Service des Systèmes d Informations

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1 Service des Systèmes d Informations Les systèmes d informations représentent les moyens logiciels, matériels, et humains pour permettre aux utilisateurs d'utiliser les ressources informatiques dans le cadre de leurs missions : la gestion du parc informatique et des serveurs dans les services CCPRO le Système d Information Géographique (SIG), la gestion des réseaux de télécommunications filaires (téléphonie et réseaux xdsl). Le service propose des solutions logicielles et matérielles pour répondre aux besoins des services de la CCPRO, tout en garantissant la cohérence du système d information. Il en assure la mise en œuvre, gère le patrimoine matériel et logiciel, fournit les moyens et assiste les utilisateurs. L objectif est d assurer d une part le bon fonctionnement des machines et des serveurs au sein des locaux de la CCPRO et sur 5 sites, et d autre part d animer le SIG. Le service des systèmes d information est à la disposition de l ensemble des services, communaux et intercommunaux, en matière de SIG. Le service intervient en support auprès des services communautaires pour l'informatique. Il fournit le matériel aux utilisateurs, assure le relais entre les fournisseurs et les services. Le plan ci après montre de manière simplifiée l architecture et les moyens de communication utilisés. SCHEMA DE FONCTIONNEMENT DU SYSTEME D'INFORMATION

2 En quelques chiffres, le service gérait en 2012 : un parc d environ 60 ordinateurs, répartis sur 3 sites principaux, plus les 2 offices de tourisme à Châteauneuf du Pape et Courthézon. Les ordinateurs sont amortis au bout de 5 ans, et sont changés, au profit de nouvelles machines, plus performantes, et répondant aux besoins en ressources. La suite bureautique utilisée est Microsoft Office. La Communauté de Communes suit les évolutions des produits bureautiques. Une formation rapide sur les nouvelles fonctionnalités des outils bureautiques et système d exploitation est réalisée auprès des agents. 9 copieurs connectés en réseau, 13 imprimantes personnelles, 1 traceur A0. Le matériel n est pas changé au bout des 5 années d amortissement, mais seulement lorsqu il ne fonctionne plus. Les copieurs disposent d un contrat de maintenance. 15 serveurs, dont 11 virtualisés. En 2007, la CCPRO a commencé à virtualiser certains de ses serveurs. La virtualisation permet entre autres de s'absoudre de problématiques matérielles, de répartir les charges et d optimiser les ressources serveurs. L'acquisition d un nouveau serveur hôte de virtualisation en 2012 a permis d'équilibrer la charge entre les 2 serveurs hôtes, et de changer de version de logiciel de virtualisation. Une réplication du système a été mise en place avec l ancien serveur hôte, ainsi les principaux serveurs peuvent être immédiatement démarrés en cas de défaillance matérielle. Serveurs applicatifs Virtualisation : Serveur de messagerie Logiciel de virtualisation Serveur hôte Serveur de fichiers 17 Smartphones à régler, configurer, pour les besoins de la direction et des techniciens. Des iphones ont été initialement choisis pour certains techniciens et la direction, puis par la suite des Samsung. Il ne reste désormais presque plus que des iphones. Il s agit de répondre aux besoins d accès aux ressources de messagerie sur le terrain ou en réunion, et également les ressources web. 50 lignes téléphoniques en VoIP, 10 lignes analogiques, 7 connexions ADSL, 5 fax. Le siège de la CCPRO à Bédarrides dispose de 40 lignes, avec 8 communications simultanées. La CCPRO a fait le choix de la voix sur IP (VoIP) : le principe consiste en l utilisation du réseau local pour le transport de la voix. Le système de téléphonie a été modifié en 2011, car l ancien ne pouvait plus être maintenu.

3 Environ 100 utilisateurs se connectant au système : agents, élus, prestataires, intervenants. Une cinquantaine d agents à la CCPRO disposent d un compte d ordinateur : les agents administratifs, les techniciens. Certains disposent de plusieurs comptes pour des raisons de sécurité ou pour des raisons liées à certaines spécificités de fonctionnement. Le service gère également les comptes d utilisateurs pour les agents de l office de tourisme Provence Rhône Ouvèze, et les 2 antennes de Châteauneuf du Pape et Courthézon, ainsi que les agents du Syndicat Intercommunal de Transport et de Traitement des Eaux Usées. Certains élus disposent également d un compte, pour les s notamment. 97 utilisateurs du WebSIG. Le serveur du WebSIG intercommunal a été changé fin 2011, et un serveur est loué dans un datacenter, avec une bande passante en 100 Mb. Son utilisation est plus fluide, et plus agréable pour les utilisateurs. Les améliorations apportées au WebSIG sont développées par la suite. 6 sites web Outre le WEBSIG intercommunal, la CCPRO diffuse d autres sites web : le site web de la CCPRO, mais aussi le site web de la Ville de Caderousse. 2 FTP sont de plus maintenus pour les besoins des services. Le système de Gestion et Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) a 2 sites web : un extranet pour les Communes, icolbert, qui leur permet d effectuer auprès de la CCPRO des demandes d interventions, et Colbert web, qui est la nouvelle version du logiciel, accessible en intranet. Moyens humains du service : Un technicien, ayant pour missions principales l'administration du réseau, la maintenance et la gestion du matériel, la gestion des projets logiciels, matériels, et travaux, les rapports avec les entreprises et les fournisseurs, la maintenance du système de téléphonie, le suivi des budgets et la réalisation des consultations dans le cadre de l acquisition du matériel. Un technicien, assurant la mise à jour du SIG, l'animation et la formation auprès des utilisateurs, administrateur des bases de données spatiales, réalisateur de documents cartographiques pour les besoins des services, référent pour ce qui concerne le prêt de données spatiales, et notamment toutes les conventions de mise à disposition des données, administrateur du WEBSIG, intervenant auprès de l Agence d Urbanisme Rhône Avignon Vaucluse (AURAV) Le responsable Gestion et Maintenance Assistée par Ordinateur(GMAO), présent dans le bureau, assure la gestion des consommables, et intervient ponctuellement en appui au service.

4 DONNEES BUDGETAIRES En 2012, le service a dépensé TTC en investissement. Ce montant est composé pour 1/5 de droits de licences et acquisition de logiciels, et 4/5 en matériel : nouveaux copieurs, serveur, imprimantes, renouvellement des unités centrales, et matériel divers. Les frais de fonctionnement sont de Le budget est réparti comme suit : coût copies impressions 13% logiciels prospective financière 10% autre SIG 3% 6% maintenance système d'information 28% logiciels GMAO compta RH marchés publics 40% Répartition des dépenses de fonctionnement (hors consommations et abonnements téléphoniques) PERSPECTIVES 2013 Finalisation liaison radio intersite, entre le site de Village Ero et le siège Refonte des sauvegardes au siège : installation d un système de SAN Réalisation d une ferme de serveurs TSE Généralisation des clients légers pour l équipement informatique des agents Mise en place d un système de réplication pour les serveurs virtuels Mise à jour du serveur parefeu Marché pour l acquisition d un système de gestion électronique du courrier Changement du serveur de fichiers et d impression : passage à Windows 2012 Remise à plat des stratégies de groupe Réalisation d une machine de test clonée du WEBSIG, à la CCPRO Lien entre VEREMAP et CARTADS, le logiciel de gestion du droit des sols Relance du marché relatif à la téléphonie fixe

5 Ci après se trouve une liste non exhaustive des réalisations plus spécifiques du service. INFORMATIQUE Renouvellement du parc imprimantes L Acquisition a été faite auprès de l UGAP, acheteur public, de 10 imprimantes noir et blanc recto verso. Une étude réalisée en interne, démontre que tous coûts confondus, le coût de revient pour 1 page est sensiblement identique entre les copieurs et les imprimantes personnelles. Les nouvelles imprimantes personnelles commandées répondent aux exigences suivantes : recto verso et plus de rapidité. Le coût d acquisition de l imprimante est de plus moitié inférieur aux prix publics. L autre avantage pour le service est de n avoir plus à gérer que quelques références toners. DT DICT La réforme des demandes de travaux et déclarations d intention de commencement de travaux, est entrée en vigueur au 1 er juillet La CCPRO s est inscrite sur le portail de l INERIS (L'Institut National de l'environnement Industriel et des Risques), afin d y enregistrer l ensemble de ses réseaux, et d organiser les réponses à faire aux entreprises prévoyant des travaux sur le territoire intercommunal, pour la partie des réseaux gérés par la CCPRO. Le changement du système de gestion des DT et DICT a été l occasion de mettre en place un nouveau système de gestion pour les DT et DICT. La solution proposée par dict.fr a été retenue. Un agent centralise désormais toutes les demandes. Serveur site Baron Un serveur mis en place en 2006 sur le site de Baron a dû être changé : un NAS est mis en place pour les utilisateurs : il assure la sauvegarde des données des utilisateurs et le partage de fichiers. Un VPN permanent avec le siège assure la connexion aux outils logiciels : gestion des bons de travaux, s. Suivi des véhicules du parc environnement Le service environnement s est équipé d un outil de suivi de flotte. Les véhicules sont équipés de systèmes de positionnement GPS. Un logiciel permet ensuite au service de se connecter et de vérifier l heure de passage des camions, de préparer et d optimiser les tournées, sur une base cartographique. Les agents peuvent renseigner le public sur l heure de passage des camions. Le service informatique a accompagné le service environnement dans l appropriation de l outil. Acquisition 1 serveur hôte de virtualisation L acquisition d un nouveau serveur hôte de virtualisation s est avérée nécessaire. Auparavant, la CCPRO tournait sur 2 serveurs hôte de virtualisation, avec un équilibrage de charge entre les deux serveurs. Désormais, un seul serveur est hôte, et les machines sensibles sont répliquées constamment sur un second serveur hôte. Le passage à la nouvelle version du logiciel de virtualisation donne de la souplesse.

6 Acquisition SAN CCPRO Un SAN a été installé afin d assurer la sauvegarde de l ensemble des machines virtuelles, sur une durée allant jusqu à deux mois. Travail sur fusion d intercommunalité L intercommunalité a connu des projets de reconstruction majeure pendant l année Le projet de fusion entre le Grand Avignon, la CCPRO, la CCCRG, et les Communes d Orange, Pujaut, et Lirac, plusieurs rencontres sont organisées avec le Grand Avignon afin d anticiper une éventuelle fusion. La fusion d EPCI sera finalement abandonnée. Marché téléphonie mobile La CCPRO dispose d une flotte d environ 80 lignes mobiles. Afin de profiter de meilleurs tarifs, une mise en concurrence est lancée auprès des différents fournisseurs. Le service est intervenu dans la rédaction du cahier des charges, la rencontre avec les différents fournisseurs, et dans l analyse des offres, en soutien au service gérant la flotte de lignes. Changement du logiciel de messagerie Le passage à un système de messagerie plus récent a permis de disposer de nouveaux outils, et d un site web de connexion distante plus abouti. La base de données des utilisateurs est ainsi plus riche, avec des fonctionnalités plus larges, et sur une volumétrie plus importante. Antennes radio : communications intersites Les 2 sites d Ero et du siège étant jusqu à présent connectés avec un système de VPN permanent sur la base de 2 connexions ADSL, avec un nombre d utilisateurs plus important, des problèmes de débit et d accès serveur sont vite apparus. Comme les 2 sites sont à vue et à 2 km de distance, l installation d une connexion radio intersite est décidée.les agents présents à Ero peuvent désormais accéder aux ressources serveurs du siège, avec un débit proche du réseau local. Dématérialisation des marchés publics La CCPRO a acquis un certificat électronique afin de pouvoir répondre aux offres dématérialisées dans les marchés publics. Le service de l achat public dispose en effet d une plateforme web, sur laquelle il peut déposer des marchés publics. Les entreprises peuvent, si elles le désirent, répondre de manière dématérialisée, le certificat électronique identifiant la CCPRO. Acquisition copieur couleur de production En 2012, le copieur couleur acquis en 2007 commençait à présenter beaucoup de problèmes. Le fournisseur en charge de sa maintenance n était pas en mesure de le maintenir à niveau. Les services devaient régulièrement faire appel aux soins des imprimeurs. Une consultation a été lancée pour le changer, et un nouveau copieur a été acquis. Les attentes ont été définies autour de 2 axes : qualité de l édition et de la copie, et qualité et rapidité du scan.

7 SYSTEME D INFORMATION GEOGRAPHIQUE Lors de l année 2012, le Système d Information Géographique de la Communauté de Communes des Pays de Rhône et Ouvèze a été enrichi par de nouvelles thématiques de travail permettant à un nombre croissant d utilisateurs (élus, techniciens et partenaires) d appréhender au mieux leur territoire grâce à cet outil. WebSIG Afin de rester opérationnel, l outil nécessite des mises à jour régulières. En effet, les fichiers informatiques EDIGEO et MAJIC3 (provenant de la direction générale des finances publiques, DGFiP) évoluant, le modèle d intégration du logiciel de consultation pour ces données cadastrales doit respecter certaines modifications. Ainsi, la maintenance de l outil SIG consultable sur Internet (WEBSIG) représente une des principales activités du service SIG durant l année Fréquentation 97 utilisateurs différents se sont connectés au WebSIG. On dénombre 6021 connexions en 2012 sur 315 jours, soit une moyenne de 20 connexions par jour avec des pointes à 70 connexions par jour pour certains jours. De plus, le site internet de la CCPRO propose une page présentant le Système d Information Géographique de la CCPRO. Durant l année 2012, celle ci a enregistré 2122 visites. Nouvelles thématiques de travail HABITAT : le WebSIG a été enrichi durant 2012 de nouvelles thématiques de travail. La problématique de l habitat y a été ajoutée. Carte thématique «observatoire de l habitat» sur le logiciel de consultation d information géographique

8 Une carte représentant les logements sociaux a été mise en place sur l outil WebSIG. Cette carte interactive propose l affichage de l ensemble des logements sociaux présents sur le territoire de la CCPRO, classés soit par type d habitat soit par bailleur. De plus, de nombreuses informations sont disponibles comme le nom du bailleur, l année de construction, la typologie de logement (T1, T2, ) ACCIDENTS DU TRAVAIL : une autre carte est venue s ajouter au WebSIG, celle sur les accidents du travail. D accès restreint, elle permet aux personnes autorisées d alimenter une base de données des accidents du travail et de visualiser la répartition sur le territoire de ces accidents et d accéder aux informations complémentaires. Carte thématique «accident de travail» sur le logiciel de consultation d information géographique ZONES D ACTIVITES : le WebSIG a également été enrichi avec une carte des zones d activités et entreprises. Celle ci a été mise en place à partir de la base de données interne de la CCPRO sur l économie. La carte représente les entreprises (avec leur nom) ainsi que les contours des zones d activités d intérêt communautaire. Elle est diffusée auprès du grand public sans restriction.

9 Réponsesauxdemandedesutilisateursetdelacollectivité Durantl année2012,leservicesigaréponduàlademandedesagentsdelacollectivitéentermesde cartographie,d étudesetdedéveloppementsinformatiquesspécifiques: projetsterritoriauxdelacollectivitépourlamiseenplacedescartographiesdetravail(ex:création dezac),notammentlazonedelamalautièresituéeàsorgues.leservicesigfaitl interfaceentre lebureaud étudechoisipourl aménagementdelazoneetlesélusettechniciensdelaccpro. LeserviceOMaéquipésesvéhiculesdelagéolocalisationdanslebutd optimisersestournéesde ramassage.leservicesigaétésollicitépourmettreàplace AssistanceauxutilisateursdanslamanipulationdulogicielSIG(besoinsenformationàl outilsig, transfertdecompétencetechnique). réalisationdecartographiesspécifiquesoupousséesauxquellesl outilsigconsultablesurinternet nepermetpasderépondre.

10 Relations avec les partenaires extérieurs Le service SIG continue à intervenir au sein de groupes de travail à l extérieur de la CCPRO, en participant par exemple au groupe de travail documents d urbanisme du Pôle Métier Urbanisme au Centre Régional de l Information Géographique (CRIGE). De plus, il intervient au sein du comité technique d orientation de l agence d urbanisme (Agence d Urbanisme Rhône Avignon Vaucluse, AURAV) sur diverses thématiques : foncier économique, dynamiques du parc de logement, travail sur la tâche urbaine, numérisation des documents d urbanisme. Conventions de mise à disposition de données Le service SIG de la CCPRO fournit des données SIG auprès de partenaires extérieurs : bureaux d études privés, partenaires institutionnels. Ces partenaires sont demandeurs d information géographique pour mener à bien les études demandées par les services de la CCPRO. Listes des demandes reçues en 2012 par le service SIG : - France Domaine - Bureau d étude Inddigo - Bureau d étude Emsys - Alpha JM - Elan Développement - Bureau d étude Ascode - Le Syndicat Mixte de l Ouvèze Provençale - Bureau d étude B2I - Bureau d étude CAEAU