Le bon usage LE bon usage de l eau à la maison
C.I.EAU Le C.I.EAU a été créé en 1995 par les Entreprises de l Eau (Veolia Eau, Lyonnaise des Eaux - Groupe SUEZ, SAUR). Il a pour mission de répondre aux interrogations de tous les publics (consommateurs, enseignants, journalistes, professionnels de santé, intervenants du secteur de l eau, ) sur l ensemble de la thématique de l eau domestique (ressources, qualité, consommation, prix, production, distribution, assainissement...).
La consommation d eau à la maison Cuisine, salle de bains, toilettes, lave-linge, lave-vaisselle : l eau est présente partout dans la maison et indispensable pour l alimentation, l hygiène et le nettoyage. La boisson et la préparation des aliments représentent 7 % de notre consommation totale. 93 % de l eau consommée à la maison est utilisée pour l hygiène corporelle, les sanitaires, l entretien de l habitat et les tâches ménagères. Une chasse d eau consomme en moyenne 6 à 12 litres d eau (3 à 6 litres pour une chasse d eau à double commande), tandis qu une douche de 5 minutes en utilise 60 à 80 litres. Un bain nécessite, quant à lui, 150 à 200 litres d eau. > La consommation d eau à la maison Si un lave-vaisselle récent consomme entre 12 et 16 litres d eau pour son programme de base, un lave-linge en utilise trois fois plus : de 35 à 60 litres pour un modèle standard. Le lavage de la voiture exige environ 200 litres. Au total, les Français consomment en moyenne quelque 137 litres d eau par jour et par personne. 3
> Comment se renseigner sur la qualité de l eau? Comment se renseigner sur la qualité de l eau? Produit alimentaire le plus contrôlé en France, l eau fait l objet chaque jour de milliers d analyses destinées à garantir sa qualité. Les résultats des analyses sont affichés dans votre mairie : Les analyses officielles effectuées par les DDASS (Directions Départementales des Affaires Sanitaires et Sociales) assurent un suivi régulier de la qualité de l eau distribuée. Les résultats de ces analyses sont affichés dans les mairies ; chacun peut ainsi être informé de la qualité de l eau de sa commune. Le maire ou le président de l établissement de coopération intercommunale établit chaque année un rapport sur le prix et la qualité du service de l eau. Ce rapport, présenté au Conseil Municipal, peut être consulté par chaque citoyen : vous pouvez en faire la demande. 4
Votre distributeur d eau vous informe : Le service clientèle de votre distributeur d eau est à votre disposition pour vous renseigner sur toutes les questions que vous vous posez à propos de la qualité de l eau (vous trouverez ses coordonnées sur votre facture). Votre distributeur d eau contrôle systématiquement et en continu la qualité de l eau qu il produit ; il pourra ainsi vous communiquer également les résultats des analyses les plus récentes. L arrêté ministériel du 10 juillet 1996 : Il prévoit que les éléments essentiels de la note de synthèse annuelle sur la qualité de l eau, préparée par la DDASS dans chaque département, soient transmis aux abonnés une fois par an à l occasion d une facturation. > Comment se renseigner sur la qualité de l eau? 5
Comment lutter contre le calcaire? > Comment lutter contre le calcaire? Le calcaire, c est du calcium indispensable à la santé. Il entraîne parfois quelques inconvénients auxquels on peut remédier. Le calcaire peut parfois entartrer les canalisations et les robinets, mais sa présence n a aucun effet nocif sur la santé. Au contraire, il concourt à l apport quotidien de calcium nécessaire à notre équilibre alimentaire. La dureté de l eau est proportionnelle à sa teneur en calcium et en magnésium. Elle se calcule en degrés français ( F), un degré français correspondant à 4 mg de calcium ou 2,4 mg de magnésium par litre d eau. La dureté d une eau dépend de la nature géologique des terrains qu elle a traversés. Ainsi, un sol crayeux ou calcaire donnera une eau dure, alors qu un sol granitique ou sabloneux donnera plutôt une eau douce. En France, on distingue les eaux douces (moins de 15 F), moyennement dures à dures (de 15 à 35 F) et très dures (plus de 35 F). 6
Pour éviter la plupart des inconvénients liés au calcaire, il est préférable de ne pas chauffer l eau à plus de 60 C car au delà, il précipite plus facilement. N oubliez donc pas de régler le thermostat du chauffe-eau et préférez également, pour votre machine à laver, les programmes à 60 C maximum. Pensez également à faire détartrer vos ballons d eau chaude et à brosser les filtres de vos robinets. Les dépôts de calcaire au fond des carafes et des bouteilles disparaîtront facilement si vous les nettoyez avec un mélange de gros sel et de vinaigre. De même, un traitement au vinaigre bouilli ravivera vos casseroles. Dans tous les cas, il est mauvais de trop adoucir son eau et ce traitement doit être réservé au réseau d eau chaude. > Comment lutter contre le calcaire? 7
> Mon eau a le goût de chlore. Que faire? Mon eau a le goût de chlore. Que faire? Souvent reproché à l eau du robinet, le petit goût de chlore peut être éliminé très simplement. Utilisé comme désinfectant dans le traitement de l eau potable, le chlore empêche le développement des microorganismes dans les canalisations de distribution. Il assure, en permanence, la sûreté de l eau sur le réseau et, donc, la protection de la santé des consommateurs. Son utilisation provoque parfois l apparition d un goût dont se plaignent certains consommateurs. Il peut être facilement combattu : en plaçant tout simplement la carafe d eau protégée par un film transparent dans le réfrigérateur pendant une heure. 8
L eau blanche ou trouble est-elle potable? L eau du robinet peut parfois être trouble ou colorée. Cela ne signifie pas qu elle est nocive pour la santé. Si votre eau est trouble ou colorée, cela ne veut pas forcément dire qu elle n est pas potable. Laissez-la couler au robinet. Si le phénomène persiste, n hésitez pas à prévenir votre service des eaux. Il y a peut-être un problème sur le réseau ou dans vos canalisations intérieures. > L eau blanche ou trouble est-elle potable? Une arrivée d eau blanche au robinet est parfois liée à la présence d un brise-jet qu il suffit de nettoyer régulièrement. Elle peut être également due à la remise en service d une canalisation après travaux. Pour retrouver la transparence de l eau, laissez-la reposer quelques instants dans une carafe. La coloration blanchâtre se dissipera naturellement. Le problème d eau rouge est souvent sans gravité, dès lors que le phénomène est épisodique et de courte durée. Il résulte souvent d une eau douce, donc agressive, qui dissout le fer présent dans les canalisations. Ce sont ces particules oxydées qui se déposent dans les parties des canalisations où la vitesse de l eau est faible et qui peuvent être remises en suspension par une brusque variation du débit (par exemple, à la suite de manœuvres des sapeurs-pompiers sur les bornes d incendie). Si le phénomène persiste, il faut prévenir le service des eaux. 9
> Peut-on mettre de l eau du robinet dans les biberons? Peut-on mettre de l eau du robinet dans les biberons? L eau du robinet peut être donnée aux nourrissons. Quelques précautions élémentaires s imposent toutefois L eau utilisée pour les tout-petits doit être bactériologiquement pure et peu minéralisée. L eau du robinet peut être utilisée pour les biberons à condition de la faire bouillir. Seule contre-indication : la teneur en nitrates. Si celle-ci dépasse en effet plus de 50 mg/l, elle ne doit pas être consommée par les nourrissons de moins de 6 mois et les femmes enceintes ou allaitantes. En cas de dépassement, vous êtes prévenu par les services de santé et la mairie. Attention : il ne faut pas utiliser l eau chaude puisée directement au robinet pour préparer les biberons. Cette eau est moins sûre que l eau froide, car elle a pu par exemple stagner dans un ballon. 10
Il faut se méfier de l eau du puits Vous avez accès à un puits ou une source. Prudence Tirée d un puits ou d une source, l eau est souvent impropre à la consommation. Des règles relatives à la protection de la ressource en eau et à la santé des personnes existent. Vous devez donc vous renseigner auprès des différents services et autorités administratives. Avant toute chose, prenez contact avec la DDASS afin d obtenir des renseignements sur les risques de pollution et les modalités de déclaration et de contrôle. > Il faut se méfier de l eau du puits à partir du 1 er janvier 2009, vous devez déclarer votre puits à votre mairie. C est également auprès de la mairie que vous trouverez tous les renseignements nécessaires à son utilisation. N oubliez pas que toute personne exploitant une source privée à usage alimentaire est responsable de la qualité de cette eau (art. L-1321-1du Code de la Santé Publique). Sachez enfin que vous devez éviter toute connexion entre votre installation privée et le réseau d eau public. En effet, toute infiltration dans le réseau public d une eau étrangère comporte un risque sanitaire important qui peut mettre en péril la sécurité de toutes les personnes desservies par le réseau. 11
La facture, un outil de suivi 68% des Français estiment que leur facture est "facile à comprendre" selon le baromètre SOFRES/C.I.EAU 2008. > La facture, un outil de suivi Envoyée régulièrement aux abonnés, la facture indique le nombre de mètres cubes consommés au cours de la période de facturation écoulée. Bien la lire peut vous permettre de mieux réguler votre consommation et vous aider à la maîtriser. Si vous constatez, par rapport à votre dernier relevé, une augmentation sensible de la quantité d eau utilisée, celle-ci peut être dûe à un changement dans votre foyer (personnes en plus, nouveaux appareils ménagers ). Dans le cas contraire, vérifiez sans tarder votre installation : les fuites d eau sont les premières responsables d une facture qui augmente brutalement. L arrêté du 10 juillet 1996 a harmonisé les libellés des factures. Outre le nombre de m 3 consommés, les prestations y sont clairement détaillées et le consommateur peut y trouver de nombreuses informations pratiques. Vous souhaitez toutefois vous faire expliquer votre facture ou connaître la qualité de votre eau : prenez contact avec le service clientèle de votre service des eaux. Il se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes. 12
Les Entreprises de l eau se sont engagées à tenir compte des difficultés de paiement de leurs clients en situation précaire. C est ainsi qu elles sont associées dans chaque département au plan départemental d action pour le logement des personnes défavorisées. Elles participent également à un fonds de solidarité départemental. Si vous éprouvez des difficultés pour payer votre facture d eau, vous pouvez sous certaines conditions solliciter l aide du Fonds de Solidarité pour le Logement. Adressezvous à votre distributeur ou aux services sociaux de votre commune. > La facture, un outil de suivi 13
> Comptage en immeuble collectif, renseignez-vous Comptage en immeuble collectif, renseignez-vous Si votre immeuble dispose d un seul compteur, l abonnement est collectif. Propriétaires et locataires paient la fourniture de l eau froide dans leurs charges, sur la base des millièmes en fonction de la surface des habitations. Si votre immeuble a un compteur collectif mais que chaque logement dispose d un autre compteur, appelé divisionnaire, les occupants sont facturés en fonction de leur consommation réelle. Le compteur divisionnaire sert au syndic pour établir la charge d eau froide de chaque logement. L eau utilisée dans les parties communes de l immeuble est incluse dans les charges mensuelles de chacun, et calculée sur la base des millièmes. La décision de faire installer des compteurs individuels dans votre immeuble dépend des copropriétaires qui, seuls, peuvent décider de la pose de ces équipements au cours d une assemblée générale. Il est donc inutile d en faire poser un vous-même. Cependant, la loi du 30 décembre 2006 impose dorénavant à toute nouvelle construction d immeuble à usage principal d habitation de prévoir pour chaque partie privative un compteur individuel d eau froide. 14
Depuis 2003, il existe une réglementation pour l individualisation des factures d eau en habitat collectif : l article 93 de la loi relative à la Solidarité et au Renouvellement Urbain du 13 décembre 2000 prévoit en effet la faculté pour les propriétaires qui en font la demande, d obtenir de la part de leur distributeur, l individualisation des contrats de fournitures d eau à l intérieur des immeubles collectifs d habitation et des ensembles immobiliers de logements. Le décret n 2003-409 du 28 avril 2003 précise les modalités d application de cette mesure. Les occupants de l immeuble sont alors directement abonnés au service des eaux comme s ils habitaient une maison individuelle. A la différence de l eau froide, le tarif de l eau chaude collective est fixé par les gestionnaires de l immeuble. Si l eau chaude est souvent comprise dans les charges, son prix n est pas facturé par le service des eaux de votre commune. Le montant du m 3 est fixé par les gestionnaires de l immeuble, en fonction des installations existantes. > Comptage en immeuble collectif, renseignez-vous En général, le prix du m 3 d eau chaude est environ 3 à 5 fois plus élevé que celui de l eau froide. Un compteur individuel pour l eau chaude est obligatoire (sauf dérogation) pour tous les immeubles construits après le 30 juin 1975. 15
Déménagement, emménagement Changer de logement nécessite de prendre certaines dispositions. Service des eaux, bailleur ou syndic, prévenez-les à l avance. > Déménagement, emménagement Vous déménagez? Il vous faut accomplir un certain nombre de formalités qui vous éviteront de petites surprises Vous emménagez dans un logement collectif, s il est équipé d un compteur divisionnaire, assurez-vous qu un relevé a bien été effectué à la sortie du dernier occupant. Vous éviterez d avoir à payer pour sa consommation passée. Si l appartement ne dispose pas de compteur divisionnaire, renseignez-vous pour savoir comment sont calculées les charges relatives à la consommation d eau. Vous quittez ou vous emménagez dans un nouveau logement individuel. Dans ce cas, renseignez-vous auprès de l agence commerciale du service des eaux de votre commune pour connaître les modalités de votre contrat d abonnement. Pour les constructions nouvelles, informez-vous sur le réseau existant. Existe-t-il une canalisation de distribution à proximité de votre domicile? Le réseau est-il suffisant pour assurer votre alimentation en eau? Autant de questions à poser au service clientèle de votre distributeur d eau. 16
Quelques conseils en cas d absence S absenter de sa maison pendant une longue période nécessite quelques précautions élémentaires. Dans une maison individuelle En cas d absence prolongée, votre maison ne doit pas avoir à souffrir d un coup de froid : évitez autant que possible de fermer totalement le chauffage en période de grands froids. Pensez à vidanger votre installation. Il vous suffit de fermer le robinet d arrêt de votre compteur et d ouvrir celui de la purge de votre installation. Ouvrez ensuite à fond vos robinets pour en vider toute l eau. Pensez à les refermer au moment où vous rétablissez l eau. > quelques précautions élémentaires En appartement Pour éviter qu une petite fuite sans gravité ne devienne, en votre absence, un dégât des eaux catastrophique, pensez à laisser vos clés au gardien de l immeuble. Si vous disposez d un robinet d alimentation générale, fermez-le avant de partir. Si les immeubles collectifs sont nettement moins exposés au froid que les maisons individuelles, certaines habitations situées au rez-de-chaussée ou sous les toits peuvent subir les intempéries. Les tuyaux qui courent sous une fenêtre, dans une cuisine ou un wc non chauffé peuvent être exposés au gel. N oubliez pas de les protéger. 17
> Votre compteur : accessible et bien protégé Votre compteur : accessible et bien protégé Son relevé permet d établir votre facture. Prenez soin de votre compteur. C est à vous de le protéger. Témoin de votre consommation, le compteur exprime, en mètres cubes, le volume d eau que vous avez utilisé. Le relevé de ses index doit être effectué au moins une fois tous les ans par un représentant du service des eaux. Par ailleurs, une vérification du bon fonctionnement du compteur est effectuée régulièrement, en général à un rythme annuel ou bisannuel. C est pourquoi il est nécessaire que votre compteur soit facilement accessible. C est sur la base de ce relevé que votre facture sera établie. En période de grand froid, votre compteur risque d être endommagé. Pour éviter un quelconque incident, pensez à le protéger en l enveloppant dans un sac rempli de billes de polystyrène ou en l entourant avec une plaque d isolant. C est à vous qu il incombe d assurer sa protection. Même précaution pour les canalisations situées à l intérieur de votre maison. Protégez-les du froid en les recouvrant, elles-aussi, de laine de verre ou de polystyrène. Si le froid persiste, laissez couler en permanence un mince filet d eau qui assurera une circulation constante dans les canalisations, empêchant ainsi l eau de geler. 18
Surconsommation : pensez aux fuites Principales causes d une consommation excessive, les fuites d eau doivent être traquées. La chasse au gaspillage est ouverte! Un robinet qui goutte perd jusqu à 120 litres par jour! Une chasse d eau qui coule représente plus de 600 litres perdus au cours d une journée, soit la consommation quotidienne d une famille de 4 personnes. Une famille de 4 personnes particulièrement négligente risque de voir ainsi sa facture annuelle d eau augmenter de 230 1 à 530 1 et plus! > Surconsommation : pensez aux fuites Si elles ne sont pas toujours visibles, les fuites peuvent être pourtant facilement détectées. Il suffit de relever son compteur le soir avant de se coucher et de le vérifier au matin, en s étant bien sûr abstenu d ouvrir le moindre robinet ou d utiliser un appareil ménager pendant la nuit. Si les chiffres sont identiques, tout va bien. Votre réseau privé est bien étanche. Si les chiffres ont changé, une fuite d eau s est sans doute produite. En immeuble collectif, pensez aussi à vérifier vos installations et, en particulier, les joints des sanitaires au moins une fois par an. Si vous avez détecté une fuite sans pouvoir la localiser, faites appel à un plombier. 19
> Rejet et collecte de vos eaux usées : l essentiel à savoir Rejet et collecte de vos eaux usées : l essentiel à savoir Pourquoi et comment doit-on se raccorder au réseau d assainissement collectif? Le raccordement des habitations aux égouts est obligatoire dans un délai de deux ans après leur mise en service. Tous les ouvrages nécessaires pour amener les eaux usées à la partie publique du branchement sont à la charge exclusive du propriétaire. Si vous ne respectez pas cette obligation dans les délais fixés, vous courez le risque d une pénalité pécuniaire et votre commune, après vous avoir mis en demeure de les effectuer, est en droit de procéder d office aux travaux nécessaires, à vos frais. Si le réseau d assainissement est séparatif, les eaux pluviales et les eaux usées domestiques doivent être évacuées séparément. Quand le réseau est unitaire, eaux usées domestiques et eaux de ruissellement rejoignent le même collecteur public. Cela ne signifie pas nécessairement que les eaux de gouttières soient les bienvenues. 20 Comme pour la distribution d eau potable, vous devez prendre contact avec le service des eaux de votre commune pour savoir comment effectuer votre branchement au réseau de collecte des eaux usées.
S il n existe pas de réseau d assainissement collectif dans votre zone d habitation, vous n êtes pas concerné pas ces dispositions. Mais vous devez tout de même assurer le traitement de vos eaux usées par une installation individuelle d assainissement. Dans ce cas, prenez contact avec votre mairie qui vous orientera vers le SPANC (Service Public d Assainissement Non Collectif). Ainsi, grâce à l assainissement, toute l eau que vous avez consommée retourne à la nature en qualité et en quantité pour réintégrer le cycle naturel de l eau. Aussi, si des comportements civiques et économes doivent être encouragés, ne vous privez pas de l eau dont vous avez besoin et de tout le confort qu elle procure. > Rejet et collecte de vos eaux usées : l essentiel à savoir 21
22 > Protéger l eau : quelques bons réflexes. Protéger l eau : quelques bons réflexes Un certain nombre de bons gestes permettent de participer aux efforts de dépollution des eaux usées et, par là même, de préserver l environnement. Le rejet de certaines substances est interdit : hydrocarbures, acides, huiles de vidange, cyanures, sulfures, substances toxiques ou inflammables, médicaments. Ne pas jeter dans l évier ou dans les toilettes les produits suivants : > les restes de désherbants ou d engrais, > les médicaments périmés ou entamés (rapportez-les à votre pharmacien), > les huiles de vidanges neuves ou usées, > les hydrocarbures, essence à détacher, essence de térébenthine, etc. > les fonds de pots de peinture ou de vernis, > les insecticides domestiques et les produits pour protéger les bois des insectes, > les produits contre les animaux nuisibles. Des systèmes de collecte de ces produits sont fréquemment mis en place dans les communes, renseignez-vous auprès de votre mairie. Par ailleurs, la réglementation interdit d utiliser un broyeur d ordures ménagères relié à la conduite d évacuation des eaux. Il est également interdit d évacuer l eau de pluie des gouttières de la maison dans les égouts, si vous êtes raccordé à un réseau séparatif.
Les recettes du bien boire l eau 1 2 3 4 Laisser couler l eau jusqu à ce qu elle soit fraîche avant de la boire. Conserver l eau au réfrigérateur. Protéger l eau dans une bouteille fermée ou en mettant un film plastique sur la carafe. Nettoyer régulièrement les carafes et les récipients avec de l eau vinaigrée et du sel. Bien rincer. > LES RECETTES DU BIEN BOIRE L EAU 5 Changer régulièrement les glaçons. 6 7 Ne pas utiliser l eau du réseau d eau chaude pour faire le thé ou le café instantané mais faire chauffer de l eau froide. Faire preuve d imagination pour agrémenter le plaisir de boire. 23
C.I.EAU Comment fonctionne le C.I.EAU? En fonction de la demande formulée, le C.I.EAU donne : par téléphone les informations souhaitées par courrier les copies des documents demandés sur rendez-vous les informations aux personnes désirant mener une recherche approfondie la piste à suivre s il ne possède pas de données répondant à la question, en particulier sur des questions techniques dépassant sa vocation généraliste Le C.I.EAU a signé une convention pour le copyright avec le Centre français d exploitation du droit de copie. Comment s adresser au C.I.EAU?... 01 42 56 20 00... 01 42 56 01 87... B.P.5-75362 PARIS cedex 08... www.cieau.com C.I.EAU - Association Loi 1901 - SIREN 401 644 570 - Création TANGO PERIFERICO - Crédit photos : SAUR, Véolia Eau, Lyonnaise des Eaux - Groupe SUEZ - Tous droits réservés - Octobre 2008