Accélérer la migration des postes Windows avec AppSense

Accélérer la migration des postes Windows avec AppSense Sommaire Présentation 3 Principaux défis 3 Présentation de la solution 4 Profils et données utilisateurs 5 Profils utilisateurs 5-6 Données utilisateurs 7 Traitement des applications 8 Configuration des applications 8 Gestion des privilèges 8 Avantages et économies 9 Une étude de Forrester valide le ROI d AppSense 9 Validation d AppSense par ses clients 10 Partenaires 10 2

Présentation Principaux défis Aujourd hui, de nombreuses organisations sont confrontées au besoin urgent de migrer vers un nouvel environnement utilisateur, afin d assurer la prise en charge de leurs systèmes, la sécurité et pouvoir profiter des services dans un monde évoluant rapidement. Avec la fin prochaine du support de Windows XP les organisations sont amenées à migrer rapidement, si elles ne veulent pas avoir à choisir entre 2 options peu enviables : 1. Payer pour un support personnalisé onéreux 2. Accepter le risque de continuer à travailler avec des systèmes d exploitation non supportés et non sécurisés De ce fait, les organisations doivent prendre conscience des nombreux enjeux liés à la migration et plus particulièrement, en ce qui concerne les postes de travail, dans les trois domaines suivants : Applications Données Profils utilisateurs AppSense, en collaboration avec ses partenaires, est idéalement positionné pour aider ses clients à relever ces défis, et à migrer rapidement vers un environnement de travail moderne, aisément et à moindre coût. De plus, l approche exposée dans ce document autorise des économies postdéploiement significatives, ainsi que des capacités stratégiques pour l entreprise, que n offre aucune autre solution disponible sur le marché. Un sondage réalisé lors d un récent webinar organisé par Ovum a révélé que pour 54% des responsables interrogés, la complexité constituait le principal obstacle à une migration réussie vers Windows 7. La prise en compte d une multitude de variables d environnement, à travers une grande diversité de périphériques, et pour des milliers d utilisateurs, peut en effet s avérer complexe et problématique en l absence d une planification et de solutions adaptées. La migration de Windows XP vers Windows 7 soulève de nombreux problèmes techniques, logistiques et opérationnels, notamment : le grand nombre d applications devant être évaluées et préparées à la migration la complexité liée aux problèmes de compatibilité des applications les coûts liés à la migration des données et profils utilisateurs le fait que les terminaux sont souvent massivement distribués, fréquemment sur différents sites éloignés les uns des autres l impossibilité d interrompre les utilisateurs pendant les heures de bureau. Les migrations doivent par conséquent s opérer en-dehors des heures de bureau, ce qui entraîne des surcoûts la complexité liée à la virtualisation des postes et des applications 3

Accélérer la migration des postes Windows avec AppSense Présentation de la solution Ensemble, AppSense DesktopNow et DataNow garantissent une migration accélérée et transparente des utilisateurs vers leur nouvel environnement. Ces solutions présentent trois principaux avantages : 1. Assister la migration des profils depuis les terminaux En capturant automatiquement les profils utilisateurs des postes existants, et en stockant ces données de façon centralisée dans une infrastructure hautement évolutive, puis en les réappliquant à la demande, les services IT ont la possibilité de migrer automatiquement les profils utilisateurs (ou certaines parties de ces profils) vers des centaines de milliers de terminaux, indépendamment du type de périphérique ou de sa localisation. Cette approche offre des avantages significatifs au-delà de la phase de migration, dans la mesure où les utilisateurs peuvent changer d environnement, qu il soit physique ou virtuel, de façon transparente en termes de profils et de données utilisateurs. 2. Migration des données entre les postes de travail Les données constituent les éléments parmi les plus importants, à la fois pour les utilisateurs et pour l entreprise. Pendant des années, les utilisateurs ont sauvegardé leurs données sous forme de fichiers, de documents et de répertoires en une multitude d emplacements : postes de travail, disques durs ou amovibles, partages en réseau, et, plus récemment, dans le cloud. AppSense aide à rassembler toutes les données utilisateur existantes, et à les stocker de façon centralisée au sein de l infrastructure de stockage existante, de façon à les rendre disponibles dans le nouvel environnement, sur n importe quel périphérique, quel que soit son emplacement. 3. Traitement des applications Lors de la préparation des applications à la migration, AppSense peut vous aider de nombreuses façons : en découplant les paramètres de l application du package lui-même, permettant de gagner du temps lors de la personnalisation des applications en automatisant les modifications des configurations des applications selon l OS de destination en adaptant de façon dynamique les permissions des utilisateurs pour les applications nécessitant les droits administrateur. Des milliers de postes de travail uniques, monolithiques et administrés. Découplez TOUS les aspects de l utilisateur pour TOUS les postes de travail, et centralisez. Appliquez les stratégies d accès à la demande, afin d améliorer le confort des utilisateurs à moindre coût. AppSense permet d opérer la transition d un déploiement classique vers une solution d automatisation basée sur des images, afin de réduire encore les coûts d administration. 4

Profils et données utilisateurs AppSense propose une solution simple, centralisée et administrée pour la migration des profils et données utilisateurs, des postes existants sous Windows XP vers le nouvel environnement sous Windows 7 ou 8. Les services IT peuvent appliquer les stratégies pour contrôler l environnement et s assurer que chaque utilisateur bénéficie du même environnement familier, quel que soit le périphérique utilisé. Paramètres utilisateurs DesktopNow Paramètres utilisateurs Windows XP Windows 7 Stratégies Données utilisateurs DataNow Données utilisateurs Profils utilisateurs La migration des utilisateurs peut poser des problèmes au niveau des profils. Au fil du temps, les utilisateurs ont configuré et adapté leur environnement de travail afin de travailler plus efficacement. AppSense permet aux services IT, notamment lors de la migration de Windows XP vers Windows 7 et audelà, d avoir la possibilité de définir les paramètres qui accompagneront les utilisateurs dans le changement d environnement. S il existe des outils conçus à cet effet, tels que USMT (User State Migration Tool) de Microsoft, ils sont souvent complexes à mettre en œuvre, nécessitent l élaboration de scripts, et doivent être utilisés au moment de la migration. Cette approche est inefficace, affecte la productivité des utilisateurs, et augmente le coût du processus à cause de sa complexité. La migration s effectue généralement en-dehors des heures de bureau, donc à un coût plus élevé, et nécessite des interruptions dans de nombreux environnements. En conséquence, les profils et données utilisateurs sont souvent migrés par lots, au fur et à mesure du déploiement de Windows 7, afin de limiter au maximum les coûts et l impact sur les utilisateurs. De plus, des outils tels que USMT n offrent pas la portabilité en continu des utilisateurs entre différents environnements, par exemple entre des sessions sur poste physique et virtuel. Avec AppSense, le processus est totalement différent. La collecte des profils et données utilisateurs commence par le déploiement des agents DesktopNow sur les postes, afin de synchroniser tous les détails de l environnement utilisateur, comprenant à la fois l OS et les applications. Les stratégies et les restrictions peuvent être configurées de façon centralisée, de façon à définir les paramètres devant migrer vers le nouvel environnement. Les paramètres sont synchronisés en temps réel, et la procédure ne nécessite pas la déconnexion des utilisateurs. 5

Accélérer la migration des postes Windows avec AppSense Lors du déploiement physique de Windows 7, l utilisateur peut simplement interrompre son travail en cours sur son ancien poste sous Windows XP, et le poursuivre sur son nouveau poste. L environnement de travail, à la fois au niveau de l OS et des applications, peut être configuré de façon à être identique à l ancien poste fond d écran, disposition des icônes, signatures des e-mails, dictionnaires personnalisés, etc. Cela permet aux utilisateurs d être immédiatement productifs, et de profiter tout de suite des avantages de leur nouvel OS, sans avoir à reconfigurer et à personnaliser leur environnement. De la même façon, tous les changements effectués par les utilisateurs sur leur nouveau poste sont à nouveau centralisés. Ainsi, quel que soit le périphérique sur lequel ils travaillent, les utilisateurs bénéficient de leur environnement familier. Avantages post-migration Lors de la migration vers les nouveaux postes de travail, de nouvelles stratégies permissions ou restrictions peuvent être introduites. Qu il s agisse de définir un fond d écran commun pour un groupe particulier d utilisateurs, ou de contrôler la disponibilité de certaines fonctionnalités selon le lieu de travail de l utilisateur, tout cela peut être effectué avec les stratégies intégrées à DesktopNow. Le déploiement basé sur cette approche permet d accélérer grandement la transition et d améliorer la productivité de façon significative. Un exemple parlant est celui des délais de connexion. L implémentation de DesktopNow pour gérer l environnement utilisateur permet de se passer de scripts de connexion. Les ressources nécessaires à l utilisateur ne sont plus chargées au moment de la connexion, mais à la demande suivant les besoins, ce qui accélère considérablement le processus de connexion. Dans certains cas, les utilisateurs ont vu leurs délais de connexion passer de plusieurs minutes à quelques secondes, permettant d améliorer notablement leur productivité. AppSense DesktopNow permet également aux services IT de restaurer les paramètres utilisateurs à un niveau granulaire. Les utilisateurs peuvent, si nécessaire, procéder eux-mêmes à cette restauration depuis un portail web, permettant ainsi de soulager les services d assistance IT. Certaines organisations ont ainsi pu constater une réduction de la durée des appels utilisateurs, liés à des problèmes de profils, de 2 heures à moins de 15 minutes. DesktopNow permet donc de réduire significativement la charge de travail des services d assistance IT. Apps Données Devices 6

Données utilisateurs Une migration réussie passe par le transfert sécurisé des données, des anciens postes de travail vers les nouveaux. Bien que les organisations mettent fréquemment en place des politiques relatives au stockage des données, notamment via le partage des fichiers en réseau, les utilisateurs stockent généralement également leurs données en local. La redirection des répertoires au sein de l OS permet souvent de résoudre certains de ces problèmes, bien que la gestion de ces redirections, sous Windows XP, posent des problèmes de fiabilité, auxquels de nombreuses organisations ont dû faire face par le passé. AppSense DataNow offre aux organisations une solution robuste d accès aux données, permettant la synchronisation en temps réel des données des utilisateurs entre leurs postes de travail et les partages de fichiers en réseau existants. Les entreprises peuvent ainsi s appuyer sur leurs moyens de stockage existants, sans avoir à réaliser de nouveaux investissements. Dans son implémentation la plus simple, la solution permet aux utilisateurs de disposer d un répertoire unique sur leur poste de travail, automatiquement synchronisé avec le partage en réseau. Ainsi, lorsqu un utilisateur place des documents dans ce répertoire, le système réplique ces données vers le serveur de fichiers. Les données sont conservées au sein du réseau de l entreprise, mais elles peuvent également être sauvegardées dans un stockage sur cloud, tel qu Azure. De plus, AppSense DesktopNow offre la possibilité de définir le répertoire de synchronisation en tant qu emplacement par défaut pour les données produites et sauvegardées par les applications, et d interdire la sauvegarde de ces données en tout autre endroit. Lorsque les utilisateurs se connectent sur leur nouveau poste, leurs données leur sont immédiatement accessibles, aux mêmes emplacements dans lesquels ils les avaient sauvegardées précédemment. Ainsi, ils peuvent travailler immédiatement après s être connectés. Avantages post-migration Les avantages de DataNow se poursuivent au-delà du déploiement. Les données étant désormais centralisées, les utilisateurs peuvent y accéder depuis n importe quel périphérique ou poste de travail qu il fonctionne sous Windows, ios, MacOS ou Android. Cela permet de se dispenser de recourir à des solutions VPN ou de bureaux virtuels. Le fait d être en mesure d autoriser l utilisation de tablettes et de smartphones, tout en préservant la sécurité et le contrôle des données via des stratégies d accès, permet aux organisations de tirer pleinement profit de l ensemble des périphériques dont disposent leurs utilisateurs. Windows Server, NetApp ou NAS EMC Windows 7 Stockage iphone Active directory DesktopNow ipad Windows XP 7

Accélérer la migration des postes Windows avec AppSense Traitement des applications AppSense DesktopNow peut aider à résoudre nombre de problèmes liés aux applications. Configuration des applications DesktopNow permet aux services IT de découpler les utilisateurs et les paramètres des applications du package lui-même. Cela simplifie le processus de packaging des applications, et permet d implémenter les modifications nécessaires pour assurer la compatibilité entre les plateformes. En implémentant les personnalisations et les paramètres des applications dans le package de l application au niveau utilisateur, les organisations ont seulement besoin de créer un unique package centralisé de l application, découplant ainsi efficacement les paramètres et configurations de l application du package lui-même. Cela leur permet en outre de définir de façon dynamique des stratégies d adaptation aux systèmes d exploitation sous-jacents pour garantir la compatibilité. Cette approche permet de réduire les coûts de packaging et de mise en service des applications, et de personnaliser celles-ci selon les types d utilisateurs. 8 Gestion des privilèges Un autre défi de taille relatif à la compatibilité des applications concerne la nécessité pour beaucoup d entre elles d être exécutées avec les droits administrateurs. Alors que les entreprises migrent vers un environnement moderne, un changement majeur pour sécuriser la plateforme a consisté à limiter au maximum les permissions d accès, et notamment l utilisation des droits administrateur. Cependant, l implémentation de technologies telles que UAC (User Account Control) depuis Windows Vista a entraîné la nécessité pour les applications d être exécutées avec des permissions élevées pour simplement fonctionner. S il est possible de résoudre ce problème en accordant des permissions de type administrateur aux utilisateurs, cela présente un risque de sécurité non seulement au niveau du poste de travail, mais pour l ensemble de l environnement. Une approche plus saine consiste, à l aide d AppSense Application Manager, à gérer de façon granulaire l utilisation des droits administrateur, et à élever le niveau de permissions uniquement lorsqu un processus l exige, tout en maintenant le niveau de permissions le plus bas pour tous les autres processus. C est la raison pour laquelle il est important de déterminer quelles applications nécessitent les droits administrateur. AppSense propose un outil, User Rights Discovery, permettant d identifier rapidement les processus nécessitant des niveaux de permission plus élevés. Il est alors possible de définir une stratégie très précise de gestion des privilèges, afin de garantir que les droits administrateurs sont accordés uniquement aux processus qui l exigent. Avantages post-migration En plus d aider à résoudre les problèmes de compatibilité des applications, l implémentation des solutions AppSense offre d autres avantages en termes de gestion des privilèges. Une gestion efficace et dynamique des permissions d accès permet de renforcer la sécurité et de réduire les coûts. La société de conseil et d analyses Gartner estime que les organisations qui implémentent plusieurs niveaux de limitation des privilèges réduisent jusqu à 24% le TCO de leurs postes de travail. Et en contrôlant les droits administrateur au niveau granulaire, les services IT peuvent accorder aux utilisateurs le minimum de privilèges nécessaires à l exécution de leurs tâches, améliorant ainsi la sécurité des postes.

Avantages et économies Il y a de nombreux avantages à utiliser DesktopNow pour accélérer la migration des postes sous Windows XP vers Windows 7 ou 8. Les processus liés à la migration des utilisateurs, de leurs profils et de leurs données peuvent être gérés de façon transparente et considérablement simplifiée. L automatisation des processus permet de réduire les interventions en-dehors des heures de bureau, et par conséquent de limiter les coûts de migration, en plus d offrir des avantages à long terme, à la fois pour les services IT et les utilisateurs. De plus, la possibilité d appliquer de façon dynamique la licence des applications en environnements virtuels permet de réduire le coût de ces licences, dès lors que la virtualisation des postes de travail se généralise. Une étude de Forrester valide le ROI d AppSense En mars 2012, AppSense a chargé Forrester Consulting d étudier de façon indépendante l impact économique global ainsi que le retour sur investissement (ROI) que les entreprises étaient susceptibles de réaliser en déployant AppSense DesktopNow (anciennement dénommée AppSense Management Suite) dans différents cas de figure, y compris la migration vers Windows 7. Les résultats de l étude ont été publiés en décembre 2012 sous le titre «Forrester Total Economic Impact of the AppSense Management Suite». Le rapport comprenait des témoignages clients, dans divers domaines tels que la pétrochimie, l éducation, le commerce ou la santé, et portant sur des déploiements allant de 2 800 à 20 000 utilisateurs. L analyse financière a montré qu une organisation de 2 500 utilisateurs, combinant les caractéristiques de toutes ces sociétés, afficherait les résultats suivants en termes de ROI, de coûts et d économies : Les résultats présentés par Forrester montrent les économies pouvant être réalisées dans le cadre d une migration de Windows XP vers Windows 7, ainsi que d une migration d un environnement physique vers un environnement virtuel. Les économies potentielles portent sur les domaines suivants : Nombre d intervenants requis pour couvrir les prestations de service et d assistance, tandis que le personnel existant se consacre à la migration Windows. Temps passé à l analyse des postes et à la migration des paramètres utilisateurs existants. Trajets nécessaires entre les différents sites lors des phases de migration. Coûts liés au support post-migration et aux interruptions de service. Coûts associés aux investissements matériels et aux licences d applications. ROI Période de retour Total Bénéfices (PV) Total Coûts (PV) Valeur actuelle nette 284% 5 mois $2,399,016 ($625,095) $1,773,921 9

Accélérer la migration des postes Windows avec AppSense Validation de l approche d AppSense par les clients Partenaires «En adoptant une approche centrée sur les utilisateurs avec la virtualisation d utilisateurs d AppSense, nous migrons jusqu à trois fois plus de postes de travail par jour avec le même niveau de ressources IT. Notre investissement dans la solution de virtualisation d AppSense nous sera à nouveau bénéfique lors de nos prochaines migrations au-delà de Windows 7. Comme nous avons déjà virtualisé nos utilisateurs, nous continuerons à bénéficier des mêmes avantages, ou plus encore, en termes de rapidité, de réduction des coûts et de la complexité, et de l amélioration de l expérience utilisateur.» Ian Cawson, Architecte Technique, The Co-operative Group. «La virtualisation d utilisateurs d AppSense nous a apporté exactement la solution dont nous avions besoin pour migrer en toute confiance vers Windows 7 sans affecter l expérience utilisateur. AppSense nous a permis d opérer une migration sans douleur des utilisateurs, et de rendre notre modèle pérenne.» Jake Muszynski, Nationwide Children s Hospital «AppSense nous permet d assister notre personnel et nos étudiants lors de la phase de migration et au-delà AppSense nous aidera à assurer la transition vers un modèle centré sur les utilisateurs, qui non seulement prend en charge nos besoins actuels, mais donne les moyens à nos services IT d opérer, à l avenir, une transformation stratégique de l infrastructure client.» Rob Arnold, Chef du support IT client à l Université de Birmingham En s appuyant sur la puissance d AppSense DesktopNow et DataNow en association avec la technologie de nos partenaires, les organisations bénéficient d une accélération de leurs migrations, évitent les coûts liés au support personnalisé de Windows XP, et améliorent le ROI du nouvel environnement de travail de leurs utilisateurs. Du profiling des postes existants au traitement et au packaging des applications pour le déploiement, AppSense et ses partenaires proposent des solutions qui, associés à AppSense DesktopNow et DataNow, offrent des avantages considérables en termes de gestion des postes, et permettent de rendre les migrations futures encore plus simples. Pour plus d informations sur les partenaires d AppSense et les avantages offerts, rendez-vous sur : http://www.appsense.fr/partners/ strategic-partner 10

appsense.fr Twitter: @appsense Ecrivez-nous : iwanttoknowmore@appsense.com A propos d AppSense AppSense est le fournisseur leader de solutions de gestion de l environnement utilisateur pour les entreprises, favorisant la productivité et la sécurité des utilisateurs dans des environnements de travail à la fois fixes et mobiles. La suite AppSense de gestion de l environnement utilisateur a été déployée par plus de 3.000 clients dans le monde, et permet d administrer plus de 6 millions de terminaux. Nos solutions, comprenant DesktopNow, MobileNow et DataNow, réduisent la complexité de l administration IT, et améliorent le déploiement et la gestion des périphériques, des applications et des données au sein de l entreprise. La société est basée à Sunnyvale, en Californie, et possède des bureaux dans le monde entier. Pour en savoir plus sur nos solutions IT, rendez-vous sur appsense.fr 2013, AppSense Limited. AppSense est une marque déposée d AppSense Limited aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans le monde entier. Tous droits réservés. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Les informations contenues dans ce document sont considérées comme exactes au moment de l impression, mais aucune responsabilité ou garantie ne saurait être engagée quant à l exactitude ou l exhaustivité de ces informations.