SAGE CRM EXPRESS
La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité
Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir Sage CRM Express
Le saviez-vous? 68% des clients changent de fournisseurs par manque de contact plutôt que pour une raison spécifique Livre Blanc Sage CRM & IDC 2005
La Gestion de la Relation Client pour qui? CLIENTS Prospects
La Gestion de la Relation Client pour qui? Les populations Commerciales Responsables commerciaux Commerciaux terrains Commerciaux sédentaires Assistantes commerciales Le Service Clients Responsables des Services Techniciens Support Assistantes Les populations Marketing Responsables Marketing Collaborateurs Marketing La Direction Générale
La Gestion de la Relation Client pour Votre entreprise Une vision complète de vos prospects et clients : besoins, équipement. Un automatisation des taches administratives : tableaux de bord, rapports, processus Une meilleure rentabilité : actions ciblées, détection des clients importants / inactifs Vendre plus et mieux: produits complémentaires, monter des chaînes de fidélisation Une meilleure qualité dans la circulation de l information : concurrents, points forts
La Gestion de la Relation Client pour Vos collaborateurs Un outil pour mieux organiser leur travail : agenda, mobilité Une traçabilité des échanges avec les contacts : remplissage automatique des fiches.. Un outil de pilotage : priorisation des activités, partage de connaissances & bonnes pratiques Des outils puissants de gestion : suivi des opportunités, emailing Le travail en équipe : le quotidien (absences ), des clients (secteurs ), services (cellule télévente )
La Gestion de la Relation Client pour Vos clients Une proximité et une réactivité accrue Une relation de qualité fondée sur d autres rapports que le prix
Une extension naturelle de votre logiciel de gestion commerciale Un module complémentaire pour gagner en performance
Découvrir Sage CRM Express
1 La gestion de la relation client Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients Equipes Prévisions ProcessusTableaux de Bord Contrôle Piloter Appels Rendez vous Agenda Organiser Sociétés Vendre Devis Notes & Suivi Historique Compterendu Reporting Prospects Contacts Relances Analyse de Portefeuille Mobilité @ Online Offline 3G Blackberry PDA Portable
Sage CRM Express Simple à utiliser Des résultats Visibles rapidement 8 1 2 Riche en fonctionnalités Intégrable: Sage 100 7 Une Offre 100% Web 3 Rapide à mettre en place Ouvert et personnalisable 6 4 5 Adaptable à vos besoins Technologie éprouvée
Une simplicité de déploiement et d installation Un simple navigateur internet suffit pour accéder à l application! Déploiement et prise en main rapide Travail à distance & nomade Toutes les informations disponibles : brochures, devis Les données en temps réel Smartphone / PDA Blackberrys Nomade ASP
Une aide pour simplifier l appropriation utilisateur Un Didacticiel est intégré pour faciliter la prise en main utilisateur : Des vidéos sur l utilisation des fonctionnalités Un coaching utilisateur personnalisable sur chaque fonctionnalité Des assistants de mise en route
Tableaux de bord graphiques Des indicateurs clés au démarrage Le portefeuille clients en temps réel! Priorisation des actions de la journée Entièrement personnalisable par l utilisateur
Une vision à 360 de vos clients Coordonnées: numéros de téléphone, adresses, e-mails Infos commerciales: opportunités, devis, commandes, concurrents Informations de gestion : solvabilité, encours, factures Historique : appels, emails, RDV...
Une base d informations unique Centralisation des données en 1 seul endroit Pas de ressaisies multiples Accès en 1 clic à la bonne information Attribution des portefeuilles clients
Organisation de l activité individuelle Priorisation des activités Rappels automatiques pour les évènements importants Séries d activités (Workflow): envoi de documentations, relances Rapports d activités automatiquement réalisés
Organisation de l activité collective Agendas Rapports d activités Consultation des infos pendant les congés Gestion des ressources: salles, matériel Management des équipes Organisation de RDV et activités pour ses collègues
Suivi précis de vos affaires Edition de devis, commandes avec modèles personnalisables. Suivi des échéances clés (maintenance ) Avancement de l affaire, programmation des relances Informations sur la concurrence, la négociation, la probabilité de réussite
Une vision prévisionnelle interactive des ventes CA et affaires à venir Meilleurs clients, probabilités de réussite Meilleurs clients, hauts potentiels
Simplification des tâches administratives 80 Rapports d activité automatiques, graphiques et interactifs Suivi des objectifs et des performances Liens dynamiques vers MS Excel
Sage CRM Express Edition Pilotée Un module qui complète l offre Sage CRM De nombreux états clés en main: Analyse de l activité commerciale, évolution des ventes d une année sur l autre, analyse des nouveaux prospects Possibilité de personnalisations et de création de nouveaux rapports en quelques clics. Mise en place adaptable selon les besoins: Client riche : l application est installée sur le PC Accès Web : l application est hébergée sur le serveur. Technologie qui a fait ses preuves avec Sage 100 (Business Objects)
Obtenir une vision précise et claire Analyse multidimentionnelle : globale, équipe, mois, produits Nombreuses options d affichage pour une interprétation immédiate
Vous utilisez Sage 100? Sage vous offre une intégration directe des données de Sage 100
Architecture et Sécurité ENVIRONNEMENT GESTION ENVIRONNEMENT CRM Sage 100 Sage CRM INTEGRATION Sage100 SageCRM 1. Fabrication 2. Chaîne logistique 3. Achats / Ventes 4. Comptabilité 1. Par téléphone 2. Face à face 3. Par Smartphone 4. Par internet 5 Par e-mail
La relation client au cœur de votre gestion commerciale Fiches Clients Articles Devis/Commandes/Suivi Clients Sage 100 Informations Financières Tarifs Comptabilisation Forces de Ventes Agendas Communications Historiques Prospects Contacts
Intégration Sage 100 - Sage CRM Plateforme de synchronisation intégrée dans Sage CRM Planification des échanges Echanges bi-directionnels des Sociétés & Contacts Lecture dans Sage CRM d informations de Sage 100 Pièces commerciales (commandes, BL, factures etc ) Informations comptables & financières Gestion des filtres Possibilité de zoom
Déploiement et maintenance simplifiés Grâce à sa technologie 100 % Web Pas d installation sur les postes utilisateurs Utilisation de l infrastructure informatique existante Coûts de possession réduit
Sécurité Création d équipes (commerciale, support ) Gestion des droits d accès aux fiches Profils avec consultation ou écriture Interdiction des exports de données
En conclusion Avec Sage CRM vous avez tous les outils pour : Anticiper l évolution de votre activité Optimiser votre temps Automatiser les tâches administratives Gérer efficacement vos ventes