POURQUOI LES DEPARTEMENTS INFORMATIQUES NE PEUVENT PAS SE PASSER DE QLIKVIEW Livre blanc QlikView Mars 2014 qlik.com
Sommaire Libérez la richesse qui sommeille dans votre entrepôt de données 3 Redevenir un «rouage essentiel de l entreprise» : un libre-service contrôlé pour éviter les goulots d étranglement liés aux analyses 5 Business Discovery et visualisation autonome 8 Pas uniquement pour les métiers : QlikView pour l IT 10 Pourquoi les départements informatiques ne peuvent pas se passer de QlikView Page 2
Lorsque nous avons mis QlikView à la disposition du service commercial, nous avons dépassé ses attentes. Ce fait est suffisamment rare pour être souligné. Le service commercial ne pensait pas que cette solution lui serait aussi profitable. Pour un professionnel de l informatique, c est très satisfaisant. Directeur Informatique d une société pharmaceutique classée dans le Fortune 500 QlikView apporte de véritables avantages aux services informatiques. Il leur permet de gagner en stature et en importance dans l entreprise en apportant une valeur non négligeable à l activité. QlikView permet à tous les services informatiques de fournir des analyses plus rapides et plus intelligentes tout en tirant profit des investissements existants, qu il s agisse d un service modeste qui lutte pour soutenir l activité de l entreprise malgré des restrictions de coûts de plus en plus contraignantes ou d un service de plus grande envergure qui doit travailler en étroite collaboration avec les différents métiers et fournir des analyses de Big Data. Libérez la richesse qui sommeille dans votre entrepôt de données De nombreuses entreprises ont considérablement investi pour créer des magasins de données d entreprise centralisés, tels que des Enterprise Data Warehouse (EDW) et des datamarts. La centralisation de données provenant des divers systèmes source transactionnels d une entreprise permet d obtenir des données propres, approuvées et certifiées qui pourront être utilisées dans le cadre de prises de décisions basées sur des analyses. La plate-forme QlikView de Business Discovery constitue le complément idéal à la stratégie d entrepôt de données d une entreprise. QlikView propose une couche de visualisation associative située juste au-dessus de votre entrepôt de données afin de fournir une vision approfondie des données de votre entreprise, qui seront ensuite utilisées dans le cadre de la prise de décision. Elle peut être utilisée aussi bien par l IT que les départements métiers pour libérer la richesse qui sommeille dans votre entrepôt de données. Utilisation d un entrepôt de données en amont. À l aide d une combinaison de connecteurs ODBC ou personnalisés, QlikView peut fonctionner avec votre entrepôt de données de deux manières : 1. Analyse de données en mémoire. QlikView charge les données depuis un entrepôt de données (par exemple, toutes les heures ou tous les jours), les compresse à 90 % et les rend disponibles pour une analyse associative en mémoire, rapide et visuelle. 2. Accès hybride aux données, en mémoire et direct. QlikView charge les données en mémoire comme précédemment, mais un accès direct aux bases de données peut également être utilisé lorsque les données deviennent très volumineuses, comme cela peut être le cas dans un environnement de «Big Data». Avantage unique, l associativité des éléments de données est intégralement maintenue, que les données soient stockées en mémoire ou consultées directement. L utilisateur peut ainsi utiliser les données en toute transparence. Pourquoi les départements informatiques ne peuvent pas se passer de QlikView Page 3
Le défi de l IT est souvent d accompagner les services commerciaux avec un entrepôt de données uniquement. Données dynamiques. L introduction constante de nouvelles sources de données et la mise à jour des sources existantes rendent l administration de l entrepôt de données particulièrement ardue. Analyse immédiate. Les nouvelles découvertes et perspectives identifiées par les fonctions commerciales sont souvent le fruit de données extérieures à l entrepôt de données et doivent être traitées immédiatement. Gérer le retard. L évolution des entrepôts de données peut être longue : en règle générale, les demandes de x rapports, de nouvelles requêtes et de nouvelles vues issues des services commerciaux entraînent d importants retards dans le traitement des demandes soumises par les services commerciaux à l IT. Extension d un entrepôt de données. Les données actuelles sont caractérisées par leur mutation rapide. De plus en plus de décisions sont prises suite à l analyse de données qui ne sont pas encore stockées dans l entrepôt de données. Les bases de données de services ad-hoc et «spreadmarts», les données envoyées par des fournisseurs, des clients et des partenaires, et même les données des médias sociaux ne sont généralement pas capturées dans un entrepôt EDW alors qu elles sont utilisées pour prendre des décisions. L une des capacités de base de QlikView consiste à extraire des données de plusieurs sources, à les modéliser et à les rendre disponibles pour la réalisation d analyses. QlikView renforce la valeur de l entrepôt de données en combinant ses données avec des données provenant de sources non centralisées, ce qui fournit davantage de contexte et améliore les perspectives trouvées à partir des données. Figure 1 : QlikView peut intervenir en amont d un entrepôt de données ou venir en extension de celui-ci Intervention en amont d'un entrepôt de données AR Finances Budget Projection Filtrage Recherche Bien-être Historique Datamart finance Mesures des pairs Datamart fournisseur Gestion des équipements Suivi du patient Datamart patient Hôpital Radiologie P.T. Données départementales Données communes à l entreprise Entreprise Data Warehouse Secteur pharmaceutique Chaîne logistique Admissions BD clinique Services informatiques Six Sigma Extension d'un entrepôt de données Développement parallèle. Certains projets Enterprise Data Warehouse n aboutissent pas avant 2 ans, ce qui peut générer une certaine frustration au sein des services IT et métiers. S agissant d un environnement de développement d analyse rapide, QlikView est utilisé pour fournir de la BI, même lorsque l entrepôt de données est en construction. Au lieu d attendre 2 ans, l équipe EDW peut offrir des résultats rapides au service commercial et renforcer le soutien apporté à son projet. QlikView peut être utilisé pour fournir des analyses à tous les niveaux du projet. En effet, les applications QlikView peuvent être créées avec les données source, puis la même interface peut être utilisée avec les données EDW une fois celles-ci prêtes. Le service informatique peut alors comprendre comment les données sont utilisées, puis incorporer ces informations dans l entrepôt de données. Pourquoi les départements informatiques ne peuvent pas se passer de QlikView Page 4
Au service de plus de 26 000 clients dans le monde, QlikView aide les personnes de l IT à mieux répondre aux besoins d analyse des départements métiers, ce qui contribue à satisfaire les utilisateurs et permet à l IT de redevenir un «rouage essentiel» de l entreprise. Figure 2 : Développement parallèle : Fournir de la BI même pendant la construction de l entrepôt de données Bases de données source Couche de données QlikView ETL Activation Dimensionnel EDW Distribution simultanée Connecte toutes les couches et favorise la distribution rapide de la BI Résultats rapides pour l'edw Entretient la dynamique pendant le développement de l'edw Indépendance des couches de l'interface Il n'est pas nécessaire de modifier les tableaux de bord de la couche de l'interface lors de la modification de la couche de données 0 6 mois 1 an 1 an 1/2 2 ans Accès temporaire aux données pendant que l'edw est en construction Redevenir un «rouage essentiel de l entreprise» : un libre-service contrôlé pour éviter les goulots d étranglement liés aux analyses L idée d une BI en libre-service n est pas nouvelle : les fournisseurs de BI traditionnels qui utilisent des rapports tentent de répondre à cette demande depuis des années. Plus généralement dans les services informatiques, le libre-service est devenu chose courante, avec le «BYOD» (Bring Your Own Device), pour ne citer qu un exemple de son expansion et de son succès. Dans la BI, et plus particulièrement avec les fournisseurs qui utilisent des rapports, les résultats se sont souvent avérés insuffisants, car les efforts déployés pour la mise en œuvre ont eu une portée réduite et ont nécessité une maintenance lourde de la part des personnes de l IT, alors que l objectif était plutôt de les libérer. Cela ne signifie pas pour autant que la demande a disparu. Des entreprises très performantes reconnaissent la nécessité de recourir à la BI en libre-service pour rester compétitives. Pourquoi les départements informatiques ne peuvent pas se passer de QlikView Page 5
La solution QlikView de Business Discovery est intrinsèquement en libre-service, sous réserve d une condition importante : l IT doit être autorisée à maintenir la discipline et le contrôle sur les éléments centraux de l infrastructure, tout en s assurant que les unités métiers bénéficient de la flexibilité des analyses fournies par QlikView. Figure 3 : Niveaux de maturité d une BI en libre-service Niveau de maturité du libre-service Création de la couche de données GROUPE BI DE L IT Niveau 1 Centré sur l IT Création du modèle de données en mémoire UTILISATEURS AVANCES Niveau 2 Hybride GROUPE BI DE L IT Analyse et développement de l'interface utilisateur UTILISATEURS AVANCES Acceptation par les utilisateurs et tests Niveau 3 Centré sur lui-même Maintenance Étapes de développement QlikView La discipline comme maître-mot. QlikView procure aux personnes de l IT un contrôle total sur l accès des utilisateurs aux données et aux applications. Cela s effectue en intégrant l infrastructure de sécurité existante à votre organisation et en garantissant une sécurité hautement granulaire dans les applications (sécurité au niveau des lignes et des champs) Libérer l IT des tâches sans intérêt. En fournissant un véritable environnement de BI, QlikView déleste les services informatiques du fardeau que représente la fourniture de toutes les analyses aux départements métiers. Ils deviennent alors les fournisseurs d une plate-forme d analyse sur laquelle les différents départements peuvent lancer leurs propres analyses. Désormais libérés de l écriture et de la réécriture des rapports, les personnes de l IT peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, telles que l infrastructure, la sécurité et la gouvernance. Gouvernance et conformité. QlikView fournit côté serveur des fonctions de journalisation et de gestion complètes pour aider les administrateurs informatiques à gérer leurs déploiements QlikView. Toutes les tâches relatives aux licences, aux utilisateurs, aux applications et à l accès aux données sont gérées via une console de gestion QlikView unique. En outre, QlikView Governance Dashboard fournit une vision de l historique des données dans un déploiement, ainsi qu une analyse d impact lorsque les sources de données sont modifiées ou déplacées. Pourquoi les départements informatiques ne peuvent pas se passer de QlikView Page 6
Redevenir un «rouage essentiel de l entreprise». QlikView permet aux personnes de l IT de fournir bien plus d analyses et de BI à l entreprise que toute autre approche. Grâce à ses capacités de développement d application rapide, les demandes des départements métiers en matière de nouvelles applications peuvent être satisfaites plus rapidement, les changements apportés aux applications existantes peuvent être effectués simplement et, grâce à son approche orientée libre-service, les utilisateurs des départements métiers peuvent obtenir des réponses à leurs propres questions sans solliciter les services informatiques pour obtenir un rapport. Un seul tableau de bord QlikView peut remplacer des dizaines de rapports standard. Tout cela contribue à la réussite de QlikView et hisse l IT au rang de «rouage essentiel de l entreprise». Figure 4 : Les déploiements QlikView contribuent à une croissance rapide des analyses sans nécessiter une forte augmentation du nombre de développeurs 3 Nombre d utilisateurs avancés 20 16 72 applications QlikView 5 domaines métiers 300 applications QlikView 14 domaines métiers Nombre d'applications QlikView 300 72 8 4 2 12 versions QlikView 2 domaines métiers Nombre de développeurs QlikView (2) 12 Pourquoi les départements informatiques ne peuvent pas se passer de QlikView Page 7
QlikView est à positionné comme leader dans le dernier Magic Quadrant de Gartner sur la Business Intelligence. Pour Gartner, en 2013, la BI traditionnelle a été de plus en plus supplantée par la Data Discovery, qui figure en bonne place parmi les exigences des entreprises qui souhaitent remplacer leurs outils de BI. Qlik a adopté l une des stratégies les plus audacieuses parmi les fournisseurs de solutions afin de répondre aux besoins des entreprises qui ne parviennent pas à trouver une plateforme de BI qui satisfait à la fois les exigences des utilisateurs métier concernant la simplicité d utilisation et celles de l IT concernant les fonctionnalités opérationnelles liées à la réutilisabilité, à la gouvernance et au contrôle des données. Discovery versus Visualisation Autonome Le recours aux outils de Discovery est une tendance clé de la BI actuelle. Comme indiqué précédemment, la Discovery désigne des découvertes inattendues réalisées au cours d une recherche. De nombreuses découvertes (en sciences ou en commerce) ne sont pas pertinentes, voire inutiles. En revanche, d autres sont tellement révolutionnaires qu elles justifient toutes les découvertes inutiles précédentes. La visualisation des données ne constitue qu une pièce du puzzle de la Discovery. La Discovery procure aux services commerciaux un avantage concurrentiel. Savoir que votre entreprise vend mieux un produit dans une région que dans une autre, un jour particulier ou à une heure particulière, que la qualité du produit chute sur la chaîne de production ou que les ventes d un produit A et d un produit B augmentent lorsqu ils sont placés côte à côte dans vos rayons : autant d informations qui occupent une place importante dans nos vies professionnelles. Figure 5 : Visualisation des Données et Discovery avec QlikView «Magic Quadrant for Business Intelligence and Analytics Platforms», Gartner, février 2014. Pourquoi les départements informatiques ne peuvent pas se passer de QlikView Page 8
Visualisation. La visualisation des données est très importante. C est comme cela que nous, humains, aimons généralement traiter les informations. Toutefois, la Discovery va bien au-delà d une simple visualisation autonome : elle permet à une personne d explorer les données librement, de poser de nombreuses questions différentes, de détecter dans vos données des éléments qui ne faisaient pas partie de la recherche initiale et de tirer de nouvelles informations de vos données. Chose unique, QlikView permet de découvertes visuelles. Échec de la BI traditionnelle. Il y a quelque temps encore, les logiciels métiers ne parvenaient pas à établir un processus de Discovery. Le problème était dû aux architectures fondamentales sur lesquelles les fournisseurs de BI traditionnels utilisant des rapports devaient se baser. Limitée par les architectures basées sur les disques et les requêtes, l exploration fluide et naturelle des données pouvant aboutir à des découvertes était impossible. Très souvent, les technologies basées sur les requêtes sont a) trop lentes et b) techniquement difficiles à maîtriser. Enfin, la BI fournissait des rapports standardisés qui permettaient aux utilisateurs d explorer les données de façon très limitée. Figure 6 : Les modèles associatifs autorisent la Discovery Mode traditionnel Mode associatif Région Région État Produit État Vendeur Vendeur Produit QlikView offre une véritable Discovery. QlikView adopte une approche radicalement différente pour accéder aux données et les analyser. La forte réduction des coûts de mémoire associée à des innovations telles que la modélisation et l exploration de données associatives a permis aux utilisateurs d explorer leurs données et de faire des découvertes. QlikView adopte une approche sans restriction de la Data Discovery, où les utilisateurs peuvent poser des questions et y répondre, quelle que soit la structure des données rencontrée ultérieurement dans la chaîne de données. Répondre à ses propres questions et explorer de nouvelles questions : voilà l essence même du processus de Discovery. Pourquoi les départements informatiques ne peuvent pas se passer de QlikView Page 9
QlikView permet aux personnes de l IT d avoir une vision plus précise de leurs opérations : Analyse des performances SLA Optimisation du trafic réseau Analyse des causes Utilisation des licences Gestion des actifs informatiques Pas uniquement pour les métiers : QlikView pour l IT À l instar de leurs collègues des départements métiers qui doivent prendre facilement et rapidement des décisions basées sur les données, les personnes de l IT doivent constamment avoir une vision précise de leurs opérations. QlikView permet aux utilisateurs des services informatiques d aller au-delà des tableaux de bord opérationnels pour examiner les sujets de préoccupation pour lesquels la réponse n est pas immédiatement visible. Cela peut faciliter l analyse des causes et améliorer la gestion des problèmes sans qu il soit nécessaire de se connecter aux outils de gestion système. La modélisation de la capacité, l analyse des performances transactionnelles, l optimisation du trafic réseau et bien d autres éléments peuvent être améliorés s il n existe aucune restriction en termes de découverte et d utilisation des données des services informatiques. Les services informatiques disposent d une vision des performances et des opérations. QlikView améliore les services fournis par l IT aux métiers grâce à une vision plus approfondie des opérations. La plupart des outils de gestion IT proposent des tableaux de bord contenant des mesures de performances qui sont généralement statiques ou difficiles à adapter. Grâce à QlikView, les données opérationnelles des services informatiques sont rapidement disponibles. Les décideurs des services informatiques ne se contentent pas de consulter les tableaux de bord globaux. Ils peuvent explorer les données sans aucune restriction. Figure 7 : Application de gestion des actifs informatiques Systèmes multiples. Toutes les formes de données informatiques (capacité, provisioning, surveillance, performances de transaction, octroi de licence, matériel) peuvent être rapidement connectées pour offrir une visibilité immédiate des métriques clefs de l IT. Pourquoi les départements informatiques ne peuvent pas se passer de QlikView Page 10
QlikView pour QlikView. QlikView Governance Dashboard constitue un excellent exemple d application d opérations informatiques basée sur QlikView. Utilisée par les administrateurs informatiques, cette application propose une vue globale de tous les flux de données transitant des systèmes source vers QlikView. L historique des données et l analyse de l impact sont deux informations auxquelles les administrateurs informatiques ont accès lors de leurs déploiements QlikView. Figure 8 : QlikView Governance Dashboard Optimiser l agilité de l IT dans le cadre de sa collaboration avec les départements métiers. QlikView optimise l agilité des services informatiques grâce à des prises de décision plus rapides et plus fiables. Les visions sont partagées avec les départements métiers pour déterminer comment l IT peut améliorer la fourniture du service. Il en résulte une meilleure collaboration et une meilleure compréhension entre IT et métiers. QlikView permet à des milliers d entreprises et d organisations du monde entier de renforcer l importance et la pertinence des services informatiques. Grâce aux investissements effectués dans les entrepôts EDW, à une véritable BI en libre-service contrôlée et à la mise à disposition des départements métiers de capacités de Discovery à forte valeur ajoutée, l IT redevient un «rouage essentiel de l entreprise» et est de plus en plus considérée comme un partenaire indispensable. Pourquoi les départements informatiques ne peuvent pas se passer de QlikView Page 11
Le plus grand événement BI de l année Business Discovery World Tour VENEZ NOUS REJOINDRE LE 15 OCTOBRE PROCHAIN Maison de la Mutualité, Paris 5 e qlik.com/fr qlik.com/ch 2014 Qlik International AB. Tous droits réservés. Qlik, QlikView, Qlik, Q, Simplifying Analysis for Everyone, Power of Simplicity, New Rules, The Uncontrollable Smile et les autres produits et services Qlik ainsi que leurs logos respectifs sont des marques ou des marques déposées de Qlik International AB. Toutes autres dénominations de sociétés, ainsi que tous autres noms de produits et de services utilisés dans ce document, sont des marques, déposées ou non, de leurs propriétaires respectifs. Les informations publiées dans le présent document sont susceptibles d être modifiées sans préavis. Cette publication est fournie à titre informatif uniquement, sans déclaration ni garantie d aucune sorte, et Qlik ne sera, à cet égard, responsable d aucune erreur ni omission. Les seules garanties se rapportant à des produits et services Qlik sont celles stipulées dans les notices de garantie expresse accompagnant, le cas échéant, lesdits produits et services. Rien dans le présent document ne doit être interprété comme constituant une quelconque garantie supplémentaire.