plusieurs années de cela (jusqu à plus de 10 ans). Période qualifiée de «préhistorique», avec des possibilités techniques limitées (débit 56K, pas d Internet illimité) Elle était dominée par le téléchargement, notamment en pair-à-pair. «C était au début d internet Emule au moment du débit a 56k et même avant on avait 50 heures par mois. Kazaa c était pareil.» (25-39 / Nonutilisateurs), «Je faisais des téléchargements très lents, ça me gavait.» (19-24 / Utilisateurs) Des pratiques assez complexes : c est l ère des spécialistes. Suite à la généralisation de l ADSL Période perçue comme étant un «âge d or» de la consommation illicite Domination du marché par une poignée de sites, avec pour emblème MegaUpload/Megavideo. Une consommation illicite frisant la boulimie «Le téléchargement c était le jour du marché! On prend la liste, on met dans le logiciel et ça télécharge. On vient faire son marché : Google, le nom de ce que je recherche, le nom du film en français ou en anglais avec MegaUpload. J utilisais un logiciel xxx, ça permet de mettre plusieurs fichiers en téléchargement direct l un à la suite de l autre, c est une file d attente.» (25-39 / Utilisateurs) Des sites faciles d utilisation, rendant la consommation instinctive, et accessible au plus grand nombre Fin de cette période avec l arrivée massive de l ADSL Une période dominée par une poignée d acteurs, avec en tête la galaxie Mega, qui prendra fin avec leur fermeture 13/11/2014-10

La fermeture de Mega: un «désespoir», très partagé sur les réseaux sociaux, mais vite relativisé PENDANT FERMETURE et BLOCAGE LA JUNGLE Lorsque le thème des fermetures de sites est abordé, celle de la galaxie Mega est largement ressortie dans le discours des interviewés : MegaUpload incarnait l âge d or, il est devenu le symbole des fermetures. Le blocage de DpStream est également parfois mentionné, mais plus rarement. Un impact fort pour les anciens utilisateurs utilisant le registre des émotions personnelles («deuil», «désespoir», «abandon») ou celui des faits historiques («jeudi noir», ) afin de traduire leur bouleversement face à la fermeture de MegaUpload. «Quand ils ont fermé MégaUpload, ça été le désespoir.» (19-24 / Utilisateurs), «Le deuil. Le néant. L abandon. Le krach boursier. Le Jeudi Noir.» (25-39 / Utilisateurs) Un choc renforcé par le buzz généré dans les médias et les réseaux sociaux (surtout chez les 15-24 ans). «MégaUpload, ça été comme un coup d Etat ; non, pas un coup d Etat, mais surmédiatisé ; c'est rentré dans l histoire.» (19-24 / Utilisateurs) Cette «sur médiatisation» et ce buzz ont pu avoir un effet pervers, selon les participants, en créant un effet de halo et donnant un coup de projecteur sur ce type de pratiques. Mais, une fois la période de flou passée, ce choc a été assez vite relativisé : les non-utilisateurs de la plateforme avaient déjà recours à d autres accès, et d autres plateformes sont apparues. «J ai entendu que c était fermé mais après je me suis dis tant pis on ira ailleurs.» (15-18 / utilisateurs) «Moi j étais en pleine intrigue dans ma série j ai voulu voir la suite je me suis dit je vais attendre, de toute façon un autre site va prendre les rênes.» (19-24 / utilisateurs) 13/11/2014-11

L ère post-fermeture et blocage: une véritable «jungle» APRES FERMETURE et BLOCAGE LA JUNGLE La fermeture de plusieurs sites, dont le quasi-monopolistique MegaUpload a, de fait, rebattu les cartes et modifié en profondeur la physionomie de l offre illicite. «L offre a explosé.» (15-18 / Non-utilisateurs), «Ca a changé l offre en fait, il y a plus d offres.» (25-39 / Utilisateurs) 1 2 Une multiplication des sites qui cherchent à combler le «vide» laissé par MegaUpload en particulier, avec une offre assez homogène. «Ils ont ouvert des sites en pagaille, ils ont dû mettre de la pub, dès qu on cliquait sur un truc, il y avait de la pub. Le trône était libre, les prétendants étaient là. Ils se sont battus pour le trône.» (25-39 / Utilisateurs) Mais aucun des nombreux sites qui sont apparus n a réussi à se hisser à la hauteur de ce que proposait la galaxie Mega. «Depuis la fermeture de MegaUpload, il n y a pas un seul nom qui ressort, on ne s en rappelle plus, je n arrive pas à retenir un seul nom!» (25-39 / Utilisateurs) «Des pâles copies c'était toujours décevant, sur la qualité technique du site, des fichiers, ou alors les sites disparaissaient très vite.» (19-24 / Utilisateurs), Un nivellement par le bas de l offre de biens culturels dématérialisés accessibles de manière illicite : publicités intempestives, design chargé, qualité qui laisse à désirer «Des fois quand on télécharge c est pas du tout le bon film.» (19-24 / Non-utilisateurs) «Il y a toujours une pub quand on va dessus.» (19-24 / Non utilisateurs); «Il y a toujours des pages bizarres.» (19-24 / Non-utilisateurs) 13/11/2014-12

L effet de la fermeture de Mega sur les offres illicites Depuis la fermeture de la galaxie Mega, les plateformes semblent être plus nombreuses, mais se spécialiser en fonction : Du mode de visionnage proposé (Streaming vs téléchargement) Du contenu (spécialisation sur le contenu séries, sur les HD, ). «Il y a des sites qui sont apparus juste pour les séries. Avant, c était du généraliste. Il y a des sites qui sont apparus pour les sites HD. Il y a des plateformes dédiées au streaming, c est U vidéo, je crois, c est spécialisé, soit sur le contenu, soit sur le mode d accès.» (25-39 / Utilisateurs) Avec pour résultat de dérouter les consommateurs ayant des usages illicites : Avec des plateformes comme Mega, ils étaient habitués à des sites généralistes, «Avant, MegaUpload proposait le téléchargement et le streaming sur la même interface, alors que maintenant les deux sont bien séparés, il y a des sites qui proposent du streaming et pas de téléchargement.» (15-18 / Utilisateurs) L aspect aléatoire / éphémère des sites, qui disparaissent (ou réapparaissent) sans que le consommateur en comprenne la logique. «Ca change tout le temps.» (15-18 / utilisateurs) ; «C est éphémère.» (15-18 / Non-utilisateurs) L impression d une relative violence entre les sites / les acteurs de la scène illicite (coups-bas, pratiques déloyales, ) «C est des chacals. C est la loi du plus fort. [ ] Quand il y a un film qui sort, il va sortir sur plein de sites, ils se bouffent entre eux.» (25-39 / Utilisateurs) Des acteurs qui cherchent à se cacher, à agir de façon masquée et non à visage découvert comme le faisait Kim Dotcom. 13/11/2014-13

Les conséquences de la fermeture de Mega sur les usages de consommation Une période floue, de «vachesmaigres», où la consommation illicite a légèrement diminué car il était plus complexe d accéder aux fichiers convoités «On consomme moins pendant cette période Oui, il faut retrouver un autre site.» (25-39 / Utilisateurs) Une modification du mode d entrée dans la consommation illicite avec un mode de recherche «à tâtons» par le biais des moteurs de recherche «Si le premier marche pas on va sur les suivants.» (15-18 /utilisateurs) L ère du «site reflexe» a été remplacée par un mode d entrée par un nom d œuvre + un mode d accès. Recherche d alternatives En premier : la recherche d autres solutions illicites En faisant appel à l aide d utilisateurs plus avertis, avec une forte importance du bouche à oreille, et d internet (forums, etc.) En se tournant vers les modes d accès employés par le passé (P2P, torrents etc.) En cherchant de nouvelles techniques comme les convertisseurs Le recours aux sites licites est en premier lieu un choix par défaut, avec soit un recours aux offres classiques (télévision, cinéma), soit aux offres légales avec l espoir d un accès simple aux fichiers recherchés Le plus souvent dans une logique attentiste/ de temporisation Mais qui perdure chez certains par la suite, pour son confort d usage (simplicité, qualité des œuvres, etc.) 13/11/2014-14

Vers un nouvel âge d or, avec l émergence de nouveaux acteurs? LE TEMPS DES SPÉCIALISTES LA GÉNÉRALISATION AU GRAND PUBLIC FERMETURE et BLOCAGE La jungle? Les participants estiment que le contexte a été de nouveau favorable à l illicite (depuis environ 1 an), tant du point de vue de l offre que des pratiques, de part : Une stabilisation et une émergence perçues de certains sites : les sites où les utilisateurs se rendent sont identifiés, et leur donnent satisfaction. «J ai mes sites de streaming, je passe par CacaoWeb et par WatchSeries. Ils marchent bien depuis toujours. Et c'est des fichiers de bonne qualité. C'est des alternatives que j ai connues par le bouche à oreille.» (15-18 / Utilisateurs) Le bouche à oreille a nourri les pratiques: le «buzz» autour des alternatives illicites s est diffusé largement auprès des ex-utilisateurs de sites fermés/bloqués comme des non utilisateurs. Les sites illicites semblent plus nombreux. «C est plus facile maintenant, il y a plus de choix» (25-39 / Utilisateurs) La spécialisation de certains sites permet des recherches plus précises. Il est possible de choisir facilement les caractéristiques d une œuvre pour un visionnage optimal (langue, qualité, ) à travers une multitude de liens disponibles. «Maintenant, il y a des moteurs de recherche sur les films et ils vous mettent tous les liens. C est encore plus accessible.» (15-18 / Utilisateurs) Certains sites ont souhaité se démarquer des autres offres via une montée en gamme (fichiers vérifiés, notés, commentés, ). «Tout est mentionné : la langue, le sous-titrage, la qualité, c est marqué : DVD RIP, 720 Pixels, HD. Et il y a des avis des gens qui l ont vu : bonne qualité, merci. [ ] On peut faire une demande hyper précise et obtenir un résultat. Avant, en cherchant du français, on pouvait obtenir du chinois ou du québécois.» (15-18 / Utilisateurs) 13/11/2014-15

Mais paradoxalement, une ouverture pour le licite Les mesures de blocage et de fermeture s inscrivent dans un contexte d évolution globale du marché de la consommation de biens culturels dématérialisés. La gêne occasionnée par les fermetures et l amélioration, dans la même période, des offres licites a pu parfois faire évoluer les avis et les comportements. «Je trouve que quand-même, les gens sont beaucoup plus poussés sur le légal : il y a des pubs, des pubs funs comme Deezer, ITunes, ils sont très forts, ça devient à la mode, ça devient tendance de télécharger légalement. Dans les repas de famille, ça devient fun de dire qu on télécharge légalement. Les gens disent que c'est bien.» (19-24 / Utilisateurs) «Le changement majeur, c'est qu'il y a eu l apparition d une offre légale plus attrayante. Oui, la montée de la technologie ; il y a des applications qui ont donné ce côté fun. J écoute une musique, d un seul clic, je l a paye pour l avoir aussitôt sur ma playlist.» (19-24 / Utilisateurs) En ce sens, face à cette offre foisonnante, complexe et peu rassurante de sites illicites, une offre légale, simple et facile à utiliser, peut apparaître comme une véritable alternative / opportunité. 13/11/2014-16