FICHE D INFORMATION STANDARDISEE DE L OFFRE VIRGIN BOX BY VIRGIN MOBILE INTERNET + TÉLÉPHONE + TÉLÉVISION + SERVICES VIRGIN MOBILE Offre proposée en zone dégroupée, sous réserve de compatibilité technique et d éligibilité géographique de la ligne téléphonique. Pour tester l éligibilité de votre ligne, appelez votre Service Clients Virgin Mobile. Portabilité du numéro selon faisabilité technique et géographique. PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE Promotion du 27.08 au 18.11.2014 PROMOTION SATISFAIT OU REMBOURSE SERVICE DE TELEVISION (1) ENGAGEMENT MINIMUM DESCRIPTION DE L OFFRE 29,99 TTC/mois 6 TTC de remise par mois pendant 12 mois Du 27.08 au 18.11.2014, conditions disponibles sur www.virginmobile.fr Studio box by Videofutur incluse SANS ENGAGEMENT DE DURÉE Accès Internet Haut Débit incluant : - 5 boîtes e-mail de 2 Go - Un antispam, un antivirus de messagerie et le contrôle parental Service de téléphonie fixe avec appels illimités vers les postes fixes de plus de 100 destinations dont la France métropolitaine depuis un téléphone connecté sur la Virgin box (dans la limite de 149 correspondants différents par mois et 3H maximum par appel, hors n courts et spéciaux, n de radiomessagerie et appels depuis et vers boitiers radio) Service de Télévision avec 28 chaînes incluses, la SVoD, le replay, le contrôle du direct Services Virgin Mobile : assistance et dépannage (2) ÉQUIPEMENTS Modem Virgin Box ADSL WiFi : Modem mis à disposition pour toute souscription Studio box by Videofutur (sous réserve d avoir souscrit à l option) mise à disposition FRAIS DE MISE EN SERVICE DÉLAI INDICATIF DE MISE À DISPOSITION DE L ACCÈS DÉPÔT DE GARANTIE Aucun 1 à 3 semaines Aucun CONDITIONS DE RÉSILIATION 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation Frais de fermeture de l accès xdsl : 59 TTC DÉBIT ESTIMÉ (en débit IP) COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES INCLUSES CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES CHAÎNES TV INCLUSES AUTRES SERVICES INCLUS Contrôle parental PC Débit descendant théorique maximum de 20Mb/s. Débit atteignable sur des lignes inférieures à 433m, en l absence de perturbation. Débit descendant atteignable en général entre 1Mb/s à 15 Mb/s. Débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mb/s. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne. Débit descendant minimum garanti de 512Kb/s. Téléphone illimité vers les téléphones fixes de plus de 100 destinations dont la France métropolitaine (dans la limite de 149 correspondants différents par mois et 3H maximum par appel, hors numéros courts et spéciaux et appels vers et depuis boitiers radio). Voir conditions détaillées et liste des destinations dans la fiche tarifaire de l offre. Technologie ADSL/ADSL2+ 25 chaînes TNT disponibles via un câble antenne TNT 6 chaînes IP complémentaires (Game One, Paramount Channel, Disney Channel, Disney Channel+1, Equidia Live, Equidia Life) Replay, SVoD, contrôle du direct SERVICES TV PAYANTS (sous réserve d avoir souscrit à l option Studio box ) La VoD : plus de 10 000 programmes disponibles en location dès 2,99 le titre AUTRES SERVICES ACCESSIBLES PAYANTS Option Pack Sécurité à 5 TTC/Mois (3) Option appels illimités vers les mobiles métropolitains à 4 TTC/mois (4) SERVICE CLIENTS Assistance technique et commerciale : 0 980 980 846 depuis votre fixe et votre mobile (gratuité du temps d attente puis coût d un appel local et gratuit au-delà des trois premières minutes. Prix en fonction de l opérateur depuis une autre ligne) Assistance Commerciale : 6j/7 de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h Assistance Technique : 7J/7 de 8h à 21h Assistance en ligne : 24h/24 sur www.virginmobile.fr (rubrique Communauté). FIS valable au 27/08/2014 (1) En cas de restitution des équipements incomplets et/ou endommagés ou en cas de non restitution, facturation d une somme forfaitaire de 60 pour la Studio box et de 60 pour la Virgin Box. Offre disponible sous réserve d éligibilité technique. (2) Dépannage à domicile gratuit après diagnostic effectué par le Service Clients Virgin Mobile. Toutefois, en cas de dysfonctionnement ou de détérioration de la ligne téléphonique, des équipements ou des connectiques non imputable à Virgin Mobile, la prestation sera facturée 99. (3) Offre sans engagement au-delà du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au pro-rata temporis pour le 1er mois de souscription. Protection de 3 postes PC sous Windows (Anti-virus, Firewall, Anti-spyware). Configuration minimale requise : Windows 2000, XP ou Vista. Non compatible MAC. Mémoire vive conseillée 1Go. Offre limitée à une par foyer (même nom/même adresse). (4) Offre sans engagement au-delà du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au pro-rata temporis pour le 1er mois de souscription. Appels illimités (numéros commençant par 06 et 07 - sont exclues les tranches de numéros commençant par 06 listées dans la rubrique «Pour les appels vers les numéros spéciaux et services de messagerie») depuis le poste fixe connecté sur la Virgin box (Modem Adsl WIFI) pour des appels interpersonnels vers les mobiles en France métropolitaine, dans la limite de 149 correspondants différents dans le mois (tous types d'appel confondus) et de 3h maximum par appel (tout dépassement sera facturé au tarif de base d une communication vers les mobiles en France métropolitaine), hors numéros courts et spéciaux, appels vers et depuis boîtier radio et services de radiomessagerie. Cession des appels interdite. Les appels doivent être passés depuis un téléphone connecté sur la Virgin box.
FICHE TARIFAIRE DE L OFFRE VIRGIN BOX BY VIRGIN MOBILE EN VIGUEUR AU 27/08/2014 1.1 TARIFS DES SERVICES INTERNET Services inclus dans l offre Virgin box by Virgin Mobile 5 BOITES E-MAIL DE 2GO WEBMAIL ANTI-SPAM ET ANTI-VIRUS DE MESSAGERIE CONTRÔLE PARENTAL Options payantes PACK SÉCURITÉ - Protection de 3 postes PC sous Windows (Anti-virus, Firewall, Anti-spyware) 5 TTC/mois (1) (1) Offre sans engagement au-delà du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au pro-rata temporis pour le 1er mois de souscription. Protection de 3 postes PC sous Windows (Anti-virus, Firewall, Anti-spyware). Configuration minimale requise : Windows 2000, XP ou Vista. Non compatible MAC. Mémoire vive conseillée 1Go. Offre limitée à une par foyer (même nom/même adresse). 1.2 TARIFS DES SERVICES DE TÉLÉVISION OPTION STUDIO BOX (*) (*) En cas de résiliation, le boitier doit être renvoyé, en bon état, dans un délai maximum de 20 jours à compter de la demande de résiliation sous peine d être facturé 60. Services inclus dans l offre en cas de souscription à l option Studio box ACCÈS A 31 CHAÎNES (dont 25 via un câble antenne TNT) SVOD : accès à plus de 400 films REPLAY, CONTROLE DU DIRECT, MEDIACENTER 1.3 TARIFS DES SERVICES DE TÉLÉPHONIE Tous les tarifs sont valables depuis un téléphone connecté à la Virgin box. Tous les appels sont décomptés à la seconde dès la 1 ère seconde. Pour les appels vers les postes fixes : illimités vers les postes fixes en France métropolitaine (1) Pour les appels vers les mobiles en France métropolitaine : 0,25 TTC / min, sans coût de mise en relation OPTION APPELS ILLIMITÉS VERS LES MOBILES (2) 4 TTC/mois (1) Les appels vers les postes fixes en France métropolitaine sont gratuits depuis le poste fixe connecté sur la Virgin box (Modem Adsl WIFI) pour des appels interpersonnels, dans la limite de 149 correspondants différents par mois (tous types d'appel confondus) et de 3h maximum par appel (tout dépassement sera facturé au tarif de base d une communication vers les mobiles en France métropolitaine) et hors numéros courts et spéciaux et services de radiomessagerie. (2) Offre sans engagement au-delà du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au pro-rata temporis pour le 1er mois de souscription. Appels illimités (numéros commençant par 06 et 07 - sont exclues les tranches de numéros commençant par 06 listées dans la rubrique «Pour les appels vers les numéros spéciaux et services de messagerie») depuis le poste fixe connecté sur la Virgin box (Modem Adsl WIFI) pour des appels interpersonnels vers les mobiles en France métropolitaine, dans la limite de 149 correspondants différents dans le mois (tous types d'appel confondus) et de 3h maximum par appel (tout dépassement sera facturé au tarif de base d une communication vers les mobiles en France métropolitaine), hors numéros courts et spéciaux, appels vers et depuis boîtier radio et services de radiomessagerie. Cession des appels interdite. Les appels doivent être passés depuis un téléphone connecté sur la Virgin box. Pour les appels internationaux Tarifs des appels vers fixes & mobiles à l international depuis la Virgin box par zone de destination (3) : Coût de mise en relation ( TTC) Prix TTC / min (facturation à la seconde) Zone 1 Gratuit Gratuit Zone 2 Gratuit 0,10 Zone 3 Gratuit 0,20 Zone 4 Gratuit 0,30 Zone 5 Gratuit 0,40 Zone 6 Gratuit 0,50 Zone 7 Gratuit 1,50 Zone 8 Gratuit 3,00 (3) Tarifs des appels valables pour des appels effectués depuis le poste fixe connecté sur la Virgin box (Modem Adsl WIFI). Les appels vers les postes internationaux fixes en zone 1 sont gratuits pour des appels interpersonnels, dans la limite de 149 correspondants différents dans le mois (tous types d'appel confondus, y compris national) et de 3h maximum par appel (tout dépassement sera facturé au tarif de base d une communication vers les fixes international en zone 2) et hors numéros courts et spéciaux.
Zones pour les appels internationaux vers les fixes Destinations gratuites (zone 1) : Destinations payantes (zones 2 à 8) : Afrique du Sud Grèce (+ Crète) Martinique Albanie Guadeloupe Monaco Allemagne Guam Norvège Andorre Guernesey Nouvelle-Zélande Argentine Guyane Panamá Australie Hong Kong Paraguay Autriche Hongrie Pays-Bas Bahamas Iles Aland Pérou Bahreïn Iles Canaries Pologne Bangladesh Iles Christmas Portugal (+ Madère) Belgique Iles Mariannes Puerto Rico Bermudes Iles Pacifique Sud République Tchèque Brésil Iles Vierges US Roumanie Brunei Inde Royaume-Uni Bulgarie Indonésie (Angleterre, Ecosse Canada Irlande Pays de Galles Chili Islande Irlande du Nord) Chine Israël Russie Chypre Italie (+ Vatican, Sardaigne, Sicile) Saint Barthelemy Colombie Japon Saint Martin Corée du Sud Jersey Samoa américaines Costa Rica Jordanie San Marin Croatie La Reunion Singapour Danemark Laos Slovaquie Espagne (+ Canaries, Baléares) Lettonie Slovénie Estonie Liechtenstein Suède Etats-Unis (+ Hawaii, Alaska) Lituanie Suisse Finlande Luxembourg Taïwan France Macao Thaïlande Gabon Macédoine Turquie Géorgie Malaisie Vatican Gibraltar Malte Venezuela Promotion du 27.08 au 31.12.2014 : les appels vers les téléphones fixes du Maroc sont gratuits (Hors numéros à mobilité réduite 526, 527, 533, 534, 540, 546, 547, 550, 553) Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 Algérie Antigua et Barbuda Liban Angola Kenya Afghanistan Birmanie Kosovo Antilles néerlandaises Monténégro Anguilla Mali Belize Comores Malawi Azerbaïdjan Nicaragua Arabie saoudite Mexique Biélorussie Djibouti Maroc Bénin Nigeria Arménie Moldavie Cap-Vert Ethiopie Mayotte Bolivie Nouvelle-Calédonie Aruba Mongolie Centrafrique Guinée-Bissau Ouzbékistan Bosnie-Herzégovine Ouganda Barbade Mozambique Congo Ile Maurice Pakistan Cambodge Philippines Bhoutan Namibie Corée du Nord Somalie Serbie Guatemala République Dominicaine Botswana Niger Erythrée Trinité-et-Tobago Iles Caimans Rwanda Burkina Faso Oman Gambie Zone 7 Îles Féroé Salvador Burundi Polynésie francaise Grenade Antarctique Iles Vierges UK Soudan Cameroun Sainte-Lucie Guinée Ascension Iran Sri Lanka Congo RDC Saint-Vincent-et-Grenadine Guyana Cuba Kazakhstan St Pierre Côte d'ivoire Sénégal îles Turques-et-Caïques Diego Garcia Kirghizstan Tunisie Dominique Seychelles Liberia Groenland Koweït Turkménistan Egypte Suriname Libye Iles Malouines Lesotho Viêtnam Emirats Arabes Unis Swaziland Madagascar Iles Salomon Equateur Syrie Mauritanie Maldives Fidji Tadjikistan Montserrat Micronesie Ghana Tanzanie Népal Papouasie Nouvelle Guinée Guinée équatoriale Tchad Palestine Sainte Hélène Haïti Uruguay Qatar Samoa Honduras Wallis & Futuna Saint-Christophe-et-Niévès São Tomé-et-Principe Irak Yémen Sierra leone Jamaïque Zambie Togo Zone 8 Zimbabwe Timor Oriental Zones pour les appels internationaux vers les mobiles Destinations payantes (zones 2 à 8) : Zone 2 Zone 3 Zone 4 Bermudes Antigua et Barbuda Macao Afrique du Sud Danemark Maldives Tadjikistan Canada Antilles néerlandaises Malawi Albanie Dominique Mali Taïwan Chine Australie Nicaragua Algérie Egypte Maroc Tanzanie Chypre Autriche Niger Allemagne Emirats Arabes Unis Mexique Tchad Corée du Sud Bahamas Nigeria Andorre Equateur Moldavie Uruguay Etats-Unis (+ Hawaii, Alaska) Bahreïn Ouganda Angola Espagne (+ Canaries, les Baléares) Mongolie Vatican Finlande Bangladesh Pakistan Anguilla Fidji Mozambique Wallis & Futuna Inde Bénin Panamá Arabie saoudite Géorgie Namibie Yémen Jordanie Bolivie Paraguay Argentine Ghana Norvège Zambie Laos Cambodge Philippines Arménie Guinée Nouvelle-Zélande Lesotho Colombie Puerto Rico Aruba Guinée équatoriale Oman Ouzbékistan Costa Rica République Dominicaine Ascension Honduras Pays-Bas Singapour Gabon Royaume-Uni Azerbaïdjan Hongrie Pologne Thaïlande Grèce (+ Crète) (Angleterre, Ecosse, Barbade Iles Canaries Polynésie francaise Guam Pays de Galles, Belgique Îles Féroé Portugal (+Madère) Guatemala Irlande du Nord) Bhoutan Iles Mariannes République tchèque Iles Aland Rwanda Bosnie-Herzégovine Iles Pacifique Sud Russie Iles Vierges UK Sainte Hélène Botswana Iles Salomon Sainte-Lucie Iles Vierges US Salvador Brésil Irak Saint-Vincent-et-Grenadine Indonésie Seychelles Brunei Islande San Marin Iran Soudan Burkina Faso Italie (+ Vatican, Sardaigne, Sicile) São Tomé-et-Principe Irlande Sri Lanka Burundi Jamaïque Sénégal Israël Trinité-et-Tobago Cameroun Jersey Serbie Japon Turkménistan Chili Kenya Slovaquie Kazakhstan Turquie Congo RDC Lettonie Suède Kirghizstan Ukraine Corée du Nord Liban Suisse Koweït Venezuela Côte d'ivoire Luxembourg Suriname Lituanie Viêtnam Croatie Malaisie Swaziland
Zone 5 Zone 6 Zone 7 Zone 8 Afghanistan îles Turques-et-Caïques Palestine Birmanie Antartique Timor oriental Belize Kosovo Pérou Comores Cuba EMSAT Biélorussie La Reunion Qatar Diego Garcia Groenland Bulgarie Liberia Roumanie Djibouti Iles Caimans Cap-Vert Libye Saint Barthelemy Estonie Iles Malouines Centrafrique Madagascar Saint Martin Ethiopie Micronesie Congo Malte Saint-Christophe-et-Niévès Guernesey Papouasie Nouvelle Guinée Erythrée Martinique Sierra leone Guinée-Bissau Samoa Gambie Mauritanie Slovénie Hong Kong Samoa américaines Gibraltar Mayotte Syrie Ile Maurice Grenade Monaco Togo Iles Christmas Guadeloupe Monténégro Tunisie Liechtenstein Guyana Montserrat Zimbabwe Macédoine Guyane Népal St Pierre Haïti Nouvelle-Calédonie Somalie Pour les appels vers les numéros spéciaux et services de messagerie Numéros commençant par Tarification Palier 0800 / 0803 / 0805 / 0809 Gratuit Gratuit 0801 / 0810 / 0811 Service clients 0 980 980 846 0,028 TTC/min ou tarif réduit 0,014 TTC/min 0820 / 0821 0,12 TTC/min 0825 / 0826 0,15 TTC/min Facturation à la seconde après un coût de mise en relation de 0,078 TTC par appel, tarif réduit de 19h à 8h en semaine, les week-ends et les jours fériés toute la journée. Facturation à la seconde après un crédit temps de 56 secondes pour un coût de 0,11 TTC par appel Facturation à la seconde après un crédit temps de 45 secondes pour un coût de 0,11 TTC par appel 0870 à 0879 / 095 / 097 Gratuit Gratuit 0890 64 0,112 TTC/min Facturation par palier de 60 secondes 0890 71 0,15 TTC/min Facturation par palier de 45 secondes 0891 0,225 TTC/min 0892 0,337 TTC/min Facturation par palier de 30 secondes Durée maximale par appel de 30 minutes Facturation par palier de 20 secondes. Durée maximale par appel de 30 minutes. 0897 0,562 TTC/appel Forfait par appel 118 Tarification sur www.appel118.fr 060420 à 39 / 060600 à 10 060615 à 16 060619 060620 à 39 / 065600 à 59 065690 à 99 / 065705 à 09 065711 à 39 / 065760 à 89 0657 4Q / 0657 5Q 060614 / 065791 065799 / 064165 064996 / 064994 064997 2 TTC/min Facturation de la première minute indivisible, puis par palier de 20 secondes 1.4 PÉNALITÉS FORFAITAIRES Si non restitution ou détérioration des matériels mis à disposition, application des pénalités forfaitaires suivantes : VIRGIN BOX by Virgin Mobile 60 STUDIO BOX by Videofutur 60 AUTRE ACCESSOIRE MANQUANT 20 1.5 AUTRES TARIFS INSTALLATION A DOMICILE 99 TTC DÉPANNAGE À DOMICILE Gratuit (1) SAV MATERIELS Gratuit (2) FACTURE ELECTRONIQUE DETAILLEE Gratuit FRAIS DE RÉSILIATION DE L OFFRE VIRGIN BOX BY VIRGIN MOBILE 59 TTC (1) Dépannage à domicile gratuit après diagnostic effectué par le Service Clients Virgin Mobile. Toutefois, en cas de dysfonctionnement ou de détérioration de la ligne téléphonique, des équipements ou des connectiques non imputable à Virgin Mobile, la prestation sera facturée 99 TTC. (2) Echange deux fois par an au maximum, sous réserve de retourner les anciens matériels complets (accessoires inclus) en bon état et dans un emballage adapté dans un délai de quinze jours suivant la réception des nouveaux matériels. A défaut, une pénalité forfaitaire pourra être facturée au Client dans les conditions de l article 1.4.
FORMULAIRE DE RETRACTATION (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) N Commande : ou N de téléphone.. A l attention de Service Clients Virgin Mobile - CS 10701-35507 VITRE CEDEX Je/Nous(*) vous notifie par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de service (*) ci-dessous (indiquer le service concerné et le nom de l offre ou de l équipement) :... Commandé le (*) / reçu le (*)... Nom du consommateur :... Adresse du consommateur :...... Signature du consommateur : Date : (*) Rayez la mention inutile Conformément aux articles L121-21 et suivants du Code de la Consommation, vous avez le droit de vous rétracter sans motif du présent contrat dans un délai de quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat ou le cas échéant après le jour de la prise de possession physique des équipements (modems ). Pour exercer votre droit vous devez notifier votre décision sans ambigüité avec le formulaire joint à votre contrat ou librement à l adresse : Virgin Mobile - CS 10701-35507 VITRE CEDEX, avant la fin du délai de rétractation. Le cas échéant vous devez renvoyer les équipements d accès au service complets (avec emballage, accessoires, notice ) à la même adresse, sans retards excessifs et au plus tard quatorze jours après avoir communiqué votre décision de rétractation, le prix payé à la commande étant remboursé dans les 14 jours suivants la réception des équipements ou de la preuve de l expédition du bien. Les frais de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité est engagée à l égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Si la prestation de services a débuté à votre demande pendant le délai de rétractation, vous êtes redevable des frais liés à l usage du service. En cas de rétractation liée à une demande de conservation du numéro adressée durant le délai de rétractation à un autre opérateur, les biens doivent être retournés selon les conditions indiquées ci-dessus, le délai de renvoi courant à compter du portage effectif du numéro et la facturation du service jusqu'au portage effectif.