s t n e id s é r s e d Le magazine 1 N 5 4 - ÉTÉ 2 0 1 Des lieux à vivre p4à7 L Opal, comment ça p8à9 marche Conseils pratiques p 10 à 11 Infos pratiques p 12
Edito L OPAL poursuit ses actions dans tous les quartiers de la ville, toujours soucieux de vos conditions d habitat et de la qualité de l environnement urbain. Sommaire De nouveaux administrateurs...p.3 Le Conseil de Concertation Locative Des lieux à vivre... p.4/7 Aménagement des espaces verts du quartier Ile de France Un coup de neuf pour les logements individuels du quartier Ile de France Résidence Jamin, amélioration des espaces extérieurs Projet Gay-Lussac : les travaux se terminent Nouveaux lieux pour l IRFFE L Opal, comment ça marche... p.8/9 Mesurer la satisfaction des résidents Conseils pratiques... p.10/11 L entretien des espaces extérieurs Lutter contre les cafards Le démarchage abusif Infos pratiques... p.12 Numéros utiles en cas d urgence Opal 1, place Jacques de Troyes 02007 Laon Cedex Tél. 03 23 23 62 00 Directeur de la publication : Antoine Lefèvre Directeur adjoint de la publication : Christian Billot Crédits photos : Sam BELLET / Opal ISSN 1147 9310 Une attention particulière est actuellement portée aux espaces extérieurs, amélioration et extension du stationnement résidence Jamin, restructurations des abords des habitations quartier Ile de France rendus plus agréables et plus accessibles notamment aux personnes à mobilité réduite et aux poussettes. Un travail qui découle d un partenariat avec la ville de Laon. Et pour toujours améliorer votre cadre de vie, l OPAL mène aussi d importants travaux de ravalements de façades et de rénovation de toitures. Alors que des projets arrivent à terme, l ancienne «barre Gay Lussac» laisse place à 5 logements individuels et au siège social de l Association Départementale pour la Sauvegarde de l Enfant et de l Adulte, d autres projets s annoncent : le pôle d enseignement pour l IRFFE (Institut Régional de Formation aux Fonctions Educatives) et une trentaine de petits logements prendront place rue Solczanski, une réhabilitation attendue sur l ancien site de l INRA. Vous êtes 88 % à avoir répondu être globalement satisfaits de l OPAL selon la dernière enquête de satisfaction, je m en réjouis et nous maintiendrons nos efforts dans ce sens. Quant au rôle et aux responsabilités des locataires, vous retrouverez des conseils précisément dans ce journal : comment entretenir les espaces extérieurs de votre logement, votre balcon, votre jardin De concert avec le conseil d administration, l équipe de l OPAL s implique dans la vie des quartiers de la ville. Je les remercie et vous souhaite une bonne lecture. 2 Antoine LEFEVRE Président du Conseil d administration de l OPH de LAON Sénateur Maire de Laon
De nouveaux administrateurs Le 15 Décembre 2010, de nouveaux représentants ont été élus par les locataires pour siéger pendant 4 ans au Conseil d Administration de l OPH de Laon et participer au Conseil de Concertation Locative (CCL). Leur installation s est faite lors du Conseil d Administration du 27 Mai dernier en même temps que celle de Monsieur Denis Legrand, désigné pour représenter l organisation syndicale CFDT. 2 1 3 1 LES REPRÉSENTANTS ÉLUS DES LOCATAIRES AFOC (Association Force Ouvrière) Alain QUATREVAUX 2 CNL (Confédération Nationale du Logement) Marius JAGRIKOWA 4 3 CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) Nelly CHEVALERIAS 4 CSF (Confédération Syndicale des Familles) Michel DEBEUSSCHER Le Conseil de Concertation Locative Cette instance de dialogue est formée des représentants des associations de locataires. Même si celles-ci ne sont pas présentes au Conseil d Administration, des personnes qualifiées issues de ces associations et des collaborateurs de l OPAL viennent apporter leur expertise sur les sujets abordés. Le CCL se réunit au moins trois fois par an. Les échanges portent sur de nombreux thèmes liés à la vie quotidienne des résidents, les conditions d habitat et de cadre de vie, les interventions sur le patrimoine, les charges locatives, les actions de communication auprès des résidents. L OPAL offre au CCL des moyens matériels et financiers ; une indemnité annuelle est versée aux associations pour leur permettre de développer des actions de concertation (déplacement, formation, rencontres à thème ) ; son mode de calcul est fixé dans le cadre du Plan de Concertation Locative négocié avec les associations (base de calcul : 1 euro par logement géré). 3
Des lieux à vivre Un partenariat Ville-OPAL pour l aménagement des espaces verts du quartier Ile de France Place Prévert La Ville de Laon et l OPAL ont signé une convention de partenariat dans le cadre de la rénovation de la place Jacques Prévert où il a été décidé de réaménager les espaces extérieurs. L OPH de Laon restructure les abords des habitations (liaisons minérales et végétales) et chaque fois que cela est possible, entreprend de rendre accessibles les immeubles aux personnes à mobilité réduite. Ces améliorations sont réalisées dans le cadre d un «chantier d insertion», opportunité d emploi pour quelques jeunes de se former au travail sur les espaces extérieurs. 4
Un coup de neuf pour les 254 logements individuels du quartier Ile-de-France Dans le cadre de son Plan Stratégique de Patrimoine, l OPAL a engagé de lourds travaux de ravalements de façades et de rénovation des toitures des 254 logements individuels du quartier Ile-de-France à Laon. Montant total des travaux : 3.000.000. Un livret d information sur l organisation des travaux a été remis à chaque locataire. Les travaux ont commencé en Mars 2011 et s étaleront sur près de 3 années. Projet Gay Lussac : les travaux se terminent L OPH de Laon mettra tout prochainement en location 5 logements individuels de 4 types IV (R + 1) 1 type V (R + 1 + combles) construits à la place de l ancienne «barre Gay Lussac» à Laon. L ADSEA (Association Départementale pour la Sauvegarde de l Enfant et l Adulte) installera son siège social dans le bâtiment recréé sur place. La Ville de Laon interviendra pour l aménagement de la rue desservant ces différents bâtiments. 5
Résidence Jamin : amélioration des espaces extérieurs et extension du stationnement Pour répondre aux difficultés de stationnement et de circulation rencontrées par les résidents des immeubles 1 et 2 de la Résidence Jamin et en concertation avec eux, l OPAL a réaménagé les espaces permettant ainsi d augmenter le nombre de places de parking et de créer un passage piétonnier. APRÈS AVANT 6
Des nouveaux lieux d enseignement et de vie pour l IRFFE (Institut Régional de Formation aux Fonctions Educatives) rue Solczanski à Laon L IRFFE est présent sur la ville de Laon depuis 1995 et les deux sites occupés successivement par son antenne laonnoise (sur le plateau de Laon) se sont vite montrés trop étroits pour répondre à son développement. Sous l impulsion de la Vice-Présidente de l OPAL, aussi chargée des affaires universitaires au sein de l équipe municipale de Laon, les dirigeants de l IRFFE ont souhaité confier à l OPAL la création d un nouveau lieu d enseignement parfaitement adapté aux besoins actuels et futurs. Une trentaine de petits logements seront édifiés au-dessus de cet espace ; en attendant de pouvoir bénéficier de ce programme, l IRFFE s est installé au 16 place Jacques de Troyes à Laon (en face de la médiathèque de Montreuil). La réalisation de l immeuble destiné à l IRFFE est la première phase de réaménagement des espaces libérés par l INRA. La construction répondra aux exigences en matière de basse consommation énergétique (BBC Effinergie). 7
L OPAL, comment ça marche? Mesurer la satisfaction des résidents et dégager les axes de progrès! La société Fym-Conseil a réalisé, pour le compte d une quinzaine d organismes de logements de Picardie dont l OPAL, une enquête de satisfaction par téléphone auprès des résidents. Vous avez peut-être fait partie des locataires (plus de 900) en Février dernier qui ont répondu et nous vous remercions d avoir accepté d y accorder votre temps. Un bon niveau global de satisfaction stable depuis 2008 91 % d entre vous sont prêts à recommander l OPAL à un ami, un collègue ou un membre de la famille 88 % d entre vous sont satisfaits globalement de l OPAL 87 % d entre vous sont satisfaits du fonctionnement général des parties communes 85 % d entre vous sont satisfaits globalement de leur logement Des améliorations encore attendues sur certains axes identifiés dans cette enquête - la propreté du logement lors de l emménagement - le traitement des demandes pour pannes et travaux - la propreté des parties communes et des espaces extérieurs, - le traitement des troubles de voisinage. Satisfaction sur... Note sur 10 2011 2008 Les conditions d entrée dans le logement 8,8 9,3 L accueil téléphonique 9,2 9,2 L accueil physique 9,3 9,3 Le cadre de vie général dans le quartier 7,3 7,4 Le fonctionnement des équipements communs 8,7 8,5 L état des équipements du logement 8,2 8,4 L information et la communication en général 8,8 8,5 2011 2008 La propreté du logement lors de l emménagement 6,0 6,6 La propreté générale des parties communes 6,0 6,2 La propreté des extérieurs et abords de l immeuble Pour 62% des résidents le manque de propreté est principalement dû à l incivilité de certains locataires Le traitement des demandes pour - pannes et travaux (rapidité d intervention) - troubles de voisinage Des améliorations attendues sur... Note sur 10 6,9 7,0 Ces appréciations vont permettre à l OPAL de poursuivre sur des bases précises les actions nécessaires aux progrès attendus. 5,5 4,2 6,3 4,8 8
Une information adaptée qui satisfait ses résidents EXTRAIT DE LA CHARTE «une information adaptée Par l équipe de l agence Opal organisée autour de procédures rigoureuses. Correspondants et Gardiens sont dotés de téléphonie mobile pour être des relais efficaces. Par le magazine semestriel des locataires, les lettres, notes et affiches apposées dans les parties communes. Par le site Internet «Opal02.com» qui permet d accéder, sur abonnement gratuit, à «Mon Espace Opal». Ce service sécurisé fournit des informations individualisées comme la lecture du compte-client, la consultation d un avis d échéance, le dépôt ou le suivi d une réclamation et bien d autres informations qui seront progressivement accessibles» 89 % des résidents satisfaits tant pour les relations directes avec l OPAL, l information et ses supports, la communication en générale Ce résultat conforte l organisation de l OPAL pour informer son résident par une communication adaptée. L Agence OPAL apporte quotidiennement une réponse aux besoins variés du résident (entretien du logement, des espaces communs, informations diverses, problème de voisinage, de paiement de loyer.). Le Conseiller Résident, responsable du dossier du résident et garant de sa satisfaction, peut lui rendre visite à domicile ou le rencontrer à l Agence. Les différents supports de communication de l OPAL (le site internet «Mon espace Opal», le SMS, la lettre «Projet de quartier», le Guide du Résident, le Livret du locataire lors de travaux, le Magazine des Résidents, les affiches, ) informent ses résidents. «Opal par SMS» Sur simple demande auprès de votre Agence OPAL : un service gratuit pour une information facile et actuelle comme la date et l heure des travaux qui seront réalisés dans l immeuble ou le logement, suivre sa réclamation, avoir des informations générales. Les Français et le logement social Extrait des résultats du sondage réalisé par TNS-Sofres pour l Union Sociale de l Habitat (USH) en Avril 2011 sur un échantillon national de 1000 personnes (de 18 ans et plus) Pour 92% des personnes interrogées, le logement social est indispensable. 1 Français sur 2 pense que l un de ses enfants aura besoin un jour d un logement social Parmi les personnes interrogées 86 % - ils permettent de se loger à un prix abordable 85 % - c est une solution vers laquelle se tourner en cas de difficultés 74 % - ce sont des lieux de vie comme les autres 72 % - le logement social a beaucoup évolué sur le plan architectural 51 % d entre vous ont accès à Internet Pour avoir des informations générales et personnalisées, déposer une réclamation, évaluer une prestation réalisée dans le logement, voir la situation de son compte-locataire, consulter le dernier avis d échéance.. Abonnez-vous gratuitement sur : www.opal02.com rubrique «Mon Espace Opal» 9
Conseils Pratiques L entretien des espaces extérieurs du logement Balcon et terrasse Veillez à tenir en parfait état les écoulements d eau. Ne lavez pas à grande eau votre balcon ou votre terrasse ; vous éviterez les ruissellements sur les façades et sur les logements du dessous. N encombrez pas vos balcons de meubles, vélos ou antenne parabolique et ne suspendez pas de jardinières côté extérieur. En cas de chute, ces objets pourraient blesser les passants et votre responsabilité serait directement engagée. Avec les beaux jours, vous profitez de votre balcon ou de votre loggia. Quelques règles de bon sens à respecter : placez les pots de fleurs à l intérieur du balcon pour limiter les risques de chute en cas d orage ou de tempête mais aussi pour éviter qu il ne pleuve chez votre voisin du dessous lorsque vous les arrosez ne laissez pas les enfants jouer sur le balcon sans surveillance ne déposez pas de linge, tapis ou autres à l extérieur des fenêtres ou sur la rambarde du balcon ne stockez pas divers objets encombrants sur le balcon : armoires, vélos ne laissez pas votre chien de longues heures sur le balcon. Enfin, par mesure de sécurité et de respect pour vos voisins, les barbecues sont interdits. Un jardin propre et entretenu, c est aussi de bons rapports avec le voisinage et un environnement plus agréable à vivre pour tous. Entretenir son espace extérieur Si vous avez la chance d avoir un jardin et pour en profiter, entretenez le régulièrement en suivant ces quelques recommandations : les pelouses : tonte régulière, engazonnement, désherbage. les haies : taille ; la hauteur ne doit pas dépasser 2 mètres les arbres : taille et traitement phytosanitaire ; en cas de plantation, respecter le règlement de lotissement et la distance légale 0,50 mètres de la limite séparative. les grillages et portails : peinture, graissage et remplacement si nécessaire éviter le stockage des déchets et des encombrants. Le bruit de votre tondeuse ou de vos autres outils électriques peut gêner les voisins respectez les horaires. Le bruit Selon l arrêté préfectoral de l Aisne du 10 Avril 2000 Horaires durant lesquels les travaux d extérieurs avec outils à moteurs électriques ou thermiques peuvent être effectués : - du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h 30 à 19 h 30 - le samedi de 9 h à 12 h et de 15 h à 19 h - les dimanche et jours fériés de 10 h à 12 h 10
Pour toute création ou installation à l extérieur, demandez une autorisation Vous souhaitez installer un abri extérieur, des brise-vues ou des palissades, créer une terrasse, des dallages ou des cheminements, etc Vous devez impérativement obtenir l autorisation écrite de l OPAL A défaut, il pourra vous être demandé de remettre en l état à vos frais. Votre demande doit être écrite et accompagnée du descriptif complet des travaux souhaités. Selon la technicité requise, un devis établi par un professionnel pourra vous être demandé. Après une visite sur place, votre Agence OPAL vous informera par écrit de la réponse apportée à votre requête. Lutter contre les cafards (ou blattes de cuisine) Les cafards ou blattes sont des insectes qui peuvent se retrouver chez vous en transitant par des vieux meubles, des produits d emballage, des aliments, etc Dans la plupart des cas, ils côtoient la cuisine en se nourrissant des restes, des déchets et des provisions. Afin de mieux prévenir leur arrivée dans votre cuisine, suivez ces quelques conseils pratiques. L un des moyens pour se débarrasser des cafards est entre autres le nettoyage. En cuisine, il ne faut pas laisser trainer la nourriture et les restes alimentaires. Il est recommandé de ne jamais laisser à découvert les aliments et de les conserver dans des boites hermétiques. Par ailleurs, il est très important de penser à nettoyer sa cuisine de fond en comble, y compris ses appareils électroménagers. De temps en temps, quelques passages d aspirateur s avèrent utiles, attention également aux moisissures et l humidité qui attirent des blattes. La présence de blattes dans un logement n est pas le résultat d un manque de propreté. Il n y a aucune raison d en avoir honte. En revanche, il est absolument nécessaire d en parler à votre Agence OPAL pour que l entreprise de désinsectisation puisse intervenir dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions mais agir dans un seul logement ne sert à rien. Pour lutter efficacement contre la prolifération de ces insectes, il est absolument nécessaire de pouvoir intervenir dans un maximum de logements. En cas d intervention commandée par l OPAL Pour une désinsectisation efficace! En cas de besoin, l Agence OPAL demande l intervention de la société de désinsectisation et vous informe de son passage. Facilitez l accès à votre logement : ouvrez la porte à l entreprise laissez la clef de votre logement à la personne de votre choix en cas d absence déplacez votre gros électroménager afin qu il ne soit pas trop près du mur. Le démarchage abusif L Opal rappelle qu il n autorise jamais des sociétés commerciales à démarcher ses résidents. Si le représentant affirme que l OPAL est d accord ou recommande le contrat ou l objet de la vente : refusez toute proposition de vente, ne signez aucun contrat. En cas de doute, n hésitez pas à contacter votre Agence OPAL (dont les coordonnées figurent à la fin du présent magazine ou page 7 du Guide du Résident). Vous pouvez aussi saisir par écrit la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes du département de l Aisne (41 rue Serrurier BP 527 02001 Laon cédex) pour relater avec précision les faits et en joignant tout document s y rapportant (publicité, bon de commande ). Pour plus d informations, connectez-vous sur www.dgccrf.bercy.gouv.fr. 11
Infos Pratiques EN CAS D URGENCE (et uniquement d urgence) LES AGENCES DE L OPAL La sécurité est en jeu, appelez d abord directement les services spécialisés dont les numéros figurent dans l encadré ci-dessous. Pour une meilleure efficacité, ne mobilisez pas l astreinte pour une réclamation simple (petit tracas locatif ou administratif) qui peut être faite le jour ouvré suivant. L astreinte de l Opal peut être appelée - du lundi au vendredi à partir de 17 h 30 ; - le week-end et les jours fériés. Pour contacter le service d astreinte, composez le numéro habituel de téléphone de votre Agence OPAL (coordonnées mentionnées ci-contre ou à la page 7 du «Guide du Résident» NUMÉRO UTILES POMPIERS 18 POLICE 17 SAMU 15 Agence Champagne Moulin Roux 10 bis rue Blaise Pascal 02000 Laon 03.23.27.35.90 Fax 03.23.27.35.99 Courriel : champagne@opal02.com Agence Ile-de-France 5 place des Maraîchers 02000 Laon 03.23.20.76.30 Fax 03.23.26.03.13 Courriel : iledefrance@opal02.com Centre anti-poison 0 825 812 822 EDF-GDF 0 810 802 802 CAF 0 820 250 210 VIOLENCES CONJUGALES 3919 Agence Montreuil 2bis rue Nestor Gréhant 02000 Laon 03.23.27.14.90 Fax 03.23.27.14.99 Courriel : montreuil@opal02.com