Qui sommes-nous? Les Solutions de téléphonie professionnelle au service des petites structures. -PME de 50 personnes. -0 ans d expérience. -Offre des solutions de communications d entreprise. -Siège pour les provinces Liège/Namur/Luxembourg : 8-86 Boulevard de la Sauvenière 4000 LIEGE -Filiale : /06/0 /06/0 Introduction Les Besoins LE TELEPHONE : Le premier portail de communication avec vos clients. L importance de l image de votre société dépendra de : La Qualité de l accueil. L Efficacité et la Rapidité dans le traitement de la demande. Facilité Fiabilité Flexibilité Economie Professionnalisme /06/0 /06/0 4 La Gestion de la Relation Clients Les Outils Cela implique : Un ensemble d outils mis en place par l entreprise pour gérer sa relation clients. Une organisation et une culture d entreprise tournées vers la relation clients. Un enjeu plus humain que technologique! BUT: Améliorer ses performances, sa compétitivité et sa rentabilité. Déviation externe Voice Mail ACD Accueil automatique CTI Sim Box ISDN VoIP DECT Maîtrise des coûts... /06/0 5 /06/0 6
Sommaire de l exposé ISDN / RNIS ISDN : Services sur le réseau téléphonique. PABX : Ne perdez plus un appel. LE ROUTAGE DES APPELS : Minimisez vos coûts. L EVOLUTION : Les tendances. Services sur le réseau «voix» Centralisation des communication dans un seul canal Flexibilité communications simultanées = ligne RNIS /ISDN = Basic acces = B.A. 4 communications simultanées = lignes RNIS /ISDN = Basic acces = B.A. /06/0 7 /06/0 8 ISDN / RNIS : avantages ISDN / PSTN : comparaison CLIP(CLIR) / COLP (COLR) SDA (N directs / identification de «l appelé») Voix / Data / Image / Son PABX 4 RNIS Rapidité (jusqu à 8 Kbps garanti) Fiabilité Economie (nombre de lignes) PABX 4 5 PSTN 6 /06/0 9 /06/0 0 Central Téléphonique Vocale @ccès Internet Télédiagnostic & Maintenance Terminaux Numériques Terminaux Euro-ISDN Allégez la réception d appel et la prise de messages Usage interne ou externe Interrogation à distance ACD Fonctions Mobilité Bonjour, vous êtes bien sur la ligne directe de Marie Dubois. Je suis dans l incapacité de vous répondre actuellement. Merci de me laisser vos coordonnées après le signal sonore. Vous pouvez également faire le 0 pour joindre l opératrice. Vocale & Annonces d Accueil Terminaux analogiques & Télécopieurs /06/0 /06/0
Accueil Automatique Routage interne Personnalisez votre accueil : promotions, invitation à patientez, Scénario d annonces alternées avec musique d attente Ne perdez plus d appels Vos clients atteignent toujours l interlocuteur désiré Bonjour, vous avez demandé le service commercial de Belgium Telecom. Nous vous informons que notre nouveau catalogue est désormais disponible... Nous recherchons votre correspondant veuillez ne pas quitter Tous nos opérateurs sont en ligne, veuillez patienter, nous allons répondre à votre appels Mobilité interne DECT Assistante sur non réponse Appel entrant Nous allons répondre à votre appel. Assistante sur occupation GSM Bureau plusieurs annonces possibles Musique d attente Annonce de patience Correspondant sur absence /06/0 /06/0 4 Routage externe Concept du Nomade Accessible à l extérieur Votre central achemine les appels vers différentes destinations internes ou externes Mobilité externe Domicile DECT Les collaborateurs itinérants présents occasionnellement se connectent où ils veulent Vous récupérez vos appels partout dans la société GSM En se connectant sur n importe quel poste de l entreprise, un collaborateur retrouve toutes ses facultés d appel /06/0 5 /06/0 6 Centre de Contact : ACD Service commercial, Support technique, Service après-vente Chaque agent est libre de se connecter ou de se déconnecter Le Routage des Appels Mode polyvalent La vitesse de réponse Mode hiérarchisé Les agents les plus expérimentés Mode uniforme Une répartition équilibrée des appels Mode agent le plus disponible L agent disponible depuis le plus longtemps /06/0 7 /06/0 8
4 Le Routage des Appels Least Cost Routing LCR : En route pour l économie. Mettez les Opérateurs en concurrence. SIM BOX : Avantageux, mais à partir de quand? /06/0 9 /06/0 0 Les Opérateurs SIM BOX Mettez les Opérateurs en concurrence! Comparez le prix/minute. Comparez le prix minimum / set up / temps minimum. L opérateur tient-il compte des fluctuations du volume? Ne vous engagez pour une trop longue période. Vérifiez avant de signer les coûts d implémentation. Plus de flexibilité avec le LCR que le CPS. Vos appels vers les réseaux mobiles aux moindres coûts. Vos collaborateurs itinérants (commerciaux, service technique, ) vous appellent au tarif GSM à GSM. Sélection automatique de la borne sur composition d un préfixe mobile.... /06/0 /06/0 SIM BOX Comparaison de Prix A l étranger, possibilité d utiliser la fonction «Callback». Fonction de reconnaissance du CLI avec rappel automatique. Tableau com paratifdes tarifs vers les GSM. Prix par minute hors TVA Au départ d'un téléphone fixe* A u départ d'un GSM** Econo mie Max. Vers Proximus 0,059 8, FB Vers Base 0,67 9,5 FB 0,055, FB 0,0 8,5 FB 89,% Vers Mobistar 0,66 0,7 FB L'économie réalisée représente un maximum théorique. * Tarifnon contractuel(sans réduction)susceptible de modifications sans préavis. Frais d'abonnement /redevance / option non inclus. ** Exe mple avec tarifnégocié auprès d'un opérateur sans frais d'abonnement, prix de la communication vers son réseau. /06/0 /06/0 4
5 L évolution - les tendances www.belgiumtelecom.be /06/0 5