Autolib étude clientèle réalisée à l occasion du premier anniversaire 1201672 Novembre 2012
Sommaire Introduction Les résultats de l étude I. Bilan et perspectives de développement d Autolib 1. Satisfaction par rapport à Autolib 2. Les services clefs d Autolib 3. Qui sont les utilisateurs Autolib? 4. Potentiel de développement II. Apport d Autolib dans le développement de l autopartage et du véhicule électrique - 2 -
Introduction - 3 -
Contexte Ouverture du service Autolib le 5 décembre 2011 Des abonnements pour tous types d utilisation : Année, mois, semaine & jour La clientèle «abonnement annuel» génère 95% des locations d Autolib - 4 -
Objectifs de cette étude Bilan et perspectives après un an d utilisation - Satisfaction - Les services proposés par Autolib - Intention d utilisation future Autolib et le véhicule électrique - Apport d Autolib dans la perception qu ont les français du véhicule électrique La place d Autolib dans les nouvelles solutions de mobilité - Autolib et la notion d Autopartage Ecologique - 5 -
Méthodologie : 3 échantillons distincts 1021 interviews téléphoniques réalisées auprès des clients Autolib Durée du questionnaire : 20 minutes Interrogation de tous les types de clients (abonnements annuels, mois, semaines & jours) - échantillon représentatif des utilisations d Autolib assuré par la méthodes des quotas après stratification du fichier et redressement des données à posteriori. 1005 interviews téléphoniques réalisées auprès d un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus Omnibus téléphonique 931 interviews réalisées par internet auprès d un échantillon représentatif des habitants de 18 ans et plus des 46 communes où Autolib est implanté Représentativité assurée par la méthode des quotas sur les variables sexe, âge, CSP et lieu d habitation + redressement à posteriori - 6 -
Les résultats de l étude - 7 -
I Bilan et perspectives de développement d Autolib - 8 -
I.1 Satisfaction par rapport à Autolib - 9 -
Un excellent niveau de satisfaction générale Quel est votre niveau de satisfaction par rapport au service Autolib en général? ST Très satisfait + Plutôt satisfait 5% 56% 39% 95% Pas du tout satisfait Plutôt pas satisfait Plutôt satisfait Très satisfait Base : Clients Autolib Un excellent niveau de satisfaction : Quasiment tous les clients se déclarent satisfait d Autolib, quatre clients sur dix se déclarent même très satisfaits. Le niveau de satisfaction demeure excellent, quel que soit le type abonnement : année, mois, semaine ou jour. - 10 -
Une procédure d abonnement qui est jugée «très facile» Diriez-vous que la procédure pour vous abonner a été très facile, plutôt facile, plutôt compliquée ou très compliquée? ST Très facile + Plutôt facile La procédure d abonnement 6% 31% 63% 94% Très compliqué Plutôt compliqué Plutôt facile Très facile Base : Clients Autolib - 11 -
Le service Autolib est jugé comme très simple à utiliser Une fois abonné, diriez-vous que louer une Autolib est très simple, plutôt simple, plutôt compliqué ou très compliqué? ST Très simple + Plutôt simple La simplicité de location 1% 33% 65% 99% Très compliqué Plutôt compliqué Plutôt simple Très simple Base : Clients Autolib La majorité des clients Autolib ont jugé le service très simple à utiliser! Cette simplicité d utilisation contribue largement à expliquer les très bon résultats en termes de satisfaction générale. - 12 -
Très bon niveau de satisfaction par rapport à la voiture Un CLIQUEZ véhicule adapté POUR au service MODIFIER LE STYLE DU TITRE Quel est votre niveau de satisfaction par rapport au véhicule Autolib en lui-même? ST Très satisfait + plutôt satisfait 7% 57% 37% 93% Pas du tout satisfait Plutôt pas satisfait Plutôt satisfait Très satisfait Base : Clients Autolib - 13 -
Pour les clients d Autolib, l autonomie de leur véhicule électrique n est pas une contrainte Satisfaction / autonomie du véhicule 2% 33% 64% 97% Pas du tout satisfait Plutôt pas satisfait Ne sait pas Plutôt satisfait Très satisfait Avez-vous déjà eu peur de tomber en panne d électricité avec une Autolib? 9% Oui, souvent 91% Oui, rarement Non, n a jamais eu peur de tomber en panne en Autolib A déjà raccourci un trajet car la charge de votre batterie était insuffisante 3% Oui, souvent 97% Oui, rarement Non, n a jamais du raccourcir un trajet pour cause de batterie insuffisante Base : Clients Autolib - 14 -
Autolib contribue à démontrer que le véhicule électrique jouit d une bonne CLIQUEZ autonomie POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE D après-vous, quelle est en kilomètres l autonomie des véhicules électriques en général disponibles sur le marché? Autonomie moyenne perçue des véhicules électriques en général Perception des non-clients Perception des clients Autolib 158 km 210 km Base : 46 communes Autolib non-clients Base : Clients Autolib - 15 -
I.2 Les services clefs d Autolib - 16 -
Connaissance et utilisation du système de réservation CLIQUEZ d Autolib POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE Savez-vous qu il est possible de réserver un véhicule avant son départ? Avez-vous déjà réservé un véhicule avant le départ? 4% 21% 75% Ne connait pas le système de réservation Connait mais n a jamais utilisé le système de réservation A déjà utilisé le système de réservation Base : Clients Autolib - 17 -
Un système de réservation jugé performant Trouvez-vous ce service de réservation : Très performant, plutôt performant, plutôt pas performant, pas du tout performant? ST Très performant + Performant 7% 39% 54% 93% Pas du tout performant Plutôt pas performant Plutôt performant Très performant Base : A déjà utilisé le système de réservation - 18 -
Connaissance des applications mobiles Saviez-vous qu Autolib propose des applications mobiles pour Iphone, Androïd et Ipad? Avez-vous déjà utilisé l une de ces applications? ST Connait 8% 19% 74% 92% Ne connait pas les applications mobiles Connait les applications mobiles mais n a jamais utilisé A déjà utilisé les applications mobiles Base : Clients Autolib - 19 -
Fréquence d utilisation des applications mobiles Avec quelle fréquence utilisez-vous ces applications? Lors de la plupart des déplacements en Autolib' Occasionnellement Rarement 3% 2% 26% 7% 62% Application juste testée N'a jamais utilisé les applications mobiles Base : Clients Autolib - 20 -
I.3 Qui sont les utilisateurs d Autolib? - 21 -
Profil sociodémographique des utilisateurs Autolib Sexe Indice Age Indice Homme 46% 75% 1,6 18-24 ans 25-34 ans 15% 12% 22% 32% 1,3 1,5 Femme 25% 54% 0,5 35-49 ans 27% 35% 1,3 Clients Autolib 50 ans et plus 19% 38% 0,5 Pop 46 communes 18+ - 22 -
Présence de stations dans la commune de résidence 6% 94% Pas de station Autolib dans la commune de résidence Présence de station dans la commune de résidence Base : Clients Autolib - 23 -
I.4 Potentiel de développement - 24 -
Les clients recommandent vivement Autolib et CLIQUEZ la moitié POUR des non-clients MODIFIER sont LE ouverts STYLE au DU principe TITRE d Autolib Recommanderiez-vous Autolib à un ami ou une connaissance? ST Oui Clients Autolib 2% 13% 84% 98% Base : Clients Autolib Non, certainement pas Non, probablement pas Oui, probablement Oui, certainement Envisagez-vous d utiliser dans l avenir le service d autopartage Autolib? ST Oui Non clients Autolib 49% 11% 39% 45% 6% 51% Base : 46 communes Autolib - non-clients Non, certainement pas Non, probablement pas Oui, probablement Oui, certainement - 25 -
II Apport d Autolib dans le développement de l autopartage et du véhicule électrique - 26 -
Le véhicule électrique jouit d une très bonne image auprès des non-clients Autolib Je vais maintenant vous citer un certain nombre d affirmation concernant le Véhicule Electrique. Pour chacune d entre-elles, dites moi si cela correspond tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout à ce que vous pensez. Le véhicule électrique est une solution qui permet de se / déplacer sans polluer 7% 9% 39% 45% 83% 3% 6% 43% 48% 91% Le véhicule électrique est le moyen de déplacement de demain 9% 12% 45% 34% 79% 3% 16% 52% 29% 80% Le véhicule électrique est plus économique que le véhicule / essence ou diesel classique 10% 13% 45% 32% 77% 4% 19% 50% 27% 77% Base : France entière Base : 46 communes Autolib non-clients Pas du tout d accord Plutôt pas d accord Plutôt d accord Tout à fait d accord - 27 -
Notoriété des différents modes de transport alternatifs L autopartage est un moyen de transport largement connu, surtout en région parisienne Dans quelle mesure connaissez-vous chacun des modes de transport suivants? Le covoiturage 7% 53% 40% 93% 4% 67% 30% 97% L'autopartage 32% 50% 19% 69% 14% 62% 24% 86% La location entre particuliers 45% 45% 10% 55% 33% 57% 9% 66% Base : France entière Base : 46 communes Autolib non-clients Ne connaissait pas ce système En a juste entendu parler Connait bien ce système - 28 -
Intention d utilisation des différents modes de transport alternatifs Les franciliens sont ouverts à l utilisation de moyens de transport alternatifs Si l on vous proposait chacune de ces offres, pensez vous que vous pourriez les utiliser dans le cadre de vos déplacements? Le covoiturage 33% 17% 27% 24% 51% 9% 27% 44% 19% 63% L'autopartage 47% 21% 21% 10% 32% 12% 30% 40% 19% 59% La location entre particuliers 56% 24% 13% 6% 19% 20% 44% 28% 7% 35% Base : France entière Base : 46 communes Autolib non-clients Non, certainement pas Non, probablement pas Oui, probablement Oui, certainement - 29 -
Confiance dans les différents modes de transport alternatifs Le covoiturage et l autopartage sont des moyens de transport qui inspirent confiance Dans quelle mesure avez-vous confiance dans ces modes de transport? Le covoiturage 14% 12% 49% 26% 75% 6% 22% 55% 17% 72% L'autopartage 22% 18% 43% 17% 60% 6% 20% 49% 25% 74% La location entre particuliers 32% 29% 33% 6% 39% 15% 45% 33% 7% 40% Base : France entière Base : 46 communes Autolib non-clients Pas du tout Plutôt pas Plutôt Tout à fait - 30 -
Les clients Autolib ont le sentiment d avoir une démarche écologique CLIQUEZ lorsqu ils POUR MODIFIER utilisent ce service LE STYLE DU TITRE Lorsque vous roulez en Autolib, avez-vous le sentiment d avoir une démarche écologique? ST Oui 11% 32% 58% 89% Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait Base : Clients Autolib Autolib s inscrit dans une démarche écologique. - 31 -
Les clients Autolib ont le sentiment que ce service leur permet CLIQUEZ d augmenter POUR MODIFIER leur pouvoir LE d achat STYLE DU TITRE Dans quelle mesure êtes-vous d accord avec chacune des affirmations suivantes? ST D accord L utilisation d Autolib permet de dépenser moins d argent par rapport aux coûts qui seraient générés par la détention et l utilisation d un véhicule dont vous seriez propriétaire 19% 6% 12% 30% 50% 80% L utilisation d Autolib permet de faire des économies sur le budget déplacement 34% 11% 23% 38% 27% 64% Pas du tout d accord Plutôt pas d accord Ne sait pas Plutôt d accord Tout à fait d accord Base : Clients Autolib - 32 -
Une proportion importante des clients Autolib envisage, grâce CLIQUEZ à ce service, POUR de MODIFIER ne pas remplacer LE STYLE leur véhicule DU TITRE Clients Autolib possédant une voiture : Pourriez-vous envisager de revendre votre voiture et Ne de pas ne remplacer pas son véhicule grâce à Autolib remplacer car vous pouvez utiliser Autolib? 67% ST Oui 48% 19% 17% 17% 33% Non, certainement pas Non, probablement pas Oui, probablement Oui, certainement Base : Clients Autolib utilisateurs principaux d une voiture - 33 -
Les français qui n utilisent pas encore Autolib sont ouverts à l idée de moins utiliser leur véhicule ou d y renoncer si un service comme Autolib leur était proposé Utilisateur principal d un véhicule : Pourriez-vous utiliser moins souvent votre véhicule personnel si l on Pourrait utiliser moins souvent sa voiture si existence d'un système d'autopartage tel que Autolib' vous proposait un système d Autopartage ou de location très courte durée tel que Autolib? 45% 31% 13% 10% 23% 12% 42% 34% 12% 46% Utilisateur principal d un véhicule : Pourriez-vous ne pas remplacer ou renoncer Pourrait ne pas remplacer ou renoncer à sa voiture si existence d'un système d'autopartage tel que Autolib' à votre voiture si l on vous proposait un système d Autopartage ou de location très courte durée tel que Autolib? 66% Non, certainement pas 21% 9% 4% 13% Non, probablement pas 22% 46% Oui, probablement 26% 6% 32% Oui, certainement Base : Français utilisateurs principaux d une voiture Base : 46 communes Autolib, nonclients et utilisateurs principaux d une voiture - 34 -
Pour les franciliens qui ne possèdent pas encore de voiture, Autolib est une CLIQUEZ alternative POUR crédible MODIFIER à la détention LE STYLE d un véhicule DU TITRE Non utilisateur d une voiture : Pourriez-vous envisager d utiliser un Pourrait ne pas acheter de voiture si existence d'un système d'autopartage tel que Autolib' système d autopartage ou de location très courte durée tel que Autolib plutôt que d acheter une voiture? 49% 14% 21% 14% 35% 12% 22% 46% 20% 66% Non, certainement pas Non, probablement pas Oui, probablement Oui, certainement Base : Français nonutilisateurs principaux d une voiture Base : Franciliens nonclients et non-utilisateurs principaux d une voiture - 35 -
Conclusions Autolib': un an - Novembre 2012-36 -
Conclusions Excellent niveau de satisfaction de la clientèle (95% de satisfaits, 39% de très satisfaits) : un service jugé comme particulièrement simple à utiliser Les clients sont plutôt des hommes, âgés de 25 à 34 ans. La possibilité de réserver son véhicule est un service largement connu des utilisateurs et dont ils sont très satisfaits. Une utilisation qui va de pair avec les outils d aide à la mobilité mis en place par Autolib et disponibles sur smartphone. - 37 -
Conclusions Le potentiel de développement d Autolib est important car : ils sont prêts à recommander Autolib à leur entourage (oui = 98%, oui certainement = 84%) l entourage sera réceptif puisque 51% des habitants des 46 communes Autolib non clients ont affirmé qu ils pourraient envisager d utiliser Autolib (45% probablement, 6% certainement) - 38 -
Conclusions Cette étude démontre qu Autolib permet d envisager une évolution du comportement des franciliens qui pourront passer, pour une proportion non négligeable d entre eux, grâce à Autolib, de la possession d un véhicule particulier à l utilisation d un service d autopartage. En effet, 33% des clients Autolib qui possèdent une voiture ont déclaré que la présence de ce service fait qu ils pourraient envisager de revendre leur véhicule (17% se déclarent même certains). - 39 -
Conclusions Autolib contribue très largement à faire évoluer la perception qu ont les français du véhicule électrique et de l autopartage car il permet de démontrer aux utilisateurs de ce service que l autonomie d un véhicule électrique n est plus un problème : - l autonomie est reconnue comme étant l un des principaux points forts de la Bluecar par ses utilisateurs (satisfait : 97%, très satisfait 64%) - 91% des clients Autolib ont déclaré ne jamais avoir eu peur de tomber en panne avec leur véhicule électrique - 97% des clients Autolib ont déclaré ne jamais avoir raccourci un trajet à cause d un niveau de charge insuffisant de leur batterie - alors que le grand public pense que l autonomie d un véhicule électrique ne dépasse pas 160 kilomètres (base habitant dans une des 46 communes où Autolib est déployé), les clients du service Autolib affirment maintenant qu elle est de 210 kilomètres - 40 -
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