Perspectives 2012 Foresight thinking Britta Reinhardt Swisscom Mai 2012
UNE VAGUE DE CHANGEMENTS ARRIVE DANS NOS VIES ET DANS NOS ENTREPRISES
Perturbations ou évolution naturelle? Des humains qui courent aux robots mobiles Robots pour l inventaire Du choix de café au choix de paiement Ajout d argent via une application Starbucks De l humain à la technologie, au social Participer, observer, puis jouer le jeu National Marrow Donor Programm (programme national de don de moelle osseuse) Innovation en matière d appareils médicaux
Le rythme de l innovation s accélère Source: Mckinsey & Company
L «Internet des objets» est à portée de main Source: Mckinsey & Company
Anticipation - Songer à demain par où commencer? 1. Commencez par des questions: regardez dans la boule de cristal... 2. Préparez-vous pour demain - commencez à adapter l esprit et le comportement des responsables dès aujourd hui. 3. Rédigez vos propres «mémoires du futur» 4. Commencez à intégrer l avenir dans vos décisions actuelles. 5. Commencez à briser les «cloisons du temps» dans l entreprise
Création de «mémoires du futur»: scénarios possibles pour l «avenir des transports» We look at: disruptions We create: scenarios We design the Map of Insights, Dilema and Impact. mega trends. Key unknowns. Define dilemas
Création de «mémoires du futur»: scénarios possibles pour l avenir du divertissement 11/04/2012 90% des «consommateurs d une nouvelle ère» visionneront du contenu vidéo qui n est pas produit par un diffuseur «classique» Plus de 50% des séries TV sont produites par de grands studios disposant d une véritable «valeur d éducation» dans leur histoire 20% du chiffre d affaires de l industrie du cinéma provient d universités d entreprises et privées. Apple avec Google et Microsoft avec Facebook unissent leurs forces pour entrer dans le monde de la production de films hollywoodiens afin de concurrencer QQ.com et Baidu d OTT tout droit venus d Asie «let me entertain you» est la nouvelle killer app et est au divertissement ce qu est «Excel» au monde de l entreprise L industrie du divertissement utilise le transmedia storytelling dans quasiment toutes les séries commerciales afin d optimiser leur impact sur le public et d être regardée sur toutes les platesformes médias possibles
«L avenir est ce qui compte dans le présent.» Nous vous invitons à créer une «image de 2022» avec nous Swisscom s Roadmap «Stories» for all business lines «Memories of the Future» Swisscom s Scenarios for 2022 11/04/2012 Anticipation et \\\GCM, CBU
Technologie: la faire fonctionner, tout simplement Poste de travail: travail axé sur l activité Individus: retour vers le futur L avenir du travail Informations sur les processus Augmentation du nombre de travailleurs intellectuels L individualisme n est pas de mise dans le travail en équipe Changement démographique
Aux Etats-Unis en 2011 59% des travailleurs ont rapporté plus de problèmes techniques avec des dispositifs mis à leur disposition par l entreprise que ceux que les employés fournissent euxmêmes 24% des enfants du millénaire (nés entre 1980 et 1999) ont déclaré «disposer de meilleurs outils technologiques à leur domicile plutôt qu à leur travail».
Temps de déplacement -20% Coûts des locaux / salariés -15% Lieu de travail très appréciable: n 1 en Suisse Empreinte carbone -30% Augmenter la diversité Parmi les trois premiers dans les sondages de salariés en Europe 450 \\\utilisateurs de référence Productivité individuelle et par équipe +10%
Le défi se trouver aujourd hui au centre du futur 13 19.10.2011 \\\HSG MBA
Les entreprises traditionnelles doivent anticiper l évolution de l avenir et maîtriser la technologie pour rester compétitives «La vente au détail n est pas morte, les magasins oui», Ron Johnson, CEO de JC Penney et ancien patron d Apple Stores Source: ComQi
Les mondes en ligne et hors ligne se rencontrent - connaissance et considération
Le monde en ligne et hors ligne se rencontrent (2) - promotion et transactions
Scénario 1: si vous ne vous trouvez pas à l intersection des mondes en ligne et hors ligne, vous finissez par perdre la transaction et le client
Scénario 2: rapprochez les mondes en ligne et hors ligne...
Et offrez le bon type d interaction!
20 \\\HSG MBA 19.10.2011 Comptoirs principaux
Aujourd hui - Tout est centré sur la création de grandes expériences tirant profit de données importantes et d intégration Capteurs Social/Mobile/Internet Multichannel Emplacement Conception de l expérience client Cloud / Données importantes
Et - Tout est axé sur la création de grandes expériences via des interfaces utilisateur accessibles à tous: f.e. Digital signage Interfaces utilisateur simples et déjà effectives
Concentrez-vous sur la totalité du parcours du client
Tirez profit d une technologie omniprésente
Créez de grandes expériences, intégrés
Embrassez l avenir pensez par anticipation Have a Dream 400 Years 53 Years 13 Years