Votre solution Haut Débit Proposition commerciale HVA Conseil Ce document est confidentiel. Il ne doit pas être diffusé sans l'accord de CELESTE
VPN ENTREPRISE INTERCONNEXION 100% PRIVÉE EN MPLS UNE ARCHITECTURE SÉCURISÉE UNE SOLUTION ÉVOLUTIVE UN RÉSEAU D ENTREPRISE FIABLE ET PERFORMANT GRÂCE AU VPN MPLS Le VPN privé (ou VPN MPLS) est l'interconnexion de structures distantes sans passer par Internet. L offre VPN Entreprise est réalisée directement sur le réseau CELESTE. Les connexions sont mises "bout à bout" pour faire le routage. Cette solution permet une personnalisation totale des règles de routage, de firewall et de QoS. Les entreprises plébiscitent le VPN Entreprise, qui utilise un réseau privé et garantit une grande flexibilité. Vous pouvez choisir le VPN privé sans accès Internet. Vous pouvez aussi opter pour une sortie Internet. Elle sera centralisée sur le réseau CELESTE, avec l'option Internet Entreprise. Ainsi, vous n'êtes pas ralenti par le débit consommé par votre siège. Une solution réseau optimisée pour votre gestion multi-site avec un routage de vos flux défini en dur dans le cœur de réseau CELESTE Gamme VPN Entreprise - VPN MPLS avec ou sans sortie Internet - VPN nomade (accès 3G+ illimité en option) - VPN SSL avec chiffrement des données - VPN Haute Disponibilité - VPN International pour vos sites à l'étranger 2
INTERNET ENTREPRISE UNE SOLUTION SIMPLE ET COMPLÈTE POUR VOTRE ENTREPRISE DES SERVICES PROFESSIONNELS À LA CARTE UN ACCÈS À INTERNET OPTIMISÉ Pour les entreprises, l'accès à Internet est devenu vital pour assurer les communications, gérer les relations commerciales et les relations entre les collaborateurs. Pour autant, les besoins d'accès Internet des professionnels sont spécifiques : disponibilité des connexions, fiabilité et performance du réseau et intégrité des données manipulées. INTERNET ENTREPRISE, C'EST PLUS QU'UNE CONNEXION HAUT DÉBIT - Un Accès Internet à Haut Débit avec une sortie Internet sur le réseau de CELESTE d'une capacité en multi-gigabits/seconde - Votre nom de domaine en.fr ou.com : création ou transfert - Un espace de stockage mails, web, FTP de 1Go dupliqué en miroir en temps réel sur deux datacenters - Trois services au choix incluses par défaut 1. Votre solution Groupware : 50 comptes mails filtrés et sécurisés avec toutes les options de la plateforme collaborative Zimbra 2. Hébergement de votre site web 3. Stockage de données via FTP 4. Accès distant sécurisé SSL pour nomades ou télé-travailleurs (accès 3G+ illimité en option) 5. Filtrage des pages web 6. Firewall personnalisé avec le blocage des connexions entrantes et filtrage des connexions sortantes. Si vous avez votre propre firewall, nous vous livrons en mode transparent Votre Groupware collaboratif Messagerie (web-mail, POP, IMAP), agenda personnel, partagé et délégué, carnet d'adresses, gestion des tâches, gestion collaborative de documents, archivage de la messagerie et des documents, avec une gestion avancée des préférences D autres options Relais de messagerie Kit Télé-travailleur Poste de travail virtuel Sauvegarde externalisée de données Accès 3G+ illimité 3
TÉLÉPHONIE HAUTE DÉFINITION TOUT ILLIMITÉ FIXES ET MOBILES 24/7 UN STANDARD TÉLÉPHONIQUE AVANCÉ CENTRALISÉ PAS DE CHANGEMENT DE NUMÉROS UNE INSTALLATION PLUG & PLAY DES POSTES FIXES OU SANS FIL UNE TÉLÉPHONIE D'ENTREPRISE PERFORMANTE ET RICHE EN FONCTIONNALITÉS AVEC UNE GESTION DES FLUX UNIQUE SUR LE MARCHÉ CELESTE propose une solution de téléphonie d'entreprise complète. Branchez vos postes et sans changer de numéros, téléphonez en illimité! - Accès au réseau téléphonique via nos serveurs Centrex avec un standard centralisé - Utilisation des liens garantis avec les flux téléphoniques et Qos personnalisée incluse pour une qualité renforcée : la bande passante pour la téléphonie est réservée et la répartition des flux la classe comme prioritaire. Pour vos connexions Duo, la qualité de service est également appliquée sur votre connexion de back-up. - Fonctionnalités avancées de standard d entreprise : transferts d appels, supervision de postes, numéros courts, renvois avancés, interception - Diffusion de votre message d accueil personnalisé et choix de votre musique d attente - Numéros géographiques correspondant à votre zone géographique - Conservation de vos numéros (portabilité fixes ou mobiles) - Appels illimités vers les fixes et mobiles tous opérateurs 24/7 en France métropolitaine et vers des dizaines de destinations internationales : Europe de l'ouest, Chine, USA... depuis les téléphones fixes ou les mobiles en zone wifi. - Suivi du détail de vos appels sur votre espace client Vos téléphones IP Haute Définition HD manager : le standard téléphonique - Aastra Doté de 36 touches, il permet une réception de 3 à 9 appels simultanés et une gestion avancée des appels : filtrage d'appels, supervision, blocage des appels masqués, conférences à trois, pré-décroché, double appel, va et vient, musique d attente, interception, renvoi d appels... HD utilisateur un poste performant pour tous - Aastra Gestion de 2 communications simultanées, renvoi et transfert d appels, haut-parleur, interception de communications, gestion de la numérotation abrégée... Besoin de mobilité? Adoptez des postes sans fil CELESTE propose deux solutions sans fil en fonction du nombre de vos utilisateurs et de votre réseau : le Pack HD sans fil et le Pack HD sans fil Corporate. Le pack Corporate comprend une ou plusieurs bornes en plus des postes téléphoniques Aastra. Il vous permet la gestion optimisée d'une solution de téléphonie pour un grand nombre d'utilisateurs. L autre pack comprend un poste sans fil avec sa propre borne. 4
VOTRE TÉLÉPHONIE SUR MESURE PRÉSÉLECTION : DES ÉCONOMIES SANS RIEN FAIRE SERVEUR VOCAL INTERACTIF POUR PLUS D'EFFICACITÉ FAX-TO-MAIL ET MAIL-TO-FAX La téléphonie est devenue une clé de la performance Les nouvelles technologies permettent de disposer de services qui améliorent l'image et le fonctionnement des entreprises et servent votre organisation entre collaborateurs, clients et fournisseurs. Outre leur simplicité de mise en œuvre, ils génèrent des économies immédiates. PRÉSÉLECTION : PASSEZ À L'ILLIMITÉ ÉGALEMENT SUR LES LIGNES TRADITIONNELLES! CELESTE vous propose de passer au forfait illimité HD sur vos lignes traditionnelles : lignes analogiques, terminaux de paiement, fax, Numéris T0 et Standard E1.. Aucune installation technique n'est nécessaire ; CELESTE pré-sélectionne automatiquement vos numéros et vos appels sont inclus dans le forfait illimité HD (fixes en France et dans de nombreuses destinations internationales). Les appels vers les numéros courts et les services à valeur ajoutée restent facturés par l'opérateur historique. LE SERVICE VOCAL INTERACTIF : DE LA FLUIDITÉ POUR VOTRE ORGANISATION Le serveur vocal interactif ou SVI permet de mettre en œuvre une véritable stratégie d'accueil téléphonique. En effet, vos interlocuteurs sont aiguillés en fonction de votre choix vers les services de votre entreprise selon un scénario que vous définissez : temps d'attente, gestion des files d'attente (temps, messages...), priorisation des interlocuteurs... Pour ce service, un chef de projet spécialiste de la Téléphonie peut vous aider à définir les scénarios les plus adaptés à votre organisation. Fax-to-Mail et Mail-to-Fax Avec ce service, vous vous libérez des contraintes géographiques et technologiques. Réception de fax sur une boîte mail ou envoi de fax depuis votre messagerie, vous mutualisez vos ressources et l'archivage de vos documents est simplifié. Pack Audio Conférence Adopter cette solution vous permettra de gagner du temps, de réduire vos frais de transport et d'améliorer votre communication avec des conférences téléphoniques plus vivantes. Le Pack comprend : - Les appels vidéos illimités entre 2 téléphones visio - 2 téléphones visio en location maintenance - Une maintenance en toute transparence Encore plus d'options Numéro de téléphone fixe supplémentaire Casque sans-fil Installation sur site et formation des utilisateurs sur site 5
GAMME DE CONNEXIONS HAUT DÉBIT FIBRE OPTIQUE, SDSL/EFM OU EFM POUR UNE GTR DE 4 HEURES UNE LARGE GAMME ADSL AVEC DE MULTIPLES OPTIONS DES SOLUTIONS DUO, POUR UNE DISPONIBILITÉ MAXIMALE QOS PAR DÉFAUT Le choix de la technologie de votre connexion dépend de vos besoins en bande passante (débit), de disponibilité et de continuité de service. Et bien-sûr de votre éligibilité! Connexions Débit Symétrique Débit Garanti Garantie de Temps de Rétablissement 4 h Fibre optique SDSL EFM ADSL X Option Option Fibre Optique : débit garanti à 100%, temps de réponse proche de zéro, GTR de 4h et évolutivité très simple des débits de 1 Mb/s à plus de 1 Gb/s Fibre datacenter : pour toutes les connexions fibre livrées en datacenter, le câblage en fibre optique jusqu à votre baie est inclus. Offre valable dans les datacenters : Marilyn Paris Est Descartes, Téléhouse 2 dit TH2, Telecity Redbus Courbevoie et Global SP SDSL : débit symétrique et garanti, GTR de 4 heures et une évolutivité de 1 à 8 Mb/s EFM : Ethernet in the first mile, les atouts du SDSL/EFM avec des débits de 5 à 18 Mb/s, sur 1 paire ASDL : la connexion économique et puissante jusqu à 25 Mb/s en réception 3G+ : une connexion mobile illimitée sur le réseau 3G+ d Orange avec ipad2 ou une clé usb LES ATOUTS D UNE CONNEXION PROFESSIONNELLE Un réseau dimensionné pour les usages professionnels Un routeur StarQos conçu pour les besoins de votre entreprise Une mise en production par des professionnels du monde des réseaux Une assistance technique par une équipe d experts Des outils de supervision les plus précis du marché Des options d extension de support et de garantie 24/7 et de Haute Disponibilité LES CONNEXIONS À DÉBIT GARANTI SONT FOURNIES AVEC LA QUALITÉ DE SERVICE. Les flux importants (applications, VPN, Citrix/TSE, téléphonie) sont prioritaires. Accédez partout à Internet avec la clé USB 3G+ : accès illimité 24/7 en France - compatible Windows XP/7, Mac OSX, Linux - accès possible depuis le monde entier : communications facturées au Mo - compatible avec l'offre «Accès distant» pour une interconnexion avec votre entreprise 6
LA FIBRE 1 GIGA CELESTE UNE TECHNOLOGIE ULTRA PERFORMANTE UN RÉSEAU NATIONAL DE PLUS DE 800 GIGABITS UNE OFFRE EXCLUSIVE AVEC UNE GTR DE 4H, STARQOS ET PRIORISATION DES FLUX INCLUS UNE OFFRE EXCLUSIVE DE CELESTE LA TECHNOLOGIE DWDM POUR VOTRE PERFORMANCE La fibre 1 Giga CELESTE est construite avec un accès optique en longueur d onde DWDM directement sur le routeur StarQos. Vous êtes ainsi connectés en direct à un backbone opérateur, sans réseau de transport et sans franchir un nombre important de routeurs. Cette solution permet ainsi un temps de réponse très réduit entre vos sites ou vers l Internet. Cela rend possible la construction nativement de clusters en Gigabits Ethernet ou en Fibre Channel. UN RÉSEAU DE PLUS DE 4 000 KM AVEC UNE CAPACITÉ DE 800 GIGABITS/S CELESTE a déployé un réseau optique dédié pour l offre fibre 1 Giga. D une capacité de 800G, soit 800 clients 1 Giga, ce réseau est évolutif en fonction du nombre de clients. Le réseau principal fait le tour de la France pour une distance de 4 000 km, et passe par toutes les grosses agglomérations de France. A partir de ce réseau, nous utilisons les réseaux d initiative publique (communes, départements, régions) ou bien la propre fibre de CELESTE. Cette architecture unique nous permet de garantir des bandes passantes très élevées pour chaque client (1 Giga) sans problématique de gestion de la capacité réseau. Le StarQos 10 a été conçu spécialement pour l offre Fibre 1 Giga. Ses capacités de routage permettent de garantir ces débits élevés. Le StarQos est rackable et a une dimension d 1U. Sa consommation électrique est faible. Connexion fibre 1 Gb/s symétrique 100% garantis Garantie de Temps de Rétablissement de 4 heures ouvrées Priorisation des flux StarQos 10 inclus L offre Fibre 1 Giga Accès Internet 1G avec l offre Internet Entreprise. VPN Entreprise en option Autres offres possible : Lan to Lan 1 Gb/s ; Fibre Channel 2Gb/s ou 4 Gb/s ; Connexion 10 Gb/s Devenez l ambassadeur de la fibre 1 Giga avec l offre de parrainage et gagnez un cadeau 7
EXPERTISE RÉSEAU AU SERVICE DES ENTREPRISES DÉBIT DOUBLÉ POUR PLUS DE PUISSANCE BACK-UP AUTOMATIQUE SANS INTERRUPTION DE SERVICE PARTAGE DE CONNEXION SDSL/EFM OU FIBRE OPTIQUE Opérateur national depuis 2001, CELESTE a développé son positionnement sur la qualité de service et l'innovation. L'expertise de CELESTE est unique sur le marché et permet aux entreprises de toute taille de bénéficier de services exclusifs. Agrégation de connexions SDSL/EFM, EFM ou fibre optique : doublez votre débit Vous pouvez agréger deux liens SDSL/EFM, EFM ou fibre d un débit identique. Vous conservez les avantages de chaque type de connexion mais vous doublez sans contrainte votre débit. Vis à vis de l'extérieur, votre installation est donc homogène et cette agrégation est neutre en terme de performance. C'est une solution exclusive de CELESTE. Par ailleurs, CELESTE peut agréger des lignes dirigées vers des points de présence opérateurs distincts (POP) pour encore plus de fiabilité de votre solution. Connexion multi-entreprise : partagez votre connexion jusqu'à 8 entreprises Avec cette option, vous pouvez partager une connexion fibre, EFM ou SDSL/EFM pour mutualiser les frais et accéder à des tarifs préférentiels, sans impacter les avantages du débit garanti. LA TECHNOLOGIE DUO, UNE INNOVATION CELESTE La solution Duo est composé de DEUX lignes couplées Cette solution vous permet : - une répartition des flux que vous déterminez en fonction de leur nature sur les deux connexions (flux interactifs par la connexion garantie, flux de téléchargement par la 2 ) - un secours dynamique : en cas de coupure d'une connexion, vos flux sont automatiquement routés sur la 2 Les points de raccordement au réseau de CELESTE sont intégralement doublés: les deux liens sont configurés sur des collectes différentes et des routeurs de cœur de réseau distincts. Toutes les combinaisons de liens sont possibles et la Haute Disponibilité renforcée avec les options double GTR 4h et double Infrastructure : Fibre / SDSL / EFM / ADSL. 8
LE STARQOS, LA QUALITÉ DE SERVICE UNE ROUTEUR HAUT DE GAMME ADAPTÉ AUX BESOINS DE QOS UNE PRIORISATION DES FLUX SYSTÉMATIQUE UNE SUPERVISION EN TEMPS RÉEL DE VOS CONNEXIONS CELESTE équipe systématiquement vos connexions à débit garanti d un matériel de terminaison : le StarQos. Ce matériel est un routeur développé par nos équipes de recherche et développement : le StarQos (marque déposée). Ce routeur est un mini-serveur basé sur un système Linux. DES APPLIANCES PROFESSIONNELLES POUR UN SERVICE HAUT DE GAMME Le StarQos vous permet de bénéficier des options avancées en termes de routage et de firewall notamment : - Routage sur plusieurs ports Gigabits séparés - Priorisation des flux par défaut - protocole DiffServ CELESTE applique une priorisation bi-directionnelle des flux sur toutes les connexions à débit garanti. Celle-ci est basée sur l'étude des ports TCP/IP (sur la nature des flux). Le protocole DiffServ est utilisé pour réaliser cette priorisation. Les flux sont classés par catégorie. Chacune de ces catégories a une priorité sur une partie de la bande passante ; tout en étant autorisée sur les autres parties. - NAT avancé avec paramétrage de règles personnalisées - Serveur DHCP, DNS - Gestion des connexions multiples - Firewall iptables - Monitoring - Back-up dynamique Gamme Interfaces Port Puissance Descriptif StarQos 4 SDSL/EFM SDSL/EFM/EFM, Duo, Téléphonie, Réseau 2 ports Giga 2 ports Ethernet 1 bridge 2 ports USB 1 port console 1 GHz 256 Mo RAM 1,3 kilo StarQos 6 Fibre Fibre, Duo, Routage public (DMZ), Réseau, Téléphonie, Haute Dispo 6 ports Giga 1 bridge 2 ports USB 1 port console 1,5 GHz 512 Mo RAM Rackable 1 U 5 kilo Ecran de contrôle StarQos 10 Fibre 1 Giga 2 Fibre 1G, 2 LAN to LAN, Fibre backup, Duo, Routage public (DMZ), Réseau, Téléphonie, Haute Dispo 2 SFP fibre 8 ports Giga 1 ou 2 bridge 2 ports USB 1 port console Intel Core 2 Duo 3 GHz 1 Go RAM Rackable 1 U 10 kilo Ecran de contrôle Option Fibre Channel 9
VOTRE PRIORISATION DES FLUX SUR MESURE LA QOS PAR DÉFAUT SUR TOUTES LES CONNEXIONS GARANTIES UNE QOS SUR MESURE POUR UNE PRIORISATION OPTIMALE DES FLUX QOS PERSONNALISÉE OU MÉTIER LA QOS AU SERVICE DE VOTRE PERFORMANCE Grâce à votre connexion Haut Débit, votre entreprise peut accéder à Internet, téléphoner sur IP, sauvegarder ses données, accéder à des applications centralisées... Ces multiples usages nécessitent une priorisation entre les différents flux Internet, sans quoi les différentes utilisations se télescopent. CELESTE a une démarche innovante et unique en priorisation les flux au cœur de son infrastructure : sur chacun des routeurs du backbone et sur vos StarQos. CELESTE met en place une priorisation des flux par défaut pour toutes les connexions à débit garanti et sur les connexions Duo associées. CELESTE est le seul opérateur à proposer par défaut une répartition sur 8 classes de service. LES 8 CLASSES DE SERVICE CELESTE Infra : flux d'architecture, d'établissement des connexions, de reprise en main, de tests... Express : téléphonie HD CELESTE Sous-Express : visio-conférence, flux DNS Instantané : citrix, TSE, SSH Prioritaire : web, monitoring Normal : tous les flux hors ceux cités dans les autres classes Non prioritaires : trafic lourd (FTP, mails...) Vous choisissez votre priorisation sur mesure QOS PERSONNALISÉE Incluse dans toutes les solutions de Téléphonie HD Vous choisissez de modifier les pourcentages de bande passante pour certaines classes de service ou leur ordre en fonction de vos usages professionnels et de vos activités. QOS MÉTIER La Qos métier est un service de Qos personnalisée mais vous pouvez en plus allouer un ou plusieurs flux métiers spécifiques dans les classes de service. Ainsi, vous pouvez choisir de mettre en œuvre une solution de voix sur IP spécifique dans la classe "Téléphonie" - même si vous n'avez pas choisi la solution de Téléphonie HD CELESTE. Pour ce service unique sur le marché des Télécoms, nos ingénieurs étudient l'intégration de vos applicatifs métiers à la Qos de vos connexions avant toute mise en production. 10
UNE SOLUTION HAUT DÉBIT PERSONNALISABLE HAUTE DISPONIBILITÉ RENFORCÉE PANEL DE SOLUTIONS DE SÉCURITÉ INSTALLATION SUR SITE La performance et la sécurité de votre réseau et plus largement de votre système d information peut nécessiter des services renforcés. CELESTE met à votre disposition son savoir-faire pour construire la solution la plus adaptée à votre activité. HAUTE DISPONIBILITÉ, DÉCLINÉE DE LA CONNEXION AU PILOTAGE SOLUTION DUO Une double connexion avec une répartition des flux et un secours dynamique, vue comme une seule depuis l extérieur STARQOS HD 2 routeurs avec 2 alimentations distinctes branchés en simultané Vous pouvez aussi opter pour du matériel de secours RAPPORTS ET ALERTES UN SERVICE D ASSISTANTE GTR 24/7 Vous recevez des alertes sur l'état de votre réseau en temps réel par email ou sms ; c est vous qui choisissez vos niveaux de priorité et les types d alertes Vous pouvez consulter vos rapports quand vous le souhaitez dans votre espace client sécurisé Votre assistance 24/7, avec un délai de rappel de moins de 30 minutes en heures non ouvrées Une garantie de temps de rétablissement étendue Sécurité : protégez vos données, capital de votre société - Firewall personnalisé protection centralisée de votre entreprise des attaques extérieures - Filtrage Web interdit l'accès à des pages Web sur liste noire - DMZ création d'une zone tampon séparée du réseau permettant d'avoir accès aux informations de l'extérieur en toute sécurité avec des IP publiques ou privées Plus de services - Plages IP supplémentaires - Monitoring en temps réel - Optimisation d'architecture réseaux - Installation sur site : un technicien se charge de l installation de votre matériel et effectue les tests et la recette de votre solution THD - Espace de stockage dédié, redondé - Sauvegarde externalisée - Hébergement en datacenter sécurisé MOBILITÉ, DES OUTILS SPÉCIFIQUES - Accès distant : accès à votre réseau depuis l'extérieur sécurisé et crypté. Connexion 3G+ en option - Fax To Mail Mail to Fax : plus besoin de ligne de fax et vous recevez vos documents même en déplacement. Votre archivage est aussi simplifié. - Kit Télétravailleur : une solution complète pour tous les télétravailleurs, de la connexion à la téléphonie - Poste de travail virtuel : vous accédez à toutes les ressources de l'entreprise de chez vous comme si vous étiez au bureau 11
Certification Code of Conduct for datacenters en cours par la Commission Européenne VOTRE BAIE DANS UN DATACENTER ÉCOLOGIQUE HAUTE DENSITÉ BAIE OU SUITE PRIVATIVE DE 10 BAIES JUSQU À 50 KVA INTERCONNEXION 10M À 1GB/S ACCÈS INTERNET TRÈS HAUT DÉBIT AU CŒUR DE L'INTERNET LOCALISATION À 20 MINUTES DE PARIS Le datacenter haute densité de l Est parisien CELESTE vous propose une baie dédiée dans son centre informatique à la Cité Descartes à Champs-sur-Marne, cluster du développement durable du Grand Paris. L externalisation de vos serveurs en datacenter vous permet d'accroître la sécurité car elle réduit les risques liés aux infrastructures d'hébergement tout en gardant une souplesse de gestion. Vous pouvez aussi profiter directement de la bande passante d'un opérateur : vos serveurs sont au cœur de l'internet! LE DATACENTER CELESTE : MARILYN Ce datacenter écologique haute densité dispose d'une capacité de 600 m² de salles informatiques et une puissance utile de 1 MVA. Sa conception innovante repose sur un refroidissement par l'air ambiant. Breveté, ce procédé a reçu de très nombreuses récompenses. LES CARACTÉRISTIQUES DE VOTRE BAIE - Une baie 600 x 1 000 avec 41U ou 1/3 de baie (14U), suite privatives de 10 baies - Haute densité : jusqu'à 10 kva par baie - Distribution électrique double depuis les transformateurs haute tension jusqu'à aux baies - Alimentation mono ou triphasée, au choix - Câblage 100% fibre optique CONNECTIVITÉ ET SERVICES - Accès internet THD au cœur de l Internet : 10 M à 1 G, option BGP, fourniture de plages IPV4, IPV6 - Interconnexion privée entre votre établissement et le datacenter jusqu à 10 Gb/s - Câblage interne 100% fibre : Interconnexion fibre point à point rapide - Livraison fibre optique doublée Une conception TIER IV pour une disponibilité à 100% Double chaîne électrique avec arrivée ERD 3MW Deux transformateurs HT 20 000 V 2 locaux BT avec tableaux niveaux de service "3 3 3" 2 onduleurs avec volant d'inertie Groupe électrogène pour 100% du site Adduction fibre optique à de nombreux opérateurs pour un back-up de l'infrastructure des connexions Production de froid par des centrales de traitement de l'air conçues pour optimiser la consommation globale du site Protection anti-incendie avec double détection et extinction par brouillard d'eau haute pression Accès nominatifs personnalisé et sécurisé 24/7 avec contrôle biométrique Ecologique Haute Densité 100% disponible 12
VOS SERVICES DÉDIÉS : MAILS, WEB, FTP SERVEURS VIRTUELS DÉDIÉS SÉCURISÉS HÉBERGEMENT EN BACKBONE D OPÉRATEUR SERVICES HAUTE DISPONIBILITÉ ET DE CHIFFREMENT Grâce à l'offre de CELESTE, vous bénéficiez de l'infrastructure d'un fournisseur d'accès Haut Débit. Vous avez donc accès à des services de sécurité, de performance de haute qualité et surtout conçus pour la Haute Disponibilité. Pour externaliser une application performante ou pour bénéficier d une capacité de stockage sur un serveur, CELESTE vous propose un service basé sur un serveur virtuel dédié au sein de notre réseau dans un datacenter professionnel sécurisé. VOTRE SERVEUR DÉDIÉ Serveur Virtuel Dédié GNU/Linux sur un pool de serveurs autonomes, hébergé sur le backbone CELESTE CPU: 1 cœur - 2GHz garanti RAM : 2 Go garantis 1 adresse IP Distributions : Debian Squeeze Vos options Espace de stockage à la carte - Les données sont dupliquées en temps réel sur deux sites géographiques différents - Une sauvegarde quotidienne est effectuée Certificat de chiffrement CELESTE vous propose également 3 types de serveurs dédiés 1. Serveur Privé SMTP : pour les envois massifs de mail ou relais MX avec filtrage antivirus 2. Serveur Privé Web : hébergement de site Web type LAMP, HTTP ou HTTPS, trafic mensuel illimité Des serveurs Web plus puissants peuvent vous être proposés après une étude de vos besoins pour évaluer leurs dimensionnements 3. Serveur Privé FTP : pour le stockage de fichiers lourds via le client FTP UN SERVICE HAUTE DISPONIBILITÉ Le service Haute Disponibilité vous assure une bascule automatique de votre serveur dédié vers un serveur de secours en cas d'indisponibilité. Vous bénéficiez de plus d'une Garantie de Temps de Rétablissement de 4 heures ouvrées. L infrastructure de CELESTE pour votre performance - Un hébergement sur un serveur virtuel dédié, hébergé au sein du backbone de CELESTE - Sauvegarde quotidienne et application des correctifs de sécurité très régulière - Une mémoire vive disponible de 2 Go garantis - Une bande passante garantie de 20 Gb/s symétrique vers Internet 13
VOTRE CHEF DE PROJET VOTRE ARCHITECTURE DÉFINIE AVEC UN CHEF DE PROJET DÉDIÉ UN ACCOMPAGNEMENT POUR LA MISE EN ŒUVRE DE VOTRE PROJET UNE ASSISTANCE DANS LE TEMPS La solution Haut Débit dont vous avez besoin nécessite une approche spécifique et une étude approfondie de votre architecture réseaux ou de téléphonie. Nous vous proposons de mettre à votre disposition un chef de projet sur la durée totale de votre projet. Expert des réseaux et des télécoms ou des systèmes selon vos besoins, ce chef de projet a pour mission de vous accompagner et d'assurer la performance de votre solution. Un binôme avec votre commercial pour définir la solution adaptée à vos besoins En binôme avec votre commercial, votre chef de projet vous appuie dans la définition de vos besoins et des solutions Haut Débit à mettre en œuvre. Il rédige avec vous le cahier des charges de votre solution. UNE ARCHITECTURE RÉSEAUX ET DE TÉLÉPHONIE OPTIMISÉE Votre chef de projet optimise avec vos équipes votre architecture réseaux, au cœur de la performance de votre solution. Il estime les développements d'ingénierie éventuels pour répondre à vos contraintes particulières. Une mise en œuvre et un suivi co-piloté C'est votre chef de projet qui pilotera la conception, la mise en œuvre et le déploiement de votre solution. Il en assure ensuite le suivi en lien étroit avec notre équipe technique d'assistance. Il traitera toutes les demandes d évolution et d ajustements de votre solution conjointement avec votre commercial en cas de besoins ultérieurs. 14
CELESTE EN QUELQUES MOTS LA QUALITÉ DE SERVICE ET L INNOVATION UNE EXPERTISE QUINTUPLE PLAY POUR VOTRE PERFORMANCE UNE INFRASTRUCTURE RÉSEAU REDONDANTE ET PERFORMANTE CELESTE : Innovation et Qualité de Service Opérateur national depuis 2001, CELESTE a pour mission d'accompagner les entreprises dans la révolution numérique. Les choix de l'innovation et de la qualité de service positionnent CELESTE comme un opérateur de service haut de gamme pour les PME, entreprises et collectivités locales. Grâce à l expertise Réseau, Internet, Téléphonie IP et mobile et d Hébergement de CELESTE, vous disposez des solutions technologiques les plus avancées et performantes du marché. CELESTE est le seul opérateur à proposer des solutions Duo Haute Disponibilité, la priorisation sur mesure des flux ou la Téléphonie Haute Définition convergente. Une organisation et des compétences tournées vers le client Avec CELESTE, vous faîtes le choix de services professionnels renforcés 1. Un responsable commercial dédié et un chef de projet si vous le choisissez 2. Un technicien Réseaux et Systèmes unique pour la mise en production de votre solution THD 3. Un support technique par des experts, appuyés par une assistante pour répondre à vos questions et vos besoins de formation et un système de monitoring évolué Les équipes commerciales et techniques sont appuyées par un service de Recherche et de Développement, pour répondre à toutes vos demandes spécifiques. Une infrastructure sécurisée et redondante CELESTE a mis en œuvre une infrastructure homogène et sécurisée d une capacité de 160 Gbs pour répondre aux besoins des entreprises en matière de connectivité. En effet pour chaque client CELESTE crée un espace dédié et isolé sur son réseau. Les technologies utilisées nous permettent de proposer des solutions de bout en bout avec une maîtrise totale de la qualité du service. CELESTE, UN OPÉRATEUR RECONNU QUI A SU GAGNER LA CONFIANCE DE PLUS DE 2 000 ENTREPRISES 15
VOTRE CONTRAT Votre contrat comprend - Le formulaire d'abonnement, qui récapitule les prestations liées aux connexions et les offres souscrites :dans le volet A1 - Le formulaire des options : il vous suffit de choisir les options souhaitées dans le volet A2 - Le formulaire Infrastructure externalisée dans le volet A3 - Les informations de facturation (volets B1) : merci d'indiquer les éléments correspondants au site de facturation et aux interlocuteurs contractuels ; et de remplir l'autorisation de prélèvement - Les fiches de renseignements techniques (volets C1, C2, C3 et C4) : attention ces informations sont primordiales pour la mise en production de votre solution - Les conditions contractuelles : elles détaillent la relation contractuelle entre CELESTE et vous. Elles dépendent des produits souscrits : volet D1 : synthèse des principaux prérequis volet D2 : conditions générales de vente volet D3 et volets suivants : conditions spécifiques des produits proposés (GTR, paire de cuivre, téléphonie, baie ) Pour souscrire Pour souscrire, il vous suffit d'imprimer l'ensemble de ces volets, de les signer et de les envoyer signés et accompagnés d'un RIB - par fax au 01 64 68 71 85 - et par courrier à CELESTE Cité Descartes 20 rue Albert Einstein 77 420 Champs-sur-Marne 16
VOLET A1 FORMULAIRE D'ABONNEMENT Valable pour toute souscription avant le 15 avril 2012 Votre solution Haut Débit CELESTE(engagement 36 mois) Quantité Prix unitaire mensuel HT Vos connexions Haut Débit Frais d'accès unitaires HT Prix total mensuel HT Frais d'accès totaux HT Fibre 10Mb/s débit garantis et symétrique GTR 4 h Routeur StarQoS inclus 1 999 5100 999 5100 Fibre 50Mb/s débit garantis et symétrique GTR 4 h Routeur StarQoS inclus 1 1199 5100 1 199 5 100 TOTAL frais d'accès(engagement 36 mois) 5 100 TOTAL frais d'accès(engagement 60 mois) offert Internet Entreprise Inclus Sortie Internet centralisée sur le réseau CELESTE (capacité : multi Gb/s) Création ou transfert de votre nom de domaine en.fr ou.com Espace de stockage mails, web, ftp, Groupware : 1 Go dupliqué en miroir en temps réel sur 2 datacenters, facturation de la consommation de stockage excédentaire : 10 HT/mois/Go Internet Entreprise 3 options au choix incluses par défaut 50 comptes mails + CELESTE Groupware (facturation de comptes mails supplémentaires : 1 HT/mois/compte) Firewall personnalisé Livraison en mode transparent (incompatible avec Accès Distant Sécurisé) Accès Distant Sécurisé : Serveur VPN SSL + 1 accès distant Filtrage des pages web Relais de messagerie 50 comptes : filtrage, stockage de secours pendant 24h Hébergement de votre site web Stockage de données via FTP DMZ (4 IP incluses dont 1 utile) Voir le détail des offres et les options page(s) suivante(s) Signature et Cachet 17
VOLET A2 FORMULAIRE D'ABONNEMENT Options Signature et Cachet 18
VOLET A3 FORMULAIRE D'ABONNEMENT Hébergement d'infrastructure Signature et Cachet 19
VOLET B1 INFORMATIONS DE FACTURATION Contractant Par la signature du présent formulaire, je déclare accepter les conditions générales de vente de CELESTE, disponibles sur simple demande à CELESTE. Le mode de règlement est le prélèvement automatique (hors établissements publics). En cas de rejet ou de choix du client de refuser le prélèvement automatique, un supplément de 3% sera facturé sur le montant des factures émises. Le contrat entre en vigueur à compter de la date ci-dessous : Signature et Cachet Fait à :. Le :. Autorisation de prélèvement : joindre un RIB N national d émetteur : 465557 J'autorise l'établissement teneur de mon compte à prélever sur ce dernier, si sa situation le permet, tous les prélèvements ordonnées par la société CELESTE. En cas de litige sur un prélèvement, je pourrai en faire suspendre l'exécution par simple demande à l'établissement teneur de mon compte. Je réglerai le différend directement avec la société CELESTE. Nom et adresse du titulaire du compte à débiter : Créancier : Coordonnées bancaires CELESTE Cité Descartes 20 rue Albert Einstein 77420 Champs-sur-Marne Code banque Code guichet N de compte Clé RIB Fait à :. Signature et Cachet Le : ; 20
VOLET C1 FICHE DE RENSEIGNEMENTS SITE Attention ce volet est obligatoire Merci de renseigner une fiche par site Grâce à ces informations, la mise en production et du support technique seront optimisées Le numéro de fax nous permettra de vous prévenir en cas de coupure de votre connexion. Société Adresse Code Postal Pays Téléphone principal Nom de domaine à créer Nom de domaine à récupérer Nom de l'interlocuteur technique Ville N SIRET Fax Fonction Téléphone direct Portable N de référence ADSL/SDSL Nom du site 2 Adresse Code Postal Pays Téléphone principal Nom de l'interlocuteur technique Fax Email Ville N SIRET Fax Fonction Téléphone direct Portable N de référence ADSL/SDSL Nom du site 3 Adresse Code Postal Pays Téléphone principal Nom de l'interlocuteur technique Téléphone direct Portable N de référence ADSL/SDSL Fax Email Ville N SIRET Fax Fonction Fax Email Signature et Cachet 21
VOLET C2 FICHE DE RENSEIGNEMENTS SITE Attention ce volet est obligatoire Merci de renseigner une fiche par site Grâce à ces informations, la mise en production et du support technique seront optimisées Le numéro de fax nous permettra de vous prévenir en cas de coupure de votre connexion. Nom du site 4 Adresse Code Postal Pays Téléphone principal Nom de l'interlocuteur technique Ville N SIRET Fax Fonction Téléphone direct Portable N de référence ADSL/SDSL Nom du site 5 Adresse Code Postal Pays Téléphone principal Nom de l'interlocuteur technique Téléphone direct Portable N de référence ADSL/SDSL Nom du site 6 Adresse Code Postal Pays Téléphone principal Nom de l'interlocuteur technique Téléphone direct Portable N de référence ADSL/SDSL Fax Email Ville N SIRET Fax Fonction Fax Email Ville N SIRET Fax Fonction Fax Email Signature et Cachet 22
VOLET D1 SYNTHESE PRINCIPAUX PREREQUIS TECHNIQUES Équipements réseaux Local informatique en bon état Electricité (2 prises) Espace disponible dans local informatique Température <28 C ADSL Ligne analogique isolée (libre de toute autre connexion car elle sera écrasée) Arrivée de la ligne proche des équipements informatiques (switch, Hub réseau, local informatique...) SDSL/EFM Desserte interne avec 1 à 4 paires de cuivre disponibles entre la tête de ligne France Telecom et le local informatique Prise de rendez vous et accueil du technicien lors de l'installation Concordance Siret Adresse Société Désaturation du réseau téléphonique si celui-ci est saturé en paires de cuivre Téléphonie HD Réseaux LAN séparés entre téléphonie et informatique les switches doivent être disjoints Portabilité d'une tranche de numéros entière (pour les fixes) attention aux numéros de fax La portabilité d'un numéro support d'une ligne ADSL entraîne la résiliation de celle-ci. Borne DECTCorporate : 8 conversations simultanées, surface de 300 m² sans cloisonnement Musique d attente : droits acquis pour la diffusion VPN Flux allégés (TSE, Citrix...) Prérequis ADSL et/ou SDSL/EFM et/ou Fibre Optique Adressage IP des LAN disjoint pour chaque site Fibre optique Fourreaux ou chemins de câble dans le domaine privé, avec l'accord du propriétaire si vous êtes locataire Salle technique pour l'équipement fibre Installation sur site Présence de connecteurs RJ45 brassés pour relier les équipements CELESTE au réseau existant. Les équipements CELESTE seront branchés sur ces RJ45 mis à disposition via des câbles ayant une taille de 1m. L'option d'installation sur site ne comprend pas de prestation de câblage. Pour l'ensemble des prérequis techniques, veuillez vous référer aux conditions générales de vente et aux conditions spécifiques. Signature et Cachet 23
VOLET D2 CONDITIONS GENERALES ABONNEMENTS CELESTE ARTICLE 1 : Définitions CELESTE est le nom commercial de CELESTE SAS au capital de 148.000,00 EUR, RCS 439905837 Meaux. Client : Entreprise signataire du " Formulaire d'abonnement " au(x) prestation(s) " abonnements CELESTE " : nom des services fournis par CELESTE permettant à son personnel autorisé d'accéder au réseau Internet, ou de communiquer entre ses sites au moyen du VPN, ou d'utiliser une solution de téléphonie via Ie réseau IP, ou d'héberger des données dans l'infrastructure de CELESTE. Formulaire d abonnement : document remis au client lors de son adhésion à l abonnement CELESTE et contenant les conditions particulières précisant les présentes conditions générales. La signature du Formulaire d abonnement implique l acceptation de ses stipulations et des présentes conditions générales. ARTICLE 2 : Objet Le présent contrat a pour objet de définir les modalités et conditions générales dans lesquelles, d'une part, CELESTE met à la disposition du client son service et, d'autre part, le client accède et utilise ce service. A réception du contrat, CELESTE effectue une analyse de solvabilité du client, et se réserve le droit de lui demander une caution financière pour garantir le paiement des factures liés au contrat. L accès au Service est soumis à la souscription aux frais d accès mentionnés sur le formulaire d abonnement. ARTICLE 3 : Accès au service L'accès au service est possible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure ou d'un événement hors du contrôle de CELESTE et sous réserve des éventuelles pannes et interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du service. Tout abonnement ADSL n est possible qu à partir de la ligne téléphonique déclarée par le client dans le Formulaire d abonnement. Le client est informé de la nécessité de disposer et de maintenir en service la ligne téléphonique déclarée sur le Formulaire d abonnement et d un contrat d'abonnement au service téléphonique souscrit auprès de France Télécom, sauf souscription de l'option «paire de cuivre». Le débit indiqué dans le contrat est exprimé en débit ATM. Le débit IP utile correspond à 80% du débit ATM. Si le débit de la connexion fait l'objet d'une garantie, celle-ci est effective 95% du temps. Cela signifie qu'à pleine charge, si la mesure de la bande passante d'un lien est inférieure au débit garanti plus de 5% du temps sur une période de 10 heures ouvrées, le client peut notifier une interruption de service. ARTICLE 4 : Utilisation des codes confidentiels et identifiants d'accès au service. L abonnement CELESTE est à usage exclusif du client à titre professionnel. Il ne peut être cédé à des tiers sans accord écrit de CELESTE. Tout usage des Identifiants et mots de passe du client est fait sous l'entière responsabilité du client. Tous les éléments permettant au client d'utiliser l abonnement CELESTE sont personnels et confidentiels. ARTICLE 5 : Assistance / Service après vente. CELESTE met à la disposition du client un service d'assistance téléphonique pendant les heures ouvrées, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, heure de Paris, sauf jours fériés. CELESTE peut être amené à demander au client d'effectuer des opérations simples sur les équipements réseaux mis à disposition. Dans ce cas, la disponibilité d'une personne sur site désignée par le Client sera nécessaire pour pouvoir assurer le Service après vente. CELESTE peut être amenée à interrompre le service ou une partie du service pour des raisons de maintenance, sans droit à indemnité, sous réserve d'une notification au Client avec un préavis de 48 heures. ARTICLE 6 : Règles d'usage et dangers d'internet. Le client déclare accepter les caractéristiques d'internet, et en particulier reconnaît : Que CELESTE n exerce aucun contrôle sur la nature des données qui pourraient transiter à destination et en provenance du client. En particulier, CELESTE met en garde sur le fait que certains contenus peuvent porter préjudice aux mineurs. Avoir connaissance de la nature du réseau Internet et, en particulier, de ses performances techniques et des temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des informations. Que les données circulant sur Internet peuvent ne pas être protégées contre des détournements éventuels. La communication par le client de mots de passe, codes confidentiels, de clés de cryptage et, d'une manière générale, de toute information confidentielle est faite à ses risques et périls. Que l abonnement CELESTE est un service d accès permanent à Internet, c est-à-dire que les ordinateurs reliés au réseau sont connectés dès lors qu ils sont sous tension. Il appartient au client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels et/ou matériels notamment de la contamination par d éventuels virus ou de l intrusion d un tiers sur les ordinateurs de son réseau à quelque fin que ce soit ; Internet n étant pas un réseau sécurisé. Que le client doit s assurer qu il est équipé de logiciels antivirus sur chaque poste, et que les mises à jour sont effectuées régulièrement. Le client est responsable de l installation de chaque logiciel antivirus sur chaque poste. CELESTE met en garde le client sur le fait qu un poste informatique sur lequel aucun logiciel antivirus n aurait été installé et mis à jour ne bénéficie d aucune protection contre les virus, même s il est relié aux matériels fourni par CELESTE. Par ailleurs, dans le cas où CELESTE fournit un routeur ou firewall, celui-ci offre une certaine protection vis à vis des intrusions d un tiers sur les ordinateurs reliés à son réseau local ; toutefois, une attaque malveillante peut franchir cette protection. CELESTE recommande aux clients qui hébergent des données sensibles de prendre des protections supplémentaires. CELESTE ne peut être tenu en aucun cas responsable des dommages causés par l intrusion de tiers dans le réseau local du client par Internet Que dans le cadre de la loi CELESTE peut être amené à conserver des données sur les usages faits par les clients de ses prestations, par exemple : adresses IP, logs de connexion, logs DNS, liste des appels détaillée en téléphonie ; cette liste n'étant pas limitative. Sur réquisition judiciaire ou administrative, CELESTE peut être amené à communiquer les coordonnées d'un client, ainsi que des données sur les usages faits par les clients de ses prestations, dans le cadre de la loi. - Que le client est responsable de l'usage qui est fait par son personnel ou ses prestataires des prestations fournies par CELESTE. - Que CELESTE peut être amené à suspendre partiellement ou totalement la fourniture de ses prestations si l'usage qui est en fait n'est pas conforme à la loi, ou cause un préjudice à des tiers. C'est le cas notamment d'envois de mails massifs non sollicités, d'envois de mails avec un virus, d'échange illégal ou suspect de fichiers protégés, de tentative de piratage informatique. Cette suspension ne constitue pas une résiliation du contrat, elle ne dispensepas le client de ses obligations. Elle sera levée dès lors que l'usage contesté aura cessé. ARTICLE 7 : Interconnexion de sites L abonnement VPN permet une interconnexion de sites, c est à dire que certains postes d un site peuvent accéder en TCP/IP à d autres postes à distance. L utilisation de ce service doit être effectuée uniquement dans les conditions définies par CELESTE lors de la mise en place. Le paramétrage ne doit pas être changé sans l accord de CELESTE. ARTICLE 8 : Courrier électronique et Hébergement CELESTE dégage toute responsabilité sur l intégrité des messages déposés dans une boîte aux lettres du client. Il est précisé que le système de messagerie électronique ne permet pas d'authentifier l'expéditeur d'un message CELESTE n'exerce pas de contrôle a priori sur les sites web hébergés et n'assume aucune responsabilité quant à leur contenu ; cependant CELESTE se réserve la possibilité à tout moment de supprimer, sans aucun préavis, l'accès à l hébergement de sites dont le contenu apparaîtrait comme illégal. ARTICLE 9 : Livraison/Recette/Matériel CELESTE peut fournir à titre indicatif un délai de livraison estimé, qui ne sera pas garanti sauf stipulation contraire au contrat. La livraison d'une prestation s'effectue par un mail envoyé au client. La livraison d'une prestation de matériel s'effectue en expédiant le matériel par transporteur contre décharge du client. Après la livraison, le client dispose d'un délai de cinq jours pour émettre des réserves quant à l'adéquation de la prestation livrée à la commande. Passé ce délai, la livraison est réputée acceptée par le client. Le matériel expédié par CELESTE dans le cadre de ce contrat reste propriété de CELESTE. Il est loué au client, le tarif de la location mensuelle est inclus dans le tarif des prestations. En cas de dysfonctionnement du matériel loué dans le cadre de l abonnement CELESTE, CELESTE assurera l échange standard du matériel sous réserve que le client l expédie par colis recommandé. Les frais de port sont à la charge du client. Si le dysfonctionnement est dû à une détérioration du fait du client, ou une utilisation non conforme au contrat, CELESTE facturera au client le prix d'un matériel au tarif du catalogue en vigueur, disponible sur simple demande. ARTICLE 10 : Responsabilité. Outre les points décrits dans l'article 6 "Règles d'usage d'internet" pour lesquels le client reconnaît que CELESTE ne pourrait en aucun cas être tenue pour responsable d'un quelconque préjudice, matériel ou immatériel, direct ou indirect tels que la perte de clientèle ou de chiffre d'affaires, le résultat d'études erronées, et la perte de données, il est précisé que : Au cas où CELESTE verrait sa responsabilité mise en cause au titre de l'exécution du contrat, sa responsabilité ne pourra excéder vingt mille euros (20.000) pour toute série de dommage résultant des mêmes faits pendant une durée de 12 mois. La responsabilité de CELESTE ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de faits indépendants de sa volonté notamment dans le cas d'interruption des réseaux CELESTE dégage toute responsabilité en cas d'utilisation du service non conforme au présent contrat. CELESTE ne pourra être tenue pour responsable en cas de poursuites judiciaires à l'encontre du client du fait de l usage de l abonnement CELESTE et de tout service accessible via le réseau Internet. CELESTE ne pourra en aucun cas être responsable du contenu des services consultés Le client s'engage à conserver secret les mots de passe fournis par CELESTE, notamment pour les accès distants et les comptes mails ; et à ne pas le divulguer à un tiers. La consultation et la suppression des messages est de la responsabilité du client. Dans le cas de la souscription d'un accès «ADSL», la bande passante et la disponibilité ne sont pas garantis. CELESTE n'est tenu qu'à une obligation de moyens et non à une obligation de résultats. Si le client estime qu'un arrêt du service lui serait préjudiciable, il est conseillé de s'orienter vers des abonnements avec un temps de rétablissement garanti comme les accès «SDSL/EFM» ou fibre. ARTICLE 11 : Cas de force majeure. CELESTE ne sera pas tenu pour responsable vis-à-vis du client de la non-exécution ou des retards dans l'exécution d'une obligation du présent contrat qui seraient dus consécutivement à la survenance d'un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence des cours françaises. Le cas de force majeure suspend les obligations nées du présent contrat pendant toute la durée de son existence. Toutefois, si le cas de force majeure avait une durée d'existence supérieure à 30 jours consécutifs, il ouvrirait droit à la résiliation de plein droit du présent contrat par l'une ou l'autre des parties, huit jours après l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception notifiant cette décision. ARTICLE 12 : Durée du contrat. Toute période pendant laquelle l'utilisateur a accès à l abonnement CELESTE, même si cette période est gratuite, est soumise aux présentes conditions générales. La durée minimale de l abonnement CELESTE, ou «engagement minimal») est la période précisée sur le Formulaire d abonnement. Cette période prend effet au jour de livraison des prestations. Au-delà de la période minimale d'abonnement, le présent contrat est renouvelable par tacite reconduction par période de deux mois. ARTICLE 13 : Tarifs et conditions de paiement. Les tarifs en vigueur sont disponibles sur demande chez CELESTE. Il est précisé que les tarifs auxquels le présent contrat fait référence sont les frais d'abonnement ; loyer mensuel de l abonnement CELESTE, les frais de matériel et d intégration, les options. Les frais de port pour les envois de matériel sont facturés forfaitairement 30 EURHT en France et les frais de déplacement et de logement seront facturés sur la base des frais réels. CELESTE édite chaque mois une facture papier ou électronique indiquant les sommes à payer ainsi que la date d'échéance du paiement. Le terme des frais d'abonnement est à échoir, la facturation des frais d accès au service est à la commande. Dans le cas où le paiement des sommes dues ne serait pas parvenu à CELESTE dans les délais indiqués, le montant ainsi restant dû sera majoré du taux d'intérêt légal augmenté de 1 point. Dans le cas où le retard de paiement excéderait 15 jours, CELESTE peut, de plein droit, interrompre l'accès au service sans préavis. Les sommes relatives à la période contractuelle d'abonnement en cours restent dues. Les éventuels frais d'impayés seront également supportés par le client. ARTICLE 14 : Résiliation. Au-delà de la période minimale d'abonnement, le présent contrat peut être résilié à tout moment par le Client avec un préavis de deux mois par courrier recommandé à CELESTE. Nous vous remercions de nous préciser autant que possible vos motivations afin de nous aider à améliorer notre service. En cas de résiliation par le Client durant la période minimale, celui-ci sera redevable envers CELESTE des mensualités restant dues jusqu'à cette échéance. Le contrat peut être résilié par CELESTE avec un préavis de deux mois, par courrier recommandé au Client. En cas de manquement par l'une des parties au présent contrat à l'exécution de ses obligations et à défaut pour cette partie d'y remédier, l'autre partie pourra résilier le présent contrat, par lettre recommandée, un mois après une mise en demeure restée sans réponse. Les parties ont convenu que CELESTE peut de plein droit modifier son service sans autre formalité que de porter ces modifications dans les conditions générales en ligne. Dans ce cas, le client peut résilier le contrat dans un délai de deux mois à compter de l'entrée en vigueur de ces modifications. ARTICLE 15 : Droit d'accès au fichier informatisé. - communication Tout client peut demander à CELESTE la communication des informations nominatives concernant son personnel et les faire rectifier le cas échéant, conformément à la loi n 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. CELESTE peut communiquer aux autorités les informations relatives aux clients dans le cadre de réquisitions judiciaires. CELESTE peut être amené à citer le nom du client comme référence auprès du Grand Public, sauf si le client s y oppose expressément. ARTICLE 16 : Droit applicable - Attribution de compétence. Le présent contrat est régi par la loi française et soumis aux directives de l Union Européenne. En cas de contestation sur l'interprétation, sur l'exécution et la réalisation de l'une quelconque des stipulations du présent contrat et à défaut d'accord amiable des parties, les tribunaux de Meaux, France, seront les seuls compétents pour connaître du litige. Signature et cachet 24
VOLET D3 CONDITIONS SPECIFIQUES ABONNEMENTS GTR (1/2) 1 : Définitions " GTR " signifie Garantie de Temps de Rétablissement L " Abonnement à temps de rétablissement garanti " dit aussi " Lien d accès " est une prestation de connexion qui utilise un support «SDSL/EFM», «EFM» ou «fibre optique». Les connexions à support «ADSL garanti» n'entrent pas dans ce cadre contractuel. " Desserte Interne " désigne l'ensemble des infrastructures et équipements nécessaires à l'acheminement du Service (notamment génie civil, chemin de câbles, câbles, etc.) entre la tête de ligne et le point de livraison. " Equipement Terminal " désigne le modem fourni par CELESTE " Tête de ligne " désigne le dispositif installé chez le client et matérialisant la limite de responsabilité entre la boucle locale cuivre de l opérateur historique et le client " Heures Ouvrées " désigne la période de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi sauf jours fériés. " Interruption " désigne une période de coupure signalée par le Client, selon les procédures d alerte définies ci-après, pour des raisons liées aux Equipements de CELESTE " Interruption Maximum du Service " ou " IMS " correspond au cumul des temps d'interruption du Service sur une année calendaire. " Interruption Programmée " désigne une Interruption dont la survenance a fait l'objet d'un accord préalable entre les Parties ou dont le Client a été préalablement avisé. 2 : Mise en place d'un lien d'accès Avant l'envoi d'un devis, CELESTE vérifie l'éligibilité théorique du client au service. Après signature du contrat par le client, CELESTE fera effectuer la mesure d'éligibilité réelle du client. En cas d'incompatibilité de la situation réelle avec l'accès au service, CELESTE pourra soit équiper le client avec un débit inférieur a celui souscrit, après notification au client, soit résilier le contrat de manière anticipée sans pénalités. Dans le cas des liens SDSL/EFM, si le réseau téléphonique public est saturé en paires de cuivre, CELESTE informera le client et réalisera une prestation de désaturation du réseau, qui sera facturée au client au tarif indiqué sur le contrat, volet «connexions». Un Lien d Accès ne pourra être fourni que si l Utilisateur Final a procédé à l installation en bonne et due forme de la Desserte Interne (1, 2 ou 4 paires de cuivre pour la SDSL/EFM, 1 paire de fibres optiques pour l'accès fibre). CELESTE enverra une notification de livraison d un lien d accès par email. Le Client dispose alors de cinq (5) Jours Ouvrés pour contester le bon fonctionnement du Lien d Accès à compter de la date de Notification. Dans ce cas, le Client motivera ce refus par écrit par l existence d Anomalies Majeures. Une fois ces Anomalies Majeures corrigées, une nouvelle Notification sera émise par CELESTE au Client dans les conditions du présent Article. A compter de la réception par CELESTE de la notification écrite du Client, CELESTE pourra suspendre le Lien d Accès jusqu'à la recette du Lien d'accès. A défaut de réponse ou de contestation par écrit du Client dans le délai de réponse de cinq (5) Jours Ouvrés susmentionné ou en cas d utilisation du Lien d Accès à des fins d'exploitation par le Client, le Lien d Accès sera réputé mis en service tacitement et la Date de Début du Service sera la date de la Notification émise par CELESTE. Au cas où des Anomalies Mineures apparaîtraient, les Parties définiront d'un commun accord le délai de correction des Anomalies Mineures. Lesdites Anomalies Mineures ne pourront faire obstacle à la recette du Lien d Accès par le Client. 3 : Equipement Terminal fourni par CELESTE Sept (7) Jours Ouvrés avant la Date de Début du Service prévisionnelle, le Client mettra à disposition de CELESTE ou de tout tiers désigné les emplacements suffisants et aménagés pour recevoir l'equipement Terminal, et permettre, le cas échéant, l installation de la Desserte Interne A défaut, CELESTE négociera une nouvelle Date de Début du Service. La Redevance Mensuelle sera facturée à compter de la Date de Début du Service indiquée initialement. Si le Client le souhaite, CELESTE ou un tiers mandaté peut fournir, en option telle que précisée en, lors de la livraison du Lien d Accès sur le Site Utilisateur, une prestation de câblage de la Desserte Interne, fournie sur devis. CELESTE fournit un équipement d'accès au service. Le client réservera un espace destiné à le recevoir, suffisant à CELESTE pour pouvoir intervenir facilement, une pris de courant. La température doit être comprise entre 18 et 28 C. 4 : Accès aux locaux Pour toute intervention justifiée par la commande ou l'entretien d un Lien d'accès, le Client doit permettre à CELESTE et à toute personne mandatée par elle, la possibilité d'accéder au Site Utilisateur dans les locaux où est situé le Point de Terminaison de ce Lien pendant les Heures ouvrées pour l installation et pour la relève des dérangement en cas de GTR standard 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour la relève des dérangements en cas de souscription, par le Client, à l option GTR avancée. Il est ici entendu que si le Client ne fourni pas l accès requis par CELESTE dans les conditions susmentionnées, la computation du délai de rétablissement sera alors suspendue, jusqu à la fourniture, par le Client, de l accès au Site Utilisateur. Le Client s'engage à ce que ni lui ni les Utilisateurs Finaux ne modifient les Equipements de CELESTE et, en particulier, ceux installés sur les sites des Utilisateurs. Ni le Client ni les Utilisateurs Finaux ne doivent en aucun cas : - débrancher ou couper l'alimentation de ces Equipements, - modifier le câblage des cartes, - modifier la configuration de ces Equipements Conséquences du terme ou de la résiliation d'une Commande Au terme d'une Commande ou en cas de résiliation d'une Commande conformément aux dispositions des conditions générales de vente, le Client expédiera les Equipements par colis recommandé à CELESTE. 5 : Débit garanti Pour les SDSL, Le débit indiqué dans le contrat est exprimé en débit ATM. Le débit IP utile correspond à 80% du débit ATM. Pour les fibres et l EFM, le débit indiqué est exprimé en débit Ethernet. Le débit IP utile correspond à 95% du débit Ethernet. Le débit garanti indiqué est garanti 95% du temps. Cela signifie qu'à pleine charge, si la mesure de la bande passante d'un lien est inférieure au débit garanti plus de 5% du temps sur une période de 10 heures ouvrées, le client peut notifier une interruption de service. Il est convenu que cette mesure de bande passante se fera avec des paquets de 1500 octets. 6 : Délai de rétablissement d un Lien d Accès CELESTE s engage à rétablir le service d un Lien d Accès en moins de quatre (4) heures (ciaprès "le Temps de Rétablissement") à compter de la signalisation de l'interruption par le Client pendant les Heures Ouvrées, selon la procédure définie par le présent contrat. En dehors de ces horaires, le rétablissement est différé au premier Jour Ouvré suivant, avant 12 heures. Si le Client a souscrit au service optionnel GTR Avancée, le Temps de Rétablissement est décompté à partir de la signalisation de l'interruption par le Client sept (7) jours sur sept (7) et vingt-quatre (24) heures sur vingt-quatre (24). En cas de non-respect du Temps de Rétablissement d un Lien d Accès, CELESTE versera par Lien d Accès concerné une indemnité libératoire telle que définie ci-après : - 4h < Temps de Rétablissement <= 6h : 20 % du montant de l abonnement (hors options) pour le Lien d Accès concerné pour le mois en cours; - 6h < Temps de Rétablissement <= 8h : 40 % du montant de l abonnement (hors options) pour le Lien d Accès concerné pour le mois en cours; - 8h < Temps de Rétablissement <= 10h : 75 % du montant de l abonnement (hors options) pour le Lien d Accès concerné pour le mois en cours; - 10h < Temps de Rétablissement : 100 % du montant de l abonnement (hors options) pour le Lien d Accès concerné pour le mois en cours;. Le cumul des pénalités relatives au Temps de Rétablissement est plafonné à trois (3) Redevances Mensuelles par Lien d Accès, par année civile. Lorsqu'une prestation de «délai d'intervention garanti» est fournie, les même conditions s'appliquent au «temps d'intervention» au lieu du «temps de rétablissement». L' «intervention» est définie par la prise en charge et le diagnostic de l'incident. 7 : IMS d un Lien d Accès CELESTE s engage à maintenir l IMS d un Lien d Accès inférieure à vingt (20) Heures Ouvrées. Lorsqu'une Interruption est constatée en Heure non Ouvrée, la durée d'interruption est comptabilisée à partir de la première Heure Ouvrée qui suit. Si le Client a souscrit au service optionnel GTR Avancée, CELESTE s engage à maintenir l IMS du Lien d Accès inférieure à treize (13) heures. En cas de non-respect de l'ims ci-dessus, les pénalités libératoires suivantes seront appliquées par Lien d'accès concerné : - Lien d Accès sans souscription de l option GTR Avancée : 20h <= IMS < 22h : 20 % du montant de l abonnement (hors options) pour le Lien d Accès concerné pour le mois en cours; 22h <= IMS < 24h : 40 % du montant de l abonnement (hors options) pour le Lien d Accès concerné pour le mois en cours; 24h <= IMS < 26h : 75 % du montant de l abonnement (hors options) pour le Lien d Accès concerné pour le mois en cours; 26h <= IMS : 100 % du montant de l abonnement (hors options) pour le Lien d Accès concerné pour le mois en cours; - Lien d Accès avec souscription de l option GTR Avancée : 13h <= IMS < 15h : 20 % du montant de l abonnement (hors options) pour le Lien d Accès concerné pour le mois en cours; 15h <= IMS < 17h : 40 % du montant de l abonnement (hors options) pour le Lien d Accès concerné pour le mois en cours; 17h <= IMS < 19h : 75 % du montant de l abonnement (hors options) pour le Lien d Accès concerné pour le mois en cours; 19h <= IMS : 100 % du montant de l abonnement (hors options) pour le Lien d Accès concerné pour le mois en cours; Le cumul des pénalités relatives à l IMS est plafonné à une (1) Redevance Mensuelle par Lien d Accès pour une année civile. Signature et cachet 25
VOLET D4 CONDITIONS SPECIFIQUES ABONNEMENTS GTR (2/2) 8 : Modalités de versement des pénalités Les éventuelles pénalités dues par CELESTE au Client conformément aux dispositions du présent Contrat constitueront la seule obligation et indemnisation due par CELESTE, et l unique compensation et recours du Client, au titre de la qualité du Service. Les pénalités seront calculées par année calendaire. Dans le cas où la date de Début de Service d un Lien d Accès intervient en cours d année, les pénalités seront appliquées prorata temporis. La responsabilité de CELESTE ne pourra être engagée et aucune pénalité ne sera due lorsque l Interruption ou le non respect des engagements de niveaux service définis ci-dessus résultera : - d une modification de la Prestation demandée par le Client, - d un cas de force majeure du fait d un tiers, - du fait du Client et en particulier du non-respect des spécifications techniques fournies par CELESTE pour la mise en œuvre du Service ou d'un mauvais fonctionnement de la Desserte interne, - d'un élément non installé et exploité par CELESTE, - de l'existence de contraintes particulières ou de la nécessité de mettre en œuvre des moyens spéciaux (tels que accès réglementé, interdiction de passage, obstacles naturels, configurations architecturales non accessibles par des moyens usuels.) non imputables à CELESTE, - d'une perturbation du réseau ou service de télécommunication de l opérateur historique, - d'une perturbation ou interruption dans la fourniture ou l'exploitation des moyens de télécommunication fournis par le ou les exploitants des réseaux auxquels sont raccordées les installations de CELESTE, et notamment en cas de dysfonctionnement des réseaux d infrastructure des concessionnaires du domaine public, - de modifications dues à des prescriptions à CELESTE par l'autorité de Régulation des Télécommunications ou tout autre organisme réglementaire. Lorsque les conditions d attribution seront remplies, le Client pourra, sans formalité supplémentaire, demander à CELESTE le montant des pénalités correspondantes. Ce montant sera déduit par CELESTE de la prochaine facture du Service au Client. Lorsque le Client demande l application des pénalités pour non respect de l IMS et que CELESTE conteste l application de telles pénalités, les services techniques des Parties se rapprocheront afin de confronter leurs systèmes respectifs de mesure de l IMS. En cas de désaccord persistant à l issue de ces confrontations techniques après un délai de quinze (15) jours suivant la contestation de CELESTE, le Client pourra saisir le responsable Exploitation de CELESTE de ce conflit. 9 : Procédure de notification des Interruptions CELESTE fournit à ses clients un point d entrée unique qui assure l'accueil, la prise en compte, l aiguillage et le suivi des notifications d'interruptions. Ce service est accessible pendant les Heures Ouvrées, ou bien, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 si le Client a souscrit à l'option GTR Avancée, pour les interlocuteurs désignés par le Client. Dès réception d'un appel du Client, CELESTE qualifiera l'appel comme suit : - identification de l appelant et vérification de son habilitation, - identification du contrat et du niveau de service souscrit, - identification des sites impactés (pré localisation de l'incident). Une fois l'appel qualifié, CELESTE ouvrira un ticket enregistré dans le système de gestion et référencé par un identifiant unique. Ce numéro de référence sera nécessaire au suivi de l'interruption. L horaire mentionné sur le ticket d incident constituera le point de départ du calcul de la durée d'une Interruption. Le Client fournira à CELESTE toutes les informations requises par cette dernière afin de localiser et de remédier à l'interruption. Ces informations comprendront, sans que ce soit limitatif : - nom de l'interlocuteur Client déclarant l'interruption - type de service impacté - description, localisation et conséquences de l'interruption - si besoin, coordonnées d une personne à tenir informée (si différente de l appelant). CELESTE peut demander au Client, si nécessaire, d intervenir sur ses équipements sans délai et selon ses directives afin de localiser l incident. 10 : Gestion des Interruptions Avant de signaler un incident, le Client s'assurera que le dysfonctionnement ne se situe pas sur ses Equipements ou ceux sous la responsabilité de l'utilisateur Final, ses Sites ou ceux des Utilisateurs Finaux et/ou de la Desserte Interne. A l'ouverture d'un ticket, CELESTE réalisera l identification de l'incident et confirmera par téléphone au Client que le dysfonctionnement signalé constitue bien une Interruption. Toute ouverture de ticket pour un incident qui, après vérification par CELESTE, s'avèrera ne pas relever du périmètre de responsabilité de CELESTE et/ou être consécutif à un usage anormal et/ou frauduleux du Service par le Client et/ou l un de ses Utilisateurs Finaux, pourra donner lieu à une facturation. Une fois l origine de l'interruption identifiée, CELESTE réalisera, pendant les Jours et Heures Ouvrables, sauf souscription par le Client de l'option GTR Avancée, les actions visant à corriger ladite Interruption. CELESTE pourra demander au client d'intervenir sur le site de l'utilisateur final, afin de réaliser des tests ou des manipulations simples, comme le redémarrage du modem. Dès lors que CELESTE a fait, auprès du Client, la demande d accès aux Sites ou d'intervention nécessaires à la résolution de l'interruption, le décompte du temps d'interruption est gelé jusqu à ce que CELESTE obtienne l accès physique aux dits Sites et à ses Equipements, ou que le client réalise les tests demandés. 11 : Clôture de l'incident La clôture d'une signalisation sera faite par CELESTE comme suit : - Information du Client (par téléphone, ou e-mail), - Détermination de la durée de l'interruption, - Clôture et archivage de l incident. Pour chaque incident signalé, le Client dispose d un délai de quarante-huit (48) heures à compter du signalement de sa clôture par CELESTE, pour envoyer à CELESTE sa contestation (dûment motivée) de la clôture. Dès réception par CELESTE de cette contestation, CELESTE devra poursuivre la résolution de l incident sans ouvrir un autre ticket. En l absence de contestation du Client passé le délai de quarante-huit (48) heures susmentionné, la clôture sera réputée acceptée tacitement. Dans un délai de dix (10) Jours Ouvrés suivant la clôture d'un incident, un rapport d incident sera transmis par télécopie par CELESTE au Client afin de préciser les causes de l'interruption ainsi que les solutions apportées et la durée de résolution. 12 : Gestions de travaux programmés Pour assurer le maintien de la qualité de son Réseau, CELESTE peut être amenée à réaliser des travaux sur son Réseau susceptibles d affecter temporairement le fonctionnement des services délivrés à ses clients. Les Interruptions Programmées de service dues à des interventions préalablement qualifiées par les Parties comme travaux programmés ne sont pas prises en compte dans les engagements de Niveaux de Service ci-dessus. CELESTE devra informer préalablement le Client de toute activité planifiée pouvant entraîner une perturbation de son service. Pendant ces périodes de travaux programmés, CELESTE s'efforcera de limiter les conséquences des travaux sur le Service. 13 : Modification d'un lien d'accès Les modifications suivantes peuvent être réalisées en cours de contrat : -Augmentation du débit -Déménagement d'un lien Ces modifications donnent lieu à une facturation spécifique que le service commercial pourra indiquer au client. CELESTE ne garantit pas la continuité au service pendant ces opérations. Par ailleurs, lorsque le déménagement a lieu la première année du contrat, des frais supplémentaires sont demandés. Enfin, toute augmentation du débit ou tout déménagement donne lieu à un réengagement minimal de 12 mois sur le contrat. Signature et cachet 26