À NE PAS. TECHNOLOGIES Fidèles clients de Nortel : quelles sont vos options?

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1 MARS 2010 SOMMAIRE Dans ce numéro : Notes en vrac p.2 Éditorial p.3 Fidèles clients de Nortel : quelles sont vos options? p.4 Télécom 2010 : Fidèles clients de Nortel : quelles sont vos options? APPLIQUÉES Les communications unifiées : une vision pratico-pratique! Où est CHARLIE? les grands enjeux p.12 Réseaux WiFi : évitez les interférences! p. 14 À NE PAS Les communications unifiées : une vision pratico-pratique! p. 15 Réseaux WiFi : évitez les interférences! Réinventer Bell Où est Charlie? p. 18 Télécom 2010 : les grands enjeux 48 MARS 2010

2 Microsoft lance Windows Mobile 7 Microsoft repart à zéro avec le lancement de son nouveau logiciel pour téléphones mobiles, Windows Mobile 7. Il y a 18 mois, Microsoft a fait table rase de l ancien Windows Mobile qui perdait constamment du terrain sur le BlackBerry et surtout l iphone. Même le système Android de Google gagne des parts de marché. Les analystes pensent que c est la dernière chance pour Microsoft d offrir un produit qui plaira aux consommateurs dans un marché de plus en plus accaparé par ses trois grands concurrents que sont RIM, Apple et Google. FIDÈLES CLIENTS DE NORTEL, quelles sont vos options? DOMINIC LECHASSEUR ET MICHEL MOSES Dominic Lechasseur est ingénieur. Michel Moses et lui sont conseillers principaux chez Victrix, services conseils en technologies de l information. Dominic est membre de la Communauté des consultants. Vous pouvez le joindre au ou à dlechasseur@victrix.ca. Nous nous excusons de quelques termes anglais dans les schémas présentés ici mais, au moment de mettre sous presse, les versions françaises d Avaya n étaient D epuis l annonce officielle (en décembre 2009) de l acquisition par Avaya du portfolio entreprise de Nortel, nous étions tous impatients de connaître l avenir de ces produits, afin de déterminer notre stratégie d évolution et de mise à niveau des systèmes téléphoniques, des messageries vocales, des centres d appels et de la réseautique. Avaya a tenu sa promesse : la feuille de route intégrant le catalogue des solutions d entreprise de Nortel a été rendue publique moins de trente jours après son acquisition définitive par Avaya. Ce dernier propose une approche de migration graduelle à partir de la base installée de produits Nortel. À quelques exceptions près, la plupart des produits du catalogue continuent d'être commercialisés. Nous pouvions tous nous attendre à une approche de migration en douceur étant donné la volonté d Avaya d obtenir une plus grande part de marché. Grâce à cette transaction, Avaya devient le leader (en part de marché) en téléphonie. Il est, sans aucun doute, dans son intérêt de ne pas effrayer la clientèle de Nortel par des annonces d abandon de produits. Il est plus stratégique de conserver la base de revenus sous forme de capacité de mise à niveau que de forcer une migration vers une toute nouvelle plateforme, ce qui risquerait de détourner les regards des clients vers d autres produits concurrents. Les investissements des entreprises sont limités et plutôt orientés selon une stratégie de maintien des opérations et des services au quotidien en raison notamment de la situation économique des dernières années. Je vous propose donc de passer en revue le calendrier de lancement officiel (roadmap) d Avaya, présenté en direct sur le web le 18 janvier dernier. Cet article reprend donc principalement les grandes conclusions présentées, entre autres, dans les analyses suivantes : Avaya Product Roadmap for Nortel Offers Has Few Surprises par Allan Sulkin, TEQ Consult Group; Avaya Road Maps Build on Avaya and Nortel Heritage, but Execution Is Critical de Gartner; En bref Le cycle de support (6 ans) proposé pour les clients Nortel est en accord avec les pratiques courantes de l industrie. L implantation de la politique de support et de mise à jour par Avaya peut représenter des augmentations de coûts pour certains clients Nortel. La plateforme Aura d Avaya permettra le support des terminaux SIP de Nortel et d Avaya, à titre d interface commune et permettra le partage d applications SIP centralisées. La solution IP Office d Avaya conservera les fonctionnalités et les terminaux téléphoniques actuels tout en permettant le support des terminaux et des fonctionnalités spécifiques de Nortel pour le marché de la PME. La prochaine génération de centre d appels d Avaya sera élaborée avec des composantes CC7 (Contact Center 7) de Nortel et des composantes du centre de contacts d Avaya. Les produits d inter-réseautage de Nortel seront supportés et commercialisés à travers des canaux de distribution de Nortel et d Avaya. La plateforme ACE (Agile Communication Environment) de Nortel, par laquelle les architectures orientées services (SOA) sont développées, permettra d offrir aux entreprises des processus d affaires basés sur les télécommunications, les communications unifiées et les applications de centre de contacts. Quelques suggestions Si vous devez procéder à l acquisition de produits Avaya pour une toute nouvelle installation, considérez les produits qui seront conservés à plus long terme tels que la plateforme AURA et IP Office d Avaya. Poursuivez les investissements et les mises à niveau des plateformes Communication Server 1000 (CS 1000) et Call Center Elite (CC Elite) lorsque les montants à débourser sont relativement peu élevés ou comme moyen de réutiliser les téléphones. Les clients possédant un système SL100 devraient considérer une mise à niveau à CS 2100 afin de bénéficier du calendrier de lancement annoncé par Avaya et pouvoir réutiliser le maximum de composantes. Les clients PME et de centres de contacts devraient considérer les solutions d'avaya et les produits des autres manufacturiers pour les investissements en cours. Les entreprises utilisant les équipements de 4 MARS 2010

3 transmission de données de Nortel devraient continuer d examiner les solutions d'avaya qui correspondent à leurs investissements actuels. Les nouveaux clients devraient envisager Avaya et les autres manufacturiers. Un bilan d'intégration intéressant et positif Avant cette acquisition, Avaya et Nortel offraient toutes deux des portefeuilles de produits complets qui comprenaient la téléphonie IP pour les entreprises et les PME, ainsi que les centres de contacts, la messagerie et des solutions de conférence. Maintenant que l'acquisition est terminée, l existence de doublons dans ces lignes de produits nécessite des fusions de produits et une rationalisation. Ce n'est pas une tâche aisée, car les produits des deux fournisseurs offrent les fonctionnalités et l'évolutivité nécessaire pour appuyer les grandes, moyennes et petites organisations. La décision concernant les solutions de transmission de données était probablement plus facile, puisque Nortel avait son propre portefeuille complet, ce qui manquait à Avaya. Le bilan de l'intégration des produits Nortel est donc globalement positif. Reste qu'avaya parie aussi sur la fidélité de la base de clients existants du constructeur canadien Nortel et sur la confiance que celle-ci accordera aux engagements d Avaya. «Tout est dans l'exécution de la stratégie d'intégration annoncée», commente Éric Buhagiar, directeur du marketing d'avaya France. Le calendrier de lancement présenté se concentre particulièrement sur la plateforme d architecture Aura ainsi que sur les produits qui seront conservés et d autres abandonnés, mais la liste actuelle de produits abandonnés est plutôt courte. La suite Nortel MCS 5100 sera remplacée par la solution de présence et de communications unifiées d Avaya. Le système de conférence multimédia (NMC) est en voie d être abandonné et sera remplacé par l offre Meeting Exchange d Avaya. Les produits MCS 5100 et NMC sont les seuls produits de communications unifiées de Nortel UC qui atteindront un statut de fin de vente en 2010, étant donné que la solution Meeting Exchange d Avaya prendra en charge l audio, la vidéo et les fonctions de collaboration web multifournisseurs. Cette annonce de l arrêt des ventes du MCS 5100 et du NMC ne signifie pas que les commandes cessent immédiatement. Avaya a également précisé que toute annonce de fin de vente de produit sera précédée d un préavis d'au moins neuf mois et que les clients bénéficieront ensuite de six ans de soutien. Selon le cycle de vie annoncé par Avaya, six années de vie semblent assurées pour ces produits. Nous TELUS achète Black s Peut-être en réponse à Bell qui a acheté cette année La Source (anciennement Radio Shack),TELUS vient d acheter la chaîne de boutique photos Black s. Black s compte 113 emplacements au Canada dont 81 en Ontario. Les boutiques ajouteront les produits et services mobiles de TELUS à leur gamme existante. On ne compte toutefois que quatre magasins Black s au Québec, tous sur l île de Montréal. Avez-vous un partenaire de confiance pour vous appuyer dans vos projets en technologie et en télécommunication? Par l acquisition d Iptel, Victrix a enrichi son expertise et son offre de services en matière de télécommunications. Œuvrant dorénavant sous la bannière Victrix, une solide équipe d experts en technologies de l information et des communications est en mesure de répondre à vos besoins, tant dans les domaines des réseaux convergents, que dans les projets de nature technologique :» Communication unifiée, téléphonie IP» Réseaux locaux, sans fil et étendus» Collaboration» Gestion de projets technologiques» Conseil stratégique et sécurité» Infrastructures technologique et de télécommunication» Virtualisation Partenaire de vos projets en technologie et télécommunication! Montréal Québec MARS

4 Nouveau réseau à large bande chez Allstream Le télécommunicateur MTS Allstream, en partenariat avec Radiant Communications, annonce la création d un nouveau réseau à large bande «innovateur et exclusif» qui pourra desservir plus de entreprises canadiennes. Le service vise à remplacer les connexions T1 et DSL classiques. Il est déjà disponible à Toronto et Vancouver et sera déployé ailleurs au pays au cours de croyons que les clients MCS 5100 et NMS devraient saisir cette occasion pour revoir leurs stratégies de communications unifiées. Ils devraient examiner l ensemble des produits disponibles sur le marché afin de déterminer lesquels doivent faire partie de leurs stratégies. Selon le nouveau cycle de vie des produits Avaya, les efforts de développement logiciel seront abandonnés un an après la date d annonce de fin de vente. L arrêt de la fabrication du produit suivra deux ans plus tard pour répondre aux commandes de pièces des systèmes existants, mais les services et le support pour le matériel et les logiciels seront disponibles sur une base optionnelle pendant six ans après la dernière prise de commande de nouveau système. C est cette politique de cycle de vie qui s appliquera par la suite de l annonce de fin de vie de tout produit. Il est important de noter que la vente de tous les produits Nortel actuels sera maintenue pour le reste de l année. Il n est donc pas nécessaire de se ruer sur les pièces de rechange! Je désire attirer votre attention sur le support matériel et logiciel de six ans annoncé par Avaya. Un changement important à noter pour les clients Nortel est l introduction de frais supplémentaires pour le soutien ainsi que le retrait du soutien sur une base de temps et matériel offert par Nortel. Selon Gartner, les clients qui exploitent des systèmes CS1000 doivent s attendre à un coût additionnel annuel de 40 $ a 50 $ par utilisateur. La réponse favorable du marché au sujet d Aura et du Session Manager depuis son introduction en 2009 place cette solution au premier plan des stratégies à long terme. Puisque la plateforme logicielle Aura d Avaya permet d intégrer quelques-unes des fonctionnalités du logiciel ACE de Nortel, elle sera utilisée pour accélérer la croissance des demandes de toute entreprise pour les processus d affaires basés sur les télécommunications, les communications unifiées et les solutions de centre de contact. Le nouveau produit Session Manager, qui fait partie de la gamme de solutions AURA d Avaya, permet de dissocier les opérations d établissement de communication et de routage. L utilisation du gestionnaire de session permet à tout système supportant des liens SIP de bénéficier des fonctionnalités du logiciel Aura Communications Manager (ACM). Avaya va promouvoir ce produit plus intensément dans les prochains mois. Puisqu il est trop coûteux de développer et de supporter de multiples programmes logiciels pendant plusieurs années, ACM Sale Announcement Years minimum 9 months Product Orderability 1 Manufacturers Support (Software) Extended Software Support (optional, for purchase) Manufacturers Extended Hardware Support Support (optional, for purchase) (Hardware) 5 6 Extended Support Extended Support deviendra probablement le logiciel générique de base pour tous les utilisateurs des systèmes Avaya et Nortel actuels pour plusieurs années à venir. L ajout de quelques fonctionnalités propriétaires de Nortel permettra de supporter ses systèmes et ses appareils téléphoniques. Les offres CS 1000 / BCM seront supportées sur une plateforme d architecture Aura améliorée, qui inclut désormais la solution ACE de Nortel pour les applications et l intégration de services, pour les applications IP partagées et les interfaces utilisateur communes. ACE est un produit très puissant et Avaya considère qu il améliorera son propre portfolio avec l intégration de solutions de tiers. Le CS 1000 pour les entreprises et les systèmes BCM pour les PME continueront d être vendus indéfiniment, aux côtés des solutions Avaya comparables comme les systèmes Aura Communications Manager, Partner et IP Office. Avaya souligne que tous ces produits peuvent être mis en réseau via des liens SIP. L évolution du CS 1000 version 6.0 permettra la mise en réseau via des liens SIP avec Aura Session Manager et le partage d applications avec plusieurs systèmes. Les clients qui possèdent un système CS 1000 seront en mesure d'ajouter de nouvelles lignes et de commander de nouveaux systèmes. La version logicielle 7.0 du CS 1000 deviendra probablement disponible en 2011, avec un soutien continu jusqu'en 2017, des mises à jour et des prolongements additionnels à des dates ultérieures. Les clients Meridian 1 seront fortement incités à passer à la plateforme CS 1000 version 6 pour pouvoir faire évoluer facilement leur système. Les clients dont les systèmes Meridian 1 ne peuvent pas supporter des liens SIP devraient évoluer vers Avaya Aura aujourd'hui. Une option alternative pour les clients dont le système Meridian 1 supporte le protocole QSIG sera d utiliser une passerelle SIP pour s intégrer avec le gestionnaire de session Aura. Ensuite, la façon facile de mettre à niveau sera d opter pour Aura, qui supporte les téléphones SIP de Nortel avec une interface utilisateur commune et permet de partager des applications SIP de façon centralisée. Ainsi, les appareils téléphoniques Nortel 6 MARS 2010

5 NEC veut remplacer les systèmes Nortel Même si Avaya a acheté la division Entreprise de Nortel, les autres manufacturiers n entendent pas lui laisser le champ libre. La japonaise NEC, a lancé un programme de remplacement Nortel qui offre des rabais sur les équipements mais aussi un échange de licences gratuites, ce qui signifie que le nouveau client NEC ne paiera pas de frais de licences s il les a déjà acquises de Nortel. pourront être réutilisés lors d une migration vers Aura. Avaya étudie aussi la possibilité de supporter les téléphones IP d'avaya sur les systèmes CS 1000 existants, afin que les clients puissent acheter des téléphones IP d'avaya avec la certitude qu'ils pourraient être utilisés lors de la migration à Aura. Pour le moment, Avaya maintient le statu quo pour son vaste portfolio de téléphones de bureau et prévoit éventuellement le rationaliser pour offrir seulement les modèles one-x 9600 IP et les modèles SIP 1100/1200 de Nortel. Le protocole SIP sera utilisé pour supporter toute la gamme d appareils téléphoniques du manufacturier sur les systèmes. Le protocole H.323 propriétaire utilisé par Avaya sera abandonné, ce qui veut dire que les téléphones 1600 d Avaya et 2000/3900 de Nortel seront progressivement retirés. Je crois personnellement que les systèmes CS 1000E récents seront supportés pendant plusieurs années avant d être totalement intégrés avec les solutions d entreprise Avaya. La base de clients possédant des systèmes Meridian 1/CS 1000M/E de Nortel est trop importante pour arrêter de supporter ces produits prochainement. Pour la même raison, le CS 2100 ne sera pas abandonné tout de suite, parce qu il est la solution de migration pour le SL-100, un très grand système avec une importante base de clients dans le secteur du gouvernement fédéral. Avaya prévoit améliorer le CS 2100 avec des fonctionnalités SIP et de communications unifiées dans les prochaines années. Le logiciel de communications SIP AS 5300 de Nortel vise les comptes du gouvernement fédéral. Il continuera également à être vendu, et des améliorations y seront apportées à travers l architecture Aura d Avaya. Le CS 2100 est une offre visant les organisations spécialisées avec des milliers d'utilisateurs (par exemple, le gouvernement américain) qui exigent une solution de classe 5 pour entreprise de communications. Les clients seront en mesure d'ajouter de nouvelles lignes et recevoir du soutien jusqu en Le serveur d applications SIP de Nortel (AS 5300) continuera d offrir les fonctionnalités aux utilisateurs du CS 2100 qui ont besoin de communications sécurisées avec le chiffrement des communications pour la téléphonie IP, de Lisez-vous votre Infotélécom ou l avez-vous emprunté à un(e) collègue? Si ce n est pas votre exemplaire, pourquoi ne pas vous abonner et recevoir directement votre exemplaire personnel? C est facile et gratuit, si vous œuvrez dans le monde des télécommunications, comme gestionnaire et client d affaires, comme consultant, si vous travaillez pour une entreprise dans le domaine ou encore un organisme de réglementation. Allez sur le site et cliquez sur le lien pour vous inscrire. Vous trouverez le lien sur la page d accueil et il ouvre le formulaire d inscription. Facile, rapide et gratuit! Recevez votre copie directement au bureau ou à votre domicile, à votre choix! 8 MARS 2010

6 visioconférence, de messagerie unifiée et de messagerie instantanée. À plus long terme, Avaya va fusionner le produit AS 5300 avec la technologie Aura d'avaya. Les clients SL100 devront faire une mise à niveau à CS 2100 SE13 pour conserver leur capacité de mettre leur système à niveau. La solution Converged Office de Nortel est le résultat de l'ica (Innovative Communications Alliance) que Nortel a réalisé avec Microsoft. L'accord de l'ica a pris fin le 18 décembre Les utilisateurs actuels de Converged Office seront appuyés d'une façon similaire à celle décrite pour le CS En outre, nous nous attendons à ce qu Avaya développe de nouvelles fonctionnalités qui permettront d'accroître sa différenciation sur le marché des communications unifiées. Petites et moyennes entreprises La plateforme BCM est en phase de migration vers la plateforme matérielle Avaya IP Office 500. La mise à niveau des produits Avaya permettra de supporter les fonctionnalités des postes téléphoniques du BCM et de l interface de gestion du système. Avaya prévoit faire évoluer IP Office pour soutenir les téléphones BCM et Norstar, parce que la dernière version du système IP Office d'avaya comprend une modularité, une capacité et une résilience améliorées. Les systèmes BCM et Norstar sont toujours commercialisés pour permettre l'évolution des clients existants. Avaya s'engage à ne faire aucune annonce de fin vente pour les produits de Nortel pour la PME avant le 30 septembre Avaya envisage l introduction d une nouvelle version du logiciel du BCM pour la fin Les distributeurs de Nortel devront avoir le temps de faire l'apprentissage du portefeuille PME d'avaya. Tout comme pour les systèmes Meridian 1 et CS 1000, la base de clients existants du BCM est très grande et le BCM est la solution de migration pour les systèmes Norstar des petites entreprises. Il y a eu beaucoup de spéculations autour de la fin de vente des systèmes BCM ou IP Office à court terme, mais ce n est pas le cas. Messagerie Les solutions de messagerie vocale d Avaya et de Nortel coexisteront dans le futur immédiat. L application de messagerie unifiée Call Pilot de Nortel et Modular Messaging d Avaya évolueront vers une toute nouvelle plateforme de messagerie unifiée qui offrira les fonctionnalités des systèmes Call Pilot, Meridian Mail, Modular Messaging et les interfaces d usager Octel. L introduction de ce nouveau système de messagerie est prévue pour la fin Les systèmes Meridian Mail (déjà interrompus) devront migrer vers Call Pilot 5.0 ou Modular Messaging d Avaya pour continuer de pouvoir être mis à niveau facilement. Avaya va continuer d améliorer les solutions de messagerie vocale pour hôtel HMS de Nortel sur la base de la conception actuelle de sa plateforme. Transmission de données Le portefeuille de transmission de données de Nortel reste intact pour l instant, bien que des rumeurs circulent sur la vente des opérations à un tiers. Avaya doit décider si son retour sur ce marché est souhaitable étant donné leur échec d il y a quelques années, et la compétition directe avec Cisco, HP et une multitude de concurrents plus petits. Avaya a des relations stratégiques avec plusieurs de ses nouveaux concurrents sur ce marché. Centre de contacts Les centres d'appels représentent un des rares domaines où l'offre Nortel existante est un leader technologique. Son produit CC7 «embarque déjà des fonctions que souhaitait incorporer Avaya dans son offre», a reconnu Alan Baratz, président des solutions de communication globale chez Avaya. Et la prochaine version CC8 sera l'offre de référence du constructeur pour les entreprises de taille moyenne. Pour l'instant, la solution CC Elite d'avaya continuera donc de s'adresser aux grandes entreprises. Éventuellement, les deux lignes de produits convergeront vers une seule plateforme logicielle de centre de contacts de nouvelle génération. Les composantes CC7 de Nortel et des solutions de centre de contacts d Avaya évolueront pour former la nouvelle plateforme NGCC (Next Generation Context Center) pour les moyennes et grandes entreprises nécessitant un centre de contacts téléphonique ebay vend 65 % de Skype L entreprise bien connue ebay a vendu 65 % de Skype à un groupe de trois actionnaires, soit Silver Lake Partners, Index Ventures et Andreessen Horowitz Ventures. Fait intéressant, Silver Lake Partners est le même fonds d investissement qui a acheté Avaya. Peutêtre verrons-nous des produits Skype-Avaya un jour? Appels interurbains gratuits vers Haïti Dans un geste pour aider les Haïtiens d ici à rejoindre leur famille dans leur pays d origine,vidéotron a retiré les frais pour tous les appels vers Haïti du 12 janvier au 12 février. MARS

7 Le n dans les téléphones intelligents La firme de recherche ABI prévoit que 87 % des téléphones intelligents BlackBerry, iphone et compagnie qui utilisent la technologie WiFi intègreront le nouveau standard n d ici En 2009, seulement 1 % de ces appareils incluaient la fonctionnalité n. Nexus One de Google Google a maintenant, non seulement son système d exploitation Android, mais aussi son propre téléphone intelligent, le Nexus One. Pas encore disponible au Canada, il est offert aux États- Unis, au Royaume-Uni, à Singapour et à Hong-Kong. Il comprend une caméra intégrée de 5 Megapixels, un microphone qui élimine le bruit et un écran tactile de 480 x MARS 2010 incluant des fonctionnalités multimédia. La stratégie d'avaya est d exécuter les applications de centre de contacts à la couche applicative de l'architecture SIP Aura d'avaya, lui permettant de faire évoluer la solution indépendamment des infrastructures de commutations de voix et de communications vidéo. CC7 évoluera comme la plateforme de base pour l application de centre de contacts, apportant un solide soutien pour l'interopérabilité PBX, les rapports multicanaux, les préposés multicanaux, des interfaces d architecture orientée services (SOA) ouvertes et des fonctionnalités SIP. CC7 va évoluer afin de supporter les solutions de centre de contacts d Avaya pour les rapports et sa capacité de routage. En 2010, NGCC sera positionné pour des déploiements SIP, des mises à niveau pour les centres de contacts de Nortel, et comme traitement d'appoint pour les clients Elite CC d'avaya, et en remplacement de CCE (Contact Center Express) d'avaya. Avaya continuera de supporter ses clients CCE existants, et prévoit introduire une autre version du logiciel pour ce produit. Les produits CC Elite et IC (Interaction Center) d Avaya continueront d être vendus. Le produit ICR (Intelligent Client Routage) d Avaya offre différentes étapes de transition vers NGCC. En 2011, NGCC sera l évolution pour la base existante des clients de centre de contacts de Nortel et d Avaya. Les clients traditionnels de centre de contacts d'avaya pourront toujours acheter CC Elite ainsi que la solution IC pour une extension des systèmes existants ou pour faire une mise à niveau des systèmes plus anciens, mais NGCC sera la solution privilégiée pour les nouveaux clients. Au-delà de 2011, Avaya s'attend à vendre NGCC comme offre principale de solution de centre de contacts pour les moyennes et grandes entreprises, tout en offrant des incitations pour les utilisateurs de CC Elite, d IC et d'icr à migrer vers NGCC. La plateforme AVP (Avaya Voice Portal) sera améliorée par la technologie de Nortel et va évoluer pour devenir un élément-clé de la solution NGCC en offrant un environnement unique et cohérent pour le routage en centre de contacts libre-service et assisté, basé sur les outils de développement d AVP. Les clients actuels de Nortel auront accès, à court terme, au portail de communications interactives de Nortel et au serveur de traitement de contenu Media Processing Server. Toutefois, les utilisateurs auront des incitatifs et des extensions d'application à migrer vers AVP comme une première étape vers l'offre NGCC. En résumé Le calendrier de lancement fourni par Avaya devrait aider les clients à prendre de meilleures décisions concernant les investissements à effectuer sur leurs systèmes de communications. Dans le cadre de toute décision, il existe des considérations comme le coût, les fonctionnalités et la vie utile de la solution. Toutefois, les entreprises et les organisations devraient envisager des mises à niveau et des migrations vers des «produits de transition» qui seront éventuellement migrés vers les plateformes d Avaya, tels que les systèmes Call Pilot, CS 1000, BCM et Avaya CC Elite selon les scénarios suivants : Pour les PME en expansion, il est recommandé d envisager des mises à niveau des produits existants en transition et de ne pas retirer les systèmes existants. Pour les petits bureaux et les succursales, il est recommandé de considérer des mises à niveau des produits en transition (comme le BCM) si la majorité des emplacements en possèdent, surtout si vous possédez l expertise à l interne, vous désirez réutiliser les téléphones existants ou que ces systèmes représentent un faible pourcentage du réseau téléphonique. Pour certaines installations de systèmes CS 1000 avec un logiciel de la version 4.0, 4.5, 5.0, 5.5, il est recommandé d envisager une mise à niveau ou une migration pour permettre une réutilisation des pièces importantes et des téléphones. Pour les installations de PBX Meridian 1 ou de systèmes CS 1000 plus âgés dont les versions de matériel, de logiciel et des appareils téléphoniques ne sont plus supportés par Nortel, il est recommandé d envisager un remplacement des systèmes existants par un nouveau système de téléphonie sur IP et des téléphones IP. Une option alternative pour les clients dont le système Meridian 1 supporte le protocole QSIG sera d utiliser une passerelle SIP pour s intégrer avec le gestionnaire de session Aura. Puisque les nouvelles installations de ce que nous avons appelé «les produits en transition» seront supportées pour un maximum de six années, nous recommandons vivement que les entreprises considèrent la dépréciation du coût de capital sur une période maximale de quatre ans ou moins. Dans tous ces scénarios, il est recommandé d évaluer les produits à long terme d'avaya, ainsi que des solutions d'autres manufacturiers. Plusieurs clients sont restés fidèles à Nortel au cours de la dernière année parce qu'ils avaient d'énormes investissements dans leurs systèmes téléphoniques et que le coût pour les remplacer aurait été significatif. Si les systèmes téléphoniques existants sont encore supportés, il n est pas urgent d adopter un plan de mise à niveau ou de migration vers des produits en transition. Toutefois, si vous devez prendre des décisions comme celles qui impliquent de nouveaux emplacements, la croissance des systèmes existants, les mises à niveau ou le remplacement de systèmes désuets en fin de vie, les clients doivent envisager non seulement les mises à niveau et les migrations vers des produits en transition et des produits supportés à long terme d Avaya (tels qu Avaya Aura), mais également de nouvelles solutions d autres fournisseurs et manufacturiers.