MIKRON CUSTOMER SERVICE. Un service client adapté à vos besoins

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1 MIKRON CUSTOMER SERVICE Un service client adapté à vos besoins

2 2-3 CUMULEZ LES OPTIONS DE SERVICES DE CHAQUE MODULE POUR AMéLIORER LA PRODUCTIVITé DE VOTRE SYSTÈME MIKRON CUSTOMER SERVICE FLEXIBLE, MODULAIRE, ORIENTé CLIENTS Une assistance professionnelle et efficace! Nous vous garantissons un support et des services simples, rapides et efficaces- vous êtes entre de bonnes mains! Mikron Customer Service propose 3 modules, associant des plans d actions réactifs, préventifs et prédictifs. Ensemble nous définissons votre «Service Solution» selon vos besoins spécifiques. Ceci nous permet de garantir à chaque client des services et une assistance spécialement adaptés à son système et à ses exigences individuelles. MIKRON SERVICE MODULES SPARE PART SERVICE Approvisionnement fiable en pièces de rechange. Module 1 : Pour garantir l utilisation de pièces de rechange originales. Avec ce module de services nous garantissons une disponibilité des pièces de rechange. PRODUCT SUPPORT Maintenance optimale. Module 2 : Pendant toute la durée d utilisation de votre installation. Avec les options de services du module «Product Support» vous maintenez votre système Mikron dans des conditions idéales de production. BUSINESS SUPPORT Retour sur investissement maximum. Module 3 : Pour une utilisation durable de vos investissements. En complément du «Product Support», le module «Business Support» offre des options de services permettant d optimiser l efficacité et le retour sur investissement. Vous pouvez sélectionner librement des options de services issues de chaque module pour configurer votre solution de services personnalisée. N hésitez pas à nous demander conseil!

3 4-5 SPARE PART SERVICE Mikron dispose d un stock de pièces de rechange d origine. Ceci permet de garantir que vos installations soient toujours d actualité sur le plan technique et que leur entretien puisse s effectuer de façon simple, rapide et fiable. En cas d urgence, toutes les pièces standards vous sont livrées sous 24 heures. Pour un approvisionnement sans faille des pièces de rechange PIèCES DE RECHANGE D ORIGINE MIKRON Les avantages du recours à des pièces de rechange d origine Mikron : - Les temps d immobilisation des machines sont raccourcis et la durée de vie de votre installation est prolongée, car nos pièces de rechange sont fabriquées conformément à des spécifications matérielles extrêmement précises et à l aide des technologies les plus modernes. - Amélioration permanente de nos composants. - Maintenance rapide. Nos techniciens de maintenance connaissent parfaitement les pièces d origine Mikron. La maintenance se déroule sans problème et en un minimum de temps, tant pour le client que pour Mikron. - Considérable stock de pièces d origine standard Mikron, même pour les installations les plus anciennes. - Service de livraison d urgence sous 24 heures pour les pièces standards. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous constituer un jeu de pièces de rechange recommandées, qu il convient de toujours avoir en stock, afin de limiter les durées d immobilisation dues à des pièces manquantes. Demandez-nous conseil si vous souhaitez connaître la liste des pièces de rechange spécifiques à votre installation!

4 6-7 PRODUCTIVITé SANS LIMITE Optez pour une solution tournée vers l avenir en combinant les options de votre choix au sein de nos trois modules de services «Spare Part Service», «Product Support» et «Business Support». Définissez une solution personnalisée, qui vous garantit de toujours bénéficier des dernières nouveautés techniques et du savoir-faire Mikron. 3 = Nombre de modules de services que nous proposons à nos clients

5 8-9 Helpdesk Product Support POUR UNE MAINTENANCE OPTIMALE DE VOTRE équipement Prise en charge immédiate de vos demandes par nos experts du Helpdesk : - Assistance téléphonique pour la résolution de problèmes techniques. - Aide à l identification des pièces de rechange requises. - Sur demande et si nécessaire, nous intervenons avec un technicien du Customer Service. Le Helpdesk est à votre disposition gratuitement du lundi au vendredi. Pour de plus amples informations, consultez les informations relatives au Centres de Contact en dernière page. TELEMAINTENANCE Indépendamment du lieu où se trouve votre installation, nos techniciens Mikron peuvent vérifier en quelques secondes toutes les informations importantes sur l état de la machine. De nombreux problèmes peuvent être résolus immédiatement grâce au diagnostic à distance, via Modem par le Customer Service de Mikron. Ceci permet d économiser du temps et de l argent en réduisant la durée d immobilisation des machines. Notre service de télémaintenance est accessible gratuitement durant toute la période de couverture de la garantie. SERVICE LINE 24/7 : UNE ASSISTANCE A TOUTE HEURE A l heure actuelle, productivité élevée et temps d immobilisation réduits au minimum représentent les principales exigences pour un système d assemblage performant. La production en continu courante et le travail en plusieurs équipes fait partie du quotidien. C est la raison pour laquelle Mikron Assembly Technology propose une Service Line avec des techniciens hautement qualifiés mettant leur savoir-faire à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même les jours fériés. Outre l assistance technique par téléphone, nos spécialistes peuvent également accéder à votre système via un modem, afin de vous aider à reprendre la production dans les plus brefs délais. Mission du customer service Nos experts du Customer Service Mikron, vous proposent une aide rapide et compétente, qu il s agisse de pannes, maintenance ou installation d un nouveau système. Que ce soit mécanique, électrique ou logiciel, nos techniciens sont à votre disposition pour répondre à vos besoins spécifiques. MAINTENANCE Le Customer Service de Mikron prend des mesures proactives pour limiter les durées d immobilisation imprévues, en procédant à des opérations de maintenance préventive. Inspection de l équipement Examen approfondi de l état actuel de votre installation : un technicien du Customer Service Mikron inspecte votre installation sur place en un ou deux jours. Vous obtenez un rapport écrit sur l état de l installation, ainsi que des recommandations de maintenance et, éventuellement, de remplacement de pièces usagées. Maintenance préventive La maintenance préventive consiste en un ensemble de services à prix fixe. L étendue des services proposés dépend du type d installation concerné. Les opérations de maintenance sont réalisées par des techniciens expérimentés de Mikron, d après une check-list que vous aurez établie en collaboration avec le Customer Service de Mikron. Contrats de maintenance Dans le cadre d un contrat de maintenance Mikron, le fonctionnement et la précision du système sont régulièrement vérifiés et ajustés, si nécessaire, à un tarif forfaitaire prédéfini. Les contrats de maintenance sont établis en fonction de vos besoins spécifiques. Les contrats de maintenance Mikron constituent un excellent moyen de réduire vos frais de maintenance et d optimiser votre budget. RéVISION Rétablir la qualité et l efficacité technique originales de votre système. Révision complète de l installation Après plusieurs années de fonctionnement, votre installation nécessitera peut-être une révision générale, afin de restaurer la qualité et l efficacité d origine. A l issue d un examen détaillé de l installation, celle-ci est partiellement ou, si nécessaire, totalement révisée, en fonction de vos besoins. Si vous le souhaitez, l installation est adaptée aux dernières avancées techniques. Ce type de mise à niveau peut être effectué pour les composants mécaniques ou électroniques, ainsi que pour le logiciel gérant l installation. Appelez-nous! Nous vous ferons parvenir une offre dans les meilleurs délais. Pour Mikron Assembly Technology, le terme «maintenance» est plus qu un mot. Il signifie que nous disposons d une multitude de services : centre d assistance immédiate, maintenance à distance, inspection préventive, entretien préventif, révisions, mises à jour et contrats de maintenance à prix fixe : nos spécialistes sont à l écoute de vos demandes et sont disponibles dans toutes les situations.

6 10-11 Business Support Pour une utilisation durable de vos investissements Nous vous assistons pour la mise en place de vos installations, planifions avec vous leur optimisation, assurons la formation de vos employés et contribuons à optimiser la production et les processus, afin de vous éviter des frais ultérieurs importants. Mikron vous garantit un retour optimal sur investissement. FORMATION ASSISTANCE DE PRODUCTION AMéLIORATION DES PROCESSUS TRANSFERTS D INSTALLATIONS La formation est un élément vital de tout système de production. Les plans de formation systématiques de Mikron aident nos clients à gérer leurs installations de façon très autonome. Centre de formation Mikron Les formations client organisées par notre Centre de formation Mikron abordent le fonctionnement des éléments électriques, mécaniques et pneumatiques de vos installations. A l issue des cours, les participants se voient remettre un «Certificat de formation Mikron». Nous vous transmettons les connaissances techniques nécessaires pour : - utiliser votre installation de façon optimale et efficace - configurer les paramètres de base - exploiter les statistiques et rapports d erreurs accessibles via l interface opérateur - maintenance de votre installation Formation sur site Nous assurons également des formations spécialement adaptées à vos installations, dispensées directement sur site avec vos machines. Mikron Customer Service propose des cours parfaitement adaptés aux besoins des utilisateurs et à la configuration des machines. Ce type de formation peut notamment être proposé aux groupes de personnes suivants : - opérateurs - personnel de maintenance - chefs d équipe / superviseurs - nouveaux collaborateurs devant acquérir les compétences nécessaires à l utilisation de l installation Mikron Customer Service fournit une assistance à la production afin de garantir le bon déroulement de la mise en production de nos nouveaux systèmes. Vos opérateurs et votre personnel d entretien sont assistés par des collaborateurs de Mikron durant la phase de démarrage de la production dans vos ateliers. Notre personnel assure la mise en service et forme vos employés (opérateurs et personnel d entretien), afin de limiter les temps d immobilisation dus à une connaissance insuffisante du système. Assistance de production planifier Dans la mesure où nos techniciens ont procédé aux ultimes réglages du système de montage pendant la phase de mise au point et de test, ils sont à même de transmettre à votre personnel des recommandations supplémentaires en vue de l optimisation des performances du système. L assistance à la production fournie par Mikron intervient généralement en plusieurs fois au cours des 3 premiers mois suivant la mise en service du système. Elle peut durer une ou plusieurs semaines, selon vos besoins. 100% 50% 0% AVEC ASSISTANCE DE PRODUCTION SANS ASSISTANCE DE PRODUCTION Début de prod. 1 Mois 2 Mois 3 Mois 4 Mois 5 Mois 6 Mois AMÉLIORATIONS DE LA PRODUCTIVITÉ Vos pièces ont subi des modifications? Une transformation de votre installation vous permet de continuer à utiliser les éléments de base de la machine existante. Le Customer Service Mikron prépare l installation à la production de nouvelles pièces. Les travaux de conception nécessaires sont pris en charge par une équipe de project Mikron. Des techniciens du Customer Service Mikron effectuent la transformation directement sur le site du client. De nombreux clients associent une révision de l installation à sa transformation. Ceci leur permet d économiser une part considérable de l investissement qui serait nécessaire à l acquisition d une nouvelle installation. Dans le domaine pharmaceutique et médical, l expérience du Customer Service de Mikron constitue une réelle valeur ajoutée pour les fabricants. Lorsque des processus ont été ajoutés ou modifiés, Mikron peut requalifier celles-ci conformément au cahier des charges FDA / GMP et au guide GAMP-5 et remettre une documentation complète au client aidant ainsi le client dans son processus d homologation. Voudriez-vous que l on vous informe de la prochaine maintenance sur vos machines? Les ingénieurs de Mikron peuvent installer une mise à jour du logiciel permettant au système de vous informer de la date de la maintenance. Si vous avez d autres idées ou suggestions d amélioration des processus? Les ingénieurs de Mikron peuvent procéder aux mises à niveau du système pour permettre à vos collaborateurs de travailler de façon plus ingénieuse et sans effort supplémentaire. Les conditions de production sont susceptibles de changer durant la durée de vie de votre système, vous obligeant à transférer votre ligne d assemblage vers un autre site. Mikron Customer Service est parfaitement équipé pour procéder efficacement à un transfert d installation. Démontage d installation Nous nous chargeons du démontage de votre installation et emballons vos machines de telle sorte qu elles puissent être transportées dans les meilleures conditions. Nos collaborateurs sécurisent toutes les parties mobiles et séparent les divers modules et les périphériques. Tous les éléments sont emballés de manière adéquate afin de résister à toutes les conditions du transport, y compris en cas d envoi maritime ou aérien. En outre, nous fournissons l ensemble du matériel d emballage nécessaire, palettes en bois incluses. Remontage A destination, nos collaborateurs réceptionnent l installation et procèdent à son montage sur le nouveau site. Il va de soi que nous garantissons une productivité identique à celle que présentait l installation avant le démontage. Après le transfert, nous pouvons également proposer au nouveau personnel nos services de formation ainsi qu une assistance à la production, afin que votre installation puisse continuer à être utilisée de manière performante. L expérience de Mikron en matière d assistance à la production a permis de constater que les améliorations de productivité sont les plus importantes au cours des premiers mois suivant la mise en service d un système.

7 CENTRES DE CONTACT PRETS A REPONDRE A VOTRE APPEL Suisse (Siège social) Mikron SA Boudry Route du Vignoble 17 CH-2017 Boudry Tel Fax service.mbo@mikron.com Horaires d ouverture : 08:00 17:00 CET Amérique du Nord Mikron Corp. Denver 562 Sable Boulevard US-Aurora, CO Tel Fax service.mde@mikron.com Horaires d ouverture : 08:00 17:00 MST