Livre blanc Le Cloud computing : une chance en or pour les PME
Les PME recherchent de plus en plus l'innovation pour la réduction de leurs coûts et le renfort de leur compétitivité. Elles doivent se développer, mais se heurtent aux réalités économiques que sont les restrictions budgétaires et l'instabilité du marché. Le concept de Cloud computing, avec sa capacité à exploiter Internet pour livrer littéralement des services IT à distance sur les postes de travail, les ordinateurs portables, les tablettes et les périphériques portables, fait l'objet d'un «buzz» dans les entreprises IT et télécoms. Ce modèle informatique radical peut résoudre une bonne partie des obstacles majeurs que rencontrent aujourd'hui les entreprises. Cependant, nombre d'entre elles n'imaginent pas comment le Cloud peut les aider à se développer. Elles ne connaissent pas les risques inhérents et la façon de les surmonter, ni les questions essentielles à poser à tout partenaire Cloud potentiel. Ce livre blanc répond à ces questions et offre des conseils clairs et pratiques à l'intention des entreprises tournées vers l'avenir. Contents 1. Qu'est-ce que le Cloud computing? 3 2. Les différents types de Clouds 3 3. Quels services peuvent être utilisés dans le Cloud? 4 4. Pourquoi passer du modèle IT classique au Cloud? 5 5. Checklist indispensable pour choisir des services Cloud 6 6. Conclusion 7 2
Qu'est-ce que le Cloud computing? Pour faire simple, le concept de Cloud computing décrit comment les ressources informatiques sont fournies aux utilisateurs par un fournisseur externe via Internet, plutôt que sur site par l'entreprise elle-même. Avec le Cloud, les entreprises utilisent et paient uniquement les ressources dont elles ont besoin. Ces ressources sont partout et toujours disponibles via Internet. La gestion associée est simplifiée : il vous suffit d'acheter le service IT dont vous avez besoin, tout comme vous le faites pour le gaz, l'eau ou l'électricité. C'est pourquoi le Cloud computing est également appelé «informatique utilitaire» ou «informatique à la demande». Cette nouvelle génération Web de ressources informatiques exploite des serveurs distants hébergés dans des data centres hautement sécurisés à des fins de stockage et de gestion. Les entreprises sont affranchies du financement et la maintenance des solutions IT en interne. Le Cloud computing s'établit sur trois axes Application Cloud C'est la partie visible de l'iceberg ce que vous voyez à l'écran. C'est à ce niveau que les applications interagissent avec les navigateurs, les postes de travail hébergés ou les clients distants. Il est inutile d'installer, d'exécuter, de mettre à jour les applications ni même d'en assurer le support sur votre ordinateur puisque tous les éléments sont stockés et gérés de façon centralisée. Le coût des licences logicielles est inclus dans le prix de l'abonnement. Plateforme Cloud La couche intermédiaire du Cloud fournit une plateforme (ou structure) informatique. Cette dernière approvisionne et configure les serveurs de façon dynamique, tout en s'adaptant à vos besoins, comme à ceux des autres utilisateurs. Infrastructure Cloud Une infrastructure IT est créée au moyen d'un processus de virtualisation. Serveurs indépendants, réseaux et autres dispositifs matériels sont connectés pour garantir puissance, capacité et résilience. Les différents types de Clouds Cloud public Le Cloud public (également appelé Cloud externe) correspond à l'idée que la plupart des gens se font du Cloud computing. Les ressources extensibles et approvisionnées de façon dynamique sont mises à disposition via Internet par un fournisseur tiers hors site. Les clients partagent la même infrastructure IT Cloud, même s'ils n'en ont pas conscience. Le fournisseur facture ses clients en fonction de la quantité de ressources utilisée. Colt fournit des services Cloud à de nombreux clients de cette manière. Parmi les autres fournisseurs figurent Salesforce.com, Amazon EC2 et Flexiscale. Infrastructure Certaines entreprises préfèrent disposer d'un Cloud privé et de leur propre matériel Cloud dédié, sur ou hors site. Les raisons d'un tel choix peuvent être d'ordre juridique, professionnel ou sécuritaire. Les Clouds privés utilisent parfois une connectivité fibre optique, qui présente une capacité d'acheminement supérieure et une latence plus faible. Cloud hybride Certaines grandes entreprises privilégient une approche mixte en combinant les ressources des équipes internes et des fournisseurs externes. Cela peut par exemple être le cas pour une entreprise qui a investi beaucoup d'argent dans sa structure IT et souhaite en récolter les fruits. Héberger ses données stratégiques sur site peut également procurer un plus grand sentiment de sécurité. Infrastructure Cloud hybride Cloud public 3
Quels services peuvent être utilisés dans le Cloud? Plusieurs services peuvent être fournis au moyen du Cloud computing. Les PME peuvent les utiliser pour réaliser des économies, améliorer leurs performances et innover davantage, sans les coûts, les retards et les risques normalement associés à des investissements IT considérables. Postes de travail hébergés Les postes de travail hébergés éliminent la nécessité de disposer d'ordinateurs de bureau traditionnels. Également appelés «clients légers», ils fonctionnent exactement comme des ordinateurs normaux et leur ressemblent à s'y méprendre. Seule différence : les logiciels et les données utilisés ne sont pas stockés localement, mais dans le Cloud, plus précisément dans des data centres distants hautement sécurisés. En vous rendant simplement sur Internet, vous pouvez accéder aux données de votre choix et continuer à travailler normalement. Lorsque vous enregistrez votre travail, celui-ci est sauvegardé automatiquement dans le Cloud. Vous accédez à vos logiciels et à vos données depuis n'importe quel poste de travail hébergé ou autre périphérique autorisé et à tout moment à l'aide de vos informations de connexion. Messagerie électronique hébergée Les entreprises en quête d'une solution de messagerie électronique sécurisée, fiable et économique, se tournent vers la solution hébergée Microsoft Exchange, première plateforme de messagerie au monde. Sans avoir à investir dans une infrastructure associée, les entreprises bénéficient avec le Cloud des avantages de Microsoft Exchange. Le système de messagerie électronique est stocké de manière centralisée sur des serveurs managés qui fournissent une connectivité rapide en tout lieu. Vous pouvez ainsi accéder à vos e-mails, à vos calendriers et à vos fichiers partagés de diverses façons, notamment via Outlook, Outlook Mobile Access (OMA) et Outlook Web Access (OWA). Partage de fichiers et collaboration Avec l'explosion de systèmes gratuits de partage de fichiers comme DropBox, les entreprises cherchent un moyen sécurisé de stocker et partager leur contenu et de collaborer, tout en conservant le plein contrôle des données et des autorisations utilisateur. Les solutions telles que Soonr de Colt optimisent la mobilité des entreprises tout en améliorant considérablement la productivité des collaborateurs. Stockage Cloud Le stockage Cloud gagne en popularité. Avec ce service, les entreprises peuvent accroître leur capacité à la demande au lieu d'acheter, de gérer leur propre équipement sur site et d'en assurer le support. Elles libèrent non seulement de l'espace, mais également des ressources dont l'expertise peut être mise à profit autrement. Vos fichiers sont stockés de façon sécurisée et restent accessibles à tout moment via Internet. Votre facture mensuelle reflète la capacité que vous avez utilisée. Infrastructure de serveur (IaaS) Ces serveurs nouvelle génération remplacent les serveurs dédiés. Un fournisseur comme Colt vous donne accès à des ressources en tous points semblables à celles d'un serveur dédié. Seule différence : ces ressources sont entièrement extensibles. Vous pouvez ajuster directement la puissance de traitement et l'espace dont vous avez besoin à tout moment, sans encourir les frais liés au transfert d'un serveur à un autre. Sauvegarde Cloud L'une des applications du Cloud préférées des entreprises consiste à l'utiliser en tant que destination de sauvegarde des données. Pour être efficaces, les sauvegardes doivent impérativement avoir lieu hors site et être chiffrées. Avec une solution de sauvegarde physique, les délais de restauration en cas de problème sont considérablement allongés, puisque vous devez attendre que les bandes ou les disques vous soient livrés. Avec une solution de sauvegarde Cloud, l'ensemble du processus de sauvegarde est pris en charge. Les données sont chiffrées et copiées hors site, avec des délais de restauration beaucoup plus rapides et à moindre coût. 4
Pourquoi passer du modèle IT classique au Cloud? Plusieurs raisons incitent les entreprises à adopter le modèle IT du Cloud. Ce dernier offre un moyen d'augmenter la capacité ou d'ajouter des fonctionnalités à la volée sans avoir à investir dans une nouvelle infrastructure, former de nouveaux collaborateurs ou acquérir des licences pour de nouveaux logiciels. En migrant vers le Cloud, votre entreprise réalise d'importantes économies. Renforcez votre compétitivité Grâce au Cloud computing, les PME peuvent rivaliser avec des concurrents bien plus importants sans avoir à investir une fortune dans leurs systèmes IT. Le fait de «louer» les services IT réduit considérablement leur coût. Colt fait partie des premiers fournisseurs à avoir supprimé ces obstacles. Une mise en œuvre simple et rapide Les services Cloud se lancent en quelques minutes seulement. Nul besoin de se préoccuper du matériel, des licences logicielles, ni même des services de mise en œuvre. De plus, les compétences requises pour la gestion continue sont minimales. Réduction des budgets d'investissement Vous pouvez éviter des dépenses significatives liées à l'achat et l'installation d'une infrastructure ou d'applications IT. Vous dégagez ainsi de la trésorerie et libérez vos fonds pour de nouveaux projets. Avec une facture mensuelle unique, le Cloud computing devient une dépense d'exploitation, simplifiant l'élaboration du budget. Il évite aussi de gaspiller de l'argent dans des ressources qui se déprécient et nécessitent un remplacement. Vous n'avez plus besoin de dépenser plus pour augmenter la capacité à chaque fois que la demande fluctue. Avec le Cloud, vous ajustez la capacité à tout moment. Réduction des frais d'administration Les solutions IT basées sur le Cloud se déploient extrêmement rapidement. Elles sont managées, entretenues, corrigées et mises à niveau à distance par votre fournisseur de services. Le support technique est assuré en permanence par des fournisseurs de renom, comme Colt, réduisant ainsi la charge quotidienne de votre équipe IT et engendrant des économies sur vos frais de recrutement/formation. Des économies pour tous Vous bénéficiez des économies d'échelle réalisées par votre fournisseur Cloud et vous baissez vos coûts. Généralement, les fournisseurs utilisent des data centres à grande échelle fonctionnant à des niveaux d'efficacité supérieurs et des architectures mutualisées pour partager les ressources entre de nombreux clients, tout en maintenant des niveaux de sécurité élevés. Les systèmes fonctionnent en permanence et ne restent jamais inactifs. L'efficacité s'en trouve optimisée et les frais généraux, réduits. Extensibilité à la demande Le Cloud computing vous permet de vous adapter rapidement aux nouveaux besoins IT en ajoutant ou en réduisant la capacité et le nombre d'utilisateurs en temps réel. Votre équipe IT est plus efficace. Vous êtes uniquement facturé de ce que vous utilisez. Priorité au cœur de métier La migration de davantage d'applications, de l'infrastructure et même du support dans le Cloud vous fait gagner un temps précieux, vous simplifie la tâche et dégage du budget. Vous pouvez alors vous concentrer pleinement sur votre mission réelle consistant à exploiter la technologie pour assurer la réussite de votre entreprise. Finalement, vous optimisez l'utilisation de vos ressources pendant que d'autres poursuivent les tâches IT de routine pour vous. Une collaboration transparente Le Cloud simplifie la collaboration. Chaque membre de votre équipe peut accéder aux applications et aux données en toute sécurité et en tout lieu, via tout type de connexion Internet, que ce soit au bureau, à la maison, en déplacement ou à l'aide d'un point d'accès Wi-Fi à proximité. Plusieurs utilisateurs peuvent travailler ensemble sur le même projet, partager leurs calendriers, leurs contacts, etc. Les prises de décisions impliquant l'ensemble des acteurs appropriés s'en trouvent ainsi accélérées. Le Cloud garantit également une grande flexibilité de travail. 5
Checklist indispensable pour choisir des services Cloud Quelles questions devez-vous poser avant de sélectionner votre fournisseur Cloud? Même si le concept du Cloud est simple, le mode d'intégration, de prise en charge et de protection des services Cloud peut varier de façon significative. Une intégration en toute simplicité À l'exception des start-ups, la majorité des entreprises disposent déjà d'une infrastructure IT. Il est important de conserver et de continuer à utiliser toute ressource exploitable, et de tirer pleinement profit de tout investissement matériel et logiciel antérieur. Les services Cloud de Colt s'intègrent facilement à votre infrastructure IT interne. Avec l'aide de nos acteurs de la distribution, nous fournissons des solutions de bout en bout conçues pour aider les PME à assurer une transition transparente vers les services Cloud. SLA et temps de disponibilité garanti Renseignez-vous toujours sur la fiabilité et les garanties d'engagements de qualité de service (SLA) de tout fournissseur éventuel. Vous devez vous assurer que vos services Cloud seront toujours actifs et accessibles. Qualité de service Si certaines ou l'ensemble de vos ressources IT stratégiques sont migrées vers le Cloud, le partenaire que vous sélectionnez doit proposer un support client 24 h/24 et 7 j/7, ainsi qu'une réponse immédiate en cas d'urgence. Un support technique fiable Un fournisseur de services Cloud de qualité se doit de garantir un support technique disponible en permanence. Par exemple, en tant que fournisseur international de services IT et de télécommunications, Colt propose à ses clients un support 24 h/24 et 7 j/7 dans 13 langues via un service compatible ITIL. Hauts niveaux de sécurité La notion de stockage des données d'une entreprise et d'accès à celles-ci via Internet peut soulever plusieurs problèmes. Toutefois, les partenaires Cloud fiables appliquent des politiques de confidentialité strictes et des mesures de sécurité avancées, parmi lesquelles le chiffrement des données. Vous pouvez choisir de chiffrer vos données avant même qu'elles soient stockées sur les serveurs de votre partenaire Cloud. Nombreux sont les fournisseurs de services de Cloud computing qui proposent des politiques de sécurité des données et de confidentialité plus strictes que celles des entreprises choisissant de stocker leurs données en interne. Les ressources peuvent alors servir à résoudre les problèmes de sécurité que de nombreux clients n'ont pas les moyens de traiter. Cependant, les fournisseurs Cloud ne proposent pas tous le même niveau de sécurité. C'est pourquoi il est important de lire attentivement leurs engagements avant de solliciter leurs services. Sauvegarde et reprise d'activité Une étude récente a révélé qu'environ 90 % des entreprises n'ont pas de plan de continuité ou de reprise d'activité en place, s'exposant ainsi à un risque d'interruption. Les fournisseurs comme Colt proposent un vaste choix de services de reprise d'activité. Cette gamme s'étend de la sauvegarde Cloud (stockage de vos fichiers importants depuis votre poste de travail ou votre réseau de bureau) à la possibilité de bénéficier de postes de travail et de services prêts à l'emploi en cas de problème. Par exemple, la solution Cloud Storage de Colt permet aux clients de stocker leurs données dans 3 sites européens simultanément, ce qui garantit une récupération rapide, même en cas de situation désastreuse. Autres problèmes importants La société de conseil et d'analyse technologique Gartner recense sept facteurs de sécurité à vérifier avant de sélectionner un partenaire Cloud : Accès utilisateur privilégié : vérifiez qui a accès à vos données, ainsi que les informations de recrutement et de gestion des administrateurs. Conformité réglementaire : assurez-vous que le fournisseur accepte de se soumettre à des audits externes ou des certifications de sécurité. Localisation des données : demandez si le fournisseur autorise un contrôle de la localisation des données. Ségrégation des données : assurez-vous que le chiffrement est disponible à chaque étape et que les mécanismes associés ont été conçus et testés par des professionnels. Récupération : demandez ce qu'il advient des données en cas de sinistre ; si elles sont entièrement restaurées, et si c'est le cas, en combien de temps. Collaboration aux enquêtes : demandez si le fournisseur a la possibilité d'enquêter sur les activités inappropriées ou illégales. Visibilité à long terme : demandez ce qu'il advient des données en cas de dépôt de bilan de l'entreprise, comment elles vous sont restituées et dans quel format. 6
Conclusion La migration vers un modèle de Cloud computing peut aider votre entreprise à survivre et à prospérer, même dans un contexte économique hostile. Le Cloud vous fournit des outils à la pointe de la technologie et vous donne accès à des technologies avancées à un coût bien inférieur au coût d'achat et d'exécution des mêmes systèmes en interne. Le Cloud vous offre un moyen extrêmement efficace de gérer votre structure IT, car vous payez uniquement ce que vous utilisez et pouvez ainsi en faire plus avec moins de ressources. Vos besoins IT évoluent à mesure que se développe votre entreprise. Avec l'extensibilité et la vitesse de déploiement qui caractérisent le Cloud computing, vous pouvez étendre votre approvisionnement IT instantanément pour répondre aux besoins fluctuants de votre entreprise. Vous pouvez également procéder à un downgrade de votre infrastructure IT pendant les périodes plus calmes, et réduire le coût en conséquence. Votre entreprise bénéficie ainsi d'un modèle IT plus flexible, plus réactif et plus léger. Le Cloud computing peut également renforcer votre sécurité et votre capacité à travailler en continu grâce à sa résilience, sa flexibilité et sa réactivité. Avant d'adopter le Cloud, assurez-vous toutefois que votre partenaire Cloud est en mesure de fournir les services avancés et les assurances qualité qui favoriseront la réussite de votre entreprise. Vous pourrez alors exploiter pleinement les avantages du Cloud et faire évoluer votre business. À propos de Colt Colt est la plateforme d'échanges d'informations pour les entreprises et permet à ses clients de partager, traiter et stocker leurs informations stratégiques. Colt est un acteur majeur des solutions réseaux et IT managées intégrées à destination des grands comptes, des petites et moyennes entreprises, des opérateurs et des fournisseurs de services. Colt possède et manage un réseau fibre optique de 44 000 km dans 22 pays, incluant des boucles locales dans 39 grandes villes européennes, 19 000 bâtiments raccordés en fibre et 20 data centres Colt. Les informations relatives à Colt et à ses services sont disponibles sur www.colt.net. Si vous souhaitez en savoir plus Pour en savoir plus, contactez-nous à l'adresse ceano@colt.net. 2014 Colt Technology Services Group Limited. Le nom et les logos Colt sont des marques commerciales. Tous droits réservés. Les autres noms, logos et marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs.