Epreuve E6 BTS Services Informatiques aux Organisations Solutions d Infrastructure, Systèmes et Réseaux Kévin Belhassen Session 2013-2014 1
Sommaire : Stage de 1 ère année et de 2 ème année : Sommaire I) Remerciements :... 3 II) Introduction :... 4 III) Présentation de la Mairie :... 4 IV) Problématique :... 5 V) Les Missions effectuées :... 5 Mission 1 : Installation de nouveaux PC... 5 Difficultés rencontrées :... 6 Compétences mises en œuvre durant le stage :... 7 Mission 2 : Mise en place de GLPI/OCS... 8 - Présentation de GLPI... 8 -Présentation de OCS... 8 -Problématique :... 8 -Difficultés rencontrées... 9 -Compétences mises en œuvre durant ce stage :... 10 conclusion... 10 2
I) Remerciements : Avant tout commencement sur la présentation de mes deux expériences professionnelles effectuées durant ces deux années, je tiens à remercier les employés de La Mairie de Saint-Fons, et plus particulièrement M r Philippe POURREY, responsable du service informatique et M r Armando MAGALHAES technicien informatique et tuteur de stage de m avoir accueilli au sein de leur service. 3
Stage de 1 ère année et de 2 ème année : Mairie de Saint-Fons (13 Mai au 28 Juin 2013 et du 6 Janvier au 7 Février 2013 ) II) Introduction : Ces stages de 1 ère et de 2 ème année de BTS SIO ont été effectuées dans le même stage dans La Mairie de Saint-Fons. Mes missions principales ont été le dépannage informatique et l installation de différents élément matériels. III) Présentation de la Mairie : 4
La Mairie de Saint-Fons se situe à 1 Place Roger Salengro à Saint- Fons, c est une collectivité territoriale dont la mission est de satisfaire les besoins de la population locale. Elle s occupe de différentes organisations ; tel que la police municipale, les écoles publiques, les maisons de retraites, les différents services présents ( informatiques, technique ), la mission locale, la bibliothèque.depuis les élections municipales, une nouvelle maire est représentée. IV) Problématique : Suite à la réorganisation de la mairie, de nouveaux PC ( Lenovo ), et de nouveaux systèmes d exploitations ( Windows 7 ) ont été installées dans toutes les organisations. Durant cette réorganisation, une réunion du service informatique ( 8 employés ) à été organisé pour effectuer les différentes tâches à accomplir pour que tous les utilisateurs des nouveaux PC et des nouveaux systèmes d exploitations puissent bénéficier d une aide et savoir manipuler ce nouveau système. V) Les Missions effectuées : Mission 1 : Installation de nouveaux PC Installation des PC : Remplacer les anciens PC par les nouveau en respectant la disposition des câbles, des PC Réinstallation des logiciels utiles à l utilisateur : 5
Installer les logiciels appropriés au poste pour l utilisation de l utilisateur. Délivrer une documentation technique claire à l utilisation du nouvel OS : La documentation permettra à l utilisateur de bien connaître les différences entre Windows XP et Windows 7.Cette documentation sera remise en main propre à l utilisateur. Diagramme de GanttProject : Sur ce diagramme est présenté le temps des différentes tâches réalisées Difficultés rencontrées : - Les utilisateurs des nouveaux PC ont rencontrés des problèmes d utilisation, malgré qu on leur a donné une documentation technique. - Certains logiciels ont été difficiles à installer sur Windows 7 suite à un problème de mis à jour ; de ce fait de nouveaux logiciels ont été installés pour remplacer les anciens logiciels. 6
- Les nouveaux PC ( Lenovo ) ont rencontrées certains bugs informatiques. Compétences mises en œuvre durant le stage : Situations obligatoires : Participation à un projet d évolution d un SI Elaboration de documents relatifs à la production et à la fourniture de services Compétences : A1.1.2 A1.2.1 A1.2.4 A1.3.1 A1.3.2 A1.3.3 A1.3.4 A1.4.1 A2.1.1 A2.1.2 A2.2.1 A2.2.2 A2.2.3 A3.2.1 A3.2.2 A3.2.3 A3.3.1 Etude de l impact de l intégration d un service dans le système informatique Elaboration et présentation d un dossier de choix de solution technique Détermination des tests nécessaires à la validation d un service Test d intégration et acceptation d un service Définition des éléments nécessaires à la continuité d un service Accompagnement de la mise en place d un nouveau service Déploiement d un service Participation à un projet Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d un service Evaluation et maintien de la qualité d un service Suivi et résolution d incidents Suivi et réponse à des demandes d assistance Réponse à une interruption de service Installation et configuration d éléments d infrastructure Remplacement ou mise à jour d éléments défectueux ou obsolètes Mise à jour de la documentation technique d une solution d infrastructure Administration sur site ou à distance des éléments d un réseau A4.1.9 Rédaction d une documentation technique A5.1.1 A5.1.6 A5.2.2 Mise en place d une gestion de configuration Evaluation d un investissement informatique Veille technologique 7
Mission 2 : Mise en place de GLPI/OCS - Présentation de GLPI GLPI (gestionnaire libre de parc informatique) est une application web permettant la gestion de parc informatique et de gestion des services d assistance distribué sous licence GPL. Le projet totalement communautaire a été lancé en 2003 par l'association Indepnet. -Présentation de OCS OCS Inventory NG soit Open Computer and Software Inventory est une application permettant de réaliser un inventaire sur la configuration matérielle des machines du réseau et sur les logiciels qui y sont installés et de visualiser ces informations grâce à une interface web. Il comporte également la possibilité de télé-déployer des applications sur un ensemble de machines selon des critères de recherche. -Problématique : 8
Le service informatique souhaite référencer tous les PC de la mairie à l aide de l application GLPI/OCS. Le responsable informatique m as expliquer le contexte de ces applications, et nous avons eu une réunion pour parler de l intérêt de ce projet. De ce fait, la tâche d installation de GLPI/OCS dans le réseau de la Mairie m as été confié. Procédure d installation du Serveur GLPI/OCS - Installation de Debian 6 sous une machine virtuelle ( VMware Server Web) - Installation du serveur web Apache (apache2) - Installer les modules utiles pour le fonctionnement de GLPI et d OCS. - Configurer GLPI à partir du navigateur web ( entrer l url : http://localhost/glpi ) - Installation de OCS Server sur la même machine virtuelle ( ici Debian 6 ) - Pour que GLPI et OCS dialoguent ensemble, dans GLPI renseigner le plugin de OCS( cet outil permet la redirection de données de OCS dans GLPI ). Diagramme de GanttProject : -Difficultés rencontrées - OCS ne dialogue pas avec GLPI. (problème de redirection) - La configuration de GLPI n était pas apte au projet du service. (certain outils de GLPI n était pas configuré) - Certains modules pour l utilisation de GLPI n étaient pas installés et donc des problèmes de réseau sont apparus. 9
-Compétences mises en œuvre durant ce stage : Situations obligatoires : Participation à un projet d évolution de SI Compétences : A1.1.1 Analyse du cahier des charges d un service à produire A1.1.2 Etude de l impact de l intégration d un service sur le système informatique A1.2.4 Détermination des tests nécessaires à la validation d un service A1.3.1 Test d intégration et acceptation d un service A1.3.4 Déploiement d un service A1.4.1 Participation à un projet A2.1.2 Evaluation et maintien de la qualité du service A3.1.1 Proposition d une solution d infrastructure A3.2.1 Installation et configuration d éléments d infrastructure A5.1.1 Mise en place d une gestion de configuration A5.1.3 Suivi d une configuration et de ses éléments A5.1.5 Evaluation d un élément de configuration ou d une configuration Conclusion Lors de mes 2 stages effectuées à la Mairie de Saint-Fons, j ai acquis de nouvelles expériences professionnelles en informatique. La gestion libre du parc informatique de la mairie ( GLPI ) fonctionne désormais très bien et grace à cela, j ai participé à un projet bénéfique au service informatique. Suite à ces expériences professionnelles, je souhaite poursuivre mes études dans le domaine de l informatique pour me perfectionner dans le domaine du réseau. 10