L'impact économique total (Total Economic Impact ) de Cisco Unified Computing System

Une étude «Total Economic Impact» menée par la société Forrester pour Cisco Systems L'impact économique total (Total Economic Impact ) de Cisco Unified Computing System Chef de projet : Sadaf R. Bellord Août 2011 Siège social Forrester Research, Inc. 400 Technology Square, Cambridge, MA 02139 USA Forrester Consulting Tél : +1 617.613.6000 Fax : +1 617.613.5000 www.forrester.com Making Leaders Successful Every Day

TABLE DES MATIÈRES Résumé... 2 Cisco UCS réduit la charge administrative des équipes informatiques et les coûts matériels... 2 Facteurs affectant les avantages et les coûts... 5 Divulgations... 6 Cadre et méthodologie de l'étude TEI... 7 Analyse... 8 Moments forts des entretiens... 8 Coûts... 10 Avantages... 16 Flexibilité... 23 Risque... 23 Aspects économiques - Résumé... 24 Cisco Unified Computing System : présentation... 25 Annexe A : Description de l'organisation diversifiée... 27 Annexe B : présentation de la méthodologie TEI (Total Economic Impact )... 27 Annexe C : glossaire... 28 Annexe D : notes de fin... 30 2011, Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les avis présentés ici sont liés au contexte et sont susceptibles de changer. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar et Total Economic Impact sont des marques déposées de Forrester Research, Inc. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs sociétés respectives. Pour plus d'informations, consultez la page www.forrester.com. À propos de Forrester Consulting Forrester Consulting offre un service de conseil indépendant et objectif aux dirigeants qui travaillent au succès de leur entreprise. Forrester Consulting base son action sur des études. Allant d'une brève session stratégique à des projets personnalisés, les services de conseil de Forrester vous permettent d'être directement en contact avec des analystes de marché qui fournissent des avis d'expert sur vos objectifs commerciaux spécifiques. Pour plus d'informations, consultez la page www.forrester.com/consulting. Page 1

Résumé En mars 2011, Cisco Systems a demandé à Forrester Consulting d'étudier l'impact économique total et le retour sur investissement potentiel que les entreprises peuvent enregistrer en déployant Cisco Unified Computing System (UCS). Cette étude vise à fournir aux lecteurs un cadre d'évaluation de l'impact financier de Cisco UCS dans leurs entreprises. Cisco UCS réduit la charge administrative des équipes informatiques et les coûts matériels Nos entretiens avec cinq clients et l'analyse financière qui a suivi ont révélé qu'une organisation diversifiée reposant sur les organisations interrogées enregistrait le retour sur investissement, les coûts et les avantages pondérés indiqués dans le tableau 1. Voir l'annexe A pour obtenir une description de l'organisation diversifiée. Toutes les valeurs ont été arrondies. Forrester a interrogé cinq clients de Cisco UCS, effectué une analyse financière relative à ces clients et créé un modèle d'organisation diversifiée représentative en se basant sur ces entretiens. L'organisation diversifiée a enregistré le retour sur investissement, les coûts et les avantages pondérés indiqués dans le tableau 1. Voir l'annexe A pour obtenir une description de l'organisation diversifiée. Toutes les valeurs ont été arrondies. Tableau 1 Retour sur investissement pondéré sur trois ans de l'organisation diversifiée 1 Retour sur investissement Période de recouvrement Avantages totaux (VA) Coûts totaux (VA) Valeur actualisée nette (VAN) 177 % 4 mois 1 345 029 $ (485 385 $) 859 644 $ Avantages. Les organisations interrogées ont enregistré les avantages suivants (voir figure 1) : o Réduction de la charge administrative courante. (l'avantage total équivaut à une réduction de 307 076 $ sur un coût administratif total de 614 000 $). Cela correspond à la réduction du temps et des efforts nécessaires à la gestion du centre de données. Les organisations peuvent optimiser leurs ressources informatiques et éliminer des tâches courantes. o Réduction du coût lié aux ports et aux commutateurs réseau. (L'avantage total équivaut à 703 462 $.) Cela correspond à la suppression de 400 ports IP et 400 ports FC nécessaires à la connexion au centre de données à l'aide du système UCS. La structure simplifiée d'ucs réduit le temps et les efforts, ainsi que les dépenses d'investissement. Cette catégorie porte principalement sur la réduction des dépenses d'investissement. o Élimination des coûts liés à l'actualisation. (L'avantage total équivaut à 185 663 $.) Cela correspond au coût d'actualisation du matériel qui a été évité. Page 2

o o o Économies réalisées sur l alimentation et le refroidissement. (L'avantage total équivaut à 38 994 $, soit des économies de 30 % sur le coût total de 129 980 $.) Cela correspond à la différence de coûts liés à l'alimentation et au refroidissement entre le nouvel environnement UCS et l'architecture de serveur et de réseau classique antérieure. Réduction du nombre de circuits électriques déployés. (L'avantage total équivaut à 42 764 $.) Cela correspond à la réduction du nombre de prises de courant nécessaires pour le nouveau matériel UCS par rapport au nombre de prises requises pour prendre en charge l'environnement d'origine et son évolution. Économies réalisées sur la surface occupée par les centres de données. (L'avantage total équivaut à 38 994 $, ce qui représente des économies annuelles de 16 000 $.) Cela correspond à la réduction de la surface occupée par le centre de données une fois le système UCS implémenté. o Économies réalisées sur la productivité des utilisateurs finaux. (L'avantage total équivaut à 28 076 $.) Cela correspond à l'amélioration de la productivité des utilisateurs finaux induite par la réduction du nombre de temps d'arrêt prévus et imprévus. Coûts. Les organisations interrogées ont enregistré les coûts suivants (voir figure 2) : o o o o o o Frais d'équipement, de licence et de maintenance annuels liés à UCS. Ce coût correspond aux frais d'équipement et de licence d'ucs, ainsi qu'au coût de maintenance annuel. Coûts liés aux ports et aux commutateurs UCS. Ce coût correspond à l'achat des commutateurs et ports requis pour faire fonctionner UCS. Coût d implémentation. Cette catégorie porte sur le temps alloué à l'équipe informatique pour détecter, tester et déployer Cisco UCS. Coûts de formation. Ce coût correspond aux frais payés pour participer à des cours de formation sur UCS organisés par des sociétés tierces. Coûts liés aux opportunités de formation. Cette catégorie porte sur le temps alloué à l'équipe informatique pour participer aux sessions de formation sur UCS. Frais de services professionnels. Ce coût correspond à l'investissement réalisé pour envoyer un membre de l'équipe Services professionnels Cisco sur le site du client lors de l'implémentation initiale d'ucs. Page 3

Figure 1 Analyse pondérée des avantages totaux sur trois ans pour l'organisation diversifiée Élimination des coûts liés à l'actualisation : 185 663 $ Économies liées à la productivité des utilisateurs finaux : 28 076 $ Élimination des coûts liés aux circuits électriques : 42 764 $ Économies liées à l'alimentation et au refroidissement : 38 994 $ Réduction de la charge administrative courante : 307 076 $ Économies liées à la surface occupée par les centres de données : 38 994 $ Élimination des coûts liés aux ports et aux commutateurs réseau : 703 462 $ Figure 2 Analyse pondérée des frais totaux sur trois ans pour l'organisation diversifiée Frais de formation Coûts liés aux (10 100 $) opportunités de formation (3 248 $) Frais de services professionnels (10 100 $) Frais de ports et de commutateurs pour UCS (23 302 $) Coûts d'implémentation (50 753 $) Frais d'équipement, de licence et de maintenance liés à UCS (387 882 $) Page 4

Figure 3 Analyse pondérée sur trois ans pour l'organisation diversifiée 1 200 000 $ 1 000 000 $ 800 000 $ 600 000 $ 400 000 $ 200 000 $ Coûts totaux Avantages totaux Recouvrement 0 $ (200 000 $) Initial Année 1 Année 2 Année 3 (400 000 $) Facteurs affectant les avantages et les coûts Le tableau 1 montre les résultats financiers pondérés enregistrés par l'organisation diversifiée. Les valeurs pondérées prennent en compte toute incertitude ou variation potentielle existant lors de l'estimation des coûts et des avantages, ce qui donne lieu à des estimations plus prudentes. Les facteurs suivants peuvent affecter les résultats financiers enregistrés par une organisation : L'amélioration de la charge administrative des équipes informatiques lors de l'installation et de la gestion du matériel. L'environnement simplifié a permis de réduire le nombre de tâches courantes et répétitives susceptibles de causer des erreurs d'utilisateur inutiles. Les utilisateurs qui se servent des fonctionnalités technologiques avancées d'ucs pour simplifier davantage leurs processus internes enregistreront des gains proportionnellement plus importants. À l'inverse, les utilisateurs qui choisissent de s'en tenir rigoureusement aux anciens processus risquent d'enregistrer des avantages moindres. La possibilité d'éviter les frais liés à l'ajout de commutateurs et de ports pour la connexion au centre de données. L'amélioration de la productivité des utilisateurs finaux, pouvant être due à la réduction des temps d'arrêt prévus et imprévus, lorsque l'organisation informatique utilise du matériel et des solutions qui simplifient l'environnement. Il est généralement difficile de représenter de manière précise les avantages commerciaux liés à l'élimination des temps d'arrêt imprévus. Page 5

Divulgations Le lecteur doit savoir que : L'étude est commanditée par Cisco et menée par le groupe Forrester Consulting. La société Forrester n'émet aucune hypothèse quant au retour sur investissement potentiel que les autres organisations enregistreront. La société Forrester conseille vivement aux lecteurs d'utiliser leurs propres estimations dans les conditions indiquées dans le rapport afin de déterminer si un investissement dans Cisco UCS est approprié. Cisco a examiné l'étude et envoyé ses commentaires à la société Forrester. Mais la société Forrester conserve le contrôle sur l'étude et ses résultats et n'accepte pas les modifications contradictoires ou nuisibles à sa lecture. Les noms des clients interrogés ont été communiqués par Cisco. La société Forrester a mené des entretiens indépendants sans la présence de Cisco, et Cisco n'a modifié aucun commentaire de client, donnée saisie ou résultat. Page 6

Cadre et méthodologie de l'étude TEI Introduction À partir des informations fournies dans les entretiens, la société Forrester a mis au point un cadre TEI (Total Economic Impact ) pour les organisations souhaitant implémenter Cisco UCS. L'objectif du cadre est de déterminer les coûts, les avantages, la flexibilité et les facteurs de risque qui influencent la décision d'investissement. Approche et méthodologie La société Forrester a adopté une approche progressive pour évaluer l'impact potentiel de Cisco UCS sur une organisation (voir la figure 2). En particulier, nous avons : interrogé le personnel des équipes marketing, de vente et de conseils de Cisco, ainsi que les analystes de Forrester pour rassembler des données sur Cisco et le marché UCS ; interrogé cinq organisations qui utilisent actuellement Cisco UCS afin d'obtenir des données sur les coûts, les avantages et les risques ; créé une organisation diversifiée basée sur les caractéristiques des organisations interrogées (voir Annexe A) ; mis au point un modèle financier représentatif des entretiens, à l'aide de la méthodologie TEI. Le modèle financier contient les données relatives aux coûts et aux avantages, collectées à partir des entretiens et telles qu'utilisées dans l'organisation diversifiée. Figure 2 Approche TEI Effectuer un contrôle préalable Interroger les clients Créer une organisation diversifiée Mettre au point un modèle financier à l'aide du cadre TEI Rédiger une étude de cas Forrester a utilisé quatre éléments fondamentaux de la méthodologie TEI pour concevoir le service de Cisco UCS : 1. Coûts. 2. Avantages pour l'ensemble de l'organisation. 3. Flexibilité. 4. Risque. Parce qu'il est demandé aux entreprises de fournir des analyses toujours plus complexes du retour sur investissement des investissements informatiques, la méthodologie TEI de Forrester offre un tableau complet de l'impact économique total des décisions d'achat. Voir l'annexe B pour obtenir des informations supplémentaires sur la méthodologie TEI. Page 7

Analyse Moments forts des entretiens Au total, cinq entretiens ont été menés pour cette étude. Ils ont fait intervenir des représentants des entreprises suivantes (clients Cisco basés aux États-Unis) : 1. Un fournisseur de solutions de communication et de mise en conformité cruciales. L'entreprise compte environ 150 employés et 3 500 clients. L'entreprise a reçu nombre de prix pour son innovation et sa croissance. 2. Un centre médical régional doté de 400 lits et recevant en consultation près de 500 000 patients par an. 3. Une entreprise de gestion et d'économies d'énergie créée en 2008. S'agissant d'une start-up en phase de croissance, le département informatique doit s'adapter à un environnement qui change et se développe. 4. Une université qui offre un service de formation, qui se développe, destiné aux adultes, en ligne et sur campus. Le département informatique supervise les opérations des 5 000 employés et 55 000 étudiants. 5. Une grande université comptant de nombreux étudiants de premier et second cycle. Les cinq organisations interrogées travaillent dans des secteurs différents, mais profiteront toutes de la solution de Cisco. Après le déploiement d'ucs, ces organisations ont réalisé des économies sur leurs dépenses en capitaux et d'exploitation. Les entretiens ont mis en évidence les points suivants : L'une des principales raisons pour laquelle elles ont choisi Cisco UCS par rapport aux produits concurrents était la technologie de mémoire d'ucs. Ces entreprises étaient plus axées sur la mémoire que sur la capacité CPU. La densité d'ucs et sa capacité d'intégrer plus d'éléments dans l'espace existant ont constitué d'autres arguments de vente. Les clients ont mentionné que pour une puissance de traitement comparable à celle de leurs environnements existants, ils ont pu réduire leurs frais liés à l'alimentation et au refroidissement, ainsi que l'espace de stockage de leur centre de données. Les organisations interrogées avaient besoin d'affecter des ressources à de nouveaux projets novateurs. Comme leur budget informatique était restreint ou restait inchangé, elles cherchaient diverses manières de réduire le temps et les efforts alloués aux tâches de gestion continues afin de pouvoir affecter les ressources informatiques à de nouveaux projets et initiatives. Par conséquent, l'architecture de gestion UCS a constitué un argument de vente supplémentaire. L'un des clients a mentionné qu'avec d'autres équipements, chaque châssis constituait une entité à part entière devant être gérée de manière indépendante. Cependant, avec UCS, le système peut être étendu à 20 châssis tout en étant géré comme une entité unique. Cela permet également de simplifier les modifications matérielles requises. Le contrôleur de gestion permet de passer simplement d'un équipement à un autre. Il s'agit de facteurs de gain de temps auxquels les clients ont attaché une grande importance lors de l'évaluation de la solution. En outre, les clients pouvaient gérer le système à distance. Cela a constitué un argument de vente supplémentaire pour les organisations gérant plusieurs sites. En cas d'urgence, les administrateurs informatiques pouvaient traiter et résoudre rapidement les problèmes à distance, sans devoir se déplacer physiquement sur le site. Page 8

Des entreprises ont combiné l'implémentation d'ucs à des initiatives de virtualisation basée sur hyperviseur à l'aide de produits tels que VMware et Hyper-V. Ces clients ont réalisé de plus grandes économies sur la gestion informatique continue et enregistré une productivité plus élevée de leurs utilisateurs finaux. Dans le cadre de cette étude, nous avons choisi d'exclure de notre analyse les gains progressifs issus de la virtualisation basée sur logiciel et de représenter uniquement l'intérêt d'ucs. Veuillez noter que le système UCS utilise le terme de «profil de service» pour indiquer sa capacité à virtualiser les attributs des serveurs lame physiques. Les clients interrogés ont acheté Cisco UCS par l'intermédiaire de revendeurs «à valeur ajoutée» ou directement auprès de Cisco. Les clients ayant acheté le système directement auprès de Cisco se sont dits extrêmement satisfaits de leur équipe commerciale locale. Les ingénieurs commerciaux de Cisco ont tous proposé des sessions de démonstration de faisabilité dans les deux scénarios de vente. Lors de l'arrivée du matériel sur le site du client, un conseiller des services professionnels Cisco est resté cinq jours sur les lieux afin de superviser l'implémentation du système. Les clients interrogés ont tous affirmé que le temps entre l'arrivée du matériel Cisco UCS sur leurs quais de livraison et le moment auquel il était prêt à accueillir des machines virtuelles était d'environ une semaine. Ces clients pensent que ce type de simplification architecturale a contribué aux économies de temps réalisées en matière de mise à disposition du matériel pour les projets en cours et les nouveaux projets. En outre, ils pensent que le système a un impact positif sur le temps passé à la réalisation de nouveaux projets car le temps de configuration est réduit lors de la phase initiale de lancement du projet. Enfin, ces efforts visant à gagner du temps influencent le délai de commercialisation associé aux nouvelles initiatives et peuvent générer de futurs avantages commerciaux. Les clients connaissaient les fonctionnalités de connectivité réseau et de stockage de Cisco, mais pas la solution UCS. Au cours des phases initiales de découverte, tous les clients interrogés se sont inquiétés de l'avenir de Cisco dans ce secteur. Un client a affirmé : «Je me demandais si Cisco UCS existerait toujours dans trois ans?». Ces préoccupations ont disparu lors de la phase de démonstration de faisabilité au cours de laquelle les clients ont pu tester les fonctionnalités et l'architecture du système UCS. Depuis le déploiement initial, tous les clients interrogés ont étendu leur utilisation d'ucs. Ils ont utilisé les fonds supplémentaires qui étaient soit affectés aux achats de matériel destinés à de nouveaux projets soit à l'actualisation du matériel existant. Organisation diversifiée S'appuyant sur les entretiens réalisés avec les cinq clients présentés par Cisco, Forrester a mis au point un cadre TEI, une entreprise diversifiée et une analyse de retour sur investissement associée qui représente les secteurs financièrement touchés. L'organisation diversifiée conçue par Forrester à partir des résultats est une organisation américaine de taille moyenne comptant 1 200 employés et 5 000 clients. Avant d'implémenter Cisco UCS, l'organisation avait virtualisé son environnement. Lorsque l'équipe informatique a décidé d'acheter Cisco UCS, elle a fait coïncider son achat avec son plan d'actualisation afin d'optimiser l'investissement et de réduire les tâches liées à la migration vers UCS. L'achat du système UCS incluait le matériel nécessaire pour répondre aux besoins d'actualisation, les unités requises pour les projets à venir, ainsi que la formation du personnel du centre de données. Hypothèses du modèle Le tableau 2 présente les suppositions prises en compte pour l'analyse. Page 9

Tableau 2 Suppositions Réf. Mesures Calcul Valeur A1 Heures par semaine 40 A2 Semaines par an 52 A3 Heures par an (M-F, 9-5) 2 080 A4 Salaire brut total annuel des chefs de projets 180 000 $ A5 Par heure (A4/A3) 87 $ Le taux de réduction utilisé dans les calculs de la valeur actualisée et de la valeur actualisée nette est de 10 %, et l'horizon temporel employé pour la modélisation financière est de trois ans. Les organisations utilisent généralement des taux de réduction situés entre 8 et 16 % sur la base de leur environnement actuel, des options d'investissement alternatives et du risque perçu. Il est conseillé aux lecteurs de consulter le département financier de leur entreprise respective pour déterminer le taux de réduction le plus approprié à utiliser au sein de leur propre organisation. Coûts Cette section décrit et énumère les coûts relatifs à la planification et à l'implémentation d'ucs, ainsi qu'à la formation sur ce produit pour l'organisation diversifiée sur une période de trois ans. Les coûts associés au déploiement et à la gestion d'ucs correspondent à l'organisation diversifiée. Les hypothèses de coût reposent sur l'ensemble des conclusions tirées des entretiens avec les clients interrogés pour l'étude TEI. Tous les coûts sont basés sur les prix courants et n'incluent aucune réduction négociée. Le modèle de coût suivant peut servir de cadre aux autres organisations. Frais d'équipement, de licence et de maintenance liés à UCS Cette catégorie inclut les coûts de licence et de maintenance liés à l'achat, au déploiement et à la gestion de Cisco UCS. Ils représentent 80 % de l'investissement total. Les organisations interrogées ont toutes divisé leur investissement en deux catégories. Les personnes interrogées ont toutes affirmé avoir fait coïncider leur achat du produit UCS avec leur plan d'actualisation de plusieurs solutions matérielles au sein de leur centre de données. Elles ont également affirmé avoir réalisé au moins un achat consécutif pour utiliser UCS dans le cadre de projets nouveaux et à venir. Le tableau 3 montre le calcul. Page 10

Tableau 3 Frais d'équipement, de licence et de maintenance liés à UCS Réf. Mesures Calcul Initial Année 1 Année 2 Année 3 B1 Premier investissement 150 000 $ B2 Deuxième investissement 200 000 $ B3 Prise en charge continue (SMARTNet) 21 000 $ 21 000 $ 21 000 $ Bt Frais d'équipement, de licence et de maintenance liés à UCS (prix courant de l'entreprise) B1+B2+B3 150 000 $ 221 000 $ 21 000 $ 21 000 $ Coûts liés aux ports et aux commutateurs UCS L'élément de coût suivant inclut les frais liés aux ports IP et Fibre Channel, ainsi que les frais de câblage associés. Cette catégorie représente 5 % de l'investissement total. Pour l'organisation diversifiée, nous estimons que huit ports réseau IP et huit ports réseau FC sont nécessaires. Contrairement aux serveurs classiques, les ports de serveur sont intégrés à la conception d'ucs ; par conséquent, aucun coût supplémentaire n'est requis pour les ports de serveur. S'appuyant sur l'architecture UCS, l'organisation diversifiée requiert huit ports réseau IP et huit ports réseau FC. Ces ports coûtent environ 208 $ et 900 $, respectivement. En outre, un supplément de 50 $ par port est requis pour le câblage. Pour mener à bien ce calcul, nous estimons également le coût lié à l'ajout d'un module de liaisons ascendantes allant de l'interconnexion de structure UCS à la structure de l'entreprise. Ce modèle incluait un ensemble de liaisons ascendantes par module d'interconnexion de structure. Ces liaisons ascendantes sont partagées sur toutes les lames de l'instance UCS. Les organisations interrogées disposaient toutes de liaisons ascendantes A et B pour la redondance (voir les lignes C7 à C10 du tableau 4). Le tableau 4 présente les résultats. Page 11

Tableau 4 Coûts liés aux ports et aux commutateurs UCS Réf. Mesures Calcul Initial C1 Port réseau IP 8 C2 Coût lié aux commutateurs ascendants par port réseau IP 208 $ C3 Port réseau FC 8 C4 Coût lié aux commutateurs ascendants par port réseau FC 900 $ C5 Estimation du coût de câblage par port 50 $ C6 Coût lié aux ports de serveur Intégrés dans la conception d'ucs 0 $ C7 Module d'extension/4 ports 10 GE/4 ports 4 Gb FC/UCS 6100 2 800 $ C8 Fibre Channel 4 Gbit/s : SW, SFP, LC 69 $ C9 Module SFP 10GBASE-SR 797 $ C10 Nombre d'interconnexions de structure UCS 6120 2 Ct Coûts liés aux ports et aux commutateurs UCS [C1*(C2+C5+C6)]+[C3*(C4+C5+C6)]+ [(C7+4*C8+4*C9)*C10] 22 192 $ Coûts d implémentation Les coûts d'implémentation comprennent toutes les ressources internes nécessaires pour une implémentation réussie et représentent 10 % de l'investissement total. Les organisations interrogées ont souligné que plusieurs employés du département informatique ont affecté une partie de leur temps à la découverte, à la conception, au test et à l'implémentation, pendant la période de deux mois. Quatre employés sont intervenus au cours de la période de deux mois : un chef de projet avec un salaire brut total moyen de 180 000 $, un ingénieur VMware et un ingénieur spécialiste du stockage avec un salaire brut total de 150 000 $ chacun, ainsi qu'un administrateur système avec un salaire brut total de 120 000 $. Le chef de projet, l'ingénieur VMware, l'ingénieur spécialiste du stockage et l'administrateur système ont respectivement affecté 30 %, 50 %, 75 % et 50 % de leur temps à ces activités lors de la période de deux mois. Le tableau 5 montre le calcul. Page 12

Tableau 5 Coûts d implémentation Réf. Mesures Calcul Initial D1 Nombre de chefs de projet 1 D2 Pourcentage de participation des chefs de projet 30 % D3 Salaire brut total des chefs de projet Pour les deux mois de participation 30 000 $ D4 Nombre d ingénieurs VMware 1 D5 Pourcentage de participation des ingénieurs VMware 50 % D6 D7 Nombre d'ingénieurs spécialistes du stockage Pourcentage de participation des ingénieurs spécialistes du stockage 1 75 % D8 Salaire brut total des ingénieurs Pour les deux mois de participation 25 000 $ D9 Nombre d'administrateurs système 1 D10 Pourcentage de participation 50 % D11 Salaire brut total des administrateurs système Pour les deux mois de participation 20 000 $ Dt Coûts d implémentation (D1*D2*D3)+[(D4*D5+D6*D7)* D8]+(D9*D10*D11) 50 250 $ Frais de formation Toutes les organisations interrogées ont participé à une session sur deux jours dispensée par une société de formation tierce et ce, dans le cadre du programme Cisco Learning Credits. La formation coûte 10 000 $, une organisation pouvant faire participer jusqu'à 16 employés. Cet investissement représente 2 % de l'investissement total. Le tableau 6 montre le calcul. Page 13

Tableau 6 Frais de formation Réf. Mesures Calcul Initial E1 Coût de la formation Firefly par entreprise 10 000 $ Et Frais de formation E1 10 000 $ Coûts liés aux opportunités de formation En plus d'estimer les frais de formation, nous calculons les coûts liés aux opportunités de participer à une session de formation de deux jours. Nous estimons un taux horaire brut total moyen de 67 $ par membre participant à cette formation de deux jours. Ce coût représente 1 % de l'investissement total. Le tableau 7 présente ce calcul. Tableau 7 Coûts liés aux opportunités de formation Réf. Mesures Calcul Initial F1 Nombre de personnes 3 F2 Taux horaire brut total moyen 67 $ F3 Heures affectées Deux journées de 8 heures 16 Ft Coûts liés aux opportunités de formation F1*F2*F3 3 216 $ Frais de services professionnels Un membre de l'équipe Services professionnels s'est rendu dans les locaux des organisations interrogées pour encadrer l'implémentation. Pendant une semaine, il a surveillé le déploiement de la solution UCS et réglé les problèmes rencontrés. Bien qu'elle n'était pas indispensable, cette assistance s'est avérée bénéfique. Ce coût représente 2 % de l'investissement total. Le tableau 8 montre ce calcul. Page 14

Tableau 8 Frais de services professionnels Réf. Mesures Calcul Initial G1 Nombre de personnes 1 G2 Coût par jour 2 000 $ G3 Nombre de jours 5 Gt Frais de services professionnels G1*G2*G3 10 000 $ Coûts totaux Le tableau 9 présente un récapitulatif des coûts liés à l'implémentation de Cisco UCS pour l'organisation diversifiée. La figure 5 montre le détail des coûts. Tableau 9 Coûts totaux - non pondérés Coûts Initial Année 1 Année 2 Année 3 Total VA Frais d'équipement, de licence et de maintenance liés à UCS (150 000 $) (221 000 $) (21 000 $) (21 000 $) (413 000 $) (384 042 $) Coûts liés aux ports et aux commutateurs UCS (22 192 $) (22 192 $) (22 192 $) Coûts d implémentation (50 250 $) (50 250 $) (50 250 $) Frais de formation (10 000 $) (10 000 $) (10 000 $) Coûts liés aux opportunités de formation (3 216 $) (3 216 $) (3 216 $) Frais de services professionnels (10 000 $) (10 000 $) (10 000 $) Coûts totaux (245 658 $) (221 000 $) (21 000 $) (21 000 $) (508 658 $) (479 700 $) Page 15

Figure 5 Détail des coûts totaux - non pondérés Coûts liés aux opportunités de formation : 1 % Frais de formation : 2 % Frais de services professionnels : 2 % Coûts liés aux ports et aux commutateurs UCS : 5 % Coûts d'implémentation : 10 % Frais d'équipement, de licence et de maintenance liés à UCS : 80 % Avantages Les avantages pour lesquels nous disposions de suffisamment de données pour effectuer une analyse financière concernent les économies sur les dépenses en capitaux et d'exploitation. Ces avantages incluent les économies réalisées par les organisations interrogées lorsqu'elles ont remplacé du matériel qui avait besoin d'être actualisé et acheté du matériel destiné à de nouveaux projets. L'amélioration du délai de commercialisation des applications fournies par les équipes informatiques aux unités commerciales est un avantage financièrement quantifiable et mentionné par les personnes interrogées. Nous n'avons cependant pas obtenu de données suffisantes pour l'intégrer à cette analyse. Cet avantage permet aux utilisateurs finaux d'être plus efficaces ou de produire des produits ou services qui améliorent le résultat financier. Réduction de la charge administrative courante Il s'agit de la réduction du temps et des efforts lors de la gestion du centre de données. Ces économies représentent 22 % de l'avantage total pour l'organisation diversifiée. Elles se composent de 50 % de gains de temps pour 126 000 $ d'économies annuelles. Dans la section relative au coût, nous avons estimé la charge administrative nécessaire pour exécuter les étapes de découverte, de test et de mise en service liés à la configuration de Cisco UCS. Une comparaison entre le temps de gestion avec Cisco UCS, réduit, et le temps de gestion avec l'environnement antérieur est présentée ici. Les organisations interrogées ont pu réduire de 50 % le temps affecté aux tâches de gestion répétitives après l'implémentation d'ucs. Ces organisations ont pu réaffecter le temps de leurs ressources à des projets nouveaux et innovants. Tandis que leurs budgets informatiques étaient souvent restreints ou restaient inchangés, la demande en ressources informatiques augmentait car les besoins de simplification de l'organisation se faisaient sentir. Certaines des organisations interrogées ont également virtualisé leur environnement physique antérieur, ce qui leur a permis de réduire davantage le temps affecté aux tâches administratives informatiques courantes. Dans cette section, nous supposons que l'organisation diversifiée a virtualisé son environnement avant de migrer vers Cisco UCS, et nous mesurons seulement les avantages associés à l'implémentation d'ucs. Les lecteurs doivent savoir que des économies supplémentaires sont certainement possibles dans leur situation spécifique, comme indiqué précédemment. Page 16

Nous estimons que l'organisation diversifiée disposait d'une équipe informatique de trois membres dont le salaire brut total moyen s'élevait à 140 000 $. En moyenne, ces personnes passaient 60 % de leur temps à l'installation, à la gestion et à la mise en service de leur environnement matériel précédent. La migration vers UCS leur a permis de réduire de 50 % le temps affecté aux tâches précédemment décrites. D'après nos calculs (voir le tableau 10), les économies annuelles sont de 126 000 $ (3*140 000 $*60 %*50 %). Tableau 10 Réduction de la charge administrative courante Réf. Mesures Calcul Par période M1 Nombre d'employés de l'équipe de support informatique 3 M2 Salaire brut total annuel moyen 140 000 $ M3 Temps moyen affecté annuellement à l'installation, à la gestion et à la mise en service du matériel 60 % M4 Pourcentage de tâches éliminées 50 % Mt Réduction de la charge administrative courante M1*M2*M3*M4 126 000 $ Réduction du coût lié aux ports et aux commutateurs réseau Ce coût représente 53 % des économies totales pour l'organisation diversifiée. Par rapport à une implémentation de réseau à serveurs classique, UCS permet d'économiser 400 ports IP et 400 ports FC, ce qui équivaut à 823 000 $. Les organisations interrogées ont toutes admis que la structure simplifiée d'ucs évitait de devoir acheter et entretenir de nombreux ports réseau IP et FC. Elle élimine aussi les coûts de câblage associés à ces ports qui se seraient avérés nécessaires avec une implémentation de serveur classique. Dans cette section, nous évaluons le coût que les organisations interrogées ont évité en supprimant le nombre de ports et de commutateurs requis pour se connecter au centre de données. Dans la partie relative au coût, nous avons estimé que l'organisation diversifiée installe huit ports réseau IP et huit ports réseau FC pour se connecter à UCS. Il est important de souligner l'étendue des économies pour l'organisation diversifiée. Nous estimons que grâce à l'implémentation d'ucs, l'organisation diversifiée économise 400 ports réseau IP et 400 ports réseau FC, ainsi que les coûts de câblage associés. Nous ne calculons pas la charge administrative informatique associée à la configuration et à la surveillance de ces unités. Les organisations interrogées ont admis que le nombre élevé de ports et de commutateurs entraînait souvent des erreurs humaines. Par conséquent, le dépannage devenait problématique car elles devaient tester de nombreux ports et commutateurs. En outre, nous avons découvert que l'architecture de port simplifiée améliorait également le temps requis pour apporter des modifications matérielles. Par exemple, les organisations n'ont pas à gérer un nombre élevé de commutateurs et de ports lors de la connexion au centre de données. Page 17

Pour mesurer cet avantage, nous estimons que l'organisation diversifiée dépense 208 $ par port réseau IP et 900 $ par port réseau FC. Nous estimons également le coût de câblage à 50 $ par port et le coût moyen des ports de serveur à 850 $. Le tableau 11 représente les économies totales réalisées en une seule fois (400*[208 $+50 $+0]+400*[900 $+50 $+850 $]). Tableau 11 Réduction du coût lié aux ports et aux commutateurs réseau Réf. Mesures Calcul Année 1 K1 Nombre de ports réseau IP 400 K2 Coût lié aux commutateurs ascendants par port réseau IP 208 $ k3 Port réseau FC 400 K4 Coût lié aux commutateurs ascendants par port réseau FC 900 $ K5 Estimation du coût de câblage par port 50 $ K6 Coût moyen des ports IP de serveur (LAN ou carte mère) 0 $ K7 Coût moyen des ports FC de serveur 850 $ Kt Réduction du coût lié aux ports et aux commutateurs réseau [K1*(K2+K5+K6)]+[K3*(K4+K5+K7)] 823 200 $ Élimination des coûts liés à l'actualisation Ce coût représente 14 % des avantages totaux. Cette part de l'investissement dans UCS a été affectée à l'actualisation du matériel totalement amorti. Tous les clients interrogés ont expliqué qu'ils ont fait coïncider leur décision d'achat de Cisco UCS avec le cycle d'actualisation de leur matériel. Par conséquent, ces organisations ont utilisé le budget destiné à remplacer le matériel classique pour acheter le produit Cisco UCS. Nous avons précédemment estimé l'impact de cette réaffectation budgétaire sur les frais d'alimentation et de refroidissement, les économies liées à la surface occupée par les centres de données et la réduction du coût lié aux ports et aux commutateurs réseau. Nous supposons que l'organisation diversifiée prévoyait de remplacer douze serveurs l'année 1, dix serveurs l'année 2 et six serveurs l'année 3. Au coût de 8 000 $ par serveur, nous avons calculé les économies suivantes : 96 000 $ l'année 1, 80 000 $ l'année 2 et 48 000 $ l'année 3. Le tableau 12 montre le résultat. Page 18

Tableau 12 Élimination des coûts liés à l'actualisation Réf. Mesures Calcul Année 1 Année 2 Année 3 L1 Nombre de serveurs actualisés 12 10 6 L2 Coût par serveur 8 000 $ Lt Élimination des coûts liés à l'actualisation L1*L2 96 000 $ 80 000 $ 48 000 $ Économies réalisées sur l alimentation et le refroidissement Ces économies représentent 3 % des avantages totaux pour l'organisation diversifiée. Cela équivaut à des économies annuelles de 30 % sur les dépenses d'exploitation des organisations interrogées pour la même puissance de traitement, ou à 16 000 $ annuels sur une facture d'électricité de 53 300 $ par an. Ce calcul est basé sur la différence des coûts liés à l'alimentation et au refroidissement entre l'environnement UCS et la structure réseau et serveur classique antérieure. Le tableau 13 représente ce calcul. Tableau 13 Économies réalisées sur l alimentation et le refroidissement Réf. Mesures Calcul Par période I1 Économies annuelles réalisées sur l alimentation et le refroidissement 16 000 $ It Économies réalisées sur l alimentation et le refroidissement I1 16 000 $ Élimination des coûts liés aux circuits électriques Cette catégorie représente 3 % des avantages totaux pour l'organisation diversifiée et équivaut à des économies de 48 000 $ par rapport à l'infrastructure antérieure. Avant l'implémentation d'ucs, les organisations interrogées devaient prévoir le coût lié à l'ajout de circuits électriques pour répondre aux besoins d'alimentation lorsqu'ils projetaient d'acheter d'autres solutions matérielles afin d'obtenir la même puissance de traitement. Grâce à l'implémentation d'ucs, cela n'est plus nécessaire. Nous avons supposé que l'organisation diversifiée n'avait désormais plus besoin d'ajouter quatre circuits AMP 30 pour un coût mensuel de 1 000 $ par circuit. Pour l'organisation diversifiée, cette catégorie équivaut à des économies de 48 000 $ (4*1 000 $*12) réalisées en une seule fois. Le tableau 14 représente le calcul. Page 19

Tableau 14 Élimination des coûts liés aux circuits électriques Réf. Mesures Calcul Année 1 H1 Nombre de circuits AMP 30 éliminés dans le centre de données hébergé Circuit AMP 30 4 H2 Coût mensuel par circuit 1 000 $ H3 Nombre de mois par an 12 Ht Élimination des coûts liés aux circuits électriques H1*H2*H3 48 000 $ Économies réalisées sur la surface occupée par les centres de données Cette catégorie représente 3 % des économies totales, ce qui équivaut à une réduction nette de 4 racks et à des économies annuelles de 16 000 $ sur les dépenses d'exploitation en ce qui concerne le coût immobilier du centre de données. Les organisations interrogées ont réduit la quantité totale de matériel physique tout en augmentant leur puissance de traitement. Elles ont pu conserver le même espace de centre de données tout en augmentant la puissance de traitement et en diminuant les coûts liés à l'alimentation et au refroidissement, ce qui a constitué un avantage considérable. Le besoin d'augmenter la surface occupée par leur centre de données (dans leurs propres locaux ou d'autres locaux à l'extérieur) a donc été éliminé. Ces deux options auraient engendré des frais supplémentaires pour la configuration et la gestion et auraient augmenté le coût du projet. L'élimination des coûts liés à l'installation d'un nouveau centre de données n'a pas été incluse dans cette analyse. Seules les économies liées à la surface réelle occupée par les centres de données et associées à l'implémentation d'une solution UCS ont été incluses. L'actualisation du matériel, la simplification de l'environnement et la réduction des frais immobiliers potentiels ont constitué des avantages significatifs pour l'organisation. Après l'implémentation d'ucs, nous avons supposé que l'organisation diversifiée supprimait quatre racks. Un rack occupe une surface d'environ quatre pieds carrés (1,21 mètre carré) 2. Avec un coût moyen de 1 000 $ par pied carré, nous calculons que l'organisation diversifiée économise 16 000 $ par an (4*4*1 000 $). Le tableau 15 représente ce calcul. Tableau 15 Économies réalisées sur la surface occupée par les centres de données Réf. Mesures Calcul Par période J1 Réduction du nombre de racks 4 J2 Superficie moyenne en pieds carrés par serveur 4 J3 Coût moyen annuel par pied carré 1 000 $ Jt Économies réalisées sur la surface occupée par les centres de données J1*J2*J3 16 000 $ Page 20

Économies réalisées sur la productivité des utilisateurs finaux Ces économies représentent 2 % des avantages totaux. Cela correspond à une amélioration de la productivité des utilisateurs finaux lorsque le nombre de temps d'arrêt prévus et imprévus est réduit. En ce qui concerne les clients interrogés, nous avons remarqué que certains avaient d'abord virtualisé leur environnement avant d'actualiser leur matériel obsolète. Le deuxième groupe de clients a associé la virtualisation et la migration vers UCS dans un projet informatique de grande envergure. D'après les commentaires reçus, nous avons appris que la virtualisation était l'une des principales méthodes ayant permis aux organisations interrogées de réduire l'impact des temps d'arrêt sur les utilisateurs finaux. Cependant, les clients ayant virtualisé leur environnement sans mettre à niveau leur matériel nous ont indiqué qu'ils subissaient des pannes de matériel provoquant des temps d'arrêt supplémentaires. Ce problème s'est atténué lorsqu'ils ont adopté UCS. Le remplacement du matériel obsolète a permis à ces organisations d'améliorer davantage la productivité des utilisateurs. Nous indiquons une nouvelle fois aux lecteurs que notre objectif est de mesurer l'impact d'ucs au sein d'une organisation. Nous avons pris soin de séparer les conséquences de la virtualisation et ses avantages. De nombreuses organisations interrogées ont également affirmé que grâce à UCS, elles ont réduit le délai de déploiement en production des applications dans leurs unités commerciales. Ceci a permis aux utilisateurs finaux d'accéder plus rapidement aux applications. Nous n'avons pas pu quantifier l'impact de ces déploiements. Aucune des organisations interrogées n'a suivi l'amélioration du délai de commercialisation des applications fournies par le département informatique aux unités commerciales. Ces applications permettent en effet aux utilisateurs finaux d'être plus efficaces ou de produire des produits ou services qui améliorent le résultat financier. Cependant, les organisations ont admis qu'elles en avaient tiré un certain avantage. Pour calculer l'avantage en matière de productivité des utilisateurs finaux, nous supposons que l'organisation diversifiée compte 1 200 employés. Nous supposons que seulement 20 % des utilisateurs subissent des temps d'arrêt du matériel de 2 heures environ par an. Nous estimons qu'avec un taux horaire brut total de 48 $ en moyenne, l'organisation diversifiée peut enregistrer un avantage de 50 %. Le tableau 16 représente ce calcul. Tableau 16 Économies réalisées sur la productivité des utilisateurs finaux Réf. Mesures Calcul Par période N1 Nombre d'employés 1 200 N2 Sous-ensemble d'utilisateurs 20 % N3 Taux horaire brut total moyen 48 $ N4 Nombre d'heures (enregistrées) par an (perte d'accès) 2 N5 Pourcentage perçu 50 % Nt Économies réalisées sur la productivité des utilisateurs finaux N1*N2*N3*N4*N5 11 520 $ Page 21

Avantages totaux Les avantages totaux pour l'organisation diversifiée s'élèvent à 1 403 024 $ (voir le tableau 17). La figure 6 montre le détail des avantages. Tableau 17 Avantages totaux - non pondérés Avantages Année 1 Année 2 Année 3 Total VA Réduction de la charge administrative courante 126 000 $ 126 000 $ 126 000 $ 378 000 $ 313 343 $ Réduction du coût lié aux ports et aux commutateurs réseau 823 200 $ 823 200 $ 748 364 $ Élimination des coûts liés à l'actualisation 96 000 $ 80 000 $ 48 000 $ 224 000 $ 189 452 $ Économies réalisées sur l alimentation et le refroidissement Élimination des coûts liés aux circuits électriques Économies réalisées sur la surface occupée par les centres de données Économies réalisées sur la productivité des utilisateurs finaux 16 000 $ 16 000 $ 16 000 $ 48 000 $ 39 790 $ 48 000 $ 48 000 $ 43 636 $ 16 000 $ 16 000 $ 16 000 $ 48 000 $ 39 790 $ 11 520 $ 11 520 $ 11 520 $ 34 560 $ 28 649 $ Avantages totaux 1 136 720 $ 249 520 $ 217 520 $ 1 603 760 $ 1 403 024 $ Figure 6 Détail des avantages totaux - non pondérés Économies liées à la productivité des utilisateurs finaux : 2 % Élimination des coûts liés à l'actualisation : 14 % Élimination des coûts liés aux circuits électriques : 3% Économies liées à l'alimentation et au refroidissement : 3 % Économies liées à la surface occupée par les centres de données : 3 % Réduction de la charge administrative courante : 22 % Élimination du coût lié aux ports et aux commutateurs réseau : 53 % Page 22

Flexibilité Telle que défini par la méthodologie TEI, la flexibilité représente un investissement dans une fonctionnalité ou des capacités supplémentaires, susceptibles de se convertir en avantage commercial pour un investissement ultérieur. Cela confère aux organisations le «droit» ou la possibilité de s'engager dans des initiatives futures, sans aucune obligation. Il existe de nombreux scénarios dans lesquels un client choisit d'implémenter Cisco UCS, puis l'utilise ensuite dans d'autres situations pour bénéficier d'opportunités commerciales supplémentaires. La flexibilité peut également être quantifiée dans le cadre d'un projet spécifique (décrit plus en détails dans l'annexe B). Acteur clé dans ce domaine, l'équipe informatique a pour mission de servir ses utilisateurs finaux. La réussite de cette implémentation repose sur la capacité de commercialiser les produits et services de manière plus rapide, efficace et économique et d'offrir aux entreprises la flexibilité nécessaire pour en bénéficier. Grâce à leur investissement dans le produit UCS, les clients interrogés peuvent accroître le nombre de châssis, lames ou racks rapidement et efficacement pour gérer des projets actuels ou futurs. Le cadre mis en place permet aux organisations interrogées d'étendre et d'adapter leur environnement selon leurs besoins commerciaux. Risque Forrester définit deux types de risque associés à cette analyse : le risque induit par l'implémentation et le risque induit par l'impact. Le risque induit par l'implémentation est le risque que la proposition d'achat de Cisco UCS s'éloigne des besoins initiaux ou attendus et entraîne un coût plus élevé que prévu. Le risque induit par l'impact correspond au risque que les besoins commerciaux ou technologiques de l'organisation ne soient pas satisfaits par l'achat de Cisco UCS, ce qui entraînerait des avantages totaux moindres. Plus le projet est incertain, plus les possibilités de résultats en termes de coût et d'avantages sont vastes. La mesure quantitative des risques d'investissement et d'impact accompagnée d'un ajustement direct des estimations financières garantit des estimations plus significatives et précises et une prévision plus juste du retour sur investissement. En général, l'impact des risques sur les coûts se traduit par une augmentation des estimations initiales et l'impact des risques sur les avantages, par une réduction des estimations d'origine. Les chiffres pondérés doivent être considérés comme des prévisions «réalistes» puisqu'ils représentent les valeurs attendues par rapport aux risques. Dans le cadre de cette analyse, les risques d'implémentation suivants sont identifiés. Ils exercent une influence sur les coûts et les avantages : Les coûts d'implémentation varient avec la complexité de chaque environnement utilisateur, le nombre d'applications et le degré d'intégration avec les autres systèmes. Les coûts liés aux ports et aux commutateurs peuvent varier en fonction de l'architecture et de la quantité d'équipement déployé. Les coûts d'implémentation peuvent varier en fonction des compétences des utilisateurs et du projet. Les avantages pour les clients peuvent varier en fonction de leur infrastructure. Le tableau 18 montre les valeurs utilisées pour ajuster les risques et incertitudes dans les estimations de coûts et d'avantages. Le modèle TEI repose sur une méthode de distribution triangulaire pour calculer les valeurs pondérées. Pour élaborer la méthode de distribution, il est d'abord nécessaire d'estimer les valeurs faibles, très probables et élevées susceptibles d'être enregistrées dans l'environnement actuel. La valeur pondérée est la moyenne de distribution de ces éléments. Il est conseillé aux lecteurs d'utiliser leurs propres plages de risques en fonction de leur propre degré de confiance dans les estimations des coûts et avantages. Page 23

Tableau 18 Ajustements des risques dans les estimations de coûts et d'avantages Coûts Faible Très probable Élevé Moyenne Coûts liés aux ports et aux commutateurs UCS (niveau de risque moyen) 100 % 100 % 115 % 105 % Toutes les autres catégories de coûts (niveau de risque faible) 98 % 100 % 105 % 101 % Avantages Faible Très probable Élevé Moyenne Réduction des coûts liés aux ports et aux commutateurs réseau (niveau de risque moyen) 80 % 100 % 103 % 94 % Toutes les autres catégories d'avantages (niveau de risque faible) 90 % 100 % 105 % 98 % Aspects économiques - Résumé Les résultats financiers calculés dans les chapitres relatifs aux coûts et aux avantages peuvent servir à déterminer le retour sur investissement, la valeur actualisée nette et la période de recouvrement pour l'investissement de l'organisation dans le produit UCS. Ils sont présentés ci-dessous dans le tableau 19. Tableau 19 Flux de trésorerie non pondérés Catégories Initial Année 1 Année 2 Année 3 Total VA Coûts (245 658 $) (221 000 $) (21 000 $) (21 000 $) (508 658 $) (479 700 $) Avantages 0 1 376 720 $ 249 520 $ 217 520 $ 1 603 760 $ 1 403 024 $ Avantages nets (245 658 $) 915 720 $ 228 520 $ 196 520 $ 1 095 102 $ 923 324 $ Retour sur investissement 192 % Période de recouvrement 3 mois Le tableau 20 indique les chiffres pondérés du retour sur investissement, de la valeur actualisée nette et de la période de recouvrement. Ces valeurs sont déterminées en appliquant les valeurs pondérées du tableau 18 (section relative aux risques) aux chiffres relatifs aux coûts et aux avantages présentés dans les tableaux 9 et 17. Page 24