NAUD RICHARD ELEVE DE BTS IRIS

RAPPORT DE STAGE DANS LA COMMUNAUTE D AGGLOMERATION DE L ESPACE SUD MARTINIQUE NAUD RICHARD ELEVE DE BTS IRIS SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 1

REMERCIEMENTS Je remercie Monsieur TOUSSAY, l adjoint du maire de la commune du Diamant pour m avoir dirigé vers la Communauté d Agglomération de L Espace Sud Martinique (CAESM). Je remercie aussi Monsieur Eugène LARCHE, pour m avoir accueilli à la CAESM. Je remercie également mon tuteur Monsieur Gille VILLERONCE, administrateur systèmes et réseaux pour l attention, la confiance et l aide qu il m a apporté pendant ma période de stage. Je remercie Monsieur Samuel NACITAS, technicien support application, Monsieur Teddy LEANDRE responsable du parc informatique, Monsieur Ruddy ANNETT, technicien support applicatif et Madame Audrey AGRIODOS technicienne support applicatif pour tout l aide apportée pendant mon stage et leur confiance. Je remercie également Madame Monique EUPHESTION, pour l aide apportée afin de récolter des informations et pour sa gentillesse ainsi Madame MAGLOIRE du service de la comptabilité pour les informations concernant l Espace Sud. Et pour finir je remercie Madame Chantal PY, secrétaire pour son accueil, la mairie du Marin et le personnel de l Espace Sud Martinique pour l accueil. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 2

SOMMAIRE 1. Présentation de l Espace Sud Martinique 6 1.1. La situation géographique 6 1.2. Historique 7 1.3. Budget 8 1.4. Structure juridique 9 1.5. L activité de la l Espace Sud 9 1.6. Marche de l Espace sud 10 2. Présentation du service d accueil 2.1 Diagramme 11 2.1. Présentation dsi 11 2.2. Ma place dans le service 12 2.3. Objectif du service 12 2.4. Qualification du personnel 12 2.5. Management 12 3. Cadre juridique 3.1. Sécurité informatique 13 3.2. Sécurité géographique 13 4. Travail demandé à l étudiant pendant sa période de stage 4.1. Mission générale 14 4.2. Mission intervention 16 4.3. Recherche et fonctionnement Wyse 17 4.4. Réparation 20 SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 3

Introduction Etudiant en BTS Informatique et Réseau pour l industrie et les services au lycée Jean Mermoz de Montpellier, j ai effectué un stage à la fin de ma première année au sein de la Communauté d Agglomération de l Espace Sud Martinique plus communément appelé Espace Sud ou CAESM. Celui-ci était situé en Martinique (972) plus précisément dans la commune de Sainte-Luce (97228) et a duré 6 semaines, du 21 mai au 29 juin 2012. La CAESM ma affecté dans le service DSI (Direction des Systèmes Informatique) qui a pour objectif de s occuper des serveurs, des ordinateurs, des matériels et des logiciels des 12 communes du sud de la Martinique. Durant ce stage j étais sous la responsabilité de Monsieur Gilles VILLERONCE qui est responsable administrateur système et réseaux. Il était donc chargé des serveurs et des réseaux des 12 communes mais il pouvait être appelé pour d autres opérations comme la maintenance et l installation. Je commencerai ce rapport par une présentation personnelle suivi par celle de l Espace Sud et du service DSI dans lequel j ai été affecté. Ensuite, je présenterais les missions qui m ont été confiées pendant mon stage et je clôturerais celui-ci par une réflexion sur les apports de ce stage. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 4

Présentation personnelle Je me présente je m appelle Naud Richard je suis âgé de 21 ans, je suis originaire de la Martinique. J ai eu un bac STIE Science Technique de l Industrie spécialité Electrotechnique en 2011 au lycée Joseph Zobel en Martinique. J ai choisi le BTS IRIS par passion pour les ordinateurs. Mon objectif était d apprendre à réparer les ordinateurs car j aime bien tout ce qui rapporte à la nouvelle technologie et la réparation de produit informatique. A la fin de mon BTS, je souhaiterais intégrer une licence pro technico-commercial ou une 2eme année de DUT technico-commercial. J envisage également d intégrer l armée à la fin de mon cursus. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 5

Présentation de la Communauté d Agglomération de l Espace Sud Martinique (CAESM) 1.1 La situation géographique de la l Espace sud Martinique La CAESM regroupe 12 communes du sud de la Martinique qui sont : Les Anses d Arlet, Le Diamant, Sainte Luce, Le Marin, Sainte Anne, Les Trois Ilets, Le Vauclin, Ducos, Saint Esprit, Rivière Pilote, Le François, Rivière salée (Source :CAESM) Ces communes occupent une superficie totale de 40 333 ha pour un total de 111 565 habitants. Le siège de CAESM se trouve dans la commune de Sainte-Luce proche de la route nationale 5. (Source : Google maps) SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 6

1.2 Histoire de la CAESM L Espace Sud, est née le 29 Décembre 2004 (date de signature du Préfet) de la transformation de la Communauté de Communes de l Espace Sud (CCES) Cette dernière, elle-même issue d un ancien SIVOM (Syndicat Intercommunal de Vocation Multiples).Qui était doté des compétences environnement, Informatique, Restauration scolaire et Architecture et non fiscalisé vivant des contributions de 5 puis de 9 communes membres et couvrant l ensemble du territoire Sud de la Martinique. L origine de changement de statuts est liée à l évolution des dépenses notamment en matière de gestion de l environnement et aux difficultés croissantes à recouvrir les recettes versées par les communes. Cette difficulté a conduit à transformer ce syndicat mixte en communauté de communes. Chronologie de l évolution depuis sa création à maintenant : 1972 Elle avait le nom de SIDER : Syndicat Intercommunal de Développement Economique Régional. Compétences : promouvoir l agriculture, la pêche, le tourisme de l hôtellerie de la restauration, l aménagement et de l urbanisme. 1976 Le SIDER se transforme en SIVOM Compétences : Collecte et traitement des déchets, architecture et informatique. 30 Décembre 2000 Le SIVOM se transforme en Communauté des Communes du Sud (CESM) Compétences: gestion des déchets, aménagement du territoire, restauration scolaire, informatique, architecture. 29 Décembre 2004 Transformation de la Communauté de communes en Communauté d Agglomération (CAESM). Compétences: gestion économique, aménagement du territoire de l espace communautaire, équilibre social de l habitat, transports urbains. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 7

16 Avril 2008 La Communauté d Agglomération de l Espace Sud de la Martinique (CAESM) plus communément appelée Espace Sud installe son siège à Sainte Luce (97228). Président : Eugène LARCHER Compétence : développement économique, aménagement du territoire dont le transport du territoire urbain et scolaire, restauration scolaire 1.3 Le budget de l Espace Sud Un budget est un état prévisionnel des dépenses et des recettes d'une entreprise, d'un Etat, d'une collectivité territoriale, d'une institution, d'une association, de tout agent économique, d'un particulier. Au sein de l Espace Sud, les 3 principaux postes de dépense sont l Environnement, le Transport (urbain et scolaire) et la Restauration scolaire qui représentent à eux seuls plus de 80% du budget de fonctionnement. BUDGET PRINCIPAL BUDGET RESTAURATON SCOLAIRE BUDGET TRANSPORT BUDGET TOTAL FONCTIONNEMENT (1) 63 061 700 12 118 140 14 311 495 89 491 335 INVESTISSEMENT (2) 24 794 915 24 794 915 TOTAL (1) +(2) 87 856 615 12 118 140 14 311 495 114 286 250 SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 8

1.4 La structure juridique L ESPACE SUD appartient à l EPCI (établissement public de coopération intercommunale). La CAESM regroupe plus de 50 000 Habitants et 12 communes. Un EPCI est un établissement public qui permet à des communes de s'associer pour exercer en commun certaines de leurs compétences. Il ne peut exercer que les compétences qui lui ont été déléguées, contrairement aux collectivités territoriales qui disposent d'une vocation générale sur leur territoire. 1.5 Activités L Espace Sud a beaucoup d activités mais son objectif principal est le développement économique du sud de la Martinique, l aménagement du territoire dont le transport urbain et scolaire, la restauration scolaire (compétence historique héritée du SIVOM) et l emploi au sein de la communauté. Compétences obligatoires Développement économique ; Aménagement de l espace communautaire ; Equilibre social de l habitat ; Emploi Sécurité Insertion dans la communauté ; Compétences optionnelles : Création ou aménagement et entretien de voirie d intérêt communautaire. Création ou aménagement et gestion de parcs de stationnement d intérêt communautaire. En matière de protection et de mise en valeur de l environnement et du cadre de vie : lutte contre la pollution de l air, lutte contre les nuisances sonores, élimination et valorisation des déchets des ménages et déchets assimilés. Construction, aménagement, entretien et gestion d équipements culturels et sportifs d intérêt communautaire. Compétences facultatives : Développement social Coordination des actions des offices de tourismes. Restauration scolaire. Fourrières. Informatisation des services municipaux et des écoles. Conception et réalisation d espaces verts communautaires. Conception, montage, suivi de dossiers d urbanisme et d architecture. Etudes sur la mise en œuvre de l instruction intercommunale des permis de construire. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 9

1.6 Marchés Les principaux clients de l Espace Sud sont les mairies et leurs habitants (pour les transports, la restauration scolaire et la déchèterie) le code des marchés publics : est le code regroupant les procédures que les administrations françaises et les collectivités locales doivent respecter lorsqu'ils passent une commande de biens ou de services. Un appel d offres est une procédure par laquelle un acheteur potentiel demande à différents offreurs de faire une proposition commerciale chiffrée en réponse à la formulation détaillée (cahier des charges) de son besoin (produit ou service). Les appels d offres sont principalement utilisés (obligation légale) pour le passage des marchés publics Au niveau des fournisseurs : L Espace Sud choisit plusieurs fournisseurs grâce à des appels d offres qui lui permettent de comparer les prix et la qualité des produits. On retrouve notamment comme fournisseur : AGELID Maintenance logiciel police municipale APC Maintenance vérification onduleurs Serveurs ARCAGEST Maintenance Logest Service technique ARPEGE Maintenance logicielle mélodie/alto / adagio/ maestro Etat Civils AVANT-GARDE Maintenance SERVEURS BRUNO GARIN Maintenance serveur communication des communes INFODOM Maintenance serveur et contrat assistance préventive serveurs MAGNUS Maintenance SOLON (logiciel de comptabilité) ULYSSOFT Maintenance annuelle dotelec courrier- service Administratif C2I Martinique Antivirus DELL Martinique Fournisseur de Dell DIGILIFE fournisseur de produit Apple SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 10

2 Présentation du service d accueil 2.1 Diagramme Naud Richard Date stagiaire et sourc Jean-yves Stagiaire Saint-aimée Stagiaire (Source :CAESM) st 2.2 Présentation du DSI J ai été affecté à la DSI (Direction Des Systèmes Information) plus précisément dans le service informatique. Ce service sert à définir à la stratégie, à assurer le pilotage et la gestion des activités des 12 communes membres du territoire de l Espace Sud mais aussi du siège de la communauté d agglomération. Rôle de la DSI Etre un prestataire de service auprès des utilisateurs Etre un partenaire du développement des projets des directions métiers et des mairies Etre un contributeur à la stratégie organisationnelle de la CAESM SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 11

Périmètre d intervention Mairie CCAS Caisse des écoles Police municipale Office de la culture (certaines communes) 2.2 Ma place dans le Service informatique J ai été affecté dans le service informatique en tant que technicien informatique. Jai pu ainsi partir en intervention dans les mairies, poste de police ou encore déchèterie. J ai également eu des interventions au sein même du siège. Toutes ces interventions m ont permis d avoir énormément de contact durant ce stage. 2.3 Objectif du service informatique Ce service intervient sur 800 Postes de travail, 300 serveurs, 150 imprimantes et de 17 logiciels métiers Il est en charge du bon fonctionnement du parc informatique, des logiciels, des serveurs, des droits d accès et du matériel. 2.4 Qualification du personnel Mon service était composé de : - Un Administrateur systèmes et réseaux Monsieur Gilles Villeronce. - Quatre Techniciens support applicatif : Monsieur Samuel Nacitas, Monsieur Teddy Anette, Madame Audrey Aagriodos et Madame Roseline Nestoret. - Un Technicien responsable du parc informatique Monsieur Rudy Léandre. 2.5 Le management mis en place L espace sud a choisit un management participatif. Le service accorde une attention aux différents avis sur la gestion et sur les changements à apporter à l entreprise. Des réunions sont mises en place afin de discuter sur éventuels projets ou proposition. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 12

III) Cadre juridique 3.1 Sécurité informatique Au niveau de la sécurité mon tuteur nous a fournit un droit d accès en tant que stagiaire Mais je n avais aucun droit sur les autres ordinateurs, lors des interventions nous avions droit seulement a l accès «installation» sur les serveurs pour installer des logiciels sur les ordinateurs. Les mots de passe administrateur ne m ont jamais été communiqués pour une raison de confidentialité. Les adresses IP de la communauté de doivent pas être communiqué car elles sont fixe. Pour l accès au serveur au sein du siège, un système de sécurité a été déployé afin d accéder à celui-ci. Il s agissait d un système avec un badge ou seules les personnes habilitées avaient l autorisation de pénétrer dans cette salle. 3.2 Sécurité géographique La Martinique est une île fortement exposée au risque naturel. Pour être préparer à affronter ceux-ci l Espace Sud organise des formations chaque année. Une formation sur les risques sismique a été faite en cas de tremblement de terre au sein de l Espace sud. Durant mon stage, j ai pu assister à une formation aux premiers risques de secours afin d être prêt en cas de catastrophe. Bien sur des préventions sur les risques cyclonique sont mise en place. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 13

4 ACTIVITES 4.1 Mission générales Nous avions pour but de nous documenter sur le fonctionnement de Citrix avec un client léger afin de faire des économies car un client léger coute à peine 100 tandis qu un ordinateur nous couterais 800 euros en cas de panne. Citrix est une solution de mise à disposition d applications à la demande qui permet de virtualiser, de centraliser et de gérer toute application Windows au sein du datacenter, pour ensuite la mettre instantanément à la disposition des utilisateurs sous forme de service, en tout lieu et sur tout périphérique Pour cela nous avons mis en place une session de test avec un tableau comme celui-ci Mise en place d une ferme citrix I) Introduction a)objectif b)citrix (pourquoi citrix) II) Déploiment de l architecture de test Les serveurs de test Citix -Installation des serveurs licence + web interface -Installation Xenapp6 +BDD SQL -Installation Xenapp6 + serveur Application III)Publication d application Publication de l application d office Acces web + Acces wyse + Acces citrix online Conclusion les réponses apporté grâce au tableau : SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 14

Comme nous l avons dit précédemment l espace sud cherche à faire des économies en achetant des clients légers (Wyse) pour remplacer des ordinateurs. Pourquoi citrix? Citrix Xenapp est une solution de virtualisation de bureau ou plutôt de mise en disposition d application Windows au sein d un Datacenter pour la mettre instantanément à la disposition en tout lieu avec tout périphérique. Comme nous n avions aucune connaissance sur Xenapp 6 nous devions nous documenter sur ce sujet. Deux équipes ont été mise en place pour comprendre son fonctionnement. - Equipe de Monsieur Villeronce. - Equipe stagiaire. Nous avons étudiés le fonctionnement de Xenapp 6.Pour cela nous avons effectué des recherches sur internet à propos de XenApp6. Et la partie test était organisée par Monsieur Villeronce. Celui-ci a connu beaucoup de soucis. Les problèmes rencontrés sont des problèmes dus aux performances liées aux limites de notre architecture physique. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 15

Apres avoir trouvé la solution une partie du test a été réaliser par nous. Notre objectif était la création de 3 serveurs sous Windows serveur r2 2008 de test. Pour créer les 3 serveurs, nous avons utilisé le logiciel WmWare pour la création et de wmware tool pour optimisation des serveurs 4.2 Mission 2 interventions Nous avions beaucoup d intervention au niveau de la mairie de la commune de Marin. Pourquoi? Cette mairie à très récemment été équipé d un server pour sa sauvegarde des données de chaque secteur. Pour cela nous avions plusieurs missions lors de nos interventions Mission changement anti-virus sur chaque ordinateur de la mairie Pour cela on nous a donnés une adresse //mapoindor pour atteindre la partie administrateur. Une fois devant un ordinateur nous devions taper //mapoindor dans executer et ensuite nous accédions directement sur un bureau qui n était plus celui de la personne qui possédait l ordinateur mais celle de la partie l administrateur, ce bureau ayant été créé afin de nous permettre d installer l anti-virus. Nous avons utilisés le logiciel nod32 comme antivirus. Nous avons également installé un Wyse (client léger) pour un responsable de la mairie, réalisé une installation d imprimante en réseau et la recherche de pilote pour imprimante. Récupération d ordinateur pour trouver une panne au changement de système. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 16

4.3 Mission 3 Recherche fonctionnement du Wyse Déjà qu est ce que c est Wyse? Un wyse est un client léger qui dépend des serveurs de traitement. Le Wyse est un petit boitier qui est composer de port USB un port RJ45 et un port VGA pour l écran. Le wyse est fourni avec un clavier et une souris. Il ne peut rien embarquer (Windows ou autres programmes). Il récupère toutes ses applications sur un/des serveurs via le réseau suivant les droits que lui à donné l'administrateur. Au début nous avons installé un Wyse de test pour savoir si la mémoire de 3 go, les 80go de disque dur et les 256mo de carte graphique prélevé sur le serveur passaient bien sur Wyse. Apres installation du Wyse de test, on nous a demandé de le tester. Nous avons donc ouvert plusieurs pages internet, téléchargé des fichiers afin de voir la fluidité du bureau avec un Wyse. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 17

Apres un test très concluant nous avions installé des Wyse au sein de la CAESM. Petite information lors du démarrage du Wyse Affichage lors du démarrage du wyse. Pour l ouverture d un bureau Windows connaitre le nom du domaine plus le mot de passe, l adresse IP et identifier le mot de passe de la session. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 18

Des demandes pour le Wyse Une fois le Wyse installé, on nous a demandé optimiser affichage professionnel du Wyse c'est-à-dire que lors de l ouverture du Wyse, nous voulions accéder directement à Windows, avoir un fond d écran noir et avoir accès a notre clé USB. Nous devions modifier alors le menu du Wyse, cocher des options et vérifier. Nous avons créé un parc de Wyse dans la salle d informatique pour une formation comptable.nous avons également fait en sortent de configurer les Wyse pour qu il démarre automatiquement sur le bureau avec environnement professionnel (écran de bureau noir). Pour optimiser et rendre un Windows plus professionnel tout se passe sur cette page Afin optimiser l interface, il suffisait de cocher et de décocher le ou les options que nous voulions. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 19

Etape 2 Pour la formation nous avons installé sur le serveur un logiciel Solon, logiciel de comptabilité afin qu il soit disponible sur tout les bureaux de formation. Nous avons aussi fait la configuration de ce logiciel. Voici un client léger 4.4 Mission 4 réparation d ordinateur et installation des systèmes Pendant le stage nous avons fait des réparations d ordinateur. Nous avons rencontrés un problème sur deux ordinateurs. Le problème c était que les ordinateurs tombaient en panne dans nos locaux et une fois arrivé au service après vente du fournisseur, ils fonctionnaient normalement. Nous avons cherché la panne sans succès. Nous avons refait des ordinateurs à partir d ordinateur en panne en changeant l alimentation ou des barrettes de ram. Nous avions comme mission aussi d installer des systèmes d exploitation (Windows 7) 32ou 64 sur des ordinateurs mais aussi sur des ordinateurs Apple. Pour le produit Apple nous avons utilisé le logiciel bootcamp afin d installer Windows. Ce logiciel etant fournis par Apple SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 20

Démonstration du logiciel Une fois notre tache choisi ensuite nous ajoutons ajouté le cd Windows nous pouvons choisir de partionner le disque et ensuite nous pouvons cliquer sur «continuer».une fois le partionnement fini l installation de Windows commence SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 21

Le client nous a demandé à demandé ce que le Windows démarre en priorité pour cela nous avons à partir du système OS X d Apple fasse en sorte que Windows démarre en priorité sur le produit Mac Pro, c est pourquoi nous sommes allés dans préférence -> démarrage et nous avons ciblé le disque Windows sur Bootcamp comme ci-dessous : Il nous a demandés d installer des logiciel comme Skype aussi. Nous avons fait aussi du dépannage à distance pour cela nous avons utilisé le logiciel Teamviewer, ce qui nous permis de prendre procession de l ordinateur de la personne qui avait un problème. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 22

Conclusion Ce stage m a apporté beaucoup la période de 6 semaines était trop courte afin de faire les missions correctement surtout pour Citrix nous n avons pas eu le temps de le finir. Cette situation est du au nombre d intervention et des petite demande. Mais ce stage était une très bonne expérience professionnelle pour moi. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 23

TERMES TECHNIQUE VU LORS DU STAGE A AD active directory est le nom du service de Microsolf apparu dans le système d exploitation Microsoft Windows server 2000, il est base sur les standards tcp/ip dns Il reference les personnes (nom,prénom, numéro de telephone, ect) maiss toute sorte d objet, don t les serveurs, les imprimantes, les pplications, les bases de données ) B C D Bootcamp logiciel qui permet la creation d une partition windows sur un produit apple CITRIX permet la vistualisation d application de bureau et d application sur tout périphérique DNS: domain name système est un simplement un serveur avec un logiciel et une base de donné qui remplace automatiquementl adresse du domaine au format alphanumérique. E F G H I J K L Domaine: il définit un ensemble de machine partageant des informations d annuaire. IP Fixe :est un adresse ip qui ne change pas de valeur à chaque connection. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 24

M N Nod32 : anti virus O P Q R S Skype : logiciel de communication pas visioconférence. SIVOM : Un syndicat intercommunal à vocation multiple est un établissement public de coopération intercommunale français. Il exerce des responsabilités variées qui lui ont été transférées par les différentes communes, souvent du même canton. Ce sont les élus des commun membres qui décident la plupart des actions du Sivom. T U V W X Y Z Teamviewer : permet de prendre le contrôle à distance d un ordinateur. Wyse : une un client léger qui est composé de port usb port vga et de port rj45. XenApp6 : système de virtualiation d application sur tout périphérique. SESSION JUIN 2013 LYCEE J-M MERMOZ Page 25