Département d organisation et ressources humaines École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal PLAN DE COURS DCM7611 Synthèse I : communication organisationnelle (3 cr.) Session Automne 2014 Marie-Josée Lorrain, Ph.D. Professeure Bureau : R-3441 Téléphone : 514-987-3000, poste 5297 Courriel : lorrain.marie-josee@uqam.ca Nathalie Lemieux, DBA Directrice des programmes DESS/MBA Conseil en management 1. OBJECTIFS GÉNÉRAUX Ce cours vise à sensibiliser l étudiant 1 à la dimension interpersonnelle de la communication dans les organisations ; à le rendre apte à percevoir et comprendre la dimension processuelle dans une interaction professionnelle et à lui permettre de produire un discours valide sur sa pratique communicationnelle, en tant que futur consultant 2, dans le domaine des organisations formelles. (pour lire la suite, voir le plan de cours détaillé sur Moodle) 2. OBJECTIFS SPÉCIFIQUES Au terme de ce cours, l étudiant devrait être en mesure de : Connaître les articulations entre les principales conceptions constructivistes et humanistes de la communication interpersonnelle et le développement d un modèle d intervention en consultation centré sur les personnes, les processus, les relations et les modifications de la situation initiale ; Utiliser rigoureusement les différents outils de mobilisation de la communication du consultant et de la participation du client dans un processus de consultation ; Nommer correctement sa pratique de communication au niveau du conseil et savoir l adapter à l unicité et la particularité de chaque situation en consultation. 1 Dans ce plan de cours, le masculin est utilisé comme représentant des deux sexes, sans discrimination à l égard des hommes 2 et des femmes et dans le seul but d alléger le texte. Les mots «consultant», «conseiller», «praticien», et «praticien-chercheur» sont des termes techniques qui désignent indifféremment, dans ce cours, un homme ou une femme.
3. APPROCHE PÉDAGOGIQUE Dans le but de parfaire autant l analyse de son action que le perfectionnement d habiletés de communication, la pratique prendra beaucoup de place dans ce cours-atelier. L approche retenue privilégiera la réflexion dans l action 3 et la réflexion sur l action 4 dans le cadre d ateliers de praxéologie 5. Au-delà des lectures, des présentations théoriques et des discussions de cas, chaque étudiant sera appelé à participer à l analyse de situations personnelles et authentiques de communication professionnelle. La contribution de l étudiant consiste à assister assidûment aux séances, à contribuer substantiellement aux échanges en classe et au travail collectif d analyse. Ce cours-atelier exige de la part de chaque étudiant une implication personnelle réelle. 4. MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE Textes numérisés sur Moodle. Les lectures préparatoires doivent être faites avant le cours puisqu elles visent à alimenter la compréhension des concepts théoriques, ainsi que les discussions et les analyses collectives en classe. 5. MODALITÉS D'ÉVALUATION Il a été résolu par le Comité de programme du DESS et du MBA Conseil en Management que la note de l étudiant au cours doit être composée à 60 % d évaluations individuelles et à 40 % d évaluations collectives. Modalités d évaluation Questions préparatoires aux ateliers de praxéologie Analyse portant sur deux situations personnelles et authentiques de communication professionnelle (une seule sera notée) Rapport portant sur l une des quatre difficultés répertoriées dans la littérature sur la praxéologie Étude de cas sous l angle de l analyse de l action d un consultant concernant son intervention dans un petit groupe Qualité de l investissement personnel à son travail d analyse et au travail d analyse en collectif Poids de l évaluation 10 points 25 points 25 points 20 points 20 points 3 Processus d'autorégulation pendant que l'on échange avec un interlocuteur. 4 Processus de retour analytique sur une interaction passée. 5 Étymologie du mot praxéologie : du grec praxis = action, et logos =connaissance. «La praxéologie est une démarche construite (visée, méthode, processus) d'autonomisation et de conscientisation de l'agir (à tous les niveaux d'interaction sociale) dans son histoire, dans ses pratiques quotidiennes, dans ses processus de changement et dans ses conséquences (St- Arnaud, 1993 : 406-407)». La praxéologie n'est pas comparable au pragmatisme (seule la réussite compte). Elle est encore moins comparable à l'utilitarisme (seul l'intérêt compte). La praxéologie est une contribution au mieux-être d'un praticien, d un groupe de praticiens, d une organisation, d une société qui se construit plus consciemment. 2
Présentation générale des travaux à réaliser (voir le plan de cours détaillé sur Moodle) Questions préparatoires aux ateliers de praxéologie Tout commence en réfléchissant sur le sens de son [agir professionnel] qui comprend une intention, une efficacité, une symbolique, une signification (agir n'est pas seulement exécuter), une transformation de soi. Alexandre LHOTELLIER, Yves ST-ARNAUD (1994) Pour une démarche praxéologique, p.94 À partir de la séance 1 (6 sept.) ou avant, les étudiants choisissent deux textes obligatoires à lire pour la séance 3 (20 sept.). La liste des textes obligatoires se trouve sur Moodle. Au début de la séance 3, présentation de son questionnement ouvert se rapportant à chacun des textes obligatoires lus (1 page max par question). Étude de cas sous l angle de l analyse de l action d un consultant concernant son intervention dans un petit groupe À partir d un cas distribué en classe (la séance où le cas sera distribué et analysé reste à déterminer en fonction de l avancée des ateliers de praxéologie), chaque petit collectif (regroupement de 3-4 praticiens) devra réaliser une analyse selon les critères praxéologiques présentés en classe. Analyse portant sur deux situations personnelles et authentiques de communication professionnelle (une seule sera notée) Consignes : Choisir uniquement une situation de communication professionnelle vécue pour laquelle on a l intuition qu il est possible d améliorer son efficacité. Si l on juge qu un échec est entièrement attribuable à des facteurs qui échappent à son emprise, la démarche (et les outils) de la praxéologie seront inutilisables. Des exemples seront présentés en cours concernant des situations de communication retenues par de futurs conseillers en management engagés dans des ateliers de praxéologie. Rapport écrit sur l une des quatre difficultés répertoriées dans la littérature sur la praxéologie Objectif : Les futurs conseillers qui s exercent à la praxéologie éprouvent habituellement quatre types de difficultés lorsqu ils veulent formuler leur intention : formuler ses intentions dans une rencontre avec un client; nommer l effet visé dans le «ici et maintenant» d une rencontre avec un client; préciser l effet visé en termes de comportement observable pendant l interaction; identifier l écart entre ce que dit le conseiller sur ce qu il fait et ce qu il fait vraiment dans la consultation Dans le rapport, chacun sera invité à choisir l une des quatre grandes difficultés répertoriées dans la littérature sur la praxéologie, afin d en faire une analyse. 3
Qualité de l investissement personnel à son travail d analyse et au travail d analyse en collectif Toute action n'est pas praxéologie, mais elle peut le devenir; tout acteur n'est pas praxéologue, mais il peut le devenir. Alexandre LHOTELLIER, Yves ST-ARNAUD (1994) Pour une démarche praxéologique, p.100 A la fin du cours-atelier, les étudiants seront invités à autoévaluer leur contribution au travail d investigation personnelle ayant pris place tout au long de la session. Le document d autoévaluation est le même pour tout le monde et est à récupérer sur Moodle à l endroit indiqué. L évaluation comportera deux volets : 1) l investissement personnel dans l analyse de ses situations de communication; 2) l investissement personnel dans l analyse des situations de communication des collègues. Cette évaluation sera également pondérée par celle de la professeure. 6. DISPOSITIONS PARTICULIÈRES DU COURS Compte tenu de l'importance que revêt la qualité de la communication écrite dans le cours, il est nécessaire que les étudiant(e)s s'attardent à la forme, autant qu au contenu de leurs documents écrits. Les travaux qui comporteront trop des fautes de grammaire ou de syntaxe seront retournés aux étudiant(e)s pour correction. Les travaux remis en retard seront pénalisés de la façon suivante : 10% de pénalité le 1er jour 5% par jour additionnel Les situations de plagiat dans les travaux confèrent automatiquement la note «zéro» pour le travail en question, et ce, pour l ensemble des membres de l équipe dans le cas du travail. Prenez connaissance des politiques à cet effet. Aucun(e) étudiant(e) ne pourra évoquer l ignorance en cas de non-respect de ces dispositions. Barème de notation Le barème de notation utilisé est celui adopté par le comité des programmes DESS/MBA Conseil en management le 30 mars 2011. A+ A A- B+ B B- = 92-100* = 87-92 = 82-87 = 79-82 = 76-79 = 73-76 Exceptionnel Excellent Très bien Bien C+ C = 70-73 = 67-70 Passable E = 0-67 Échec * Exceptionnellement cette valeur est incluse dans l'intervalle maximum. 4
7. HORAIRE Les séances de cours se dérouleront, les 6 et 20 septembre, 4 et 18 octobre, 1 er et 16 novembre, 6 décembre, de 9h00 à 16h00, dans la salle R-3465. 8. CALENDRIER Samedi 6 septembre 2014 1 AM Introduction; Appropriation collective des notions de base de la communication interpersonnelle 2 PM Appropriation collective des notions de base de la communication interpersonnelle (Suite) Samedi 20 septembre 2014 3 AM Présentation collective du questionnement ouvert de chaque étudiant Appropriation collective des notions de base de la praxéologie 4 PM Appropriation collective des notions de base de la praxéologie Samedi 4 octobre 2014 5 AM Appropriation collective de la démarche praxéologique centrée sur l autorégulation 6 PM Appropriation collective de la démarche praxéologique centrée sur l autorégulation Samedi 18 octobre 2014, Vendredi 1 novembre 2014, Samedi 15 novembre 2014, Vendredi 6 décembre 2014 7, 9, 11, 13 8, 10, 12, 14 AM PM Ateliers de praxéologie en communication interpersonnelle en contexte organisationnel Ateliers de praxéologie en communication interpersonnelle en contexte organisationnel Séance 14 : Synthèse des ateliers de praxéologie; évaluation du cours-atelier 5
PLAGIAT Règlement no 18 sur les infractions de nature académique Tout acte de plagiat, fraude, copiage, tricherie ou falsification de document commis par une étudiante, un étudiant, de même que toute participation à ces actes ou tentative de les commettre, à l occasion d un examen ou d un travail faisant l objet d une évaluation ou dans toute autre circonstance, constituent une infraction au sens de ce règlement La liste non limitative des infractions est définie comme suit : la substitution de personnes ; l utilisation totale ou partielle du texte d autrui en le faisant passer pour sien ou sans indication de référence ; la transmission d un travail pour fins d évaluation alors qu il constitue essentiellement un travail qui a déjà été transmis pour fins d évaluation académique à l Université ou dans une autre institution d enseignement, sauf avec l accord préalable de l enseignante, l enseignant ; l obtention par vol, manœuvre ou corruption de questions ou de réponses d examen ou de tout autre document ou matériel non autorisés, ou encore d une évaluation non méritée ; la possession ou l utilisation, avant ou pendant un examen, de tout document non autorisé ; l utilisation pendant un examen de la copie d examen d une autre personne ; l obtention de toute aide non autorisée, qu elle soit collective ou individuelle ; la falsification d un document, notamment d un document transmis par l Université ou d un document de l Université transmis ou non à une tierce personne, quelles que soient les circonstances ; la falsification de données de recherche dans un travail, notamment une thèse, un mémoire, un mémoire-création, un rapport de stage ou un rapport de recherche. Les sanctions reliées à ces infractions sont précisées à l article 3 du Règlement no 18 Pour plus d information sur les infractions académiques et comment les prévenir : www.integrite.uqam.ca 6