Baromètre Edenred Ipsos Le bien-être et la motivation des salariés Français Edition 2011
initiateur du baromètre de la motivation et du bien être des salariés français depuis 2004
une entreprise indépendante fondée en 1975 cotée à la bourse de Paris depuis 1999 présence directe dans 66 pays, 9 100 employés Ipsos Loyalty the employee research specialist «survey your employees to empower your managers» 3
Baromètre Edenred Ipsos Le bien-être et la motivation des salariés Français Edition 2011
enquête online réalisée du 21 janvier au 11 février 2011 échantillon représentatif de 4000 salariés français (âgés de 18 ans et plus, hors artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs / exploitants) résultats redressés pour assurer la représentativité statistique de l échantillon avertissement : lorsque la somme des pourcentages n est pas égale à 100%, cela correspond aux ne sait pas / non réponses 1
2010 espoir ou trompe l œil? un constat : le travail n est pas dévalué un défi : la cohésion un élément émergent : le bien-être au travail
2011 la rupture?
une impasse la motivation + une confirmation la difficulté à se projeter + deux signaux d alerte le management décroche le bonheur au travail est fragilisé
l impasse la motivation
satisfaction et motivation atteignent leur point le plus bas depuis 2007 Etes-vous satisfaits de votre situation professionnelle en général? (%) Votre motivation au travail aujourd hui? (%) Très ou assez satisfait Peu ou pas satisfait Augmente Reste stable Diminue 2011 60 37 2011 7 52 40 2010 63 37 2010 9 51 39 2009 63 37 2009 7 54 39 2008 62 37 2008 7 55 38 2007 64 36 2007 10 54 35
la démotivation affecte tous les secteurs Votre motivation au travail aujourd hui? (%) augmente reste stable diminue FPT FPE FPH Entreprises Publiques Entreprises Privées 25 39 38 40 39 38 37 41 37 40 35 37 29 37 24 36 44 41 46 37 38 37 40 40 59 57 52 53 50 51 56 54 56 53 59 56 56 57 70 56 46 49 49 53 54 55 50 52 15 3 9 7 11 10 6 5 7 6 6 7 12 4 6 8 9 10 5 10 7 7 9 7 07' 08' 09' 10' 11' 07' 08' 09' 10' 11' 08' 09' 10' 11' 07' 08' 09' 10' 11' 07' 08' 09' 10' 11'
facteurs de démotivation Pourquoi votre motivation au travail diminue -t-elle? (question ouverte) Manque de reconnaissance Rémunération trop faible 19-3 26 +7 Management et relations sociales Charge de travail Stress et mal-être au travail Manque d'intérêt du travail Evolution de carrière bloquée Manque de moyens humains Degradation conditions de travail Ambiance Suppressions d'emplois Course à la rentabilité 5 5 4 3 14 14 11 10 9 8-4 vs. 10
en dépit de progressions sur la période 2007-2011, le déséquilibre entre environnement de travail et reconnaissance rétribution persiste ( et les conditions de travail ne cessent de se dégrader) Etes-vous satisfaits de (% satisfaits) vs. 10 vs. 07 votre degré d autonomie dans le travail 82 vos horaires de travail l ambiance de travail les relations avec votre supérieur hiérarchique l équilibre vie professionnelle / personnelle les conditions matérielles de travail la charge de travail le respect avec lequel vous êtes considéré(e) vos possibilités de formation la reconnaissance de votre implication dans votre travail vos avantages sociaux l information et la communication interne votre rémunération fixe les possibilités d évolution au sein de votre entreprise votre rémunération variable 74 69 66 66 59 58 54 44 41 41 38 34 30 29 +1 +1 +2-2 +2-2 +1 = -2-1 = -1 = -2-2 +3 +3 +1 +1-5 +5-2 +11 +1 +4
une attente de pouvoir d achat radicalisée au cœur du processus de démotivation Aujourd hui, êtes-vous satisfait de votre pouvoir d achat? (%) Très satisfait Assez peu satisfait Assez satisfait Pas du tout satisfait (à ceux qui se déclarent insatisfaits de leur pouvoir d achat) Combien estimezvous qu il vous faudrait en plus par mois pour avoir un pouvoir d achat satisfaisant (en )? 2011 2 30 40 28 2010 2 29 43 26 2009 1 25 45 29 689 749 851 815 2008 1 18 41 40 2008 2009 2010 2011
la confirmation la difficulté à se projeter
la mobilité professionnelle confrontée à un taux de chômage > 8% depuis plus de 25 ans 12 Taux de chômage France métropolitaine, population des ménages, personnes de 15 ans ou plus (%) Source INSEE 10 8 6 4 2 0 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4
une frilosité à bouger qui se constate dès 35 ans Avez-vous déjà songé à quitter votre entreprise /administration? (% NON) 07 08 09 10 11 50% 37 50 48 47 52 48 44 46 49 45 45 45 49 52 46 57 50 52 54 54 61 55 58 56 55 66 64 68 66 70 18/24 25/29 30/34 35/39 40/49 50+ -40% pensent trouver rapidement un emploi comparable s il le perdait
possibilités de formation (% satisfaits) Salariés 18-24 ans 25-29 ans 30-34 ans 35-39 ans 40-49 ans > 50 ans Salariés 18-24 ans 25-29 ans 30-34 ans 35-39 ans 40-49 ans > 50 ans 2011 2010 30 36 33 36 34 28 29 27 44 47 43 46 43 42 perspectives d évolution (% satisfaits) au-delà de 35 ans la satisfaction à l égard des possibilités de formation décroit, en même temps que les possibilités d évolution comment gérer l allongement de la vie professionnelle?
la réforme des retraites brouille les repères sur la fin de carrière professionnelle Salariés 55 ans + Si vous le pouvez, vous partirez avant d'avoir acquis vos droits à la retraite 11 18 Vous pensez que vous arrêterez de travailler dès que vous pourrez faire valoir vos droits à la retraite Si vous le pouvez, vous continuerez à travailler après avoir acquis vos droits à la retraite Vous ne savez pas encore 21 24 7 15 54 2010 2011 50 A quel âge comptez vous faire valoir vos droits à la retraite? % Avant 60 ans 60 ans 61-62 ans 63-65 ans +65 ans 2010 11 38 11 30 4 2011 12 23 27 25 5
un faible niveau d information autour des retraites Votre entreprise vous informe des modalités pour préparer votre retraite (% bien informés / tranche d âge) 21 11 15 17 20 24 30 27 Salariés 18/24 25/29 30/34 35/39 40/49 50/54 55+ (Salariés 55 ans +) Votre entreprise vous informe (% bien informés) implications réforme retraite sur votre situation personnelle vos annuités retraite / vos cotisations 30 19 15 25 27 38 55+ Privé Public
signal d alerte #1 le management décroche
la démotivation s accroît au sein de l encadrement Votre motivation au travail aujourd hui? (%) augmente reste stable diminue ouvriers employés maîtrise cadres cadres sup. 41 42 44 43 42 35 39 39 37 38 33 35 36 39 41 33 35 31 37 40 19 23 29 33 37 52 52 48 47 51 54 53 54 52 55 56 58 57 52 51 55 55 61 55 51 65 66 58 59 52 7 6 7 9 6 10 7 6 10 6 11 6 6 8 7 11 9 7 7 8 16 10 12 8 11 07'08'09'10'11' 07'08'09'10'11' 07'08'09'10'11' 07'08'09'10'11' 07'08'09'10'11'
un sentiment de sur-implication qui affecte avant tout les cadres supérieurs (près de 30%) Vous avez le sentiment de vous impliquer? (%) trop beaucoup suffisamment ouvriers employés maîtrise cadres cadres sup. 50 47 47 43 47 46 40 40 41 45 39 33 32 33 37 28 30 30 33 33 22 17 19 23 23 33 38 38 38 39 38 41 42 43 37 46 50 50 49 47 53 51 49 51 47 59 59 54 56 47 9 10 8 15 10 12 15 15 12 14 12 14 15 16 13 16 16 17 14 16 29 19 22 25 18 07' 08' 09' 10' 11' 07' 08' 09' 10' 11' 07' 08' 09' 10' 11' 07' 08' 09' 10' 11' 07' 08' 09' 10' 11'
démission de l encadrement supérieur? non. restent satisfaits de leur situation professionnelle, confiants dans leur management et l avenir de leur entreprise (sauf dans le public). désenchantement? oui. 60 50 40 30 % note de 8 à 10 Note moyenne 6,6 6,8 6,6 5,9 6 6,2 8 7 6 5 4 Si vous deviez noter sur une échelle de 1 à 10 votre «niveau de stress au travail», quelle note donneriez-vous? 20 10 0 42 36 36 29 32 28 2010 2011 2010 2011 2010 2011 Salariés Sup Privé Sup Public 3 2 1 0
en parallèle, le regard sur la performance managériale se durcit urgence de la situation D une manière générale, votre responsable direct (% d accord) Sait déléguer Connaît bien votre métier 66 62 68 66 Vous soutient dans des situations difficiles Tient ses engagements Vous donne confiance en vous-même 58 58 57 58 60 61 Organise bien le travail de son équipe 48 51 S'investit dans le développement des compétences 46 Montre l'exemple 45 49 10' Vous motive pour améliorer votre performance 45 11'
signal d alerte #2 le bonheur au travail est fragilisé
le pourcentage de salariés souvent heureux au travail baisse pour atteindre son point le plus bas depuis 2007 Pensez-vous que vous êtes heureux dans votre travail (%) souvent de temps en temps Salariés français FPE FPT FPH Entreprises publiques Entreprises privées 46 53 52 51 51 56 5248 48 46 56 49 59 4851 51 51 48 61 50 50 55 53 55 53 52 53 52 56 333534 37 31 404244 47 35 43 4140 44 44 52 41 33 36 38 37 34 28 31 30 33 31 34 29 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11
22 26 23 29 22 34 35 34 38 33 40 39 42 39 36 41 41 40 42 36 57 59 48 51 46 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 35 40 36 36 34 28 31 25 36 25 30 23 27 29 24 27 29 32 33 26 25 27 26 29 24 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 '07 '08 '09 '10 '11 ouvriers employé maitrise cadres cadres sup <100 100-500 500-1000 1000-5000 >5000 Pensez-vous que vous êtes heureux dans votre travail (% souvent) Taille entreprises privées
la routine et la contrainte sont davantage mises en avant Q01. Aujourd hui, si vous pensez à votre travail, vous diriez que c est plutôt (%) Ne sait pas Une contrainte 14 19 12 22 14 19 12 19 14 22 36% (+5) Une routine Une sécurité 30 29 30 29 27 Un plaisir Une fierté 21 20 20 22 20 32% (-3) 11 12 11 13 12 2007 2008 2009 2010 2011
la qualité de vie au travail est plutôt moins bien évaluée. Si vous deviez noter sur une échelle de 1 à 10 votre «qualité de vie au travail», quelle note donneriez-vous? % 50 8 45 40 35 30 6,2 5,9 5,9 6,1 6 7 6 5 % note de 8 à 10 Note moyenne 25 4 20 3 15 10 5 25 20 20 24 22 2 1 0 2007 2008 2009 2010 2011 0
bien être et motivation des salariés : où en est-on après 3 années de crise? grille de lecture et pistes d action
une équation française = [implication + accomplissement + autonomie + ambiance + respect + proximité du management] *perspectives d évolution + rémunération + formation + incertitude] fragilisée en cette sortie de crise la sortie de crise sauf pour nous? accentuation des frustrations, un besoin de réciprocité plus marqué
des contraintes structurelles qui persistent : chômage, viscosité du marché du travail qui pèsent sur la capacité à se projeter professionnellement, coûts du travail des réformes (retraites, Etat & fonction publique ) qui cassent les repères et soumettent l encadrement à une pression plus forte.
L analyse des résultats révèle des fondamentaux et des moteurs de motivation / démotivation pistes d action?
intérêt du travail mobilité fonctionnelle & mise en œuvre de nouvelles compétences autonomie & responsabilisation perspectives d évolution facteurs de motivation fondamentaux du bien être au travail ambiance de travail horaires de travail objectifs individuels motivants soutien du n+1 dans situations difficiles conditions matérielles de travail facteurs de démotivation reconnaissance rémunération management charge de travail stress
4 territoires d action le pouvoir d achat une question qui s est radicalisée indépendamment des analyses macro-économiques des solutions périphériques à défaut de rémunération fixe? l employabilité, le parcours professionnel face à l allongement de la vie professionnelle, la question de la formation et de l accompagnement des salariés est clé
4 territoires d action le management revaloriser le rôle des managers au sortir d une crise et dans des organisations plus complexes et exigeantes promouvoir de nouvelles représentations (le manager d influence ) le «mieux vivre en entreprise» promouvoir une des composantes clé de la motivation à la française respect, proximité, expression
«Ce n est pas seulement la reconnaissance financière; les gens donnent mais c est sans retour de la part de l employeur, c est pas donnant-donnant; il faudrait une réelle prise en compte de la personne dans sa globalité»
antoine.solom@ipsos.com Edenred, inventeur de Ticket Restaurant et leader mondial des services prépayés aux entreprises, imagine et développe des solutions facilitant la vie des salariés et améliorant l efficacité des organisations. Les solutions proposées par Edenred permettent de gérer les avantages aux salariés, les frais professionnels, ainsi que la motivation et les récompenses. Le Groupe accompagne également les institutions publiques dans la gestion de leurs programmes sociaux. Coté à la Bourse de Paris, Edenred est présent dans 40 pays avec 6 000 collaborateurs, près de 530 000 entreprises et collectivités clientes, 1,2 million de prestataires affiliés et 34,5 millions de bénéficiaires. http://www.ipsos.com/loyalty/erm