Dossier de presse 2012 OVH SAS au capital de 10 000 000 RCS Roubaix-Tourcoing 424 761 419 00011 2, rue Kellermann 59100 Roubaix OVH.COM
Sommaire P OVH. OVH.COM, UNE SUCCESS STORY......................................................... p 3 LE MÉTIER D OVH.COM................................................................. p 3 L OVH. L IDENTITÉ SUR INTERNET............................................................... p 4 LES NOMS DE DOMAINE................................................................ HOSTED EXCHANGE.................................................................... L HÉBERGEMENT INTERNET............................................................. p 5 L HÉBERGEMENT MUTUALISÉ........................................................... LES SERVEURS DÉDIÉS.................................................................. LE «HOUSING»....................................................................... LE CLOUD COMPUTING................................................................. p 6 PRIVATE CLOUD....................................................................... VIRTUAL PRIVATE SERVERS............................................................. PUBLIC CLOUD........................................................................ L ACCÈS À INTERNET.................................................................... p 7 ADSL................................................................................. SDSL................................................................................. VDSL 2+ READY........................................................................ LA TÉLÉPHONIE........................................................................ p 8 LA VOIP............................................................................... SMS ET ÉCOFAX....................................................................... L ACCOMPAGNEMENT CLIENT........................................................... p 9 GLOBAL SOLUTIONS................................................................... SUPPORT VIP.......................................................................... N UN RÉSEAU D ENVERGURE............................................................. p 10 DES SOLUTIONS ÉCOLOGIQUES......................................................... p 11 UNE ENTREPRISE OÙ IL FAIT BON VIVRE................................................. p 12 OVH....................................................... p 13 2
Présentation d OVH.com OVH., En treize ans, OVH.com est entrée dans le top cinq mondial des hébergeurs de sites Internet et occupe depuis 2011 la première place en Europe. L histoire de cette entreprise est aussi celle d une famille polonaise, les Klaba, qui s installe dans l Hexagone après la chute du mur de Berlin. Henryk et Haline, les parents, sont ingénieurs issus de Polytechnique Varsovie. Octave et Miroslaw, les deux garçons, deviendront ingénieurs ICAM à Lille. Arrivés avec 5 000 francs en poche, ils n imaginent pas encore qu ils seront bientôt à la tête d une société de renommée internationale. En 1999, Internet est en ébullition et la demande en matière d hébergement explose. Octave, qui manifeste des dons évidents pour l informatique depuis son enfance, fonde alors OVH.com. En misant sur l innovation et avec le soutien de sa famille, l entreprise prend rapidement son envol. En quête de croissance, la tribu Klaba est séduite en 2005 par un ensemble immobilier à la périphérie de Roubaix. Tout le monde s affaire pour aménager le site, qui s étend aujourd hui sur deux hectares. La start-up devient grande, réalise des profits, puis réinvestit ses bénéfices pour accompagner la progression d un marché aux courbes exponentielles. Aujourd hui, l hébergement d un site web français sur trois est confié aux bons soins d OVH.com. Et l expansion internationale est devenue un enjeu pour la société, avec une présence dans 16 pays, une récente implantation en Amérique du Nord, ainsi que des perspectives de développement au Brésil. À propos, que signifie OVH.com? «On vous héberge», bien sûr L OVH. OVH.com propose une large gamme de services liés à l hébergement de sites web, et plus généralement aux moyens de présence sur Internet. En 2008, à la demande de ses clients, l entreprise lance ses offres de téléphonie sur IP. Puis en 2011, afin d offrir une connexion optimale à ses services, l hébergeur devient fournisseur d accès à Internet (FAI). La particularité d OVH.com est de maîtriser toute la chaîne de l hébergement : elle produit ses serveurs, assure la maintenance de ses datacentres, gère le suivi de sa clientèle L entreprise fédère ainsi plus de 8 millions d utilisateurs. Haline, Henrik, Octave & Miroslaw Klaba 3
Les produits et services d OVH.com L I Être présent sur le Web commence par l achat d un nom de domaine. Cette adresse unique permet aux particuliers de fédérer les internautes autour de leurs contenus. Quant aux entreprises, elles améliorent la notoriété de leurs marques. Pour communiquer avec leurs clients, ces sociétés peuvent aussi opter pour Hosted Exchange, une solution de messagerie sûre et performante. L Le dépôt de noms de domaine est une des activités historiques d OVH.com. Depuis 2002, l hébergeur est accrédité par l organisme américain ICANN en tant que registrar. C est-à-dire qu il est autorisé à gérer la réservation de noms de domaine génériques (.com,.org,.net) auprès des professionnels et des particuliers. Toute personne peut ainsi faire l acquisition de mon-nom.com, mon-association.org, ou encore mon-entreprise.net. De nombreuses autres accréditations ont suivi au fil du temps : Afnic (.fr), DNS Belgium (.be), Eurid (.eu), Telnic (.tel) Ces accords permettent à OVH.com de proposer aujourd hui près de 80 extensions, des classiques.es (Espagne),.de (Allemagne) et.co.uk (Royaume-Uni) aux plus exotiques.ki (Kiribati),.nf (île Norfolk) ou.sc (Seychelles). L hébergeur offre également de nombreux services à ses clients lors de l achat de noms de domaine, tels que la redirection, le sous-domaine, le renouvellement automatique Une qualité de prestation qui a séduit les utilisateurs : à ce jour, plus de 2 millions de noms de domaine ont été déposés chez OVH.com à travers le monde. H E Avec ses comptes individuels Hosted Exchange, OVH.com ouvre les portes du serveur de messagerie le plus complet du marché, sans jamais verser dans la complexité. Le client bénéficie d un compte Exchange lié à l un de ses noms de domaine, et doté des fonctionnalités qui font le succès de la solution de Microsoft. Via son webmail en ligne ou son smartphone, le client accède à une interface simple et ergonomique. Il peut alors partager son carnet d adresses, ses calendriers et ses tâches avec ses collaborateurs pour gagner en productivité. Et l utilisateur reste mobile : son smartphone est synchronisé en permanence avec sa messagerie. S ils optent pour l offre Hosted Exchange Corporate, les clients d OVH.com choisissent de mettre en place leur propre serveur de messagerie Exchange. De nouvelles options s offrent alors à eux : ils peuvent lier leurs comptes à différents noms de domaine, organiser des listes de diffusion, ou encore disposer de plus grands espaces de stockage. 4
Les produits et services d OVH.com L I Une fois leurs noms de domaine acquis et leurs comptes de messagerie créés, les utilisateurs ont besoin d un espace en ligne pour stocker leurs contenus. Qu il s agisse d héberger un site Internet, un forum, un diaporama ou tout cela à la fois, les clients d OVH.com bénéficient d offres faciles d accès et de services adaptés à chacun de leurs besoins. L Son principe est simple : accueillir plusieurs sites web au sein d une même plateforme, afin d offrir une tarification attractive. À l instar des blogs et des réseaux sociaux, qui ne demandent aucune connaissance technique, OVH.com propose des hébergements simples et complets à administrer sous forme de packs. Ne reste plus aux internautes qu à faire preuve de créativité pour animer et développer leurs espaces personnels L Dès que la fréquentation d un site Internet devient importante, le passage de l hébergement mutualisé au serveur dédié (un serveur pour un site) s impose. Le client bénéficie alors d une plateforme et d outils performants, capables d épauler cette croissance. Aujourd hui, l offre OVH.com répond aux besoins des entreprises les plus exigeantes et des particuliers les plus pointus. Tous sont séduits par la facilité de mise en œuvre, les possibilités de suivi offertes, ainsi que par les nombreux services associés (IP failover, load balancing, backup FTP, etc.). Par ailleurs, en proposant des composants de dernière génération, l hébergeur est toujours à la pointe de l innovation technologique. L L offre «housing» s adresse aux clients possédant leurs propres serveurs et cherchant un datacentre digne de confiance. En tant qu hébergeur professionnel, OVH.com met à leur disposition des équipements fiables, ainsi qu une connexion Internet optimale. Un accent particulier a été mis sur le développement durable. En effet, l infrastructure consomme un minimum d énergie. Quant à la sécurité, elle est irréprochable : chaque action est systématiquement enregistrée et les caméras de surveillance sont couplées à des détecteurs de mouvement. De son côté, le propriétaire des serveurs bénéficie d une liberté d action totale, grâce à un accès par badge 24 heures sur 24. 5
Les produits et services d OVH.com L C C Des ressources immédiatement accessibles, une disponibilité maximale des équipements, des infrastructures flexibles Avec le Cloud Computing, OVH.com invente le futur de l hébergement Internet. Les professionnels ont à leur portée des solutions fiables et sécurisées, qui épousent au plus près leurs besoins conjoncturels ou structurels. P C Disposer d un véritable datacentre en seulement quelques minutes? C est ce que propose l offre Private Cloud d OVH.com. Depuis leur interface client, vsphere de VMware, les utilisateurs construisent avec une facilité inouïe leur propre infrastructure virtualisée. Sitôt bâtie, cette plateforme est prête à accueillir l ensemble de leurs projets. Comme son nom l indique, tous les éléments composant un Private Cloud sont exclusivement dédiés au client, qu il s agisse de la mémoire RAM, de la puissance CPU, des disques de stockage ou du réseau. Mieux, chacune de ces ressources est doublée. L infrastructure affiche ainsi un taux de disponibilité record : 99,99999 %. Private Cloud est une solution idéale pour les entreprises dont le datacentre arrive à saturation. Au lieu de construire un nouveau bâtiment, ces sociétés créent leurs propres datacentres virtualisés instantanément. Elles n ont plus besoin d attendre des mois pour sortir de terre de nouvelles salles d hébergement et peuvent se concentrer sur l essentiel : leur réelle valeur ajoutée. V P S Avec les Virtual Private Servers (VPS), OVH.com propose une solution d hébergement conjuguant simplicité et flexibilité. Adossés à l infrastructure Private Cloud interne d OVH.com, ces serveurs virtuels permettent aux clients de disposer d un espace dynamique, capable de monter en puissance à la demande. En cas de pic de charge ou de croissance de l activité, les VPS répondent aux besoins des utilisateurs en temps réel, tout en leur garantissant une facturation transparente. Et grâce à la virtualisation, ces espaces sont parfaitement isolés les uns des autres. Il n y a aucun risque de surbooking des ressources. Les VPS affichent également une fiabilité exemplaire. Le client bénéficie d une disponibilité de 99,99 %! Par ailleurs, il s agit d un environnement totalement administré par l utilisateur : il dispose d un vaste choix de systèmes d exploitation, qu il gère comme il l entend. P C Le Cloud en mode PaaS (Platform as a Service) selon OVH.com, ce sont des instances déjà prêtes à l emploi, disponibles à l infini. Les développeurs peuvent les démarrer, les cloner et les éteindre à volonté, sans qu aucune formalité supplémentaire ne leur soit demandée. Ils peuvent créer, sans limite, des environnements spécifiques à chacun de leurs projets, l infrastructure s adapte instantanément à l activité de leurs applications. Selon leurs préférences, les utilisateurs peuvent administrer leur service de trois manières différentes : via des scripts à l aide d une interface de programmation (API) ; à la souris dans leur interface client ; ou encore avec des lignes de commande. Ils se concentrent ainsi sur leur métier et non plus sur l administration système. Quant au système de facturation, il a été simplifié au maximum : le client paie à l heure uniquement les ressources qu il utilise. Le trafic, la quantité de requêtes et le nombre d entrées/sorties (I/O) ne sont jamais pris en compte! Public Cloud va rapidement proposer en plus des instances, des briques de stockage, de bases de données, de répartiteurs de charge et de solutions e-mail afin de permettre une gestion complète et simplifiée pour toute application. 6
Les produits et services d OVH.com L I En devenant fournisseur d accès à Internet (FAI), OVH.com casse la spirale du «tout compris». Les internautes disposent d une connexion optimale tout en ne payant que pour les services dont ils ont réellement besoin. Via sa solution SDSL, OVH.com répond également aux besoins des professionnels. Ils bénéficient d un débit et de garanties adaptés à leur activité. ADSL Quel intérêt de payer des forfaits ADSL «triple-play», si seule la connexion et sa qualité importent pour l internaute? Dans son offre ADSL no!box, OVH.com n inclut pas une myriade de services superflus, tels que la télévision ou un service de vidéo à la demande. Libre au client d y annexer un modem, une ligne téléphonique, un forfait d appel illimité vers les mobiles Il bénéficie ainsi d un service sur mesure à un prix attractif. Du côté de la connexion, OVH.com n a pas fait les choses à moitié. L offre no!box n est limitée ni en trafic ni en débit : il n y a aucun bridage. L internaute profite des pleines capacités de sa ligne et obtient un débit maximum de 28 Mbps descendant (download) et de 1 Mbps montant (upload). Si le client le souhaite, il peut aussi conserver sa ligne France Télécom : no!box est disponible en dégroupage partiel ou total. Il peut résilier son service à tout moment, sans aucun frais, depuis son interface client. Tout est simple et transparent. SDSL OVH.com propose un accès à Internet adapté aux besoins des professionnels, le SDSL. Quelle différence avec l ADSL? Principalement le débit symétrique : cette technologie offre un débit descendant équivalent au débit ascendant, là où l ADSL reste limitée dans le sens montant. Le SDSL offre ainsi de nombreux avantages aux entreprises. La navigation sur Internet est plus dynamique, le temps d envoi des données (e-mails, documents, fichiers, etc.) est sensiblement réduit, et la gestion des sites web gagne en réactivité. Le SDSL permet en outre de profiter des services de téléphonie par Internet et de visioconférence en qualité HD. Les professionnels ne pouvant être privés de connexion Internet, OVH.com a particulièrement soigné sa garantie de temps de rétablissement. En cas de coupure, l hébergeur s engage à restaurer le service sous 4 heures. Et il n y a pas de coûts cachés : cette sécurité pour le client est incluse dans le prix de l abonnement mensuel. VDSL 2+ OVH.com innove en dégroupant son réseau de 179 NRA avec les DSLAM VDSL2+ ready et compte faire profiter la totalité de ses abonnés des avantages de cette technologie méconnue en France. Ce type de connexion offre un débit jusqu à dix fois supérieur à l ADSL 2+. Le FAI roubaisien n attend plus que le feu vert de l Arcep pour activer cette technologie sur l ensemble de son réseau, sans surcoût pour l utilisateur. Le VDSL 2+ est une alternative particulièrement intéressante au réseau FTTH. Contrairement à ce dernier, il ne nécessite pas de lourds investissements dans la construction d un nouveau réseau. Le VDSL 2+, comme l ADSL 2+, fonctionne sur une simple paire de cuivre et permet d obtenir 100 Mbps à moins d 1 km du NRA, soit un rayon d action identique à celui du réseau FTTH. 7
Les produits et services d OVH.com L Finis les abonnements onéreux et les offres rigides : OVH.com fait entrer la téléphonie dans le XXIe siècle. Les communications et messages passent désormais par Internet, via une simple box ou un routeur ADSL. Les clients bénéficient de communications fiables, tout en réalisant d importantes économies sur leurs factures. L V IP La téléphonie par Internet (ou VoIP) connaît un essor croissant auprès des particuliers et des entreprises. Les raisons d un tel engouement? En premier lieu le coût des appels, qui est souvent dérisoire! Sans oublier la facilité d administration : les lignes se gèrent d un simple clic, depuis une interface client. OVH.com propose la VoIP depuis 2009. L hébergeur inclut des dizaines services dans ses offres, tels que la portabilité des numéros, le renvoi d appels, le carnet d adresses unifié, le double appel ou encore les conférences. En quelques minutes, une entreprise peut également mettre en place un véritable standard téléphonique (Cloud PABX), afin de gérer l intégralité de ses appels. La particularité d OVH.com est de prendre en compte tous les besoins exprimés par ses utilisateurs, via le support clientèle, le forum dédié à la téléphonie ou les réseaux sociaux. Les développeurs ajoutent progressivement les nouvelles fonctionnalités demandées, tout en continuant d offrir les meilleures solutions technologiques aux tarifs les plus bas. SMS É F Début 2010, OVH.com complète son offre de téléphonie avec une gamme de SMS et de fax à tarif unique. L objectif de l hébergeur est de faciliter le quotidien de ses clients, en leur permettant de centraliser l ensemble de leurs communications. Avec l offre SMS, une simple connexion Internet suffit pour envoyer des messages. L utilisateur peut personnaliser le nom de l expéditeur et choisir parmi différents types d envois : «immédiat», «en différé», «SMS flash» Séduites par la rapidité d expédition des messages, de nombreuses entreprises intègrent d ailleurs ces SMS au sein de leurs campagnes de communication. Même praticité pour ÉcoFax : depuis n importe quelle connexion Internet, le client peut envoyer et recevoir des fax par e-mail. Concrètement, OVH.com fournit un numéro de téléphone permettant l envoi et la réception des messages, ainsi qu un logiciel simulant la présence d une imprimante sur l ordinateur. Une fois le document rédigé, il suffit de «lancer une impression» pour le faxer. 8
Les produits et services d OVH.com L Quelles que soient les offres souscrites chez OVH.com, les clients bénéficient d un support performant, joignable par téléphone ou par e-mail. S ils désirent davantage de proximité avec leurs conseillers, ils peuvent choisir notre service Global Solutions ou notre support VIP. Un interlocuteur unique les accompagnera alors dans la durée. G S Mettre en place et entretenir des infrastructures informatiques est un casse-tête pour les entreprises. OVH.com a donc créé le service Global Solutions. Son but est d aider chaque société à concevoir, mettre en production et faire évoluer ses projets. Le client n est jamais seul : un expert conseil l assiste et lui apporte des réponses adéquates. Quels que soient les besoins de l entreprise, les équipes de Global Solutions mettent un point d honneur à les prendre en compte et à proposer les solutions les mieux adaptées. Elles disposent donc de nombreux services à la carte : virtualisation, haute disponibilité, répartition de charge, sécurité, stockages, sauvegardes, etc. Global Solutions peut même prendre en charge la migration des infrastructures du client, puis assurer toute la maintenance du système. Les entreprises ont ainsi la garantie que leurs projets sont hébergés dans des conditions optimales, sur les propres infrastructures d OVH.com. Et des ingénieurs restent à leur écoute 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. S VIP De nombreux clients ont fait part à OVH.com de leur désir de bénéficier d une plus forte proximité avec leurs conseillers. Tant pour leurs requêtes commerciales que pour leurs interrogations techniques, ils souhaitent disposer d interlocuteurs qui les connaissent et savent leur proposer des solutions sur mesure. Qu il s agisse d infrastructures dédiées ou mutualisées, de Cloud Computing, de services de téléphonie ou encore d offres d accès à Internet, le support VIP d OVH.com répond à leurs attentes. Un interlocuteur unique suivra ces utilisateurs dans la durée en prenant en compte leurs besoins et leurs spécificités. À noter que le tarif reste toujours le même, quel que soit le nombre de services dont ces clients disposent chez OVH.com. D ailleurs, le Support VIP s applique automatiquement à tout nouveau produit commandé par la suite. Il n y a aucune mauvaise surprise. 9
Nos points forts U OVH.com a déployé son propre réseau en fibre optique à travers l Europe. Il s agit d une infrastructure unique sur ce marché. Ses caractéristiques sont d ailleurs vertigineuses : une présence dans 11 pays (Amsterdam, Bruxelles, Paris, Londres, Francfort, Vienne, Prague, Varsovie, Madrid, Zurich et Milan), une bande passante de 1 Tbps, une connexion sur 31 points de peering, ainsi qu une maintenance opérationnelle 24 heures sur 24. Les nombreux points de connexion avec les différents opérateurs européens permettent à OVH.com de basculer instantanément son trafic sur les réseaux de ses partenaires, en cas d incident technique ou de congestion. Cette politique de peering offre à l hébergeur la possibilité de s interconnecter directement avec le fournisseur d accès de ses clients. Résultat : les délais d accès aux contenus hébergés par OVH.com sont optimisés. L entreprise a également fait le choix de construire son réseau de manière totalement redondante. Plusieurs boucles de sécurisation ont ainsi été mises en place, afin d éliminer tout risque de panne. Et cette qualité de service n affecte aucunement les performances! Les 1 Tbps de bande passante garantissent un chargement rapide des pages web confiées à OVH.com. Le réseau en fibre optique d OVH.com 10
Nos points forts D En 2004, OVH.com a conçu et développé un système exclusif de refroidissement liquide de ses serveurs (watercooling). En dissipant 70 % de la chaleur émise par le processeur, cette technique a permis à l hébergeur de diviser par deux ses coûts énergétiques. Une faible climatisation, voire une simple ventilation, suffit alors à évacuer les 30 % d énergie restante. Les installations d OVH.com possèdent ainsi un PUE (indicateur d efficience énergétique) compris entre 1 et 1,2. C est-à-dire qu il faut entre 100 et 120 watts pour faire fonctionner un serveur consommant 100 watts. Ce rendement est deux fois inférieur à la moyenne des autres datacentres! Et ces efforts pour la planète ont aussi des répercussions favorables sur les prix : le coût énergétique des serveurs étant moindre, les clients d OVH.com bénéficient toujours des tarifs les plus bas. Cependant, l entreprise ne s est jamais reposée sur ses lauriers. Au fil du temps, OVH.com n a eu de cesse d améliorer la climatisation de ses salles d hébergement. Jusqu à la supprimer complétement en 2011, avec «Roubaix 4». Dans ce datacentre de dernière génération, fruit de plusieurs années de recherche et développement, la climatisation a en effet cédé la place à un système de ventilation innovant et écologique. Les performances sont optimales et l impact environnemental limité. OVH.com aborde également la question énergétique sous l angle de la production et a récemment investi dans un champ d éoliennes dans l Est de la France. Les éoliennes d OVH.com France fourniront l énergie neccessaire au datacentre 11
Nos points forts U OVH.com doit son développement au formidable esprit d équipe qui anime ses salariés. Pour la direction, l implication de chacun dans la réussite de l entreprise se doit d être récompensée par une constante amélioration du cadre de vie. Cette philosophie fut notamment mise en pratique en 2009, lors de l emménagement du siège social dans de nouveaux locaux plus vastes. L agencement de l espace et l ergonomie du mobilier des plateaux développeurs/hotline ont alors été entièrement pensés par un architecte. Au sein de ce nouveau siège social, une salle de sport (tennis de table, volley-ball, badminton ) est également à la disposition des salariés, ainsi qu une salle de répétition pour les musiciens. Pour se sustenter après tant d efforts, un service de restauration est assuré sur place par un cuisinier. Ces repas, gratuits pour tous, sont élaborés à partir de produits frais. Et pour faciliter le quotidien des jeunes parents, une crèche devrait bientôt voir le jour. Les repas proposés par la Kantine sont élaborés sur place, par un cuisinier professionnel 12
OVH.com en chiffres 1 er hébergeur français 1 er hébergeur Internet en Europe 1,15 Power Usage Effectiveness d un serveur hébergé à Roubaix 4 2 e hébergeur européen en termes de serveurs 7 datacentres 12 langues parlées 16 filiales 25 points de peering en Europe 79 extensions disponibles 420 collaborateurs 1 Tbps de bande passante 1999 année de création d OVH.com 3 500 serveurs déployés pour le Cloud 60 000 lignes SIP 100 000 serveurs hébergés 400 000 clients professionnels 2 500 000 domaines déposés 8 000 000 de clients 10 000 000 d euros investis dans le Cloud 18 000 000 de sites hébergés 13