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SOMMAIRE «Je suis connecté au réseau WIFI mais je n arrive pas à afficher le portail via mon navigateur.» Cas A : Seul un client n arrive pas à afficher le portail WIFI... 3 1/ Vérification du navigateur... 3 2/ Est-ce que le client utilise un VPN?... 5 3/ Est-ce que le client utilise une adresse IP fixe et des DNS fixes?... 5 4/ Est-ce que le client utilise un serveur proxy?... 9 Cas B - Aucun de mes clients n arrive à afficher le portail WIFI... 16 1/ Vérification de la connexion Internet... 16 2/ Débrancher électriquement la borne WIFI principale... 16 2
«Je suis connecté au réseau WIFI mais je n arrive pas à afficher le portail via mon navigateur.» Cas A : Seul un client n arrive pas à afficher le portail WIFI 1/ Vérification du navigateur Google Chrome Si vous êtes connecté au réseau WIFI et que votre navigateur Chrome ne vous affiche pas le portail WIFI, tapez «yahoo.fr» dans la barre d adresse puis tapez sur la touche «Entrer» de votre clavier. Le portail WIFI devrait maintenant s afficher. Mozilla Firefox Si vous êtes connecté au réseau WIFI et que votre navigateur Mozilla Firefox ne vous affiche pas le portail WIFI, tapez «yahoo.fr» dans la barre d adresse puis tapez sur la touche «Entrer» de votre clavier. Le portail WIFI devrait maintenant s afficher. 3
Autres navigateurs Si vous êtes connecté au réseau WIFI et que votre navigateur ne vous affiche pas le portail WIFI, tapez «yahoo.fr» dans la barre d adresse puis tapez sur la touche «Entrer» de votre clavier. Le portail WIFI devrait maintenant s afficher. 4
2/ Est-ce que le client utilise un VPN? Si c est le cas, vous conférer à notre notice «Adresses Mac» et suivre la procédure. Une solution plus simple est en cours de développement, nous vous informerons dès sa mise en place. 3/ Adresses IP fixes et DNS fixes Windows Suivre la démarche suivante : 1- Aller dans le menu «Démarrer» situé tout en bas à gauche de votre écran 2- Cliquez sur «Panneau de configuration» 5
3- Cliquez sur «Réseau et Internet» 4- Cliquez sur «Centre réseau et partage» 5- Cliquez sur «Modifier les paramètres de la carte» 6
6- Faire un clic droit sur «Connexion au réseau local» et cliquez sur «Propriétés» 7- Sélectionnez «Protocole Internet version 4» puis cliquez sur «Propriétés» 7
8- Vérifiez que «Obtenir une adresse IP automatiquement» et «Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement» sont bien sélectionnés. Si ce n est pas le cas, les sélectionner puis cliquer sur «Valider les paramètres en quittant» puis cliquez sur «ok». 8
4/ Est-ce que le client utilise un serveur proxy? Internet Explorer Suivre la démarche suivante : 1- Cliquez sur l icône «Outils» située tout en haut à droite de votre écran 2- Cliquez sur «Options Internet» 3- Cliquez sur l onglet «Connexions» et cliquez sur le bouton «Paramètres réseau» 9
4- Vérifier que «Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local» n est pas coché. Si ce n est pas le cas, décochez-le puis cliquez sur «OK» 10
Google Chrome Suivre la démarche suivante : 1- Cliquez sur l icône «Personnaliser et contrôler Google Chrome» située tout en haut à droite de votre écran 2- Cliquez sur «Paramètres» 11
3- Cliquez sur «Paramètres avancés» en bas de la page 4- Cliquez sur l onglet «Connexions» et cliquez sur le bouton «Paramètres réseau» 12
5- Vérifier que «Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local» n est pas coché. Si ce n est pas le cas, décochez-le puis cliquez sur «OK» 13
Mozilla Firefox Suivre la démarche suivante : 1- Cliquez sur le bouton orange «Firefox» situé tout en haut à gauche de votre écran 2- Cliquez sur «Options» 3- Une nouvelle fenêtre apparaît, sélectionnez l onglet «Avancé» puis cliquez sur l onglet «Réseau» puis sur «Paramètres». 14
4- Vérifiez que «Pas de proxy» est bien sélectionné. Si ce n est pas le cas cochez-le puis cliquez sur «OK». Si malgré la vérification de toutes les étapes ci-dessus cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le support technique par téléphone au 02 40 71 71 21 ou par e-mail à support@vasolutions.fr 15
Cas B - Aucun de mes clients n arrive à afficher le portail WIFI 1/ Vérification de la connexion Internet Vérifiez que la connexion Internet fonctionne correctement. Vous pouvez le vérifier en allant à l accueil sur un poste fixe. Lancez votre navigateur de recherche, par exemple «Google». Si la page s affiche correctement et que vous pouvez faire une recherche c est que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous n avez pas Internet, vous pouvez essayer de redémarrer votre box Internet et essayez de vous reconnecter 5 minutes après. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d accès Internet (Orange, Free, Sfr ). 2/ Débrancher électriquement la borne WIFI principale Si vous avez Internet, redémarrez la borne WIFI principale (le plus souvent elle se situe à proximité de votre box Internet). Attendez 5 minutes puis essayez de vous connecter à nouveau au WIFI (fermer puis ouvrir le navigateur). Si cela ne fonctionne pas veuillez contacter le support technique par téléphone au 02 40 71 71 21 ou par e-mail à support@va-solutions.fr 16
Voici nos différents modèles de bornes WIFI : 841 ND 741 ND 941/1043 ND WRT54GL 1043ND 17
Cette notice réalisée par notre support technique est destinée à vous aider à résoudre au plus vite les problèmes techniques qui peuvent survenir. N hésitez pas à nous faire part de vos remarques afin d améliorer cette notice : Par e-mail à : support@va-solutions.fr Par téléphone au 02 40 71 71 21 18