DOSSIER DE PRESSE LANCEMENT DE L APPLICATION PROXIMITE Pages 2-3 : Communiqué de presse Page 5 : Principe de fonctionnement Pages 6-7: Communication multicanale Pages 8-9 : Une application ergonomique Page 10 : Créer son compte Page 11 : Déclinaison sur Internet CONTACTS PRESSE Direction de la Communication Raphaël Alguacil Tél. 05 65 20 87 91 Courriel : communication@mairie-cahors.fr
APPLICATION PROXIMITE - TELLMYCITY COMMUNIQUÉ DE PRESSE Depuis 2012, la Ville de Cahors et le Grand Cahors ont adopté une stratégie concernant les nouvelles technologies avec trois axes de travail : Favoriser l implication citoyenne Fédérer les acteurs de projets innovants Asseoir la e-réputation des collectivités. En 2013, elles ont rejoint les médias sociaux et développé la carte Grand pass, le label Territoire innovant leur était décerné. En 2016, la Ville de Cahors innove et mise sur le numérique avec l arrivée d applications dédiées à l amélioration du quotidien des Cadurciens. Avec discernement et sans brûler les étapes, Cahors intègre la philosophie des «smartcities» les villes intelligents. Aujourd hui les smartphones sont dans toutes les mains. Si le service Proximité est le premier à bénéficier d une application propre, prochainement, les transports et un peu plus tard l eau et l assainissement bénéficieront des nouvelles technologies au bénéfice des utilisateurs. Intervenant dans l univers de la Smart City, Cahors s inscrit dans son temps. Le service Proximité, mis en place en 2011, est au cœur de la cité et joue un rôle important dans les relations avec les citoyens. Son action est double : technique avec les interventions sur le domaine public pour réparer, sécuriser ou entretenir, administrative pour le traitement des arrêtés municipaux et le suivi des réunions de quartiers. Tous les signalements au service Proximité sont traités selon des critères dont la sécurité et l hygiène déterminent les délais d intervention. Ces délais vont de l immédiateté sur des accidents (circulation, pollution, hygiène...) à la mobilisation sur une demi-journée pour les incidents qui pourraient impliquer la sécurité (signalisation). Pour les interventions relatives à des dysfonctionnements, le délai est en général de huit jours, quand les opérations d entretien s organisent dans le mois. Enfin les signalements ne rentrant pas dans ces critères sont directement traités par les services concernés (voirie, nettoyage, éclairage ). 2
APPLICATION PROXIMITE - TELLMYCITY COMMUNIQUÉ DE PRESSE Le service Proximité en 2015 : 12 agents 2 335 interventions Bâtiments (23%), éclairage (14%), propreté et assainissement ( 9%), voirie (4%)... 1 764 arrêtés municipaux Travaux (802), Déménagements (287), occupation domaine public (473), divers (202). Le signalement des anomalies constatées par les citoyens, les élus ou les services de la collectivité se faisait jusqu à présent par téléphone, courriel et courrier. En complément et depuis le 4 janvier, une application TellMyCity permet d informer en temps réel le service Proximité et d assurer un suivi encore plus performant puisque les utilisateurs sont informés au fur et à mesure de l avancement du traitement. Avec cette application déployée également sur le site Internet de la Ville de Cahors, la réactivité est renforcée. La géolocalisation évite toute erreur sur le signalement d une anomalie et la possibilité de joindre une photo renforce la demande. Pour utiliser l application, il suffit de télécharger TellMyCity sur Google play ou l App store et de s inscrire gratuitement. Cette application est un support complémentaire pour le service qui bénéficie d un outil performant de gestion, d analyse et de statistiques. Cahors rejoint ainsi des villes comme Limoges, Saint-Etienne ou Issy-les-Moulineaux qui utilisent cette application. 3
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Service Proximité 6
Disfonctionnement / Félicitation 7
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