Cinq grandes tendances de la consommation digitale : défis et opportunités pour les distributeurs
|
|
- Eléonore Leclerc
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Cinq grandes tendances de la consommation digitale : défis et opportunités pour les distributeurs 20 Juin 2012 CONFIDENTIEL ET PROPRIÉTÉ DE McKINSEY & COMPANY Toute utilisation de ce support, ainsi que de son contenu, sans autorisation expresse de McKinsey & Company est strictement interdite
2 Le panel iconsumer de McKinsey offre une perspective unique sur les comportements des internautes dans 15 pays 15 pays USA: 2008, 2009, 2010, 2011 Europe: 2010, participants qualifiés par des critères sociodémographiques Equipements, marques, modèles, fournisseurs de services Usages et temps passé: communications lecture, navigation recherche jeux réseaux sociaux vidéo, audio commerce en ligne Dépenses et attitudes McKinsey & Company 1
3 1 Le 2ème Big Bang du e-commerce McKinsey & Company 2
4 1 Tendance Un 2 e big bang est amorcé autour des produits d équipement de la personne et de la maison Recherches en ligne ¹ % des acheteurs en ligne dans les 6 derniers mois, Europe Produits ménagers Alimentaire Meubles Jeux vidéo Chaussures DVD / vidéos Décoration Vêtements Fournitures Hygiène- bureau beauté High-tech Informatique Livres Dépenses en ligne ² % des dépenses en ligne, Europe SOURCE : McKinsey - iconsumer 2011 McKinsey & Company 3
5 1 La part des achats effectués en ligne varie par catégorie Part des achats en ligne dans les 6 derniers mois, par catégorie (déclaratif) 2011, Pourcentage, Europe GB France Passé en ligne Champs de bataille numériques Encore en magasin Informatique Jeux vidéo DVD/Vidéos Livres High tech Vêtements Décoration Fournitures bureau Meubles Chaussures Hygiène-beauté Bricolage Produits ménagers Alimentaire SOURCE : McKinsey - iconsumer 2011 McKinsey & Company 4
6 1 Les nouvelles attentes du consommateur Catégories Maturité digitale Principaux drivers de l achat en ligne Médias et divertissement Passé en ligne Prix Disponibilité Equipement de la personne et de la maison Champs de bataille numériques Choix Expérience Service Alimentaire et entretien Encore en magasin Praticité Gain de temps McKinsey & Company 5
7 1 Certains marchés en ligne sont encore très «jeunes» Date du 1 er achat en ligne dans l alimentaire Part des acheteurs d alimentaire en ligne 2009 ou avant 25% 55% En % 28% En % 17% SOURCE: McKinsey Etude alimentaire en Espagne, France, et GB, Q4-2011, échantillon de 1500 personnes par pays McKinsey & Company 6
8 2 La migration mobile McKinsey & Company 7
9 2 Les smartphones sont les premiers écrans véritablement personnels Proportion des écrans utilisés «uniquement par moi» % d utilisateurs de smartphones, Europe Télévision 5 PC fixe 18 Tablette 24 PC portable 27 Téléphone basique Liseuse x Smartphone 55 SOURCE : McKinsey - iconsumer 2011 McKinsey & Company 8
10 2 Partout en Europe, les tablettes connaissent une croissance fulgurante Taux de pénétration des tablettes % d internautes Les tablettes restent avant tout un outil pour la maison: 80% des connexions ont été effectuées via wifi¹ SOURCE : McKinsey - iconsumer mode de connectivité de la tablette, % des utilisateurs de tablettes, Europe 2011 McKinsey & Company 9
11 2 Forte croissance des recherches en ligne et mobiles Proportion de répondants ayant effectué des recherches en ligne avant un achat offline % d internautes, Europe Recherches en ligne ¹ % % 50 % Recherches en ligne sur téléphone mobile ² % % +75% SOURCE : McKinsey - iconsumer 2011 McKinsey & Company 10
12 2 L achat sur mobile est encore au stade émergent En ligne Mobile Recherches en ligne % des acheteurs en ligne dans les 6 derniers mois, Europe Achetés sur mobile Achetés en ligne High-tech Jeux vidéos Informatique Informatique High-tech Livres Jeux vidéos DVD/Vidéo Livres DVD/vidéo Dépenses en ligne % des dépenses en ligne, Europe SOURCE : McKinsey - iconsumer 2011 McKinsey & Company 11
13 2 42 % des consommateurs interrogés effectuent des recherches mobiles sur Internet depuis le magasin Lieu pour rechercher sur mobile % des répondants recherchant sur mobile, Europe, N = 867 (2011) Pénétration des activités sur mobile % des personnes cherchant sur mobile en magasin, N = 363 (2011) Application pour comparer les prix 34 Comparatifs de professionnels 33 Domicile 73 Visite du site du même magasin 27 Visite du site d un autre magasin 24 Coupon sur mobile 23 SMS 21 En magasin 42 Photo du produit 15 Commentaires d utilisateurs 13 Scanner le code-barres 12 Autre 21 En France: 46% Au UK: 29% Recherche d info additionnelles Site du fabricant 8 8 Page du distributeur / fabriquant sur les réseaux sociaux 3 SOURCE : McKinsey - iconsumer 2011 McKinsey & Company 12
14 2 Les recherches de prix sur le téléphone mobile influencent les comportements d achat (déclaratif) Comment l utilisation d un mobile change le comportement d achat? % Augmente vs 2010 Diminue vs 2010 Reporte ou change de magasin 65 9 Achète, mais affecte Le prochain achat 18-8 Pas d impact 17-1 SOURCE : McKinsey McKinsey & Company 13
15 3 L avènement du multi-canal McKinsey & Company 14
16 3 (In)-Fidélité multicanal Choix de l enseigne Internet par rapport aux enseignes physiques habituellement fréquentées % des répondants, France 100% La même enseigne en ligne qu en magasin Souvent la même «Fidèles aux enseignes traditionnelles» Parfois la même Souvent différente Toujours différente «Ouverts aux pure players» SOURCE : McKinsey - iconsumer 2011 McKinsey & Company 15
17 Les 3 premiers critères d achat en magasin : le contact avec le produit, la 3 vérification de la qualité et le plaisir Raisons principales pour acheter en magasin Pourcentage des répondants Essayer / toucher / sentir Vérifier la qualité Plaisir à aller en magasin Ne pas payer la livraison Retour plus facile Praticité Besoin immédiat Volonté d une satisfaction immédiate Ne pas payer en ligne Parler à un vendeur Besoin sous 48H Autre SOURCE : McKinsey - iconsumer 2011 McKinsey & Company 16
18 3 Les consommateurs plébiscitent la praticité du multicanal Part des consommateurs utilisant les services suivants % des répondants France N = 988 GB N = 976 Vérifier en ligne la disponibilité du produit dans le mag Imprimer le coupon l utiliser en magasin Acheter en ligne retirer en magasin Acheter en ligne retourner le produit en magasin Accéder en ligne à un contenu plus détaillé, acheter en magasin Personnaliser en ligne le produit acheté Réserver un RDV en magasin SOURCE : McKinsey - iconsumer 2011 McKinsey & Company 17
19 3 Les préférences des consommateurs sur la praticité du multicanal sont segmentées Exemple des achats alimentaires en France % des acheteurs en ligne, 2012 Faire ses achats en ligne et les retirer en magasin Indifférent 26 Faire ses achats en ligne et être livré à domicile SOURCE : McKinsey McKinsey & Company 18
20 4 Un iconsommateur social McKinsey & Company 19
21 4 Facebook devient un portail vers les distributeurs EU5 France Suivent des distributeurs sur Facebook % des membres Facebook Information Facebook la plus importante % des suiveurs de distributeurs, Europe 34 Promotions et coupons MAJ disponibilité magasin Infos produits détaillées Vidéos, photos, etc Avis d utilisateurs Infos sur les ventes / évènements Sources: McKinsey - iconsumer 2011; Internautes agés de 13 ans et plus McKinsey & Company 20
22 4 Le contenu généré par les internautes est devenu une source majeure d information préalable à l achat Recommandations dans lesquelles les consommateurs ont confiance % des consommateurs qui ont confiance ou plutôt confiance dans l avis 1 France N = 988 GB N = 976 Avis d autres utilisateurs de l enseigne Conseils du site internet Banc d essai de produits générés par les utilisateurs Recommandations issues des réseaux sociaux Vidéos générées par les utilisateurs En poids de tous les répondants 27% des consommateurs ont laissé un avis sur internet en Europe en 2011 SOURCE : McKinsey - iconsumer 2011 McKinsey & Company 21
23 5 Big data for bigger profits McKinsey & Company 22
24 5 Les consommateurs en ligne sont plus âgés et plus aisés que la moyenne des internautes Segmentation par âge des consommateurs en ligne, % d acheteurs en ligne, Europe Segmentation des consommateurs par revenus annuels et mode d achat % d internautes, Europe % 40% 6% 40% > 40K 25% 38% K 33% 35% % 54% < 20K 42% 27% Consommateurs hors ligne Consommateurs en ligne SOURCE : McKinsey - iconsumer 2011 McKinsey & Company 23
25 5 Une connaissance très fine des clients est clé pour faire la différence Pourcentage Exemple de meilleure pratique en termes de connaissance du client Moyenne des principaux concurrents Grocers Online retailers Big box retailers Casinos Credit cards Insurance -1 Revenus EBITDA (10YR CAGR) (10YR CAGR) SOURCE: Bloomberg and Datastream; annual reports; McKinsey analysis McKinsey & Company 24
26 Exemple : Amazon.com réalise en permanence des tests et des analyses sur 5 de gros volumes de données pour optimiser l ergonomie de son site Web Deux versions différentes du site Web pour un même utilisateur dans le cadre des sessions 1 minute à part McKinsey & Company 25
27 5 Les acheteurs en ligne sont réceptifs au marketing ciblé Acceptation de la publicité ciblée sur Internet Indice Part de la population : 10 % 2,9 2,7 2,5 35 % sont d accord pour communiquer des informations en échange de bons de réduction 28 % souhaitent que les publicités télévisées soient adaptées à leurs centres d intérêts Acheteurs en ligne 2,3 2,1 Acheteurs hors ligne Très modeste Modeste Moyenne Aisée Très aisée Situation financière Catégorie déclarée SOURCE : McKinsey - iconsumer 2011 McKinsey & Company 26
28 McKinsey & Company 27
Les comportements d achats multicanaux des internautes 9 ème baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings. extraits
Les comportements d achats multicanaux des internautes 9 ème baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings extraits Juillet 2013 Contexte 2013 Un consommateur de plus en plus connecté 42,2 millions d internautes
Plus en détailQuelles perspectives en 2013 pour le e-commerce?
Quelles perspectives en 2013 pour le e-commerce? Présentation du 24 janvier 2013 Une étude qui a pour but de mesurer l achat sur Internet en 2013 et comprendre l usage du Smartphone dans les achats (on-line
Plus en détailRéinventer le parcours client multicanal pour booster la rentabilité
Réinventer le parcours client multicanal pour booster la rentabilité Nicolo Galante, Directeur associé senior, McKinsey Eric Hazan, Directeur associé, McKinsey Conférence Enjeux e-commerce, FEVAD Paris,
Plus en détailEtat des lieux du marketing digital
Etat des lieux du marketing digital Décembre 2013 1 Note méthodologique Etude réalisée pour : Bonial Echantillon : Echantillon de 1010 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans
Plus en détailWeb-to-Store 12 septembre 2013
Contacts BVA Marie Laurence GUENA marie-laurence.guena@bva.fr +33 1 71 16 89 70 CONTEXTE ET METHODOLOGIE Objectifs Le concept s inscrit comme une tendance forte des 10 prochaines années, mais reste à définir.
Plus en détailLe profil des acheteurs à distance et en ligne
Le profil des acheteurs à distance et en ligne Étude réalisée pour le compte de La FEVAD, La Poste, Reed Exhibitions, CCI Grand Lille 24 octobre 2012 Synthèse de l étude - 1 LES HABITUDES DE CONSOMMATION
Plus en détailÉtude réalisée auprès d un échantillon de 1009 personnes, représentatif de la population des internautes français âgés de 18 ans et plus.
Méthodologie Étude réalisée auprès d un échantillon de 1009 personnes, représentatif de la population des internautes français âgés de 18 ans et plus. L échantillon a été constitué selon la méthode des
Plus en détailLE FUTUR DU COMMERCE par
LE FUTUR DU COMMERCE par Présentation de OpinionWay Quelles sont les attentes des consommateurs Français? Suivez le débat sur Twitter avec le hashtag #ebayfdc Méthodologie Étude réalisée auprès échantillon
Plus en détailGrégory Bressolles L E-MARKETING
Grégory Bressolles L E-MARKETING Conseiller éditorial : Christian Pinson Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-057045-4 SOMMAIRE Avant-propos 5 CHAPITRE 1 Qu est-ce que l e-marketing? I COMMENT INTERNET A-T-IL
Plus en détailCountry factsheet - Octobre 2013. Les États-Unis
Country factsheet - Octobre 2013 Les États-Unis Les États-Unis sont depuis toujours le pays numéro un sur le marché de l e-commerce. À la fin de l année 2013, ils devraient afficher un revenu de 193,3
Plus en détailBordeaux, jeudi 3 février 2011
Pionnier du commerce en ligne, Cdiscount, filiale du groupe Casino, est le leader de la distribution par Internet en France. Cdiscount propose une offre de produits de plus de 100 000 références répartie
Plus en détailMARKETING. déjà une. réalité? Bruno Botton - DGA
MARKETING MOBILE déjà une réalité? Bruno Botton - DGA D évidence le mobile change les règles du jeu! UTILISATEURS PC UTILISATEURS MOBILE Dans le monde, 4 consommateurs sur 5 peuvent accéder à internet
Plus en détailLe parcours d achat des Français
Le parcours d achat des Français Juin 2014 1 La méthodologie 2 2 Note méthodologique Etude réalisée pour : Wincor Nixdorf Echantillon : Echantillon de 1000 personnes, représentatif de la population française
Plus en détailAnne Vanlaeys, Directrice Générale de Geometry Global et Patrick Faure, Directeur du Planning Stratégique
Anne Vanlaeys, Directrice Générale de Geometry Global et Patrick Faure, Directeur du Planning Stratégique LE SHOWROOMING N'EST PAS UNE FATALITÉ. Découvrez la part du offline et du online dans le processus
Plus en détailMadame Michu en 2013, sa consommation PGC & media. Laurent Zeller Président Directeur Général, Nielsen France
Madame Michu en 2013, sa consommation PGC & media Laurent Zeller Président Directeur Général, Nielsen France L environnement media a changé PRESSE TELEVISION AFFICHAGE RADIO COURRIER ONLINE drastiquement
Plus en détailDOSSIER DE PRESSE ZENGO LA SOLUTION CHRONOPOST 3 EN 1 POUR LA GESTION DES FLUX SAV ALLER-RETOUR DE PRODUITS HIGH TECH
DOSSIER DE PRESSE ZENGO LA SOLUTION CHRONOPOST 3 EN 1 POUR LA GESTION DES FLUX SAV ALLER-RETOUR DE PRODUITS HIGH TECH ZENGO, QU EST-CE QUE C EST? LA «REVERSE LOGISTIQUE» (ou «logistique des retours») définit
Plus en détailObservatoire des écrans connectés
Observatoire des écrans connectés Poursuivre l Observatoire de l internet mobile et aller plus loin! Smartphones, tablettes la multiplication des écrans connectés modifie la consommation des médias Comment
Plus en détailIllustrations concrètes : cross selling et up-selling. Illustrations concrètes : la relation client - le social et l emailing
Définition et Enjeux du e-merchandising Illustrations concrètes : les interfaces Illustrations concrètes : cross selling et up-selling Illustrations concrètes : la relation client - le social et l emailing
Plus en détailComment adresser le consommateur digital français?
Comment adresser le consommateur digital français? Content Introduction Les 6 segments d acheteurs digitaux Les comportements clés des consommateurs français Recommandations pour les distributeurs Conclusion
Plus en détailSONDAGE AUPRÈS DES ÉTUDIANTS CANADIENS
SONDAGE AUPRÈS DES ÉTUDIANTS CANADIENS Sommaire exécutif Présenté par : TABLE DES MATIÈRES PUBLICITÉ SUR CAMPUS P. 3 COMMUNICATIONS MOBILES P. 8 HABITUDES EN LIGNE P. 18 HABITUDES MÉDIA P. 26 MÉTHODOLOGIE
Plus en détailCONQUÊTE DE NOUVEAUX CLIENTS DÉVELOPPER SA CLIENTÈLE AVEC LE E-COMMERCE : UTOPIE OU RÉALITÉ?
CONQUÊTE DE NOUVEAUX CLIENTS DÉVELOPPER SA CLIENTÈLE AVEC LE E-COMMERCE : UTOPIE OU RÉALITÉ? ABITARE KIDS Créé en 2005 Un des plus grands magasins pour enfants en Europe (puériculture, mobilier, décoration,
Plus en détailLe baromètre trimestriel du Marketing Mobile en France
Le baromètre trimestriel du Marketing Mobile en France // 6 ème édition // Juin 2014 Données à fin mars 2014 En collaboration avec Introduction & Crédits Cette présentation a été conçue et réalisée par
Plus en détailNetLetter n 10 Octobre 2014
NetLetter n 10 Octobre 2014 Sommaire [Edito] La NetLetter de Mediametrie//NetRatings fait peau neuve! [Tendances du net] BlaBlaCar, ça roule! [Actualités] Cibles+ pour valoriser l audience des critères
Plus en détailHadopi Département Recherche, Etudes et Veille (DREV)
Hadopi Département Recherche, Etudes et Veille (DREV) Livre numérique et terminaux de lecture, quels usages? note d analyse Dans le cadre de la mission légale d observation des utilisations licites et
Plus en détailAchats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com
Achats en ligne et conversion Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic tradedoubler.com Lorsqu il s agit de choisir une marque ou un produit à acheter, les consommateurs européens
Plus en détailDu Web to Store au Digital in Store
Livre blanc Du Web to Store au Digital in Store Quand votre audience online se transforme en acheteurs offline www.kontestapp.com Introduction Le commerce digital et le commerce traditionnel évoluent de
Plus en détailConsumer. Fiche Synthètique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI)
Fiche Synthètique Consumer Journey Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI) Juillet 2013 1 Le secteur des télécommunications a subi des modifications qui ont permis
Plus en détailMobile Business Mobile Marketing. Eléments fondamentaux
Mobile Business Mobile Marketing Eléments fondamentaux Copyright International Tout le contenu de ce ebook est la propriété intellectuelle de Vange Roc NGASSAKI. Sa vente est illégale, sa copie, le partage
Plus en détailDIGITAL MINDS. Chapitre 11, Mobile Marketing et Responsiv Design. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.
DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 11, Mobile Marketing WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada
Plus en détailVous avez déjà des points de vente physiques, ou vous lancez votre activité directement sur le web : FASTMAG e-commerce est là pour vous.
FASTMAG E-COMMERCE Vous avez déjà des points de vente physiques, ou vous lancez votre activité directement sur le web : FASTMAG e-commerce est là pour vous. Vous créez votre site de vente Internet en quelques
Plus en détailCountry factsheet - Décembre 2013. L Allemagne
Country factsheet - Décembre 2013 L Allemagne En 2017 53% du PIB allemand sera généré par l e-commerce Avec sa population de 41 millions de cyberacheteurs l Allemagne constitue le plus grand marché e-commerce
Plus en détailPublié le 3 et 4 avril 2014
Publié le 3 et 4 avril 2014 Enquête nationale «Comment accompagner le choix des Français dans les Magasins Spécialisés?» Votre contact : Irina Tshelnakova Directrice Conseil : it@institut-viavoice.com
Plus en détailLes Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux «pure players»
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux «pure players» Janvier 2013 1 1 La méthodologie 2 Note méthodologique Etude réalisée pour : Bonial Echantillon : Echantillon de 1007 personnes,
Plus en détailMenaces informatiques et Pratiques de sécurité en France Édition 2014. Paris, 25 juin 2014
Menaces informatiques et Pratiques de sécurité en France Édition 2014 Paris, Enquête 2014 Les Internautes M. Serge PRISO Manager Sécurité 2 Les Internautes présentation de l échantillon 1 009 internautes
Plus en détailObservatoire des écrans connectés
Observatoire des écrans connectés Poursuivre l Observatoire de l internet mobile et aller plus loin! Smartphones, tablettes la multiplication des écrans connectés modifie la consommation des médias Comment
Plus en détailLa performance technologique au service de votre e-commerce
M-commerce Vers un nouveau paradigme de l achat Mobile Monday Toulouse 2 avril 2012 Sommaire Mobilité? Marché Usages M-commerce, oui, mais comment? 3 approches de la mobilité M-commerce T-commerce E-book
Plus en détailLa plus grande régie publicitaire sur mobile indépendante au monde. Confiden'el : Ne pas diffuser 1!
La plus grande régie publicitaire sur mobile indépendante au monde Confiden'el : Ne pas diffuser 1! Point de vue du consommateur sur le M Commerce et la publicité Mobile associée InMobi: Hier et Aujourd'hui
Plus en détailMobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.
Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment
Plus en détaille catalogue des produits & services additionnels
le catalogue des produits & services additionnels Lucy un outil intelligent d aide à la gestion du salon 14% NOUVEAU! Vous avez 14% de clients non venus sur les 12 derniers mois : nous vous conseillons
Plus en détailE-COMMERCE & MULTI CANAL
E-COMMERCE & MULTI CANAL SPÉCIALISTE E-BUSINESS UNE STRUCTURE ACCOMPAGNANT SES CLIENTS A L INTERNATIONAL + 1900 collaborateurs + CA 158 M + 21 années d'existence + 15 ans d'expérience e-business AVEC UN
Plus en détailStratégies opérationnelles d APPS-CRM pour smartphones et tablettes
1/213 3/213 6/213 9/213 12/213 3/214 5/214 Stratégies opérationnelles d APPS-CRM pour smartphones et tablettes Le marché pour les smartphones et les tablettes En 213, on a dénombré plus de 24,1 millions
Plus en détailLA SOLUTION POUR LA GESTION COMMERCIALE DES ENTREPRISES
LA SOLUTION POUR LA GESTION COMMERCIALE DES ENTREPRISES FASTMAG LA SOCIÉTÉ Fastmag est un éditeur de logiciels créé en 1989, spécialisé dans la gestion des points de vente, la création de sites e-commerce,
Plus en détail* 10 e-news séléctionnées par audit & rédac web { www.audit-redac-web.com }
N # 002 / Décembre 2012 tendance(s) * web marketing 70% des internautes ont l intention d acheter leurs cadeaux de Noël en ligne pourquoi? combien? quoi? quand? p. 6 * 10 e-news séléctionnées par audit
Plus en détail5 sept 2014 - GAMARTHE. Frédéric PERES - CCI Bayonne Pays Basque
5 sept 2014 - GAMARTHE Frédéric PERES - CCI Bayonne Pays Basque Atelier Webmarketing - UZTARTU - 05 sept2014 - Gamarthe Atelier Webmarketing - UZTARTU - 05 sept2014 - Gamarthe Atelier Webmarketing - UZTARTU
Plus en détailPaquetPLUS - votre partenaire asile colis Présentation des services
vous présente PaquetPLUS - votre partenaire asile colis Présentation des services Fondée début 2009 par deux anciens salariés d ebay, la société berlinoise a su étendre son réseau de distribution à plus
Plus en détailExemples de contenus non définitifs et non exhaustifs. MIEUX COMPRENDRE POUR MIEUX VENDRE
Exemples de contenus non définitifs et non exhaustifs. MIEUX COMPRENDRE POUR MIEUX VENDRE 2011 Notre portail Smart TV a reçu la récompense «Best innovation» lors du CES 2011 en s appuyant sur son extrême
Plus en détailLa télé, le second écran, et nous Résultat et analyse de l enquête réalisée début 2015 auprès d un panel de téléspectateurs français
TiVine Technologies La télé, le second écran, et nous Résultat et analyse de l enquête réalisée début 2015 auprès d un panel de téléspectateurs français Mosaïque représentant l icon de l application TiVipedia,
Plus en détailBoostez vos ventes! en aidant vos clients à faire le bon choix. par OPX networks
Boostez vos ventes! en aidant vos clients à faire le bon choix par OPX networks Des difficultés face à la recherche d un produit high-tech et technique Des études* ont permis de confirmer que la recherche
Plus en détailLe développement du e-commerce et ses impacts sur l'emploi. Gérard Valenduc Fondation Travail-Université asbl (www.ftu-namur.org) Prof.
Le développement du e-commerce et ses impacts sur l'emploi Gérard Valenduc Fondation Travail-Université asbl (www.ftu-namur.org) Prof. UCL et UNamur Plan de la présentation Qu'est-ce que l'e-commerce?
Plus en détailLes pratiques de consommation de jeux vidéo des Français
Les pratiques de consommation de jeux vidéo des Français Le 18 novembre 2014 Combien de joueurs? Enquête en ligne, réalisée par TNS Sofres, entre le 13 et le 25 septembre 2014, auprès d un échantillon
Plus en détailLe rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle
LIVRE BLANC Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle Quels sont les avantages d adopter uneapproche intégrée à la gestion de service. INTRODUCTION Lorsque vous pensez CRM,
Plus en détailSolutions mobiles MOBILE TO STORE GEOLOCALISATION & COUPONING! MOBILE SOLUTIONS
Solutions mobiles MOBILE TO STORE GEOLOCALISATION & COUPONING! 1 Agence et Editeur de Solutions Mobiles Un positionnement marketing & technologie, pour vous simplifier le mobile. AGENCE Le pôle dédié au
Plus en détailRésultats annuels Exercice clos au 30 avril 2015. 18 juin 2015
Résultats annuels Exercice clos au 30 avril 2015 18 juin 2015 1 Alan Parker Président 2 Agenda i. Synthèse ii. iii. iv. Comptes annuels Les 4D Initiatives de croissance 3 Synthèse 4 Nouvelle Confiance
Plus en détailWorldwide Hospitality Awards 2013. Meilleure Opération Marketing - Refonte de l écosystème digital B&B Hôtels France -
Worldwide Hospitality Awards 2013 Meilleure Opération Marketing - Refonte de l écosystème digital B&B Hôtels France - Vous avez dit «écosystème digital?» Derrière cette expression un peu barbare ; un projet,
Plus en détailObservatoire de l e-tourisme. Sommaire
2 Sommaire Présentation de Next Content... 9 Nos activités... 9 NC Etudes... 9 NC Event... 10 NC Factory... 11 NC Formation... 12 NC Conseil... 13 Qui sommes-nous?... 13 L Observatoire des décideurs de
Plus en détailDistribution en Europe : l ebusiness, enfin, réintégré
Article paru en Décembre 2002 dans «CPA Management», revue de l association des CPA (Executive MBA d HEC) Distribution en Europe : l ebusiness, enfin, réintégré En 2006, 200 millions d Européens seront
Plus en détailUNE AGENCE WEB 100% ROI UNE AGENCE WEB 100% WEB UNE AGENCE WEB 100% BON SENS
UNE AGENCE WEB 100% ROI UNE AGENCE WEB 100% WEB UNE AGENCE WEB 100% BON SENS Conférence CCI Bayonne Pays Basque Web To store RECHERCHE EN LIGNE, SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, FORUMS, SITES D AVIS CE PHÉNOMÈNE
Plus en détailLe Digital In-Store & son intégration au sein du parcours client. Fabien Girard - Agence MOONDA Blog: www.marquesetreseaux.com
Le Digital In-Store & son intégration au sein du parcours client Fabien Girard - Agence MOONDA Blog: www.marquesetreseaux.com Le Digital In-Store : Définitions et Enjeux L ensemble des dispositifs digitaux
Plus en détailAchats en ligne - 10 re flexes se curite
Achats en ligne - 10 re flexes se curite Attention : Donner ses coordonnées de compte bancaire sans vérification vous expose à des risques. Soyez vigilant! 1. Je vérifie que le site du commerçant est sûr
Plus en détailMÉTHODOLOGIE D ENQUÊTE
MÉTHODOLOGIE D ENQUÊTE Échantillon de départ tiré de la base de données de Dun and Bradstreet 4 secteurs d activités ciblés (entreprises de 5 employés et plus) : Des entreprises québécoises du secteur
Plus en détailLes pratiques de consommation de jeux vidéo des Français
Les pratiques de consommation de jeux vidéo des Français Rappel de la méthodologie mise en œuvre Echantillon Mode de recueil Dates de terrain 2800 individus âgés de 6 à 65 ans. Plus précisément : 2000
Plus en détailNetObserver Europe. TOUT SAVOIR SUR LES INTERNAUTES Communiqué de presse Paris, Septembre 2008
NetObserver Europe TOUT SAVOIR SUR LES INTERNAUTES Communiqué de presse Paris, Septembre 2008 Constat issu de la 17 ème vague de l étude NetObserver Europe : Des différences de profils et de comportement
Plus en détailÉtiquettes électroniques de gondole
Étiquettes électroniques de gondole Plus de capacités promotionnelles et une meilleure expérience client pour vos magasins Présentation Pricer Pricer est le leader mondial des solutions d étiquetage électronique
Plus en détailLES SOLUTIONS POUR LA DEMATERIALISATION DE PRODUITS ET SERVICES PREPAYES
LES SOLUTIONS POUR LA DEMATERIALISATION DE PRODUITS ET SERVICES PREPAYES Octobre 2009 PRESENTATION Dispose de la connaissance des Dispose acteurs du du savoir marchés faire sur des les télécoms solutions
Plus en détailDu ROI pour le Wi-Fi!
Du ROI pour le Wi-Fi! Qui est Hub One? 2 Opérateur Télécom Hotspots Wi-Fi & Communications unifiées 420 collaborateurs pour un chiffre d affaires de 132 M Intégrateur de Mobilité Magasin digital & Expertise
Plus en détailRestaurateurs : des solutions cloud pour développer et fidéliser votre clientèle en temps réel
Restaurateurs : des solutions cloud pour développer et fidéliser votre clientèle en temps réel Vos solutions Marketing Direct et Relation Client Vos solutions Marketing Direct et Relation Client Soyez
Plus en détailThèmes et situations : Achat-Vente. Fiche pédagogique
Ressources pour les enseignants et les formateurs en français des affaires Activité pour la classe : DFA1 Crédit : Joelle Bonenfant, Jean Lacroix Thèmes et situations : Achat-Vente Fiche pédagogique Activité
Plus en détailCountry factsheet - Mai 2015. Pologne
Country factsheet - Mai 2015 Pologne Située au cœur de l Europe centrale, la Pologne semble commencer à connaître une certaine prospérité économique qui a déjà commencé à bénéficier au développement de
Plus en détailLa diffusion des technologies de l information et de la communication dans la société française
La diffusion des technologies de l information et de la communication dans la société française Étude réalisée par le Centre de Recherche pour l'étude et l'observation des Conditions de Vie (CREDOC) pour
Plus en détailBienvenue dans la media-démocratie! L Observatoire International des usages et interactions des médias. Conférence de presse 5 avril 2011
Bienvenue dans la media-démocratie! L Observatoire International des usages et interactions des médias Conférence de presse 5 avril 2011 Bienvenue dans la "media-démocratie" L'essor d Internet et des nouvelles
Plus en détail- 1 - La méthodologie... 1. - 2 - Les principaux enseignements... 3. - 3 - Les résultats de l étude... 9
FM N 110192 Contact Ifop : Frédéric Micheau / Anne-Sophie Vautrey Département Opinion et Stratégies d'entreprise frederic.micheau@ifop.com 35 rue de la gare 75019 Paris Tél : 01 45 84 14 44 Fax : 01 45
Plus en détailPictet-Digital Communication
Pictet-Digital Communication Reprise de la hausse Septembre 2014 Victimes de la rotation sectorielle du printemps dernier, les valeurs de la communication digitale retrouvent l intérêt des investisseurs
Plus en détailDOSSIER SPECIAL LE COMMERCE OMNI- CANAL EN MODE ACCELERE ZOOM SUR HYBRIS
DOSSIER SPECIAL LE COMMERCE OMNI- CANAL EN MODE ACCELERE ZOOM SUR HYBRIS Juin 2013 SOMMAIRE I. LE REFERENTIEL AU CŒUR DU SYSTEME OMNI CANAL... 4 II. DIALOGUES MULTIPLES... 6 III. FACTEURS D ACCELERATION
Plus en détailRencontres Marché Retail
Rencontres Marché Retail Des parcours clients de plus en plus Omnicanal 9 Décembre Julien Bonnel, Offre et Stratégie LaSer Symag en bref «Accompagner les enseignes dans leur transformation vers le commerce
Plus en détail1 er Baromètre DIRECT ASSURANCE des Cyberconsommateurs
Dossier de Presse Février 2011 1 er Baromètre DIRECT ASSURANCE des Cyberconsommateurs Etude IFOP pour DIRECT ASSURANCE menée du 22 au 30 décembre 2010 auprès d un échantillon national de 1035 Français
Plus en détail«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?»
«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» Sommaire 1. Introduction : les clients, les Médias et la Publicité 2. Construire une Stratégie de Communication
Plus en détailBaromètre 2011 de l'e-marketing
Baromètre 2011 de l'e-marketing Présentation du 30 mars 2011 MD Expo / UDA Baromètre de l e-marketing 2011 page 1 Sommaire 1. Méthodologie et structure de l échantillon 2. Résultats L acculturation des
Plus en détail14.832.004 PROFILS B-TO-C EXCLUSIFS
SOMMAIRE 14.832.004 profils b2c exclusifs... 3 Pas de succès sans segmentation pertinente... 4 Exemples de campagne... 5 Traçabilité et reporting des campagnes email... 6 Un cas de campagne... 6 Gestion
Plus en détailLe bien-être connecté pour les maisons de retraite et résidences seniors
Le bien-être connecté pour les maisons de retraite et résidences seniors EONA accompagne les établissements (maisons de retraite, résidences services seniors) qui souhaitent offrir à leurs résidents :
Plus en détailVendre son champagne sur internet
dossier P.13-17 Vendre son champagne sur internet De nombreuses études le montrent : le commerce en ligne se porte bien et devrait continuer à croître sur les deux prochaines années. Ainsi, la Fédération
Plus en détailBAROMÈTRE DE L ÉCONOMIE NUMÉRIQUE
BAROMÈTRE DE L ÉCONOMIE NUMÉRIQUE Chaire Économie numérique de Paris-Dauphine Réalisé par Médiamétrie Cinquième édition 4 e trimestre 2012 Un outil : Initié par la chaire Économie numérique de l Université
Plus en détailChap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant :
Chap 3 : La connaissance du client I. Les fondements de la connaissance du client A. D une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d
Plus en détailCustomer experience Management et «Listening Platforms»
Customer experience Management et «Listening Platforms» Présentation Clever Age Plus de 120 collaborateurs sur 4 agences Croissance régulière et rentable G3+ Banque de France Agrément CIR jusqu en 2013
Plus en détail7KqPHVHWVLWXDWLRQV$FKDW9HQWH. )LFKHSpGDJRJLTXH
5HVVRXUFHVSRXUOHVHQVHLJQDQWVHWOHVIRUPDWHXUVHQIUDQoDLVGHVDIIDLUHV $FWLYLWpSRXUODFODVVH')$ &UpGLW-RHOOH%RQHQIDQW -HDQ/DFURL[ 7KqPHVHWVLWXDWLRQV$FKDW9HQWH )LFKHSpGDJRJLTXH $FWLYLWp /HFRPPHUFHHQOLJQH &RPSUpKHQVLRQpFULWH
Plus en détailBAROMÈTRE DE L ÉCONOMIE NUMÉRIQUE
BAROMÈTRE DE L ÉCONOMIE NUMÉRIQUE Chaire Économie numérique de Paris-Dauphine Réalisé par Médiamétrie Huitième édition 3 e trimestre 2013 Un outil : Initié par la chaire Économie numérique de l Université
Plus en détailCountry factsheet - Janvier 2014 Le Royaume-Uni
Country factsheet - Janvier 2014 Le Royaume-Uni Les revenus engendrés par l e-commerce représentent 109 milliards d euros. Les superlatifs servant à qualifier l e-commerce du Royaume-Uni ne manquent pas
Plus en détailBaromètre de l innovation Janvier 2015
Baromètre de l innovation Janvier 2015 Les pratiques culturelles des français et leurs usage s numériques Un baromètre BVA Syntec numérique Sondage réalisé par pour le Méthodologie Recueil Enquête réalisée
Plus en détailConvergence de A à Z 10000
Convergence de A à Z 10000 second screen : la convergence entre en jeu, atouts, questions l 21,4 millions de mobinautes au 2 ème trimestre 2012 (Médiamétrie) l 45% des équipés mobiles ont un smartphone
Plus en détailBenoit XVI - 2005 François - 2013 Quelques chiffres 50% des clients utilisent des appareils connectés dans les magasins 66% des commerçants jugent la tablette comme l outil technologique le plus adapté
Plus en détailLe Paiement sur Facture Opérateur
Le Paiement sur Facture Opérateur Dossier de presse 2011 Contact Presse : Samira Fertas, Com & Co +33 (0)1 43 55 20 61 + 33 (0)6 15 41 20 59 http://www.afmm.fr/espacepresse 1 Sommaire 1. Une industrie
Plus en détailPC, Tablette, Smartphone, comment choisir ce qui me convient le mieux?
PC, Tablette, Smartphone, comment choisir ce qui me convient le mieux? WEB Recherche d information E commerce E banking Mail Chat / Vidéo conférence Apprendre, se former Partager > réseaux sociaux Jouer
Plus en détailOffice de Tourisme. Service Commercial SPOTCOFFEE commercial@quickspot.fr
2012 Office de Tourisme Service Commercial SPOTCOFFEE commercial@quickspot.fr Sommaire 1. CONTEXTE ET OBJECTIF... 3 2. DEPLOYER LE SERVICE WIFI AVEC QUICKSPOT... 4 3. LA PROBLEMATIQUE ADSL... 4 4. QUELLES
Plus en détailIDÉES Marketing. La Souris wifi 2. Chargeur USB de voiture. Chargeur nomade. Carte de visite USB
Chargeur USB de voiture Avec 2 ports USb 14 coloris disponibles Corps noir ou blanc La Souris wifi 2 4G. ABS 2 piles AAA incluses Dans boîte transparente 2 coloris Chargeur nomade Batterie USB pour smartphone
Plus en détailDOSSIER DE PRESSE 2014
DOSSIER DE PRESSE 2014 Le mot des co-fondateurs En créant Bpeek nous avions une motivation simple, intégrer les consommateurs au cœur du business des entreprises, développer un lien direct entre ces deux
Plus en détailLES CHIFFRES CLÉS DU NUMÉRIQUE ET LES BONNES PRATIQUES DE NUMÉRISATION DES TPE /PME
LES CHIFFRES CLÉS DU NUMÉRIQUE ET LES BONNES PRATIQUES DE NUMÉRISATION DES TPE /PME EN FRANCE, L ÉCONOMIE NUMÉRIQUE EST CRÉATRICE D EMPLOIS ET DE CROISSANCE MAIS POURRAIT REPRÉSENTER ENCORE PLUS AU REGARD
Plus en détailLes internautes français et la confiance numérique. Lundi 7 avril 2014
Les internautes français et la confiance numérique Lundi 7 avril 2014 Méthodologie Echantillon Mode de recueil Dates de terrain 1007 individus âgés de 15 ans et plus. La représentativité de l échantillon
Plus en détailPARTIE 1 LA CONNAISSANCE DU MARCHÉ ET DU CYBER CONSOMMATEUR
AVANT-PROPOS Introduction au e-marketing Section 1 La maturité du commerce en ligne Section 2 Le phénomène web2.0 Section 3 Le plan de l ouvrage PARTIE 1 LA CONNAISSANCE DU MARCHÉ ET DU CYBER CONSOMMATEUR
Plus en détailMigration de la collaboration vers le Cloud
Olivier Nguyen Van Tan salesforce.com Des cycles de 10 ans 10 fois plus d'utilisateurs à chaque cycle Années 2000 Cloud Computing Mobile Années 1990 Cloud Computing Années 1980 Client / Serveur Années
Plus en détailLe Home Media au Cœur des Stratégies du Luxe
4 ème Conférence Paroles d Experts Le Home Media au Cœur des Stratégies du Luxe A l invitation d Eric Trousset, Directeur Général Adjoint Etudes et Marketing, MEDIAPOST PUBLICITE Stéphanie Rozan, Directrice
Plus en détailPossibilités de promotion sur www.coop.ch. Digitale Werbung / Direktmarketing, Andreas Pinsker 2010
Possibilités de promotion sur www.coop.ch Digitale Werbung / Direktmarketing, Andreas Pinsker 2010 Aperçu a) Les avantages d une présence sur www.coop.ch b) Caractéristiques de www.coop.ch c) Possibilités
Plus en détail