Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied

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1 : : A P P L I E D S U P P O R T : : Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied

2 Maximisez votre investissement technologique LE SUCCÈS DE VOTRE ENTREPRISE DÉPEND DE LA PERFORMANCE DE VOS CAPACITÉS TECHNOLOGIQUES et critiques qu elle fournit chaque jour. Applied Support renforce votre entreprise et vous permet de maximiser la performance et la valeur de votre technologie Applied en offrant un niveau incomparable d expertise technique et en assurance dans l industrie. Applied Support vous met en contact avec des experts en matière et des professionnels du soutien qui vous permettent de tirer le plus profit de votre technologie Applied. Grâce à cinq centres de soutien partout en Amérique du Nord, Applied offre des services complets conçus dans un seul but : s assurer que votre entreprise fonctionne continuellement à un haut niveau. Notre expertise approfondie du domaine combine les connaissances de la technologie et de l industrie de l assurance, vous assurant de posséder les connaissances et les ressources nécessaires pour avoir plus de succès et maximiser votre investissement dans Applied. Avec plus de 30 années d expérience dans l industrie, nous avons investi dans des méthodologies éprouvées qui ont permis à plus de compagnies d assurance d optimiser leurs opérations. Nous effectuons des mesures continues de contrôle de la qualité pour nous assurer qu Applied Support répond à vos exigences en matière de surveillance d appels, de courriels et de portails, ainsi que des sondages sur la satisfaction de la clientèle, ce qui garde notre équipe de soutien souple et à l écoute des préoccupations des clients. POURCENTAGE DES CLIENTS SATISFAITS DES SERVICES DE SOUTIEN D APPLIED 93 % Source : Sondage annuel sur la satisfaction de la clientèle, Applied Systems APPLIED SUPPORT FAITS ET CHIFFRES 17 MILLION DE DOLLARS Montant dépensé annuellement pour offrir un service à la clientèle exceptionnel 14 SECONDES Temps d attente moyen pour clavarder en ligne avec un spécialiste du soutien d Applied 19 ANS Durée moyenne de l équipe de gestion du soutien d Applied Nombre d articles dans la Knowledge Base, notre portail de recherche en ligne pour les clients Nombre d abonnés au bulletin Facts Express 60 % Pourcentage du personnel de soutien qui se spécialise dans la planification de la continuité des activités 227 ANS Expérience collective de l équipe de gestion du soutien d Applied 2 / / // 3

3 Services de soutien adaptés aux besoins de votre entreprise APPLIED SUPPORT FOURNIT CONTINUELLEMENT UN NIVEAU ÉLEVÉ DE PERFORMANCE QUI FAIT PROGRESSER VOTRE ENTREPRISE. Applied est le seul fournisseur de logiciels d assurance qui offre un soutien téléphonique en direct et en temps réel comparé à un système de rappel automatisé. Nos solutions de soutien répondent aux besoins exigeants des entreprises de toute taille, allant des petites sociétés de courtage aux grandes entreprises, à des niveaux qui comprennent ce qui suit : > LE SOUTIEN OR fournit un soutien efficace et rapide pour améliorer l expérience de service à la clientèle > LE SOUTIEN PLATINE fournit une équipe de techniciens supérieurs qui soutiennent les clients des entreprises ayant des besoins uniques en matière d architecture SUITE D APPLIED SUPPORT NIVEAUX DE SOUTIEN OR PLATINE Heures de bureau normales pour le soutien téléphonique Accès à Applied Knowledge Base, au clavardage en ligne et au portail clients Méthodes d assurance de la qualité Heures de bureau prolongées Option de service d urgence tous les jours 24 heures sur 24 Statut d appel prioritaire Techniciens ayant une expertise technologique spécialisée APPLIED EST LE SEUL FOURNISSEUR DE LOGICIELS D ASSURANCE QUI OFFRE UN SOUTIEN TÉLÉPHONIQUE EN DIRECT ET EN TEMPS RÉEL COMPARÉ À UN SYSTÈME DE RAPPEL AUTOMATISÉ ÉTAPE 1 Le client d Applied communique avec Applied Support ÉTAPE 2 L équipe d Applied Support répond à la demande en temps réel ÉTAPE 3 Les spécialistes d Applied Support fournissent un soutien supplémentaire au besoin ÉTAPE 4 Le client d Applied reçoit une solution rapide et a un accès continu à des ressources utiles 4 / / // 5

4 Applied établit la norme en matière d innovation LE SOUTIEN OR APPLIED OFFRE UN SOUTIEN OR avec chaque solution technologique pour améliorer les opérations de votre cabinet de courtage. Nos techniciens hautement qualifiés offrent un service rapide et professionnel et apportent des solutions à vos difficultés uniques grâce à un éventail de ressources solides. Avec le soutien Or, votre entreprise peut : > Optimiser ses opérations grâce à un soutien en temps réel provenant des techniciens compétents du soutien Or > Tirer parti du téléphone, du clavardage en ligne et du portail clients d Applied > Accéder à la Knowledge Base, une base de données éducatives d informations sur les solutions et les produits disponibles pour l assistance technique en tout temps > Utiliser des méthodes d assurance de la qualité telles que la surveillance d appels, les formulaires Web et les courriels de contrôle de la qualité > Assurer la satisfaction et la qualité globales de votre investissement technologique dans Applied > Communiquer avec Applied pendant les heures de bureau normales pour obtenir du soutien SOUTIEN PLATINE LES CABINETS DE COURTAGE DES GRANDES ENTREPRISES protègent les intérêts de nombreuses entreprises ainsi que d un grand nombre de personnes. Pour améliorer vos opérations, Applied offre un soutien Platine haut de gamme pour relever les défis techniques complexes et fournir la plus haute catégorie de service pour votre technologie Applied. Cela inclut : > Des techniciens dévoués en soutien Platine qui se spécialisent en soutien sur le plan des entreprises et comptent en moyenne 12 années d expérience pour régler des problèmes professionnels liés aux logiciels et d autres problèmes professionnels critiques pour leur mission > Un statut prioritaire pour les problèmes qui dégénèrent pour que votre entreprise continue de fonctionner sans heurts > Un service après les heures de bureau prévues pour les mises à niveau de logiciels > Un service d urgence disponible tous les jours 24 heures sur 24 avec un numéro de cellulaire d urgence APPLIED SUPPORT OFFRE À VOTRE CABINET DE COURTAGE UNE EXPERTISE inégalée, un soutien accéléré et des conseils stratégiques adaptés à vos exigences professionnelles uniques. Applied Support fournit les connaissances, les ressources et l assistance sur demande en matière de logiciels d assurance qui vous permettent de mettre en œuvre efficacement et de maximiser vos investissements technologiques dans le cadre de votre partenariat avec nous. TÉLÉPHONE CLAVARDAGE EN LIGNE PORTAIL CLIENTS KNOWLEDGE BASE APPLIED SUPPORT RESOURCES 6 / / // 7

5 Applied Systems Canada, Inc. 465 rue McGill Bureau 1100 Montréal, QC H2Y 2H Pour toute autre information visiter applied systems.com Copyright 2014 Applied Systems