Pour faire suite aux demandes des membres de la WLA d avoir un meilleur guide sur ce qu on s attend d avoir dans la soumission de niveau 2, un gabarit a été développé avec une série de questions qui peuvent servir de guide pour aider votre loterie pendant que vous rassemblez les données de votre soumission de niveau 2. WORLD LOTTERY ASSOCIATION (WLA) GABARIT DU CADRE DU JEU RESPONSABLE POUR: La certification du niveau 2 Afin d obtenir la certification niveau 2, les loteries doivent prouver la finalisation de deux éléments, savoir : I. Faire une auto évaluation et la faire signer par le président directeur général. Ainsi, il sera plus facile pour votre loterie d établir et de décrire quels éléments du programme du jeu responsable sont déjà en place et ce qui sera nécessaire de faire pour les améliorer afin de traiter les sept Principes du jeu responsable. II. Accorder la priorité aux besoins sur la base des écarts identifiés dans l auto évaluation. Une analyse complète n est pas nécessaire pour tous les dix éléments du programme au niveau 2. On ne s attend pas non plus à ce qu un programme complet de mesures/activités du jeu responsable ait été développé pour chaque élément à cette étape. Pour tout élément non encore traité, la loterie devrait en indiquer les raisons et ce qu elle envisage de faire. Le jury d évaluation indépendant est composé d experts en durabilité et en responsabilité corporative. Bien qu ils possèdent des connaissances du secteur d activités, ils ne connaîtront pas les détails des opérations de votre loterie. C est pourquoi, il est important que votre soumission donne le plus de détails possible pour chaque élément du programme même s ils vous semblent négligeables. À la fin, la recommandation du jury de vous accorder la certification ou non du niveau 2 sera basée exclusivement sur ce que vous avez décrit dans votre soumission. Ce qui suit est une série de questions qui peuvent servir de guide afin de vous aider à produire votre soumission de niveau 2. Vous trouverez deux séries de questions sous chacun des dix éléments du programme. La première série mise sur votre programme et votre politique actuels et énumère une série de questions qui vous incitent à fournir l information sur toutes mesures, activités ou initiatives du jeu responsable que vous avez mises en place ou êtes sur le point de le faire. Il est important de noter qu au niveau 2, il n est pas obligatoire que ces mesures soient déjà en place ou qu elles le seront toutes. Toutefois, si elles le sont, veuillez donner l information concernant ces questions, en remettant la documentation appropriée au soutien de vos réponses, CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 1
les liens Internet pertinents et toute autre preuve qui, selon vous, pourraient justifier votre soumission. La deuxième série de questions vous demande de fournir l information sur votre auto évaluation et votre analyse des écarts, qui en revanche devraient établir vos priorités pour vos prochains besoins d amélioration. Puisque le niveau 2 met l accent sur l analyse des écarts et les priorités, il est important de porter attention à cette série de questions, mais il n est pas nécessaire de traiter tous ces éléments dans votre analyse des écarts. Les questions ne sont qu un guide afin de vous aider dans votre réflexion. CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 2
Niveau 2: Auto évaluation et analyse des écarts 1. Recherche Établir la liste et décrire les politiques et les programmes de recherche en vigueur de votre loterie qui supportent les principes du jeu responsable. Il peut s agir de vos propres programmes de loterie ou de n importe quel programme gouvernemental ou non en place. Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes actuels de recherche et les principes du jeu responsable. Établir la liste des priorités de votre loterie dans ce secteur et expliquer pourquoi vous avez considéré ces mesures prioritaires. Politiques et programmes actuels 1.1 Votre loi vous permet elle de conduire, participer ou financer une recherche sur le jeu responsable? 1.2 Avez vous déjà en place une politique/programme de recherche sur le jeu responsable? Si oui, décrire votre politique, ses buts, ses éléments de programme et leur gestion, comment la recherche se situe par rapport aux produits de base, aux consommateurs et aux autres parties prenantes éventuelles. Qui conduit et finance la recherche, comment les résultats sont ils normalement partagés et utilisés à l interne. 1.3 Est ce qu un sondage de prévalence du problème de jeu a été fait dans votre juridiction? Si oui, par qui? Avez vous eu accès aux résultats? Si oui, veuillez donner un résumé des résultats de l étude, incluant ceux qui concernent la participation à une loterie et comment ces résultats ont été pris en considération ou mis en pratique par la loterie. 1.4 Est ce que votre organisation a commandé une étude/des sondages sur les joueurs ou développé la possibilité de recherches internes / ou des outils pour faire votre propre recherche? Si oui, est ce que les principes du jeu responsable ont été inclus dans ces études? Si oui, fournir un aperçu de la recherche et décrire comment ces études ont été prises en considération ou mises en pratique par la loterie, incluant, si cela est pertinent, comment la recherche se rapporte aux éléments du programme du jeu responsable au delà du marketing commercial et de la publicité pertinente aux activités de recherche. 1.5 Faites vous des recherches / sondages sur les pratiques de marketing et de publicité afin de vous assurer la minimisation de l impact de problèmes de jeu? Si oui, veuillez décrire comment votre recherche a informé le développement de votre programme du jeu responsable ou ses éléments. 1.6 Faites vous des recherches sur les meilleures pratiques du jeu responsable et / ou avez vous consulté les programmes de recherche du jeu responsable chez d autres membres de la WLA ou d autres institutions de recherche pertinentes? CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 3
1.7 Est ce que vous collaborez avec des universités ou des maisons de recherche afin de développer et/ou mener des études sur le jeu responsable? 1.8 Votre organisation a t elle établi une entente de recherche avec des centres de santé et de traitement de toxicomanie? 1.9 Faites vous toute autre forme de recherche non incluse dans les points ci dessus qui pourrait être importante pour votre soumission? 1.10 Avez vous partagé vos résultats au niveau de l État, aux plans national ou international? Si oui, veuillez décrire comment vous l avez fait (c est à dire : résumés partagés avec les parties prenantes pertinentes, etc.). Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes de recherche actuels et les principes du jeu responsable et vos priorités 1.11 Si votre loterie a déjà un programme de recherche en place, établir la liste et décrire les écarts identifiés par votre auto évaluation et comment vous planifiez faire ressortir votre programme afin qu il traite davantage des principes du jeu responsable. 1.12 Si vous n avez pas de programmes de recherche en place ou si vous n avez pris aucune initiative qui renvoie à la section précédente, établir la liste des écarts clés et des priorités d amélioration identifiés par votre auto évaluation. 1.13 Pour les points 1.11 ou 1.12, décrire brièvement votre plan d amélioration et les raisons qui le justifient, incluant un projet d échéancier. Note: au niveau 2, l implantation ou les plans d action ne sont pas exigés, mais si vous planifiez développer cet élément, l information sur la manière dont vous planifiez le faire serait souhaitable. Par exemple, vous pourriez considérer quelques unes des options suivantes comme faisant partie de votre plan : (encore une fois, ceci n est pas requis au niveau 2) Développer une politique ou stratégie de recherche organisationnelle générale Conduire une analyse des besoins de recherche Lancer une collaboration de recherche avec des entités indépendantes Étudier / comparer des programmes de recherche auprès d autres membres de la WLA Implanter quelques uns ou tous les éléments mentionnés aux questions 1.2 1.10 1.14 Si vous ne considérez pas qu il soit prioritaire d améliorer la recherche, veuillez en donner les raisons. CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 4
2. Formation des employés Établir la liste et décrire les politiques et programmes actuels de la formation des employés qui soutiennent les principes du jeu responsable. Il est important de clarifier quelles initiatives de jeu responsable sont des réponses aux exigences de régulation et/ou de politiques et lesquelles visent à aller au delà de ces exigences. Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes actuels de formation des employés et les principes du jeu responsable. Établir la liste des priorités de votre loterie dans ce secteur et expliquer pourquoi vous avez considéré ces mesures prioritaires. Politiques et programmes actuels 2.1 Décrire la taille et les catégories de vos effectifs c est à dire le nombre d employés et vos groupes clés. 2.2 Avez vous déjà un programme de formation pour les employés qui traite des principes de jeu responsable? Si oui, veuillez décrire les différents éléments du programme et le contenu de la formation qui se rapportent au jeu responsable. Par exemple : Achats par des mineurs Identification des signes de problèmes de jeu Information sur le programme de référence à des traitements disponibles dans votre juridiction Numéro de référence de la ligne d aide Design du jeu 2.3 Avez vous défini une politique ou un code ou l équivalent qui décrit les comportements et/ou valeurs attendus des employés en regard du jeu responsable? Si oui, est ce que ce document fait partie du programme de formation de vos employés? 2.4 Si vous avez déjà un programme en place, comment le programme de formation de jeu responsable est il livré/implanté? Par qui? À quelle fréquence? Par exemple : Sessions de formation Publications internes, Intranet, etc. Communications sur le contenu du jeu responsable et responsabilités Présentations aux congrès/réunions du personnel Toute autre méthode? 2.5 Quelles catégories d employés ont reçu de la formation/information à ce jour? 2.6 Est ce que votre programme contient des cours de mise à jour? CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 5
2.7 Est ce que votre organisation fait des évaluations du programme de formation de jeu responsable. Si oui, communiquez vous les résultats et à qui? 2.8 Avez vous étudié ou comparé les programmes de formation des employés chez d autres membres de la WLA? Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes actuels de formation des employés et les principes du jeu responsable et vos priorités 2.9 Si votre loterie a déjà un programme de formation d employés en place, établir la liste et décrire les écarts clés identifiés par votre auto évaluation et comment vous planifiez faire ressortir votre programme afin qu il traite davantage des principes du jeu responsable. 2.10 Si vous n avez pas un programme de formation d employés en place ou si n avez pas entrepris d initiatives mentionnées dans les sections précédentes, établir la liste des écartsclés et des priorités d amélioration identifiés par votre auto évaluation. 2.11 Pour 2.9 ou 2.10, décrire brièvement votre plan d amélioration et les raisons qui le justifient, incluant un projet d échéancier. Note: au niveau 2, l implantation ou les plans d action ne sont pas exigés, mais si vous planifiez développer cet élément, l information sur la manière dont vous planifiez le faire serait souhaitable. Par exemple, vous pourriez vouloir considérer quelques unes des options suivantes comme partie de votre plan : (encore une fois, ceci n est pas requis au niveau 2) Développer une politique ou stratégie générale de formation organisationnelle Développer et/ou introduire un programme de formation sur mesure à vos besoins organisationnels Analyser des besoins de formation à travers les différents groupes d employés Développer de matériels, initiatives et réseaux de communication internes de jeu responsable (c est à dire : intranet) Implanter quelques uns ou tous les éléments énumérés aux questions 2.2 2.8. 2.12 Si vous ne considérez pas qu il soit prioritaire d améliorer la formation des employés, veuillez en donner les raisons. CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 6
3. Programme de formation des détaillants Établir la liste et décrire le programme actuel de formation des détaillants et les politiques du programme qui soutiennent les principes du jeu responsable. Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre le programme actuel de formation des détaillants et les politiques du programme qui soutiennent les principes du jeu responsable. Établir la liste des priorités de votre loterie dans ce secteur et expliquer pourquoi vous avez considéré ces mesures prioritaires. Politiques et programmes actuels 3.1 Décrire la taille et les catégories de votre réseau de détaillants. 3.2 Est ce que votre programme de formation des détaillants a une composante de jeu responsable? 3.3 Si oui, veuillez décrire quels critères de jeu responsable il couvre, c est à dire : Jeu pour mineurs Protection d autres groupes vulnérables Référence pour traitement Numéro de la ligne d aide Formation pour les nouveaux jeux 3.4 Avez vous officialisé vos attentes et responsabilités relatives au jeu responsable pour vos détaillants (c est à dire dans un code de jeu responsable ou l équivalent)? 3.5 Si oui, comment les composantes du programme de jeu responsable sont elles livrées / implantées? Par qui? À quelle fréquence? Par exemple : Politique formelle ou code définissant les attentes et les responsabilités de jeu responsable Sessions de formation du détail Provision d outils de jeu responsable par les détaillants aux joueurs Publications internes et communications sur le contenu et les responsabilités du jeu responsable Contenu de jeu responsable au moyen d Internet Présentations aux congrès/réunions du personnel Soutien et information via un centre de soutien ou un officier de liaison de jeu responsable Audits des détaillants ou autre surveillance (par exemple, les acheteurs mystère) Primes pour encourager les détaillants à prendre en considération le jeu responsable Sanctions si les détaillants sont en défaut Toute autre méthode? CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 7
3.6 Quels détaillants ont reçu la formation/l information sur le jeu responsable à ce jour? 3.7 Est ce que votre programme de détaillants inclut des cours de mise à jour périodiques? 3.8 Avez vous évalué la perception des détaillants sur les questions de jeu responsable et leurs responsabilités? Par exemple, pour les détaillants qui ont complété le programme de formation, faites vous des évaluations/tests afin de déterminer le niveau de connaissance ou ce qu ils ont retenu du jeu responsable? 3.9 Est ce que votre programme de détaillant inclut toute autre mesure qui encourage la promotion des principes du jeu responsable? Si oui, donner les détails. 3.10 Avez vous étudié/comparé les programmes de détaillants chez d autres membres de la WLA. Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes de l actuel programme de formation des détaillants et les principes du jeu responsable et vos priorités 3.11 Si votre loterie a déjà un programme de formation des détaillants en place, établir la liste et décrire les écarts clés identifiés par votre auto évaluation et comment vous planifiez faire ressortir votre programme pour qu il traite davantage des principes du jeu responsable. 3.12 Si vous n avez pas un programme de formation des détaillants en place ou si vous n avez pas entrepris d initiatives mentionnées dans la section précédente, établir la liste des écarts clés et des priorités d amélioration identifiés par votre auto évaluation. 3.13 Pour les items 3.11 ou 3.12, décrire brièvement votre plan d amélioration et les raisons qui le justifient, incluant un projet d échéancier. Note: au niveau 2, l implantation ou les plans d action ne sont pas exigés, mais si vous planifiez développer cet élément, l information sur la manière dont vous planifiez le faire serait souhaitable. Par exemple, vous voulez peut être considérer quelques unes des options suivantes comme partie de votre plan : (encore une fois, ceci n est pas requis pour le niveau 2) Développer une politique ou stratégie générale de jeu responsable des ventes Développer et /ou introduire un programme de formation sur mesure pour les besoins de votre groupe de ventes Développer des ventes en regard des outils de communications de jeu responsable, des initiatives, des réseaux (c est à dire : intranet, centre de soutien) Implanter quelques uns ou tous les éléments mentionnés aux questions 3.2 3.10 CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 8
3.14 Si vous ne considérez pas qu il soit prioritaire d améliorer le programme de formation des détaillants, veuillez en donner les raisons. CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 9
4. Design de jeux Établir la liste et décrire les politiques et programmes actuels de design de jeux qui soutiennent les principes du jeu responsable. Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques /programmes actuels et les principes du jeu responsable. Établir la liste des priorités de votre loterie dans ce secteur et expliquer pourquoi vous avez considéré ces mesures prioritaires. Politiques et programmes actuels 4.1 Existe t il des contraintes juridiques dans votre juridiction en ce qui concerne les genres de jeux que vous pouvez offrir? 4.2 Quels jeux offrez vous? 4.3 Comment approvisionnez vous typiquement vos jeux et vos produits c est à dire d un tiers ou d une design maison? 4.4 Si les produits ou les jeux proviennent d un tiers, demandez vous à votre fournisseur s il a des informations sur les composantes du jeu responsable du jeu qu il fournit? 4.5 Offrez vous des jeux qui sont aussi offerts dans d autres juridictions? Si oui, vérifiez vous s il y a des effets négatifs? Veuillez fournir les résultats et vos réponses, s il y a lieu. 4.6 Offrez vous des jeux innovateurs? Si oui, une analyse de leurs facteurs de risque potentiel a t elle été faite avant leurs lancements? Veuillez fournir les résultats et votre réponse, s il y a lieu. 4.7 Quelles variables/critères du jeu responsable étudiez vous lorsque vous offrez un nouveau jeu? Veuillez fournir l information sur le processus même d évaluation du jeu, si cela existe. 4.8 Est ce que les risques possibles et les composantes de jeu responsable de vos jeux ont été évalués par des recherches indépendantes et/ou universitaires? 4.9 Vous assurez vous que vos jeux n intéressent pas les enfants et/ou d autres groupes vulnérables? Si oui, comment procédez vous? 4.10 Est ce que votre programme inclut toute autre mesure qui encourage les principes du jeu responsable? Si oui, veuillez donner des détails. CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 10
Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes actuels de design de jeux et les principes du jeu responsable et vos priorités 4.11 Si votre loterie a déjà un programme de design en place, établir la liste et décrire les écartsclés identifiés par votre auto évaluation et comment vous planifiez faire ressortir votre programme pour qu il traite davantage des principes du jeu responsable. 4.12 Si vous n avez pas de programmes de design en place ou si vous n avez pas pris d initiatives mentionnées dans les sections précédentes, établir les écarts clés et les priorités d amélioration identifiés par votre auto évaluation. 4.13 Pour 4.11 ou 4.12, décrire brièvement votre plan d amélioration et les raisons qui le justifient, incluant un projet d échéancier. Note: au niveau 2, l implantation ou les plans d action ne sont pas exigés, mais si vous planifiez développer cet élément, l information sur la manière dont vous planifiez le faire serait souhaitable. Par exemple, vous pourriez vouloir considérer quelques unes des options suivantes comme partie de votre plan : (encore une fois, ceci n est pas requis au niveau 2) Développer une politique ou stratégie générale de design de jeu Définir des critères de jeu responsable qui pourraient être considérés comme partie du design de jeu ou du processus de sélection Demander une évaluation indépendante sur les jeux existants par un tiers Implanter quelques uns ou tous les éléments mentionnés aux questions 4.2 4.10 4.14 Si vous ne considérez pas qu il soit prioritaire d améliorer le design de jeux, veuillez en donner les raisons. CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 11
5. Réseaux de jeu à distance (Internet/jeu mobile) Établir la liste et décrire les politiques et programmes des réseaux de jeu à distance actuels qui soutiennent les principes du jeu responsable. Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques et programmes des réseaux de jeu à distance actuels et les principes du jeu responsable. Établir la liste des priorités de votre loterie dans ce secteur et expliquer pourquoi vous avez considéré ces mesures prioritaires. Politiques et programmes actuels 5.1 Avez vous le droit légalement d offrir des réseaux de jeux à distance? 5.2 Offrez vous cette forme de jeu? Si oui, quels jeux et sur quels supports médias? Veuillez donner une liste complète. 5.3 Avez vous fait votre propre évaluation des risques des jeux offerts avant leurs lancements? Où avez vous utilisé une évaluation de risques faite dans d autres juridictions? Donner l information sur le processus même de l évaluation du risque et tous les résultats. 5.4 Quelles mesures de jeu responsable appliquez vous à vos réseaux de jeux à distance? Veuillez donner une liste complète. 5.5 Vous assurez vous que vos jeux et produits en ligne/internet n intéressent pas les enfants et/ou d autres groupes vulnérables? Si oui, comment? 5.6 Évaluez vous l impact de jeu responsable des jeux offerts une fois qu ils sont en ligne? Donner des détails sur votre manière de procéder et tous les résultats. 5.7 Avez vous étudié ou comparé des approches de jeu responsable auprès d autres membres de la WLA aux réseaux de jeux à distance? Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes actuels des réseaux de jeux à distance et les principes du jeu responsable et vos priorités 5.8 Si votre loterie a déjà des programmes ou initiatives de réseaux de jeux à distance, établir la liste et décrire les écarts clés identifiés par votre auto évaluation et comment vous planifiez faire ressortir votre programme pour qu il traite davantage des principes du jeu responsable. 5.9 Si vous n avez pas de programmes de jeu responsable en place pour les réseaux de jeux à distance ou si vous n avez pas pris d initiatives mentionnées dans les sections précédentes, établir les écarts clés et les priorités d améliorations identifiés par votre auto évaluation. CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 12
5.10 Pour les points 5.8 ou 5.9, décrire brièvement votre plan d amélioration et les raisons qui le justifient, incluant un projet d échéancier. Note: au niveau 2, l implantation ou les plans d action ne sont pas exigés, mais si vous planifiez développer cet élément, l information sur la manière dont vous planifiez le faire serait souhaitable. Par exemple, vous voudriez considérer quelques unes des options suivantes comme faisant partie de votre plan : (encore une fois, ceci n est pas requis au niveau 2) Définir la manière dont vos critères sur votre politique ou stratégie de jeu responsable pour le design de jeu devraient s appliquer aux réseaux de jeux à distance Demander une évaluation indépendante sur les jeux existants par un tiers Implanter quelques uns ou tous les éléments mentionnés aux questions 5.2 5.7 5.11 Si vous ne considérez pas qu il soit prioritaire d améliorer les réseaux de jeu à distance, veuillez en donner les raisons. CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 13
6. Publicité et communications marketing Établir la liste et décrire les politiques et programmes de publicité et communications marketing actuels qui soutiennent les principes du jeu responsable. Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques et programmes de publicité et communications marketing actuels qui soutiennent les principes du jeu responsable. Établir la liste des priorités de votre loterie dans ce secteur et expliquer pourquoi vous avez considéré ces mesures prioritaires. Politiques et programmes actuels 6.1 Quels réseaux et tactiques de marketing et de publicité utilisez vous habituellement (c est àdire : l imprimerie, la diffusion, les médias sociaux, etc.)? Veuillez fournir un résumé soulignant les réseaux et les tactiques utilisées à la fois pour les communications commerciales et celles du marketing de jeu responsable. 6.2 Votre organisation respecte t elle les standards de publicité de l association de loteries concernée c est à dire NASPL, EL, WLA? 6.3 Votre organisation respecte t elle d autres codes marketing en vigueur dans votre juridiction? 6.4 Avez vous développé votre propre code de publicité du jeu responsable? Si oui, veuillez fournir plus d information et le contexte. 6.5 Est ce que toutes les campagnes de publicité rencontrent les standards/principes du code appliqué décrits ci dessus? Comment vous assurez vous de la conformité par les parties concernées (c est à dire : dans votre organisation, par vos agences et vos détaillants)? 6.6 Quels principes de publicité du jeu responsable suivez vous, c est à dire : Ne pas promouvoir les jeux de loterie comme un choix de travail ou un moyen d évasion devant une mauvaise situation financière Ne pas attirer les mineurs Ne pas promettre de gagner Ne pas cibler de groupes ethniques particuliers Tout autre principe de jeu responsable 6.7 Avez vous développé un choix de marque et un message de jeu responsable? Si oui, veuillez fournir les détails. 6.8 Est ce que votre programme de publicité et de communications marketing inclut d autres mesures qui font la promotion des principes du jeu responsable? Si oui, donner des détails. CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 14
6.9 Avez vous étudié ou comparé des approches de jeu responsable auprès d autres membres de la WLA à leurs publicités ou à leurs communications marketing? Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes actuels de publicité et communications marketing et les principes du jeu responsable et vos priorités 6.10 Si votre loterie a déjà des politiques et programmes de publicité et communications marketing qui soutiennent les principes du jeu responsable, établir la liste et les écarts clés identifiés par votre auto évaluation et comment vous planifiez faire ressortir votre programme pour qu il traite davantage des principes du jeu responsable. 6.11 Si vous n avez pas de tels programmes ou politiques en place ou si vous n avez pas pris d initiatives mentionnées dans les sections précédentes, établir les écarts clés et les priorités d amélioration identifiés par votre auto évaluation. 6.12 Pour les points 6.11 ou 6.12, décrire brièvement votre plan d amélioration et les raisons qui le justifient, incluant un projet d échéancier. Note: au niveau 2, l implantation ou les plans d action ne sont pas exigés, mais si vous planifiez développer cet élément, l information sur la manière dont vous planifiez le faire serait souhaitable. Par exemple, vous voudriez considérer l option suivante comme faisant partie de votre plan : (encore une fois, ceci n est pas requis au niveau 2) Implanter quelques uns ou tous les éléments mentionnés aux questions 6.2 6.9 6.13 Si vous ne considérez pas qu il soit prioritaire d améliorer la publicité et les communications marketing, veuillez en donner les raisons. CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 15
7. Éducation des joueurs Établir la liste et décrire les politiques et les programmes actuels d éducation des joueurs qui soutiennent les principes du jeu responsable. Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes actuels de l éducation des joueurs et les principes du jeu responsable. Établir la liste des priorités de votre loterie dans ce secteur et expliquer pourquoi vous avez considéré ces mesures prioritaires. Politiques et programmes actuels 7.1 Si vous avez une politique de jeu responsable, un code ou l équivalent, est ce que cela inclut une section sur l information au public concernant le jeu responsable? 7.2 Avez vous un logo de jeu responsable ou un slogan comme Jouez de façon responsable? Si oui, où/comment est ce montré? 7.3 Produisez vous des outils/encarts offerts ailleurs qu aux points de vente? 7.4 Est ce que votre site Web contient l information sur les problèmes de jeu? 7.5 Avez vous une brochure et/ou une section sur votre site web sur les réalités des jeux de loterie? 7.6 Faites vous la promotion d une ligne d aide au public? Si oui, comment cette information est elle disponible? 7.7 Est ce que votre organisation a une campagne de sensibilisation de jeu responsable? Si oui, quelles parties prenantes votre programme vise t il? 7.8 Y a t il un jour ou une semaine de jeu responsable dans votre juridiction? Si oui, êtes vous impliqué? De quelle façon? 7.9 Est ce que votre programme d éducation du joueur inclut toutes autres mesures qui font la promotion des principes du jeu responsable? Si oui, veuillez donner des détails. 7.10 Avez vous étudié ou comparé les programmes de l éducation du joueur auprès d autres membres de la WLA? CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 16
Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes actuels de l éducation des joueurs et les principes du jeu responsable et vos priorités 7.11 Si votre loterie a déjà un programme d éducation des joueurs qui soutient les principes du jeu responsable, établir la liste et décrire les écarts clés identifiés par votre auto évaluation et comment vous planifiez faire ressortir votre programme pour qu il traite davantage des principes du jeu responsable. 7.12 Si vous n avez pas de programmes d éducation des joueurs en place ou si vous n avez pas pris d initiatives mentionnées dans les sections précédentes, établir les écarts clés et les priorités d amélioration identifiés par votre auto évaluation. 7.13 Pour les points 7.11 ou 7.12, décrire brièvement votre plan d amélioration et les raisons qui le justifient, incluant un projet d échéancier. Note: au niveau 2, l implantation ou les plans d action ne sont pas exigés, mais si vous planifiez développer cet élément, l information sur la manière dont vous planifiez le faire serait souhaitable. Par exemple, vous voudriez considérer quelques unes des options suivantes comme partie intégrante de votre plan : (encore une fois, ceci n est pas requis au niveau 2) Définir une stratégie ou une approche générale sur la manière dont l éducation des joueurs traitera les questions de jeu responsable Développer des outils éducationnels pour les joueurs Faire ou collaborer à une campagne de sensibilisation sur le jeu responsable S assurer que les messages de jeu responsable sont offerts et facilement accessibles, par exemple, sur votre site Web, par votre réseau de ventes, etc. Implanter quelques uns ou tous les éléments mentionnés aux questions 7.2 7.10 7.14 Si vous ne considérez pas qu il soit prioritaire d améliorer l éducation des joueurs, veuillez en donner les raisons. CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 17
8. Référence à des traitements Établir la liste et décrire les politiques et les programmes actuels de référence de traitement qui soutiennent les principes du jeu responsable. Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes actuels de la référence de traitement et les principes du jeu responsable. Établir la liste des priorités de votre loterie dans ce secteur et expliquer pourquoi vous avez considéré ces mesures prioritaires. Politiques et programmes actuels 8.1 Y a t il une politique de référence à des traitements en place dans votre juridiction? Si oui, par qui? Comment est elle financée, etc.? 8.2 Si de tels services de traitement sont offerts dans votre juridiction, est ce que l information au sujet des services/ligne d aide/centre de référence, etc. est promue à vos joueurs par les moyens de communication de votre organisation (site Web, revues, publicité, matériel écrit du détaillant, etc.)? Décrire brièvement comment cela se fait. 8.3 Pouvez vous légalement développer votre propre programme de référence à des traitements? Si oui, avez vous mis en place votre propre service de référence à des traitements? 8.4 Si vous avez une politique de jeu responsable ou un code (ou l équivalent) déjà en place, fait il un renvoi à la référence à des traitements? 8.5 Collaborez vous avec un centre de référence /ligne d aide pour identifier et/ou aider les joueurs compulsifs? Veuillez fournir les détails du genre de coopération, les mécanismes de collaboration qui font la promotion de jeu responsable, l aide de référence, etc. 8.6 Faites vous la promotion de la recherche dans ce secteur afin de maintenir les mesures adéquates de jeu responsable pour aider les services de traitement des joueurs et prévenir les problèmes de jeu? 8.7 Est ce que votre programme de référence à des traitements inclut toutes autres mesures qui font la promotion des principes du jeu responsable? Si oui, veuillez donner les détails. 8.8 Avez vous étudié ou comparé les programmes de référence à des traitements auprès d autres membres de la WLA? CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 18
Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes actuels de référence à des traitements et les principes du jeu responsable et vos priorités 8.9 Si votre loterie a déjà un programme de référence à des traitements en place, établir la liste et décrire les écarts clés identifiés par votre auto évaluation et comment vous planifiez faire ressortir votre programme pour qu il traite davantage des principes du jeu responsable. 8.10 Si vous n avez pas de programmes de référence à des traitements en place ou si vous n avez pas pris d initiatives mentionnées dans les sections précédentes, établir les écarts clés et les priorités d amélioration identifiés par votre auto évaluation. 8.11 Pour les points 8.9 ou 8.10, décrire brièvement votre plan d amélioration et les raisons qui le justifient, incluant un projet d échéancier. Note: au niveau 2, l implantation ou les plans d action ne sont pas exigés, mais si vous planifiez développer cet élément, l information sur la manière dont vous planifiez le faire serait souhaitable. Par exemple, vous pourriez considérer quelques unes des options suivantes comme partie intégrante de votre plan : (encore une fois, ceci n est pas requis au niveau 2) Développer une politique ou stratégie de référence à des traitements organisationnelle Faire une analyse des besoins de recherches dans ce secteur Lancer une collaboration de recherches avec des centres de référence Étudier / comparer d autres programmes de référence à des traitements auprès d autres membres de la WLA Implanter quelques uns ou tous les éléments mentionnés aux questions 8.2 8.8 8.12 Si vous ne considérez pas qu il soit prioritaire d améliorer la référence à des traitements, veuillez en donner les raisons. CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 19
9. Participation des parties prenantes Établir la liste et décrire les politiques et les programmes actuels de participation des parties prenantes qui soutiennent les principes du jeu responsable. Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes actuels de la participation des parties prenantes et les principes du jeu responsable. Établir la liste des priorités de votre loterie dans ce secteur et expliquer pourquoi vous avez considéré ces mesures prioritaires. Politiques et programmes actuels 9.1 Si vous avez une politique de jeu responsable, un code ou l équivalent déjà en place, est ce qu il fait référence spécifiquement à la participation des parties prenantes? Si oui, veuillez fournir les détails. 9.2 Vous êtes vous engagé avec toute partie prenante sur tous ou sur un des 9 autres éléments de la structure du cadre du jeu responsable? Si oui, veuillez établir la liste des parties prenantes, pour quels éléments et fournir l information sur le processus utilisé (exemple : si la consultation a mené à des changements dans votre approche/contenu). Cette activité peut comprendre un dialogue avec vos pairs régionaux et internationaux, fournisseurs, personnel, associations de l industrie, services de traitement, experts, universitaires, etc. afin de faire avancer le développement de votre programme de jeu responsable et de partager des connaissances. 9.3 Avez vous créé un groupe de travail pour passer un contrat avec vos parties prenantes sur le jeu responsable? Si oui, quel est le rôle spécifique du groupe de travail? 9.4 Est ce que votre loterie a un processus en place qui vise à colliger systématiquement le feedback des parties prenantes (cela peut comprendre, par exemple, la surveillance des plaintes des clients, le feedback des groupes de consultations des communautés, etc.)? Si oui, veuillez décrire ces mesures et tout résultat pour votre programme de jeu responsable. 9.5 Est ce que votre programme de parties prenantes inclut toute autre mesure qui fait la promotion des principes du jeu responsable? Si oui, veuillez donner les détails. 9.6 Avez vous étudié ou comparé les programmes de participation des parties prenantes auprès d autres membres de la WLA? Sinon, planifiez vous le faire? Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes actuels de participation des parties prenantes et les principes du jeu responsable et vos priorités 9.7 Si votre loterie a déjà un programme de participation des parties prenantes en place, établir la liste et décrire les écarts clés identifiés par votre auto évaluation et comment vous CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 20
planifiez faire ressortir votre programme pour qu il traite davantage des principes du jeu responsable. 9.8 Si vous n avez pas de programmes de participation des parties prenantes en place ou si vous n avez pas pris d initiatives mentionnées dans les sections précédentes, établir les écartsclés et les priorités d amélioration identifiés par votre auto évaluation. 9.9 Pour les points 9.7 ou 9.8, décrire brièvement votre plan d amélioration et les raisons qui le justifient, incluant un projet d échéancier. Note: au niveau 2, l implantation ou les plans d action ne sont pas exigés, mais si vous planifiez développer cet élément, l information sur la manière dont vous planifiez le faire serait souhaitable. Par exemple, vous pourriez considérer quelques unes des options suivantes comme partie intégrante de votre plan : (encore une fois, ceci n est pas requis au niveau 2) Identifier formellement et donner la priorité aux parties prenantes de votre organisation et à celles du jeu responsable Identifier et donner la priorité aux sujets concernant le jeu responsable qui pourrait ressortir du feedback des parties prenantes Établir un plan sur la meilleure façon de systématiser l engagement avec vos parties prenantes clés. Créer un programme de sensibilisation interne des avantages de la participation des parties prenantes et des bonnes pratiques d implication Implanter quelques uns ou tous les éléments mentionnés aux les questions 9.2 9.6 9.10 Si vous ne considérez pas qu il soit prioritaire d améliorer la participation des parties prenantes, veuillez en donner les raisons. CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 21
10. Rapports et mesures Établir la liste et décrire les politiques et les programmes actuels des rapports au public qui soutiennent les principes du jeu responsable. Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes actuels et les principes du jeu responsable. Donner les priorités de votre loterie dans ce secteur d activités et expliquer pourquoi vous avez accordé la priorité à ces mesures. Établir la liste et décrire brièvement tout rapport au public des activités de jeu responsable. Politiques et programmes actuels 10.1 Est ce que le plan des activités/budget de votre organisation est sujet à révision et/ou approbation du gouvernement? 10.2 Faites vous un rapport public sur le jeu responsable? (Cela peut se faire par exemple via votre rapport financier annuel, comme partie d un rapport plus grand de durabilité ou de RSE, rapport du site Web de base, etc.) Si oui, veuillez fournir les détails ainsi que la documentation de soutien (incluant les rapports pertinents, les liens Web, etc.) et une brève description des audiences cibles, à la fois internes et externes, de vos rapports de jeu responsable. 10.3 Est ce que votre programme de rapport et mesures inclut toute autre mesure qui fait la promotion des principes du jeu responsable? Si oui, veuillez donner des détails. 10.4 Avez vous étudié ou comparé les programmes de jeu responsable des autres membres de la WLA? Établir la liste et décrire les écarts qui existent entre les politiques/programmes actuels de rapports et mesures et les principes du jeu responsable et vos priorités 10.5 Si votre loterie a déjà un programme de rapports et mesures en place, établir la liste et décrire les écarts clés identifiés par votre auto évaluation et comment vous planifiez faire ressortir votre programme pour qu il traite davantage des principes du jeu responsable. 10.6 Si vous n avez pas de programmes de rapports et mesures en place ou si vous n avez pas pris d initiatives mentionnées dans les sections précédentes, établir les écarts clés et les priorités d amélioration identifiés par votre auto évaluation. 10.7 Pour les points 10.5 ou 10.6, décrire brièvement votre plan d amélioration et les raisons qui le justifient, incluant un projet d échéancier. Note: au niveau 2, l implantation ou les plans d action ne sont pas exigés, mais si vous planifiez développer cet élément, l information sur la manière dont vous planifiez le faire serait souhaitable. CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 22
Par exemple, vous pourriez considérer quelques unes des options suivantes comme partie intégrante de votre plan : (encore une fois, ceci n est pas requis au niveau 2) Concevoir un plan de communications et de rapports sur votre programme de jeu responsable pour les parties prenantes internes et externes Implanter quelques uns ou tous les éléments mentionnés dans les questions 10.2 10.4 10.8 Si vous ne considérez pas qu il soit prioritaire d améliorer les rapports et mesures, veuillez en donner les raisons. CJR de la WLA- Gabarit pour la certification du niveau 2 23