ÉTÉ 2009 Dans ce numéro : Page 1 Message du Président Page 2 Crypto VGA: Premier au monde à être certifié PCI UPT Législation EURO VI Quantium AdBlue-Combo Pistolet Elaflex ZVA-2 Page 3 Bioéthanol E10 Législation européenne adoptée pour les systèmes de récupération de vapeurs de phase II Des distributeurs Quantium 500T installés avec le nouveau TQC-VGA Page 4 Tokheim lance Integritas Page 5 En partenariat avec Tokheim : La station-service au plus haut débit d Europe Page 6 Le système OASE continue de se développer avec succès Les installations Fuel POS continuent de se développer à l international Tokheim, partenaire des 24 heures du Mans Dernières actualités Tokheim sélectionné comme que l un des fournisseurs de distributeurs de carburant pour BP en Europe Pour de plus amples informations, rendez-vous sur www.tokheim.com et cliquez sur le lien Actualités NEWSLETTER CLIENTS Message du Président La dernière année fiscale a été difficile pour l économie mondiale. Dans notre secteur, ceci s est traduit par une réduction temporaire des investissements de nos clients. Cependant, et grâce à la stratégie Tokheim s articulant autour de trois lignes de solutions commerciales (Distributeurs, Systèmes et Services) couvrant un large éventail de clients, Tokheim a de nouveau réussi à poursuivre sa croissance avec une augmentation des ventes de 476 millions d euros à 505 millions d euros par rapport à l'exercice précédent. Notre profitabilité a suivi la même tendance positive. Ventes (millions d euros) 2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 361 419 459 476 505 Néanmoins, au cours de cette période, Tokheim a observé un ralentissement notable des investissements sur les marchés de l Europe de l Est et de l Inde. En revanche, les ventes globales de distributeurs sont restées satisfaisantes grâce à notre position de fournisseur principal en Europe pour Total, ExxonMobil et OMV et également en raison de ventes conséquentes vers l Afrique et la Chine. Au début de l année 2009, Tokheim a de nouveau été sélectionné par Total et obtenu le titre de «fournisseur principal» pour les distributeurs en Europe et en Afrique. Bien que cette année il n y ait pas eu de grands déploiements de projets de systèmes d automatisation en Europe, nous avons continué les développements nécessaires pour pénétrer de nouveaux marchés européens, africains et asiatiques avec nos systèmes d automatisation. La croissance de la division Services a continué dans toutes nos unités commerciales existantes, avec en particulier un succès confirmé par l obtention du contrat de maintenance pour un nombre important de stations-service d ExxonMobil en Italie et l obtention d un projet de modernisation substantiel pour la récupération de vapeurs avec Shell au Royaume-Uni. Ce succès s explique par la qualité exceptionnelle et la supériorité technologique des produits et services Tokheim : Les temps d indisponibilité de nos distributeurs sont les plus courts du marché, La technologie brevetée du Crypto VGA, notre terminal de paiement sur piste à écran tactile, devance largement les technologies concurrentes (certification PCI-UPT, EMV et Critères communs), Notre division Services a implémenté au niveau de tous les techniciens des terminaux PDA de façon continue et efficace, contribuant ainsi à assurer la qualité hors pair de ses prestations offertes aux 31 500 stations-service qui sont actuellement sous contrat de maintenance direct avec nous. Cependant, le prix élevé du pétrole et la faiblesse du dollar américain ont malheureusement contribué, l année dernière, au ralentissement de nos projets d'expansion en Asie. Malgré une conjoncture financière difficile et grâce à une direction robuste et un alignement continu avec les principes de notre entreprise et les besoins de nos clients, la dynamique engagée par nos actionnaires a permis à Tokheim de se positionner pour faire plusieurs acquisitions cette année : - Goehler, une grande société de prestation de services en Allemagne, - Forecourt Systems, premier fournisseur d'équipement et de services sur le marché des stations-service en Irlande, - 3 sociétés de services électriques en Autriche, en France, aux Pays-Bas et une société de logiciel back-office au Royaume-Uni. Nos principaux objectifs pour les 6 mois à venir restent alignés sur notre stratégie globale : Poursuivre notre croissance organique tout en saisissant les opportunités de croissance externe en Europe et en Asie, Tirer davantage parti de notre potentiel de Joint Venture en Chine et en Inde pour réduire le coût global des distributeurs et étendre nos parts de marché dans le monde, Rester fidèle à notre approche rationnelle et efficace pour offrir à nos clients une qualité et une valeur optimales. Une fois encore, je remercie nos clients, nos partenaires et nos employés du soutien sans faille qu ils continuent de nous apporter. Patrick Berthon Président et Directeur Général
Terminal sur îlot Crypto VGA Crypto VGA: Premier au monde à être certifié PCI UPT Le terminal de paiement Crypto VGA de Tokheim, équipé d un écran tactile sécurisé tout-en-un qui combine commodité et sécurité pour le client a confirmé ses fonctions de sécurité avancées, en étant le premier au monde à obtenir le certificat PCI UPT. Les exigences PCI UPT sont basées sur PCI PED 2.0 et intègrent des exigences spécifiques pour le paiement automatisé appliqué à la distribution de carburant. Il est primordial de reconnaître que les solutions alternatives actuellement commercialisées par nos concurrents ont obtenu des approbations limitées. La plupart sont seulement conformes aux exigences PCI EPP qui couvrent spécifiquement la sécurité du clavier d identification personnelle uniquement. Le Crypto VGA a obtenu l approbation intégrale PCI UPT qui valide et approuve la configuration complète du terminal, y compris le clavier d identification personnelle (clavier PIN), lecteur de carte, affichage Client, etc. Le Crypto VGA, lancé par Tokheim il y a environ deux ans, est maintenant déployé à travers le monde. L expertise de Tokheim en sécurité, en innovation et en développement de produits conformément aux besoins du marché, a permis de lancer un produit qui permet à Tokheim de maintenir sa position de meilleur de sa catégorie, non seulement en ce qui concerne la commodité pour le client, mais plus particulièrement pour les aspects de sécurité qui continuent à occuper un rôle de plus en plus important dans la distribution de carburants. Chez Tokheim, nous pensons que le procédé et les procédures passés avec succès par le Crypto VGA au sein du programme d évaluation PCI UPT confirment son statut unique dans le monde des paiements électroniques automatisés. Législation EURO VI Quantium AdBlue-Combo En Europe, l infrastructure AdBlue continue à s étendre. Chaque mois quelques 25 000 nouveaux camions équipés de la technologie RCS (Réduction Catalytique Sélective) pénètrent le réseau européen. Le total des camions RCS en exploitation s élève maintenant à 500 000. Pour répondre à la demande croissante, plus de 2 000 stations-service proposent désormais de l AdBlue. Avec la nouvelle législation Euro VI, dont l introduction est prévue en Europe à partir du 1er janvier 2013, les fabricants de poids-lourds et d autocars combinent des technologies variées pour répondre aux objectifs d émission. La technologie RCS continuera à être utilisée, ce qui confirme que l AdBlue est destiné à s imposer. Une croissance supplémentaire est maintenant attendue pour les utilitaires légers voire même éventuellement les voitures. Tokheim a été le premier fournisseur à lancer une gamme complète de distributeurs conformes ISO 22241 et a installé à ce jour plus de 2 000 distributeurs et containers. En plus de la série de distributeurs autonomes Quantium 100 et 500 et du module container, Tokheim a récemment lancé le Quantium 500 AdBlue-Combo. Comme l AdBlue est principalement vendu en combinaison avec du diesel, ce distributeur permet une opération de remplissage pratique et efficace par l intermédiaire d une seule interface client dédiée. Pistolet Elaflex ZVA-2 Après sa validation terrain poussée du pistolet ZVA-2 d Elaflex, Tokheim est maintenant en position de fournir la gamme Quantium de distributeurs équipés de cette option si elle est demandée et spécifiée par nos clients. Elaflex confirme que le nouveau pistolet apportera les améliorations suivantes : Force d utilisation réduite de 30 %, ce qui permet à l usager d exercer un meilleur contrôle et de remplir «au centime près» ; Réduction du poids du pistolet de 10 % ; Moins de pollution environnementale, grâce à un système anti-goutte standard, une vidange plus rapide après utilisation, une géométrie optimisée des voies de sortie et une valve anti-goutte pour diesel à l'extrémité du bec verseur ; Pistolet spécial pour les débits plus importants, afin d optimiser le flux et d éviter une perte de pression trop élevée ; Durée de vie prévue plus longue, grâce à la réduction des forces de ressort internes et à l uni formisation de tous les becs avec une extrémité en acier inoxydable ; Intégration complète des vannes de vapeur dans l unité. 2
Historique Depuis les années 80, Tokheim a joué un rôle de partenaire clé pour ce client de Berchem. Au début des années 90, Tokheim avait déjà commencé à automatiser le site complet avec un paiement électronique par carte utilisant le système Micro-Max. Au début de ce millénaire, et avec l introduction de l euro, Tokheim Belgique a installé la configuration Fuel POS à Berchem pour le magasin existant et les sections voitures particulières. Chaque section possède sa propre redondance d équipement mais tous les terminaux EPOS sont connectés au même back office pour toutes les applications de gestion. Le magasin est équipé de 5 terminaux Fuel POS et, pour les voitures particulières, de 5 caisses dotées de Fuel POS. Quand il est devenu clair que le secteur du transport cherchait des opportunités de ravitaillement dédiées avec des voies rapides pour leurs camions, notre client a construit une section diesel ultra-rapide sur 18 voies en 2003. Tokheim y a installé 18 combinaisons Maître- Esclave Quantium 500T équipées pour offrir un débit compris entre 140 et 150 l/min. afin En partenariat avec Tokheim : La station-service au plus haut débit d Europe Située sur l A3/E25 au Luxembourg, Berchem est probablement l une des stations-service la plus importante au monde en termes de débit de carburant. Le principal avantage de cet emplacement en Europe est que tout le trafic provenant de France en direction de la Belgique, des Pays-Bas, de l Allemagne et du nord-est de l Europe peut s y arrêter pour se ravitailler en carburant et faire des achats. Aujourd hui, Berchem consiste en trois sections principales où Tokheim joue un rôle clé dans le traitement du carburant et des transactions en magasin. Dans la section camion, jusqu à 24 gros camions peuvent faire le plein en même temps, la section voitures particulières propose 27 points de ravitaillement et le bâtiment du magasin séparé est équipé de 5 caisses. de permettre un écoulement optimal et efficace du trafic. De plus, les unités Maîtres ont été fournies avec des terminaux de paiement intégrés (DIT) pour la fonctionnalité pay@pump. Enfin, en 2003, une connexion a été établie avec la plateforme OASE de Tokheim pour permettre l acceptation et le traitement de plusieurs cartes-carburant. D autres événements significatifs ont été l installation de nouveaux écrans tactiles en 2004, l agrandissement de la section camions avec 6 voies supplémentaires et le passage aux contrôleurs de pompe IFSF en 2005. Début 2006, le client a également introduit l AdBlue avec l installation de 24 distributeurs Quantium 500T AdBlue. Plus récemment (2006-2008), le client a remplacé les terminaux existants BIM-2010 DIT par la solution Crypto VGA de Tokheim pour permettre de traiter les transactions EMV de la section camion. De plus, une partie de la section voitures particulières a également été équipée de 15 terminaux de paiement intégrés Crypto VGA pour créer 15 voies de ravitaillement rapide avec paiement par carte sur piste. Faits et chiffres aujourd hui : Magasin : 5 terminaux Fuel POS multi-postes Voitures particulières : 5 Fuel POS multi-postes pour le paiement en liquide et le paiement par carte à l intérieur avec des terminaux Crypto VGA pour 15 points de ravitaillement sur voie rapide Camions : 4 Fuel POS multi-postes pour 24 postes de ravitaillement de camion avec des distributeurs Quantium VHS Diesel-AdBlue et des terminaux de paiement intégrés Crypto VGA Services Pour répondre à ses besoins et en raison du débit très élevé de cette station, notre client a investi dans un contrat de service Tokheim 24 heures pour tout l équipement installé afin de bénéficier de temps d intervention très spécifiques et très rapides. Ce niveau de service devient encore plus indispensable pendant la période de vacances où le trafic sur site atteint son niveau record. Quand toute la station est saturée, une panne de l une ou plusieurs voies de ravitaillement pendant cette période aboutirait rapidement à un encombrement susceptible de poser des problèmes de sécurité sur la sortie d'autoroute la plus proche du site. La fiabilité des systèmes et des équipements de paiement et de distribution Tokheim revêt donc une importance capitale. Avec cet accord, même la possibilité de dommages accidentels est couverte par un programme spécifique pour obtenir un remplacement du matériel sur le site à très court terme. Ceci est particulièrement crucial pour la section camions qui est vérifiée quotidiennement pour détecter les pièces endommagées susceptibles d affecter le débit. Le débit a toujours des répercussions financières mais étant donné le débit exceptionnel de ce site, même un incident mineur pourrait se traduire par des difficultés majeures. Le succès de la station de Berchem témoigne de ce qui peut ressortir d une coopération positive et d une relation proactive entre Tokheim et le client. Chez Tokheim, nous pensons que ce cas exemplaire confirme et établit la reconnaissance de la qualité globale de notre offre ainsi que notre engagement et notre mobilisation vis-à-vis de tous les aspects du secteur de la distribution de carburant. 5
Tokheim lance Integritas, une nouvelle gamme de produits pour la protection de l environnement Depuis que John J. Tokheim a révolutionné le monde de la distribution de carburant avec l invention de son distributeur Dome Oil Pump en 1898, la réputation de Tokheim en termes d innovation et de fiabilité n a cessé de se répandre dans le monde entier. Cet été, Tokheim poursuit sa culture d innovation et nous avons le plaisir d annoncer le lancement d Integritas, une gamme complète de produits de surveillance environnementale et des stocks de carburant. La série Integritas comprend un large éventail de systèmes allant des sondes d entrée de gamme à des packages de gestion des stocks carburant depuis le siège social de l entreprise. La série Integritas est conçue pour fournir davantage de choix et de flexibilité aux clients en Europe. Les sondes, jauges, consoles et logiciels sont disponibles sous forme de systèmes autonomes ou peuvent s'interfacer avec des solutions Tokheim existantes pour compléter leurs fonctionnalités. Ainsi, les sondes d entrée de gamme s interfacent directement avec le Fuel POS de Tokheim pour donner une solution économique mais extrêmement flexible. Les consoles Integritas fournissent des systèmes et des fonctionnalités variées, adaptées aussi bien aux indépendants et aux hypermarchés qu aux compagnies pétrolières. Brendan Kavanagh, nouveau Directeur du développement commercial chez Tokheim explique : «Les systèmes pour la protection de l environnement Integritas de Tokheim sont un garant de tranquillité d esprit dans le contexte commercial particulièrement complexe d aujourd hui. Notre solution complète permet en outre aux entreprises de garantir la conformité avec les législations locales et européennes. Des rapports de conformité peuvent être générés en appuyant simplement sur une touche et les informations environnementales sont conservées pendant une période allant jusqu à trois ans. Le risque de sanctions ou d arrêt du site sont ainsi réduits pour nos clients». «Nos solutions de gestion de stocks de carburant Integritas permettent à nos clients de gérer le carburant sur leur réseau, de suivre les informations d inventaire et de livraison, et en fin de compte d augmenter leurs profits. En choisissant Tokheim, nos clients savent qu ils bénéficieront du soutien et de l assistance du prestataire de services de gestion de carburant numéro 1 en Europe. Tokheim emploie actuellement plus de 2 500 techniciens d entretien et de service à travers l'europe». Les sondes de réservoir varient en coût et en fonctionnalité. Des sondes très précises et de faible coût permettent aux indépendants de gérer leur carburant de manière efficace, alors que des sondes plus complètes permettent aux compagnies pétrolières de surveiller jusqu'à 72 réservoirs grâce à une foule de fonctions de surveillance environnementale et de gestion de stock carburant. Le logiciel Integritas permet d économiser du temps et de l argent. Des rapports sont disponibles en appuyant sur une seule touche, ce qui réduit la gestion administrative, les heures de travail et les salaires. Integritas aide également à mieux contrôler l'inventaire et les livraisons du site. Des informations à jour permettent aux responsables de station-service de connaître exactement la quantité de carburant requise ou restante dans leurs réservoirs, évitant ainsi les retours et les ruptures de stock de carburant. La sonde donne les informations précises nécessaires pour commander la bonne quantité de carburant et la confiance de connaître la quantité exacte de carburant reçue à chaque livraison. La gamme Integritas de Tokheim sera disponible dès le mois d août 2009. Pour en savoir plus, veuillez contacter votre équipe de vente Tokheim locale ou rendez-vous sur notre site Internet www.tokheim.com. Comment Integritas aide mon entreprise? Vous aide à vous conformer à la législation européenne en matière d Hygiène, Santé, Sécurité et Environnement, Renforce le contrôle de l inventaire et des livraisons sur les sites. Vous connaissez la quantité exacte de carburant reçue à chaque livraison, Evite les files d attente de camions et les ruptures de stock de carburant sur les sites, Economise du temps et de l argent les rapports sont disponibles en appuyant sur une seule touche, ce qui réduit la gestion administrative, les heures de travail et les salaires. 4
Bioéthanol E10 Certains marchés européens ont récemment commencé à introduire le bioéthanol E10. Ce carburant est composé d un total de 10 % de bioéthanol mélangé à un carburant usuel sans plomb. En tant que leader dans la fabrication de distributeurs de carburant de grande qualité et d excellente fiabilité, la gamme de distributeurs Tokheim Quantium est adaptée pour accepter ce nouveau carburant. Ceci a été confirmé par des tests de compatibilité poussés et la compatibilité avec la spécification française «SP95-E10». Veuillez contacter votre représentant local Tokheim pour obtenir des recommandations et une assistance spécifiques pour les distributeurs avant d adopter des mélanges de carburant comprenant ce pourcentage d éthanol ou un pourcentage plus élevé. Législation européenne adoptée pour les systèmes de récupération de vapeurs de phase II Selon un accord conclu avec le Conseil Européen, les vapeurs d essence volatiles émises lors du ravitaillement en carburant des véhicules particuliers dans les stations-service vont devoir être récupérées. Le Parlement européen a en effet confirmé le 5 mai 2009 un accord exigeant que les technologies de récupération de vapeurs d essence deviennent obligatoires dans les stations-service nouvelles ou rénovées et aux débits importants à compter du 1er janvier 2012. Pratiquement toutes les stations-service (les petites stations seront exemptées) seront obligées d installer ces nouvelles technologies d ici 2018. Une exception sera faite pour les stations-service utilisées exclusivement en association avec la construction et la livraison de nouveaux véhicules motorisés. Les solutions éprouvées de récupération de vapeurs Tokheim ECVR-OL (boucle ouverte) et ECVR-SCS (système à auto-calibration) répondent à toutes les spécifications et exigences décrites dans le nouvel accord européen. Ces solutions utilisent des composants et des systèmes de commande perfectionnés et aboutis qui ont apporté qualité, robustesse et fiabilité aux marchés desservis par Tokheim depuis de nombreuses années. Pour tout complément d information sur les solutions de récupération de vapeurs et tous les autres produits Tokheim, rendez-vous sur notre site Internet www.tokheim.com ou contactez votre bureau de vente local. Des distributeurs Quantium 500T installés avec le nouveau TQC-VGA Station-service à Madrid avec un Quantium 500T équipé de TQC-VGA. Présentation standard Tokheim pour les applications média et non-média En février dernier, Tokheim a livré ses premiers distributeurs Quantium équipés de la nouvelle plateforme TQC-VGA. Ces distributeurs ont été installés dans une station-service espagnole haut de gamme à très haut débit. L objectif principal consiste à offrir un service d exploitation uniforme et un échange d informations et de données à la pompe avec l utilisateur final. Dès le premier jour de la mise en service, la réaction des clients s'est révélée extrêmement positive, en particulier pour l aspect «écran unique» qui permet de présenter à l usager les renseignements sur les transactions de manière claire et concise en même temps que les publicités de produit. Tokheim a lancé le concept TQC-VGA sur le marché à l occasion du salon Automechanika 2008, en soulignant les avantages clés et la valeur ajoutée de l écran VGA pour les clients ravitaillant leur véhicule. Depuis le lancement de la campagne de marketing à Automechanika, Tokheim a reçu de nombreuses demandes d essai et d installation. Ces premières unités ont maintenant été installées avec succès et sont opérationnelles en Espagne en accord avec les besoins du client sur une présentation optimale des informations sur l écran. La plateforme obtenue représente ainsi la meilleure valeur, autant pour l usager que pour le client. Nous sommes actuellement en phase de déployement de cette nouvelle plateforme sur d autres marchés européens et nous travaillons en parallèle avec nos clients pour optimiser et personnaliser la plateforme en ligne de façon à satisfaire les besoins et les attentes de leurs clients existants et ciblés. Pour tout complément d information sur les solutions Tokheim TQC-VGA et tous les autres produits Tokheim, rendez-vous sur notre site Internet www.tokheim.com ou contactez votre bureau de vente local. 3
(On Line Authorisation Environment Le système OASE Environnement d autorisation en ligne) continue de se développer avec succès Il y a plusieurs années, Tokheim a su identifier le besoin de proposer son propre OASE sécurisé pour les cartes de flottes privées, les cartes bancaires et les cartes de crédit. Ce qui fut dans un premier temps lancé pour gérer les cartes de flotte de plusieurs compagnies pétrolières s est développé pour devenir l'une des solutions d'hébergement d'autorisation les plus matures et les plus avancées au sein de l'industrie de la vente de carburant. De plus, OASE est aussi actuellement utilisé par plusieurs compagnies pétrolières et acquéreurs de cartes comme la solution d'hébergement finale et est lié à plus de 45 banques et/ou hôtes de carte basés sur H2H ISO 8583 ou APACS. A ce jour 6 061 stations de vente de carburant sont reliées à OASE et il gère actuellement plus de 8 500 000 transactions par mois. Le nombre d hôtes et de stations reliées à OASE continue de se développer jour après jour et nous avons ouvert de nouveaux liens au cours des deux derniers mois avec BP, AS24, PBS, Telekurs, Barclays et B+S. Les installations Fuel POS continuent de se développer à l international Au cours de l année 2009, Tokheim a installé son système global, le Fuel POS, au sein des «nouveaux» marchés suivants identifiés comme représentant une réelle opportunité pour la croissance au sein du segment des systèmes de notre industrie : Chine, Liban, Tunisie, Sénégal, Maroc et Nigeria. Sur ces marchés, nous avons constaté que de nombreuses compagnies pétrolières nationales et internationales reconnaissent le réel avantage d'adopter une solution de système bien établi et éprouvé leur permettant de gérer et de contrôler leur entreprise de vente en magasin et de vente de carburant. Tokheim, avec le contrôleur de carburant intégré et le contrôleur de jauge travaillant en parallèle avec notre application logicielle hautement extensible, pense que ceci a été la clé pour fournir et installer le produit requis par ces clients et répondre aux demandes des marchés au sein desquels ils évoluent. Chine Liban Tunisie Tokheim, partenaire des 24 heures du Mans Depuis 1955, notre département des ventes & services en France (Tokheim Services France) a été le partenaire de ravitaillement en carburant pour les 24 heures du Mans. Cette année, une fois encore, notre équipe dédiée était disponible tout au long de la course pour s assurer du ravitaillement de toutes les voitures du circuit. Leur tâche a consisté principalement à gérer les stations de ravitaillement pour les voitures, avec une surveillance assidue des commandes de carburant et des réservoirs. Cette année, Peugeot a maintenu un rythme très élevé et a battu le maître du Mans de ces dix dernières années : Audi. 6 Contact Siège social en Europe Tokheim Group SAS Paris Nord 2 B.P. 67040 5, rue des Chardonnerets 95912 Roissy C.D.G. Cedex - France Phone: +33 (0)1 49 90 77 00 Fax: +33 (0)1 49 90 77 77 Pour tout complément d information et les contacts dans chaque pays, rendez-vous sur notre site Internet www.tokheim.com ou contactez-nous par e-mail : info@tokheim-international.com Tokheim News est publié par le département Marketing Communication de Tokheim. Rédactrice : Iffet Yazici Articles : Patrick Berthon, Bill Arundel, Kurt Dillen, Jeroen van Pelt, Paul Sloekers, David MacHale, Koen van den Bosch Juillet 2009 - Marketing Communication Tokheim Group SAS