L INFORMATISATION DU QUÉBEC EN

2012 L INFORMATISATION DU QUÉBEC EN 2012 Volume 3 - Numéro 7 AVEC LA COLLABORATION DE

table des matières FAITS SAILLANTS... 4 CONNEXION... 5 Presque tous les internautes sont à présent des internautes réguliers... 5 Internet progresse auprès des 55-74 ans... 5 Les adultes moins scolarisés rattrapent leur retard... 5 Le revenu influence l utilisation d Internet, jusqu à un certain seuil... 5 En moyenne, les adultes québécois passent 2h30 par jour sur Internet.... 6 Les femmes et les jeunes passent plus de temps sur Internet mobile... 6 8 foyers sur 10 sont à présent branchés à Internet....7 La haute vitesse, quasi systématique....7 Profil des internautes... 8 ÉQUIPEMENT.... 9 Équipement informatique : 8 adultes sur 10 possèdent au moins un ordinateur... 9 Équipement de connexion Internet: 1 adulte sur 4 possède une clé Internet mobile...10 Équipement de divertissement: près de deux tiers des adultes ont une télévision haute définition...10 Taux de possession des équipements selon le profil... 11 SÉCURITÉ....12 3 internautes sur 4 effectuent des transactions sécurisées en ligne... 12 Les plus jeunes effectuent davantage de transactions sur appareil mobile.... 12 Renseignements personnels en ligne: des internautes prudents... 13 3 internautes sur 100 ont été victimes de vol d identifiants sur Internet.......... 13 DÉFIS ET ENJEUX....14 L informatisation du Québec en 2012 L enquête NETendances 2012 a été réalisée par le CEFRIO, avec la collaboration de BIP, et financée par Adviso, le Mouvement des caisses Desjardins, Services Québec et TELUS. COLLABORATION ÉQUIPE DE PROJET Josée Beaudoin Vice-présidente, Innovation et Transfert, CEFRIO Supervision du projet Claire Bourget Directrice de la recherche marketing, CEFRIO Coordination du projet Marianne Lorthiois Chargée de projet, CEFRIO Analyse des données et rédaction Raphaël Danjou Directeur de la veille stratégique, CEFRIO AVIS D EXPERTS Jean-Frédéric Bergeron-Poudrier Stratège Web, Adviso ÉQUIPE D ÉDITION Guillaume Ducharme Directeur des communications et des relations avec les partenaires, CEFRIO Annie Lavoie Conseillère en communication, CEFRIO Coordination de l édition Tony Bureau Révision linguistique Brigitte Ayotte, Ayograph Graphisme Méthodologie Pour réaliser le volet «L informatisation du Québec en 2012» de l enquête NETendances 2012, nous avons fait appel à un cumulatif annuel et à plusieurs collectes de données (juin et juillet 2012) au cours desquelles nous avons interrogé au téléphone environ 1 000 adultes québécois chaque fois. Les résultats ont été pondérés en fonction du sexe, de l âge, de la région et de la langue des répondants, afin d assurer la représentativité de l ensemble des adultes québécois. La marge d erreur maximale, selon la proportion estimée, se situe à ± 0,89 % pour la base des adultes quant à la question du taux d utilisation d Internet, à ± 3,1 % pour la base des adultes quant aux autres questions et à ± 3,4 % pour la base des internautes, 19 fois sur 20. Aux fins du sondage, 16 régions administratives du Québec ont été regroupées en 5 grandes régions : la RMR de Montréal (Montréal, Laval, Lanaudière [RMR], les Laurentides [RMR] et la Montérégie [RMR]) ; la RMR de Québec (Québec [RMR] et la Chaudière-Appalaches [RMR]) ; l Est du Québec (le Bas-Saint-Laurent, le Saguenay Lac-Saint-Jean, la Côte- Nord et la Gaspésie Îles-de-la-Madeleine) ; le Centre du Québec (la Mauricie, l Estrie, le Centre-du-Québec, Québec [hors RMR] et la Chaudière-Appalaches [hors RMR]) ; et l Ouest du Québec (l Outaouais, l Abitibi-Témiscamingue, Lanaudière [hors RMR], les Laurentides [hors RMR] et la Montérégie [hors RMR]). Merci à l équipe de BIP pour sa collaboration à la collecte et au traitement des données ainsi qu à l équipe d Adviso pour ses avis d experts. Dépôt légal : 2013 Bibliothèque et Archives nationales du Québec Bibliothèque et Archives Canada ISSN (version imprimée) 1923-6565 ISSN (PDF) 1923-6573 La version PDF de ce numéro sur «L informatisation du Québec en 2012» peut être téléchargée dans la section «Publications» du site Web du CEFRIO : www.cefrio.qc.ca. L information contenue aux présentes ne peut être utilisée ou reproduite à moins d une autorisation écrite du CEFRIO. Photo de la couverture : shutterstock.com/wavebreakmedia Notes explicatives Adultes québécois : ensemble des répondants de 18 ans et plus, qu ils utilisent Internet ou non. Internautes québécois : personnes de 18 ans et plus qui utilisent Internet. données comparatives de 2011 : les données ont été recueillies lors de plusieurs collectes en 2011 auprès de 1000 adultes chaque fois. Les résultats ont été pondérés en fonction du sexe, de l âge, de la région et de la langue des répondants, afin d assurer la représentativité de l ensemble des adultes québécois. La marge d erreur maximale, selon la proportion estimée, est de ± 3,1 % pour la base des adultes et de ± 3,6 % pour la base des internautes, 19 fois sur 20. netendances CEFRIO L informatisation du Québec en 2012 3

FAITS SAILLANTS La quasi-totalité des internautes sont des internautes réguliers En 2012, 78,3 % des adultes québécois ont utilisé Internet au moins une fois au cours des 7 jours ayant précédé le sondage (internautes réguliers), et 5,5 % utilisent Internet de manière occasionnelle. Ainsi, le taux total d internautes reste stable mais l utilisation d Internet est plus régulière : 93 % des internautes sont aujourd hui des internautes réguliers, par rapport à 84 % il y a 5 ans. L utilisation d Internet progresse auprès des adultes de 55 à 74 ans La quasi-totalité des adultes ayant moins de 55 ans utilisent déjà Internet de manière régulière. Au-delà de cet âge, l écart se creuse, surtout après 75 ans. En effet, les adultes de 75 ans et plus sont 2 fois moins nombreux que ceux de 65 à 74 ans à utiliser Internet (respectivement 23,9 % et 56,2 % d internautes réguliers). Entre 2011 et 2012, l utilisation régulière d Internet a par ailleurs progressé de 4 points au sein des 55-74 ans. Le revenu influence l utilisation d Internet jusqu à un certain seuil seulement Dans les foyers gagnant moins de 20 000 $ par an, seulement 52,2 % des adultes utilisent régulièrement Internet; parmi ceux qui gagnent entre 20 000 $ et 40 000 $ par an, ils sont 68 %, et entre 40 000 $ et 60 000 $, 84 %. Audelà de 60 000 $ de revenu familial annuel, l utilisation d Internet stagne autour de 93 % des adultes. Une heure de connexion Internet sur 6 est passée sur un appareil mobile En moyenne, les internautes québécois se connectent 10 h par semaine sur un poste de travail fixe, que ce soit à domicile, au travail ou ailleurs; 6 h sur un ordinateur portable ou un miniportable; et 3 h sur un appareil mobile comme un téléphone intelligent, une tablette, un baladeur numérique ou encore une liseuse électronique. Les plus jeunes, les plus scolarisés et les plus aisés sont généralement les mieux équipés Environ 4 adultes sur 5 (81,1 %) possèdent au moins un ordi nateur. Le taux de possession de matériel informatique et de divertissement varie généralement en fonction de l âge, du niveau de scolarité et du revenu. Cette tendance est toutefois moins prononcée pour les équipements de divertissement, les plus jeunes n étant dans ce cas pas nécessairement les plus équipés. 3 internautes sur 100 victimes de vol d identifiants sur Internet Au cours de la dernière année, 3,1 % des internautes se sont fait voler leurs identifiants ou mots de passe pour accéder à un ou des comptes, un phénomène qui semble toucher davantage les hommes que les femmes. Par ailleurs, 0,1 % des internautes ont été victimes de vol de renseignements personnels sur Internet. 4 netendances CEFRIO L informatisation du Québec en 2012

CONNEXION Presque tous les internautes sont à présent des internautes réguliers Depuis les premières mesures de l enquête NETendances, le taux d internautes réguliers au Québec progresse continuellement. Il y a aujourd hui 78,3 % d internautes réguliers 1 (et 83,8 % d internautes au total), soit presque deux fois le taux observé en 2000. Depuis 2008, le CEFRIO mesure également le taux d utilisateurs occasionnels (qui ne se sont pas connectés au cours des 7 jours ayant précédé l enquête, mais qui utilisent quand même Internet). On voit que si le taux total d internautes ne varie pas depuis 5 ans, la fréquence d utilisation d Internet, elle, semble augmenter. À présent, la quasi-totalité des internautes se connectent au moins une fois par semaine, surtout au sein de certains groupes sociodémographiques comme les adultes de 18 à 44 ans. Internautes réguliers et occasionnels, de 2000 à 2012 14 % 11 % 7 % 5 % 6 % 40 % 49 % 52 % 55 % 59 % 64 % 66 % 71 % 72 % 73 % 75 % 77 % 78 % 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Base : adultes (n=12 000) Internautes réguliers Internautes occasionnels Internet progresse auprès des 55-74 ans La marge de progression d Internet auprès des adultes de 18 à 44 ans est très limitée, voire nulle, étant donné que le taux d utilisation frôle déjà les 100 %. Au-delà de 45 ans, cette marge est au contraire importante. Notamment, après 75 ans, seul 1 adulte sur 3 utilise Internet (1 sur 4 de manière régulière). Pour autant, tout comme pour les adultes de 45 à 54 ans, l utilisation d Internet n a pas progressé chez les adultes de 75 ans et plus par rapport à 2011. En revanche, entre 2011 et 2012, le taux d internautes réguliers a significativement augmenté chez les 55 à 74 ans (+4 points de pourcentage). Les adultes moins scolarisés rattrapent leur retard De la même manière, on note une forte progression du taux d utilisation d Internet de façon régulière auprès des adultes ayant arrêté leurs études au primaire (+11 points par rapport à 2011) et au secondaire (+4 points). Le revenu influence l utilisation d Internet, jusqu à un certain seuil Par rapport à 2011, on observe une stagnation de l utilisation d Internet au sein des sous-groupes de revenus. Notons qu à présent, au-delà de 60 000 $ par an, le revenu du foyer n a plus réellement d incidence sur l utilisation d Internet, tout comme la détention d un diplôme universitaire ne change pas beaucoup les chances d utiliser Internet par rapport à celle d un diplôme collégial. En revanche, les adultes dont le revenu familial annuel est inférieur à 40 000 $ sont toujours significativement moins nombreux à utiliser Internet. Internautes réguliers et occasionnels en 2011-2012, selon l âge 2 % 1 % 4 % 3 % 4 % 4 % 6 % 7 % 7 % 7 % 8 % 95 % 97 % 92 % 94 % 91 % 92 % 8 % 82 % 83 % 70 % 73 % 52 % 56 % 9 % 9 % 23 % 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 à 74 ans 75 ans et plus Internautes réguliers Internautes occasionnels Base : adultes (n=12 000) Internautes réguliers et occasionnels en 2011-2012, selon le niveau de scolarité 4 % 4 % 3 % 3 % 9 % 19 % 10 % 63 % 30 % 8 % 8 % 67 % 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 Primaire Secondaire Collégial Universitaire Internautes réguliers Internautes occasionnels Base : adultes (n=12 000) Internautes réguliers et occasionnels en 2011-2012, selon le revenu 3 % 3 % 3 % 3 % 2 % 2 % 5 % 5 % 9 % 51 % 8 % 52 % 7 % 68 % 9 % 68 % 83 % 84 % 92 % 86 % 91 % 88 % 93 % 94 % 92 % 96 % 93 % 96 % 1 Au moins une connexion au cours des 7 jours précédant l enquête. 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 Moins de 20 000 $ 20 000 $ à 39 999 $ 40 000 $ à 59 999 $ Base : adultes (n=12 000) Internautes réguliers 60 000 $ à 79 999 $ 80 000 $ à 99 999 $ Internautes occasionnels 100 000 $ et plus netendances CEFRIO L informatisation du Québec en 2012 5

En moyenne, les adultes québécois passent 2 h 30 par jour sur Internet Toutes plateformes confondues, dans le cadre d une utili sa tion personnelle comme professionnelle, les internautes passent en moyenne 17 heures et 24 minutes par semaine sur Internet (on parle ici d utilisation active, p. ex. faire une recherche, lire un article, consulter son compte Facebook, etc.). C est encore sur un ordinateur fixe que l on passe le plus de temps à naviguer sur Internet : 10 h par semaine en moyenne, comparativement à 6 h sur un ordinateur portable ou un miniportable, et à 3 h sur un appareil mobile (téléphone intelligent, tablette, baladeur numérique ou encore liseuse électronique) 2. Les femmes et les jeunes passent plus de temps sur Internet mobile Hommes et femmes passent autant de temps, chaque semaine, à utiliser activement Internet. Cependant, les hommes se connectent plus longtemps que les femmes sur un ordinateur fixe, et les femmes passent plus de temps à naviguer depuis un appareil mobile. Par ailleurs, les internautes de 18 à 24 ans sont ceux qui passent le plus de temps sur Internet, suivis des 25-44 ans, puis des 45-64 ans, et enfin des 65 ans et plus. Bien que l on note quelques différences quant à l utilisation de l ordinateur de table (les 35-44 ans sont ceux qui l utilisent le plus, les 65 ans et plus ceux qui l utilisent le moins), c est surtout la navigation sur appareil mobile qui varie selon l âge. Les plus jeunes se démarquent nettement : les internautes de 18 à 24 ans passent en moyenne 8,4 h en ligne sur un téléphone intelligent, une tablette ou tout autre appareil mobile, comparativement à 3,1 h pour les 25-34 ans, à environ 2 h pour les 35-64 ans, et à seulement 0,7 h (soit moins de 3/4 d heure) pour les 65 ans et plus. avis d expert Mobilité et mouvement : la fin d un mythe Alors que nous croyions il y a quelques années que les appareils mobiles étaient surtout utilisés par les gens en mouvement, force est de constater que ceux-ci sont de plus en plus présents dans nos vies sédentaires. Maintenant, on s en sert davantage pour accéder à Internet sans avoir à démarrer son ordinateur, ou bien comme deuxième écran lorsqu on regarde la télévision. Cette tendance chez les adultes de 18 à 24 ans tend aussi à se propager chez les autres tranches d âge. Jean-Frédéric Bergeron-Poudrier Stratège Web Adviso Que signifie aujourd hui «en ligne»? Les nouvelles générations ne connaissent pas le bruit du modem qui se met en route ni les restrictions au nombre d heures de connexion. Avec l avènement des appareils mobiles, nombre d internautes sont aujourd hui connectés 24 h/24, 7 j/7 (d où notre mesure ici d utilisation active, pour la distinguer d une page Web en arrière-plan). PBS Idea Channel pose la question : La distinction entre «en ligne» et «hors ligne» est-elle encore pertinente de nos jours? (http:// video.pbs.org/video/2337357546/) N hésitez pas à nous faire part de votre avis sur le blogue du CEFRIO : http://www.cefrio.qc.ca/blogue/. Nombre d heures passées sur Internet par appareil, selon le sexe 18,4 16,4 11,5 6,1 2,4 Homme Femme Total Ordinateur de table Ordinateur portable Appareil mobile Base : internautes (n=814) Nombre d heures passées sur Internet par appareil, selon l âge 23,8 9,8 8,8 8,4 19,1 19,7 11,8 5,5 12,4 6,6 15,5 8,9 16,7 6 3,5 9,5 5,9 2,2 1,9 2,1 3,8 3,1 0,7 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus Total Ordinateur de table Ordinateur portable Appareil mobile Base : internautes (n=814) 9,8 4,9 9,9 6,9 2 La somme des heures passées sur chacune des plateformes est supérieure à la somme des heures toutes plateformes confondues, car tous les internautes n utilisent pas nécessairement ces trois plateformes. 6 netendances CEFRIO L informatisation du Québec en 2012

8 foyers sur 10 sont à présent branchés à Internet Si 83,8 % des adultes utilisent Internet au Québec, réguliè rement ou juste à l occasion, 79,7 % sont branchés à Internet à leur domicile (75,1 % le sont à haute vitesse), ce qui signifie que 4,1 % des adultes québécois utilisent Internet sans disposer de branchement à la maison. Domiciles branchés à Internet 72 % 75 % 73 % 75 % 76 % 65 % 67 % 56 % 80 % On observe pour le branchement les mêmes variations sociodémographiques que pour le taux d internautes régu liers : les hommes sont plus branchés que les femmes (83,1 %, comparativement à 76,6 %), et le branchement diminue avec l âge à partir de 45 ans, tandis qu il augmente avec le niveau de scolarité et le revenu. La haute vitesse, quasi systématique En 2012, 94,2 % des foyers branchés à Internet le sont à haute vitesse. Parmi les types de connexion, c est le câble qui occupe la plus grande part du marché avec 56,8 % des foyers branchés (soit 45,3 % de tous les foyers), suivi du modem téléphonique et du sans-fil. 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Foyers branchés à Internet en 2012, selon l âge 91 % 92 % 93 % 86 % 77 % 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 à 74 ans 75 ans et plus Base : adultes (n=1 000) 56 % 36 % Proportion de chaque type d accès Internet parmi les foyers branchés à Internet 32 % 32 % 37 % 14 % 3 % 36 % 17 % 4 % 34 % 4 % 13 % 7 % 27 % 8 % 5 % 31 % 3 % 10 % 11 % 22 % 3 % 2 % 6 % 15 % 2 % 5 % 11 % 1 % 37 % 39 % 47 % 45 % 45 % 50 % 49 % 50 % 57 % 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Haute vitesse par câble Haute vitesse par modem téléphonique (ADSL) Haute vitesse sans fil (satellite, clé Internet sans fil, Wi-Fi, WiMAX, etc.) Vitesse intermédiaire Basse vitesse, connexion téléphonique Haute vitesse portable (terminal intelligent ou smart hub qu'on branche dans une prise de courant électrique) Base : foyers connectés à Internet (n=560 à 797) D après les données de l UIT 3, en 2013, 39 % de la population mondiale (soit 2,7 milliards d individus) utilisent Internet, et 41 % des foyers sont branchés. Le taux de branchement à Internet est de 78 % dans les pays développés et de 28 % dans les pays émergents. En effet, dans ces derniers, le coût de connexion du domicile est prohibitif, représentant en moyenne 30 % du revenu mensuel moyen. Cette moyenne ne reflète pas les vastes différences entre ces pays, mais explique la popularité d Internet mobile, moins cher. Au Canada, la pénétration d Internet dans les foyers figure parmi les meilleures du monde; en revanche, la percée de la très haute vitesse (> 10 Mbit/s) reste plus limitée que dans certains pays d Asie (p. ex. Corée, Hong Kong, Japon) ou d Europe (p. ex. Bulgarie, Islande, Portugal). 3 union INTERNATIONALE DES TÉLÉCOMMUNICATIONS, «The World in 2013 ICT Facts and Figures», [En ligne], février 2013. [ http://www.itu.int/itu-d/ict/facts/material/ictfactsfigures2013.pdf ] (Consulté le 15 avril 2013). netendances CEFRIO L informatisation du Québec en 2012 7

Profil des internautes Connexion et branchement Nombre d heures actives sur Internet Base Internautes Adultes (n=11 991) Internautes réguliers (7 derniers jours) Adultes (n=11 991) Domicile branché à Internet Adultes (n=1 000) En caractères gras rouges : résultat significativement supérieur, dans un intervalle de confiance d au moins 95 %. En caractères bleus italiques : résultat significativement inférieur, dans un intervalle de confiance d au moins 95 %. Total Sur un ordinateur de table Sur un ordinateur portable Internautes (n=814) Sur un appareil mobile TOTAL 83, 8 % 78, 3 % 79,7 % 17,4 10,2 6 2,9 Sexe Homme 85, 5 % 80,4 % 83,1 % 18,4 11,5 6,1 2,4 Femme 82, 2 % 76,4 % 76,6 % 16,4 8,9 6 3,5 Âge 18 à 24 ans 97,6 % 96, 8 % 91,4 % 23,8 9,8 8,8 8,4 25 à 34 ans 97, 3 % 94,4 % 92, 2 % 19,1 11,8 5,5 3,1 35 à 44 ans 96, 3 % 92, 3 % 92, 8 % 19,7 12,4 6,6 2,2 45 à 54 ans 89, 5 % 82,9 % 86,0 % 15,5 9,8 4,9 1,9 55 à 64 ans 80, 5 % 73,4 % 76,9 % 16,7 9,9 6,9 2,1 65 à 74 ans 64, 5 % 56, 2 % 56, 3 % 75 ans et plus 33, 3 % 23,9 % 36,1 % Langue maternelle 9,5 5,9 3,8 0,7 Francophone 83,6 % 78, 2 % 80,3 % 16,8 10 5,8 2,5 Non francophone 86,0 % 80, 5 % 80,1 % 20,7 11 6,9 4,5 Scolarité Primaire 39, 3 % 29,6 % 38, 3 % Secondaire 75,0 % 66,8 % 65,9 % 18,1 10,3 6,3 3,7 Collégial 91,6 % 87, 5 % 85, 3 % 15,5 9,4 4,7 3,1 Universitaire 95,9 % 93,0 % 92, 3 % 18,9 10,9 6,8 2,4 Avec ou sans enfant Avec enfant(s) 96,6 % 93,0 % 93,7 % 20,1 10,8 6,4 4,3 Sans enfant 77,9 % 71, 5 % 74, 3 % 15,8 9,9 5,8 1,9 Revenu Moins de 20 000 $ 60, 2 % 52, 2 % 51,8 % 20 9,7 11,8 2,9 Entre 20 000 $ à 39 999 $ 76,6 % 68,0 % 73,4 % 14,1 9,2 4,9 1,8 Entre 40 000 $ à 59 999 $ 88,8 % 8 4,0 % 87, 3 % 17,8 12 5,9 2 Entre 60 000 $ à 79 999 $ 94, 2 % 90, 8 % 90, 8 % 14,8 8,5 4,7 2,7 80 000 $ et plus 97, 2 % 94, 8 % 95,0 % 20,7 11,5 6,1 3,8 Occupation Employé (services, bureau, vente) 94,7 % 90,9 % 89,7 % 19,3 12,9 5,2 3,1 Travailleur manuel 87, 5 % 77,6 % 77,9 % 10,5 6,4 3,3 1,5 Professionnel 95,0 % 91, 3 % 95, 5 % 19 11,5 6,5 2,3 Au foyer 76,7 % 68, 2 % 73,2 % 16,7 8,9 7,3 3,9 Étudiant 98,4 % 97, 8 % 91, 5 % 28,3 10,9 11,5 8,2 Retraité 59,8 % 52, 2 % 58,0 % 11,2 6,9 4,6 1 Sans emploi 77,9 % 67,1 % 54,8 % 27,6 15,4 9,3 4,7 Région Montréal (RMR) 86,6 % 82,0 % 83,1 % 20,7 11,9 7,3 3,5 Québec (RMR) 86,9 % 83,0 % 78,9 % 16,6 10,2 5 3 Est-du-Québec 78,0 % 71, 2 % 76, 2 % 13,6 7,5 4,2 4,3 Centre-du-Québec 78,8 % 72, 3 % 72,7 % 13,8 9,8 3,9 1,5 Ouest-du-Québec 81,9 % 74,9 % 79,0 % 13,7 7,1 5,7 2,2 8 netendances CEFRIO L informatisation du Québec en 2012

ÉQUIPEMENT La télévision haute définition poursuit sa progression au sein des foyers québécois : 63,2 % des adultes en possèdent une en 2012, comparativement à 53,9 % en 2011, soit une hausse de 9 points de pourcentage. Également, les ordinateurs portables continuenàgagner en popularité (10 points de hausse depuis 2010), tandis que les ordinateurs de table stagnent. Routeurs (62,9 % des adultes en possèdent un) et webcaméras (43,7 %) augmentent aussi, progressant respective ment de 9 et 12 points par rapport à 2011. De leur côté, les consoles de jeux vidéo (42,8 % des adultes) et les enregistreurs numériques personnels 4 (22,9 %) restent stables par rapport à 2011. Le CEFRIO a par ailleurs mesuré de nouveaux équipements cette année : 18,5 % des adultes possèdent un miniportable (ou miniportatif ou netbook), 21,8 % une imprimante sans fil, 26,8 % une clé Internet mobile, 13,1 % un terminal intelligent 5 (ou smart hub), 57,8 % un décodeur numérique et 34,4 % un enregistreur DVD. De manière générale, le taux d équipement diminue avec l âge, et augmente avec le niveau de scolarité et le revenu. Cependant, ce constat est bien moins marqué pour le matériel de divertissement, sur la possession duquel l âge et la scolarité n ont plus le même effet. Équipement informatique : 8 adultes sur 10 possèdent au moins un ordinateur Une proportion de 81,1 % des adultes possèdent au moins un ordinateur : 59,8 % ont au moins un ordinateur fixe, 59,5 % un ordinateur portable et 18,5 % un miniportable. Ce taux est significativement plus élevé chez les personnes de 18 à 54 ans, qui sont environ 9 sur 10 (91 %) à posséder au moins un ordinateur. En revanche, seuls 6 adultes sur 10 de 65 à 74 ans en possèdent un (60,5 %), et au-delà de 75 ans, 4 adultes sur 10 (41,6 %), des taux significativement inférieurs à la moyenne. Tout comme pour l utilisation d Internet, la scolarité et le revenu jouent un rôle dans le fait de posséder ou non de l équipement informatique. Ainsi les adultes détenant un diplôme collégial ou universitaire, ou encore ceux dont le revenu familial annuel est de 80 000 $ et plus sont significativement plus nombreux à posséder au moins un ordinateur. 4 Appareil électronique destiné à l enregistrement dans une forme numérisée d un signal vidéo et du son associé, sur divers supports tels qu une vidéocassette à bande magnétique, un disque dur ou une mémoire flash (clé USB, carte SD, etc.). 5 appareil permettant de se connecter à Internet sans fil sur un réseau 3G ou 4G à partir de plusieurs appareils en branchant le terminal dans une prise de courant électrique. 6 Charles ARTHUR, «How tablets are eating the PC s future but might save the desktop computer», The Guardian, [En ligne], 25 avril 2012. [ http://www.guardian.co.uk/ technology/2012/apr/25/tablet-pc-market-analysis ] (Consulté le 15 avril 2013). Equipement informatique, Internet et de divertissement, 2010-2012 Télévision haute définition 54 % 63 % 43 % Routeur 54 % 63 % non mesuré en 2010 Ordinateur de table Ordinateur portable 58 % 57 % 56 60 % % 50 % Décodeur numérique 58 % non mesuré en 2011 non mesuré en 2010 Webcaméra Console de jeux vidéo Enregistreur DVD 44 % 32 % 30 % 43 % 42 % 43 % 34 % non mesuré en 2011 non mesuré en 2010 Clé Internet mobile 27 % non mesuré en 2011 non mesuré en 2010 Enregistreur numérique personnel (PVR) Imprimante sans fil 23 % 17 % 22 % non mesuré en 2011 non mesuré en 2010 19 % Miniportable (ou miniportatif ou netbook) non mesuré en 2011 non mesuré en 2010 Terminal intelligent (smarthub) 13 % non mesuré en 2011 non mesuré en 2010 Base : adultes (n=1 000) 2012 2011 2010 Équipement informatique en 2012, selon l âge 94 % 93 % 92 % 82 % 72 % 72 % 72 % 63 % 66 % Total au moins un ordinateur Ordinateur portable (laptop) 87 % 66 % 64 % 76 % 62 % 61 % 46 % 42 % 30 % 33 % 25 % 25 % 19 % 19 % 19 % 13 % 3 % 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 à 74 ans 75 ans et plus Base : adultes (n=1 000) 48 % Ordinateur de table (autre que portable) Miniportable (ou miniportatif ou netbook) Les tablettes ont-elles signé l arrêt de mort des ordinateurs? D après Forrester, les tablettes numériques ralentissent les ventes d ordinateurs, et elles deviendront à terme le premier appareil technologique, non pour leur puissance, mais pour leur côté pratique (autonomie, mobilité, etc.). Elles se développent d ailleurs particulièrement rapidement dans les pays émergents, qui représenteront 40 % du marché des tablettes en 2016. Cela ne signifie pas que les ordinateurs disparaîtront prochainement de nos foyers et bureaux, car ils seront toujours nécessaires pour effectuer certaines tâches, mais les ordinateurs portables pourraient être davantage cannibalisés par les tablettes, étant moins efficaces que ces dernières sur le plan de la mobilité 6. netendances CEFRIO L informatisation du Québec en 2012 9

Équipement de connexion Internet : 1 adulte sur 4 possède une clé Internet mobile En 2012, 68,9 % des adultes québécois possèdent au moins un équipement leur permettant de connecter un ordinateur à Internet : 62,9 % ont un routeur, 26,8 % une clé Internet mobile et 13,1 % un terminal intelligent (smart hub). Les équipements de connexion Internet suivent la même tendance, sauf pour les clés Internet mobile. En effet, le taux de possession des routeurs et des terminaux intelligents diminue avec l âge, tandis qu il augmente avec le niveau de scolarité et le revenu. Les clés Internet mobile sont quant à elles significativement plus présentes chez les adultes de 45 à 54 ans (34,7 %), les femmes (30,1 %), les professionnels (32,3 %), les adultes ayant un diplôme collégial ou universitaire (30 %) et ceux dont le revenu familial annuel dépasse 60 000 $ (35,7 %). Équipement de divertissement : près de deux tiers des adultes ont une télévision haute définition Le divertissement aussi a sa place dans l équipement des foyers québécois, puisque 63,2 % des adultes possèdent une télévision haute définition. Par ailleurs, 57,8 % ont un décodeur numérique, 42,8 % une console de jeux vidéo, 34,4 % un enregistreur DVD et 22,9 % un enregistreur numé rique personnel (PVR). En matière de matériel de divertissement, les facteurs généralement observés ont moins d incidence. En effet, les plus jeunes et les plus scolarisés ne sont pas nécessairement ceux qui possèdent le plus ces appareils. Ainsi, ce sont les 25-34 ans (75,4 %) et les 35-44 ans (70,3 %) qui sont les plus nombreux à avoir une télévision haute définition, et c est chez les adultes de 55 à 64 ans que l on retrouve le plus d enregistreurs DVD. Par ailleurs, les hommes sont significativement plus nombreux que les femmes à posséder une télévision haute définition (68,3 %, comparativement à 58,4 %) ou une conso le de jeux vidéo (47,8 %, comparativement à 38,3 %). Équipement Internet en 2012, selon l âge 89 % 87 % 83 % 77 % 80 % 75 % Équipement de divertissement en 2012, selon l âge 77 % 70 % 54 % 44 % 33 % 35 % 28 % 36 % 20 % 21 % 19 % 16 % 16 % 22 % 16 % 15 % 13 % 9 % 9 % 3 % 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 à 74 ans 75 ans et plus Total au moins un routeur, Routeur une clé Internet ou un terminal intelligent Clé Internet mobile Terminal intelligent (smarthub) Base : adultes (n=1 000) 75 % 70 % 69 % 70 % 66 % 61 % 66 % 64 % 60 % 35 % 65 % 65 % 50 % 34 % 28 % Décodeur numérique Enregistreur numérique personnel (PVR) Enregistreur DVD Télévision haute définition (HD) Console de jeux vidéo 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 à 74 ans 75 ans et plus Base : adultes (n=1 000) 35 % 40 % 61 % 56 % 55 % 56 % 46 % 18 % 19 % 50 % 33 % 16 % 6 % 44 % 23 % 16 % 11 % 4 % avis d expert Convergence des appareils : l avenir du marché? Contrairement à Apple, qui continue d offrir des tablettes et ordinateurs portables à part entière, les fabricants de PC tentent de fusionner ces deux entités en un seul appareil hybride : Samsung Series 7 et 5, Lenovo IdeaPad Yoga, Intel North Cape, Windows Surface, etc. Pour certains, il s agit d une réponse à un besoin réel, rendue possible par l arrivée de Windows 8 ; pour d autres, notamment Tim Cook, directeur général d Apple, aucun système hybride ne pourra être aussi performant qu une tablette et un ordinateur portable séparés. Il compare cette convergence, qu il juge forcée, à la fusion, par exemple, entre un réfrigérateur et un grille-pain : techniquement réaliste, mais contre-productif. Jean-Frédéric Bergeron-Poudrier Stratège Web Adviso 10 netendances CEFRIO L informatisation du Québec en 2012

Taux de possession des équipements selon le profil Ordinateur de table Ordinateur portable Miniportable (ou miniportatif, netbook) Webcaméra Décodeur numérique Enregistreur numérique personnel (PVR) Enregistreur DVD Télévision haute définition (HD) console de jeux vidéo TOTAL 59,8 % 59,5 % 18,5 % 43,7 % 57,8 % 22,9 % 34,4 % 63,2 % 42,8 % Sexe Homme 61,6 % 58, 8 % 19,6 % 44,1 % 59, 5 % 23,3 % 33,4 % 68, 3 % 47,6 % Femme 58,1 % 60, 2 % 17, 5 % 43,2 % 56, 2 % 22,6 % 35, 3 % 58,4 % 38,3 % Âge 18 à 24 ans 72,1 % 82, 3 % 23,7 % 55,9 % 65,8 % 34, 3 % 34, 5 % 66,0 % 68,7 % 25 à 34 ans 63, 2 % 71,5 % 19,4 % 52,6 % 63,8 % 24,0 % 24,4 % 75,4 % 70, 2 % 35 à 44 ans 65, 5 % 71,6 % 24,9 % 53, 2 % 60,9 % 28,4 % 35,1 % 70, 3 % 59, 8 % 45 à 54 ans 64,0 % 65,7 % 19,1 % 47,9 % 65, 2 % 24,3 % 39,8 % 64,7 % 50,1 % 55 à 64 ans 61, 5 % 48,0 % 18,7 % 37,0 % 56,4 % 17,9 % 45,6 % 55,7 % 18,6 % 65 à 74 ans 45,9 % 33,2 % 13,0 % 28,3 % 50,1 % 15,7 % 33,0 % 55,4 % 6,0 % 75 ans et plus 29,5 % 25,2 % 3,2 % 13,8 % 23,3 % 11,1 % 15,6 % 44,4 % 4,0 % Langue maternelle Francophone 59, 2 % 58,9 % 17,1 % 42,5 % 62, 2 % 22,5 % 35,2 % 64,2 % 42,3 % Non francophone 63,7 % 63,4 % 23,8 % 48,8 % 41,6 % 24,1 % 33,3 % 60,7 % 45,6 % Scolarité Primaire 38,9 % 18,6 % 4,5 % 5,9 % 37,7 % 18,5 % 22,4 % 40,9 % 23,4 % Secondaire 51,1 % 38,7 % 10,5 % 31,8 % 48,5 % 17,9 % 35,0 % 60,9 % 41,5 % Collégial 63, 3 % 66, 2 % 23, 3 % 45, 3 % 65,4 % 26,0 % 35,4 % 65,3 % 47,4 % Universitaire 67, 2 % 74, 8 % 22,7 % 55, 8 % 62,6 % 25,0 % 36,1 % 67,1 % 43,6 % Avec ou sans enfant Avec enfant(s) 66,6 % 78, 8 % 26, 8 % 59, 8 % 69, 8 % 29, 2 % 37,1 % 72,9 % 75,0 % Sans enfant 57,2 % 51,6 % 14,8 % 36,7 % 53,0 % 19,8 % 33, 8 % 59,2 % 28,8 % Revenu Moins de 20 000 $ 42,8 % 26,2 % 5,6 % 21,2 % 33,3 % 11,3 % 31,1 % 35,3 % 22,7 % Entre 20 000 $ à 39 999 $ 58, 8 % 47,1 % 11,1 % 47,6 % 50,4 % 18,1 % 32,7 % 51,0 % 32,1 % Entre 40 000 $ à 59 999 $ 62,7 % 64,1 % 18, 2 % 42,1 % 57,2 % 26,3 % 33,6 % 62, 3 % 38, 2 % Entre 60 000 $ à 79 999 $ 67,7 % 65, 2 % 17, 8 % 43,4 % 64,2 % 27,7 % 36, 3 % 73, 8 % 47,4 % 80 000 $ et plus 65,7 % 82, 8 % 27,1 % 60,0 % 80, 3 % 30,4 % 39,5 % 84,1 % 64,9 % Occupation Employé (services, bureau, vente) 62,0 % 64,1 % 21,1 % 41,7 % 60,3 % 27,4 % 41, 2 % 65,1 % 50,4 % Travailleur manuel 57,7 % 58, 3 % 11,6 % 36,9 % 62,2 % 21,3 % 23,6 % 67,7 % 67,0 % Professionnel 70,6 % 75, 8 % 23,6 % 59,4 % 65,6 % 28,6 % 33,9 % 73,6 % 55,0 % Au foyer 61,0 % 51,4 % 14,4 % 50, 3 % 52,1 % 18,3 % 30, 8 % 60,6 % 48, 5 % Étudiant 74, 5 % 82,9 % 31,0 % 60,0 % 62,0 % 25,2 % 38,0 % 62, 3 % 65, 8 % Retraité 45,1 % 36,0 % 12,2 % 27,9 % 48,6 % 15,6 % 34,9 % 53,2 % 8,0 % Sans emploi 43,0 % 50,9 % 18,9 % 17,1 % 44,3 % 10,8 % 7,4 % 39,6 % 34, 5 % Région Montréal (RMR) 61,1 % 63, 3 % 21, 2 % 48,1 % 53,0 % 24,7 % 33,7 % 64,7 % 44,4 % Québec (RMR) 57, 5 % 56, 2 % 21,1 % 42,4 % 62,3 % 26,1 % 31,4 % 60, 8 % 42,0 % Est-du-Québec 51, 5 % 59,4 % 21,1 % 40,7 % 68,1 % 21,8 % 35, 2 % 65, 8 % 45, 3 % Centre-du-Québec 56, 2 % 53,6 % 8,4 % 38,7 % 67, 8 % 15,5 % 31,1 % 62, 5 % 4 4,1 % Ouest-du-Québec 64,9 % 56,6 % 17,7 % 38, 8 % 54,2 % 23,7 % 40,0 % 59, 8 % 36,9 % En caractères gras rouges : résultat significativement supérieur, dans un intervalle de confiance d au moins 95 %. En caractères bleus italiques : résultat significativement inférieur, dans un intervalle de confiance d au moins 95 %. netendances CEFRIO L informatisation du Québec en 2012 11

SÉCURITÉ 3 internautes sur 4 effectuent des transactions sécurisées en ligne Au Québec, 76,2 % des internautes effectuent des transac tions sécu risées sur Internet, un taux stable par rapport à 2011. Plus précisément, 72,4 % des internautes en réalisent à partir de leur domicile, 14,9 % de leur lieu de travail, 9,3 % d un appareil mobile et 3 % d un poste informatique situé dans un lieu public, comme une bibliothèque. Effectuez-vous des transactions sécurisées sur Internet? Oui 76 % Non Base : internautes (n=814) À partir de quel(s) endroit(s)? 72 % Domicile (ordinateur fixe ou portable) 15 % Lieu de travail (ordinateur fixe ou portable) 9 % Appareil mobile 3 % Postes informatiques publics En moyenne, les internautes sont le plus confiants lorsqu ils effectuent leurs transactions en ligne depuis leur domicile (7,4/10), leur lieu de travail (5,9/10), un appareil mobile (5,2/10) et enfin un poste informatique public (3,9/10). On ne note pas de changement de percep tion de sécurité par rapport à l année précédente, sauf en ce qui concerne les transactions effectuées sur un appareil mobile, qui gagnent en confiance auprès des 18-44 ans. Les plus jeunes effectuent davantage de transactions sur appareil mobile Les 18-24 ans sont significativement plus nombreux à réaliser ces transactions sur un appareil mobile (18,6 %), et ils se sentent d ailleurs bien plus en sécurité que les autres groupes d âge quand ils le font, puisqu ils sont davantage habitués à ce type d appareil. Ils se sentent même plus en confiance que lorsqu ils effectuent ces transactions depuis leur lieu de travail (ou d études). Ce sont cependant les internautes de 25 à 34 ans qui font le plus de transactions sécurisées sur Internet (90,5 %), surtout depuis leur domicile (89,4 %). À l inverse, les aînés en effectuent significativement moins (54,7 %). Les internautes de 45 à 54 ans réalisent beaucoup plus de transactions depuis leur lieu de travail (20,6 %). Ceux de 25 à 34 ans ont une plus grande confiance envers les transactions en ligne réalisées à domicile, et les 35-44 ans aux transactions faites sur le lieu de travail. avis d expert Les microtransactions : bientôt plus fréquentes. Le concept de microtransaction, jusqu ici surtout utilisé pour le contenu de divertissement (musique, films, jeux mobiles), se propage actuellement à d autres secteurs comme les journaux en ligne ou l édition, où il sera par exemple possible de payer 0,99 $ pour continuer de lire une nouvelle archivée ou d acheter un seul chapitre d un livre. Ce modèle viendrait compléter la stratégie actuelle de l abonnement, en offrant une solution n obligeant pas le consommateur à s engager à long terme. Jean-Frédéric Bergeron-Poudrier Stratège Web Adviso Transactions sécurisées et lieux, selon l âge 91 % 72 % 70 % 89 % TOTAL EFFECTUE DES TRANSACTIONS SÉCURISÉES SUR INTERNET 81 % 79 % 76 % 19 % 20 % 20 % 21 % 11 % 12 % 10 % 7 % 8 % 4 % 4 % 1 % 2 % 3 % 5 % 3 % 4 % 3 % 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus Base : internautes (n=814) Perception de sécurité en matière de transactions sur Internet, en fonction du lieu, selon l âge 8 7,8 7,8 6,3 5,7 3,8 6,2 5,7 4 6,6 5,3 3,8 Domicile (ordinateur fixe ou portable) Lieu de travail (ordinateur fixe ou portable) 73 % 72 % 67 % 55 % 50 % Domicile (ordinateur fixe ou portable) Lieu de travail (ordinateur fixe ou portable) Appareil mobile Postes informatiques publics 7 6 4,6 3,7 7,1 5,6 4,7 4,2 6,8 4,5 4,1 4,1 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus Appareil mobile Postes informatiques publics Base : internautes (n=814) Question : Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie «pas du tout sécuritaire» et 10 «très sécuritaire», comment jugez-vous la sécurité des transactions sur Internet à partir des lieux suivants? (score moyen sur 10) 12 netendances CEFRIO L informatisation du Québec en 2012

Renseignements personnels en ligne : des internautes prudents La quasi-totalité (98 %) des internautes qui divulguent des renseignements personnels en ligne le font en prenant des précautions particulières, afin d éviter tout cas de fraude ou de mauvaise utilisation de leurs données. La principale mesure utilisée, par 55,9 % des internautes, est de s assurer que le site Web est sécurisé, puis que l organisation à qui appartient le site est digne de confiance (52,5 % des internautes effectuent cette vérification). Les internautes sont également 52,3 % à ne divulguer que les informations nécessaires et 51,1 % à fermer systématiquement leur session Web en quittant un ordinateur. Par ailleurs, 29,2 % d entre eux affirment lire les politiques de protection des renseignements personnels. Concernant les mots de passe ou d accès, 49,8 % évitent de les communiquer à d autres personnes, 47,9 % s assurent de leur complexité, et moins d un internaute sur 4 (22,8 %) les change régulièrement. Ce sont les internautes de 18 à 44 ans qui sont les plus prudents en la matière : ils sont significativement plus nombreux à prendre des mesures lorsqu ils divulguent des informations personnelles, au même titre que les internautes dont le revenu familial annuel est supérieur à 80 000 $, les professionnels, les étudiants, et les personnes détenant un diplôme universitaire. Lorsque vous divulguez des renseignements personnels en ligne, quelles précautions prenez-vous? Je m assure que le site Web est sécurisé (par exemple https dans l URL) Je m assure que l'organisation à qui appartient le site est digne de confiance Je ne divulgue que les informations nécessaires Je ferme toujours mes sessions Web en quittant un ordinateur Je ne divulgue mes codes d accès et/ou mots de passe à personne Je choisis des codes d accès et/ou mots de passe complexes Je lis les politiques de protection des renseignements personnels Je change souvent mes codes d accès et/ou mots de passe J utilise d autres mesures Je ne prends aucune mesure pour protéger mes renseignements personnels lorsque je les divulgue en ligne Base : internautes (n=814) Victimes de vol de renseignements ou d identifiants sur Internet Vol d'identifiants ou de mots de passe pour accéder à un ou des comptes (p. ex. compte bancaire, réseau social, gouvernement, etc.) par hameçonnage 2 % 9 % 23 % 29 % 53 % 52 % 51 % 50 % 48 % 56 % 2 % 3 internautes sur 100 ont été victimes de vol d identifiants sur Internet Malgré ces précautions, 3,1 % des internautes affirment s être fait voler, au cours de la dernière année, leurs identifiants ou mots de passe pour accéder à un ou des comptes, par hameçonnage 7 ou non, et 0,1 % ont été victimes de vol de renseignements personnels sur Internet. Vol d'identifiants ou de mots de passe pour accéder à un ou des comptes (p. ex. compte bancaire, réseau social, gouvernement, etc.) hors hameçonnage Vol de renseignements personnels (p. ex. numéro d assurance sociale) Base : internautes (n=814) 0,1 % 1,1 % Les hommes ont proportionnellement été plus fréquemment victimes de vol d identifiants ou de mots de passe que les femmes (3,5 % d entre eux ont subi un vol par hameçonnage et 2 % hors hameçonnage, comparativement à respectivement 0,5 % et 0,2 % des femmes). Les 18-24 ans (4,1 %) et les étudiants (4,2 %) ont également été plus nombreux à être victimes de vol d identifiants hors hameçonnage. Fin 2011, on dénombrait 83 083 sites d hameçonnage, d après NextAdvisor, qui estime qu aux États-Unis, environ 5 % des internautes ont été victimes de vol d identité en ligne cette année-là. Ce taux s élève à 7 % chez les utilisateurs de téléphones intelligents : 62 % ne bloquent pas leur appareil par un mot de passe ou un code, alors que 32 % enregistrent leurs identifiants et mots de passe dans leur appareil. Pour limiter les risques, il importe donc d utiliser des mots de passe, forts de préférence («password» reste le plus utilisé au monde), d éviter de laisser ses sessions actives sur un appareil et de verrouiller les informations que l on diffuse sur les médias sociaux, car il est facile pour un voleur de s en servir pour récupérer des mots de passe 8. 7 Hameçonnage (phishing) : Courriel semblant provenir d une institution financière ou d un site commercial connu, dans lequel on vous demande de mettre à jour vos coordonnées bancaires ou personnelles, en cliquant sur un lien menant vers un faux site Web, copie conforme du site de l institution ou de l entreprise. 8 Lorenzo FRANCESCHI-BICCHIERAI, «How to Protect Yourself Against Identity Theft Online», Mashable.com, [En ligne], 27 mars 2013. [ http://mashable.com/2013/03/27/tips-against-identity-theft/ ] (Consulté en ligne le 15 avril 2013). netendances CEFRIO L informatisation du Québec en 2012 13

Défis et enjeux Poursuivant sa progression, Internet est à présent utilisé par plus de 8 adultes sur 10 au Québec, une proportion variant sensiblement selon le profil, notamment l âge. En effet, jusqu à 55 ans, les technologies ont été adoptées par la quasi-totalité des adultes : forte utilisation d Internet, branchement à haute vitesse, équipement informatique et Internet. Les usages qu ils en font en tant qu internautes se démarquent également, surtout entre 18 et 44 ans : ils passent un plus grand nombre d heures connectés et sont plus prudents lorsqu il s agit de divulguer leurs renseignements personnels en ligne. Ils sont ainsi globalement plus confiants quant aux transactions qu ils réalisent sur Internet. Les plus jeunes, soit les adultes de 18 à 24 ans, se démarquent encore un peu plus avec un goût plus prononcé pour la mobilité, au point de considérer, à présent, que les transactions faites sur un appareil mobile sont plus sécuritaires que celles réalisées au moyen d un ordinateur fixe ou portable sur le lieu de travail ou d études. La perception de sécurité envers les transactions mobiles a en effet significativement augmenté entre 2011 et 2012 chez les adultes de 18 à 24 ans, et plus largement encore chez ceux de 18 à 44 ans. Au-delà de 55 ans, le taux d utilisation d Internet diminue sensiblement. Cependant, la proportion d internautes a augmenté de 4 points de pourcentage en moyenne au cours de la dernière année parmi les adultes de 55 à 74 ans. Après 75 ans, en revanche, l utilisation d Internet chute considérablement : moins d un adulte de 75 ans ou plus sur trois est un internaute. Loin de se résorber, la fracture numérique risque de s accroître pour cette génération si ce taux continue de stagner, comme c est le cas cette année par rapport à 2011. Il n y a donc pas qu un seul point de rupture dans l utilisation d Internet, mais bien plusieurs paliers pour plusieurs types d usages : mobilité pour les 18 à 54 ans (avec une prédominance du téléphone intelligent 9 et de l ordinateur portable de 18 à 24 ans, les tablettes étant davantage présentes chez les 25-54 ans), adoption progressive auprès des 55 à 74 ans et informatisation très restreinte au-delà. La marge de progression d Internet est forte au sein de certains sous-groupes sociodémographiques; pourtant, la progression y est faible, voire nulle. Le perfectionnement des équipements mobiles, de plus en plus intuitifs et accessibles, viendra-t-il changer la donne? Alors que, comme le souligne Forrester, Apple se concentre sur le marché des tablettes et des téléphones intelligents 10, Windows, avec le Windows Surface, semble vouloir concilier les différentes attentes des acheteurs en un seul appareil. Il est délicat de prédire si l avenir est effectivement à une seule et même machine intégrant toutes les fonctionnalités (puissance, mobilité, légèreté, autonomie, logiciels, clavier, etc.) ou au maintien d un ensemble d appareils. Cependant, il est certain que l ordinateur de table stagne, voire baisse (notre mesure concerne la possession d appareils et non l achat ou l intention d achat) et que l ordinateur portable, malgré une progression de 6 % entre 2011 et 2012, n évolue pas au même rythme que les tablettes (+160 % sur la même période). Lors de leur premier achat ou au moment de renouveler leur équipement, quel choix feront les particuliers, à l avenir? 9 CEFRIO, «La mobilité au Québec : une tendance en croissance», NETendances 2012, vol. 3, no 3, [En ligne], décembre 2012. [ http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/netendances3mr_final20121210.pdf ] (Consulté le 15 avril 2013). 10 Charles ARTHUR, «How tablets are eating the PC s future but might save the desktop computer», The Guardian, [En ligne], 25 avril 2012. [ http://www.guardian.co.uk/technology/2012/apr/25/tablet-pc-market-analysis ] (Consulté le 15 avril 2013). 14 netendances CEFRIO L informatisation du Québec en 2012

2012 Le CEFRIO est le centre facilitant la recherche et l innovation dans les organisations, à l aide des technologies de l information et de la communication (TIC). Il regroupe près de 150 membres universitaires, industriels et gouvernementaux ainsi que 80 chercheurs associés et invités. Sa mission : contribuer à faire du Québec une société numérique, grâce à l usage des technologies comme levier de l innovation sociale et organisationnelle. Le CEFRIO, en tant que centre de liaison et de transfert, réalise, en partenariat, des projets de recherche-expérimentation, d enquêtes et de veille stratégique sur l appropriation des TIC à l échelle québécoise et canadienne. Ces projets touchent l ensemble des secteurs de l économie, tant privé que public. Les activités du CEFRIO sont financées à près de 67 % par ses propres projets et à 33 % par le ministère de l Enseignement supérieur, de la Recherche, de la Science et de la Technologie (MESRST), son principal partenaire financier. PRINCIPAL PARTENAIRE FINANCIER Pour tout renseignement complémentaire, communiquez avec nous. info@cefrio.qc.ca www.cefrio.qc.ca Bureau de Québec 888, rue Saint-Jean Bureau 575 Québec (Québec) G1R 5H6 Canada Tél. : 418 523-3746 Bureau de Montréal 550, rue Sherbrooke Ouest Tour Ouest, bureau 1770 Montréal (Québec) H3A 1B9 Canada Tél. : 514 840-1245 Merci à nos partenaires