Dossier de presse Une première en France dans le domaine de la réparation automobile
Carméléon, la petite histoire «Dentmaster a créé la marque Carméléon en 2004, en complément de son métier premier : le débosselage sans peinture. A l époque, Carméléon regroupait les prestations dites de «SMART Repair» (petites réparations intérieures et extérieures de véhicules). Les techniciens Carméléon effectuaient également quelques retouches de peinture sur les pare-chocs ou rétroviseurs, mais n étaient pas équipés pour intervenir sur des dommages plus importants, faisant pourtant l objet de demandes récurrentes et croissantes de la part de la clientèle. Parallèlement, le marché du service à domicile était en pleine expansion avec une croissance de l ordre de 11% par an en moyenne! De ce constat naît l idée de développer un nouveau concept qui permettrait de répondre à ces demandes : la Carrosserie Express à Domicile. Encore fallait-il trouver les équipements adéquats, qui répondraient aux contraintes de qualité, de sécurité du technicien et de normes environnementales que ce concept pouvait générer! Puisque nous étions seuls sur le marché à proposer cette solution, il nous a fallu deux ans pour mettre au point en interne cette unité mobile. Afin de garantir un travail irréprochable, de qualité équivalente à celui effectué dans un atelier de carrosserie traditionnel, nous avons testé les produits les plus innovants (spectrophotomètre, vernis à séchage rapide, etc.), créé des équipements sur-mesure (aire de préparation gonflable, aspiration AirCarm) et un laboratoire de peinture intégré au camion pour permettre de créer toutes les teintes de peinture existantes. C est avec grande fierté que nous sommes aujourd hui à même de proposer un service complètement innovant, facilitant le quotidien des consommateurs. 26 unités mobiles Carméléon sillonnent à ce jour les routes de France. Notre ambition : 150 camions d ici 5 ans.» Alexandre Sabet d Acre Directeur Général de Dentmaster
Une première en France dans le domaine de la réparation automobile Carméléon : la Carrosserie Express à Domicile Un concept innovant pour faciliter la vie des automobilistes Le service à domicile est incontestablement un marché d avenir dans le sens où il répond à une demande croissante des consommateurs. C est ainsi que l on voit émerger depuis quelques années de nouvelles prestations réalisées directement au domicile des clients : soins, livraisons, services domestiques, etc. Le concept Carméléon est né pour répondre à la double préoccupation permanente des consommateurs d aujourd hui : Gagner du temps et faire des économies tout en bénéficiant de la qualité, de l efficacité et du service. Faire une petite réparation de carrosserie sur sa voiture peut vite devenir contraignant à tel point que de nombreux automobilistes renoncent à effectuer ces interventions, ce qui entraine pourtant une dépréciation significative de leur véhicule. Par ailleurs, le marché du véhicule d occasion représente chaque année entre 4 et 6 millions de transactions et un ménage français conserve en moyenne son véhicule pendant 5 ans. La vente de particulier à particulier connaît une ascension fulgurante. Il est donc de plus en plus important pour le consommateur de préserver la valeur de son véhicule afin d en optimiser sa revente.
Carméléon propose une solution personnalisée pour tous ceux qui souhaitent ne pas perdre de temps avec les réparations de leur véhicule, ne souhaitent pas sacrifier une journée de congés pour pouvoir se rendre à l atelier de carrosserie, ne peuvent pas se permettre d immobiliser leur véhicule pendant plusieurs jours, souhaitent revendre leur véhicule au meilleur prix. Si le concept Carméléon semble simple il n en est pas moins révolutionnaire. Le service de Carrosserie Express à Domicile est une première dans le domaine de la réparation automobile. Carméléon offre un service innovant en se rendant directement chez les clients (domicile, bureau, lieu de vacances) pour réaliser toutes les opérations de carrosserie rapide grâce à la mise au point d un atelier mobile qui permet de recréer rapidement et efficacement l environnement de travail d une carrosserie traditionnelle. Peu de contraintes, un véritable confort pour le client : aucune raison de ne pas essayer!
Les éléments pour garantir le succès du concept Carméléon 1 - Un véhicule atelier unique pour un travail de qualité identique à celui effectué dans un atelier de carrosserie traditionnel. Plus de 2 années ont été nécessaires à la société DENTMASTER, spécialiste de la réparation rapide de véhicules, à l origine du projet, pour développer le concept et aboutir à un service d une qualité irréprochable. Soucieux de respecter les deux valeurs essentielles de la société que sont le respect de l environnement et le confort et la sécurité de ses techniciens, le pôle Recherche & Développement a dû répondre à de nombreuses problématiques en termes de normes et de sécurité pour parvenir à la mise au point d un «véhicule-atelier».
L atelier nomade regroupe : Un véritable laboratoire de peinture, équipé d un spectrophotomètre permettant de créer toutes les teintes existant sur le marché. Il comprend un espace de travail pour la préparation, un nettoyeur de pistolets à peintures aqueuses et solvantées avec récupérateur de déchets liquides. Une aire de préparation transportable unique spécialement conçue, permettant une intervention dans les mêmes conditions «hors poussière» qu en atelier, tout en préservant le site d intervention d éventuelles salissures. Plusieurs mois de tests avec divers fournisseurs ont été nécessaires à Dentmaster pour mettre au point cette structure nomade sur laquelle repose la qualité de l intervention. Un système d aspiration unique, conçu par le département Recherche et Développement de Dentmaster. Le système baptisé «Air Carm» intègre un collecteur d air à filtres particulaires et moléculaires conforme aux normes d aspiration d une cabine ouverte.
2 - Une équipe de techniciens formés La formation Dentmaster est une référence du marché de la réparation rapide. Les techniciens sont pris en charge pendant 6 à 8 semaines par des formateurs d expérience, dont l exigence et la rigueur confirment les critères de qualité de la société. Les apprentis bénéficient d une formation technique, théorique, mais également commerciale afin d optimiser les relations clients. A l issue de la formation, ils sont accompagnés sur le terrain le temps nécessaire à une bonne implantation de leur activité sur leur zone. 3 - Une intervention facile exigeant peu de contraintes Afin de pouvoir effectuer son intervention le technicien Carméléon doit pouvoir disposer d un espace équivalent à 3 places de parking côte à côte, avec une hauteur minimum de 1.90m, pour déployer son véhicule et son aire de préparation ainsi que d une alimentation électrique 220V. Ces trois conditions réunies, l intervention peut avoir lieu n importe où, à la convenance du client, qu il s agisse d un véhicule de collection, récent, haut de gamme ou plus classique. 4 - Une prise en charge par les assurances Au même titre qu une réparation dans un atelier de carrosserie traditionnel, l intervention de Carméléon peut être prise en charge par la compagnie d assurances du client. Pour cela, il suffit simplement au client de transmettre à Dentmaster les coordonnées de la compagnie d assurance (Adhérent DARVA). 5 - Un prix aussi compétitif que dans un atelier traditionnel Contrairement à ce que l on pourrait imaginer, le service à domicile n engendre pas de surcoût pour le consommateur par rapport à une prestation équivalente en atelier. La facture peut même se révéler inférieure d environ 30%.
Réparations extérieures Réparations intérieures 6 - Les services + Le Débosselage Sans Peinture (DSP) : Qui n a jamais constaté une bosse sur la carrosserie de sa voiture causée par un coup de portière, un automobiliste indélicat ou une chute de grêle? Grâce à son service de débosselage sans peinture, Carméléon fait disparaitre les petites bosses en un temps record et permet de retrouver une carrosserie impeccable. L utilisation de longues tiges en fer garantit un débosselage parfait, écologique (pas d ajout de mastic, peinture ou autre produit utilisé habituellement en carrosserie), rapide (en moins d une heure et sans démontage) et économique (jusqu à 60% moins cher que la carrosserie traditionnelle). Le Smart Repair : Carméléon effectue également toutes sortes de petites réparations extérieures mineures telles que la réparation de pare-brise grâce à l injection de sa résine exclusive SuperGlass, la rénovation des phares pour leur redonner leur clarté d origine ou bien encore celle des jantes qui auraient subi un malheureux coup de trottoir. Carméléon pourra intervenir sur les cuirs, vinyles, tissus, moquettes et plastiques intérieurs. Brulures de cigarettes, accrocs, usure de la sellerie, tableau de bord rayé ou éraflé ne seront plus qu un mauvais souvenir.
7 - Un maillage national pour une intervention sur le lieu de convenance du client Les interventions de Carméléon se font partout en France et sont adaptées à une multitude de lieux. Au domicile du client, au bureau, en vacances, chez un ami, sur un parking ou chez l un de nos partenaires les techniciens Carméléon se déplacent même sur les golfs pour effectuer leurs réparations pendant que les propriétaires des véhicules affutent leur swing! Grâce à un accord avec NGF-Golf, Carméléon a récemment réalisé des interventions sur 4 golfs de la région parisienne : les golfs de Bethemont, Feucherolles et Rochefort dans les Yvelines et le golf de Courçon dans l Essonne.
Des bénéfices consommateurs Sur-mesure, gain de temps et confort pour le client 1 - Le service Carméléon, une prestation sur-mesure, un service unique. Carméléon est un concept unique en Europe! Avec Carméléon la remise en état de la carrosserie de sa voiture est à portée de clic ou de téléphone et s effectue sur le pas de sa porte. Un service désormais accessible à tous. 2 - Le service Carméléon, un gain de temps précieux. Jusqu alors, pour faire réparer son véhicule en carrosserie, il fallait : gérer l éventuelle déclaration de sinistre auprès de sa compagnie d assurances prendre sur son temps libre, ou éventuellement prendre une journée de congés pour déposer son véhicule chez le réparateur. rouler dans un véhicule de prêt pas toujours adapté ou être dépendant de son entourage pour se déplacer. récupérer son véhicule durant les horaires d ouverture de la carrosserie. Le temps est précieux : avec Carméléon, plus une minute de perdue! Le client peut déposer une demande de devis directement sur www.carmeleon.fr ou en contactant le numéro vert. C est simple, rapide et efficace. Carméléon met tout en œuvre pour préserver le temps précieux de ses clients en leur offrant la possibilité unique de faire effectuer des travaux de carrosserie ainsi que diverses réparations intérieures et extérieures sur le lieu de leur choix. 3 - Le service Carméléon, un véritable confort pour le client Ce service offre un véritable confort au client qui ne gère plus la logistique et ne subit plus les horaires et contraintes liées à la réparation mais prend l initiative du lieu et de la tranche horaire de l intervention. Pendant l intervention, et en fonction du lieu qui a été défini avec Carméléon, le client peut continuer à mener sa vie normalement, au travail comme à son domicile. En intervenant directement chez le client, Carméléon propose un service qui allie proximité et transparence. Le client a ainsi la possibilité, s il le souhaite, d assister à la réparation de son véhicule, d échanger avec le technicien, et de contrôler la qualité de l intervention.
Une démarche simple pour le consommateur 1 - Le site internet la demande de devis Afin de gagner en efficacité, un système de devis en ligne simple, rapide et complet est mis à disposition des internautes sur le site www.carmeleon.fr. Ils peuvent ainsi désigner en quelques minutes, de manière précise, l ensemble des dommages qu ils souhaitent réparer et y adjoindre plusieurs photos. Le service clientèle de Dentmaster étudiera alors la demande et remettra sous 48 heures une estimation au client (sous réserve de la confirmation du technicien le jour du rendez-vous). Le client est alors entièrement libre de prendre ou non rendez-vous avec un technicien Carméléon. 2 - L application iphone L application pour iphone Carméléon est un jeu d enfant : elle permet au client de prendre des photos de ses dommages directement depuis son téléphone, de recevoir et de confirmer son devis en ligne, d organiser le rendez-vous de l intervention dans son agenda et de procéder au règlement par CB!
3 - Le service clients Le service clients de Dentmaster, situé à Lyon, est joignable par téléphone du lundi au vendredi, au ou par email à : adv@dentmaster.fr. Son équipe est à la disposition des clients pour toute question relative aux demandes de devis, à la gestion des interventions, à la facturation,... 4 - Les interventions Après acceptation du devis, le centre d appel Carméléon convient avec le client d une date et d un lieu de rendez-vous pour l intervention, après avoir vérifié que les quelques contraintes techniques étaient bien respectées pour le bon déroulement de l opération : dimensions minimales au sol et en hauteur. alimentation électrique à proximité. L intervention prendra de 30mn à une demi-journée selon le type de réparation souhaité. Le règlement est effectué sur place (CB acceptée) ou directement par l assurance qui gère le sinistre (le client réglera alors uniquement sa part de franchise).
La société... Le groupe Dentmaster France : Dentmaster France est leader en France de la réparation de véhicules rapide. La société est le fruit du rassemblement en 2007 des deux précurseurs du Débosselage Sans Peinture et de la réparation rapide en France : Prem-Tec et Dentmaster, toutes deux créées en 1995. En 2004, la société crée la marque Carméléon, à l origine dédiée uniquement au Smart Repair, à savoir aux petites retouches intérieures et extérieures de véhicules. L expérience et la recherche constante de nouvelles technologies ont permis à la société de développer six ans plus tard un concept permettant de réaliser des travaux de carrosserie beaucoup plus importants : la Carrosserie Express à Domicile. Dès lors, les prestations de la marque qui étaient exclusivement réservées aux professionnels deviennent accessibles aux particuliers. Depuis 2011, les camions Carméléon sillonnent les routes de France à leur rencontre. La démarche est simple : faire économiser du temps et de l argent aux clients tout en leur apportant qualité, efficacité et service. Avec plus de 70 techniciens sur l hexagone, Dentmaster France s adresse au marché par le biais de deux marques, Dent Wizard (Débosselage Sans Peinture) et Carméléon (Carrosserie Express à Domicile), qu elle développe également sous formes de licences et franchises, afin de former de futurs passionnés à leur savoir-faire et d étendre sa couverture nationale. La société a obtenu la certification ISO 9001 en 2008 et ISO 14001 en 2004. Quelques chiffres : 2 implantations : - le siège social et le centre de formation situés à Morangis (91) - les bureaux administratifs situés à Lyon (69) Un effectif global d environ 100 personnes Plus de 100 000 véhicules remis en état en 2012 70 techniciens répartis sur le territoire. 2 500 clients en France Deux marques :
Alexandre Sabet d Acre Directeur Général de Dentmaster Alexandre Sabet d Acre commence sa carrière en 1994, à l âge de 23 ans, en déployant en France un système de réparation de pare-brise développé aux Etats-Unis. Il met au point un service de réparation à destination des loueurs courte durée. Deux ans plus tard, une rencontre outre-manche avec des spécialistes du Débosselage Sans Peinture l amène à fonder la société Prem-Tec, qui propose aux loueurs courte durée la remise en état de leurs véhicules avant restitution chez les constructeurs. Inédit en France, ce nouveau service alors proposé uniquement par deux sociétés, Prem-Tec et Dent Wizard-Dentmaster, bénéficie immédiatement d un accueil favorable et rencontre rapidement le succès auprès des professionnels de l automobile. Sous son impulsion, Prem-Tec devient rapidement leader sur ce marché et traite plus de 25 000 véhicules chaque année. En 2007, Dent Wizard-Dentmaster rejoint Prem-Tec au sein d une même structure, qui prendra le nom unique de Dentmaster trois ans plus tard. Alexandre Sabet d Acre en est le Directeur Général. Cette société distribue aujourd hui deux marques : - Dent Wizard : leader mondial du Débosselage Sans Peinture - Carméléon : Carrosserie Express à Domicile Alexandre Sabet d Acre est diplômé de l American Intercontinental University et de l American School of Madrid. Aujourd hui âgé de 42 ans, cet entrepreneur émérite continue d imaginer des produits et services toujours plus innovants pour le secteur de la réparation automobile.
Contacts presse : MDS COM : 01.60.84.53.92 Michaela Demissy : mdemissy@mdscom.fr / 06.27.27.44.85 Audrey Sokol : asokol@mdscom.fr / 06.60.89.00.57 20 bd. Eugène Dernelle / le Britannia Bât. A 69432 LYON Cedex 03 Tél : 04.37.91.32.22