CURRICULUM VITAE CHRISTIAN LASSONDE, ing. (Lassonde Télécom inc.) Adresse : 960 rue Galilée Beloeil (Québec) J3G 6M1 Cellulaire : (514) 386-4158 Courriel : Christian.Lassonde@lassonde-telecom.com LASSONDE TÉLÉCOM INC. : Lassonde Télécom inc. est une entreprise de génie-conseil en téléphonie offrant des services professionnels et techniques de qualités dans l atteinte des objectifs de ses clients. Fondée par Christian Lassonde, ingénieur électrique et membre de l Ordre des ingénieurs du Québec, l expertise que possède l entreprise repose sur les 25 années d expérience du fondateur dans l industrie des télécommunications. RÉSUMÉ DE CARRIÈRE : Suite au diplôme obtenu en génie électrique de l Université de Sherbrooke en 1988, j ai débuté ma carrière dans le domaine des télécommunications en travaillant pour une compagnie de téléphone. Les 25 années d expérience sur le marché du travail m ont permis d acquérir de l expertise en téléphonie dans les domaines suivants : Architecture de centre d appels Gestion de projets Intégration Téléphonie Informatique (CTI) Téléphonie IP Système téléphonique (PBX) Système de réponse vocale interactive (IVR) Produits Nortel Solutions Genesys J ai occupé, entre autres, le poste d architecte technique en télécommunications chez Télébec. La principale responsabilité associée à ce poste était de définir les orientations technologiques du réseau de télécommunication interne de la compagnie. Ce réseau se composait de 7 systèmes téléphoniques situés à des emplacements géographiques distincts et reliés entre eux par des liens ISDN. Il y avait également deux centres d appels : l un situé à Bécancour et l autre, à Val-D'Or. Chez Videotron Télécom, j ai occupé le poste d ingénieur de système. J étais responsable d introduire les nouvelles technologies se rattachant aux centres d appels, à l intégration téléphonie informatique (CTI), au gestionnaire d appels, à la téléphonie IP, à la voix sur IP et aux plates-formes de messagerie unifiée. Le Centre Accès D (Fédération des caisses populaires Desjardins) m a donné comme mandat de revoir l architecture technologique de leur centre d appels. La désuétude de plusieurs composantes nous a poussés à moderniser l infrastructure de ce centre d appels. Quotidiennement, celui-ci reçoit environ 110 000 appels dont 95% de ces appels sont répondus par les systèmes de réponse vocale interactive (IVR). Vidéotron Limité m a donné le mandat d identifier et de résoudre les problèmes de troisième niveau de la clientèle résidentielle et affaire associée à la téléphonie par câble. - 1 -
CHRISTIAN LASSONDE (suite) EXPÉRIENCES : 2002 à maintenant Groupe Technologies Desjardins inc. (contrat) Dans le cadre du projet de modernisation des infrastructures de centre de contacts clients de Desjardins, réaliser la migration des applications de systèmes de Réponse Vocale Interactive (IVR) et des stratégies de routage Symposium existantes vers les nouvelles solutions Genesys Voice Platform (GVP) et Universal Routing Server/Orchestration Server. La topologie utilisée sera URS Centric. Le Groupe Pages Jaunes (contrat) Des correctifs ont été proposés dans le but de résoudre les problèmes d'enregistrement des appels dans une infrastructure téléphonique comprenant les technologies Qfiniti, Genesys et Nortel Meridian 1. Un logiciel de cueillette et de statistiques d'appels a été réalisé donnant ainsi aux gestionnaires du centre d'appels un outil personnalisé pour produire des rapports concernant les appels effectués par les agents. Ce logiciel fait interface au système Genesys pour la cueillette d'information des appels et inscrit les résultats dans une base de données de type MsSQL. Ce programme informatique utilise le langage JAVA. BBA inc. (contrat) Des conseils techniques ont été donnés dans le cadre de l'implantation d'un système téléphonique Asterisk d'un client de la firme d'ingénierie BBA inc. Un système téléphonique Asterisk a été entièrement monté en laboratoire aux fins de formation. Geninov (contrat) Effectuer un audit d'un système téléphonique Nortel Meridian 1 pour un client de la firme d'ingénieur-conseil Geninov. Le client Sogebank est une des principales institutions financières de Haïti. Cet audit avait pour but d'identifier les problèmes potentiels du système téléphonique en place et de proposer des correctifs. Vidéotron Limité (contrat) -Support technique Téléphonie Par Câble (TPC) : -Identifier les équipements d abonnés (CPE) incompatibles avec la téléphonie par câble de Videotron. (Les CPE sont : téléphones résidentiels et affaires, systèmes téléphoniques (PBX), Fax, Modem dial-up, appareils malentendants, systèmes d alarmes, répondeurs, systèmes domotiques, etc ) -Identifier les correctifs à apporter au réseau de téléphonie par câble pour rendre compatibles les CPE qui ne le sont pas. -Apporter, dans la mesure du possible, les correctifs nécessaires chez les abonnés résidentiels et affaires dans le but de faire fonctionner adéquatement les CPE sur le réseau de téléphonie par câble de Videotron. - 2 -
CHRISTIAN LASSONDE (suite) -Recommander des façons de faire aux techniciens d installation et de réparation pour qu ils soient en mesure de poser un meilleur diagnostic des problèmes dans le cadre de leurs travail. Centre Accès D (Fédération des caisses populaires Desjardins) (contrat par IPTel) -Contribuer à la modernisation de l architecture technologique du centre d appels : -Remplacement des systèmes de réponse vocale interactive APEX par de nouveaux systèmes de réponse vocale interactive (IVR) plate-forme IVS de BCE Elix. -Remplacement MeridianCCR et MeridianMAX par Symposium Call Center Server. -Intégration Symposium et la solution existante Télémarketing (Genesys Outbound Voice). -Intégration Symposium et la solution existante CTI Genesys. -Remplacement de la réseautique. -Application des normes de sécurité des nouveaux serveurs de téléphonie et intégration dans Active Directory de Microsoft. -S assurer de la stabilisation des nouveaux systèmes en place : -Support technique de 3e niveau des différentes composantes du centre d appels pour la période de stabilisation. -Études trafic avec l aide des outils suivants : -PRILINK -CDR800 de Bell canada -Réalisation d un programme JAVA de monitoring des systèmes IVR (110 000 appels par jour) Réno Système (entente de service) -Fournir des conseils techniques sur les principes d intégration téléphonie informatique concernant le projet d installation du nouveau système téléphonique du métro de Montréal. -Fournir des conseils techniques sur l acheminement des appels d un système téléphonique vers une plate-forme IVR. Silicomp inc. (contrat) -Fournir des conseils techniques sur les principes d intégration téléphonie informatique et sur les principes de la téléphonie PBX associés au projet d installation du nouveau système téléphonique du métro de Montréal. Uni-plus inc. (entente de service) -Donner une formation sur les principes techniques des liens ISDN de l industrie aux conseillers en ventes 1999 à 2001 Vidéotron Télécom Ltée Ingénieur de système. -Créer le groupe Ingénierie PBX. -Définir les normes se rattachant à l installation, à la configuration et à la programmation des systèmes de commutation privés (PBX) ainsi que de ses périphériques pour la clientèle affaires de Vidéotron Télécom. - 3 -
1998 à 1999 CHRISTIAN LASSONDE (suite) -Fournir un support technique de 3e niveau aux techniciens et aux conseillers techniques. -Introduire les nouvelles technologies chez Vidéotron Télécom se rattachant aux centres d appels CTI, au gestionnaire d appels, à la téléphonie IP, à la voix sur IP et aux plates-formes de messagerie unifiée. Architecte Technique en Télécommunications. -Définir les orientations technologiques du réseau de télécommunication interne de la compagnie. Le réseau de télécommunication interne se compose de 7 PBX du type Meridian 1 reliés entre eux par des liens ISDN avec des applications ACD et NACD, messagerie vocale réseau et gestionnaire d appels Meridian MAX. -Fournir le support technique nécessaire aux différents spécialistes (employés et consultants) lors de la réalisation de projets. -Assurer la rentabilité des projets internes. -Voir à la planification et à la réalisation de projets d implantation de nouvelles technologies associées aux télécommunications internes. -Être informé des nouvelles technologies (veille technologique). 1994-1998 Directeur des services de télécommunication interne. -Définir les orientations technologiques du réseau de télécommunication interne de la compagnie touchant les activités administratives et les activités associées aux centres d appels. -Voir à la gestion des ressources humaines. -Voir à la planification et à la réalisation de projets d implantation de nouvelles technologies associées aux télécommunications internes. -Identifier les opportunités technologiques dans le but de réduire les coûts d opération du réseau de télécommunication interne. 1990-1994 Directeur Transmission. -Responsable de la conception et de l approvisionnement des systèmes de transmission interurbains et intercentraux de la compagnie. -Voir à la gestion des ressources humaines. (employés permanents, employés contractuels) -Gérer un budget annuel. 1989-1990 Directeur Plans et Devis des lignes. -Voir à l approvisionnement des câbles de distribution de divers secteurs téléphoniques de la compagnie. -Voir à la gestion des ressources humaines. -Gérer un budget annuel. - 4 -
ETUDES ET DIPLOMES : Certificat en informatique appliquée (avec mention d excellence) Université de Montréal, 2007 B. ing., génie électrique Université de Sherbrooke, 1988 Spécialisation Télécommunication (système coopératif : 4 stages de 4 mois) FORMATION CONTINUE : Titre Formateur RNIS : les réseaux numériques d intégration de services ETS 1106 SONET Technical Overview Nortel certifié OC12/48NE Overview Nortel certifié Meridian 1 Familirization I Nortel certifié Meridian 1 Familirization II Nortel certifié Distribution automatique d appels progiciels A, B et C TTS certifié Messageris vocale Administration TTS certifié S initier aux réseaux Technologia Technologie et protocoles TCP/IP Oyat inc. Cisco IP telephony Cisco certifié NEAX2000 IVS Basic Installation & Maintenance NEC certifié NEAX2400 IMX Maintenance & Installation NEC certifié Gestion des stratégies de groupe (Active Directory) Technologia Genesys Framework 8 Foundation Genesys University Genesys Voice Platform 8.1 Foundation Genesys University certifié Composer 8 for Voice Applications Genesys University certifié Inbound Voice Routing 8 Foundation Genesys University certifié Voice Routing 8 Strategy Development using Composer Genesys University certifié MEMBRE DE L ASSOCIATION SUIVANTE : Ordre des ingénieurs du Québec - 5 -