Documentation HiPath OpenOffice ME V1 Description des fonctionnalités A31003-P1010-F100-14-7718 Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications www.siemens.com/open
Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2009 Hofmannstr. 51, D-80200 München Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG Référence: A31003-P1010-F100-14-7718 Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications www.siemens.com/open Les informations de ce document contiennent uniquement des descriptions générales ou des caractéristiques qui, dans des cas d'utilisation concrets, ne sont pas toujours applicables dans la forme décrite ou qui, en raison d'un développement ultérieur des produits, sont susceptibles d'être modifiées. Les caractéristiques particulières souhaitées ne sont obligatoires que si elles sont expressément stipulées en conclusion du contrat. Sous réserve des possibilités de livraison et de modifications techniques. Les marques utilisées sont propriétés de la Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG ou du propriétaire respectif.
Sommaire 0 1 Introduction........................................................................... 9 1.1 Conventions de présentation des informations............................................... 9 1.2 Aperçu sur les documentations.......................................................... 10 2 Vue d'ensemble....................................................................... 11 2.1 Applications de communication unifiée (OpenScape Office).................................... 11 2.2 Options mobiles pour les collaborateurs mobiles............................................. 12 2.3 Voix et données...................................................................... 13 2.4 Interfaces ouvertes.................................................................... 14 2.5 Scénario de base..................................................................... 15 2.6 Système monoboîtier et multiboîtiers...................................................... 15 2.7 Téléphones, appareils et composants d'infrastructure peuvent être raccordés...................... 16 2.8 Applications recommandées et certifiées................................................... 18 2.9 Caractéristiques techniques............................................................. 19 2.10 Liens complémentaires............................................................... 21 3 Accès Internet........................................................................ 22 3.1 Accès Internet par DSL................................................................ 22 3.2 Accès Internet par câble............................................................... 23 3.3 Fournisseur d'accès à Internet (FAI)...................................................... 24 3.4 Configurez un accès Internet........................................................... 25 3.5 NAT............................................................................... 25 3.6 DynDNS............................................................................ 26 4 Téléphonie IP (Voice over IP)............................................................ 28 4.1 Exigences relatives au réseau IP concernant la téléphonie IP (VoIP)............................. 28 4.2 Protocole IP......................................................................... 29 4.3 Téléphonie IP dans un réseau interne (téléphonie LAN)....................................... 31 4.4 Téléphonie IP via Internet (téléphonie Internet).............................................. 31 4.4.1 Fournisseur de service de téléphonie sur Internet-Téléphonie (ITSP, Internet Telephony Service Provider)....................................................................... 32 4.4.2 STUN (Simple Traversal of UDP through NAT).......................................... 33 4.5 Codecs audio........................................................................ 34 4.6 Qualité de service.................................................................... 35 4.7 Sécurité CorNet-IP.................................................................... 37 5 OpenScape Office - Applications intégrées................................................ 38 5.1 myportal............................................................................ 38 5.1.1 Conditions pour myportal........................................................... 40 5.2 myportal for Outlook.................................................................. 42 5.2.1 Conditions pour myportal for Outlook.................................................. 44 5.3 myattendant......................................................................... 47 5.3.1 Configuration exigée pour myattendant................................................ 48 6 HiPath OpenOffice Assistant............................................................ 50 6.1 Conditions nécessaires pour HiPath OpenOffice Assistant..................................... 50 6.2 Introduction à HiPath OpenOffice Assistant................................................. 50 6.2.1 Navigation dans l'arborescence du menu............................................... 52 6.2.2 Mode Configuration de HiPath OpenOffice Assistant...................................... 52 6.2.3 Mode Expert de HiPath OpenOffice Assistant........................................... 55 HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités 3
Sommaire 6.2.4 Centre de service de HiPath OpenOffice Assistant........................................ 56 6.2.5 Aide en ligne..................................................................... 56 6.3 Gestion des utilisateurs de HiPath OpenOffice Assistant...................................... 57 7 Abonnés............................................................................. 59 7.1 Plan de numérotation................................................................. 60 7.2 Abonnés IP.......................................................................... 63 7.3 Abonné RNIS........................................................................ 64 7.4 Abonnés analogiques.................................................................. 66 7.5 Abonnés virtuels...................................................................... 66 7.6 Abonnés Mobility Entry................................................................. 67 7.7 Abonné Applications Suite.............................................................. 68 7.8 Configuration des abonnés par les Assistants............................................... 68 7.9 Configuration des abonnés par le mode Expert.............................................. 70 7.10 Configuration des abonnés pour OpenScape Office......................................... 72 7.11 Programmation des touches............................................................ 73 8 Appeler.............................................................................. 74 8.1 Composition de chiffres................................................................ 74 8.2 Numérotation par blocs................................................................. 75 8.3 Formats des numéros d'appel........................................................... 76 8.4 Edition numérotation (type GSM)......................................................... 76 8.5 Détection de la fin de la numérotation..................................................... 77 8.6 Répétition de la numérotation............................................................ 77 8.7 Numéro abrégé individuel (KWI).......................................................... 79 8.8 Numérotation abrégée centralisée (KWZ).................................................. 80 8.9 Numérotation via le bureau.............................................................. 82 8.10 Répertoires......................................................................... 83 8.11 Répertoire interne................................................................... 84 8.12 Répertoire système.................................................................. 85 8.13 Annuaire externe.................................................................... 85 8.14 Départements....................................................................... 86 8.15 Liste des Favoris..................................................................... 87 8.16 Journal............................................................................ 87 8.17 Réservation de ligne.................................................................. 88 8.18 Ligne privée........................................................................ 89 8.19 Poste de portier / Ouverture de la porte.................................................. 90 9 Signalisation d'appel, affichage du numéro................................................ 92 9.1 Signalisations différentes des appels...................................................... 92 9.2 Présentation de la ligne appelante (CLIP).................................................. 93 9.3 Refus de présentation de la ligne appelante (CLIR)........................................... 94 9.4 Identification de la ligne connectée (COLP)................................................. 95 9.5 Non-identification de la ligne connectée (COLR)............................................. 95 9.6 Masquage temporaire de l'affichage du numéro.............................................. 96 9.7 CLIP No Screening (présentation de la ligne appelante avec transmission d'informations client spécifiques, relatives au numéro d'appel)............................................................ 97 9.8 CLIP pour terminaux analogiques........................................................ 97 9.9 Appel sans sonnerie / Coupure sonnerie................................................... 98 9.10 Conversion des numéros en nom avec la numérotation abrégée centralisée...................... 98 10 Fonctions en cours de communication................................................... 99 10.1 Double appel........................................................................ 99 10.2 Mise en garde...................................................................... 100 4 HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités
Sommaire 10.3 Va-et-vient........................................................................ 101 10.4 Parcage.......................................................................... 102 10.5 Transfert de communication........................................................... 103 10.6 Retour d'appel..................................................................... 105 10.7 Fenêtre surgissantes................................................................ 106 10.8 Messagerie instantanée.............................................................. 107 10.9 Enregistrer les communications téléphoniques............................................ 108 11 Optimisation du déroulement de la communication....................................... 110 11.1 Avertissement / Indication d'appel...................................................... 110 11.2 Rappel........................................................................... 111 11.3 Textes d'absence................................................................... 112 11.4 Textes messages................................................................... 113 11.5 Entrée en tiers..................................................................... 114 12 Conférences....................................................................... 115 12.1 Conférence Ad-hoc................................................................. 118 12.2 Conférence programmée............................................................. 119 12.3 Conférence permanente............................................................. 121 13 Gérer la disponibilité................................................................ 123 13.1 Renvoi temporisé sur occupation....................................................... 123 13.2 renvoi temporisé (renvoi temporisé fixe)............................................... 124 13.3 Renvoi temporisé au réseau (pas pour les Etats-Unis)...................................... 125 13.4 Comment renvoyer un appel.......................................................... 126 13.5 Renvoi d'appel Après tempo.......................................................... 128 13.6 Mise en réserve d'un appel........................................................... 128 13.7 Ne pas déranger................................................................... 129 13.8 Refuser les appels.................................................................. 130 13.9 Etat Présence...................................................................... 130 13.10 Service CallMe.................................................................... 132 13.11 Renvoi d'appel selon l'état de présence................................................. 133 13.12 Standard automatique personnel et central.............................................. 134 13.12.1 Profils de standard automatique défini par les utilisateurs pour la boîte vocale............... 135 13.12.2 Modèles utilisateur pour standard automatique....................................... 135 13.13 Standard automatique - Calendriers................................................... 135 14 Utilisation conviviale................................................................ 142 14.1 Services associés.................................................................. 142 14.2 Réinitialisation des fonctionnalités activées............................................... 143 14.3 Procédures........................................................................ 143 14.4 DISA............................................................................. 145 14.5 Mode de sélection multifréquence...................................................... 146 14.6 Texte en plusieurs langues........................................................... 147 15 Travailler en équipe (groupes)......................................................... 149 15.1 Groupe d'interception............................................................... 149 15.2 Groupe d'appel collectif.............................................................. 151 15.3 Groupe de recherche................................................................ 155 15.4 la configuration Team / le groupe Team................................................. 158 15.5 Groupe chef/secrétaire / groupe Top................................................... 161 15.6 MULAP de base................................................................... 166 15.7 MULAP Chef...................................................................... 168 15.8 Groupe Boîte vocale................................................................ 171 15.9 Touche d'appel direct............................................................... 172 HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités 5
Sommaire 15.10 Appel interphone/réponse appel interphone............................................ 173 15.11 Transfert à partir d'une diffusion...................................................... 174 16 Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)........................... 176 16.1 UCD / Groupes UCD................................................................ 176 16.2 Agents UCD....................................................................... 178 16.3 Post-traitement.................................................................... 179 16.4 Distribution des appels avec priorité.................................................... 180 16.5 Prendre automatiquement les appels UCD............................................... 181 16.6 File d'attente UCD.................................................................. 181 16.7 Débordement UCD................................................................. 182 16.8 Renvoi de nuit UCD................................................................. 183 16.9 Annonces/musique d'attente pour UCD................................................. 184 16.10 Transfert aux groupes UCD.......................................................... 184 16.11 Libération des appels UCD via lignes analogiques........................................ 185 17 Sécurité sur le téléphone............................................................. 186 17.1 Verrouiller le téléphone (code de verrouillage individuel)..................................... 186 17.2 Ligne directe après temporisation / Hotline............................................... 187 17.3 Coupure de la ligne pour un appel d'urgence.............................................. 188 17.4 Service d'appel d'urgence E911 (seulement pour les Etats-Unis).............................. 188 18 Mobilité............................................................................ 190 18.1 Télétravailleurs.................................................................... 190 18.2 Mobility Entry...................................................................... 190 18.3 Téléphonie dual mode............................................................... 195 18.4 Appel flexible...................................................................... 197 18.5 Ouverture de session mobile.......................................................... 198 18.6 LAN sans fil (WLAN)................................................................. 200 18.7 Exigences du WLAN................................................................. 201 18.8 Points d'accès sans fil AP 2630 / AP 2640............................................... 202 18.9 Téléphones WLAN.................................................................. 202 19 Messages vocaux et fax.............................................................. 203 19.1 Boîte vocale....................................................................... 203 19.2 Annonces pour la boîte vocale......................................................... 206 19.3 Boîte Fax......................................................................... 207 19.4 Envoi de fax avec l'imprimante fax HiPath OpenOffice...................................... 208 19.5 Renvoi e-mail des messages.......................................................... 208 19.6 Notification par SMS................................................................. 209 19.7 Fax et serveur fax................................................................... 209 19.8 Fax over IP (Fax T.38)............................................................... 210 20 Exploiter et surveiller la téléphonie..................................................... 212 20.1 Date et heure...................................................................... 212 20.1.1 SNTP......................................................................... 213 20.2 Affichage spécifique du client.......................................................... 214 20.3 Menus flexibles..................................................................... 214 20.4 Acheminement..................................................................... 214 20.5 Renvoi de nuit...................................................................... 215 20.6 Renvoi distinct..................................................................... 216 20.7 Musique d'attente................................................................... 218 20.8 Annonces......................................................................... 218 20.9 Code de verrouillage centralisé, changement de catégorie d'accès............................. 219 20.10 Nombre d'abonnés pouvant accéder au réseau........................................... 219 6 HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités
Sommaire 20.11 Groupes de matrices de connexion.................................................... 219 20.11.1 Affectation des numéros KWZ aux groupes de restriction de trafic........................ 220 20.12 Numérotation associée............................................................. 221 20.13 Supervision silencieuse (certains pays uniquement)....................................... 221 20.14 Signalisation d'abonné à abonné...................................................... 222 20.15 Protection de la signalisation sur le canal vocal........................................... 222 20.16 Temporisations.................................................................... 223 21 Acheminement (LCR, Least Cost Routing)............................................... 224 21.1 Fonctionnalité LCR.................................................................. 224 21.2 LCR-Plan de numérotation............................................................ 227 21.3 LCR-Table de routage............................................................... 228 21.3.1 Classe de service LCR (Class Of Service - COS)...................................... 229 21.4 LCR-Règles de numérotation.......................................................... 229 21.5 Opérateur......................................................................... 231 22 Réseau IP.......................................................................... 233 22.1 Plan de mise en réseau.............................................................. 233 22.2 Numérotation fermée................................................................ 234 22.3 Numéro de téléphone du nœud (numéro PABX), Numéro du noeud et Numéros d'appel pour le routage.. 234 23 Taxation........................................................................... 236 23.1 Enregistrement des données de taxation central........................................... 236 23.2 Transfert des montants (non disponible aux Etats-Unis)..................................... 238 23.3 Affichage de taxes sur le poste........................................................ 239 23.4 Affichage de la durée de la communication sur le terminal................................... 240 23.5 Code affaire....................................................................... 240 23.6 Remarque sur les voies de communication onéreuses...................................... 242 23.7 Protection contre une falsification des taxes.............................................. 242 23.8 Accounting Manager................................................................ 242 24 Réseau (données)................................................................... 244 24.1 Local Area Network (LAN)............................................................ 244 24.2 Protocole DHCP................................................................... 244 24.3 Wide Area Network (WAN)........................................................... 245 24.4 Domain Name Service (DNS)......................................................... 246 24.4.1 Fonctionnalité de passerelle DNS.................................................. 247 24.4.2 Zones DNS.................................................................... 247 24.5 Routage.......................................................................... 248 24.6 Demande ICMP.................................................................... 249 24.7 Mappage IP....................................................................... 249 25 Sécurité dans le réseau de données.................................................... 250 25.1 Virtual Private Network VPN...................................................... 251 25.1.1 Mécanismes de sécurité VPN...................................................... 253 25.1.2 Certificats VPN................................................................. 255 25.1.3 Clients VPN................................................................... 257 25.1.3.1 Clients NCP................................................................ 257 25.1.3.2 Logiciel client Microsoft Windows XP............................................ 260 25.1.4 Configuration de VPN........................................................... 262 25.1.5 VPN - Paramètres via le mode Expert............................................... 263 25.2 Pare-feu....................................................................... 264 25.3 Ports............................................................................. 264 25.3.1 Gestion des ports............................................................... 265 HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités 7
Sommaire 25.3.2 Validation de port................................................................ 265 25.4 URL Blocker....................................................................... 266 25.5 Filtre d'expression (filtre web).......................................................... 267 25.6 Intrusion Detection System (IDS)....................................................... 267 25.7 Filtre d'adresses MAC................................................................ 268 25.8 Filtre d'adresses IP.................................................................. 268 25.9 Demilitarized Zone (DMZ)............................................................. 269 25.10 Secure Socket Layer (SSL).......................................................... 269 25.11 Protocole Admin................................................................... 270 26 Glossaire.......................................................................... 271 Index................................................................................. 287 8 HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités
Introduction Conventions de présentation des informations 1 Introduction Ce document décrit les fonctionnalités de HiPath OpenOffice ME. Ce document s'adresse au service de distribution et aux client. HiPath OpenOffice ME est appelé "système de communication" dans cette documentation. Conventions de présentation des informations Aperçu sur les documentations 1.1 Conventions de présentation des informations La présente Documentation utiliser différents moyens pour représenter différents types d'informations. Domaine d'application Représentation Exemple Eléments de l'interface utilisateur gras Cliquez sur OK. Séquence de menu > Fichier > Quitter Accentuation spéciale gras Ne pas supprimer le nom Texte de renvoi Caractères italiques Vous trouverez des informations supplémentaires au point Réseau. Edition Police de type Courier Commande introuvable. Entrée Police de type Courier Entrer LOCAL comme nom de fichier Raccourci clavier Police de type Courier <CTRL>+<ALT>+<ECHAP> Etapes et étapes subordonnées Listes numérotées et alphabétiques Configurez l'abonné téléphonique DSL avec les numéros SDA associés. Cliquez sur Ajouter. Sous Abonné téléphonique DSL, entrez le nom de l'abonné téléphonique DSL. Autres étapes Liste Si vous souhaitez éditer des montants, cochez la case Editer montant à la place des unités. Si vous souhaitez éditer des unités, décochez la case Editer montant à la place des unités. Introduction HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités 9
Introduction Aperçu sur les documentations 1.2 Aperçu sur les documentations Les documentations relatives à HiPath OpenOffice ME s'adressent à différents destinataires. Documentations administrateur : HiPath OpenOffice ME V1, Vue d ensemble, Description Destinée aux clients et à la vente, cette documentation offre une brève synopsis des fonctionnalités. HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités Destinée aux clients et à la vente, cette documentation offre une description de l'ensemble des fonctionnalités. HiPath OpenOffice ME V1, Manuel de planification Destinée aux planificateurs de projets, cette documentation fournit des lignes directrices pour la planification. HiPath OpenOffice ME V1, Manuel d'installation Destinée aux administrateurs, cette documentation offre une description de l'installation du système de communication. HiPath OpenOffice ME V1, Assistant - Présentation, Documentation de l'administrateur Destinée aux administrateurs, cette documentation offre une description des Assistants pour l'installation et la configuration. HiPath OpenOffice ME V1, Documentation de l'administrateur Le document décrit de manière complète le matériel, l'installation, la configuration, le fonctionnement, les fonctionnalités et l'administration et il est destiné aux administrateurs. Il contient toutes les documentations indiquées plus haut. Modes d'emploi : OpenScape Office, myportal, Mode d'emploi Destinée à la clientèle, cette documentation décrit l'installation, la configuration et le fonctionnement de l'application intégrée myportal. OpenScape Office, myportal for Outlook, Mode d'emploi Destinée à la clientèle, cette documentation décrit l'installation, la configuration et le fonctionnement de l'application intégrée myportal for Outlook. OpenScape Office, myattendant, Mode d'emploi Destinée à la clientèle, cette documentation décrit l'installation, la configuration et le fonctionnement de myattendant. Documentation du développeur : HiPath OpenOffice ME V1, Ecosystem Open Interfaces, Description Destinée au développeur d'applications, ce document décrit les interfaces ouvertes. Introduction 10 HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités
Vue d'ensemble Applications de communication unifiée (OpenScape Office) 2 Vue d'ensemble HiPath OpenOffice ME est une solution de communication unifiée avec applications intégrées comme la Présence, des fonctions de messagerie et la gestion des conférences. HiPath OpenOffice ME est facile à utiliser et offre des services intégrés pour la voix et les données, qui peuvent aussi être utilisés de façon mobile. HiPath OpenOffice ME est destiné aux entreprises de 20 à 150 abonnés. HiPath OpenOffice ME offre Applications de communication unifiée (OpenScape Office), Options mobiles pour les collaborateurs mobiles, des services pour la voix et les données, Des interfaces ouvertes pour l'intégration d'applications tierces. Applications de communication unifiée (OpenScape Office) Options mobiles pour les collaborateurs mobiles Voix et données Interfaces ouvertes Scénario de base Système monoboîtier et multiboîtiers Téléphones, appareils et composants d'infrastructure peuvent être raccordés Applications recommandées et certifiées Caractéristiques techniques Liens complémentaires 2.1 Applications de communication unifiée (OpenScape Office) OpenScape Office sont les applications de communications unifiées intégrées dans HiPath OpenOffice ME avec les portails utilisateur confortables myportal, myportal for Outlook et myattendant. Pour l'administration d'openscape Office, l'administrateur dispose de HiPath OpenOffice Assistant, qui est basé sur le Web. OpenScape Office offre des fonctions variées par les portails utilisateur suivants myportal Portail utilisateur pour l'accès aux fonctions de communication unifiée. En plus des informations relatives à l'état de présence, des aides à la numérotation conviviales par le biais de favoris et d'annuaires téléphoniques, l'abonné peut activer facilement des conférences et dispose aussi, par ex., d'accès aux messages vocaux et fax. HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités 11
Vue d'ensemble Options mobiles pour les collaborateurs mobiles myportal for Outlook Portail utilisateur intégré à Microsoft Outlook pour l'accès aux fonctions de communication unifiée, de façon analogue à myportal. En plus, myportal for Outlook propose une numérotation via le bureau. myattendant Offre à des abonnés déterminés un poste opérateur convivial avec des fonctions telles que l'état de présence. Vue d'ensemble myportal myportal for Outlook myattendant 2.2 Options mobiles pour les collaborateurs mobiles HiPath OpenOffice ME offre des services variés, par ex. WLAN, Hot-Desking et intégration de téléphonie mobile afin de supporter de façon optimale l'utilisation de collaborateurs mobiles. Les scénarios d'utilisation mobiles suivants sont supportés : Mobilité sur le site de l'entreprise WLAN pour les abonnés qui ne souhaitent pas être enchaînés à leur poste de travail. Fonctionne avec les données et la voix. Hot desking (plusieurs collaborateurs mobiles se partagent un poste de travail) Travail mobile/télétravail en dehors du site de l'entreprise Intégration de la téléphone mobile (Mobility Entry) pour l'accès à partir d'un téléphone mobile aux fonctions téléphoniques de HiPath OpenOffice ME, par ex. transfert de communications, va-et-vient entre deux communications ou activation d'une conférence et service numéro unique (l'abonné peut être joint par un seul numéro). Messagerie vocale pour messages vocaux et messages fax. Notification personnelle, par ex. par SMS, en cas de réception de messages fax ou vocaux. Actualiser l'état de présence pour chaque téléphone, également possible en externe. Appelle-moi, (myportal et myportal for Outlook) pour profiter des tarifs d'entreprise favorables. 12 HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités
Vue d'ensemble Voix et données Raccordement par VPN pour les données et la voix (PC Client). Vue d'ensemble Mobilité Messages vocaux et fax myportal myportal for Outlook 2.3 Voix et données HiPath OpenOffice ME offre de nombreuses fonctionnalités vocales, par ex. Conférences, Fonctions d'équipe. De plus, il existe des fonctions pour la constitution et l'exploitation d'un réseau de données (Réseau) avec des fonctions de sécurité, qui protègent le réseau contre les attaques et transfèrent les données de façon sécurisée. Fonctionnalités vocales adaptées à différents domaines : Appeler (par ex. numéro abrégé ou numérotation à partir des répertoires/ répertoire LDAP et journaux d'appels) Signalisation d'appel, affichage du numéro Fonctions en cours de communication (par ex. mise en garde, réacheminer et transférer) Accélération du flux de communication (par ex. indication d appel en instance et rappel automatique) Conférences Gérer la disponibilité (par ex. : Renvoi d'appel et Renvoi temporisé) Manipulation conviviale (par ex. réinitialisation des fonctions activées et DISA (connexion d'un poste distant au PABX)) Travail en équipe (par ex. groupe d'interception, groupe de recherche de ligne et chef/secrétariat) Répartition des appels (UCD) Sécurité sur le téléphone (par ex. : verrouiller le téléphone, ligne directe après temporisation / Hotline et Appel d'urgence) etc. Fonctions de réseau et de sécurité : Accès Internet avec jusqu'à 50 Mbit/s Fonctionnalité de routeur, notamment DHCP, DNS, DynDNS, NAT Support VLAN HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités 13
Vue d'ensemble Interfaces ouvertes Fonctions de sécurité telles que VPN et pare-feu, avec URL Blocker et IDS Vue d'ensemble Appeler Signalisation d'appel, affichage du numéro Fonctions en cours de communication Optimisation du déroulement de la communication Conférences Gérer la disponibilité Utilisation conviviale Travailler en équipe (groupes) Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution) Sécurité sur le téléphone Accès Internet Sécurité dans le réseau de données Réseau (données) 2.4 Interfaces ouvertes HiPath OpenOffice ME offre des interfaces ouvertes pour l'intégration d'applications tierces. Ecosystem Open Interfaces Ecosystem Open Interfaces de HiPath OpenOffice ME est la plate-forme pour les développeurs d'application et les intégrateurs IT permettant la mise à disposition rapide de solutions client individuelles en liaison avec HiPath OpenOffice ME. Ecosystem Open Interfaces offre par ex. accès à la documentation et aux outils logiciels. Ecosystem Open Interfaces se compose de Interfaces physiques : (LAN, USB, S 0, S 2M, a/b) Interfaces logiques (protocole CSTA, Protocole pour articles de données voix, SIP, DSS1) API (Microsoft TAPI 2.1, interface serveur web) Serveur G Interface pour la connexion d'applications basées sur le web (http(s)) Applications tierces Les applications tierces sont certifiées via HiPath Ready. Vue d'ensemble 14 HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités
Vue d'ensemble Scénario de base 2.5 Scénario de base Le scénario de base représente HiPath OpenOffice ME en utilisation autonome. Raccordement simple au réseau public (PTSN, Public Telephone Switched Network) et à Internet Portefeuille téléphonique étendu, comprenant les PC-Clients Entièrement intégré au réseau de l'entreprise Vue d'ensemble 2.6 Système monoboîtier et multiboîtiers Selon la configuration du système, HiPath OpenOffice ME peut être utilisé comme système monoboîtier ou système multiboîtiers. Chaque boîtier système peut être équipée de jusqu'à trois modules de passerelle. Le nombre de boîtier système et de modules de passerelle détermine le nombre d'abonnés et d'interfaces. HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités 15
Vue d'ensemble Téléphones, appareils et composants d'infrastructure peuvent être raccordés Boîtier système HiPath OpenOffice ME Chaque boîtier système comprend une carte mère. Un boîtier système peut être équipée de 3 modules de passerelle au maximum. Système 1box Un système monoboîtier se compose d'un boîtier système. Système multibox Les systèmes multiboîtiers se composent de deux ou trois boîtiers système. Un boîtier de base et une ou deux boîtiers d'extension. Le système multiboîtiers a une base de données centrale et est administré de façon centrale. Capacité d'abonnés des systèmes monoboîtier et multiboîtiers La capacité d'abonnés de HiPath OpenOffice ME dépend du nombre de boîtiers système. Une boîtier système = jusqu'à 50 abonnés Deux boîtiers système = jusqu'à 100 abonnés Trois boîtiers système = jusqu'à 150 abonnés Vue d'ensemble 2.7 Téléphones, appareils et composants d'infrastructure peuvent être raccordés Téléphones Téléphones IP Les téléphones système suivants (HFA) peuvent être raccordé à HiPath OpenOffice ME : OpenStage 20 E, 20, 20 G, 40, 40 G, 60, 60 G, 80, 80 G optipoint 410 entry, economy, economy plus, standard, advanced 16 HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités
Vue d'ensemble Téléphones, appareils et composants d'infrastructure peuvent être raccordés optipoint 420 economy, economy plus, standard, advanced Les satellites suivants sont disponibles en option : OpenStage Key Module uniquement pour OpenStage 40, 60 et 80 OpenStage BLF 40 (Busy Lamp Field) uniquement pour OpenStage 40 optipoint key modules optipoint BLF optipoint self labeling key modules optipoint application modules Téléphones WLAN Le téléphone optipoint WL2 professional peut par exemple fonctionner sur les points d'accès et contrôleurs suivants : Point d'accès autonome HiPath Wireless AP 2630 (sans fil avec antenne interne) ou AP 2640 (sans fil avec antenne externe). Chaque point d'accès (AP) supporte six WL2 professional et il est possible d'utiliser 10 points d'accès au maximum. Logiciel de convergence HiPath Wireless (solution de contrôleur WLAN) pour les plus grandes configurations. DECT-Téléphones HiPath Cordless IP est une solutions de mobilité pour campus, utilisant les combinés suivants : Gigaset S3 professional Gigaset SL3 professional Gigaset M2 professional PC-Client opticlient 130 Téléphone SIP/Adaptateur IP HiPath OpenOffice ME supporte une interface SIP pour le raccordement des appareils SIP de tiers. Les appareils suivants ont déjà été certifiés : optipoint 150 S AP 1120 S (pour le raccordement de 2 téléphones ou fax analogiques) Le fonctionnement d'autres appareils SIP doit être certifié dans le cadre du programme HiPath Ready. Terminaux analogiques Terminaux RNIS Périphériques Poste de portier via adaptateur TFE-S Composants d'infrastructure Commutateur LAN avec ou sans Power over Ethernet (PoE) Routeur (par ex. routeur DSL, routeur VPN) Client VPN (testé avec client Microsoft standard et client NCP) HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités 17
Vue d'ensemble Applications recommandées et certifiées UPS (système d'alimentation sans coupure) INFO: Vous trouverez des informations supplémentaires à l'adresse : http://wiki.siemens-enterprise.com/index.php/ Main_Page Vue d'ensemble 2.8 Applications recommandées et certifiées En option, HiPath OpenOffice EE peut être équipé de différentes applications, qui peuvent être commandées et achetées séparément. Elles sont raccordées via un LAN. L'utilisation judicieuses des applications est fonction de l'infrastructure du client. Taxation Evaluation par défaut Une application est fournie pour l'analyse standard des données de taxation. Vous trouverez des informations supplémentaires à l'adresse : http:// wiki.siemens-enterprise.com/index.php/main_page Evaluation professionnelle TeleData Office associe la gestion des coûts dans le secteur des télécommunications avec l'analyse du trafic de communication. HiPath TAPI 170 Le fournisseur de services HiPath TAPI 170 est installé sur le PC en tant que logiciel d'interface normalisé. Pour TAPI 170 il faut commander une licence CSTA supplémentaire. CallBridge IP Fournisseur de service TAPI pour la téléphonie avec PC sous les systèmes d'exploitation MS Windows et LAN. CallBridge IP ne fonctionne pas dans une configuration VLAN. Vue d'ensemble 18 HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités
Vue d'ensemble Caractéristiques techniques 2.9 Caractéristiques techniques HiPath OpenOffice ME Variantes d'installation Configuration autonome (sur bureau) ou intégration dans une armoire 19". Encombrement d'un boîtier système dans une armoire 19" = 1,5 unité de hauteur. Système de communication autonome avec max. 3 box système (système multiboîtiers) Abonnés 150 abonnés au maximum, dont 148 librement configurables Max. 50 abonnés par box système Modules Passerelle 3 connecteurs (slots) par box système pour le raccordement de différents modules de passerelle Modules de passerelle optionnels GMS (ne s'applique par aux Etats-Unis, au Canada) = module Passerelle avec quatre interface S 0 pour raccordement réseau RNIS ou raccordement abonné RNIS GMSA (ne s'applique par aux Etats-Unis, au Canada) = module Passerelle avec quatre interface S 0 pour raccordement réseau RNIS ou raccordement abonné RNIS et quatre interfaces a/b pour raccordement abonné analogique GME (ne s'applique par aux Etats-Unis, au Canada) = module Passerelle avec interface S 2M pour raccordement primaire multiplex RNIS GMT (uniquement pour les Etats-Unis, le Canada) = module Passerelle avec une interface T1 pour raccordement primaire multiplex RNIS GMAA (pas pour la Nouvelle-Zélande) = module Passerelle avec quatre interfaces a/b pour raccordement réseau analogique et deux interfaces a/b pour raccordement d'abonné analogique GMAL = module Passerelle avec huit interfaces a/b pour raccordement d'abonné analogique Interfaces standard (carte mère) Une carte mère par box système avec processeur ultraperformant AMD Sempron et 1 Go de mémoire vive Interfaces standard 4 ports LAN Gigabit internes 1 port DMZ Gigabit 1 port WAN Gigabit externe (par ex. pour l'accès Internet) 1 serveur USB 1 commande USB Système d'exploitation sous Linux. Réseau IP Jusqu'à quatre systèmes de communications dans un réseau HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités 19
Vue d'ensemble Caractéristiques techniques Connexion Internet 1 fournisseur d'accès à Internet (FAI) maximum 4 fournisseurs de service de téléphonie sur Internet (ITSP, Internet Telephony Service Provider) (Vous trouverez une liste actuelle des ITSP validés dans Liens complémentaires) Encombrement (mm) Largeur = 440 mm Hauteur = 66,5 mm Profondeur = 350 mm Alimentation électrique Puissance consommée Puissance consommée Tampon batterie Conditions environnantes Couleur Le système de communication est conçu par défaut pour le fonctionnement sur secteur. Tension d'entrée nominale : 110 V à 240 V, avec tolérance (+/ -10%) -> 99 V à 264 V Fréquence nominale : 50/60 Hz 4 A maxi. pour 99 V HiPath OpenOffice ME 250 W maxi. par boîtier système HiPath OpenOffice ME USV pour 110 V à 240 V, capacité : 4 Ah (pour 110 V) * heures souhaitées, une interface USV comme sur le PC n'est pas présente Conditions d'exploitation : +5 à +40 C (41 à 104 F) Humidité relative : 5 à 85% Bleu acier / Avant argent Vue d'ensemble 20 HiPath OpenOffice ME V1, Description des fonctionnalités