Décembre 2010 QAD On Demand offre aux fabricants les outils dont ils ont besoin Depuis qu'il a dépassé le stade du MRP et du MRP II (planifi cation des besoins en matières), le logiciel que nous qualifi ons aujourd'hui d'erp (planifi cation des ressources de l'entreprise) constitue le système opérationnel adopté par les fabricants. Il forme ainsi la base de leurs activités. Les fabricants sont poussés à optimiser les ressources, réduire les coûts, respecter les délais et améliorer leur réactivité. L'ERP a permis cela. Ces derniers temps, les fournisseurs d'erp ont commencé à proposer l'option de déploiement intitulée Software as a Service (SaaS). Le modèle SaaS apporte bon nombre des avantages d'une mise en œuvre ERP traditionnelle, mais présente aussi des bénéfi ces uniques, notamment le fait de ne pas avoir à constituer une équipe informatique pour sa prise en charge. L'année dernière, Aberdeen a pu constater une volonté accrue de la part des entreprises d envisager le SaaS comme méthode de déploiement de l'erp. Certains fournisseurs ont d ailleurs anticipé. Avec sa version On Demand, QAD a fi guré parmi les premiers à proposer l'erp dans un modèle SaaS. Un instantané de QAD On Demand Disponible depuis 2007, QAD On Demand est l'offre ERP de QAD en SaaS, destinée aux fabricants mondiaux. Il constitue une alternative de déploiement fl exible pour QAD Enterprise Applications. Positionné comme une solution d'erp mondiale et complète, le produit se décline en trois éditions : automobile, sciences de la vie et édition générale. Les clients SaaS fonctionnent avec une base de code commune, chacun disposant d'une base de données privée. Et puisque QAD On Demand est la même solution d'erp que celle proposée sur site, QAD assure l'indépendance du déploiement et la portabilité entre les environnements On Demand et On Premise. La solution est disponible pratiquement partout dans le monde, avec l'appui de deux infocentres mondiaux, l'un à Denver, aux États-Unis, et l'autre à Hong- Kong, en République populaire de Chine. Tous deux sont certifi és SAS 70 II. QAD accorde une attention toute particulière à la latence (les performances du réseau et les délais de réponse) ; la société assure d'excellentes prestations aux États-Unis, elle rapporte également de bons services dans la plupart des autres parties du monde, à l'exception de l'afrique. QAD On Demand vise tous les fabricants, qu'ils gèrent une seule usine, plusieurs divisions ou plusieurs divisions avec plusieurs usines. Dans le même temps, QAD On Demand propose une alternative à l'erp qui offre aux petites entreprises une solution à un coût plus abordable. QAD est entré sur le marché en adoptant une stratégie qui tire parti des avantages uniques du mode de livraison SaaS. Ceci, associé à la puissance d'une solution ERP globale, assure une option viable pour les fabricants déjà présents à l'échelon mondial ainsi que pour les petites entreprises ayant pour objectif de passer à l'international. Le regard de l'analyste Les analyses d'aberdeen synthétisent le point de vue d'un analyste sur la recherche, lequel est issu du collationnement des enquêtes, des entretiens et de l'analyse des données. Série ERP en SaaS Cette section Analyst Insight est constituée d'une série de rapports sur les recherches d'aberdeen, sur le thème de l'erp en SaaS. Elle débute par SaaS ERP: Trends & Observations 2010. Bien que plusieurs fournisseurs de solutions ERP soient actuellement équipés pour fournir des ERP en SaaS, le mode de livraison de ces différentes solutions SaaS varie considérablement. Ce rapport se concentre principalement sur l'offre ERP en SaaS de QAD. Certifi é SAS 70 II L'American Institute of Certifi ed Public Accountants a publié la Déclaration des normes de vérifi cation n 7 : Organisation de services. Son but est de fournir aux commissaires aux comptes des directives pour l'évaluation des contrôles internes d'un fournisseur de services ; ils seront ainsi en mesure de publier un rapport de situation. Un infocentre SAS 70 II est certifi é adhérer effi cacement aux objectifs de contrôle auxquels doivent se tenir les fournisseurs de services applicatifs.
Page 2 Un intérêt accru pour le SaaS Dans son document SaaS ERP: Trends & Observations 2010, Aberdeen s'est penché sur l intérêt accru manifesté par les entreprises à l égard du SaaS, ainsi que sur les raisons pour lesquelles cette solution attire de nouvelles structures, en attente d'une solution ERP. Même si le modèle de livraison SaaS renforce les avantages de l'erp, les entreprises ont mis du temps à l'accepter, face à d'autres options de déploiement. Souvent entravées par la mentalité qui oppose la location à l'achat et par la crainte de problèmes de sécurité, les entreprises ne sont pas toujours réceptives à la nouveauté et à la différence. L'année dernière toutefois, Aberdeen a pu constater un regain d intérêt pour le SaaS, parallèlement à une baisse de la demande des méthodes de déploiement plus traditionnelles. Figure 1 : Intérêt pour les options de déploiement Pourcentage de personnes interrogées On Demand / SaaS ERP hébergé et géré par un fournisseur d'erp ERP hébergé et géré par un tiers Préconfi guré sur du matériel* Licence traditionnelle sur site * L'option de livraison «pré-configuré sur du matériel» a été ajoutée à l'enquête en 2008. Source : Aberdeen Group, juin 2010 Aberdeen a constaté, entre 2009 et 2010, un bond de 23 % à 39 % de l intérêt pour le SaaS ; l'évolution va de pair avec une baisse de 80 % à 66 % de la demande d un modèle traditionnel de licence sur site. Si cette tendance se poursuit, il se pourrait bien que la méthode de déploiement devienne une simple option, et non plus un facteur déterminant pour le choix d'une solution. Vous remarquerez, en page suivante, les défi nitions des diverses options de déploiement de la fi gure 1. Ce que l on constate souvent, c est une confusion des différents qualifi catifs des modèles de déploiement. Les termes SaaS et «à la demande» sont généralement utilisés de façon interchangeable. En outre, les utilisateurs fi naux de l'erp confondent souvent ces modes de livraison et de déploiement avec les modèles hébergés. Or, dans le modèle hébergé, le client achète une licence pour le logiciel, puis paie une taxe de maintenance pour le support technique et les mises à jour. Dans le modèle SaaS, il règle un abonnement tout compris pour que le logiciel soit disponible à la demande et livré sous forme de service.
Page 3 L'option qualifi ée de «préconfi guré sur matériel» a été ajoutée à notre enquête pour la première fois en 2008, en partie en raison de l'offre de QAD baptisée «On Appliance», qui est assez unique. Le logiciel est préconfi guré, chargé et expédié sur un matériel, mais le système est ensuite géré à distance par QAD. Plusieurs raisons expliquent le regain d intérêt pour le SaaS. Celle qui est mentionnée en premier par les entreprises est la baisse du coût total de propriété (TCO) (Figure 2). Au-delà du TCO, de nombreux autres facteurs liés aux coûts font aussi de l'erp en SaaS un choix attrayant. Figure 2 : Les questions de prix arrivent en première place Abaisser le coût de propriété Réduire le coût et les efforts des mises à niveau Réduire la mise de fonds initiale Nos ressources informatiques sont limitées et nous ne souhaitons pas réunir une équipe informatique Recherche la solution la plus adaptée, envisage tout modèle de livraison Ne souhaite pas particulièrement disposer du produit en interne Choix stratégique de concentrer les ressources internes ailleurs Pourcentage de réponses, n=800 Source : Aberdeen Group, juin 2010 Le prix de QAD On Demand a pour but de répondre à certains de ces facteurs. Le produit est proposé sur la base d'un abonnement, les entreprises sont donc facturées 250 USD par utilisateur et par mois. Même si la plupart des fournisseurs de solutions d ERP ne communiquent pas leurs prix réels, Aberdeen a constaté des tarifs qui démarraient dès 120 USD environ. Cependant, la plage de fonctionnalités disponibles varie. Par conséquent, même si QAD n'est pas le produit le moins cher sur le secteur du SaaS, le prix tout compris de QAD On Demand est inférieur au coût moyen d'un produit sur site traditionnel sous licence, si l'on considère tous les frais associés à l'exécution d'une solution sur site, y compris le matériel, les logiciels et le personnel d'assistance. Le document Beyond the Total Cost of ERP Ownership (juin 2009) d'aberdeen montre que, pour les plus petites des entreprises interrogées (celles dont les revenus annuels sont inférieurs à 25 millions de dollars), le coût moyen par utilisateur, pour la licence logicielle uniquement, était de 6 394 USD. Le coût de la maintenance pour la première année était de 1 047 USD, soit un total la première année, à l'exclusion des services de mise en œuvre et du matériel ou d'autres infrastructures, de 7 441 USD par utilisateur. Comparons alors cela au coût par utilisateur de 3 000 USD pour QAD On Demand (250 USD par mois pendant 12 mois). Défi nition des méthodes de déploiement SaaS ou à la demande : le logiciel lui-même n'est pas sous licence, il n'appartient pas à l'utilisateur fi nal, mais il est fourni sous forme de service. Hébergé : les applications sous licence sont hébergées par un tiers extérieur. Il peut s'agir d'une instance distincte sur un matériel séparé ou d'une instance virtuelle distincte (dédiée à votre entreprise) lorsque l'application est hébergée sur un matériel partagé par plusieurs entreprises. Préconfiguré sur un matériel : un logiciel sous licence est pré-confi guré et préinstallé sur le matériel. La confi guration préalable peut être spécifi que à l'industrie et inclure des modèles de meilleures pratiques en termes de fl ux de travail et de défi nition des rôles. Licence traditionnelle sur site : le logiciel n'est ni acheté ni vendu, mais plutôt utilisé sous licence. Il peut être exécuté sur un ordinateur particulier ou en fonction d'autres critères, comme le nombre d'utilisateurs.
Page 4 Il est possible que la différence de coût entre un module sur site et un produit SaaS diminue au fi l du temps ; cet écart reste toutefois assez considérable au niveau des frais initiaux, ce qui constitue, pour les personnes interrogées, un autre facteur d'attrait pour le SaaS. Et bien entendu, la récession a resserré les crédits disponibles pour de nombreux fabricants, d'où la nécessité de préserver les liquidités et de réduire les dépenses en capital. Comme pour toute solution SaaS, QAD On Demand peut être comptabilisé comme charge d'exploitation, engagée au fi l du temps, plutôt que sous la forme d une grosse dépense forfaitaire. Or, le logiciel et la maintenance ne sont pas les seuls coûts liés à une mise en œuvre ERP. Cinquante pour cent (50 %) des entreprises qui envisagent le SaaS le font parce qu'elles disposent de ressources informatiques limitées et ne souhaitent pas gérer une équipe informatique. Quarante et un pour cent (41 %) ont pour but de concentrer leurs ressources internes sur un autre domaine. Le coût et les efforts associés aux mises à niveau constituent également un facteur important. Qu'il s'agisse d'exécuter QAD On Demand ou On Appliance, le personnel de QAD joue un rôle clé dans le processus de mise à niveau, qui reviendrait au personnel informatique interne si le système était déployé sur site. Il faudra malgré tout compter un coût résiduel et quelques efforts pour appliquer les mises à niveau majeures, y compris pour l'examen des nouvelles fonctionnalités et éventuellement la mise en œuvre et la formation qui y sont associées. Toutefois, du fait que les travaux d'infrastructure sous-jacents et que tous les efforts techniques associés à la mise à niveau sont éliminés, les clients sont plus à même de se concentrer sur la valeur issue des mises à niveau. Avec QAD On Demand, les entreprises ont accès à une assistance mondiale 24 h/24 h, 7 jours sur 7. Cela inclut un service d'assistance, ainsi que des conseils personnalisés sur la réalisation de certaines tâches et la résolution des problèmes. Tout est inclus dans le service, mises à niveau comprises. Répondre aux préoccupations Dans le même temps, certaines entreprises se refusent à envisager l'erp en SaaS pour plusieurs raisons (voir l'encadré). Celles qui sont décidées trouveront un avantage au plan de la réduction des coûts et du travail de mise à niveau ; mais 56 % de ceux qui sont réticents au SaaS refusent de renoncer à la maîtrise du processus de mise à niveau. Ces points de vue contradictoires traduisent un compromis entre coût et avantage. Mais les économies valent-elles la peine de renoncer à une partie du contrôle exercé sur les situations? Cinquante pour cent (50 %) de ceux qui sont réticents ont fait part de préoccupations en matière de sécurité. QAD tente de sensibiliser les utilisateurs au fait que l'intégrité de leurs données sera garantie et qu'elles seront suffi samment cryptées. QAD est particulièrement conscient de l'importance de ce facteur dans le domaine des sciences de la vie. Ses infocentres certifi és SAS 70 II sont sécurisés. Les entreprises sont assurées que les données ne seront ni corrompues, ni volées. Aberdeen peut admettre qu'un fabricant ordinaire n'est pas aussi bien équipé pour sécuriser ses données que ces experts, dont c'est le métier. Il en va de même pour les 38 % qui refusent d'envisager le SaaS en raison des risques d'indisponibilité. Avec deux centres d'hébergement mondiaux, QAD assure une redondance et une disponibilité qui seraient indisponibles pour un fabricant ordinaire. Préoccupations au sujet de l'erp SaaS : Les participants à l'enquête ERP 2010 ont été interrogés pour savoir s ils envisageraient un déploiement SaaS. Les personnes qui ont répondu par la négative ont été questionnées sur l'origine de leurs préoccupations. Les aspects jugés les plus préoccupants étaient les suivants : 56 % Nous voulons contrôler notre processus de mise à niveau 50 % Problèmes de sécurité 47 % L'ERP est trop basique et stratégique pour notre entreprise 38 % Risques d'interruption, préoccupation à propos des performances prévisibles 35 % Nous pensons que les solutions sur site assurent de meilleures fonctionnalités 29 % Nous avons besoin d une personnalisation importante
Page 5 Le public ciblé par QAD On Demand QAD On Demand vise principalement deux catégories de prospects : de petites entreprises qui n'ont jamais mis en œuvre d'erp ; des entreprises qui exécutent actuellement un ERP et cherchent une solution pour les aider à se développer à l'international. Nouvelles mises en œuvre ERP La majorité des fabricants qui n'ont pas encore investi dans les systèmes ERP sont de petites entreprises. Le document Aberdeen ERP in SME : Fueling Growth and Profi ts étudie les raisons pour lesquelles elles n'ont pas encore investi. Trente-trois pour cent (33 %) des 96 personnes interrogées n'ayant pas d'erp étaient rebutées par l'effort requis en interne. La mise en œuvre d'une solution ERP peut être intimidante pour les entreprises de toutes tailles. QAD a simplifi é bon nombre de ces processus. La société bénéfi cie en effet d'une expérience dans l'assistance de mise en œuvre, notamment celle des éditions de l'automobile et des sciences de la vie. «Easy On Boarding» supprime les étapes redondantes et fournit des modèles pré-renseignés. Ceci élimine les gaspillages et optimise le déploiement de l'erp. Tout au long de la mise en œuvre, QAD aide à confi gurer des utilisateurs, défi nir leurs rôles et les former. L'opération peut être effectuée avec le personnel de QAD sur place ou à distance. Et pour améliorer les délais de mise en œuvre, QAD a bâti des modèles qui peuvent être remplis pour faciliter la migration des données. Ceux qui envisagent une mise en œuvre ERP doivent étudier soigneusement les avantages de l'erp en général et des solutions QAD en particulier. Les bénéfi ces réels de l'erp sont visibles sur le bilan. Les personnes interrogées lors de l'enquête ERP 2010 d'aberdeen ont rapporté des avantages commerciaux quantifiables, acquis grâce à leurs mises en œuvre d'erp. Les personnes interrogées lors du sondage comprenaient 48 clients de QAD. Les avantages moyens constatés chez eux sont présentés dans le tableau 1. Tableau 1 : Avantages pour l'entreprise issus de l'erp de QAD Clients QAD Amélioration obtenue grâce à la mise en œuvre de l'erp 17 % de réduction des charges d'exploitation 12 % de réduction des coûts administratifs 15 % de réduction du stock 12 % d'amélioration du respect des plannings de fabrication 12 % d'amélioration des livraisons complètes et dans les temps 16 % d'amélioration du délai de prise de décision Source : Aberdeen Group, juin 2010 «ERP a très bien réussi à améliorer la qualité et l accessibilité des informations sur le secteur.» ~ Responsable, Petit fabricant de l agro-alimentaire et client QAD «Les participants sur certains de nos sites étaient très peu enthousiastes, mais aujourd hui, nous ne reviendrions pour rien au monde aux solutions précédentes.» ~ Responsable, Petit fabricant de l agro-alimentaire et client QAD
Page 6 L expansion mondiale de l'erp Pour les entreprises qui se développent à l'international, Aberdeen recommande la standardisation des processus et de la technologie, en accord avec les meilleures performances dans leur catégorie. Celles qui disposent des meilleures mises en œuvre ERP de leur catégorie sont 40 % plus susceptibles (que celles ayant de moins bonnes performances) de normaliser les processus de réception clientèle et de back-offi ce, ainsi que la planifi cation et l'exécution de la production et sont 50 % plus susceptibles de normaliser la mise en œuvre de l'erp dans l entreprise (éventuellement distribuée). L'indépendance du déploiement et la portabilité de la solution de QAD autorisent ce niveau de normalisation et facilitent son obtention. Un client QAD actuel, qui dispose d'un déploiement sur site, a bien sûr la possibilité de mettre en œuvre QAD On Demand sur des sites distants. QAD rend cette confi guration encore plus attrayante en permettant à ces sites distants à la demande de se «brancher» dans l'instance d'entreprise de QAD, essentiellement en créant un cloud privé, qui facilite la communication entre les sociétés et permet d'appliquer les normes lorsqu'elles ont plusieurs sites dispersés. En outre, les prévisions de croissance deviennent plus gérables et l'erp contribue à faire naître la croissance qui aidera les entreprises à rester compétitives dans les années à venir. Les principaux avantages QAD On Demand associe les avantages de solutions de niveau entreprise avec les avantages du modèle SaaS. L'attrait du SaaS gagne du terrain puisqu'il répond désormais aux préoccupations de beaucoup. Le but ultime est que tous les fabricants disposent des outils leur permettant d'accéder à l'échelon mondial ; quant à ceux qui ont déjà une dimension mondiale, ils doivent pouvoir communiquer effi cacement, mettre en œuvre des normes et avoir une visibilité complète sur leur activité. Pionnier du paysage ERP en SaaS, QAD On Demand constitue une solution mature qui offre les avantages d'une solution ERP avec le modèle de déploiement SaaS. Pour plus d'informations à ce sujet ou sur d'autres sujets de recherche, rendezvous sur www.aberdeen.com. Meilleurs critères de leur catégorie pour l'erp dans la fabrication Aberdeen a utilisé cinq indicateurs clé de performances pour déterminer les meilleures mises en œuvre ERP de leur catégorie dans les entreprises de fabrication : la réduction des niveaux des stocks à la suite de la mise en œuvre la précision du stock le nombre de jours pour clore un mois le pourcentage d'expéditions complètes et dans les temps le respect du calendrier de fabrication (% des ordres de fabrication achevés à temps) Les meilleurs éléments de leur catégorie se défi nissent comme les 20 % d'acteurs affi chant les meilleures performances.
Page 7 SaaS Trends and Observations 2010, octobre 2010 ERP in SME : Fueling Growth and Profi ts, août 2010 Recherche annexe ERP in Manufacturing 2010 : Measuring Business Benefit and Time to Value, juin 2010 Beyond the Total Cost of ERP Ownership, juin 2009 Auteurs : Nick Castellina, Assistant en recherche, Applications d entreprise (nick.castellina@aberdeen.com) Cindy Jutras, Vice-présidente, Chercheuse universitaire et Directrice de groupe (cindy.jutras@aberdeen.com) Depuis 1988, les recherches d'aberdeen aident les sociétés du monde entier à devenir les meilleures de leur catégorie. Après avoir comparé les performances de plus de 644 000 entreprises, Aberdeen dispose d un avantage unique pour proposer aux organisations les données qui comptent : celles qui leur permettent de prendre de l'avance et de favoriser les résultats. C'est pourquoi nos recherches servent d'appui à plus de 2,2 millions de lecteurs dans plus de 40 pays, à 90 % des entreprises du classement Fortune 1000 et à 93 % des entreprises du classement Technology 500. À titre de société Harte-Hanks, Aberdeen joue un rôle clé dans le placement de contenu en contexte pour cette société de marketing direct, axée vers l'international. L'avis analytique et indépendant d'aberdeen sur le processus «d'optimisation client» de Harte-Hanks (Information - Opportunité - Perspective - Engagement - Interaction) améliore la valeur du client et accentue le rôle stratégique que Harte-Hanks joue sur le marché. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site d'aberdeen http://www.aberdeen.com ou composez le (617) 723-7890. Pour en savoir plus sur Harte-Hanks, composez le (800) 456-9748 ou rendez-vous sur http://www.harte-hanks.com. Ce document est le résultat de recherches effectuées par Aberdeen Group. Les méthodologies d'aberdeen Group aboutissent à des recherches objectives, basées sur des faits, et représentent la meilleure analyse disponible au moment de leur publication. Sauf indication contraire, l'ensemble du contenu de cette publication appartient à Aberdeen Group, Inc. et ne doit pas être reproduit, distribué, archivé ni transmis sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, en l'absence du consentement écrit préalable d'aberdeen Group, Inc.