MARKETING ET COMMUNICATION PUBLICS Sous la direction du Professeur Martial Pasquier 12 vendredis > du 23 septembre au 16 décembre 2016 CERTIFICATE OF ADVANCED STUDIES Institut de hautes études en administration publique
MARKETING ET COMMUNICATION PUBLICS CONTEXTE ET THÉMATIQUE Première partie du cours : le marketing public Le marketing des prestations publiques, le marketing urbain et territorial, le marketing culturel, le marketing social, le marketing des organisations à but non lucratif, etc. ont ensemble au moins une caractéristique : la relation qui s instaure entre l administration ou l organisation publique et le citoyen n est pas, en principe, de nature commerciale. Avec le développement des prestations des organisations publiques et les réformes opérées dans la gestion des organisations publiques (nouvelle gestion publique), la connaissance et la gestion de ces relations prennent de plus en plus d importance. En effet, tant les relations entre les organisations publiques et les citoyens (comme par exemple la notion de citoyen-client) que les échanges eux-mêmes (perception de l administration comme prestataire de services) évoluent et nécessitent une meilleure compréhension des besoins et du comportement des utilisateurs de la prestation et une démarche marketing professionnelle.
MARKETING ET COMMUNICATION PUBLICS CONTEXTE ET THÉMATIQUE (SUITE) Deuxième partie du cours : la communication publique Parmi l ensemble des instruments du marketing, la communication est, sans aucun doute, le plus important pour les administrations publiques (activités de relations publiques, campagnes de prévention, informations sur les prestations fournies, etc.). Du fait de la masse croissante d informations véhiculées et avec l augmentation du nombre de supports à disposition, les tâches de communication sont de plus en plus complexes à maîtriser et font appel à des modèles et techniques sophistiqués. Les sessions consacrées à la communication publique traiteront à la fois des types de communication importants pour l administration (communication institutionnelle, communication de crise, communication interne) et des instruments de la communication (relations publiques, publicité, relations personnelles, etc.). Durant le cours, un séminaire consacré spécifiquement aux relations avec les médias sera organisé : quelles sont les attentes des médias et des journalistes? Comment faire passer mon message? Quels sont mes droits par rapport aux médias? Les deux journées consacrées aux relations avec les médias feront une large place à des exercices dirigés par un professionnel.
4 OBJECTIFS Comprendre les particularités du marketing des organisations publiques. Connaître les principaux instruments et techniques de la recherche de marché et du marketing. Être capable de développer un concept de marketing pour une prestation publique ou une prestation d une organisation à but non lucratif. Connaître les modèles de base et les instruments de la communication. Etre capable de développer un concept de communication pour une organisation publique ou une organisation à but non lucratif. Développer des compétences dans les relations avec les médias. PUBLIC CIBLE Participant e s du MAS en administration publique MPA de l. Responsables politiques et administratifs en charge d activités de communication. Cadres dans les entreprises publiques ou dans les organisations à but non lucratif. Cadres dans les entreprises travaillant avec ou pour le secteur public. SOMMAIRE Première partie : le marketing public (5 sessions) Les caractéristiques et les limites du marketing public. Les concepts de base : le modèle du marché, l orientation marché, les instruments du marketing. Les sondages d opinion et les études de marché. Les modèles de comportement. La stratégie et les instruments du marketing dans le secteur public. MARKETING ET COMMUNICATION PUBLICS Deuxième partie : la communication publique (5 sessions) Les bases de la communication publique. Le modèle de la communication et la symbolique. Les instruments de la communication. La stratégie de communication. La communication de crise. Troisième partie : les médias (2 sessions) Les relations avec les médias. La participation à des interviews avec la presse écrite et les médias audiovisuels media training. INTERVENANT E S Le cours est animé par le Professeur Martial Pasquier de l. Les personnalités suivantes donneront une conférence ou feront une intervention dans le cours : Christophe Alaux, Maître de conférence, IMPGT, Université Aix-Marseille. Jean-Luc Moner-Banet, Directeur général, Loterie romande. Jean-Blaise Held, Codirecteur de MicroPlume et chargé de cours à l Université de Fribourg. > > > L se réserve le droit de modifier en tout temps le contenu du programme.
5 Ian Hennin, Responsable Marketing voyageurs, CarPostal Berne. Ewout Kea, CEO, Billag. Laurent Koutaïssof, Chef du Bureau d'information et de communication, Etat de vaud. Cathy Maret, Cheffe du service communication et médias, Office fédéral de la police. Erik Neumann, Porte-parole du Conseiller fédéral Johann Schneider-Amman, Président de la Confédération Jean-Christophe Sauterel, Commissaire, Chef Direction prévention et communication, Police cantonale VD. MÉTHODES D ENSEIGNEMENT Chaque journée d enseignement sera consacrée à un thème précis. Les participant e s seront invités à préparer ces journées par des lectures et par des présentations actives durant le cours. Des travaux de groupe sont aussi prévus lors de chaque journée d enseignement. ATTESTATION, CERTIFICAT La participation active et régulière à la formation ainsi que la réalisation d un projet individuel permettent l obtention d un certificat de formation continue / Certificate of Advanced Studies (CAS) en Administration Publique avec mention de la spécialisation délivré par la FCUE et correspondant à 10 crédits ECTS (European Credit Transfer System). Les participant e s ayant suivi la formation mais qui renoncent à la réalisation d un projet individuel ou en groupe, reçoivent une attestation de présence (sans crédits ECTS). Quant aux étudiant e s MPA ils / elles sont tenu e s de présenter un travail trimestriel relatif aux sujets traités dans le cours. RENSEIGNEMENTS PRATIQUES MARKETING ET COMMUNICATION PUBLICS Conditions d admission Le cours est ouvert à toute personne au bénéfice d un diplôme universitaire ou d une expérience professionnelle équivalente. Lieu, dates et horaires 12 vendredis, du 23 septembre au 16 décembre 2016. De 9 h 15 à 16 h 15 dans le bâtiment sur le campus. Délai d inscription 9 septembre 2016. Les demandes d inscription seront traitées par ordre d arrivée. La décision d admission sera communiquée avant le 16 septembre 2016. Finance d inscription CHF 3800. pour l ensemble du cours (documentation comprise), à verser avant le début du cours. En cas de dédit moins de trois semaines avant le début du cours, un montant de CHF 750. sera perçu. Renseignements complémentaires Prof. Martial Pasquier. Tél : 021 692 68 80. Courriel : martial.pasquier@unil.ch
6 FORMULAIRE D INSCRIPTION AU CAS «MARKETING ET COMMUNICATION PUBLICS» Nous privilégions les inscriptions en ligne : www.unil.ch/idheap/mcp. A retourner avant le 9 septembre 2016 à l adresse suivante : Institut de hautes études en administration publique, Bâtiment, UNIL, CH 1015 Lausanne. Nom : Prénom : Date de naissance : Nationalité (lieu d origine) : Adresse privée : Employeur : Fonction actuelle : Adresse professionnelle : Tél privé : prof : Courriel : Facturation à l adresse privée professionnelle MARKETING ET COMMUNICATION PUBLICS Derniers diplômes ou certificats obtenus (titre, institution, année d obtention) Quels sont les motifs de votre inscription et qu attendez-vous du cours? Date : Signature : Veuillez joindre une photographie format passeport s.v.p.
1 Centre ouest de l EPFL 2 Centre est de l EPFL 3 Service des Sports 4 Bâtiment central, Bibliothèque Cantonale et Universitaire 5 Rectorat et administration 6 Grange de Dorigny 7 Ferme de Dorigny 8 Bâtiment Geopolis EPFL Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne UNIL Université de Lausanne ISDC Institut Suisse de Droit Comparé Arrêts du métro : «UNIL-Mouline» ou «Cerisaie» Restaurant Parking L Internef L EN BREF Avec l Institut de hautes études en administration publique, l Université de Lausanne dispose d un centre unique en Suisse se consacrant à l enseignement et la recherche dans le domaine de la conduite des organisations publiques et parapubliques. Accrédité par la Confédération et au niveau international (EAPAA), l est aussi un observateur indépendant et un fournisseur de conseils reconnu par les administrations, les responsables politiques et la Confédération. L propose une large palette de formations pour acquérir et perfectionner les connaissances nécessaires aux spécialistes des affaires publiques. Il dispense ainsi le MPA (Master of Public Administration), le Master PMP (Master of Arts in Public Management and Policy) et le CEMAP (Certificat exécutif en management et action publique) et organise des cours de courte durée. Il assure également la formation doctorale en administration publique de l Université de Lausanne. Institut de hautes études en administration publique Université de Lausanne Adresse postale : Bâtiment, CH -1015 Lausanne Adresse physique : Rue de la Mouline 28, 1022 Chavannes-près-Renens Téléphone : +41 (0) 21 692 68 00, Fax : +41 (0) 21 692 68 09 E-mail : idheap@unil.ch, www.unil.ch/idheap Institut de hautes études en administration publique La Formation Continue UNIL-EPFL, un partenariat entre l Université de Lausanne (UNIL) et l EPFL pour une formation continue de pointe. www.formation-continue-unil-epfl.ch