COMMUNIQUÉ DE PRESSE INNOVATIONS BIGMAT L enseigne lance un nouveau concept de point de vente exemplaire «BiPos» et révolutionne la relation client avec la borne «Bi» Paris, le 8 novembre 2013 BigMat, leader européen des négoces de matériaux indépendants, lance un nouveau concept de point de vente connecté, BiPos, exemplaire dans sa déclinaison architecturale et sa relation client, avec une borne interactive inédite, Bi. L ouverture du premier point de vente BigMat selon le concept BiPos est prévue à la fin du premier semestre 2014. Ces deux innovations majeures s inscrivent dans le repositionnement de l enseigne initié en 2012, plaçant la relation client au cœur de sa stratégie. BiPos, un système modulaire évolutif Baptisé BiPos en référence à BigMat et à l architecture du Bâtiment à Energie Positive (BEPOS, bâtiment qui produit plus d énergie qu'il n en consomme pour son fonctionnement), le concept de point de vente BiPos se caractérise par son approche durable et responsable. En collaboration avec l architecte Patrick Ledroit, spécialiste des constructions autonomes en énergie, en urbanisme et en scénographie, l enseigne a conçu un système modulaire évolutif, répondant aux 14 cibles HQE et reposant sur cinq piliers : le bioclimatique, l identité de marque, le service, les échanges et l expertise. La signature architecturale extérieure se distingue par l enveloppe du bâtiment : une façade à ossature bois. Elle repose sur une conception bioclimatique tenant compte de l orientation du bâtiment en fonction de ses usages, de l intégration des éléments naturels (soleil, vent, végétation, pluie), de la maîtrise du comportement thermique du bâtiment, de l optimisation de l éclairage naturel et la diminution des dispositifs techniques, comme l éclairage et la ventilation. Communiqué de presse BigMat Novembre 2013 page 1
Fort de son expertise matériau, le nouveau point de vente BigMat devient le reflet de son activité. L enveloppe du bâtiment intègre trois familles de matériaux : bois, verre et métal. La façade modulaire de chaque point de vente est personnalisable permettant d associer les matériaux propres à chaque région, pour une identité visuelle forte et de proximité. Ce système est parfaitement compatible avec les façades actuelles des points de vente existants, puisqu il vient s apposer facilement en seconde peau sur un bardage, un mur rideau ou façonné. L accueil et le service client repensés L agencement intérieur s articule autour d un lieu de vie et d échanges, à l instar d une «place du village», tenant compte des besoins de tous les acteurs du point de vente : les clients, les fournisseurs et le personnel. Le cœur du point de vente, conçu pour favoriser le partage et la convivialité, s organise donc autour d espaces ou de parcours publics, semi-publics et privés. La circulation est optimisée, fluide et naturelle pour chacun d entre eux. Communiqué de presse BigMat Novembre 2013 page 2
Conçu dans une démarche durable et responsable, BiPos est aussi un point de vente compact et économe, grâce à une gestion optimisée des espaces, favorisant son intégration dans le paysage urbain. Le premier point de vente BiPos de BigMat sera dévoilé au premier semestre 2014. A l horizon 2017, marquant la fin du plan stratégique BigMat, la quasi-totalité des points de vente BigMat auront intégrés le concept BiPos. A propos de Patrick Ledroit : Diplômé de l Ecole Spéciale d Architecture en 1978, Patrick Ledroit occupe les fonctions d Architecte en chef de nombreuses ZAC en vue de la réalisation d opérations d aménagement et de restructuration, de rénovation ou de réhabilitation de quartiers urbains. Egalement diplômé d un master en management environnemental (ESA-2009), il met en œuvre un système à la fois ouvert et unifiant dont la composition, le rythme et la densité se présentent sous un regard nouveau. Fondateur du Groupe ISI, il a mené de nombreux projets parmi lesquels : la maison biotique, la restructuration du Centre ville de Sevran, d un «grand ensemble : Clos Saint-Lazare» en Seine Saint-Denis, l aménagement de la ZAC des Sablons à Châtillon et du Vieux Bourg (Hauts-de-Seine), LUDOCEANE (Nord). Communiqué de presse BigMat Novembre 2013 page 3
Bi, la borne numérique par BigMat : la relation client «High Tech» Point de vente résolument connecté à son environnement, BiPos met au service de ses conseillers de vente et de ses clients, un outil interactif et intelligent, la borne Bi. Elle est structurée autour de trois éléments indissociables : l approche numérique associée à un présentoir de documentations techniques et à la convivialité en proposant un distributeur de boissons. A travers son écran tactile de 23 pouces en 16/9, la version Beta de la borne Bi propose six applications professionnelles et intuitives, «Applis Pros BigMat», pour répondre aux problématiques de la logique «métier» : une base technique, des vidéos professionnelles, les publications BigMat, un «coffre fort» numérique pour stocker les documents personnels, un accès à un compte personnel BigMat et un baromètre qualité sont pensés pour répondre aux besoins des clients de l enseigne. Communiqué de presse BigMat Novembre 2013 page 4
Les six applications professionnelles numériques pour gagner en efficacité : Wikit.Mat : cette application permet de retrouver toutes les informations produits BigMat, sous forme de fiches techniques. Wiki.Tv : regroupe tous les contenus vidéo de l enseigne, comme des conseils de mise en œuvre E.Kiosque : toutes les publications BigMat, catalogues, guides sont consultables par le biais de cette application. E.Docs : c est l espace personnel du client. Conçu comme un véritable espace bibliothèque numérique, il stocke les informations consultées par les clients, qui peuvent alors économiser jusqu à 5 kg de documentations papier! Aviz : Plus qu un baromètre, cette application permet d être à l écoute des clients en recueillant leurs avis, d étudier l impact du service ou d une opération commerciale. Il vise aussi à établir la qualité et la performance de la relation client. E.Compte : C est le compte client numérique de BigMat, permettant au client d avoir une visibilité en temps réel de ses informations, transactions, achats Bi est la première borne interactive "web to print" et "print to web" munie d'une imprimante et d'un scanner, donnant ainsi la possibilité aux clients d imprimer leurs documents, de les scanner pour les stocker dans un espace numérique qui leur est dédié. Grâce à la borne Bi, les relations clients sont optimisées, plus rapides, simplifiées et ludiques. Les clients professionnels seront mieux informés et n auront plus à s occuper de formalités «papier» ou comptables, parfois chronophages, leur permettant ainsi de se recentrer sur leur cœur de métier. Cette première version Beta sera présentée aux conseillers de vente BigMat dès la fin de l année 2013, il s en suivra une période de familiarisation et de formation. L expérience pilote menée avec la version Beta de la borne Bi s étendra jusqu à fin février 2014, puis sera progressivement déployée dans les points de vente BigMat au premier semestre 2014. Le concept de point de vente connecté, BiPos, se veut porteur des valeurs de l enseigne et de ses adhérents, que sont : l excellence, le partage, la proximité, l indépendance, la transparence et la solidarité. À propos de BigMat : Créée en 1981, BigMat est aujourd hui la première enseigne européenne de négociants de matériaux indépendants. BigMat compte en France 109 adhérents et 336 points de vente, pour un chiffre d affaires de 1,2 milliard d euros (2012). BigMat est présente en Belgique, Espagne, Italie et République Tchèque, avec 820 points de vente en Europe, pour un chiffre d affaires cumulé de 2,2 milliards d euros (2012). Informations sur www.bigmat.fr Contact Presse : Stéphanie Duclos - Article Onze Tél. : 01 55 60 94 47 - sduclos@articleonze.com Communiqué de presse BigMat Novembre 2013 page 5