Sondage d appréciation des services du Lorette Saison Résultats sommaires Compilé par Danny J. Sohier Administrateur 17 février
Table des matières Saison Résultats sommaires... 1 1. Mise en contexte... 2 Question 3 Vous êtes un... 6 Question 4 Quel était votre type d'abonnement en 2010?... 7 Question 5 Qualité du terrain... 8 Question 7 Aires de pratique... 9 Question 9 Satisfaction générale des services et du personnel... 10 Question 11 Qualité de la nourriture... 11 Question 13 Services de la boutique PointGolf... 12 Question 15 Le golf... 13 Question 17 Appréciation des activités du club...... 14 Question 19 Votre conseil d'administration...... 15 1. Mise en contexte Ce sondage marque la deuxième année consécutive que le Conseil d administration du club de golf de Lorette effectue cette opération qui vise à mesurer les perceptions de ses membres face aux services du club et de la qualité de son terrain. Les résultats des questions objectives, présentés ici, sont destinés à l usage exclusif des membres. Ce sondage mesure la saison. De plus, un rappel de certaines données du sondage mesurant la saison 2010 est présenté en parallèle. Tous les commentaires effectués par les membres suite aux questions à développement ouvert sont omis de ce rapport. Celles ci sont à l utilisation exclusive des membres du conseil d administration. Il est important d agir ainsi afin de protéger le caractère confidentiel et intimiste de cet exercice. Le sondage a été annoncé par voie de courriel à la fin de décembre ainsi que par voie écrite à l occasion de l annonce de l Assemblée générale des membres actionnaires des clubs prévue pour le 9 janvier. La période de sondage se termina le 31 janvier. Un total de 111 sondages fut soumis par les membres durant cette période. Le sondage fut effectué à l aide d outils se trouvant sur le site Web du club de golf de Lorette. Il était possible de le faire par écrit en le demandant à la Direction générale du club. Club de golf de Lorette Sondage d appréciation des membres (Saison ) rédigé le 17 février Page 2
Tous les membres actifs du club avaient la possibilité de répondre une seule fois à ce sondage. L accès au sondage était assuré par l identification du membre auprès du site Web du club. L administrateur de cet exercice était Danny Sohier, membre du conseil d administration et responsable des actifs Web du club. Le sondage est anonyme aucune réponse ne peut être retracée à son propriétaire. Les seules informations notées sur le membre du club sont le fait qu il a répondu ou non au sondage et le moment où ce dernier fut transmis. 2. Moyenne et ordre des thématiques objectives La présentation des questions objectives repose sur une évaluation basée sur une échelle de Likert de 5 facteurs. Les perceptions mesurées allaient du au. Les résultats pour chaque facteur sont présentés en plus de la moyenne afin d indiquer comment la thématique mesurée est perçue par la majorité des répondants. L établissement de la moyenne a été calculé en donnant un pointage à chaque réponse selon la grille suivante : Club de golf de Lorette Sondage d appréciation des membres (Saison ) rédigé le 17 février Page 3
Réponse In Passable Satisfait Nombre de points 1 point 2 points 3 points 4 points 5 points N était pas calculé dans la moyenne Pour chaque niveau d appréciation, on multiplie le nombre de réponses pour celui ci par son nombre de points. Par exemple, une réponse «Passable» donne 3 points pour la thématique en question. En établissant la somme pour chaque niveau et en le divisant par le nombre de répondants (en éliminant les absences de réponses et les réponses ), on obtient la moyenne d appréciation pour cette question. Par exemple, une moyenne de 3.23 fut calculée pour la thématique évaluant «la réparation des divots et les marques de balles par les autres golfeurs». Considérez le nombre de réponses pour chaque réponse dans cette thématique : La réparation des divots, marques de balles, etc. par les autres golfeurs In Passable Satisfait 7 21 58 50 9 1 146 3.23 La moyenne de 3.23 fut calculée comme suit : Niveau d appréciation Nombre de répondants Club de golf de Lorette Sondage d appréciation des membres (Saison ) rédigé le 17 février Page 4 X Nombre de points = Total pour ce niveau d appréciation 7 1 7 points In 21 2 42 points Passable 58 3 174 points Satisfait 50 4 200 points 9 5 45 points TOTAUX 145 réponses 468 points
468 points divisés par 145 réponses donne une moyenne arrondie d appréciation de 3.23 pour cette thématique; Un seul répondant n a sélectionné et il ne fut pas pris en compte dans le calcul de la moyenne. De plus, pour chacune des thématiques, nous présentons les éléments en ordre croissant d appréciation pour l année en cours, soit du moins apprécié au plus apprécié. Ils ne sont pas présentés dans le même ordre que celui du sondage. Cela a été fait afin de faciliter la compréhension des membres concernant les éléments les mieux et les moins appréciés. La différence entre le sondage de cette année et celui de l année dernière est également présenté avec une notation (+) pour indiquer une amélioration et (*) pour indiquer un déclin de l appréciation. Finalement, la moyenne pour chaque critère mesuré dans les années précédentes sont présentés dans le tableau. Ceci permet de mesurer si la perception des membres pour chaque critère s améliore ou se détériore. Il s agit d un outil supplémentaire pour mesurer les actions des administrateurs du club dans le passé et pour ajuster les actions futures. Club de golf de Lorette Sondage d appréciation des membres (Saison ) rédigé le 17 février Page 5
Question 3 Vous êtes un Un homme Une femme TOTAL nb. 88 23 111 %NB 79.28% 20.72% 100.00% nb. 116 35 151 % NB 76.82% 23.18% 100.00% Nombre de membre 120 100 80 60 40 20 0 Q3 Vous êtes... Un homme 116 88 Une femme 35 23 Club de golf de Lorette Sondage d appréciation des membres (Saison ) rédigé le 17 février Page 6
Question 4 Quel était votre type d'abonnement en 2010? nb. % nb. % Membre adulte pleins privilèges 84 68.87% 104 68.87% Membre adulte privilèges restreints 4 6.62% 10 6.62% Étudiant Membre corporatif Intermédiaire Autre / Je n'étais pas membre Membre social Membre à la carte Junior Total 5 2 7 3 0 5 1 111 4.64% 7 4.64% 4.64% 7 4.64% 4.64% 7 4.64% 3.31% 5 3.31% 3.31% 5 3.31% 2.65% 4 2.65% 1.32% 2 1.32% 100.00% 151 100.00% Nombre de membre 200 Q4 Quel étaitt votre type d'abonnement la saison dernière? 0 Membre Membre adulte adulte pleins privilèges privilèges restraints 104 10 84 4 Étudiant Membre corporati f 7 7 5 2 Interméd iaire 7 7 Autre / Membre Je n'étais social pas membre 5 5 3 0 Membre à la carte 4 5 Junior 2 1 Club de golf de Lorette Sondage d appréciation des membres (Saison ) rédigé le 17 février Page 7
Question 5 Qualité du terrain La réparation des divots, marques de balles, etc. par les autres golfeurs In Passable Satisfait RÉPO NSES MOY. MOY. ( ) 6 10 38 43 12 1 110 3.41 3.23 0.18 ++ Les fosses de sable 3 13 31 45 18 0 110 3.56 3.51 0.05 Les laves balles 2 4 25 52 23 3 109 3.85 3.95 0.10 *** Les sentiers 0 2 23 57 27 1 110 4.00 3.99 0.01 Les contours de lacs 0 2 21 57 29 0 109 4.04 3.90 0.14 L'herbe longue autour des allées (rough) 1 2 16 54 36 1 110 4.12 4.01 0.11 Les départs 1 2 13 58 36 0 110 4.15 3.93 0.22 +++ L'herbe longue autour des verts (rough) 1 4 11 54 39 0 109 4.16 3.99 0.17 La signalisation entre les trous 0 1 10 48 44 7 110 4.31 4.17 0.14 Les sous bois 0 1 7 55 45 1 109 4.33 4.16 0.17 Les allées 1 0 8 50 51 0 110 4.36 4.44 0.08 ** Les jalons de distance (100, 150, 200 v) 0 1 8 47 54 0 110 4.40 4.22 0.18 ++ Les verts 0 0 7 50 53 0 110 4.42 4.47 0.05 * Le terrain dans son ensemble 0 0 1 36 73 0 110 4.65 4.59 0.06 L'équipe des employés de support au terrain 0 0 3 28 77 1 109 4.69 4.52 0.17 Le surintendant 0 0 1 16 91 2 110 4.83 4.73 0.10 50 commentaires soumis Club de golf de Lorette Sondage d appréciation des membres (Saison ) rédigé le 17 février Page 8
Question 7 Aires de pratique ÉLÉMENTS Les tapis artificiels et "tee" de caoutchouc La qualité des balles In Passable Satisfait ( ) 4 4 33 45 16 4 106 3.64 3.55 0.09 6 7 21 52 17 4 107 3.65 3.89 0.24 ** L'aire gazonnée 5 7 20 52 17 4 105 3.68 4.00 0.32 *** La fosse de sable de pratique (champ de pratique) L'aire de pratique pour les approches (champ de pratique) Le personnel du champ de pratique Les installations du «#6A» L'ensemble du centre d'entraînement Banque Laurentienne 2 5 16 52 24 6 105 3.92 4.12 0.20 * 0 3 12 57 30 5 107 4.12 3.97 0.15 +++ 1 2 10 53 34 5 105 4.17 4.31 0.14 0 0 9 40 24 29 102 4.21 4.06 0.15 +++ 0 0 9 56 37 4 106 4.27 4.28 0.01 Le vert de pratique 0 0 2 40 62 2 106 4.58 4.46 0.12 + 43 commentaires soumis Club de golf de Lorette Sondage d appréciation des membres (Saison ) rédigé le 17 février Page 9
Question 9 Satisfaction générale des services et du personnel ÉLÉMENTS In Passable Satisfait ( ) Service du patrouilleur 3 7 24 45 27 2 108 3.81 3.78 0.03 ++ Service de la salle à manger 3 6 22 44 31 3 109 3.89 4.36 0.47 *** Service au bar 3 2 13 47 40 3 108 4.13 4.33 0.20 ** Service à la gestion des départs Disponibilité/Propreté des serviettes Propreté de la salle à manger Propreté des vestiaires 2 5 13 43 46 0 109 4.16 4.27 0.11 2 0 6 46 40 14 108 4.30 4.41 0.11 1 0 6 56 45 1 109 4.33 4.48 0.15 * 1 0 7 51 46 4 109 4.34 4.36 0.02 Nettoyage des souliers 1 0 3 23 25 56 108 4.37 4.45 0.08 Service à l'administration Service à la direction générale Propreté de la section du bar Les employés sur le terrain Service du cassecroûte 47 commentaires soumis 1 1 5 46 51 3 107 4.39 4.45 0.06 1 1 3 47 51 4 107 4.42 4.43 0.01 1 0 3 49 54 1 108 4.45 4.47 0.02 1 0 2 44 59 3 109 4.51 4.50 0.01 + 1 0 5 36 64 3 109 4.53 4.46 0.07 +++ Club de golf de Lorette Sondage d appréciation des membres (Saison ) rédigé le 17 février Page 10
Question 11 Qualité de la nourriture ÉLÉMENTS In Passable Satisfait ( ) Le menu à la carte du bar Les menus du jour La table d'hôte de la fin de semaine Les repas servis aux tournois Le menu du casse croûte 2 9 19 52 19 6 107 3.76 3.90 0.14 ** 1 10 19 52 19 6 107 3.77 3.87 0.10 1 4 14 32 25 30 106 4.00 4.13 0.13 1 5 8 48 24 20 106 4.03 4.17 0.14 ** 1 3 14 55 29 4 106 4.06 4.03 0.03 +++ Les déjeuners 0 2 15 48 27 14 106 4.09 4.29 0.20 *** 35 commentaires soumis Club de golf de Lorette Sondage d appréciation des membres (Saison ) rédigé le 17 février Page 11
Question 13 Services de la boutique PointGolf ÉLÉMENTS In Passable Satisfait ( ) Appréciation de la formule "PointGolf" Qualité des vêtements Qualité des équipements Propreté de vos bâtons Qualité des voitures à main Accueil du personnel de la boutique Propreté de la boutique Propreté/Qualité des voitures électriques Accueil du personnel à l'entretien des bâtons Qualité du professionnel 7 9 21 32 27 12 108 3.66 4.17 0.51 *** 2 1 12 43 44 7 109 4.24 4.58 0.34 ** 0 1 10 51 38 7 107 4.26 4.57 0.31 * 0 1 11 50 41 5 108 4.27 4.13 0.14 +++ 0 1 7 46 34 18 106 4.28 4.49 0.21 0 0 8 43 57 1 109 4.45 4.66 0.21 0 0 5 46 54 2 107 4.47 4.65 0.18 0 0 1 33 44 29 107 4.55 4.63 0.08 0 0 2 41 63 2 108 4.58 4.54 0.04 ++ 0 0 3 32 67 6 108 4.63 4.66 0.03 37 commentaires soumis Club de golf de Lorette Sondage d appréciation des membres (Saison ) rédigé le 17 février Page 12
Question 15 Le golf ÉLÉMENTS In Passable Satisfait ( ) Le nombre de tournois externes La méthode d'attribution des heures de départ 5 4 25 62 7 5 108 3.60 3.64 0.04 2 5 8 68 24 1 108 4.00 4.15 0.15 *** Le temps de jeu 0 3 10 73 23 0 109 4.06 4.10 0.04 La disponibilité des heures de départ Le nombre de tournois internes La courtoisie de vos collègues golfeurs 3 1 9 64 32 0 109 4.11 4.20 0.09 ** 3 1 5 65 28 6 108 4.12 4.18 0.06 * 0 0 0 59 48 1 108 4.45 4.37 0.08 +++ 37 commentaires soumis Club de golf de Lorette Sondage d appréciation des membres (Saison ) rédigé le 17 février Page 13
Question 17 Appréciation des activités du club... ÉLÉMENTS La sélection des équipes Inter Clubs Les qualifications Inter Clubs Les mercredis de la section féminine La Classique Anniversaire du club (Tournoi d'ouverture) Le Championnat du club La Classique Automnale de fermeture Le «Scottish Open» Les défis des couples Le Tournoi Pro Capitaine In Passable Satisfait Je ne participe pas ( ) 2 1 5 12 10 75 105 3.90 4.10 0.20 *** 0 1 6 10 13 76 106 4.17 4.26 0.09 * 0 2 0 14 12 79 107 4.29 4.37 0.08 0 1 3 33 38 30 105 4.44 4.37 0.07 ++ 0 2 1 22 29 52 106 4.44 4.54 0.10 ** 0 2 1 26 41 37 107 4.51 4.49 0.02 + 0 1 0 14 24 66 105 4.56 4.54 0.02 + 0 1 3 9 42 52 107 4.67 4.58 0.09 +++ 0 1 2 18 57 28 106 4.68 4.67 0.01 25 commentaires soumis Club de golf de Lorette Sondage d appréciation des membres (Saison ) rédigé le 17 février Page 14
Question 19 Votre conseil d'administration... ÉLÉMENTS Actions liées aux activités internes/tournois Ouverture envers les actionnaires Actions liées à la gestion des juniors Actions liées à la commercialisation In Passable Satisfait ( ) 2 1 5 41 48 10 107 4.36 4.36 0.00 2 2 2 38 44 18 106 4.36 4.06 0.30 1 0 2 25 30 47 105 4.43 4.48 0.05 * 1 0 5 37 49 14 106 4.45 4.07 0.38 + Actions liées au terrain 1 0 6 39 55 7 108 4.46 4.31 0.15 Actions liées aux communications Gestion générale de votre club Actions liées à la gestion des budgets Actions liées au recrutement 1 1 3 39 55 6 105 4.47 4.14 0.33 1 0 4 38 56 8 107 4.49 4.21 0.28 1 0 1 37 54 14 107 4.54 4.14 0.40 ++ 1 0 5 31 64 6 107 4.55 3.98 0.57 +++ 24 commentaires soumis Club de golf de Lorette Sondage d appréciation des membres (Saison ) rédigé le 17 février Page 15