GUIDE PRATIQUE D IVM

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1 GUIDE PRATIQUE D IVM Nous vous remercions d avoir installé IVM. Pour être rapidement guidé pas à pas à travers le paramétrage de ce logiciel, cliquez sur l un des liens suivants : Je veux utiliser IVM Comme Répondeur Téléphonique. Pour afficher et enregistrer le numéro d identification de l appelant. Pour transférer les appels à différentes personnes (Assistant téléphonique). Comme système de Messagerie Vocale (depuis un simple message jusqu à des centaines de boîtes). Pour accepter le Paiement par téléphone. Comme Ligne d Information Téléphonique (pour diffuser des enregistrements sur demande). Pour enregistrer la dictée vocale sur téléphone. Pour enregistrer les appels téléphoniques. Pour automatiser l émission d appels et la diffusion des messages vocaux. Pour utiliser l Assistant téléphonique et les Boîtes Vocales avec Axon. Pour d autres Systèmes Interactifs automatisés de Réponse Vocale. Vous pouvez consulter ces instructions à tout moment en sélectionnant, à partir du menu, Aide (Help)* > Guide pratique d IVM (Quick Start Guide). Vous pouvez également imprimer ces pages en cliquant sur «Imprimer» (Print) en haut de l écran. Si vous rencontrez des problèmes pour paramétrer IVM, vous pouvez à tout moment consulter la page d Aide correspondante en appuyant la touche F1. Si le logiciel semble ne pas fonctionner correctement, vous trouverez des conseils pour déceler et résoudre les problèmes courants sur la page Résolution des Problèmes (Troubleshooting Problems). * Les termes en italique sont les termes de la version anglaise du Guide Pratique ou les termes qui apparaissent sur le logiciel lui-même. 1

2 RÉPONDEUR TÉLÉPHONIQUE Etape 1 : Composez le numéro de votre propre téléphone et enregistrez un message test. Si cela ne marche pas, cela signifie que vous ne disposez pas du matériel adapté ou qu il y a un problème avec vos drivers. Consultez la rubrique Résolution des Problèmes (Troubleshooting Problems) pour trouver comment y remédier. Si vous ne possédez pas encore de matériel, vous pouvez continuer de tester IVM en utilisant le Simulateur d Appels (à partir du menu Fichier / File). Vous trouverez la liste du matériel dernier cri recommandé (modems vocaux et standards téléphoniques professionnels) sur Vous pouvez également vous abonner à un service de VoIP pour obtenir une ligne VoIP et ainsi éviter l utilisation de matériel. Etape 2 : Modifiez le Message d Accueil (OGM). Si vous souhaitez modifier le Message d Accueil, reportez-vous au menu OGM > Propriétés (Properties) puis cliquez sur «Modifier le Message Audio» (Change Message Audio). Sélectionnez «Enregistrer» (Record) ou «Synthétiser l annonce vocale» (Synthesize Speech) pour modifier le message d accueil. Etape 3 : Etablissez les Propriétés par Défaut des Boîtes Vocales. A partir du menu, sélectionnez Boîtes Vocales (Mailbox) > Propriétés (Properties). IVM propose de nombreuses options avancées qui peuvent être activées pour les Boîtes Vocales. Parmi elles, le Filtrage des Appels, la Transmission des Messages (par ou vers un numéro de téléphone), l Accès à Distance et bien plus. Cliquez sur Aide (Help button) à partir des Propriétés des Boîtes Vocales pour une description complète de chacune des caractéristiques. IVM est bien plus qu un simple Répondeur Téléphonique. Il est recommandé d explorer les options dans les rubriques Paramétrage (Settings), Propriétés des Messages d Accueil (OGM Properties), Propriétés des Boîtes Vocales (Mailbox Properties) et bien sûr de lire le manuel (Guide d Utilisation / Help > Table des Matières / Help Contents). Nous espérons que serez agréablement surpris par la performance de certains outils que nous avons inclus dans ce progiciel. 2

3 AFFICHAGE DU NUMÉRO D IDENTIFICATION DE L APPELANT Remarque : Si vous souhaitez utiliser les fonctions Répondeur Téléphonique ainsi qu Affichage du Numéro d Identification (ID) de l appelant proposées par IVM, veuillez au préalable consulter la rubrique Répondeur Téléphonique. Etape 1 : Vérifiez que l ID de l appelant est supporté. Pour utiliser l ID de l appelant, votre matériel (modem vocal) doit supporter cet ID, (consultez le Guide d Utilisation). Votre opérateur téléphonique doit également fournir un Numéro d Identification de l appelant (certains opérateurs facturent cet ID). Si vous utilisez un système de téléphonie PBX, il doit supporter l ID de l appelant. Etape 2 : Désactivez le Répondeur. Si vous ne souhaitez pas qu IVM prenne les appels mais qu il affiche uniquement le Numéro d Identification de l appelant, appuyez sur Ctrl+F pour désactiver le Répondeur. IVM est bien plus qu un logiciel d Affichage du Numéro d Identification de l appelant. Il est recommandé d explorer les options dans les rubriques Paramétrage (Settings), Propriétés des Messages d Accueil (OGM Properties) et Propriétés des Boîtes Vocales (Mailbox Properties) et bien sûr de lire le manuel (Guide d Utilisation / Help > Table des Matières / Help Contents). Nous espérons que vous serez agréablement surpris par la performance de certains outils que nous avons inclus dans ce progiciel. 3

4 ASSISTANT TÉLÉPHONIQUE IVM peut exécuter un menu permettant aux appelants de choisir leur interlocuteur et par la suite de transférer ou d indiquer l appel à cette personne. Pour paramétrer ces systèmes, il faut que vous ayez bien compris comment fonctionne IVM. Il est recommandé de commencer par lire le Guide d Utilisation Concepts Généraux (OGM / Boîtes Vocales / Messages, etc.). Il est également recommandé de tester au préalable IVM et votre matériel en utilisant la fonction première, à savoir le Répondeur Téléphonique. Assistant Téléphonique avec un PBX (standard téléphonique analogique) Etape 1 : Téléchargez un des fichiers IVR donnés en exemple à partir de l adresse : Etape 2 : Chargez le fichier IVR en utilisant le menu Fichier (File) > Chargement (Load) > Fichier de programmes IVR (IVR Program File). Etape 3 : Exécutez le Simulateur d appels (Fichier / File > Simulateur d appels / Call Simulator) pour écouter la structure de base. Remarque : les transferts à proprement dit sont impossibles avec le Simulateur d Appels. Etape 4 : Consultez et imprimez l état des OGM pour examiner la structure générale. Utilisez le menu OGM > Ouvrir l Etat des OGM (Open Out-Going Messages Report). Vous pouvez imprimer cet état pour plus de facilité. Etape 5 : Utilisez la Liste des OGM comme point de départ (menu OGM > Ouvrir la Liste des OGM / Open Out-Going Messages List) et modifiez les propriétés des OGM pour les adapter à votre système. Si un paramètre vous échappe, appuyez sur la touche F1 dans la boîte de dialogue des Propriétés des OGM pour ouvrir le manuel de référence. Utilisez le Simulateur d Appels pour tester les modifications. Pour transférer les appels avec un PBX, celui-ci doit être capable de transférer les appels à partir d un poste téléphonique ordinaire en utilisant une chaîne de numérotation lancée par la touche de transfert direct (Flash hook). Si vous avez des doutes sur la façon d effectuer cette opération avec votre PBX, consultez le guide d utilisation du PBX (ou adressez-vous à votre fournisseur). Il est déconseillé d entreprendre cette tâche avant d avoir branché un téléphone analogique traditionnel sur une extension et avant d avoir reçu et transféré un appel vous-même. Etape 6 : Sur l onglet Transférer (Transfer) / Enregistrer (Record) des Paramètres (Settings), entrez les séquences requises par votre PBX pour transférer les appels. Pour plus de détails, consultez la rubrique Transférer les appels (Transferring Calls) sur la page Aide. Etape 7 : Testez votre système en utilisant un téléphone. En cas de problèmes lors du transfert d appels, consultez la rubrique Résolution de Problèmes (Troubleshooting Problems) sur la page Aide. En cas de problèmes avec la structure de votre menu, il vous sera utile de consulter le journal des appels les plus récents (Fichier / File > Consulter et Imprimer le Journal / View or Print Logs) afin de comprendre le problème. 4

5 Pour plus d informations concernant l utilisation des PBX, veuillez consulter Se connecter à un Standard Téléphonique Analogique ou à un PBX (Connecting to telephone key systems or PBXs). Utilisation d un service fourni par votre Opérateur Téléphonique pour transférer les appels vers l extérieur. Si vous ne possédez pas de PBX, vous pouvez utiliser un des services fournis par votre opérateur téléphonique pour transférer les appels vers l extérieur. Suivez les mêmes étapes que pour le PBX. Toutefois, vous devrez peut-être modifier les Paramètres de Transfert [sur l onglet Transférer (Transfer) / Enregistrer (Record) des Paramètres (Settings)]. Certains opérateurs disposent d un service de transfert qui vous permet de transférer les appels avec une séquence de numérotation généralement lancée par la touche de transfert direct (Flash hook). Telstra nomme ce service Business Links mais chaque opérateur a sa propre désignation. Si votre opérateur téléphonique dispose d un tel service, souscrivez au service et suivez attentivement les instructions. Assurez-vous que vous avez la possibilité de lancer un transfert manuellement en utilisant un téléphone normal avant de tenter d utiliser IVM. Entrez les paramètres dans les Paramètres de Transfert (Transfer Settings). Si votre opérateur téléphonique ne propose pas ce service, vous pouvez obtenir un résultat similaire en utilisant un service de conférence téléphonique à trois si ce genre de service est disponible. Réglez les Paramètres de Transfert comme si vous effectuiez un transfert et cochez «Simulate Call Tranfers as 3 way conference calls» (Exécutez les transferts d appels comme s il s agissait d appels dans le cadre d une conférence à trois). Utilisation de menus d assistance sur une ligne unique (ex. utilisation par les particuliers ou les petites entreprises). Il s agit du «pseudo transfert». L appel n est pas réellement transféré. IVM diffuse un message «d attente / on-hold», pendant qu il indique à travers les haut-parleurs à qui est destiné l appel. Lorsque vous décrochez, appuyez simplement sur # pour «prendre» l appel. A défaut, IVM peut être paramétré pour envoyer les appels vers une boîte vocale après un lapse de temps défini. Instructions sommaires : 1. Créez un OGM (l OGM d Attente / Hold OGM) avec un message du type : «veuillez rester en ligne» puis comptez 3 minutes de musique «d attente». 2. Sur l onglet Key Response des Propriétés de l OGM d attente, paramétrez : Appuyer sur «#» - Décrocher (Hang up) * (immédiat / immediate). 3. Sur l onglet «Avancées / Advanced» des Propriétés de l OGM d attente, cochez l option «indiquer l appel à travers les haut-parleurs» (announce call through speakers) et parcourez pour trouver un fichier wav adapté (l idéal serait que le fichierson annonce «Appel destiné à»). 4. Sur l onglet Key Response des Propriétés Principales de l OGM d attente, paramétrez : Taper 1 pour «Aller à l OGM et OGM d attente» (Go to OGM Hold OGM). 5

6 Lorsqu un appelant tape 1, vous entendrez le fichier-son de mise en relation par les haut-parleurs (ex. Appel destiné à Paul) pendant que l appelant entendra la musique d attente. Pour «prendre» l appel, décrochez simplement le combiné et appuyez sur #. * Hang up signifie raccrocher mais je pense qu il y a une erreur de la part du rédacteur, car d après le contexte, il s agirait plutôt de «décrocher» (Pick up en anglais). Transfert avec les appels VoIP et Call Conductor (gestionnaire d appels) Le Transfert «aveugle» (ou direct) avec la VoIP est automatique et ne requiert aucun paramétrage. Installez simplement votre ligne VoIP et vous pourrez utiliser la fonction «Transfert Aveugle (ou direct)» (Blind Transfer). Consultez la rubrique «Utiliser la Voix sur IP» (Using Voice over IP) pour plus d informations. Si vous utilisez le logiciel PBX Virtuel Call Conductor, ( le transfert aveugle ou direct doit fonctionner automatiquement. 6

7 MESSAGERIE VOCALE Etape 1 : Téléchargez un des fichiers IVR de messagerie vocale donnés en exemple, à partir de l adresse Etape 2 : Chargez le fichier IVR en utilisant le menu Fichier (File) > Chargement (Load)> Fichier de Programmes IVR (IVR Program File). Etape 3 : Exécutez le Simulateur d Appels (Fichier / File > Simulateur d Appels / Call Simulator) pour écouter et tester la structure de base. Etape 4 : Consultez et imprimez l Etat des OGM pour examiner la structure générale. Utilisez le menu OGM > Ouvrir l état des OGM (Open Out-Going Messages Report). Vous pouvez imprimer cet état pour plus de facilité. Etape 5 : Utilisez la Liste des OGM comme point de départ (menu OGM > Ouvrir la Liste des OGM / Open Out-Going Messages List) et modifiez les propriétés des OGM pour les adapter à votre système. Si un paramètre vous échappe, appuyez sur la touche F1 dans la boîte de dialogue des Propriétés des OGM pour ouvrir le manuel de référence. Utilisez le Simulateur d Appels pour tester les modifications. Etape 6 : Vous pouvez modifier les paramètres de distribution des messages pour chaque boîte vocale en sélectionnant une boîte de messagerie et en utilisant le menu Boîte de Messagerie (Mailbox) > Propriétés (Properties). Appuyez sur la touche F1 pour obtenir une liste complète des fonctions. Les options courantes incluent l utilisation d s pour envoyer des messages vocaux directement vers les boîtes de réception. Il est également possible d utiliser la fonction Transfert vers le fichier LAN pour consulter les messages sur le réseau informatique. Etape 7 : Testez votre système en appelant un poste interne à partir d une ligne externe. Si cette opération ne fonctionne pas de la même façon qu avec le Simulateur d Appels, il est probable que vous ayez des problèmes liés au matériel ou aux drivers. Consultez la rubrique Résolution des Problèmes (Troubleshooting Problems) pour y remédier. Utilisation le système de Messagerie Vocale avec des PBX (standard téléphonique analogique) La plupart des PBX offrent des fonctions spécifiques permettant le transfert de l option «message sans réponse» et de l option «messagerie vocale» vers la messagerie vocale de l ordinateur où s exécute IVM. L extension à laquelle était destiné l appel est «communiquée» avec un numéro demandé en début d appel (il s agit de la signalisation intra-bande). Si vous souhaitez implémenter cette fonction, vous devez lire le Guide d Utilisation de votre PBX. Vous devez modifier l OGM sur lequel tombent les appelants lorsqu ils cherchent à vous joindre, pour supporter la saisie des données qui correspondent au nombre de chiffres à entrer. Cette variable de saisie de données est alors utilisée comme nom de la boîte vocale. Sans doute devrez-vous recourir à «l Utilisation de la fonction de mise en correspondance 7

8 des chiffres spécifiques» pour extraire le numéro d extension à partir de la chaîne. Consultez «Saisie de données» (Entry Data) pour plus de détails. Pour plus d informations concernant l intégration des PBX avec IVM, veuillez consulter la rubrique Se connecter à un Standard Téléphonique Analogique ou à un PBX (Connecting to telephone key systems or PBXs). 8

9 SYSTÈME DE PAIEMENT PAR TÉLÉPHONE Etape 1 : Téléchargez un des fichiers IVR de paiement par carte de crédit donnés en exemple, à partir de l adresse Etape 2 : Chargez le fichier IVR en utilisant le menu Fichier (File) > Chargement (Load) > Fichier de programmes IVR (IVR Program File). Etape 3 : Exécutez le Simulateur d Appels (Fichier / File > Simulateur d Appels / Call Simulator) pour écouter et tester la structure de base. Etape 4 : Consultez et imprimez l Etat des OGM pour examiner la structure générale. Utilisez le menu OGM > Ouvrir l état des OGM (Open Out-Going Messages Report). Vous pouvez imprimer cet état pour plus de facilité. Etape 5 : Utilisez la Liste des OGM comme point de départ (menu OGM > Ouvrir la Liste des OGM / Open Out-Going Messages List) et modifiez les propriétés des OGM pour les adapter à votre système. Si un paramètre vous échappe, appuyez sur la touche F1 dans la boîte de dialogue des Propriétés des OGM pour ouvrir le manuel de référence. Utilisez le Simulateur d Appels pour tester les modifications. Connexion au Terminal de Paiement L IVR de paiement par carte de crédit donné en exemple enregistre uniquement les paiements perçus. Ultérieurement, vous devrez transmettre les données à votre banque à l aide de votre système de paiement par carte de crédit classique, pour un traitement par lot. Si nécessaire, IVM peut, par un terminal de paiement, contacter directement votre banque pour une autorisation immédiate en utilisant un plugin (module externe), consultez Utiliser des Plugins d IVM (Using IVM Plugins). Votre terminal de paiement fournit certainement un plugin IVM mais vous pouvez en programmer un vous-même. Si votre terminal de paiement ne fournit pas de plugin IVM et que vous n avez pas la possibilité d en programmer un, vous pouvez nous faire une demande de devis sur pour programmer le plugin adapté à votre terminal personnel. 9

10 SYSTÈMES DE LIGNE D INFORMATION TÉLÉPHONIQUE Etape1 : Téléchargez un des fichiers IVR de Ligne d Information Téléphonique donnés en exemple, à partir de l adresse La Ligne d Information sur l Immobilier est un exemple approprié. Elle peut être modifiée pour la plupart des applications. Etape 2 : Chargez le fichier IVR en utilisant le menu Fichier (File) > Chargement (Load) > Fichier de programmes IVR (IVR Program File). Etape 3 : Exécutez le Simulateur d Appels (Fichier / File > Simulateur d Appels / Call Simulator) pour écouter et tester la structure de base. Etape 4 : Consultez et imprimez l Etat des OGM pour examiner la structure générale. Utilisez le menu OGM > Ouvrir l état des OGM (Open Out-Going Messages Report). Vous pouvez imprimer cet état pour plus de facilité. Etape 5 : Utilisez la Liste des OGM comme point de départ (menu OGM > Ouvrir la Liste des OGM / Open Out-Going Messages List) et modifiez les propriétés des OGM pour les adapter à votre système. Si un paramètre vous échappe, appuyez sur la touche F1 dans la boîte de dialogue des Propriétés des OGM pour ouvrir le manuel de référence. Utilisez le Simulateur d Appels pour tester les modifications. Etape 6 : Testez le système à partir d un téléphone externe réel. Si IVM ne répond pas ou échoue, il est probable que vous ayez des problèmes liés au matériel et aux drivers. Veuillez consulter Résolution des Problèmes (Troubleshooting Problems) pour y remédier. 10

11 DIAL DICTATE - SYSTÈME DE DICTÉE PAR TÉLÉPHONE NCH Swift Sound propose à présent un programme professionnel appelé Dial Dictate pour enregistrer la dictée par téléphone et la transmettre aux dactylographes. Veuillez télécharger ce programme à partir de l adresse IVM peut être paramétré pour avoir ces mêmes fonctionnalités mais Dial Dictate est plus simple et «prêt à être utilisé». 11

12 ENREGISTREMENT DES APPELS TÉLÉPHONIQUES NCH Swift Sound propose à présent un programme professionnel pour enregistrer les appels téléphoniques. Sur veuillez télécharger le Système d Enregistrement VRS (VRS Record System) qui enregistre automatiquement tous vos appels téléphoniques. Vous pouvez également télécharger sur l Enregistreur d Appels Personnel TRx pour enregistrer manuellement les appels ou des fragments d appels. 12

13 ÉMISSION D APPELS ET DIFFUSION DES MESSAGES VOCAUX Etape 1 : Testez votre matériel (ex. modem vocal) pour vérifier qu il fonctionne correctement. Appelez votre numéro. Testez les messages de réponse d IVM et enregistrez un message. Si cela ne fonctionne pas, c est que vous ne disposez pas du matériel adapté ou qu il y a un problème avec vos drivers. Consultez Résolution des Problèmes (Troubleshooting Problems) pour trouver comment y remédier. Vous trouverez la liste du matériel dernier cri recommandé (modems vocaux et standards téléphoniques professionnels) sur Etape 2 : Reportez-vous au menu Fichier > Appels Sortants à Numérotation Automatique (Outbound Autodial Calls) et entrez une liste de deux ou trois numéros test séparés par un point virgule (;). Retournez sur l écran principal et cliquez sur «Démarrer les Appels» (Start Calls) et vérifiez que cela fonctionne. Etape 3 : Entre autres choses, modifiez vos OGM et ajoutez des menus comme cela vous est demandé. Pour ce faire, il vous faudra lire le guide d utilisation. Commencez par lire la rubrique Au-delà d un Simple Répondeur Téléphonique, puis poursuivez votre lecture. Parce que le coût des appels passés sur des lignes VoIP est bien moins élevé, il vous est recommandé d envisager l utilisation de lignes VoIP si vous devez exécuter un grand nombre d appels. Consultez la rubrique Utiliser la Voix sur IP (VoIP) (Using Voice over IP) pour plus de détails. 13

14 ASSISTANT TÉLÉPHONIQUE ET MESSAGERIE VOCALE AVEC AXON Lorsqu IVM est utilisé en complément d Axon, il peut être configuré pour gérer les actions d Assistant Téléphonique sur la ligne 198 et l accès à la Messagerie Vocale sur la ligne 199. En clair, lorsqu une extension compose le 199, cette extension est immédiatement dirigée vers sa propre messagerie vocale. A ce moment-là, le premier message vocal en attente, s il y en a, est diffusé. Axon va diriger l Assistant Téléphonique sur la ligne 198. Sur cet Assistant Téléphonique, le message par défaut va indiquer à l utilisateur qu il est recommandé de créer un message personnel et d établir son propre système de menus. Remarque : IVM a la capacité de détecter la présence d Axon quand celui-ci est installé sur le même ordinateur. La première fois qu IVM détecte Axon, IVM va télécharger le fichier IVR d Axon donné en exemple à partir du serveur qui héberge les exemples d NCH. Le fichier IVR peut se télécharger à tout moment à partir de la page de téléchargement des fichiers IVR donnés en exemples, Par ailleurs, deux Comptes VoIP seront également prédéfinis, l Assistant Téléphonique VoIP (ligne 198) et la Messagerie Vocale (ligne 199). Consultez la rubrique Assistant Téléphonique du Guide d Utilisation pour en savoir plus à ce sujet. Si Axon s exécute sur un ordinateur différent de celui qui dispose d IVM, IVM devra être paramétré manuellement pour exploiter Axon. Paramétrage manuel d IVM Etape 1 : Téléchargez le fichier IVR d Axon donné en exemple à partir de l adresse Etape 2 : Chargez le fichier IVR en utilisant le menu Fichier (File) > Chargement (Load) > Fichier de programmes IVR (IVR Program File). Etape 3 : A partir de la boîte de dialogue des Paramètres (Fichier / File > Paramètres / Settings), sélectionnez l onglet VoIP. Premier compte : Nom du compte VoIP (VoIP Account Number) = «Assistant Téléphonique VoIP» (VoIP Call Attendant) Nombre de lignes en simultané autorisé (Number of simultaneous lines allowed) = 5 Nom «convivial» complet s affichant (Full Friendly Display Name) = «Assistant Téléphonique VoIP» (VoIP Call Attendant) Numéro SIP (ou Nom d Utilisateur) / SIP Number (or User Name) = «198» Le serveur (Proxy ou Domaine) est établi sur l adresse réseau de l ordinateur où s exécute Axon. Le Mot de Passe est le même que pour la ligne 198 comme indiqué dans Axon. 14

15 L option OGM d accueil établie sur «OGM prioritaire pour cette ligne» (Override Out- Going Message for this line) et sur «Démarrage de l Assistant Téléphonique VoIP» (VoIP Call Attendant Start) se sélectionne dans la liste déroulante. Second compte : Nom du compte VoIP (VoIP Account Name) = «Message vocal VoIP» (VoIP Call Attendant) Nombre de ligne en simultané autorisé (Number of simultaneous lines allowed) = 5 Nom «convivial» complet s affichant (Full Friendly Display Name) = «Message Vocal VoIP» (VoIP Voic ) Numéro SIP (ou Nom d Utilisateur) / SIP Number or User name = «199» Le serveur (Proxy ou Domaine) est établi sur l adresse réseau de l ordinateur où s exécute Axon. Le Mot de Passe est le même que pour la ligne 199 comme indiqué dans Axon. L option OGM d accueil établie sur «OGM prioritaire pour cette ligne» (Override Out- Going Message for this line) et sur «Démarrage de l Assistant Téléphonique VoIP» (VoIP Voic Start) se sélectionne dans la liste déroulante. 15

16 SYSTÈMES IVR SUPPLÉMENTAIRES Etape1 : Téléchargez un des fichiers IVR donnés en exemples qui correspond le plus possible à ce que vous souhaitez faire, à partir de l adresse Etape 2 : Chargez le fichier IVR en utilisant le menu Fichier (File) > Chargement (Load) > Fichier de programmes IVR (IVR Program File). Etape 3 : Exécutez le Simulateur d Appels (Fichier / File > Simulateur d Appels / Call Simulator) pour écouter et tester la structure de base. Etape 4 : Consultez et imprimez l Etat des OGM pour examiner la structure générale. Utilisez le menu OGM > Ouvrir l état des OGM (Open Out-Going Messages Report). Vous pouvez imprimer cet état pour plus de facilité. Etape 5 : Utilisez la Liste des OGM comme point de départ (menu OGM > Ouvrir la Liste des OGM / Open Out-Going Messages List) et modifiez les propriétés des OGM pour les adapter à votre système. Si un paramètre vous échappe, appuyez sur la touche F1 dans la boîte de dialogue des Propriétés des OGM pour ouvrir le manuel de référence. Utilisez le Simulateur d Appels pour tester les modifications. Etape 6 : Testez le système à partir d un téléphone externe réel. Si IVM ne répond pas ou échoue, il est probable que vous ayez des problèmes liés au matériel et aux drivers. Veuillez consulter Résolution des Problèmes (Troubleshooting Problems) pour y remédier. Vous trouverez la liste du matériel dernier cri recommandé (modems vocaux et standards téléphoniques professionnels) sur 16