Préface «L accumulation des connaissances n est pas la connaissance.» Alberto Manguel, extrait d Une histoire de la lecture Les solutions pour valoriser la connaissance de l entreprise ne manquent pas! Depuis plus de dix ans, les réalisations se sont multipliées : logiciels, méthodes, communautés, réseaux sociaux Cependant, force est de constater que nous sommes toujours dans une phase d expérimentation et de tâtonnement avec son lot d échecs (nombreux) et de réussites (rares). Combien de conférences présentent encore aujourd hui des «études de cas» de projets à peine sortis de la phase pilote ou encore trop jeunes pour qu on puisse juger de leur réussite dans la durée? Quelques mois après ces conférences, ce qui était présenté comme un exemple à suivre, est en fait un échec. Sur le fondement d un vrai problème qui nécessite d agir, il est clair qu il nous faut encore du temps pour trouver de vraies solutions (durables). Ce ne serait pas ridicule de comparer la valorisation des connaissances à la conquête de l espace tant l objectif est simple à comprendre et la réalisation difficile. Il y a dix ans, on voulait transformer tous les salariés d une entreprise en «capitaliseur» de la connaissance grâce à des logiciels très simples et ergonomiques. À cette époque, on avait peur que la complexité des logiciels bloque la participation. À l époque, on n anticipait pas ce qui se passerait si la simplicité des outils (aujourd hui blogs et autres wikis ) conduisait à une forte participation. On ne pensait pas aux générations Y que l on n a pas besoin de pousser à contribuer! Eh bien, nous y sommes avec l infobésité : énorme masse d informations qui devient parfois une forêt vierge d informations de piètre qualité, c est-à-dire difficilement «exploitable» dans l organisation.
Valoriser la connaissance dans l entreprise La technologie est utile à condition que le management dirige l utilisation de cette technologie. Mais manager, c est plus dur que de signer un bon de commande à un éditeur de logiciel. Ce qui n existe pas dans le réel n existe pas dans le virtuel. La valorisation des connaissances est une aventure où il ne faut pas se comporter en loser. Il faut chercher des solutions aux problèmes plutôt que des problèmes aux solutions! C est dans cette aventure que Vincent Iacolare nous invite et je vous propose de le suivre. Attachez vos ceintures, le décollage est imminent! Olivier Zara 1 XII 1 Consultant en management et médias sociaux, fondateur de l Académie du Personal Branding, auteur des ouvrages Réussir sa carrière grâce au Personal Branding (Eyrolles 2009) et Le management de l intelligence collective (FyP Éditions, 2008). Pour en savoir plus sur Olivier Zara et ses réalisations, voir www.olivier-zara.com, www.synergy4-conseil.com, www.academie-personal-branding. com
Avant-propos À en croire Alberto Manguel et Olivier Zara, il ne suffirait pas d emmagasiner les connaissances et le savoir pour constituer de la valeur. Au niveau individuel tout d abord, et plus particulièrement au niveau des jeunes (qui seront les citoyens, les entrepreneurs et les salariés de demain). Ces derniers doivent être mieux préparés à l économie du savoir, plus collective qu individuelle, tant vis-à-vis du savoir élémentaire (lecture, écriture, calcul, systèmes d information, langues vivantes), que dans leur capacité à absorber le savoir des autres (travail en groupe, esprit d équipe, veille) ; mais aussi vis-à-vis de la nécessité à être les plus polyvalents possible. Ils devront également être capables de s entourer de compétences complémentaires, et pour cela, il leur sera nécessaire de pouvoir accéder à un maximum de connaissances sur un maximum de sujets, plus qu à les posséder individuellement (tout ceci devant permettre à chacun d accéder à un système de formation supérieur et de recherche performant permettant d élargir sa sphère de connaissance et de savoir, mais aussi de développer sa sphère d influence et ses réseaux relationnels). Enfin, pour couronner le tout, le monde de l entreprise viendra consolider et renforcer l édifice. Quant aux entreprises justement, les crises économiques, la mondialisation, le vieillissement de la population ont entraîné, entraînent et entraîneront de nombreuses restructurations et mutations. La bonne gestion des compétences et des connaissances devient de plus en plus cruciale pour leur différenciation, leur productivité et leur compétitivité. La révolution du savoir et de la connaissance est en marche et est probablement en passe d influencer l organisation et les méthodes de gestion des entreprises des pays développés comme des pays émergents.
Valoriser la connaissance dans l entreprise Cet ouvrage permet de prendre conscience de cette problématique et d identifier des leviers permettant de relever les défis qui se présentent aux individus et aux entreprises du XXI e siècle. Non pas qu il prétende présenter des solutions miracles, mais plutôt de partager des expériences et des pratiques opérationnelles mises en œuvre avec un succès plus ou moins visible selon les contextes, les individus ou les entreprises : processus de valorisation, de capitalisation et de transfert, livres de connaissances, lobbying, networking, communautés de pratiques sur le plan personnel, professionnel ou du partenariat, intelligence collective, fonctionnement en réseaux sociaux ou relationnels, agiles, réactifs et basés sur la confiance, tant au niveau local (réseaux de proximité) qu au niveau global (maillage des réseaux entre eux). Cet ouvrage serait donc plutôt une compilation de nombreux leviers dont l auteur a envie de parler parce qu il les utilise et les pratique chaque jour, depuis des années avec plus ou moins de facilité. Cet ouvrage ferait-il ainsi l apologie de l économie de la connaissance, comme source de valeur ajoutée de l entreprise? Pas vraiment. En effet, ce sujet de la connaissance est vieux comme le monde et cet ouvrage n est pas une bible absolue et universelle. De plus, «économie» et «connaissance» sont contradictoires : l accès à la connaissance doit être gratuit pour permettre à tous d en profiter et de partager. Cet ouvrage n est donc pas vraiment dans la tendance «économique» et pourtant il l est quand même un peu! Car derrière le mot «économie» se trouvent aussi les notions de production, distribution, échange, consommation ; notions qui se retrouvent dans la valorisation des connaissances, des compétences et des savoirs de l entreprise, dans le but d apporter de la valeur ajoutée aux produits, aux services, aux ressources, aux processus et aux moyens de l entreprise, et de permettre ainsi d entreprendre sans faire l économie de la connaissance. Ce vaste sujet est d actualité depuis des millénaires, comme nous le rappelle ce proverbe japonais : «Aucun de nous n est aussi malin que nous tous.» Une évidence et pourtant! Beaucoup en parlent mais rien ne se fait, ou pas grand-chose, en tout cas pas dans la durée, ni même à grande échelle Car derrière la prise de conscience ou l intérêt, la mise en œuvre est loin d être simple. Ce sujet n est certes pas facile, mais il est tellement puissant que l on mérite de s y intéresser, au moins le temps de piocher dans cet ouvrage les quelques leviers applicables au contexte de chacun. Cerise sur le gâteau de l entreprise, la valorisation des connaissances est une des briques de «l entrepreneur durable» prônant une nouvelle forme de management des entreprises, plus moderne, plus durable et en tout cas plus adaptée aux défis du XXI e siècle. XIV
Avant-propos L ensemble des briques constituant un tout cohérent, cet ouvrage s appuie donc sur les concepts développés dans nos autres publications. Pour ne pas alourdir la lecture, tout ce qui est déjà développé ailleurs est simplement synthétisé et la référence à l ouvrage ad hoc citée. Ceci permet à nos lecteurs fidèles de faire les liens, et aux autres d avoir quand même, grâce aux synthèses, la substantifique moelle des buts poursuivis. Je vous souhaite une lecture passionnante, une fructueuse appropriation et une excellente mise en pratique! Et que la connaissance individuelle et collective soit sans cesse valorisée! XV