Guide pour le repérage des personnes en situation d illettrisme La personne ne maîtrise pas le français et/ou les compétences de base NON Action d alphabétisation A-t-elle été confrontée à l apprentissage d un code écrit : scolarisation, alphabétisation? NON Cet apprentissage a-t-il eu lieu en langue française? ALPHABETISATION Personnes qui n ont jamais été scolarisées ou qui n ont jamais bénéficié de formation d adultes Action FLE Français Langue Étrangère Action de lutte contre l illettrisme et d apprentissage des savoirs de base FRANÇAIS LANGUE ÉTRANGERE (FLE) Nouveaux arrivants en France qui ont été scolarisés dans leur pays et qui n écrivent pas et/ou ne parlent pas français ILLETTRISME Personnes scolarisées en France et qui n ont pas acquis ou qui ont perdu la maîtrise suffisante de la lecture, de l écriture, du calcul et des compétences de base pour être autonomes dans des situations simples de la vie courante ou de la vie professionnelle
Les grilles de repérage dans le cadre de l activité professionnelle n 1 à 5 proposent quatre types d indicateurs se référant à des savoirs fondamentaux en lien avec des situations de votre univers professionnel : espace et temps, communication écrite, communication orale, calcul et autonomie. En face de chaque situation, nous vous proposons quelques indices de repérage utilisables par les encadrants de proximité. L outil de repérage proposé doit permettre d identifier des situations de difficultés avec les savoirs fondamentaux et les compétences clés des salariés à partir du recueil d informations réalisé en entreprise au regard de la mise en oeuvre d une activité professionnelle : lors de l entretien annuel avec le cadre administratif, le responsable Qualité ou le responsable des ressources humaines ; lors d échanges avec les encadrants de proximité, les responsables de secteurs ; lors d échanges informels ; lors de réunions de travail, etc. ou bien lors d un entretien ciblé de demande de financement pour une formation. Les grilles de repérage n 6 et 7 vous permettent de compléter votre diagnostic : Attention! Ceci est un outil de repérage, il ne peut en aucun cas servir d outil de positionnement. Repérage et positionnement sont deux démarches différentes : le repérage permet d identifier les personnes potentiellement concernées. Le positionnement, quant à lui, permet d évaluer les compétences au regard d un référentiel, afin de définir des objectifs d apprentissage destinés à combler les écarts. Il est intégré à la démarche de formation et déployé par l organisme prestataire. Par ailleurs, un seul indice repéré n est pas suffisant. C est lorsque plusieurs indices clignotent que l on peut faire une hypothèse de difficultés dans les savoirs de base. la grille n 6 vous propose de prendre en compte le parcours de la personne (scolarité et formation) ; la grille n 7 vous permet d utiliser un formulaire administratif simple dans le cadre d une situation réelle d écriture, au préalable à un entretien par exemple. Si vous comptez plus de deux «non» par tableau, vous pouvez suspecter des difficultés en lien avec une situation d illettrisme et orienter la personne vers un positionnement plus approfondi. Guide pour le repérage des personnes en situation d illettrisme - p 2
GRILLE N 1 ESPACE et TEMPS... ne sait pas expliquer son itinéraire... arrive exagérément en avance à ses rendez-vous, ou trop en retard... vous demande de lui expliquer les itinéraires oralement Gère ses déplacements... a du mal à estimer ses temps de trajet... a du mal à organiser plusieurs déplacements ou rendez-vous dans la même journée... est réticente à se rendre sur des zones géographiques inconnues ESPACE ET TEMPS Gère son temps... se perd facilement... se fait déposer par un tiers... a besoin qu on lui note et qu on lui rappelle les dates et horaires des RDV... a du mal à planifier plusieurs événements ou rendez-vous dans la même journée...n utilise pas d agenda papier ou numérique... lit difficilement l heure sur une montre à aiguilles Se situe dans le temps... a du mal à : énoncer chronologiquement plusieurs éléments. se repérer dans son histoire personnelle... situe des événements par rapport à des événements personnels et non par rapport à des dates : «après avoir déménagé, j ai», «c était avant la naissance de ma fille.»... a du mal à commenter son CV en termes de durée correspondant à une période travaillée... a des difficultés à se projeter dans l avenir Guide pour le repérage des personnes en situation d illettrisme - p 3
GRILLE N 2 COMMUNICATION ÉCRITE... prétexte qu elle ne peut pas lire parce qu elle a oublié ses lunettes... se remet totalement à la personne qui l accompagne COMMUNICATION ÉCRITE (LECTURE - ÉCRITURE) Renseigne un document professionnel Fournit une information précise extraite d un document administratif, personnel ou professionnel Utilise les documents internes de communication... fait preuve de toute confiance... dit qu elle : «n aime pas» écrire. «déteste les papiers». ne peut pas écrire car«a mal au bras».... tient son stylo avec maladresse... se propose d emporter le document pour le remplir chez elle... vient vous voir avec de nombreux documents et vous demande de trouver ce que vous demandez... sollicite une personne avec un document qu elle dit ne pas comprendre et le comprend très bien quand celle-ci le lui lit... ne lit pas (ou peu) les supports professionnels d information qui sont mis à sa disposition (documents à l affichage, compte-rendu de réunion, journal interne )... ne tient pas compte des documents de suivi, de contrôle et d encadrement de l activité (plannings, consignes écrites, fiches de procédures, modes opératoires, modes d emploi des équipements et des produits )... trouve un prétexte pour ne pas remplir, remplir partiellement ou avec des erreurs récurrentes les documents de l entreprise (supports de transmission des informations, grilles de suivi de l activité, fiches de contrôle qualité, compte-rendu d activité, documents comptables et administratifs : relevés de kilomètres effectués, relevés d heures, formulaires Identifie les situations à risques à partir des consignes écrites et de la signalétique... utilise peu les recommandations et les procédures... ne lit pas les consignes d hygiène et de sécurité Guide pour le repérage des personnes en situation d illettrisme - p 4
GRILLE N 3 COMMUNICATION ORALE... vient aux entretiens accompagnée d une personne qui répond à sa place... ne répond pas aux questions... dit toujours «oui», ou ne répond que par oui ou par non aux questions COMMUNICATION ORALE Comprend et s exprime lors d un échange oral... répond évasivement ou en décalage à la question formulée... utilise toujours des phrases courtes, fait peu de phrases : «Il faut lui arracher les mots»... utilise des phrases mal construites, peu claires... peine à développer ses idées... utilise un vocabulaire restreint... utilise presque exclusivement un langage familier : «truc», «machin»... utilise des pronoms (il, elle, le, la, lui, leur) sans avoir précisé à qui ce pronom renvoie... désigne les objets par des gestes au lieu de les nommer... pose peu ou pas de questions... donne peu de détails pour exprimer une urgence ou une situation problème.... n intervient pas lors des réunions d équipe, des réunions d analyse des pratiques, des séances de débriefing Guide pour le repérage des personnes en situation d illettrisme - p 5
GRILLE N 4 CALCUL Repère des informations chiffrées pour suivre correctement un mode opératoire... ne prend pas en compte les contraintes quantitatives de mise en oeuvre (quantités, numéros de références, codes numériques, numéros d ordre, températures, taux de pression, pourcentages, valeurs proportionnelles )... ne repère pas les produits périmés CALCUL Adapte l utilisation des produits et des matériaux en fonction de la tâche à réaliser et du résultat attendu... ne sait pas adapter les quantités (dose approximativement les produits, les ingrédients ) Effectue des achats... compte approximativement la monnaie rendue... ne vérifie pas l argent en cas d achats à réaliser... peine à prévoir un budget GRILLE N 5 AUTONOMIE AUTONOMIE Réagit en situations inattendues Fait face à un alea... se réfère toujours à quelqu un en cas de problème... prend rarement des initiatives... s adapte difficilement au changement de planning en dernière minute, de conditions de travail (changement de poste) ou à un événement inattendu dans le cadre de l activité... a des difficultés à gérer l imprévu dans son programme d intervention Guide pour le repérage des personnes en situation d illettrisme - p 6
GRILLE N 6 Repérage en fonction de la scolarité initiale ou/et de la formation professionnelle continue PARCOURS Scolarité stable Diplôme acquis Description précise du passé scolaire Demande de formations professionnelles dans l entreprise Retours positifs lors des bilans d actions de formations internes...a suivi une scolarité brève ou chaotique : études interrompues, absences, redoublement, SEGPA, parcours en établissement(s) spécialisé(s) IM Pro, 3ème d insertion, cursus inférieur au CAP, apprentissage interrompu... ne possède aucun diplôme... ne connaît plus la dernière classe ou école fréquentée... ne fait jamais de demande dans le cadre de la formation professionnelle continue ou contourne systématiquement les incitations à y participer... a été identifiée, lors de formations internes, en difficulté de pouvoir suivre les apprentissages (du fait de la non utilisation des documents écrits remis, de la non résolution de problèmes ou de calculs de données proposés, ou encore de difficulté à mémoriser les informations délivrées)... a manifesté des difficultés de concentration durant les séances d apprentissage GRILLE N 7 FORMULAIRE ADMINISTRATIF Accepte la lecture d un document et complète la fiche sur place Repérage à partir d une fiche de renseignement à compléter (VOTRE PROPRE FICHE OU LA FICHE PROPOSÉE EN ANNEXE)...met en place des stratégies immédiates de contournement : demande à remplir la fiche chez elle, dit avoir oublié ses lunettes, dit avoir une douleur (mal au poignet, au bras )... se sert d un modèle pour recopier son adresse... demande de l aide pour remplir la fiche Lit des informations Écrit de manière fluide et rapide, avec des lettres bien formées Respecte les codes de la langue Transcrit des données chiffrées... interprète de manière erronée l information en piochant quelques indices... complète mal la fiche (le nom à la place du prénom, l âge au lieu de la date de naissance )... utilise une écriture difficile à lire (lettres mal formées)... mélange des graphies (majuscules et minuscules)... écrit uniquement en majuscule d imprimerie (écriture bâton)... utilise une écriture phonétique : confusion dans la transcription des sons... découpe mal les mots... n arrive pas à écrire son numéro de téléphone, sa date de naissance, l heure de RDV Guide pour le repérage des personnes en situation d illettrisme - p 7
FICHE DE RENSEIGNEMENTS NOM PRÉNOM DATE DE NAISSANCE ADRESSE CODE POSTAL VILLE N DE TÉLÉPHONE PORTABLE N DE SÉCURITÉ SOCIALE AVEZ-VOUS LE PERMIS DE CONDUIRE? NON QUEL EST VOTRE PROJET DE FORMATION? Datez et signez ce document après avoir copié la phrase suivante : «Je, soussigné(e), demande une prise en charge par le FONGECIF pour suivre une formation» Date : Signature :