ASSURANCES DE BIENS Habitation ( Bienvenue ) APRIL IARD vous aide à vous prémunir contre les aléas de la vie quotidienne Guide habitation
Vous venez de souscrire une assurance habitation APRIL IARD, pour protéger votre logement et vos biens. Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et nous sommes heureux de vous accueillir parmi nos assurés. A travers ce guide, nous vous proposons de découvrir ou de redécouvrir les gestes de prévention à adopter pour vous prémunir contre les vols, incendies, explosions et dégâts des eaux (p. 3). Si vous êtes confronté à l'une de ces situations, vous trouverez également les attitudes et les démarches à mettre en œuvre (p. 5). Nous vous conseillons de compléter dès maintenant le mémo situé à la fin de ce guide : il reprend tous les numéros utiles en cas d'urgence ou d'incident. Et si vous envisagez un jour de déménager, les principales démarches à effectuer sont indiquées (p. 6). Protégez vos documents CONSEIL Il est préférable de conserver à l'extérieur de votre domicile certains documents comme : la copie des factures (ou de l'évaluation d'un expert) de vos objets de valeur, meubles, bijoux les photos de vos meubles et bijoux les copies de documents importants : titre de propriété de votre logement, contrats de travail, contrat de mariage Si vous possédez un scanner, vous pouvez enregistrer une copie de ces documents sur un CD-Rom. Vous disposez ainsi d'une copie informatique tout en gagnant en rangement. Si vous achetez un appareil électroménager, TV, hi-fi, son ou vidéo, sachez qu en général votre matériel est garanti 2 ans par le fabricant. Le vendeur vous propose souvent de prolonger cette garantie. APRIL IARD vous offre cette extension de garantie, jusqu'à 30% moins cher que la distribution spécialisée. BON A SAVOIR Pour en savoir plus, contactez votre assureurconseil ou appelez au : 0 820 815 820 du lundi au vendredi de 9h à 19h Enveloppez vos photos dans du papier aluminium, puis mettez les dans une boite en fer : elles sont ainsi protégées de l'effet du feu! 02
PRÉVENIR Un cambriolage L'augmentation des vols à domicile doit vous inciter à prendre quelques mesures qui peuvent vous éviter bien des tracas : Installez une serrure de sûreté de 3 ou 5 points sur votre porte d'entrée, qui respecte le niveau de protection indiqué sur vos dispositions particulières d'assurance APRIL IARD. N'écrivez pas votre nom ou adresse sur votre porte-clés. Changez vos serrures si vous avez perdu des clés. La nuit, fermez portes et fenêtres ou volets accessibles de l'extérieur (proches d'une surface d'appui, situées au rez-de-chaussée ). Et avant de sortir de chez vous, n'oubliez pas : De tirer les voilages des pièces visibles de l'extérieur, et ne laissez pas d'objet précieux en évidence. De ne pas laisser vos clés à proximité de la porte d'entrée (paillasson, pot de fleurs, rebord de fenêtre, boite aux lettres ). De fermer vos portes et vos fenêtres. Vous pouvez aussi préparer une absence prolongée en simulant votre présence et en avertissant votre entourage : Faites garder votre courrier par la poste ou un voisin. N'indiquez pas votre absence sur votre répondeur téléphonique. En période d'été, signalez votre absence à la police, qui effectuera des rondes pour vérifier qu'il n'y a pas de tentative d'effraction et dissuader d éventuelles tentatives de vol. Installez des programmateurs ou minuteurs pour activer et éteindre la lumière de votre logement. Placez chéquiers, bijoux et objets de valeur dans un coffre bancaire si vous en possédez un, et ne laissez rien en évidence. Confiez vos clés et coordonnées à une personne de confiance ou au gardien. APRIL PROTECTION VOL Il existe un bon moyen pour protéger votre habitation à chaque instant : la télésurveillance. La moindre tentative d'intrusion à votre domicile est détectée, et une équipe de sécurité intervient immédiatement. BON A SAVOIR Pour en savoir plus, contactez votre assureur-conseil ou appelez au : 0 820 900 148 du lundi au vendredi de 8h à 20h30, et le samedi de 8h à 17h Un incendie ou une explosion Parce que des négligences sont si vite arrivées, pensez à prendre quelques précautions : Vérifiez que votre installation électrique respecte les normes de sécurité. Respectez les consignes d'installation d'une bouteille de gaz, comme ne pas la renverser ou ne pas l'installer près d'une source de chaleur. Vérifiez l'état du tube souple et des raccords de la cuisinière ou de la bonbonne à gaz, avec de l'eau savonneuse et sans approcher de flamme. Par sécurité,remplacez le tube souple de raccordement par un tuyau flexible à embouts mécaniques vissés, ce qui réduit considérablement les risques de fuite de gaz. Ne mettez pas de rideaux près des sources de chaleur (chauffe-eau, cheminée ). Evitez de brancher plusieurs appareils sur une même prise électrique. Effectuez un entretien régulier : Changez le tube de raccordement de gaz à la date indiquée. Nettoyez régulièrement les bouches d'aération de la cuisine et de la salle de bain. Souscrivez un contrat d'entretien pour que l'installation de gaz soit vérifiée régulièrement par un professionnel. Faites ramoner les conduits d'évacuation des appareils de chauffage et de cheminée une fois par an, avant l'hiver. Appelez un électricien si des fusibles "grillent" souvent, si des étincelles apparaissent en cas de branchement ou de débranchement 03
PRÉVENIR Adoptez certains comportements : Eloignez de votre cuisinière toute matière inflammable (linge, journaux ). N'utilisez pas de produit conditionné en aérosol vers une flamme (chauffe-eau, cuisinière ) ou un appareil électrique. Ne stockez pas inutilement des combustibles (bois, papier ) et des produits inflammables (alcool, essence ), tout particulièrement près des sources de chaleur. N'utilisez pas d'alcool ou d'essence pour allumer cheminée ou barbecue et protégez les foyers ouverts par une grille pare-feu. Assurez-vous que les cendres sont bien éteintes avant de vider un cendrier. Si vous allumez une flamme (cuisinière, bougie), restez à proximité, surtout si vous utilisez de l'huile. Protégez vos enfants en mettant hors de leur portée les objets inflammables (briquets,allumettes,bougies, produits d'entretien ou conditionnés en aérosol ). Fermez le robinet d'alimentation en gaz lorsque vous vous absentez de votre domicile. Un dommage électrique Un dommage électrique peut être causé aux appareils électriques ou électroniques par l'action de l'électricité (surtension ou court-circuit) ou de la foudre. Autant l'éviter, d'autant qu'il dégénère souvent en incendie! Avant de raccorder pour la première fois un appareil électrique sur une prise de courant ou de remplacer une ampoule électrique, assurez-vous que la tension indiquée sur l appareil ou sur l ampoule correspond à celle du réseau de distribution d énergie électrique (220 V en France). Pour débrancher un appareil électrique, tirez sur la prise de courant et non sur le câble d alimentation. Ne laissez pas une rallonge électrique branchée sur une prise de courant alors que l autre extrémité n est pas reliée à un appareil électrique. En cas d'absence prolongée, débranchez les appareils électriques qui peuvent l'être (télévision, machines à laver ), car la foudre peut les endommager même s'ils ne sont pas en fonctionnement. Faites appel à un électricien dans les cas suivants : pour remplacer les conduites électriques détériorées, et éviter ainsi un court circuit, pour changer fusibles, prolongateurs, prises de courant, lorsqu'un fusible fond, cela signale un défaut électrique qui pourrait se transformer en accident. Ne touchez pas un interrupteur, une prise de courant, un appareil électrique avec des mains mouillées ou souillées par des produits chimiques. Dans votre baignoire ou sous la douche, ne touchez jamais à un appareil ou à de l appareillage qui n est pas alimenté en très basse tension. En cas d'alerte météo (orage, tempête ) : ne téléphonez pas, sauf en cas d'urgence, et utilisez de préférence un téléphone mobile, débranchez l'alimentation électrique et la télévision. Un dégat des eaux Vous pouvez là encore faire preuve de vigilance! A l'intérieur : Dégagez l'accès des robinets d'alimentation en eau. Vérifiez l'état de votre logement : il doit être ventilé, isolé et chauffé, pour éviter tout risque de pourrissement des murs. Vérifiez régulièrement l'état des joints, dans la cuisine et la salle de bain. Si vous vous absentez plusieurs jours : fermez les fenêtres et l'alimentation en eau (compteur, robinet d'eau), l'hiver, maintenez les radiateurs en position "hors gel". A l'extérieur : Protégez avec des gaines les tuyaux d'eau exposés à l'air extérieur (vers un soupirail par exemple), pour éviter tout risque de formation d'un bouchon de glace. Nettoyez régulièrement les gouttières. 04
RÉAGIR A un cambriolage Conservez les lieux en l'état, et appelez immédiatement la police. Si la police ne peut se déplacer pour le constat, prenez des photos. Faites l'inventaire de ce qui a été dégradé ou dérobé. Déposez une plainte auprès du commissariat de police. Si votre chéquier ou votre carte bancaire ont été volés, faites immédiatement opposition auprès de votre banque (dans les 2 jours au plus tard). Faites l'estimation détaillée de vos biens endommagés, détruits ou volés, et remettez en une copie au commissariat de police. Faites changer vos serrures et verrous. Si la formule que vous avez souscrit le prévoit,april IARD prend en charge cette intervention. A un incendie Appelez les pompiers et suivez leurs recommandations. Fermez la porte du lieu où le feu a pris. Si la fumée a envahi votre logement, progressez au ras du sol, là où l'air est le plus respirable. Evacuez rapidement le logement ; et s'il s'agit d'un appartement, alertez les voisins à chaque étage en descendant par l'escalier. Si le logement ne peut pas être évacué (par exemple, si le feu s'est déclaré à un étage inférieur) : isolez la porte avec des tissus épais et mouillés, pour empêcher la fumée de progresser, mouillez beaucoup la porte, pour lui donner plus de résistance au feu, mettez-vous près d'une fenêtre donnant sur la rue, et signalez votre présence en ouvrant par intermittence la fenêtre (ne la laissez pas ouverte pour ne pas faire de courant d'air). A un risque d explosion Faites des courants d'air en ouvrant vos fenêtres. Fermez le robinet d'arrivée de gaz (robinet général ou robinet de la bonbonne). En cas d'inquiétude, appelez les pompiers DE L'EX- TERIEUR du domicile, et suivez leurs consignes. S'il y a une fuite de gaz enflammée : Ne tentez pas d'éteindre les flammes, car elles évitent le risque d'explosion. Fermez le robinet d'arrivée de gaz. Si la flamme est trop proche du robinet, mouillez largement toutes les surfaces proches de la fuite enflammée. Appelez les pompiers, même de votre domicile, et suivez leurs consignes. A un dégat des eaux Identifiez l'origine de la fuite : votre logement, celui d'un voisin, ou les parties communes de l'immeuble. Fermez l'arrivée d'eau de l'endroit concerné. Si le logement est inondé, appelez les pompiers. Faites sécher les locaux et les biens endommagés en aérant ou en chauffant votre logement. Ne jetez pas les biens endommagés tant que l'expert (délégué par APRIL IARD) n'est pas passé. Demandez à APRIL IARD un constat amiable de dégât des eaux. Et dans tous les cas Appelez APRIL IARD pour être assisté dans vos démarches. 0 820 815 822 du lundi au vendredi de 9h à 19h. S'il y a une fuite de gaz : Pour éviter tout risque d'étincelle pouvant provoquer l'explosion : n'allumez pas la lumière, ne téléphonez pas, même avec un portable, ne prenez pas l'ascenseur, ne sonnez pas chez vos voisins : frappez à leur porte. 05
06 Démarches à effectuer avant le déménagement Prévenez le propriétaire ou le syndic de votre prochain déménagement. Renseignez-vous sur les établissements scolaires (ou solutions de garde) pour vos enfants. Contactez EDF/GDF, le service des eaux et votre opérateur téléphonique pour assurer le transfert de vos abonnements à votre nouvelle adresse. Demandez à la Poste la réexpédition de votre courrier. Communiquez votre nouvelle adresse : à la banque, à la Caisse d'allocations Familiales, à la Trésorerie et au Centre des Impôts de votre ancien domicile, à votre employeur, à votre Caisse de Retraite, à votre Caisse d'assurance Maladie et à votre Mutuelle, au service de la Redevance Télévision, du Câble, Canal +, etc..., aux publications auxquelles vous êtes abonné. Pour modifier vos assurances automobile et habitation, signalez vos nouvelles coordonnées à APRIL IARD au 0 820 815 820 du lundi au vendredi de 9h à 19h Si vous avez souscrit APRIL Protection Vol, prenez rendez-vous pour le démontage votre installation de télésurveillance et son remontage à votre nouvelle adresse. Démarches à effectuer une fois installé Modifiez votre carte grise,et changez l'immatriculation de votre véhicule si vous vous installez dans un autre département. Inscrivez-vous sur les listes électorales. Vous achetez un logement? Lorsque vous sollicitez un prêt, votre banque vous propose une assurance obligatoire pour vous protéger ainsi que vos proches en cas d'invalidité ou de décès. Sachez que vous n'êtes pas obligé de souscrire cette assurance auprès de votre banquier :APRIL Assurances vous propose toute une gamme de contrats pour l'assurance de votre prêt, adaptée à votre profil et/ou la nature de votre emprunt. Et ceci en vous faisant DÉMÉNAGER bénéficier de véritables économies : jusqu à 40 % d économie par rapport au taux moyen des banques. Pour en savoir plus, contactez votre assureur-conseil ou appelez APRIL Assurances 0 820 426 000 du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 8h à 12h Vous déménagez à l étranger? A l'étranger, les risques ne sont pas les mêmes, et il est important de vous protéger quelle que soit la durée de votre séjour. Par exemple, en ayant une protection sociale qui prend en charge à 100% les frais réels hospitaliers,sans que vous n'ayez à faire une avance de frais. APRIL Mobilité vous propose des garanties frais de santé, assistance rapatriement et sécurité, prévoyance, responsabilité civile, annulation et interruption, assurance bagages. Et afin de vous accompagner dans l'organisation de votre départ à l'étranger, APRIL Mobilité a créé le 1 er portail "Conseils et Assurance pour le voyage et l'expatriation" : www.travelexpat.com. Pour en savoir plus, contactez votre assureur-conseil ou appelez au : 01 73 02 93 93 du lundi au jeudi de 8h30 à 18h, et le vendredi jusqu à 17h30 APRIL IARD met à votre disposition un service d'assistance pour votre déménagement : 0 892 880 480 (0,34 euros TTC/Min) BON A SAVOIR Une équipe de professionnels vous accompagne gratuitement et recherche pour vous les meilleurs devis : vous êtes informé et conseillé sur l'organisation de votre déménagement et l'estimation du volume de vos biens. Nous vous proposons un réseau de partenaires déménageurs agréés, sélectionnés pour leur expérience et leur qualité de service, à des tarifs négociés : -10% sur les devis de déménageurs, -15% sur les locations de camionnettes. Vous disposez d'une boutique du déménagement pour commander des kits de cartons, penderies, papier bulle, scotch (livraison à domicile). Vous êtes indemnisé rapidement en cas de dégradation de vos biens. Pour en savoir plus, appelez le : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 19h
Les numéros d urgence MEMO Téléphone Pompiers 18 Samu 15 ou 112 Police 17 Médecin de famille Nom :... Personnes à contacter Téléphone Les numéros utiles Téléphone APRIL IARD Numéro de client :... Information contrat 0 820 815 820 Service Sinistres 0 820 815 822 Assistance 0 820 815 821 Centre de télésurveillance Numéro de client :... 0 820 900 148 Banque Numéro de compte :... Centre d'opposition carte bancaire Artisans Téléphone Plombier Menuisier Vitrier Serrurier 07
APRIL IARD, UNE SOCIÉTÉ D APRIL ASSURANCES APRIL Assurances conçoit, gère et distribue des solutions d assurances simples et innovantes auprès d un réseau d assureurs-conseils indépendants en France. Ses domaines de compétence sont larges et diversifiés, lui permettant de répondre ainsi aux attentes du plus grand nombre d assurés : familles, seniors, étudiants, voyageurs, emprunteurs, dirigeants, salariés, TNS Les garanties d APRIL Assurances sont claires, lisibles et assorties de nombreux services apportant un confort supplémentaire à chacun. Les domaines de compétences d APRIL Assurances Prévoyance : assurances santé et prévoyance pour le particulier. Habitat : assurances de prêt, offre de crédit. Entreprise : assurances santé et prévoyance pour l entreprise, protection du dirigeant. Patrimoine : épargne, retraite et défiscalisation. Mobilité : assurances à l étranger. IARD : assurances automobile et habitation. Chiffres clés Création d APRIL Assurances en 1988, Division d APRIL Group cotée au second marché de la bourse de Paris, 1 million d'assurés à titre individuel ou par le biais de leur employeur, un réseau de 11 400 assureurs-conseils indépendants réparti sur l'ensemble du territoire français, 550 collaborateurs. Votre assureur-conseil : Réf HA050-09/04 - Document non contractuel. Code APRIL IARD : ou les 5 premiers chiffres de votre numéro d affaire nouvelle multirisques habitation, en haut de vos dispositions particulières. 27 rue Maurice Flandin - BP 3206-69404 Lyon cedex 03 Tél 0 820 815 820 (0,12 /min) Fax 04 37 91 11 44 APRIL IARD EST UNE SOCIÉTÉ D'APRIL ASSURANCES S.A de gestion et de courtage d assurances au capital de 1 M - inscrit sur la liste ALCA - 424 006 195 RCS Lyon Garantie financière et responsabilité civile professionnelle conformes aux articles L530.1 et L530.2 du code des assurances.