EVM. Entry Voice Mail. Siemens France SAS Information and Communication Networks Système de Communication d'entreprise P.1

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1 Entry Voice Mail Janvier P.1

2 Sommaire ENTRY VOICE MAIL (EVM) Fonctionnalités Emplacement sur la carte mère HiPath 33x0 / 35x0 Manager E: Cartes EVM Canaux EVM Canaux EVM Paramètres - Flags Groupement pour canaux EVM Table de renvoi 17 Table de renvoi 18 Attribution des boîtes vocales Affectation BAL via le poste Navigation dans les menus via le poste Enregistrer un message d accueil pour sa BAL Paramètres avancés Renvoi de fax Janvier P.2

3 Sommaire BAL pour standard automatique Standard automatique Exemple Enregistrer un message d accueil pour une autre BAL Standard automatique Variante Groupes - Affichage/interrogation des messages MAINTENANCE Janvier P.3

4 ENTRY VOICE MAIL (EVM) Carte de messagerie Carte fille sur l UC À enficher hors tension!! Détectée automatiquement Occupe l emplacement fictif 11 Les données sont enregistrées en mémoire RAM, pas sur HD (uniquement en IVM) La gestion de la carte se fait à partir du Manager E Local ou distant Trafic de données interne direct entre EVM et le système. Connecteur vers carte mère 11 s Janvier P.4

5 EVM Emplacement sur la carte mère Insérer la carte EVM uniquement sur la nouvelle carte de commande Connecteur sur la carte mère Janvier P.5

6 Fonctionnalités (1) 2 canaux B pour l'exploitation en parallèle de 2 connexions avec EVM. Jusqu'à 24 boîtes vocales. Jusqu'à 4 boîtes PO automatique. "Annonce avant réponse" avec fonctionnalité de sélection directe. Les BAL PO automatique ont une annonce de 2 minutes. Temps d enregistrement pour les messages : max. 120 minutes. Limitation de la taille des messages : de 1 à 5 minutes. Détection de fin de message après pause ou tonalité d'occupation. Deux annonces de bienvenue distinctes par BAL. Sélection manuelle ou automatiquement par le service jour / nuit. longueur jusqu'à 60 secondes. Affectation automatique des BAL vocales si BAL vocales libres Lors du premier appel vers la messagerie Protection par mot de passe pour chaque boîte de messages. Janvier P.6

7 Fonctionnalités (2) Guidage utilisateur vocal dans les menus EVM. Réponses vocales prédéfinies pour 2 langues 3 langues peuvent être chargées simultanément la langue activée est définie par l'identification du pays. Sélection de la langue pour les réponses vocales programmées, à l'aide du réglage de la langue du système. Enregistrement des messages avec numéro d'appel et horodatage. Signalisation de message en attente. Sauvegarde des messages enregistrés y compris en cas de panne de courant. Identification de fax et renvoi vers une destination fax pré configurée. Avertissement lorsque 80% de la capacité mémoire est occupée. Janvier P.7

8 Manager E: Cartes EVM Présentation du N de référence et de la version firmware Firmware Janvier P.8

9 Canaux EVM Les deux ports EVM sont activés en tant qu'abonnés S0 EVM 11-1 placés automatiquement derrière les derniers abonnés de la carte mère Le numéro est affecté Un nom peut être affecté au besoin HiPath 35x0 HiPath 33x0 Janvier P.9

10 Canaux EVM Paramètres - Flags Les canaux doivent être paramétrés comme indiqué ici Janvier P.10

11 Groupement pour canaux EVM créé automatiquement dans le système comme 2e groupement logique avec occupation cyclique. Les ports EVM font partie de ce groupement. Janvier P.11

12 Table de renvoi 17 Liste 17 et 18 crées automatiquement 17 : la première destination inscrite est le groupement EVM. Janvier Les ports EVM sont automatiquement rapportés à la liste 17. P.12

13 Table de renvoi 18 Liste 17 et 18 crées automatiquement 18 : pour les postes qui veulent déborder vers la messagerie Groupement EVM en seconde position Attribuée automatiquement si la BAL est attribuée via le téléphone Janvier Liste 18 Une BAL automatiquement paramétrée via la TUI (Teléphone user interface) est affectée automatiquement à la liste 18. Est configurable dans les paramètres avancés de EVM. P.13

14 Attribution des boîtes vocales peut être effectuée dans Manager E ou directement sur le téléphone lors du premier appel de la messagerie à partir du poste Si il y a des BAL libres Enregistrement = l'appelant peut laisser un message. Janvier Nom Le nom est automatiquement repris de l'abo d'autres nom, par exemple de groupes, ne peuvent pas être inscrits. Enregister Si coché: l appelant peut laisser un message. Peut aussi être activé ou désactivé par l'abonné à l'aide de la TUI (Telephone User Interface). La BAL de même numéro que le port EVM "112" est utilisée comme équipement d'annonce si prévu. P.14

15 Affectation BAL via le poste La validation / création des boîtes aux lettres EVM pour les Abonnés peut être effectuée directement sur le téléphone. Sélection du groupement EVM Demande EVM : "Veuillez entrer votre n de code" Entrée du n de code par défaut " " EVM confirme avec le message suivant : " Boîte au lettre paramétrée." Vous pouvez ensuite personnaliser les réglages individuels. Janvier Tenir compte de la valeur maximale pour la configuration automatique par défaut 12 BAL. P.15

16 Navigation dans les menus via le poste 1 1 Ecoute Messages Enregistrement Message accueil Au sein d un menu: 2: réécouter 8: sélection 0: effacer/modifier 1 Choix Message accueil (1, 2, auto) 3 1 Mode BAL (enregistrement?) 1 3 Gestion Code secret Janvier P.16

17 Enregistrer une annonce pour sa propre BAL 1. Appeler EVM depuis votre poste 2. Taper le mot de passe par défaut de la BAL de votre poste (de celui dont vous appelez) 1. Vous serez directement connecté à votre BAL Modifier l annonce Progresser avec «3» jusqu au menu «Message d accueil» Modifier avec 0 1. Annonce suivante avec le 8 2. Modifier avec 0 1. Optionnel: changer le code secret de votre boîte Avantage: permet d écouter ses messages à partir d un autre poste 1. Progresser avec 3 jusqu au menu «Code secret» 2. Modifier avec 0 Janvier P.17

18 Paramètres avancés Janvier Longueur max. N boîte vocale La longueur maximale du numéro BAL dépend du plan de numérotation des ABO 1 à 6 positions. La longueur maximale de numéro de boîte aux lettres est comprise entre 2 et 8. Limitation de la longueur des numéros longueur maximale de numéro d'abonné dans le système La limitation de la longueur du numéro est un paramètres PO Automatique. Lors des commutations, la destination est sélectionnée uniquement si le nombre des chiffres est inférieur à ces paramètres (par ex. pour limiter aux communications internes). Liste de destinations Autoconfiguration Par défaut la liste 18 est attribuée pour les BAL attribuées automatiquement par le téléphone. Est configurable ici. P.18

19 Renvoi de fax Appel fax BAL Tonalité fax 123 = Numéro du FAX Janvier Si EVM détecte pour un appel entrant la tonalité fax, cet appel est aussitôt transféré vers la destination du fax P.19

20 BAL pour standard automatique Max 4 boîtes comme standard automatique. Janvier Maximum 4 PO automatiques pour l EVM P.20

21 Standard automatique Exemple (1) BAL 601 VENTE BAL 602 S.A.V Appel externe 600 Renvoi vers groupement EVM BAL BAL 603 Produits Abonné virtuel ou abo. No Port Janvier Seuls des abonnés peuvent être inscrits comme sélection - Post-sélection MF EXEMPLE: 600 ABO virtuel appelé par ex. de l'extérieur 0- Appel de l'abo. 100 par ex. PO Annonce de la BAL Ventes et renvoi au groupe Ventes Annonce Service Clientèle et renvoi au groupe Service Clientèle Annonce Produits actuels P.21

22 Standard automatique Exemple (2) Exemple de fonctionnement HiPath 3000 s Opérateur 600 Idem pour: dans notre exemple Janvier ABO No Port 600 du Type - Répondeur P.22

23 Standard automatique Exemple (3) Janvier Numéro 600 Sonne sur le numéro puis renvoi au groupement EVM. Comme le 600 est un abonné fictif (no port), le renvoi vers EVM est immédiat. P.23

24 Standard automatique Exemple (4) Voir page suivante Janvier Boîte 600 La boîte 600 est en standard automatique (AutoAttendant). Annonce pour la boîte 600 «Bienvenue Faites Le 1 vous permet de joindre la vente Le 2 vous permet de...», etc BAL601 et BAL602 Permet un enregistrement BAL 603 Annonce simplement la liste des produits et raccroche. P.24

25 Enregistrer une annonce pour une autre BAL 1. Appeler EVM depuis votre poste 2. Changer le mot de passe par défaut de la BAL de votre poste (de celui dont vous appelez) 1. Sinon vous serez toujours connecté à votre BAL 3. Raccrochez 4. Rappelez EVM 1. EVM vous demande le mot de passe 2. EVM vous demande aussi un numéro de BAL 1. Précisez celle que vous voulez paramétrer 5. Modifier l annonce 1. Progresser avec «3» jusqu au menu «Annonce de bienvenue» 2. Modifier avec 0 3. Annonce suivante avec le 8 4. Modifier avec 0 Janvier Enregistrer l annonce de la boîte 600 Se fait à partir d un abonné réel, p.ex. le 100. A partir de l abonné 100 appeler le groupement EVM (351 dans l exemple). Après réponse de la messagerie EVM, entrer le numéro de code par défaut " " et modifier le numéro de code de l abonné 100 en autre chose, 1478 par exemple. Cette opération est nécessaire car si vous appeler EVM d un poste et que le numéro de code que vous encodez est valable pour ce poste, vous êtes connecté à la boîte du poste dont vous appelez. Or on veut précisément pouvoir paramétrer une boîte autre que celle du poste. Il faut donc que le code soit différent. Couper la communication et sélectionner de nouveau le groupement EVM. Après réponse de la messagerie EVM, entrer le numéro de code " " (code par défaut) puis indiquer le numéro de la boîte aux lettres 600. Aller avec 3 vers l avant jusqu à "Annonce de bienvenue", modifier l annonce de bienvenue avec "0". Suivre le Guidage utilisateur EVM. P.25

26 Standard automatique Exemple (4) L'abonné est appelé directement. Mailbox Vente Mailbox Services après vente Mailbox Présentation des produits Janvier P.26

27 Standard automatique Variante de l exemple (1) L'abonné est appelé directement. Vente Mailbox Mailbox SAV Mailbox Présentation des produits Janvier Variante 601 doit jouer une annone puis renvoyer au poste 105 (ou un groupe) 602 doit jouer une annonce puis renvoyer au poste 106 (ou un groupe) P.27

28 Standard automatique Variante de l exemple (2) Janvier Solution de la variante Il faut déclarer 601 et 602 également comme AutoAttendant. Vidage mémoire = interception. P.28

29 Groupes - Affichage/interrogation des messages Mailbox Janvier P.29

30 MAINTENANCE Fonctions de maintenance via la Maintenance dans Manager E Etat du module redémarrage/réinitialisation hors service historique des erreurs Call Monitoring seuls les messages Call Processing sont supportés. La version du firmware est indiquée dans KDS dans Modules système, après le numéro de référence. La fonction de maintenance «Réinitialisation mot de passe» figure dans l'administration. Janvier P.30

31 Maintenance Janvier P.31

32 Maintenance Janvier P.32

33 Maintenance Mise à jour / changement des langues Janvier P.33

34 Maintenance Mise à jour / changement des langues Ajouter / mettre à jour les langues Mise à jour du firmware Effacer une langue Janvier P.34

35 Maintenance Mise à jour / changement des langues Janvier P.35

36 Maintenance Mise à jour / changement des langues Janvier P.36

37 Maintenance Mise à jour / changement des langues Janvier P.37

38 Maintenance Mise à jour logicielle Janvier P.38

39 Maintenance Mise à jour logicielle Janvier P.39

40 Maintenance Mise à jour logicielle Janvier P.40