Dossier sur l'assistance à personne Définition : Une personne âgée ou malade préfère souvent rester chez elle plutôt que de vivre en maison de retraite ou équivalent. Ce maintien à domicile exige souvent un accompagnement de la personne. Néanmoins cet accompagnement ne peut être continu, effectué 24H/24 et 7J/7. Et d'ailleurs, cet accompagnement continu n'est pas nécessaire. Pourtant, pendant les périodes où la personne est seule, il faut disposer d'un système d'alerte de façon à pouvoir secourir une personne qui se trouve en difficulté soit suite à une chute (elle ne sait pas toujours se relever) soit pire suite à un malaise. On distingue donc : l'assistance humaine sous forme d'aide au lever, à la toilette, à la prise de repas, au coucher, et sous forme d'aide ménagère (lavage, repassage, ménage). L'assistance par dispositifs d'alerte automatique. C'est ce type d'assistance qui sera développé dans ce dossier. Principe : le matériel d'alerte automatique se compose : d'un dispositif émetteur de l'alerte, d'un dispositif de réception et retransmission de l'alerte. Le dispositif émetteur de l'alerte est : soit un cri d'appel de la personne soit d'un simple téléphone fixe soit d'un simple bouton d'appel d'urgence soit d'un téléphone portable (dans une poche de vêtement de la personne) soit d'un pendentif avec bouton d'appel (au cou de la personne) soit d'un bracelet avec bouton d'appel (au poignet de la personne) soit d'un pendentif spécial capable de déterminer si la personne a chuté. ainsi que d'un récepteur de l'alerte émise On voit bien que les deux ou quatre premières solutions ne sont valables que pour des personnes relativement valides et capables de se déplacer et/ou de composer un numéro de téléphone en cas d'urgence. Malheureusement en cas de malaise grave, ces solutions ne conviennent pas, puisque la personne est alors incapable d'alerter par les moyens mis à sa disposition. La solution qui permet de déterminer automatiquement si la personne a chuté est un complément de la solution pendentif avec bouton d'appel. On retiendra que le dispositif d'alerte est correct si et seulement si, l'appel d'urgence peut être déclenché par un dispositif qui est sur la personne et lui est très accessible. Les choses peuvent se compliquer quelque peu si le champ d'action de la personne est large. Par exemple, une personne qui perd la mémoire et se déplace peut se retrouver assez loin de son domicile. Dans ce cas le système émetteur d'alerte doit être capable de donner la position ou localisation de la personne. Mieux, il doit être possible d'acquérir cette information de localisation à distance et de façon périodique. On voit donc apparaître deux systèmes émetteurs assez différents : Un système local qui n'a pas besoin de connaître la position de la personne, Un système ouvert qui doit connaître la position de la personne.
Le dispositif de réception de l'alerte : Il peut être très local, dans la maison, ce qui suppose une personne toujours présente. Il peut être local et utiliser une ligne téléphonique fixe ou Void pour renvoyer l'appel d'urgence vers le ou les tiers compétents. Il peut être local et utiliser le réseau GSM tel un mobile ; d'ailleurs, on peut même imaginer que le dispositif émetteur de l'alerte comprenne un petit mobile capable de composer un numéro mais aussi capable de communiquer avec la personne. Il peut être local et s'appuyer sur un dispositif déjà existant tel qu'une alarme maison (anti-intrusion, incendie, gaz, eau,...) Les tiers compétent sont : Un parent, ami ou voisin de la personne capable de lui venir en aide ; dans ce cas, il est utile de prévenir plusieurs personnes, pour sécuriser la prise d'appel. Un centre de télé-assistance qui n'est qu'un intermédiaire humain entre la personne qui a lancé l'appel d'urgence et ceux qui peuvent lui venir en secours ou simplement la réconforter. L'appel des pompiers ou du médecin n'est jamais automatique ; c'est le tiers qui a pu être joint par l'alerte qui décide d'appeler ces secours en dernier ressort. Classement des dispositifs d'alarme : On peut donc classer tous les systèmes d'alerte selon ces 3 caractéristiques Classes Type de dispositif adopté Repère Emetteur Emetteur local (peu mobile) sans connaissance de la position 11 Emetteur ouvert (très mobile) qui doit connaître la position 12 Récepteur/transmetteur Récepteur très local (dans pièce de maison) 20 Récepteur de type ligne locale (fixe ou void) avec base téléphonique 21 Récepteur de type ligne locale avec alarme maison 22 Récepteur de type mobile utilisant le réseau GSM 23 Tiers compétents Utilisation d'un centre de télé-assistance 31 Appel direct de proches disponibles 32 Dans la dernière colonne, on coche selon les dispositifs mis en place. Que trouve-t-on sur le marché? On y trouve de tout, mais l'exploration du web fait surtout apparaître les solutions qui passent par le centre de télé-assistance. Evidemment, au premier abord, cette solution est plus rassurante puisque, en l'absence de toute réaction des proches contactés par le centre, celui-ci alerte les secours publics (Pompiers, Samu, ). De plus, le centre de télé-assistance se charge de prêter (louer) les matériels et de les installer. Pas besoin de faire son marché et de chercher, difficilement, le bon émetteur, le bon récepteur transmetteur, les proches disponibles et serviables, toute cette logistique est assurée par le centre de télé-assistance. Malheureusement, cette situation privilégiée de quasi monopole du centre de télé-assistance, génère des abus dans la mesure ou le coût de location de ce service est parfois prohibitif. Si le coût n'est pas un problème pour vous, ou s'il vous importe peu de vous faire arnaquer, ou si vous avez trouvé un service de télé-assistance bon marché, n'hésitez plus, prenez la solution du centre de télé-assistance. Attention : plus le matériel mis à disposition est beau et performant, plus le service est facturé cher. Si vous regardez à la dépense, il faut accepter un matériel moins esthétique pourvu qu'il remplisse bien son usage. Si vous avez horreur de vous faire flouer, si vous avez envie de comprendre quels sont les matériels disponibles et si vous voulez faire un choix circonstancié, il va falloir aller glaner les
bonnes infos sur le WEB. C'est faisable, bien sûr, mais ça demande beaucoup de temps, pour collecter l'information, l'analyser, la classer et la répertorier ; Ce dossier devrait vous faciliter grandement la tâche (si j'ai bien oeuvré). Il vous restera simplement à lire ce dossier ICI et à faire votre choix selon vos contraintes et vos désirs. Les solutions tout location proposées par les centres de télé-assistance : Les critères retenus : Nom du service, Qualité/beauté du matériel prêté (Passable, Bien, Excellent) Qualité du service fourni (non connu donc non répertorié) Repères de classement de la solution (ex : 11 21) Montant mensuel de la location Montant annuel de la location Prix de caution et/ou frais de dossier ou acquisition (1 fois) Les solutions sont classées par prix croissant, les prix inconnus en dernier (il faut appeler un n de tel ou envoyer un email pour obtenir le tarif). (D) signifie répertoire Divers. (FV) signifie Fin de Vie du matériel. Service/doc Q/B Repères Loc mens Loc ann Caution/frais Mytrak E 12/23 9,5 114 215 Assystel B 11/21 10 120 0 Mondial assistance gts-teleassistance.com P P 11/21 11/21 19 3 /alarme + achat téléphone 120 228 30 30 Arkea E 11/21 25 300 50 Tavie (Assist) B 11/21 25 Le transmetteur est mobile 300 46 Alerte téléassistance alerte-france.com B 11/21 25 Nombreuses options + 300 50+45 Astelia/minifone E 12/23 25 Montre minifone Gsm + SOS Sans abonnement : 280 euros 300 50 Serenitis B 11/21 25 transmetteur fixe 300 40 Loc-Gps 12/23 30 montre Gsm 360 90 Bazile B choix 12 +19 Opérateur télécom Gsm 372? Bluelinea 69+8 (option tranquilité) 924 150 Présence verte B 11/21 Le transmetteur est mobile Ne communiquent pas leurs tarifs Filien Ecoute ADMR E 11/21 Bouton/montre, Le transmetteur est autonome. Ne communiquent pas leurs tarifs Www.teleassistancemobile.net A consulter pour trouver toutes les offres télé assistance???? Cette liste n'est pas exhaustive, consultez www.teleassistance-mobile.net pour la compléter. Les fournisseurs de matériel spécialisés Les critères retenus : Répertoire, Nom du fournisseur / Centre télé-assistance associé s'il y a lieu Désignation du dispositif Repère du dispositif fourni et Qualité/beauté dans sa classe repère Prix d'acquisition Remarque : si l'émetteur peut être porté soit en pendentif, soit en médaillon, on note :
bouton, sinon on note : pendentif ou bien bracelet ou encore montre s'il y a lieu. Les points positifs sont en vert, les points négatifs en rouge. On distingue les solutions minimaliste, base téléphone fixe, base alarme, téléphone GSM, montre GSM et divers. Les solutions sont classées par prix croissant, les prix inconnus en dernier. (R) Nom fourn/ Centre Repère et Q/B Désignation Prix acquis. Solution minimaliste Marleatech B 11 P 20 2 boutons + boitier très local 125 Solution téléphone fixe Marleatech (Assystel) B 11 B 23 Mamykit/Mamybox 25 (D)Conforama B 11/21 TH-47F SOS 1 bouton base téléphone GT 50 (D)Vivadia B 11 B 21 593015 1 bouton, base téléphone 100 Marleatech B 11 B 21 Idk 2 boutons + téléphone (3 n appelés) 120 (D)Geemarc B 11 B 21 Serenity? 1 bouton, base téléphone 100-230 (D)Geemarc B 11 B 21 MSCL600, 2 boutons, base téléphone 135-175 Marleatech E 11 B 21 Minifone 1 montre, 1 transmetteur tél faible autonomie, ligne téléphone Marleatech B 11 B 22 2 bracelets, 1 téléphone fixe GT (5 n appelés) 275 (D)Tiptel B 11 B 21 Ergophone S400, bouton, base téléphone 400 Solution alarme Marleatech B 11 B 22 1 bouton, 1 centrale alarme 163 (D) P 12/23 Spot Boitier alarme Gsm + SOS +GPS?? Solution téléphone GSM (D)Alcatel P 12/23 One Touch 282 Téléphone Gsm + SOS 33 (FV) (D)PriceMinister P 12/23 Omra Diamond 20 Téléphone Gsm + SOS 40 (D)Megasecurit (D)Gps-traceur.com (D)Megasecurit.com P 12/23 Boitier GPS Gsm autonomie trop faible (D)Vivadia B 12 B 23 EasyCell-N pendentif, téléphone Gsm + SOS GT gros chiffres Maxcom B 12 B 23 MM175BB Téléphone Gsm GT, bouton alarme (autonomie: 5ans) Marleatech B 12/23 1 pendentif, localisation,gsm (3 n SMS) 155 (D)Switel P 12/23 Alpha S45D Téléphone Gsm + SOS Smartphone gros icones Marleatech B 12/23 1 bouton, localisation, Gsm (1 seul SMS) 185 Marleatech (Mytrak) B 12/23 1 boitier, localisation, Gsm (5 n SMS) 215 (D)SecuriteGoodDeal B 11 B 23 Gsm Securite-box, 5 boutons, 2 pendentifs, alarme (6 n appelés, 3 SMS) Marleatech B 12/23 1 boitier, localisation, Gsm (5 n SMS), ++ 230 Marleatech E 12/23 1 montre, localisation, Gsm (2 n appelés), faible autonomie, ne détecte pas les répondeurs (minifone) Marleatech B 12/23 1 boitier, localisation, Gsm (5 n SMS) 285 260 60-70-75 100 120 165 219 270
détecteur de chute, autonomie 7 jours Marleatech B 12/23 1 boitier, localisation, Gsm (5 n SMS) détecteur de chute ou malaise, autonomie 7 jours (D) B 12/23 Gsm Pti, Doro 580 IUP, téléphone portable GT 160 (FV) (D) B 12/23 Gsm Pti, Nokia AC4? (FV) TechDigital P 12/23 Téléphone Gsm + SOS? (D)Maxcom P 12/23 MM355 Téléphone Gsm + SOS, GT?? Solution montre GSM (D)Mrducommerce.com E 12/23 KT-M289 Montre Gsm +SOS autonomie sans doute faible (à vérifier) (D)Nouitas E 12/23 TW120 Montre Gsm +SOS + Gps autonomie faible (D)Yonis E 12/23 Y-mtgps Montre Gsm SOS Gps autonomie faible (D)BcTech B 12/23 Montre Gsm Gps avec bouton SOS autonomie?? (D)Iloc E 12/23 Montre Gsm +SOS + Gps autonomie?? Limmex E 12/23 Montre Gsm SOS Gps grande autonomie + abonnement 20 /mois TechDigital P 12/23 Montre téléphone. Trop petit, autonomie faible? (D)Laipac B 12/23 S911 Montre téléphone Gsm + SOS + GPS?? Divers (D)Emporia B 12/23 Divers téléphones GT (D)fp.reverso.net Diverses solutions/offres à visiter 299 90 (FV) 100 140 190 400 370-500 Les montres sont très bien admises par les personnes dépendantes surtout si elles sont belles et légères à porter ; C'est donc une solution à retenir si possible. Attention : les montres sont soit de type radio, soit de type wifi, soit de type bluetooth, soit de type gsm seul, soit de type gsm + gps. En fonction de ces différentes technologies, de la qualité de fabrication et de l'intelligence embarquée, la consommation peut être minime ou conséquente. En particulier, surveiller de près l'autonomie. Une autonomie de quelques jours est insuffisante dans la mesure où la personne dépendante peut oublier de recharger la montre. Heureusement, il existe des modèle de montre dont l'autonomie s'étend sur 1 mois et même plus. Bien vérifier ce point crucial. En fond vert, ma sélection selon les solutions. En espérant que ce dossier et les documents joints sur mon site vous seront très utiles. Christian Rozé