SERVICES ET PRESTATIONS TOUT SUR LA MAINTENANCE & L ENTRETIEN OUTSURLAMAINTENANCE&L ENTRETIEN

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1 SERVICES ET PRESTATIONS TOUT SUR LA MAINTENANCE & L ENTRETIEN OUTSURLAMAINTENANCE&L ENTRETIEN

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3 VOTRE FOURNISSEUR STÖCKLIN POUR CONTRIBUER À VOTRE RÉUSSITE, NOUS NOUS CHARGEONS D OPTIMISER LES ESPACES, LE TEMPS ET LES RESSOUR- CES. FIDÈLE A SES PRINCIPES DE FOUR- NISSEUR RESPONSABLE, LA SOCIÉTÉ STÖCKLIN LOGISTIK AG PROPOSE DES Dans le contexte d une concurrence accrue sur le marché globalisé actuel, la logistique interne est un facteur de réussite majeur d une entreprise, car elle est l interface entre la société et les marchés et influence directement le service après-vente, qui est l un des atouts clés dans l environnement concurrentiel. Une optimisation de ce secteur est indispensable pour augmenter l efficacité et baisser les coûts. C est pourquoi, la société Stöcklin, un pionnier mondial dans la fourniture de systèmes intralogistiques complets, s est spécialisée dans la réalisation de solutions homogènes et conçues sur mesure, selon les principes d une responsabilité globale. Assurant également l intégration des systèmes, nous vous proposons en solution tout en un des concepts complets, réalisation incluse. En fonction de vos impératifs, nous serons votre unique interlocuteur pour coordonner tous les ouvrages, de la construction de la dalle au sol à l installation des éclairages, en passant par les systèmes de ventilation ou nous prendrons en charge la responsabilité totale pour ce qui touche à la logistique interne de l entreprise, en collaboration avec un entrepreneur général. SYSTÈMES COMPLETS CLÉ EN MAIN, POUR UN STOCKAGE À FAIBLE ENCOM- BREMENT DE VOS PRODUITS, LEUR GESTION FIABLE, LEUR TRANSPORT ET LEURS PRÉPARATIONS RAPIDES AVEC UN FAIBLE INVESTISSEMENT EN RESSOURCES HUMAINES.

4 Installation Modernisation Fonctionnement LE CYCLE DE VIE DE VOTRE ÉQUIPEMENT POUR MAINTENIR UN HAUT NIVEAU DE DISPONIBILITÉ PERMANENTE DE VOTRE ÉQUIPEMENT, NOUS VOUS ASSISTONS AVEC LES ACTIONS ADÉQUATES. NOUS AVONS LES IDÉES, LES PRESTATIONS ET LES PRODUITS ADAPTÉS POUR CHAQUE PHASE DE FONCTIONNEMENT. que chaque geste soit précis dès le lancement de la production et que l exploitation de l équipement soit optimisée dès le départ. Nous initions votre personnel à la mise en service. Nos spécialistes du Helpdesk assistent l équipe sur site pour que l équipement fonctionne parfaitement le plus tôt possible. Fonctionnement Nous vous apportons conseil et assistance à chaque instant pour assurer le fonctionnement de l équipement. Nos techniciens du SAV procèdent à des opérations de maintenance et à des contrôles de sécurité. Un service interne expérimenté fournit les pièces d usure et les pièces détachées. En cas d urgence, les spécialistes Helpdesk sont à votre disposition 24h sur 24. Installation Nous mettons à votre disposition des informations majeures dès les premières étapes des négociations de vente: Les accords de maintenance L accord de disponibilité Le pack de pièces détachées Pendant la période d installation de l équipement, nous assurons la formation de votre personnel, pour Modernisation les investissements pour maintenir un haut niveau de disponibilité grimpent? des composants de votre installation ne sont plus disponibles? l installation est soumise à des exigences en constante mutation? Une modernisation s impose!

5 MAINTENANCE, SÉCURITE ET ENTRETIEN A CHAQUE INSTANT, LE FONCTION- NEMENT DE VOTRE ÉQUIPEMENT DOIT ÊTRE OPTIMUM. POUR L ASSURER, NOUS CONTRÔLONS RÉGULIÈREMENT VOTRE ÉQUIPEMENT ET METTONS EN OEUVRE NOTRE COMPÉTENCE ET NOTRE RÉACTIVITÉ EN CAS DE PANNE En fonction de vos modalités d utilisation, nous déterminons avec vous le modèle de maintenance opportun. Nous fixons les intervalles de maintenance adaptés à vos engins et à leur usage. Nos spécialistes qualifiés connaissent votre équipement dans ses moindres détails, rien ne leur échappe, grâce à des travaux réalisés régulièrement. Nous vérifions, lubrifions et nettoyons votre équipement selon des listes de contrôle élaborées sur mesure. Nous remplaçons immédiatement les pièces d usure et remédions aux défauts. Grâce à des valeurs expérimentales, nous optimisons les réglages. C est avec plaisir que nous vous assisterons pour la gestion de votre stock de pièces détachées. Nous documentons nos travaux en détails dans un rapport de maintenance. Ce qui vous garantit la transparence requise et vous permet d être informé à chaque instant de l état de votre équipement. Nous sommes également votre interlocuteur privilégié pour la sécurité de l équipement et des personnes. C est avec plaisir que nos collaborateurs chevronnés procéderont à la vérification de l état des différents secteurs, pour permettre en permanence une prévention efficace des accidents. Chaque composant de votre équipement sera soumis par nos soins à un contrôle périodique exhaustif.

6 Le maintien de la disponibilité Chaque installation est intégrée dans un processus logistique complexe. Et si l équipement ne fait pas preuve de la disponibilité voulue, c est l ensemble du processus qui en porte les conséquences. Toute panne engendre des coûts et des désagréments pour vos clients. Le module d astreinte et le plein service apportent une contribution décisive à la disponibilité prévue. Le module d astreinte garantit un temps de réaction et une disponibilité de notre personnel technique adaptés à vos exigences. Le plein service couvre l ensemble des frais de maintenance et de réparation, pièces comprises. Ce qui vous permet d établir un budget précis des coûts d exploitation de votre équipement. Grâce aux véhicules de SAV parfaitement équipés, nos monteurs viendront vous seconder à toute vitesse... Prolongement de la durée de vie L exploitation d un équipement dont les pièces d usures sont endommagées est source de pannes et réduit sa durée de vie. C est pourquoi, une maintenance préventive régulière fera toute la différence et garantira une longue durée de vie et une parfaite qualité de fonctionnement de votre équipement. Le module de maintenance et de sécurité est «l assurance de base» de votre équipement. Il est le garant d un contrôle et d un entretien périodiques des composants concernés de l ensemble du système....et pourront remédier à 95% des pannes en un seul voyage.

7 INSPECTIONS NOUS PRENONS SOIN DE VOTRE ÉQUIPEMENT. EN CAS D USAGE INTENSIF, MÊME LA TECHNIQUE LA PLUS ÉLABORÉE ASSORTIE D UNE QUALITÉ DE POINTE EST EXPOSÉE À UNE CERTAINE USURE. NOUS VOUS OFFRONS L OPPORTUNITÉ DE DÉCIDER LIBREMENT DE LA MISE A L ARRÊT DE VOTRE ÉQUIPEMENT Lors d un entretien préalable, nous fixerons avec vous vos besoins, vos observations et problèmes éventuels. Dotés d une formation et d une expérience éprouvées, nos spécialistes procéderont à une inspection minutieuse de votre équipement qui permettra de détecter les postes à problèmes. Nous vous remettrons ensuite un rapport d inspection exhaustif, vous fournissant les réponses aux questions suivantes : C est vous qui décidez du moment de la mise à l arrêt de votre équipement. Le reste est pris en charge par nos soins, avec une transparence à 100 %. Quelles sont les innovations susceptibles d améliorer encore la disponibilité de l équipement? Quels sont les moyens d augmenter l efficacité du système? Quelles sont les démarches pour adapter l équipement aux besoins de la production actuelle? Une formation complémentaire de votre personnel s impose-t elle? Quelles sont les réparations à prévoir? Les réponses à ces questions nous serviront pour établir un programme des actions prioritaires et l offre adaptée. Il sera une base fiable pour vos prévisionnels d exploitation et de financement.

8 PIECES DETACHEES DES PIÈCES DÉTACHÉES ET PIÈCES D USURE TOUJOURS À PORTÉE DE MAIN, POUR GARANTIR LA MEILLEURE DISPONI- BILITÉ POSSIBLE DE VOTRE ÉQUIPEMENT Matériel initial Nous vous soumettons une offre pour votre kit de pièces détachées. Nous définissons avec vous les fonctions clés de votre équipement, pour mettre l accent sur les pièces primordiales. Via notre site Internet ( vous pourrez commander vos pièces détachées rapidement et en toute simplicité. Stock de pièces détachées Pendant les opérations de maintenance planifiées, nous vérifions votre stock de pièces détachées et pièces d usure. Nos recommandations seront mises en évidence dans ce rapport. Montage Nous dépêcherons rapidement nos spécialistes qui assureront sur site et avec une fiabilité sans faille le montage des pièces détachées. Conseil Nous tenons les archives de l ensemble des informations et plans des équipements construits par nos soins. Pour vous c est l assurance de pouvoir acheter à chaque instant la pièce détachée qui vous fait défaut. Nos spécialistes chevronnés en pièces détachées se feront un plaisir de vous conseiller. Réparations Notre préoccupation constante est de trouver une solution sur mesure pour vous. Nous nous efforcerons de réparer vos pièces défectueuses. N hésitez pas à nous contacter, nous vous soumettrons une offre raisonnable pour compléter votre stock de pièces détachées. Service 24H sur 24 Stöcklin met à votre disposition 24h sur 24 un service de commande et de renseignements sur Internet. Pour vous c est l opportunité de passer commande de pièces détachées, au moment qui vous arrange.

9 FORMATIONS UNE FORMATION SANS FAILLE DE VOTRE PERSONNEL EST LA CONDITION SINE QUA NON DE VOTRE RÉUSSITE NOUS NOUS FERONS UN PLAISIR DE VOUS TRANSMETTRE NOTRE SAVOIR POUR VOUS PERMETTRE D EXPLOITER PLEINEMENT LE POTENTIEL DE VOTRE ÉQUIPEMENT STÖCKLIN. Nos sessions de formation sont étudiées pour apprendre aux opérateurs à manipuler votre équipement Stöcklin selon les règles de l art. Dans toutes les phases d exploitation, votre équipement doit être suivi et manié avec le savoir-faire requis. Pour assurer correctement ses missions, chaque opérateur doit être formé en conséquence. Nous vous proposons un programme de formation individuelle, en adéquation avec les différents niveaux fonctionnels de votre entreprise. Il sera élaboré pour transférer à chacun de vos opérateurs les connaissances requises pour une exploitation efficace de votre équipement. Si vous le souhaitez, nous établirons pour vous un programme de formation personnalisé. Nos collaborateurs chevronnés transmettent à la base les connaissances nécessaires pour une bonne compréhension et une exploitation sûre de l équipement. Nous serons présents pour assurer les formations que vous jugerez utiles. En cas de recrutement de personnel Si des points restent à éclaircir pour les opérateurs Si le niveau d efficacité baisse Si les défauts et les pannes méritent d être évalués plus efficacement et si vous souhaitez y remédier vous-même Pour des cours de sécurité exhaustifs Demandez-nous conseil, nous vous établirons une offre sur mesure

10 ZOOM SUR NOS MODÈLES SAV POUR PALLIER EN AMONT À TOUT ARRÊT DE PRODUCTION, STÖCKLIN PROPOSE DIVERS CONTRATS SAV POUR GARANTIR UNE EXPLOITATION SANS FAILLES. Maintenance Sécurité Astreinte Formation Inspection Brève description Les travaux Le respect des Helpdesk Former les Contrôle visu- d entretien dispositions 24H/7J. participants el et sonore de pour éviter les légales Pour une as- pour leur chaque com- pannes de Une vérification sistance conseil donner la posant, pour production. des compo- et intervention compétence de déceler tout L optimisation sants et dispo- à plein temps réaliser les mis- écart par rap- des coûts de sitifs majeurs Cerner les sions confiées. port à l état de production. en matière de problèmes au bon fonction- La préser- sécurité. plus vite et y nement. vation de remédier. la valeur de l équipement. Variantes Adaptation des tournées par élargissement/restriction Tournée 1 fois par an. Après mise au point des besoins Support online: Libre choix des horaires du service Sujets: Manipulation Technique Descente et Libre choix des intervalles Analyse de fin de vie à certaines machines et équipements Supervision du stock de pièces détachées chez le client d astreinte, délais de réaction et d intervention sécurité Contrat / régie Oui / Oui Oui / Oui Oui / Oui Oui / Oui Oui / Oui

11 Sécurité Mise à jour logicielles et matérielles Maintenance Pièces détachées SAV contrat plein Inspections Formations Entretien UN SAV BIEN PENSÉ POUR OFFRIR À NOS CLIENTS LE MEILLEUR SUPPORT QUI SOIT, LE SAV Il s agit d engager à cet effet des actions préventives, telles qu un assortiment adapté de pièces détachées, des maintenances régulières et un Helpdesk disponible en permanence, pour répondre avec compétence à toutes vos questions. STÖCKLIN EST STRUCTURÉ EN PLUSIEURS DIVISIONS TRAVAILLANT EN OSMOSE. Pour être exhaustif, un support client doit comporter différents composants qui s engrènent à la manière d une roue dentée, pour assurer un haut niveau de constance et de fonctionnalité de votre équipement. Le SAV Stöcklin est constitué d experts de différents départements, pour vous apporter un support à la mesure de vos besoins. Mais un SAV bien pensé ne se contente pas de remédier aux problèmes, il doit permettre de les anticiper.

12 LES PRESTATIONS SAV SOUS L ASPECT DU WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM (WMS) DE STÖCKLIN SI LE BON FONCTIONNEMENT DES COMPOSANTS PHYSIQUES DE VOTRE ÉQUIPEMENT DÉPEND D UNE MAINTE- NANCE RÉGULIÈRE, POUR ASSURER SA PLEINE FONCTIONNALITÉ, VOTRE WMS REQUIERT DES MISES À JOUR CONTINU- ELLES. Un partenariat à long terme est l un des objectifs majeurs de la société Stöcklin, qui implique un SAV et un support exhaustifs, pour assurer les performances optimales de votre équipement sur l ensemble du cycle de vie de votre système. STÖCKLIN UPDATE CONTRACTS LES CONTRATS DE MISE À JOUR SONT LES FONDEMENTS D UNE MISE À JOUR RÉGULIÈRE DE VOTRE WMS. EN FONC- TION DE VOS BESOINS, ILS POURRONT ÊTRE COMPLÈTÉS PAR DES PRESTATIONS SUPPLÉMENTAIRES. Contrat de maintenance Stöcklin WMS Platine Délai d assistance et de réaction individuelle Serveur Télésurveillance Variantes (Délai d assistance) Or 7 x 24h (Jours fériés supplémentaires) Argent 6 x 06:00-20:00h (Jours fériés supplémentaires) Service ESCROW (Supervision du code source) Carepack + (Localement) Mise à jour périodique du Carnet d obligation Variantes / Possibilités Bronze 08:00-12:00h / 13:30-17:00h Carepack (Accès-Remote) Mise à jour périodique de la check liste Paquet minimal supplémentaire Contrat de mise à jour (Contrat de base pour logiciels) Contrat Stand-By Helpdesk (Contrat d assistance) Contrat Keep on Running (Contrat d entretien) Condition Options supplémentaires contenues dans le contrat d entretien

13 Contrat Stand-By Helpdesk (Contrat d assistance) Avec ses représentations graphiques claires, le WMS contribue largement à la convivialité de votre installation. Contrat de mise à jour (Contrat de base pour logiciels) Fourniture de mises à jour régulières Il permet de maintenir le Warehouse Management System au tout dernier niveau technique et fournit en outre des fonctionnalités complémentaires. Patches de dépannage Ils remédient aux pannes logicielles décelées (même si elles ne sont pas encore perceptibles chez vous) Maintien de l aptitude d installation Garantie de la possibilité d installation de nouvelles plateformes logicielles et matérielles (par ex. nouvelle version Windows) Présence d un savoir-faire étendu Une mise à jour régulière d un logiciel simplifie les interventions d assistance, car elle permet de garantir un savoir-faire étendu. Maintien de l aptitude à la migration Garantie de la capacité de passage à des versions WMS du futur Support téléphonique Fournit l autorisation d appel au Helpdesk de la société Stöcklin Logistik AG aux horaires définis (packs Bronze à platine) pour obtenir une assistance pour l application logicielle et pour le dépannage. Support par accès à distance En complément du support téléphonique, les intervenants du Helpdesk peuvent accéder sur demande à votre système (serveur). Ce qui renforce l efficacité du support téléphonique. Le dépannage est accéléré. Helpdesk centralisé pour tous les produits Stöcklin Un interlocuteur privilégié pour tous les produits Stöcklin (systèmes pour entrepôts et logiciels) Contrat Keep on Running (Contrat d entretien) Un contrat KEEP ON RUNNING (Carepack ou Carepack +) couvre la vérification proactive à intervalles réguliers de votre installation logicielle selon l étendue convenue à l aide d une liste de contrôle ou d un cahier des charges, le dépannage en cas de problème ou l information correspondante des utilisateurs.

14 HELPDESK L ÉQUIPE HELPDESK DE LA SOCIÉTÉ STÖCKLIN SE TIENT À VOTRE DISPOSI- TION, 24H SUR 24 et 365 JOURS PAR AN. Un dépannage rapide vous assure la sécurité au quotidien. A notre siège principal à Dornach (Suisse), une équipe réactive et compétente se tient à votre disposition à toute heure, pour vous apporter une assistance optimale en cas de panne. Comme tous nos produits sont fabriqués et développés par nos soins, nous sommes en mesure d assurer un SAV parfait et rapide, avec un savoir-faire hors du commun, pour que votre équipement soit à nouveau pleinement opérationnel en un clin d œil. L équipe de notre Helpdesk dispose d une technique ultramoderne pour accéder aux profils des équipements de tous nos clients. Elle permet de déceler rapidement les problèmes possibles, de les évaluer et de remettre votre système en route. Et si malgré des conseils téléphoniques avisés, un dépannage devait s avérer impossible, nos techniciens hautement qualifiés se déplaceront sur site. Ils sont prêts à intervenir localement pour nos clients, 24 h sur 24 et 365 jours par an, pour trouver une solution rapide grâce à une assistance assidue et globale. Différentes variantes de contrats Helpdesk ont été étudiées pour vous proposer le pack SAV adapté à votre système. Notre objectif est de maintenir le plus haut niveau de performances de l ensemble de votre équipement, pour vous donner une réelle longueur d avance sur la concurrence.

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16 Stöcklin Logistik AG Förder und Lagertechnik CH-4143 Dornach 1 info@stoecklin.com Stöcklin Logistik GmbH Förder und Lagertechnik D Netphen info-de@stoecklin.com Stöcklin Logistik AG Förder und Lagertechnik Büro Jona CH-8645 Jona mail@stoecklin.com Stocklin Logistica S.r.l. Materials Handling and Storage Systems IT Turate (CO) info@stocklinlogistica.it Stöcklin BV Materials Handling and Storage Systems NL-5835 AC Beugen info@stoecklin.nl Stöcklin spol s r.o. Flurfördermittel und Komponenten CZ Zlín stoecklin@zln.cz Stocklin Logistics Sarl Technique de manutention et de stockage F Le Bourget slf@stocklin-logistics.fr Stöcklin Logistica do Brasil Ltda. Materials Handling and Storage Systems BR-Moema-São Paulo-SP ernesto.grassl@stocklin.com.br Stöcklin Logistics de México Materials Handling and Storage Systems MX Tlalnepantla Estado de México info@stoecklin.com.mx LA LOGISTIQUE SELON STÖCKLIN VOTRE FOURNISSEUR DE SOLUTIONS COM- PLÈTES DE SYSTÈMES COMPLETS CLÉS EN MAIN PRÈS DE CHEZ VOUS. Depuis plus de 75 ans, le groupe suisse Stöcklin propose dans le monde entier des solutions logistiques innovantes qui répondent aux plus hautes exigences: Nous accompagnons nos clients de la planification et de la détermination de leur projet jusqu à la livraison des systèmes complets, clés en main. Grâce à notre longue expérience et notre production réalisée essentiellement en interne, nous sommes à même de vous proposer des systèmes de manutention et de stockage pour palettes et conteneurs qui contribuent à améliorer votre compétitivité. Nos services comprennent la planification, la conception et la réalisation de systèmes de manutention et de stockage prêts à l emploi, tels que: le stockage automatique et manuel sur rayonnages verticaux pour des palettes et du petit matériel des engins de manutention pour palettes, conteneurs simples, conteneurs roulants et autres conteneurs des systèmes de contrôle des équipements, de gestion des flux de matières et de gestion de stock La modernisation et la transformation des équipements existants un service client doté d une hotline joignable 24H/24 Stocklin SPb, Ltd. Automated warehousing systems RUS St. Petersburg info@stocklin.ru Stocklin Logistics d.o.o. Materials Handling and Storage Systems HR Zagreb martinovic@stocklinregional.com 08/2011, D, E, IT, ESP, F