Programmes de support client SureService Améliorez votre avantage concurrentiel et vos résultats
Un support parfaitement sur mesure Augmentez votre efficacité, réduisez vos coûts, améliorez les performances de votre site à l'aide d'un service personnalisé Pas de taille unique chez nous. C'est pour cette raison que notre programme de support client SureService a été conçu pour être complètement flexible. Avec SureService, vous choisissez les modules de service qui répondent aux attentes spécifiques de votre site. Nous travaillerons alors avec vous pour élaborer un programme personnalisé adapté à l'historique d'exploitation unique de votre site, à vos exigences en termes de maintenance, à la configuration de votre système de commande, à l'expérience de votre personnel, au niveau de votre main-d'œuvre et à vos contraintes budgétaires. La couverture dont vous avez besoin, sans la moindre surprise Avec la gamme étendue de modules SureService, vous pouvez personnaliser les types de services les mieux adaptés à vos attentes et les regrouper dans un seul contrat à prix fixe, éliminant ainsi toutes les surprises pour le budget de maintenance de votre site. De plus, les contrats sur plusieurs années permettent de bénéficier de remises supplémentaires. Avec SureService, vous êtes assuré de bénéficier du personnel de service et de support le plus réactif et efficace du secteur, disponible quand et où vous en avez besoin. Des services en ligne pour encore plus de flexibilité Outre nos modules d'assistance SureService traditionnels, Emerson propose un programme de modules de support en ligne. Des services de réseau privé virtuel (VPN) et des outils de réunion en ligne permettent de tirer le meilleur parti de la technologie Internet, pour rationaliser et optimiser la maintenance et l'exploitation du système de commande. Grâce à des logiciels chiffrés protégés par mot de passe et d'autres mesures de sécurité, nos experts SureService peuvent effectuer une gamme d'activités de support à distance, notamment le dépannage du système, l'archivage des logiciels et la formation en ligne, et tout cela sans compromettre la sécurité ou l'intégrité de votre système de commande. La mise en œuvre de services en ligne requiert l'installation d'un poste SureService dédié sur votre réseau DCS, d'une connexion VPN et d'outils de réunion en ligne. Modules produits et support SureService Expert Support (support expert) Remote System Diagnostics (diagnostics du système à distance) Software Update Program (programme de mise à jour logicielle) On-Site Service (service sur site) Component Coverage (couverture des composants) Support Guardian Programmes de formation Archivage de logiciels Ovation Evergreen Évaluations de la sécurité en ligne Services Ovation Security Center (centre de sécurité Ovation) Services technologiques d'optimisation Services de maintenance de simulation Services de contrôleur numérique de générateur SureService est une gamme d'offres de service et de support modulaires conçue pour vous aider à atteindre vos objectifs en termes d'exploitation, réduire vos dépenses de maintenance et assurer un fonctionnement optimal de votre site. un service sur mesure 3
Les modules SureService s'adaptent à tous les cas de figure Choisissez les services adaptés à vos besoins uniques Avec SureService, vous pouvez regrouper un certain nombre de modules dans un seul contrat à prix fixe et éliminer ainsi toutes les surprises pour le budget de maintenance de votre site. Bien que les modules SureService soient tarifés à la carte, vous pouvez réaliser d'importantes économies en regroupant plusieurs modules ensemble. De plus, les contrats sur plusieurs années permettent de bénéficier de remises supplémentaires. Pour garantir un support parfait et ciblé, beaucoup de nos modules SureService sont conçus pour fonctionner ensemble. Ainsi, nos modules Expert Telephone Support (support téléphonique expert) et Remote System Diagnostics (diagnostics du système à distance) sont souvent regroupés en un seul contrat pour garantir que les problèmes sont diagnostiqués et résolus le plus rapidement, précisément et économiquement possible. Expert Support (support expert) Les programmes SureService Expert Support (support expert) proposent un support technique illimité, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via la ligne téléphonique de support Emerson et son site Internet d'informations en ligne. Remote System Diagnostics (diagnostics du système à distance) Idéal dans les situations dans lesquelles les procédures de dépannage téléphoniques ne peuvent pas diagnostiquer et corriger un problème de manière adéquate, le module de diagnostics du système à distance permet aux experts SureService, avec votre collaboration, de se connecter directement à votre système de commande pour avoir une vue réelle de l'état de votre système. SureService propose trois options pour le diagnostic du système à distance : un VPN Internet, une réunion en ligne et une connexion par modem. Software Update Program (programme de mise à jour logicielle) Gardez votre système à jour en installant les dernières versions des mises à jour logicielles Ovation et des correctifs tiers. En mettant en œuvre les mises à jour logicielles, vous resterez à jour au gré de l'évolution des technologies, vous profiterez de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités, vous exploiterez votre site plus efficacement et vous prolongerez la durée de vie de votre système de commande Ovation. On-Site Service (service sur site) Le module Scheduled On-Site Service (service sur site programmé) a été conçu pour maintenir votre système de commande Ovation, votre système d'excitation de générateur et votre technologie d'optimisation dans des conditions optimales. De plus, le module Emergency On-Site Service (service sur site d'urgence) est conçu pour envoyer rapidement du personnel de service sur votre site en cas d'urgence. Nos experts rétabliront rapidement une activité normale, en réduisant ou éliminant les durées d'indisponibilité et les risques d'arrêts d'exploitation imprévus. Component Coverage (couverture des composants) Faites rapidement réparer les composants critiques de votre système de commande et minimisez les interruptions coûteuses pour l'exploitation de votre site avec le module Component Coverage (couverture des composants) d'emerson. Regroupez dans un seul contrat à prix fixe les réparations de tous les composants fournis par Emerson et disposant d'une référence Emerson Process Management Power & Water Solutions. Support Guardian Le support Ovation Guardian affiche les données spécifiques de votre système Ovation, ainsi que les informations de support technique, notamment le statut de votre contrat SureService et l'état de tout appel au support technique. 4
Programmes de formation complets Les programmes de formation SureService sont conçus pour donner à votre personnel une expérience et un savoir-faire pratiques essentiels. Avec des options de formation traditionnelle en classe, de formation virtuelle en classe ou des sessions individuelles en ligne, les programmes de formation SureService assurent l'éducation continue des opérateurs, des ingénieurs, des techniciens et du personnel de maintenance. Archivage des logiciels en ligne Protégez votre investissement en matière de système de commande en transférant électroniquement votre logiciel applicatif sur un site externe pour qu'il soit daté, archivé et stocké périodiquement. Les bases de données du système, les fiches de commande, les graphiques, les fichiers journaux, les fichiers de configuration et autres sont transférés vers le système d'archivage d'emerson afin de garantir la sécurité de votre investissement. Ovation Evergreen Le programme Ovation Evergreen est conçu pour maintenir à jour, d'un point de vue technologique, votre système Ovation. Grâce au remplacement et à la migration planifiés de vos composants système, Ovation Evergreen vous permet d'augmenter la capacité et le fonctionnement de votre système au fur et à mesure de la mise à disposition de nouvelles technologies. Vous évitez ainsi des dépenses plus importantes, des interruptions de service et le risque de devoir procéder à des mises à niveau ou des remplacements de votre système. Évaluations de la sécurité en ligne Le service d'évaluations de la sécurité en ligne peut vous aider à identifier les menaces et les failles pouvant affecter la fiabilité et la disponibilité de vos systèmes de commande, données de procédé et exploitations réseau critiques. Les évaluations sont plus particulièrement conçues pour vous aider à déterminer l'état de votre sécurité en vous permettant de mieux comprendre la fiabilité des mécanismes de défense contre les cyberattaques. Services de système d'excitation de générateur Optimisez les performances de votre système d'excitation de générateur grâce aux solutions de test, de calibrage, de mise à jour logicielle et de formation conçues tout particulièrement pour ce composant essentiel de votre système de commande. Services de maintenance de simulation Emerson offre un éventail de services pour mettre votre système Ovation Simulator au diapason des dernières évolutions, au sein de vos installations et de leur système de commande. Le programme de maintenance de simulation SureService Ovation Simulator Maintenance est mis au point pour faire face aux défis opérationnels propres à vos installations, grâce à une approche transversale et à des modèles globaux haute fidélité. Ovation Security Center (centre de sécurité Ovation) Le module Ovation Security Center SureService a été conçu pour assurer un fonctionnement optimal constant des éléments logiciels et matériels dédiés. Ce module contient les composants suivants : mises à jour logicielles, correctifs logiciels, couverture des composants et renouvellement annuel des licences. Services technologiques d'optimisation Optimisez votre retour sur investissement en matière de technologie optimisée grâce à des services conçus spécifiquement pour les solutions d'ingénierie supérieures. Ces services sont assurés par notre équipe d'experts logiciels avancés. une couverture complète 1989 1992 1995 1998 2001 2004 5
Ce sont nos collaborateurs qui font la différence Un engagement résolu en faveur de la satisfaction totale de nos clients Chez Emerson, nous avons compris que ce sont nos collaborateurs qui font la différence. C'est pour cette raison que les ingénieurs et le personnel de support les plus qualifiés et les plus expérimentés sont intégrés dans l'équipe SureService. Chaque ingénieur SureService est sélectionné pour son expérience en matière d'installation sur le terrain, de démarrage et de mise à niveau de nos systèmes de commande. Formé aux dernières technologies des systèmes de commande, le personnel SureService est largement reconnu pour sa connaissance, son expérience et son engagement envers la satisfaction complète des clients. Dans la mesure où notre activité se concentre sur deux secteurs cœur de métier uniquement, à savoir la production d'énergie et le traitement de l'eau et des eaux usées, notre personnel de service peut se concentrer sur les complexités de votre exploitation, vos exigences uniques en matière d'applications et vos critères de performance sévères. Options d abonnement SureService Achetez plusieurs services pour bénéficier de remises supplémentaires Parce que chaque client a des besoins différents en matière de support, les programmes SureService ont été conçus pour être souples, vous permettant ainsi de choisir la couverture qui correspond aux besoins de votre site et de votre personnel. Si les modules SureService peuvent, certes, être achetés individuellement, nous proposons également des offres groupées qui vous permettent alors de profiter de remises supplémentaires. Pour garantir un programme d'assistance complet, les abonnements groupés comprennent le module Expert Telephone Support (support téléphonique expert). Vous choisissez ensuite trois, quatre modules SureService ou davantage pour créer votre programme de support personnalisé avec des économies significatives à la clé. Si un contrat SureService couvre, en général, une année, les sociétés qui s'engagent dans des contrats sur plusieurs années peuvent bénéficier d'économies supplémentaires. Pour certains modules, la tarification est fondée sur la configuration et la complexité de vos systèmes de commande en place et de l'historique d'exploitation du site. L'abonnement SureService Bronze Comprend notre module Expert Telephone Support (support téléphonique expert) plus deux autres modules SureService de votre choix. En choisissant l'abonnement Bronze, chaque module choisi fait l'objet d'une remise de 5 % par rapport au tarif de base. L'abonnement SureService Silver Comprend notre module Expert Telephone Support (support téléphonique expert) plus trois autres modules SureService de votre choix. En choisissant l'abonnement Silver, chaque module choisi fait l'objet d'une remise de 10 % par rapport au tarif de base. L'abonnement SureService Gold Comprend notre module Expert Telephone Support (support téléphonique expert) plus quatre autres modules SureService de votre choix. En choisissant l'abonnement Gold, chaque module choisi fait l'objet d'une remise de 15 % par rapport au tarif de base. 6
Le contenu de cette publication n'est présenté qu'à titre informatif et si tous les efforts ont été faits pour s'assurer de la véracité des informations offertes, celles-ci ne sauraient être considérées comme une ou des garanties, tacites ou expresses, des produits ou services décrits par les présentes, ni une ou des garanties quant à l'utilisation ou à l'applicabilité desdits produits et services. Toutes les ventes sont régies par notre accord de licence logicielle et nos conditions générales, disponibles sur demande. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'améliorer les conceptions ou spécifications de notre produit à tout moment et sans préavis. 2013 Emerson Process Management Power & Water Solutions, Inc. Tous droits réservés. Le logo Emerson est une marque de commerce et une marque de service d'emerson Electric Co. Ovation, WDPF, SureService, PlantWeb et AMS Suite sont des marques d'emerson Process Management. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Emerson Process Management Power & Water Solutions, Inc. www.emersonprocess-powerwater.com 200 Beta Drive Pittsburgh, PA 15238 États-Unis Tél. : 1-800-445-9723 Tél. : 1-412-963-4000 Fax : 1-412-963-3644 1 Pandan Crescent Singapour 128461 Tél. : (65) 6777-8211 Fax : (65) 6770-8015 11A Konstruktorska Street 02-673 Varsovie Pologne Tél. : +48-22-458-9100 Fax : +48-22-458-9146 Imprimé sur papier recyclé. PWS_003136 R7 08/13